企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)課件

企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)

主要內(nèi)容第一講文化到班組，班組創(chuàng)文化第二講班組“學(xué)習(xí)力”文化建設(shè)第三講班組“凝聚力”文化建設(shè)第四講班組“執(zhí)行力”文化建設(shè)第五講班組“創(chuàng)新力”文化建設(shè)第一講文化到班組班組創(chuàng)文化企業(yè)文化的重要性什么是企業(yè)文化文化落地與班組管理企業(yè)文化的重要性一個(gè)故事這個(gè)世界上最有執(zhí)行力的是哪些人？無(wú)題“如果要問(wèn)GE能夠持續(xù)發(fā)展124年，其中最突出的原因是什么？”“健康向上的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)無(wú)不勝的動(dòng)力之源”

“是沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，它是其所有戰(zhàn)略得以成功實(shí)施的土壤，沒(méi)有這些，沃爾瑪?shù)钠孥E就不可能發(fā)生?！薄拔覀兊纳虡I(yè)模式可能被抄襲，但我們的企業(yè)文化難以復(fù)制?！?/p>

——美國(guó)西南航空公司CEO赫布·凱萊赫……企業(yè)文化的重要性實(shí)證績(jī)效差異比較重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司1.總收入平均增長(zhǎng)率682％166％2.員工增長(zhǎng)率282％36％3.公司股票價(jià)格增長(zhǎng)率901％74％4.公司凈收入增長(zhǎng)率756％1％二、什么是企業(yè)文化什么是企業(yè)文化文而化之精神境界一種信念、道德力量、行為規(guī)范，并以一種潛移默化的方式深入地影響著員工的行為“用以規(guī)范企業(yè)人多數(shù)情況下行為的一個(gè)強(qiáng)有力的不成文規(guī)則體系”——TerenceE.Deal（特倫斯）和AllanA.Kennedy（阿倫）合著了一部頗具影響的專著：《企業(yè)文化》（CorporateCulture）企業(yè)文化是空氣不是管理方法，而是形成管理方法的理念不是行為活動(dòng)，而是產(chǎn)生行為活動(dòng)的原因不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)不是工作狀態(tài)，而是這狀態(tài)所蘊(yùn)涵對(duì)工作的感情不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界不是職權(quán)地位，而是對(duì)職權(quán)地位的心態(tài)企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動(dòng)之中而又流溢于一切企業(yè)活動(dòng)之上企業(yè)文化的核心價(jià)值觀——人們做人和行事的規(guī)范共同的價(jià)值觀——是形成共識(shí)和團(tuán)隊(duì)的根本百年企業(yè)的成功的關(guān)鍵——終極價(jià)值觀有信仰就是幸福的人“有信仰的人如同燃燒，首先燃燒自己?！比⑽幕涞嘏c班組管理文化落地與班組管理走進(jìn)一家企業(yè)……文化的落地與行為化競(jìng)爭(zhēng)決戰(zhàn)在基層班組的精、氣、神塑造班組精神，構(gòu)建班組靈魂……第二講班組“學(xué)習(xí)力”文化建設(shè)我是擁有智慧的，但我擁有的是昨天的智慧。

——杰克·韋爾奇與改變世界相比，改變自己更困難。

——曼德拉

學(xué)習(xí)型組織自我超越改善心智模式共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考

彼得.圣吉的代表作《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》1990年在美國(guó)出版該書在1992年獲世界企業(yè)學(xué)會(huì)最高榮譽(yù)開(kāi)拓獎(jiǎng)圣吉本人也同年被美國(guó)《商業(yè)周刊》推崇為當(dāng)代最杰出的新管理大師之一居安思危革故鼎新自強(qiáng)不息窮變通久

角色的轉(zhuǎn)變從業(yè)務(wù)（技術(shù)）到管理無(wú)題“沒(méi)有愿景，就沒(méi)有靈魂。為了賺錢而賺錢，就不會(huì)賺錢。為了追求理想，就要不斷地學(xué)習(xí)，向前走，就會(huì)成長(zhǎng)。人沒(méi)理想是很痛苦的事。企業(yè)也像人一樣，先要有下一個(gè)理想等著你。公司是一個(gè)實(shí)現(xiàn)理想的地方，讓所有的人成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想?！?/p>

——運(yùn)創(chuàng)科技公司（Vitria）的創(chuàng)辦人兼董事長(zhǎng)張若玫愿景個(gè)人愿景班組愿景組織愿景“半年內(nèi)成為A級(jí)學(xué)習(xí)型班組”“兩年內(nèi)成為企業(yè)標(biāo)桿組”“三年內(nèi)成為同行業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)桿組”學(xué)習(xí)型班組

——班組“學(xué)習(xí)力”文化建設(shè)方法“比學(xué)習(xí)、比作風(fēng)、比技能、比安全、比管理”班組建設(shè)活動(dòng)。“班組建設(shè)學(xué)習(xí)體會(huì)”活動(dòng)“創(chuàng)造學(xué)習(xí)型班組，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”班組活動(dòng)……第三講班組“凝聚力”文化建設(shè)群體與團(tuán)隊(duì)工作群體

工作團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)群體、團(tuán)體、團(tuán)隊(duì)原始部落——為了生存旅游團(tuán)體——各自利益唐僧團(tuán)隊(duì)——為了？大雁團(tuán)隊(duì)——為了？什么是團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體

——相互信任

——相互支持

——目標(biāo)一致

——技能互補(bǔ)有效團(tuán)隊(duì)的特征啟示集體產(chǎn)生于個(gè)體團(tuán)隊(duì)效率大于個(gè)體效率團(tuán)隊(duì)收益大于個(gè)體收益每人不可替代彼此互相依賴彼此非常信任課后參考：高效團(tuán)隊(duì)八特征明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義；相關(guān)的技能。團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作；相互信任。每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；共同的諾言。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；良好的溝通。團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流；談判的技能。高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能；合適的領(lǐng)導(dǎo)。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后盾的作用，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是試圖去控制下屬；內(nèi)部與外部的支持。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。（斯蒂芬·羅賓斯1994）

影響部屬執(zhí)行能力因素分析與對(duì)策布魯斯?塔克曼（BruceTuckman）團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段團(tuán)隊(duì)形成ABCA:團(tuán)隊(duì)成員問(wèn)題的特點(diǎn)是明確：

——他人是誰(shuí)？會(huì)發(fā)生什么？希望我做？我們向什么方向努力？為什么？領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)？我們的目的？我怎樣適應(yīng)？這會(huì)牽涉多少工作量？ B:人際關(guān)系行為的主要特點(diǎn)：沉默、自我意識(shí)、依賴、表面性、反應(yīng)性和不確定性C:高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為：團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩ABCA:團(tuán)隊(duì)成員問(wèn)題的特點(diǎn)是明確：我們?nèi)绾谓鉀Q爭(zhēng)議？我們?nèi)绾谓粨Q負(fù)面信息？團(tuán)隊(duì)能有所改變嗎？我們?cè)谟袪?zhēng)議時(shí)如何決策？B:人際關(guān)系行為主要特點(diǎn)：更想展現(xiàn)個(gè)性；人際關(guān)系緊張，沖突加劇；挫折感和焦慮感；不滿和質(zhì)疑；小團(tuán)體形成C:高效的領(lǐng)導(dǎo)行為：團(tuán)隊(duì)規(guī)范ABCA:團(tuán)隊(duì)成員的問(wèn)題的特點(diǎn)是明確：規(guī)范和預(yù)期是什么？我應(yīng)該在多大程度上順應(yīng)？我能扮演什么角色？我會(huì)得到支持嗎？B:人際關(guān)系行為主要特點(diǎn)：相互合作，相互支持；有意識(shí)解決問(wèn)題；動(dòng)機(jī)提升；承諾承擔(dān)更多責(zé)任；投入程度不斷增加；自有的文化形成C:高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)行為：團(tuán)隊(duì)成熟ABCA:團(tuán)隊(duì)成員問(wèn)題的特點(diǎn)是明確：我們?nèi)绾卫^續(xù)進(jìn)步？我們?nèi)绾渭ぐl(fā)創(chuàng)新和創(chuàng)意？我們?nèi)绾螖U(kuò)展我們的核心能力？我們的工藝流程有什么改變嗎？B:人際關(guān)系行為的特點(diǎn)：敢擔(dān)當(dāng)；高度自信；沖突減少，互助合作；沒(méi)有監(jiān)督，高度自治；我愿做，我能做；“領(lǐng)導(dǎo)”缺位。C:高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為：班組“凝聚力”文化建設(shè)的方法“班組團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)墻”“家的感覺(jué)”“團(tuán)結(jié)服務(wù)，集體性格，和諧班組”班組活動(dòng)……第四講班組“執(zhí)行力”文化建設(shè)班組“制度執(zhí)行力”文化建設(shè)班組“流程執(zhí)行力”文化建設(shè)班組管理執(zhí)行的方法班組管理執(zhí)行的“圣經(jīng)”一、班組“制度執(zhí)行力”文化建設(shè)職業(yè)化華為是一群從青紗帳里出來(lái)的土八路，還習(xí)慣于埋個(gè)地雷、端個(gè)炮樓的工作方法。還不習(xí)慣于職業(yè)化、表格化、模板化、規(guī)范化的管理。重復(fù)勞動(dòng)、重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源。

——華為總裁任正非強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理模板化是所有員工快速管理進(jìn)步的法寶我們認(rèn)為規(guī)范化管理的要領(lǐng)是工作模板化，什么叫做規(guī)范化？就是我們把所有的標(biāo)準(zhǔn)工作做成標(biāo)準(zhǔn)的模板，就按模板來(lái)做一個(gè)新員工，看懂模板，會(huì)按模板來(lái)做，就已經(jīng)國(guó)際化、職業(yè)化，現(xiàn)在的文化程度，三個(gè)月就掌握了而這個(gè)模板是前人摸索幾十年才摸索出來(lái)的，你不必再去摸索各流程管理部門、合理化管理部門，要善于引導(dǎo)各類已優(yōu)化的、已經(jīng)證實(shí)行之有效的工作模板化“中國(guó)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)像泰勒科學(xué)管理法那樣一個(gè)階段，基礎(chǔ)管理太差，在這種情況下成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)缺乏科學(xué)管理傳統(tǒng)，所以是極有必要補(bǔ)上規(guī)范的基礎(chǔ)管理這一課的。況且，中國(guó)缺乏一流企業(yè)是缺乏優(yōu)秀制度的結(jié)果，企業(yè)從員工到干部特別需要的就是對(duì)制度的敬畏。中國(guó)的企業(yè)從業(yè)者里，有太多人想走捷徑，太多人想耍小聰明”。制度的重要性制度前進(jìn)一小步，管理前進(jìn)一大步我們每個(gè)人都是好制度的受益者同樣，我們每個(gè)人都是不好制度的受害者秩序就是效率制度的最高境界是習(xí)慣制度就是高壓線……由傳統(tǒng)的管理模式向現(xiàn)代企業(yè)制度管理贏利模式的轉(zhuǎn)變，制度比“神”更重要人管人累死人，制度管人才能管好人必須靠強(qiáng)勢(shì)的管理建立一套規(guī)范的管理制度尊重制度的意識(shí)的培養(yǎng)是第一位的班組管理的六大基礎(chǔ)工作班組標(biāo)準(zhǔn)化工作班組定額工作班組原始記錄班組計(jì)量工作班組信息工作班組規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)人員——組織機(jī)能圖、工作說(shuō)明書、規(guī)章制度、員工守則等設(shè)備——操作說(shuō)明書、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、檢定標(biāo)準(zhǔn)、安裝測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)等材料——材料構(gòu)成表、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、圖紙等方法——生產(chǎn)類標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)指導(dǎo)書）、管理類標(biāo)準(zhǔn)（程序文件）等環(huán)境——6S標(biāo)準(zhǔn)、ISO標(biāo)準(zhǔn)、平面布置圖等班組規(guī)章制度責(zé)任人制度交接班制度巡回檢查制度質(zhì)量負(fù)責(zé)制度崗位練兵制度安全文明生產(chǎn)制度班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制……其他制度文化事例“班容班貌，規(guī)范作業(yè)”“制度文化，班組憲法”“習(xí)慣性違章”糾查預(yù)演班組活動(dòng)“最高標(biāo)準(zhǔn)是全員標(biāo)準(zhǔn)，最佳狀態(tài)是常為狀態(tài)”“5S、SMS安全管理”活動(dòng)……二、班組“流程執(zhí)行力”文化建設(shè)流程創(chuàng)造價(jià)值美國(guó)麻省理工學(xué)院哈默教授曾做過(guò)一個(gè)調(diào)查：有85%的部屬所做的工作，沒(méi)有為組織的價(jià)值增值做出貢獻(xiàn)一個(gè)主管為了顯示自己的權(quán)力，往往可以讓眾多的人都圍繞他轉(zhuǎn)，而不是圍繞組織的價(jià)值增值轉(zhuǎn)

——邁克爾·哈默（MichaelHammer），企業(yè)再造之父

“周轉(zhuǎn)期縮短70%，成本降低40%，顧客滿意度和企業(yè)收益增進(jìn)40%，市場(chǎng)份額增長(zhǎng)25%”。

組織需要——和——來(lái)保證細(xì)節(jié)執(zhí)行的效率和完美！目視管理——流程管理S（specific）——具體、清晰，以便于理解和進(jìn)行考核M（measurable）——目標(biāo)可用數(shù)量、質(zhì)量和影響等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量、控制。（不適合的目標(biāo)：減少成本、改善服務(wù)、提高質(zhì)量；轉(zhuǎn)換成可評(píng)估可衡量的目標(biāo)：減少部門成本8%、24小時(shí)內(nèi)處理）A（accepted）——目標(biāo)被管理人員和部屬雙方接受，可實(shí)現(xiàn)R（relevant）——目標(biāo)和其它目標(biāo)與人員相關(guān)，與組織目標(biāo)體系相關(guān)，與具體負(fù)責(zé)人有關(guān)，與部屬前程發(fā)展相關(guān)T（timebound）——目標(biāo)要有明確的期限，并預(yù)計(jì)屆時(shí)可出現(xiàn)相應(yīng)的結(jié)果三、班組管理執(zhí)行的方法鎖定目標(biāo)目標(biāo)決定成功目標(biāo)制定原則—SMART具體目標(biāo)——specificresults目標(biāo)可用數(shù)量、質(zhì)量和影響等標(biāo)準(zhǔn)衡量——measurable不適合的目標(biāo)：減少成本、改善服務(wù)、提高質(zhì)量轉(zhuǎn)換成可評(píng)估可衡量的目標(biāo)：減少部門成本8%、72小時(shí)內(nèi)處理完畢、退貨率低于10%……目標(biāo)被管理人員和員工雙方接受——accepted目標(biāo)與工作單位需要和員工前程發(fā)展相關(guān)——relevant目標(biāo)中包含一合理時(shí)間約束，預(yù)計(jì)屆時(shí)可以出現(xiàn)相應(yīng)的結(jié)果（3個(gè)月、6個(gè)月、一年）——time科學(xué)籌劃要解決第一項(xiàng)：每人應(yīng)干什么——組織目標(biāo)第二項(xiàng)：每人怎樣去干——組織執(zhí)行第三項(xiàng)：怎樣才能干好——組織控制第四項(xiàng)：怎樣才算干好——組織考核第五項(xiàng)：干好不好怎樣——組織獎(jiǎng)懲制度控制的要點(diǎn)和方法文件夾內(nèi)容記錄工作方向的控制80/20法則，抓重點(diǎn)推展進(jìn)程的控制意向、簽約、交易操作流程的控制每環(huán)節(jié)按規(guī)定走工作品質(zhì)的控制對(duì)每一步驟控制工作狀態(tài)的控制考勤、出席情況檢查五方面1、進(jìn)度檢查目標(biāo)是否按規(guī)定進(jìn)度實(shí)施？有無(wú)拖進(jìn)度的現(xiàn)象？是何原因拖了進(jìn)度？2、質(zhì)量檢查檢查交付質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量等3、均衡檢查

檢查各項(xiàng)目標(biāo)是否均衡的發(fā)展？有無(wú)進(jìn)度相差懸殊？某些目標(biāo)被重視、而某些目標(biāo)又被忽視？4、協(xié)作檢查

檢查部門之間是否有好的配合？個(gè)人間是否有好的配合？5、對(duì)策檢查

檢查是否按對(duì)策展開(kāi)的要求做到人員、時(shí)間、項(xiàng)目三落實(shí)？每項(xiàng)對(duì)策的針對(duì)性和有效性？結(jié)果考評(píng)首先要進(jìn)行自我評(píng)定上級(jí)評(píng)定要全面、公正目標(biāo)評(píng)定與人事管理相結(jié)合及時(shí)反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證評(píng)價(jià)系統(tǒng)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)組織引發(fā)員工高效執(zhí)行力的“發(fā)動(dòng)機(jī)”華為的冬天

“……老喊狼來(lái)了，喊多了，大家有些不信了。但狼真的會(huì)來(lái)了。今年我們要廣泛展開(kāi)對(duì)危機(jī)的討論，討論華為有什么危機(jī)，你的部門有什么危機(jī)，你的科室有什么危機(jī)，你的流程的那一點(diǎn)有什么危機(jī)。還能改進(jìn)嗎？還能改進(jìn)嗎？還能提高人均效益嗎？如果討論清楚了，那我們可能就不死，就延續(xù)了我們的生命。怎樣提高管理效率，我們每年都寫了一些管理要點(diǎn)，這些要點(diǎn)能不能對(duì)你的工作有些改進(jìn)，如果改進(jìn)一點(diǎn)，我們就前進(jìn)了?！彼?、班組管理執(zhí)行的“圣經(jīng)”班組執(zhí)行力文化的落地認(rèn)真“有效領(lǐng)導(dǎo)不是從執(zhí)行“任務(wù)”開(kāi)始，而是從掌握“時(shí)間”開(kāi)始?！?/p>

——彼得·德魯克責(zé)任——就是無(wú)論干什么，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)象洗茶杯那樣洗廁所用責(zé)任引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用責(zé)任改進(jìn)績(jī)效“偉大的代價(jià)就是責(zé)任。”

——丘吉爾班組執(zhí)行文化事例“責(zé)任班組建設(shè)”“管理在基層，落實(shí)在班組”“日事日畢”班組文化“安全為本，追求卓越”班組活動(dòng)“橫到邊，縱到底”班組安全管理活動(dòng)……第五講班組“創(chuàng)新力”文化建設(shè)一、創(chuàng)新定義不同學(xué)科，不同領(lǐng)域有不同的解釋，創(chuàng)新的定義多達(dá)百種其中，最具有經(jīng)典意義的是經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的創(chuàng)新概念。其“創(chuàng)新”不是一個(gè)技術(shù)概念，而是一個(gè)經(jīng)濟(jì)概念。創(chuàng)新——是指以新的方式展開(kāi)的生產(chǎn)，如對(duì)于某一給定的生產(chǎn)線，以新的方式組合各種原料及生產(chǎn)活動(dòng)，以獲取更好的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出。它具體包括五種情況：生產(chǎn)出一種新的產(chǎn)品；采用一種新的生產(chǎn)方法；開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)；獲得一種原料或半成品的新的供應(yīng)來(lái)源；實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式。二、顧客是重要的創(chuàng)新來(lái)源

——

管理學(xué)家湯姆·彼得斯顧客導(dǎo)向的創(chuàng)新思維“許多創(chuàng)新企業(yè)最棒的產(chǎn)品思路都來(lái)自顧客，因?yàn)樗麄儠?huì)不斷仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。”

三、創(chuàng)新的方法四、班組“創(chuàng)新力”文化事例“全員參與、群策群力”班組活動(dòng)“5W2H”班組活動(dòng)“一班一特色、一崗一亮點(diǎn)、一人一建議”“改良優(yōu)化，持續(xù)創(chuàng)新”班組活動(dòng)……現(xiàn)場(chǎng)改善常用的管理活動(dòng)早會(huì)整理整頓工作教導(dǎo)提案改善活動(dòng)不斷培育部屬……

謹(jǐn)以此與清華—央企班組管理精英共勉

班組文化前進(jìn)一小步團(tuán)隊(duì)管理提高一大步

Ifwecandreamit,wecandoit.

只要是我們夢(mèng)想的，我們就能實(shí)現(xiàn)！1.注意力持續(xù)時(shí)間短2.遺忘速度快3.目的性強(qiáng)4.自我意識(shí)強(qiáng)

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：如何上好一堂培訓(xùn)課自愿參加非自愿參加合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)強(qiáng)不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學(xué)員非自愿參加不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對(duì)于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見(jiàn)解，增強(qiáng)與他們的溝通。了解學(xué)員雙方熟識(shí)采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學(xué)員培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計(jì)場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)把要說(shuō)的寫下來(lái)：資料搜集動(dòng)筆寫作演示文稿最后修改資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報(bào)紙、雜志音像制品培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)動(dòng)筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時(shí)間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來(lái)源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過(guò)程。他能讓人通過(guò)聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問(wèn)題的各種可能途徑。

答案一問(wèn)題答案二答案……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時(shí)間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)層面標(biāo)準(zhǔn)理念……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點(diǎn)一論點(diǎn)二論點(diǎn)三分論點(diǎn)一分論點(diǎn)二……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰(shuí)

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時(shí)

HOW 怎樣培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)提綱的通用模式：一、引言（1）開(kāi)場(chǎng)白（2）說(shuō)明你的主題和目的（3）概括培訓(xùn)的內(nèi)容二、第一個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點(diǎn)三、第二個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)（2）論點(diǎn)四、第三個(gè)要點(diǎn)

……五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點(diǎn)（2）結(jié)束語(yǔ)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)制定時(shí)間表：越缺乏講課經(jīng)驗(yàn)，你的時(shí)間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)課題描述幾個(gè)部分：課題名稱課題的宗旨課題目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容授課計(jì)劃：目標(biāo)內(nèi)容提綱教學(xué)方法時(shí)間分配必須的培訓(xùn)資源練習(xí)項(xiàng)目布置作業(yè)評(píng)價(jià)或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容內(nèi)容提綱編寫程序：確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識(shí)確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素依據(jù)知識(shí)技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場(chǎng)參觀與學(xué)習(xí)考察選擇培訓(xùn)方法的影響因素：培訓(xùn)目標(biāo)（知識(shí)、技能、態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力）學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧選用合適培訓(xùn)方法的程序：陳述培訓(xùn)目標(biāo)決定表現(xiàn)類型考慮學(xué)員特點(diǎn)列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實(shí)際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊(cè)三、編寫練習(xí)手冊(cè)四、編寫學(xué)員手冊(cè)五、編寫演示文件六、設(shè)計(jì)評(píng)估內(nèi)容與評(píng)估方式培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置魚骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放

魚骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中感覺(jué)舒適,集中精神培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

簽到表學(xué)員手冊(cè)課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽(tīng)器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營(yíng)造：平等溝通分享：互動(dòng)點(diǎn)評(píng)剖析：價(jià)值改善指導(dǎo)：實(shí)踐產(chǎn)生緊張情緒的原因

思想感覺(jué)

行為自尊？自信？“怯場(chǎng)”測(cè)試心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟正面應(yīng)對(duì)壓力的方法舒解分散壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動(dòng)力機(jī)會(huì)更大更須努力聚精會(huì)神登臺(tái)恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯(cuò)怕別人不接受怕場(chǎng)面無(wú)法控制上場(chǎng)與下場(chǎng)空臺(tái)登場(chǎng)靜場(chǎng)起音上場(chǎng)從容不迫啟動(dòng)注意專注全場(chǎng)享受掌聲再次致禮下場(chǎng)影響訓(xùn)練效果的因素說(shuō)什么怎么說(shuō)何時(shí)說(shuō)對(duì)誰(shuí)說(shuō)有效導(dǎo)入及其注意事項(xiàng)謎語(yǔ)游戲問(wèn)題數(shù)據(jù)場(chǎng)景引言故事概念觀點(diǎn)事件演示四種屏棄的開(kāi)頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式專業(yè)表達(dá)