2023年中藥房工作總結(jié)（二篇）

第5頁共5頁2023?年中藥房?工作總結(jié)?一、企?業(yè)培訓(xùn)基?本情況_?___年?度，我公?司的各級?分支機(jī)構(gòu)?中，有區(qū)?域經(jīng)理、?店長、見?習(xí)店長_?___名?，實(shí)際培?訓(xùn)___?_人，培?訓(xùn)率為_?___%?，平均每?人___?_天/年?;執(zhí)業(yè)藥?師、藥師?共有__?__人，?全部參加?繼續(xù)教育?和崗位培?訓(xùn);健康?咨詢師培?訓(xùn)達(dá)到_?___人?。目前在?基地培訓(xùn)?儲備人員?達(dá)___?_人。?公司現(xiàn)有?____?平方電教?化培訓(xùn)中?心一間;?____?個藥師培?訓(xùn)基地，?____?個店長培?訓(xùn)基地，?____?個健康咨?詢師培訓(xùn)?基地;培?訓(xùn)教官_?___名?。__?__年秋?，公司的?培訓(xùn)基地?被杭州市?人事局授?予“杭州?市大學(xué)生?見習(xí)基地?”稱號。?____?年___?_月在中?百藥店聯(lián)?盟大會上?被行業(yè)推?廣，一系?列的做法?得到__?__余家?全國名列?前茅的藥?品零售連?鎖企業(yè)的?肯定。四?川杏林大?藥房、貴?州芝林大?藥房等安?排了__?__多名?見習(xí)店長?前來學(xué)習(xí)?交流。?二、主要?經(jīng)驗(yàn)和亮?點(diǎn)(一?)創(chuàng)新一?種模式：?實(shí)訓(xùn)基地?模式公?司的培訓(xùn)?一直是每?年的重點(diǎn)?內(nèi)容，以?往有請進(jìn)?來學(xué)校老?師的講座?，有行業(yè)?協(xié)會的會?議，有送?出去的昂?貴的課程?，但是只?是一味的?采用“上?面講、下?面聽”講?座的形式?，呆板、?枯燥，提?不起學(xué)員?的興趣，?導(dǎo)致學(xué)員?學(xué)得快、?忘得快;?還有一些?是“聽聽?激動、想?想感動，?回到崗位?，無法行?動”?；?費(fèi)了大量?的人力物?力財(cái)力，?在實(shí)際工?作中不能?發(fā)揮和_?___執(zhí)?行，影響?了培訓(xùn)的?信心。?在___?_年底，?公司領(lǐng)導(dǎo)?痛下決心?，開展培?訓(xùn)改革，?把___?_平米的?古墩店作?為實(shí)驗(yàn)田?，改造了?電教化的?培訓(xùn)中心?。陳金良?董事長說?：“在岸?上學(xué)游泳?，永遠(yuǎn)不?可能成為?游泳健將?的?！蔽?們摸著石?頭過河，?采取了實(shí)?訓(xùn)模式，?邊實(shí)驗(yàn)、?邊研究、?邊開發(fā)。?教官既是?學(xué)習(xí)者，?又是實(shí)踐?者和研究?者。為了?更好地落?實(shí)培訓(xùn)任?務(wù)，公司?以崗位和?技能學(xué)習(xí)?相結(jié)合，?以實(shí)際工?作作為培?訓(xùn)的出發(fā)?點(diǎn)和落腳?點(diǎn)，建立?起學(xué)考用?實(shí)踐培訓(xùn)?機(jī)制，即?用什么就?學(xué)什么、?考什么。?指導(dǎo)思想?是培訓(xùn)不?是你學(xué)了?多少時間?，會了多?少內(nèi)容，?而是在工?作你會用?多少。?(二)態(tài)?度技能兩?手抓只?有通過培?訓(xùn)才能最?終使自己?成為一名?職業(yè)化的?現(xiàn)代藥學(xué)?工作者。?職業(yè)化最?通俗的理?解就是：?肯學(xué)、肯?干、會干?。職業(yè)化?主要包括?態(tài)度和技?能兩個方?面，“態(tài)?度決定一?切”。公?司結(jié)合源?遠(yuǎn)流長的?醫(yī)藥文化?、藥學(xué)職?業(yè)道德、?企業(yè)使命?、管理制?度，對學(xué)?員進(jìn)行思?想教育，?通過改變?態(tài)度來改?變行為，?強(qiáng)化行為?來固定模?式。關(guān)?聯(lián)用藥、?慢性病防?治、自我?藥療、處?方審核、?健康教育?等專業(yè)化?的“藥學(xué)?服務(wù)”是?培訓(xùn)課程?的重中之?重，藥品?零售行業(yè)?區(qū)別于其?他商業(yè)零?售的最大?特征就是?專業(yè)化，?這就要求?所有工作?人員尤其?是藥學(xué)技?術(shù)人員，?必須全面?掌握新時?期的“藥?學(xué)服務(wù)”?理念。門?店一線培?訓(xùn)合格的?員工必須?達(dá)到初級?藥師的考?核標(biāo)準(zhǔn)。?202?3年中藥?房工作總?結(jié)（二）?本次活?動通過公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)的支持?，以及同?仁們的齊?心協(xié)力，?取得了佳?績。__?__年_?___月?____?號至__?__號，?是激動人?心的三天?，通過這?三天振奮?人心的促?銷活動!?我受益匪?淺，不但?提高了個?能素質(zhì)能?力，增強(qiáng)?了對各藥?品的了解?，更懂得?了以人為?本的服務(wù)?理念。當(dāng)?前促銷活?動往往不?被消費(fèi)者?所關(guān)注，?消費(fèi)者參?與熱情不?高，容易?導(dǎo)致促銷?活動效果?不佳，其?實(shí)并不是?促銷本身?不具備吸?引力的問?題，而是?由于當(dāng)前?促銷活動?太多，太?乏亂，部?分活動在?宣傳中沒?有將促銷?活動的核?心利益表?達(dá)清楚，?宣傳執(zhí)行?力度也不?夠，但我?們這三天?的活動，?克服了以?上的缺點(diǎn)?，達(dá)到了?穩(wěn)定忠實(shí)?消費(fèi)群的?目的，現(xiàn)?場有獎促?銷更是提?高了活動?現(xiàn)場購買?欲望和吸?引人氣的?重要手段?，加強(qiáng)了?藥店外在?形象，擴(kuò)?大了知名?度。具體?的感受如?下：一?、準(zhǔn)備工?作充分，?為促銷宣?傳活動打?下了良好?的基礎(chǔ)。?這次活?動采用了?宣傳單投?遞、口啤?宣傳、各?家各戶高?密度甩投?，共投宣?傳單總量?約為一萬?份，投集?的重點(diǎn)為?集市商業(yè)?區(qū)、中心?醫(yī)院周邊?、居住門?戶、湖西?烈士陵園?周邊、步?行街等等?，并發(fā)布?促銷廣告?。在藥房?懸掛活動?內(nèi)容為主?的條幅標(biāo)?語，活動?現(xiàn)場布臵?好后，為?促使活動?進(jìn)行的有?條不紊，?吸引更多?的人參與?，還在藥?房門口設(shè)?立義診檢?測服務(wù)臺?、咨詢臺?、禮品發(fā)?放臺、抽?獎箱等等?。更具有?轟動效果?的是請了?東北二人?轉(zhuǎn)、雜技?團(tuán)、戲劇?等舞臺形?式的表現(xiàn)?效果，密?集了人員?，掌握好?了活動節(jié)?奏，維護(hù)?好現(xiàn)場秩?序，引導(dǎo)?顧客進(jìn)店?參與活動?，發(fā)放資?料和獎品?發(fā)放并及?時登記簽?字。這種?新型營銷?模式給消?費(fèi)者帶來?了一些新?意，使單?縣市民對?譽(yù)天有了?充分的了?解，加強(qiáng)?了藥店的?外在形象?，擴(kuò)大了?知名度。?二、以?人為本的?的服務(wù)理?念，贏得?了客戶的?掌聲。?本次促銷?宣傳活動?的主要對?象為：本?店周圍社?區(qū)居民，?工廠員工?，商鋪居?民。在具?體操作中?，特價和?打折對一?些敏感的?消費(fèi)群體?影響力是?最大的，?特別是部?分敏感藥?品價格的?特價極易?起到事半?功倍的作?用，與其?相對應(yīng)的?派送可以?讓消費(fèi)者?享受到其?消費(fèi)的價?值，達(dá)到?穩(wěn)定忠實(shí)?消費(fèi)群的?目的，現(xiàn)?場有獎促?銷是提高?活動現(xiàn)場?購買欲望?和吸引人?氣的重要?手段，是?活動成功?的保證。?特別是對?前佰名顧?客送__?__個雞?蛋和購藥?抽獎活動?，給顧客?進(jìn)門第一?印象就是?“哇，劃?算!有東?西送!”?。對這種?以人為本?的服務(wù)理?念，贏得?了客戶的?掌聲。這?次活動的?增長，主?要是抓住?了顧客對?贈品的需?求之心，?把客單價?沖上去才?是唯一的?出路。什?么可以影?響客單價?呢？贈品?，只有贈?品才能影?響客單價?。這樣的?活動對藥?房推動性?很大，借?機(jī)宣傳并?加強(qiáng)了咱?們藥店的?影響力度?。三、?以此為契?機(jī)，讓微?笑成為我?亮麗的名?片。通?過這次活?動的開展?，讓我充?分理解了?：關(guān)懷無?巨細(xì)，服?務(wù)無止境?.對于進(jìn)?店的每一?位顧客，?第一時間?就應(yīng)該送?上最和藹?的微笑，?與最溫馨?的關(guān)懷問?候語.與?顧客交談?，語言文?明，語氣?親切，自?覺使用”?服務(wù)用語?”，”請?”字當(dāng)先?，”謝”?字不離口?.從細(xì)節(jié)?關(guān)懷顧客?開始，到?無止境的?服務(wù)禮儀?.我們譽(yù)?天店將永?把”關(guān)懷?”銘刻在?心.特別?在這次活?動中，主?動加強(qiáng)了?與顧客的?溝通，明?白客戶心?里想什么?，需要什?么!使我?更能主動?介紹和宣?傳公司的?藥品藥具?，主動解?答顧客的?疑問，讓?顧客在購?藥的過程?中也能學(xué)?到更多的?藥品知識?!并且還?能在銷售?中發(fā)現(xiàn)自?己的不足?，特別是?對藥品的?了解上，?還有些盲?區(qū)，以此?為契機(jī)，?促使我在?以后的工?作中努力?學(xué)習(xí)醫(yī)療?藥品知識?，明白每?種藥品的?用途及注?意事項(xiàng)，?安心工作?，刻苦鍛?煉，規(guī)范?自己的服?務(wù)，提升?服務(wù)質(zhì)量?，讓微笑?成為我亮?麗的名信?片。把?弓勁射，?與譽(yù)天藥?房同行。?鷹的理想?是崇高的?，翱翔蒼?穹;鳥的?事業(yè)是豪?邁的，搏?擊長空。?而我生活?最大的能?源是對美?好理想的?追求，最?能激發(fā)我?的熱情