企業(yè)文化建設(shè)及海爾案例

第四章企業(yè)文化建設(shè)海爾集團(tuán)是以企業(yè)文化為軟系統(tǒng)的現(xiàn)代型企業(yè)，他的每一次經(jīng)營上的創(chuàng)新都來自于一次企業(yè)文化的革命。海爾集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)管理中最持久的驅(qū)動力和約束力，他高度融合了企業(yè)理念、經(jīng)營哲學(xué)、價值觀和個人的人生觀，是一個企業(yè)的凝聚劑。

海爾文化

海爾的經(jīng)營理念具有鮮明的個性－－海爾特色，同時有較強(qiáng)的哲理性和實用性，具有普遍的推廣作用。具體表現(xiàn)為：海爾定律〔斜坡球體論〕：企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力。如果沒有一個止動力，它就會下滑，這個止動力就是根底管理。以這一理念為依據(jù)，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了“OEC〞管理即海爾模式〔overalleverydayclean〕日事、日畢、日清、日高；80/20原那么——關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)：即管理人員與員工責(zé)任分配的80/20原那么。海爾的市場觀念：“市場唯一不變的法那么就是永遠(yuǎn)在變〞，“只有淡季的思想，沒有淡季的市場〞、“賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品〞、“否認(rèn)自我創(chuàng)造市場〞。

創(chuàng)名牌方面：

名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就要爭第一。國門之內(nèi)無名牌。

質(zhì)量觀念：

高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化零缺陷

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的效勞理念：

帶走用戶的煩惱，煩惱到零

留下海爾的真誠，真誠到永遠(yuǎn)售后效勞理念：

用戶永遠(yuǎn)是對的海爾開展方向：創(chuàng)世界的事業(yè)名牌

騰訊的企業(yè)文化我們的愿景：最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)我們的使命：通過互聯(lián)網(wǎng)效勞提升人類生活品質(zhì)我們的價值觀：正直，盡責(zé)，合作，創(chuàng)新我們的企業(yè)精神：銳意進(jìn)取，追求卓越我們的經(jīng)營理念：一切以用戶價值為依歸，開展平安健康活潑平臺我們的管理理念：關(guān)心員工成長、強(qiáng)化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡鼓勵約束知識結(jié)構(gòu)圖企業(yè)文化及其特點與功能企業(yè)文化的形成機(jī)制與建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作相結(jié)合企業(yè)文化的提出與含義企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容企業(yè)文化的特點企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的形成機(jī)制社會主義企業(yè)文化的建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)和思想政治工作的關(guān)系新時期企業(yè)思想政治工作的重要性和特殊性企業(yè)思想政治工作根本內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)文化及其特點與功能一、企業(yè)文化的提出與含義〔一〕企業(yè)文化的提出1、企業(yè)文化的產(chǎn)生背景〔領(lǐng)會〕〔1〕日本企業(yè)成功的關(guān)鍵在于其出色地將現(xiàn)代技術(shù)和管理方法與本國的文化傳統(tǒng)結(jié)合起來,并由此形成員工的價值觀,有效地激發(fā)了人員的積極性

〔2〕在80年代美國狄爾和肯尼迪<<公司文化-企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀>>標(biāo)志著企業(yè)文化理論的正式誕生.企業(yè)文化是企業(yè)生存和開展的最重要的資源,是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的最重要因素.

2、我國對企業(yè)文化的研究始于新中國成立，不同時期的表現(xiàn)不同，但是實質(zhì)都是以人為中心的思想和實踐〔二〕企業(yè)文化的含義〔識記〕企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營過程中所共同持有的理想信念、價值觀念和行為準(zhǔn)那么，是外顯于廠風(fēng)廠貌、內(nèi)隱與人們心靈中的、以價值觀為核心的一種意識形態(tài)。二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容〔領(lǐng)會〕〔一〕深層的企業(yè)文化〔精神層〕1、企業(yè)最高目標(biāo)反映了企業(yè)全體成員的最高理想和追求,也是企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點和歸屬。2、企業(yè)精神〔識記〕企業(yè)全體成員所共同信守的根本觀念和思想境界。3、經(jīng)營管理風(fēng)格〔識記〕企業(yè)為實現(xiàn)目標(biāo)在整個經(jīng)營管理活動中堅持的根本信念,是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)經(jīng)營方針管理風(fēng)格的哲學(xué)思考和抽象概括。

4、企業(yè)風(fēng)氣：指企業(yè)職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中和共同的工作生活中,所形成的一種精神狀態(tài)和精神風(fēng)貌。5、企業(yè)道德：是調(diào)整企業(yè)內(nèi)部人與人之間,各部門間,人與企業(yè)間,企業(yè)與社會間的關(guān)系準(zhǔn)那么和標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)風(fēng)氣和企業(yè)道德包含兩方面含義；一是企業(yè)應(yīng)符合社會道德標(biāo)準(zhǔn)的良好風(fēng)氣，二是形成自身有別于其他企業(yè)的道德風(fēng)氣?！捕持袑拥钠髽I(yè)文化〔制度層〕也叫企業(yè)文化的制度層或制度文化，指企業(yè)文化中對企業(yè)職工和組織行為產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)性，約束性影響的局部，包括：1、一般制度2、特殊制度3、企業(yè)風(fēng)俗〔三〕表層的企業(yè)文化〔物質(zhì)層〕也叫企業(yè)文化的物質(zhì)層或物質(zhì)文化，指通過感觀器官就能體察到的，包括企業(yè)標(biāo)志、廠容廠貌、廠服廠歌、體育文化設(shè)施、公關(guān)禮品、宣傳媒體三、企業(yè)文化的特點〔領(lǐng)會〕〔一〕隱形性〔二〕潛移性〔三〕可塑性〔四〕繼承性〔五〕穩(wěn)定性和開展性〔六〕普遍性和差異性四、企業(yè)文化的功能〔領(lǐng)會〕〔一〕導(dǎo)向〔二〕約束〔三〕鼓勵〔四〕凝聚〔五〕輻射

第二節(jié)企業(yè)文化的形成機(jī)制與建設(shè)一、企業(yè)文化的形成機(jī)制〔一〕企業(yè)文化形成機(jī)制的主要環(huán)節(jié)〔領(lǐng)會〕1、企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存開展的需要2、企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)領(lǐng)袖人物和先進(jìn)分子的倡導(dǎo)示范3、企業(yè)文化必須形成一定的系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)4、企業(yè)文化是堅持宣傳、不斷實踐和標(biāo)準(zhǔn)管理的結(jié)果企業(yè)文化形成的微觀機(jī)制圖〔識記〕特定的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境企業(yè)成員思想觀念及行為趨向宣傳：相互溝通管理：逐步強(qiáng)化實踐：不斷修正形成一定的理論和標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或少數(shù)人的提倡和示范企業(yè)生存開展需要外部因素二、社會主義企業(yè)文化的建設(shè)〔領(lǐng)會〕〔一〕按照社會主義市場經(jīng)濟(jì)的要求去塑造企業(yè)文化〔二〕汲取古今中外優(yōu)秀文化營養(yǎng)去塑造企業(yè)文化〔三〕根據(jù)本企業(yè)的特點去塑造獨特風(fēng)格的企業(yè)文化a.根據(jù)企業(yè)性質(zhì),確定企業(yè)文化類型(攻堅型文化,強(qiáng)人型文化,過程型文化,拼命干、盡情玩文化)b.提煉出引導(dǎo)企業(yè)不斷興旺興旺的最重要的價值觀念

〔四〕充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用1、企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計者和積極倡導(dǎo)者2、企業(yè)家是企業(yè)文化的詮釋者和宣傳者3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮無可替代的表率作用

〔五〕共同參與和知識共享企業(yè)文化建設(shè)的核心是認(rèn)同,認(rèn)同的核心是參與?？朔煞N錯誤：a.單方面、強(qiáng)制性地向員工灌輸企業(yè)文化b.把企業(yè)文化設(shè)計簡單交給咨詢公司或?qū)＜摇擦惩晟埔?guī)章制度，不斷穩(wěn)固企業(yè)文化第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)和

思想政治工作相結(jié)合一、企業(yè)文化建設(shè)和思想政治工作的關(guān)系〔一〕二者的共同點〔識記〕1、指導(dǎo)思想相同——以人為主2、目的相同——促進(jìn)兩個文明建設(shè)3、工作方法相似4、工作主體相同——黨政工團(tuán)和群眾〔二〕二者的區(qū)別〔識記〕

比較內(nèi)容工程范疇工作方法和過程適用范圍企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)思想政治工作管理范疇政治范疇適用所有企業(yè)適用個別企業(yè)自覺自愿性有一定的強(qiáng)制性二、新時期企業(yè)思想政治工作的重要性和特殊性〔領(lǐng)會〕〔一〕不良思想對企業(yè)職工的影響1、歷史遺留的剝削階級、封建思想

2、對外開放帶來的資本主義的腐朽思想和生活方式3、由于開展市場經(jīng)濟(jì)，一切都商品化，拜金、享樂、個人主義的腐朽思想〔二〕政治工作的特殊性思想政治工作對象－－員工發(fā)生了重大變化：思想、心態(tài)、生活方式呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜性；素質(zhì)全面提高；對自己的生活有較高的企盼。綜上，思想工作必須具有鮮明的時代特征。

三、企業(yè)思想政治工作的根本內(nèi)容〔領(lǐng)會〕〔一〕系統(tǒng)的思想政治教育1、黨的根本路線教育2、愛國主義思想教育3、集體主義思想教育4、社會主義思想教育5、“三個代表〞重要思想的教育〔二〕日常的思想政治教育1、國內(nèi)國際形勢教育2、黨和國家的方針、政策教育3、廠規(guī)廠紀(jì)教育4、員工在工作中反映出來的思想問題的教育和引導(dǎo)5、先進(jìn)模范人物事跡教育6、個別教育從動物世界看企業(yè)文化在企業(yè)開展的三個時期——創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期，企業(yè)文化應(yīng)該準(zhǔn)確把握不同時期的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的特點，針對不同的環(huán)境，發(fā)揮不同的作用。某些動物的性格和企業(yè)需要塑造的員工性格類似，用三種人們熟悉的動物名稱冠名給不同時期的企業(yè)文化，從動物世界來看企業(yè)文化，以期說明不同時期的企業(yè)文化應(yīng)該發(fā)揮的不同作用。

一、企業(yè)創(chuàng)業(yè)期需要“狼性〞

在企業(yè)創(chuàng)業(yè)期，企業(yè)白手起家，品牌沒有知名度，沒有客戶，沒有市場占有率，此時的企業(yè)需要一批眼光敏銳、反響迅速、敢于冒險、精干強(qiáng)悍的團(tuán)隊去打拼市場，搶占市場份額，幫助企業(yè)在強(qiáng)手如林的競爭對手中殺出一條血路。因此企業(yè)文化必須為企業(yè)的這一目標(biāo)效勞，培養(yǎng)員工的“狼性〞，塑造員工的開拓能力、市場洞察力和敢于沖鋒的能力，使每一個員工都具有狼的敏銳、狼的迅捷和狼的團(tuán)隊精神。

在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)期，搶占市場是企業(yè)存亡的關(guān)鍵，如果企業(yè)有一支“狼〞的團(tuán)隊，它的企業(yè)文化就一定是成功的，企業(yè)也一定能夠在市場中獲得一席之地。相反，在三至五年就倒塌的企業(yè)通常是“狼性〞不夠，他們沒有利齒，沒有嗜血的性格，不善于敏捷地抓住機(jī)遇，缺乏團(tuán)隊精神，雖然他們也在市場上全力奔跑，但常常疲于奔命，毫無收獲。幾乎可以武斷地說，創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)如果缺乏狼性，大多是無法生存的。深圳華為集團(tuán)的企業(yè)文化是典型的“狼性〞文化，華為認(rèn)為狼是企業(yè)學(xué)習(xí)的典范，要向狼學(xué)習(xí)“狼性〞。華為認(rèn)為狼有三種特性：其一，有良好的嗅覺，反響敏捷；其二，不怕寒冷的冬天；其三，成群結(jié)隊，發(fā)現(xiàn)獵物集體攻擊。“良好的嗅覺，反響敏捷〞代表了華為人能夠在紛繁復(fù)雜的市場發(fā)現(xiàn)商機(jī)；“不怕寒冷的冬天〞代表了不怕市場的挑戰(zhàn)；“成群結(jié)隊〞代表了富有團(tuán)隊精神。華為公司在搶占市場時，對員工進(jìn)行了強(qiáng)大的“狼性〞文化教育，最終培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的員工隊伍，實現(xiàn)了市場份額的不斷擴(kuò)張。現(xiàn)在的深圳華為已經(jīng)成為國內(nèi)第一的電信設(shè)備企業(yè)，與華為的狼性文化密不可分。二、企業(yè)成長期需要“牛性〞在企業(yè)成長期，企業(yè)積累了一定的市場份額，擁有了一支員工隊伍，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，如何吸納和同化新員工、各個部門之間如何協(xié)調(diào)、如何積累更多的資本和人員擴(kuò)大再生產(chǎn)、穩(wěn)定成果和伺機(jī)更快開展等一系列問題成為企業(yè)急需解決的燃眉之急。因此企業(yè)文化的主要任務(wù)也發(fā)生了變化。企業(yè)不再需要輕盈、富有殺機(jī)的“狼性〞，而更需要堅韌、和諧、穩(wěn)重的“牛性〞。企業(yè)文化的目標(biāo)變成了在企業(yè)內(nèi)部營造一種和諧的氣氛，培養(yǎng)員工的堅韌，同化員工，使其形成一致的價值觀和行為方式。很多企業(yè)都很重視企業(yè)狼性的培養(yǎng)，一支富有狼性的員工隊伍在企業(yè)創(chuàng)始期為企業(yè)左沖右突，可立下赫赫功績?？墒呛芏嗥髽I(yè)常常在企業(yè)成長期依然用狼性來統(tǒng)治企業(yè)，用狼性來培養(yǎng)新員工，這樣的后果會使企業(yè)沒有停頓和思考的時間，導(dǎo)致企業(yè)的管理水平、戰(zhàn)略方案等軟件設(shè)施無法建立和完善，最終導(dǎo)致企業(yè)的停滯不前和衰亡。

在蒙牛乳業(yè)的董事長牛根生的名片上寫著一段對牛的評價：吃苦、勤勞、堅韌不拔。蒙牛乳業(yè)的企業(yè)文化認(rèn)為，巨大的成功不是力量而是韌性。一家名不見經(jīng)傳的民營企業(yè)——深圳比亞迪在2002年7月居然以10.95元的高價在香港主板發(fā)行成功，發(fā)行價位列54只H股中第一。在蒙牛乳業(yè)和比亞迪的企業(yè)文化之中，都有一種“牛性〞文化，他們都奉行一種“低調(diào)、韌性〞的策略。一方面他們致力于企業(yè)的內(nèi)功修為，另一方面注重發(fā)現(xiàn)市場的機(jī)遇，贏得時間差，通過產(chǎn)品差異化或者低本錢戰(zhàn)略，一舉奪得市場份額。就像練氣功，含而不發(fā)，默默打通周身關(guān)節(jié)，最后凝成一股氣，傷敵于無形。

三、企業(yè)成熟期需要“蜜蜂精神〞

在企業(yè)的成熟期，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境相對穩(wěn)定，企業(yè)管理水平和企業(yè)文化都到達(dá)了一個較高水平，企業(yè)更多地追求社會責(zé)任和“雙贏〞的競爭結(jié)果。由于企業(yè)規(guī)模增大，員工數(shù)量眾多，因此需要