淺析我國中小企業(yè)人力資源管理外包策略

摘要進(jìn)入21世紀(jì)尤其是我國加入WTO以來，國內(nèi)、國際間的企業(yè)競爭愈演愈烈，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變?？陀^上要求企業(yè)必須盡快提高自身實力并擁有核心競爭優(yōu)勢，以占有、維持和擴(kuò)大自己的市場地位。由于人力資源管理是企業(yè)中必備的、重要的職能，也是管理成本大、重復(fù)程度高的工作，因此，通過企業(yè)內(nèi)外部資源的整合，架構(gòu)出一種新型的人力資源管理模式－人力資源管理外包，對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競爭能力都具有非常重要的意義。小企業(yè)存在人員少、規(guī)模小、各部門的職能劃分不明確、缺乏專業(yè)的人力資源管理人才等問題，為了實現(xiàn)其企業(yè)目標(biāo)，小企業(yè)進(jìn)行人力資源管理資源外包勢在必行，不但節(jié)約成本，且又可提高公司人力資源管理水平并獲得專業(yè)的指導(dǎo)。從各章節(jié)概述了外包及人力資源管理的基本概念，國內(nèi)外現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理外包的現(xiàn)狀并分析小企業(yè)采用人力資源管理外包的益處；并從現(xiàn)代小企業(yè)人力資源管理外包時生產(chǎn)的外包服務(wù)商選擇等外包風(fēng)險問題進(jìn)行分析；并提出了現(xiàn)代小企業(yè)人力資源管理外包的實施運(yùn)作建議和實施的防范對策，并具體以上海北拓公司采用人力資源管理外包后公司整體運(yùn)作得到的改善進(jìn)行實證分析。本文基于對小企業(yè)人力資源管理外包的關(guān)注，通過對人力資源管理外包獲得益處進(jìn)行探討，認(rèn)為小企業(yè)根據(jù)自身的條件及狀況進(jìn)行選擇性外包是對于規(guī)模小、資金不足的中小企業(yè)來說將成為提升自身競爭優(yōu)勢的重要途徑。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)人力資源管理外包 風(fēng)險分析 運(yùn)作建議

前言外包簡單的說就是租用公司外部員工來執(zhí)行原來由內(nèi)部員工來完成的任務(wù)，將公司不具有競爭優(yōu)勢的管理功能或非核心職能交由其專門公司去實施。今天，現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的職能也由以往的事務(wù)管理逐步轉(zhuǎn)為戰(zhàn)略管理，成為企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴，人力資源的開發(fā)和利用起著舉足輕重的作用。而小企業(yè)通常存在人員少、規(guī)模小、各部門的職能劃分不明確、缺乏專業(yè)的人力資源管理人才等問題，小企業(yè)進(jìn)行人力資源管理資源外包，將公司不具有競爭優(yōu)勢的管理功能交由專業(yè)從事人力資源管理服務(wù)的第三方公司去實施，也就是我們通常所說的人力資源管理外包，制定計劃將人力資源得到最合理的配置背景下，最終提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。本文針對小企業(yè)人力資源管理外包進(jìn)行探討，通過分析國內(nèi)外企業(yè)人力資源管理外包的現(xiàn)況及小企業(yè)人力資源管理外包時所生產(chǎn)的問題，提出了小企業(yè)人力資源管理外包實施的運(yùn)作建議和相對應(yīng)防范對策，指出小企業(yè)將人力資源管理工作外包給專門從事人力資源管理服務(wù)的第三方公司，是適應(yīng)現(xiàn)代社會對人力資源管理高水平的管理方式，保證人才，并保證在異常激烈的市場競爭中處于不敗地位。緒論1.1 研究背景我國是中小企業(yè)的大國但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是中小企業(yè)的強(qiáng)國，發(fā)展中小企業(yè)是一個必然的趨勢。進(jìn)入21世紀(jì)尤其是我國加入WTO以來，企業(yè)之間的競爭非常激烈，但本質(zhì)上應(yīng)該說小企業(yè)的競爭是人才的競爭，人創(chuàng)造財富，人才才是企業(yè)最寶貴的資本，誰擁有一流的人才誰就擁有一流的企業(yè)、一流的效益。而在西方企業(yè)實施“回歸業(yè)主，強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)”[1][1]ThomasW.Guiney、BrainS.Klaus,OutsourcingtheTrainingFunction:ResultsFromtheField.HumanResourcePlanning[M],2008(2):37-391.2 研究目的及實際意義中小企業(yè)的人力資源管理需要科學(xué)、專業(yè)、高效的運(yùn)作模式，這是一個有待解決的問題。如果有一種方式，既能節(jié)約成本，又能提高效率，為企業(yè)提供專業(yè)化的人力資源管理服務(wù)，將是中小企業(yè)管理者所希望看到的。外包就是這樣一種解決問題的有效途徑。從人力資源管理在國外發(fā)展的過程和在我國發(fā)展趨勢來看，人力資源管理外包是中小企業(yè)順應(yīng)這種變革的。由于目前我國外包市場還不健全,人力資源管理外包給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的同時,也使企業(yè)面臨著一些風(fēng)險。鑒于此,本文以分析中小企業(yè)管理外包為理論導(dǎo)向，以便使中小企業(yè)對人力資源管理外包有一個科學(xué)、全面的認(rèn)識。并在此基礎(chǔ)上通過風(fēng)險分析以及風(fēng)險識別和規(guī)避，旨在幫助中小企業(yè)進(jìn)一步理解人力資源管理外包合作及成功的原則，規(guī)避人力資源管理外包風(fēng)險,謹(jǐn)慎和成功外包，我們只有掌握了如何用它，怎樣用好才能給中小企業(yè)帶來真正的發(fā)展。人力資源外包可以降低企業(yè)成本,提高企業(yè)效率，構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力。中小企業(yè)起步較晚,人才匱乏,資源有限,并不能把任何領(lǐng)域都做好,中小企業(yè)通過人力資源管理外包,把弱勢業(yè)務(wù)交給外包商來做,可以使中小企業(yè)節(jié)約成本,并裁掉多余的人員,從而使整個企業(yè)可以集中精力關(guān)注那些收益大,具有戰(zhàn)略影響意義的業(yè)務(wù)；另一方面,通過外包,還可以使人力資源管理者減少處理不必要事務(wù)的時間,并集中于核心業(yè)務(wù),由此來提高企業(yè)效率。人力資源外包能使企業(yè)獲得專業(yè)性的指導(dǎo)。引入外包機(jī)構(gòu),可以將外包的優(yōu)勢在企業(yè)內(nèi)部得以傳播,通常來說,外包商都對某個領(lǐng)域擅長,可以提供更加專業(yè)的人員和技術(shù),更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時,為在同行業(yè)中具有競爭優(yōu)勢,外包商就會不斷掌握最前沿的理論和技術(shù)。企業(yè)在監(jiān)督外包商的時候,也是學(xué)習(xí)新管理技術(shù)的時候。因此,企業(yè)外包人力資源管理時更加容易獲得專業(yè)的服務(wù),提升專業(yè)性技能。然而，中小企業(yè)面對人力資源管理外包這種新的人力資源管理模式，其實施的必要性與可行性究竟如何?實施外包的過程包括哪幾個階段的工作?潛存著哪些風(fēng)險?如何科學(xué)有效地實施人力資源管理外包?這些問題將是本文所要重點(diǎn)研究并解決的。1.3研究內(nèi)容及思路人力資源外包的研究是一個復(fù)雜的、系統(tǒng)的過程。本文以中小企業(yè)為研究對象,對其在人力資源管理外包方面的一系列問題逐步分析。首先第一章對論文的選題背景進(jìn)行介紹，總結(jié)出本文的研究的目的和意義,以及本文的主要研究內(nèi)容和思路。第二章,著重介紹了外包、傳統(tǒng)和現(xiàn)代人力資源管理及人力資源管理外包的概念，從而加強(qiáng)了對人力資源管理外包內(nèi)涵的深刻認(rèn)識。第三章主要是通過對中小企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀分析人力資源外包的可行性和必要性。雖然近年來人力資源外包形式在我國得到了蓬勃發(fā)展，但是由于我國特殊的國情，使我國的中小企業(yè)人力資源外包現(xiàn)狀存在了很多問題，從而引出了我國中小企業(yè)實現(xiàn)人力資源外包的必要性。第四章主要是在實施人力資源外包的過程中不可避免會出現(xiàn)很多風(fēng)險，全面了解認(rèn)清存在的一系列風(fēng)險才能有針對性地去采取措施來控制規(guī)避這些風(fēng)險。第五章主要針對上一章我國中小企業(yè)在實施人力資源外包當(dāng)中可能生產(chǎn)的問題及風(fēng)險提出的相應(yīng)的對策，給我國中小企業(yè)的人力資源外包提供一些盡可能有價值的建議和參考，并通過實際案例分析從而證明獲得外包的成功，達(dá)到企業(yè)實施外包的初衷，達(dá)到收益最大化。人力資源管理和外包的概述2.1 外包概念業(yè)務(wù)外包(Outsourcing)，直譯是“外部尋源”，即外包，具體而言，企業(yè)外包是指企業(yè)整合利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一中管理模式。企業(yè)通過外包，將一些非核心的、次要的或輔助性的功能或業(yè)務(wù)外包給企業(yè)外部的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，利用它們的專長和優(yōu)勢來提高企業(yè)整體的效率和競爭力，而自身僅專注于那些核心的、主要的功能或業(yè)務(wù)[2]周勇，現(xiàn)代企業(yè)成功的核心動力[J]計劃與市場,2002(11):31-33[2]周勇，現(xiàn)代企業(yè)成功的核心動力[J]計劃與市場,2002(11):31-33外包這種管理模式早在20世紀(jì)60年代的美國就開始出現(xiàn)了，但真正發(fā)展為業(yè)務(wù)外包是在20世紀(jì)80年代以后，當(dāng)時由于產(chǎn)業(yè)空洞化和國際競爭力的下降美國企業(yè)紛紛致力于企業(yè)重組，在這一過程中不少企業(yè)將業(yè)務(wù)委托給外部企業(yè)。2.2 人力資源管理在20世紀(jì)初80年代以前，人力資源管理被稱為“人事管理”，它在企業(yè)中所扮演的角色很大程度上是一種行政管理的角色，即主要處理企業(yè)的一些文件，此外還負(fù)責(zé)招聘甑選、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等方面的制度建立以及管理方面的一些工作。在這一階段，人事部門和人事管理工作者在企業(yè)中的不高，對企業(yè)的戰(zhàn)略及重大決策很難擁有發(fā)言權(quán)。到了20世紀(jì)80年代初，現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理部門所扮演的就不再是簡單的單向聯(lián)系角色了，其角色的定位開始轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營伙伴。與傳統(tǒng)的人事管理相比較，現(xiàn)在企業(yè)人力資源管理最突出的特點(diǎn)在于，它并不僅僅關(guān)注如何根據(jù)企業(yè)目標(biāo)來使用人，它是把企業(yè)的整體目標(biāo)與企業(yè)員工的共同目標(biāo)結(jié)合起來，實現(xiàn)企業(yè)和員工的發(fā)展，這一階段，人力資源管理作用的提高從參謀和咨詢功能不斷擴(kuò)展；直線職能得到加強(qiáng)；在制定和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略方面的作用越來越大這三個方面得到明顯的體現(xiàn)。2.3 人力資源管理外包對于人力資源外包的定義有的認(rèn)為由外部伙伴在重復(fù)基礎(chǔ)上從事原來由企業(yè)內(nèi)部從事的人力資源任務(wù)[3]尹虎崗、楊宜，信息化與企業(yè)人力資源外包管理[J]企業(yè)研究，2010(3):76-773]。另有定義為是關(guān)于從外部外包服務(wù)商獲得商業(yè)服務(wù)的長期合同關(guān)系[4][3]尹虎崗、楊宜，信息化與企業(yè)人力資源外包管理[J]企業(yè)研究，2010(3):76-77[4]鄭勝華、王益寶，論企業(yè)特性對人力資源外包的影響[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2003(5):48-49傳統(tǒng)人力資源管理的內(nèi)容僅僅包括行政管理和事務(wù)管理兩個方面?，F(xiàn)代人力資源管理不僅包含了原有的管理內(nèi)容，其工作最顯著的一個變化就是它已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個重要組成部分。許多事實和案例表明，人力資源管理原有的作用已變得更加具有戰(zhàn)略性，正從一種維持和輔助型的管理職能上升為企業(yè)賴以贏得競爭優(yōu)勢的重要工具。人力資源管理的最大價值是在戰(zhàn)略管理上，而行政管理活動只對企業(yè)產(chǎn)生有限的價值。因此，為了將人力資源管理者從繁雜的事務(wù)當(dāng)中解脫出來，人力資源管理外包應(yīng)運(yùn)而生。人力資源管理外包作為現(xiàn)代企業(yè)管理的方式，它不僅能降低成本，提高企業(yè)經(jīng)營效率，且還有利于現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理從行政管理、事務(wù)管理的角色轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略管理上來。因此，人力資源管理外包能為企業(yè)創(chuàng)造價值。管理現(xiàn)狀及外包的現(xiàn)狀3.1 小企業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀目前在我國眾多小型企業(yè)因為受制于規(guī)模、成本、效益等諸多因素，基本上沒有設(shè)置專門的人力資源部甚至沒有傳統(tǒng)意義上的人事部門，即使有，也沒有系統(tǒng)的人事制度，不能為員工提供完備的福利待遇和培訓(xùn)機(jī)會，更沒有戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃，致使人事管理混亂無序。小企業(yè)在發(fā)展過程中常會被各種人事問題所困擾，這些暴露的問題已經(jīng)成了公司發(fā)展的瓶頸。小企業(yè)在人力資源管理方面常遇到以下幾類問題：沒有專業(yè)性的人力資源管理部門，不熟悉國家政策與地方法規(guī)，通常簡單的事務(wù)性的工作卻要花費(fèi)大量時間與精力。不熟悉國家關(guān)于勞動和人事方面的相關(guān)法規(guī)政策而與員工發(fā)生糾紛。有些公司也會亡羊補(bǔ)牢，迅速招聘或由現(xiàn)有工作人員臨時處理這些問題，然而大量繁雜的操作程序卻使他們疲于應(yīng)付甚至不知從何做起。小企業(yè)不能提供與大企業(yè)相當(dāng)?shù)母＠?、競爭性的薪酬，不重視員工培訓(xùn)等系統(tǒng)化制度建設(shè)。所以通常不是優(yōu)秀員工招聘困難，就是留不住關(guān)鍵人員，員工滿意度普遍低下。小企業(yè)的員工流失現(xiàn)象很嚴(yán)重，企業(yè)不得不經(jīng)常苦于新員工的招聘、培訓(xùn)等事務(wù)性的工作，為此耗費(fèi)大量人力物力和財力。3.2 國內(nèi)人力資源管理外包的現(xiàn)狀社會分工的細(xì)化，致使人力資源管理的內(nèi)容也越來越豐富，企業(yè)將非核心的、過于細(xì)節(jié)、傳統(tǒng)的人事管理業(yè)務(wù)外包出去，使人力資源管理部門承擔(dān)行政管理角色的時間比重已逐漸減少，承擔(dān)戰(zhàn)略管理角色的時間比例逐漸增加。3.2.1 國內(nèi)外包現(xiàn)狀國內(nèi)最早引入人力資源業(yè)務(wù)外包的是外資企業(yè)。上海外服、中智上海、中國四達(dá)（上海）公司等就是在上海開展外資企業(yè)人力資源外包業(yè)務(wù)的專營機(jī)構(gòu)，其外包服務(wù)涉及保管員工人事檔案及相關(guān)服務(wù),按國家規(guī)定為員工繳納各種社會保險,為員工代發(fā)工資、代繳所得稅，為員工提供完整的福利保障待遇等。以上所提供的服務(wù)中甚至還包含醫(yī)療費(fèi)報銷、辦理《上海市引進(jìn)人才工作證》、辦理養(yǎng)老保險金和住房公積金、醫(yī)療保險等人事手續(xù)和個人所得稅稅收的細(xì)節(jié)性服務(wù)。其他的薪資管理架構(gòu)、績效管理方案設(shè)計等操作性強(qiáng)的工作也可以由外包公司來做。從外包服務(wù)的性質(zhì)來看，但凡不涉及企業(yè)機(jī)密，程序較煩瑣或較經(jīng)常性的業(yè)務(wù)，都可以由外包服務(wù)公司來完成。在人力資源業(yè)務(wù)上最適宜做外包的第一個環(huán)節(jié)就是醫(yī)療、養(yǎng)老、公積金、個人所得稅等的繳納。亦即我們常說的“人事代理”。如上海外服公司的人事代理，企業(yè)只要簽訂協(xié)議，即可將涉及員工管理的保險、證件辦理等事務(wù)性工作，交由該市場上門辦理；第二個環(huán)節(jié)是招聘。這是許多人力資源管理者和人力資源專家的共識，而且已經(jīng)有很多外包商已付諸行動。像近年來國內(nèi)不少人力資源機(jī)構(gòu)開展的獵頭服務(wù)如前程無憂等，為企業(yè)提供了包括職位分析、面試、人才測評等招聘服務(wù)，深受企業(yè)的歡迎；第三個環(huán)節(jié)是培訓(xùn)外包，不少企業(yè)出于對員工培訓(xùn)專業(yè)化的考慮，將企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程外包給培訓(xùn)公司，不少培訓(xùn)公司也適時開展了為企業(yè)度身定做課程服務(wù)。如中智上海的職業(yè)培訓(xùn)，為企業(yè)提供包括人力資源管理、營銷管理、企業(yè)綜合管理及學(xué)歷教育等滿足員工職業(yè)發(fā)展需要的課程。因其提供的專業(yè)性課程是為企業(yè)量身定制，對提升企業(yè)員工素質(zhì)幫助極大而深受企業(yè)的歡迎。這些公司能提供專業(yè)的人力資源咨詢，質(zhì)量也比較高，但是咨詢報價和項目的運(yùn)作成本較高，另外，隨著市場競爭的出現(xiàn)，些本土的專業(yè)人力資源咨詢服務(wù)公司如上海中企人立、上海社科人文經(jīng)濟(jì)有限公司、上海新橋人力資源有限公司等，這些公司對客戶也能夠提供專業(yè)的人力資源咨詢服務(wù)，與前者相比，它們最大的優(yōu)點(diǎn)是項目報價和運(yùn)作成本較低，深受廣大小型企業(yè)的歡迎。綜上所述，人力資源管理外包正越來越廣泛的被采用。引起人力資源管理外包的原因方面，是降低企業(yè)管理費(fèi)用和人工成本；提高對企業(yè)員工的服務(wù)質(zhì)量，享用專業(yè)化的技術(shù)和服務(wù)；改造企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)效益；簡化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，關(guān)注企業(yè)核心業(yè)務(wù)；減少在非核心業(yè)務(wù)部門的投資，增加企業(yè)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入，提高企業(yè)投資回報率及風(fēng)險分擔(dān)[5]徐中平、黃志剛、揮剛.實施人力資源(HR)外包-企業(yè)外包戰(zhàn)略新舉措[J].中外科技信息，2002(9):21-235]。人事外包是在利益驅(qū)動下興起的，降低人力資源管理開支；使組織把資源集中于與企業(yè)核心競爭力有關(guān)的活動；幫助企業(yè)建立完善的人力資源管理制度和有助于企業(yè)留住優(yōu)秀員工[5]徐中平、黃志剛、揮剛.實施人力資源(HR)外包-企業(yè)外包戰(zhàn)略新舉措[J].中外科技信息，2002(9):21-23[6]張翔.企業(yè)將流行人事外包[J].經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，2003(4):44-443.2.2 國內(nèi)企業(yè)人力資源管理外包內(nèi)容人力資源管理外包的范圍己從早期的檔案管理、勞動關(guān)系、社會保障代理，擴(kuò)展到員工招聘、培訓(xùn)、薪資福利、績效考評等事務(wù)性工作的各個方面[7]偉強(qiáng)，零距離觸摸人力資源管理外包服務(wù)-2002國內(nèi)薪酬報告調(diào)查.2007-10-207]。據(jù)調(diào)查，在傾向于人力資源管理外包的公司中，希望外包工資單管理工作的公司占20.3%，此后依次是培訓(xùn)與發(fā)展外包(18.9%)，福利管理外包(15.6%)、醫(yī)療理賠程序外包(10.8%)及招聘外包(10.1%)[7]偉強(qiáng)，零距離觸摸人力資源管理外包服務(wù)-2002國內(nèi)薪酬報告調(diào)查.2007-10-20[8]徐慧，企業(yè)人力資源管理外包問題研究[J],市場周刊，2005（8）：112~114國外通行的外包服務(wù)項目，包含了很多方面，有些企業(yè)相當(dāng)于將所有有關(guān)人事管理方面的服務(wù)都外包出去，一般來看，目前國內(nèi)企業(yè)的外包服務(wù)，主要有以下幾種：員工招聘：即代企業(yè)尋找、招聘合格員工；員工培訓(xùn)：代企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的各種培訓(xùn)；人事代理：代發(fā)工資：是指包括了績效考核等之后代為計算薪酬。這樣的代發(fā)工資，無疑是增加薪酬透明度，保證公平的一種方式；福利、四金交納：一些基本福利保障和保險金等的交納；人事檔案管理；員工證明、護(hù)照等；人事相關(guān)咨詢：包括薪資調(diào)查、政策咨詢、離職面試（國外通行的方法，以了解員工滿意度)、員工滿意度調(diào)查、組織規(guī)劃等；人力資源管理體系的設(shè)計等。3.2.3 人力資源外包的優(yōu)勢比外包前外包后規(guī)避風(fēng)險1.不了解國家政策與地方法規(guī)，受到政府相關(guān)部門的警告、批評、罰款、甚至法律訴訟等；2.收到社會保障中心的檢查單；3.處理不好與員工的勞動糾紛，收到勞動仲裁部門的訴訟函。1.直接得到權(quán)威勞動法專家和HR專家的指導(dǎo),提高HR管理水平；2.利用外包服務(wù)商掌控和解決全國各地分支機(jī)構(gòu)的當(dāng)?shù)厝耸聠栴}；3.簽訂具有法律效應(yīng)的合作合同，得到放心的專業(yè)服務(wù)。簡化流程1.員工入職時，企業(yè)的HR到社會勞動保障局或相關(guān)部門辦理用工手續(xù)，如調(diào)動檔案、社保、暫住證等等；2.員工入職后，企業(yè)的HR與員工簽訂勞動合同并進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)；3.員工離職后，企業(yè)的HR到社會勞動保障局或相關(guān)政府部門辦理退工、轉(zhuǎn)檔等的轉(zhuǎn)移手續(xù)。通過外包服務(wù)商，利用傳真、E-mail、電話等妥善辦理員工入職、離職的各種手續(xù)（含社會保險交納、轉(zhuǎn)移等）。降低成本1.HR人員的工資、獎金、福利待遇等；2.為HR人員配置的辦公用品、電腦系統(tǒng)等；3.HR人員處理事務(wù)性工作所必需的差旅費(fèi)等行政支出；充分利用政策差異，設(shè)計降低人力資源成本方案。獲得專業(yè)性幫助1.沒有戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃；2.難以招聘到適合的人員。薪資管理架構(gòu)、績效管理方案設(shè)計，幫助企業(yè)建立完善的人力資源管理制度和幫助企業(yè)留住優(yōu)秀員工。外包生產(chǎn)的問題分析企業(yè)人力資源管理外包是一個非常復(fù)雜的過程，它能給小企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)會，但若是盲目從事外包，企業(yè)不但未獲改善，反而會更加惡化。因此小企業(yè)若想取得人力資源管理外包的成功，必須應(yīng)對企業(yè)進(jìn)行全面的綜合分析，制定一套有效的決策機(jī)制來支持，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會對人力資源管理高水平要求的管理方式，使企業(yè)更好的發(fā)展。4.1 外包服務(wù)商的選擇與管理失控的風(fēng)險當(dāng)企業(yè)將自有的部分或全部人力資源管理職能外包出去時，組織結(jié)構(gòu)由直線式朝著扁平化發(fā)展，對外包的相關(guān)業(yè)務(wù)的監(jiān)控一般會減少，并可能造成責(zé)任不清、權(quán)責(zé)不明，從而產(chǎn)生弱化甚至失去對外包管理職能的控制的風(fēng)險。尤其在所選的外包服務(wù)商能力不足，或與其發(fā)生摩擦或糾紛時，該風(fēng)險必然會上升。如外包服務(wù)商在招聘過程中是否按照企業(yè)的要求，從招聘形式、籌劃準(zhǔn)備到人員篩選等方面提供了最優(yōu)的服務(wù)呢？而由于小企業(yè)自身的特點(diǎn)所決定，在企業(yè)發(fā)展過程中已存在或存在部分如下問題：沒有設(shè)立專業(yè)部門來管理人力資源，有的甚至沒有專業(yè)人來管理人力資源或派人僅僅從事傳統(tǒng)的人事管理；以短期利潤為目的，輕視員工的管理；用人制度的非規(guī)范化，老板說了就算數(shù)；對多數(shù)小企業(yè)老板來說，社會交際、客戶應(yīng)酬等占據(jù)了他們的大部分時間，因而在小企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制不暢；小企業(yè)的內(nèi)部分配不僅僅取決于員工的個人的貢獻(xiàn)，還取決于諸如與企業(yè)老板是否沾親帶故、是否能投機(jī)鉆營迎合老板等其他因素，造成小企業(yè)員工心理上的不平衡，影響員工的工作積極性。而外包服務(wù)商信奉的一些理念可能跟小企業(yè)自身的背景存在差異，若沒有有效的溝通將會產(chǎn)生一定的沖突，影響外包的成效。如員工招聘過程中，就存在不同的價值標(biāo)準(zhǔn)取向問題，有一些小企業(yè)主認(rèn)為與自己文化比較相近的人，可能會被外包服務(wù)商漏掉，而有些不適合本企業(yè)的人，卻可能被外包服務(wù)商選中。再如培訓(xùn)，如果外包服務(wù)商不熟悉或不認(rèn)同企業(yè)的文化和價值觀念，必然不可能設(shè)置到位的培訓(xùn)課程，從而影響培訓(xùn)效果。當(dāng)與外包服務(wù)商合作關(guān)系破裂時，則很可能導(dǎo)致外包出去職能的暫時失控和缺失。4.2 文化背景沖突及員工方面的風(fēng)險文化溝通的風(fēng)險是企業(yè)人力資源管理外包中最大的障礙。每個企業(yè)都有其獨(dú)特的文化、價值觀念，這些是由企業(yè)的歷史及領(lǐng)導(dǎo)者尤其是初創(chuàng)者的風(fēng)格等因素決定的。人力資源部門在企業(yè)文化建設(shè)方面起著重要作用。人力資源管理職能的外包，一方面，使得企業(yè)失去了許多向員工傳播和強(qiáng)化企業(yè)文化的機(jī)會；另一方面，當(dāng)外包商與企業(yè)的一些理念存在差異時，就會導(dǎo)致不同價值標(biāo)準(zhǔn)問題，特別在目前我國人力資源外包市場參差不齊的狀況下，國內(nèi)許多咨詢公司或服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員素質(zhì)、專業(yè)化程度較低，難以對外包主體企業(yè)文化產(chǎn)生積極影響。而國外比較有名氣的咨詢公司則由于不同的國情、不同的文化往往產(chǎn)生水土不服的后果，而且外來文化觀念與企業(yè)已有的文化還有可能產(chǎn)生沖突。外包對于企業(yè)及員工而言確實是一種變革，原先的管理流程、職責(zé)分配、匯報關(guān)系及個人的職業(yè)發(fā)展定位都會有不同程度的改變，自然他們產(chǎn)生各種顧慮和猜疑也是在所難免的，然而這些猜疑和顧慮的存在，會直接或間接地影響員工的工作情緒，從而加劇企業(yè)內(nèi)部人員的流動，導(dǎo)致新一輪矛盾的加劇和內(nèi)部沖突，不利于企業(yè)各部門開展業(yè)務(wù)，使得企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)的效率下降。由于外包是利用外部人才來承擔(dān)企業(yè)的內(nèi)部職能，在外包的同時，若忽視了內(nèi)部員工的作用，則會挫傷他們的工作熱情，這樣的后果將十分可怕。4.3 安全和保密方面的風(fēng)險。目前，我國人力資源外包市場不夠成熟，相關(guān)的法律法規(guī)尚未完善，獵頭及其他外包行業(yè)的運(yùn)作無章可循，所以，安全性風(fēng)險是顯而易見的。外包的內(nèi)容是需要有選擇的，不能盲目外包。人力資源管理的一些業(yè)務(wù)越來越趨向于外包化，但并不是全無選擇性的，有許多因素需要加以考慮。比如人力資源管理系統(tǒng)可分為人員的聘用、員工培訓(xùn)及發(fā)展、薪酬及福利管理、企業(yè)架構(gòu)及崗位設(shè)置等子系統(tǒng)。對于基層人員的招聘，由于需求量較大，也最繁雜，這種業(yè)務(wù)可以外包；對于國家法定的福利如養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、住房公積金等事務(wù)性工作也可以外包；企業(yè)需要的一些高層管理人員，也可以外包給獵頭公司去獵取；但是，有一些職能，如薪酬管理，這屬于企業(yè)內(nèi)部機(jī)密，一口外包出去泄漏給競爭對手，可能將對企業(yè)造成極其不利的影響。在企業(yè)采用人力資源管理外包之前，必須先界定清楚該職能是否適宜外包，外包后如何與接受外包業(yè)務(wù)的專業(yè)人員進(jìn)行信息交流。與外包公司顧問進(jìn)行信息交流的范圍和深度應(yīng)如何把握，使他們既能了解到企業(yè)的現(xiàn)狀和要求，又不至于泄漏企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，這是一個需要全面深入思考的問題。因為在長期的合作中，外包服務(wù)機(jī)構(gòu)會或多或少地掌握了企業(yè)信息、機(jī)密，他們可能以此控制企業(yè)，使企業(yè)不能自由選擇服務(wù)商，陷入被動。外包服務(wù)商也可能與其他客戶分享企業(yè)的信息，泄露企業(yè)招聘計劃、薪酬、福利制度等極具敏感性的資訊，使企業(yè)喪失對某些人力資源管理關(guān)鍵技能和優(yōu)勢資源的獨(dú)占性。另外，如果企業(yè)將人力資源管理工作外包，則在本企業(yè)與接受外包業(yè)務(wù)的服務(wù)商之間必須簽訂一系列的合同或協(xié)議。從實質(zhì)上說，就是在企業(yè)與外包服務(wù)商之間形成一種“委托－代理”關(guān)系，這也是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中普遍存在的現(xiàn)象。一般而言，由于現(xiàn)實中存在信息不對稱，企業(yè)與外包服務(wù)商相比往往處于不利的位置，在實施人力資源管理外包的企業(yè)(委托人)與外包服務(wù)商(代理人)之間的關(guān)系也是如此[9][9]李會欣，人力資源管理外包的利弊分析[J]企業(yè)改革與管理,2009(10):46-48外包實施的防范對策和運(yùn)作建議人力資源管理外包的實施是一個非常復(fù)雜的過程，本章在總結(jié)前文論述的基礎(chǔ)上，提出了企業(yè)人力資源管理外包實施中出現(xiàn)問題的防范對策與實施人力資源管理外包運(yùn)作的建議。5.1 人力資源管理外包實施中的防范對策5.1.1 外包服務(wù)商的選擇由于人力資源管理外包合作是一個與人合作的工作過程，而且合作伙伴－外包服務(wù)商的能力人小和工作態(tài)度等又是影響合作成功與否的重要因素。對于外包服務(wù)商的選擇分析可以有目標(biāo)的初選、評價與篩選、確定與合作三個階段。目標(biāo)的初選在這一階段，首先要劃分出目標(biāo)選擇的范圍，比如是國際還是國內(nèi)，行業(yè)還是地區(qū)。另外根據(jù)本企業(yè)自身的規(guī)模和性質(zhì)還要確定出對合作伙伴－外包服務(wù)商的其他要求。確定出有合作意向的外包服務(wù)商后，可對外包服務(wù)商進(jìn)行企業(yè)性質(zhì)、創(chuàng)建的時間、法人代表、所屬的行業(yè)及狀況(包括資產(chǎn)、員上素質(zhì)等)、業(yè)績(尤其是近兩年的)、現(xiàn)有的合作關(guān)系狀況、質(zhì)量的承諾、在價格方面的要求及外包之外能夠提供的其他增值服務(wù)等。除此之外，還可以通過其他渠道來了解潛在合作伙伴的基本情況，如企業(yè)的社會聲譽(yù)、以往合作者對其的評價等等。評價與篩選在初選的外包服務(wù)商確定之后，要逐一與之進(jìn)行面談，進(jìn)一步了解對方的真實合作意向，以及對成功的期望和把握程度，同時，也要讓對方了解企業(yè)自身的獨(dú)特的、有吸引力的條件。企業(yè)在這一階段還要對外包服務(wù)商進(jìn)行能力的互補(bǔ)性測試。能力的互補(bǔ)性測試要求外包服務(wù)商具有本企業(yè)所需要的外部能力，能夠勝任所承擔(dān)的人力資源管理工作，而且這些能力也必須滿足本企業(yè)能力體系構(gòu)建的要求。同時要考慮外包商給出的價格，因人力資源管理外包的目的之一就是為了節(jié)約成本，只有當(dāng)R/C＜1時才應(yīng)進(jìn)行外包。（R、C分別代表企業(yè)不外包時所獲得的收益和付出的成本）[10][10]吳奇、安世民，企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)商的選擇和合作效果評價[J]，甘肅行政學(xué)院學(xué)報，2007(2):73-76確定與合作在上一步篩選工作結(jié)束后，可選擇出最終的合作伙伴－外包服務(wù)商。外包服務(wù)商確定之后，接下來的工作就是草擬合同，簽訂合作意向并按其進(jìn)行實施等。由于合約管理是成功外包的關(guān)鍵，因此，外包合約的制定非常關(guān)鍵。合約不僅要具有一定的法律效力，它最重要的功能在于以一種符合雙方目標(biāo)的方式架構(gòu)出交易，并以清楚的語言說明雙方意圖。合約包括雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括機(jī)密性和安全性的義務(wù)。因為企業(yè)和外包服務(wù)商多半將進(jìn)入一種密切合作的關(guān)系，會參與到彼此的機(jī)密信息。對外包服務(wù)商的選擇分析應(yīng)在外包前進(jìn)行充分的分析和準(zhǔn)備。為降低道德危險，企業(yè)可以在契約中提供適當(dāng)誘因，給予外包服務(wù)商一定激勵措施，同時在外包后加強(qiáng)監(jiān)督，抑制外包服務(wù)商的機(jī)會主義行為。另外，僅靠能提供低成本優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)商的信譽(yù)無法有效地降低外包的風(fēng)險，企業(yè)必須用具有法律效力的外包合同來約束服務(wù)商的行為。外包合同是雙方合作的基礎(chǔ)，也是維護(hù)雙方權(quán)利和義務(wù)的可靠憑證，它是外包成功的必要條件。企業(yè)亦需擬訂退出機(jī)制與備援方案，以備在外包服務(wù)商的服務(wù)無法改善時，轉(zhuǎn)換外包服務(wù)商或收回自行處理。5.1.2 企業(yè)內(nèi)部資源分析企業(yè)在重大決策的實施中應(yīng)該有必要的資源作為支持和保證。因此，在實施人力資源管理外包戰(zhàn)略之前首先進(jìn)行充分的內(nèi)部資源分析也是非常必要的。一般來說，企業(yè)中土要有五類資源:財力資源、物力資源、人力資源、技術(shù)資源和管理資源[8]。從資源在企業(yè)中的地位和發(fā)揮的作用不同還可以分為核心資源、支持資源和基本資源三種，對于這三種資源可以從不同的角度進(jìn)行對比分析，企業(yè)外包的資源一般為非核心資源，而形成企業(yè)核心競爭能力的核心資源往往保留在企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)中的人力資源應(yīng)屬于非核心資源中的支持性資源，因此可以選擇外包。人力資源管理外包是對企業(yè)原來人力資源管理流程的一次變革，面對變革，不同的人力資源員工反應(yīng)不一，企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。在人力資源團(tuán)隊中，一些人習(xí)慣于事務(wù)性工作的處理，他們通常是人力資源管理外包的阻力，因為外包將可能使他們失去工作或損失相關(guān)利益。而另外一些人更偏好于人力資源戰(zhàn)略性工作的思考與執(zhí)行，但他們卻常常被一些事務(wù)性工作纏身，這些人通常是人力資源外包的推動者。對于前者，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況在其他部門為他們尋找事務(wù)性工作予以安置的同時，為其規(guī)劃一個今后的發(fā)展方向，并為其留意更適合他們的機(jī)會。對于后者，企業(yè)在人力資源外包后，他們有更多的時間與精力回歸人力資源管理的核心戰(zhàn)略性活動，為企業(yè)高層決策提供借鑒。5.1.3 構(gòu)建全新的企業(yè)經(jīng)營理念小企業(yè)的經(jīng)營理念要與當(dāng)今開放、協(xié)調(diào)發(fā)展的潮流相適應(yīng)。這要求實施人力資源管理外包的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要有戰(zhàn)略眼光、追求變革的決心和相互信任的胸懷。如要有“保持核心競爭優(yōu)勢”、“快速反應(yīng)”、“雙贏合作”和“不斷創(chuàng)新”等經(jīng)營觀念。人力資源管理外包并不意味著某項工作不重要，也不能把外包看成是放棄責(zé)任，而應(yīng)把它當(dāng)作收攬人才和籌集資源。所有公司都應(yīng)善于利用外面的特殊人才和能力，因為這是最能產(chǎn)生價值的重要因素。因此必須從戰(zhàn)略的角度看待人力資源管理外包問題。要注意，實行人力資源管理外包，其目的不在于獲得最有力的交易，而在于獲得最佳合作伙伴。然后圍繞這個伙伴關(guān)系建立一種健全的體系，并借此來加強(qiáng)運(yùn)作方面、策略方面和戰(zhàn)略方面的組織關(guān)系[11][11]張艷鑫，企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)商的選擇研究[J],《哈爾濱商業(yè)大學(xué)》,2013:27-355.1.4 培育和提升企業(yè)的核心競爭能力對實施人力資源管理外包的企業(yè)來說，不僅做到現(xiàn)有核心競爭能力和外包服務(wù)商核心能力的毅合，更重要的是還要做到如何鞏固和提升自身的核心競爭能力。企業(yè)如果忽視了自身核心競爭能力的培育，那么實施人力資源管理外包只是培養(yǎng)潛在的競爭對手，而自己則失去未來的發(fā)展機(jī)會。5.1.5 企業(yè)流程重組與動態(tài)管理實施人力資源管理外包需要對企業(yè)流程進(jìn)行重組，確定哪些業(yè)務(wù)由自己完成，哪些由外包服務(wù)商來完成，要處理好內(nèi)部流程和外部流程的結(jié)合問題，要把外包企業(yè)的核心能力和外包服務(wù)商的核心能力有效地整合起來。同時，還要充分利用知識經(jīng)濟(jì)條件卜的信息工具、信息網(wǎng)絡(luò)，及時了解用戶需求，方便快捷地進(jìn)行企業(yè)間的動態(tài)合作。為確保合作成功，合作雙方能夠維持長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實施人力資源管理外包的企業(yè)和外包服務(wù)商之間應(yīng)建立起有效、動態(tài)的業(yè)績評價管理體系。雙方必須建立良好的溝通機(jī)制，及時反饋和客觀評價外包服務(wù)商提供服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，準(zhǔn)確反應(yīng)和適時提供外包企業(yè)對未來人力資源管理的要求。5.1.6 樹立風(fēng)險防范愈識在實施人力資源管理外包的過程中，必然存在風(fēng)險，一是防范信息風(fēng)險，二是防范道德風(fēng)險。防范信息風(fēng)險的主要日的是防范企業(yè)由于非對稱信息影響而誤選不適合自己情況的外包服務(wù)商；防范道德風(fēng)險的主要目的是防范與外包服務(wù)商進(jìn)行合同管理過程中可能出現(xiàn)的交易中的道德風(fēng)險。同時還要注意企業(yè)特性對人力資源管理外包造成的影響。5.1.7 人力資源管理外包后注意事項 企業(yè)HR外包的項目應(yīng)做動態(tài)調(diào)整。隨著時間的推移，企業(yè)的經(jīng)驗會越來越多，越來越多的成本低質(zhì)量高的人力資源工作可以從外包市場中獲得。因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源及公司總體戰(zhàn)略對外包項目做適合的調(diào)整。 對于同一項人力資源工作，在一個企業(yè)外包成功的復(fù)制到另外一個企業(yè)不一定適用。故企業(yè)在選擇外包項目時，除了參考外包決策矩陣的原則外，還應(yīng)綜合考慮企業(yè)戰(zhàn)略、員工特點(diǎn)、企業(yè)文化等多種因素。 人力資源外包并不是將工作負(fù)擔(dān)移轉(zhuǎn)給外包服務(wù)商，而是連結(jié)外包服務(wù)商的工作能量，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。人力資源外包之后，企業(yè)還需要很多日常的管理工作，也需要適時監(jiān)控外包服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量和水平。5.2 人力資源管理外包實施的運(yùn)作建議5.2.1 明確企業(yè)自身條件和進(jìn)行外包應(yīng)具備的基本條件要明確企業(yè)進(jìn)行外包應(yīng)具備的基本件，即應(yīng)該有充分的準(zhǔn)備接受“變革”。要涉及企業(yè)的流程重組或者是組織結(jié)構(gòu)的重建，以適應(yīng)新的生產(chǎn)或管理模式；更新企業(yè)的理念，包括企業(yè)的宗旨、企業(yè)精神、員工的行為準(zhǔn)則等等，并與企業(yè)中未外包的部分整合成新的企業(yè)文化，從而適應(yīng)時代發(fā)展的要求。要明確企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包的必要條件和可行性，并且根據(jù)目前外包市場上的技術(shù)和代理成本，結(jié)合自身的生產(chǎn)經(jīng)營情況包括財務(wù)狀況的分析來判斷該項業(yè)務(wù)外包的可行性。要明確企業(yè)人力資源管理需要外包的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，保持自身的核心競爭優(yōu)勢。5.2.2 擬定外包計劃，選擇合適的外包服務(wù)商在綜合考慮企業(yè)內(nèi)外因素并確定將哪些人力資源管理業(yè)務(wù)外包后，企業(yè)要擬定詳細(xì)周密的業(yè)務(wù)外包計劃書，包括進(jìn)度安排、財務(wù)安排、外包的活動類型以及人員安排等。除此之外，選擇合適的外包服務(wù)商，是外包過程中非常重要的一環(huán)。外包商是否真正理解企業(yè)的需要，是否有足夠的能力來解決企業(yè)所需解決的問題，其以前的業(yè)績狀況、目前的財務(wù)狀況等能否支持這一業(yè)務(wù)，還有外包服務(wù)商的信譽(yù)和質(zhì)量等等，這些相關(guān)因素將會不同程度地影響著企業(yè)實施人力資源管理外包的成功與否。因此人力資源管理外包委員會除了要事先對外包服務(wù)商做深入的調(diào)查與核實外，還應(yīng)該制定盡可能詳細(xì)周密的外包協(xié)議，以此來規(guī)范和約束對方的行為。一般來說，企業(yè)尋求人力資源管理外包服務(wù)商的方式有三大類。一類是普通的中介咨詢機(jī)構(gòu)，他們從事的業(yè)務(wù)很廣，人力資源管理外包僅僅是他們諸多業(yè)務(wù)中的一項，企業(yè)可以把人力資源管理的某項工作(如員工檔案管理、員工培訓(xùn)、福利制度、勞動關(guān)系等)完全交給他們?nèi)プ?；第二類是專業(yè)的人才或人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，如上海外服、中智上海，就是專為企業(yè)人力資源外包服務(wù)的。第二類是企業(yè)可以尋求高等院校、科研院所的人力資源專家或研究機(jī)構(gòu)的幫助，由他們來為企業(yè)出謀劃策，比如對員工的績效考核、薪酬制度設(shè)計等，當(dāng)然上述三類外包方式不是各自孤立的，在實際操作中企業(yè)往往會召集各類入員，組成一個智囊團(tuán)，力求把上做作好。5.2.3 監(jiān)控外包方案的實施過程企業(yè)人力資源管理外包方案一經(jīng)決策，就應(yīng)積極加以落實，并注重對方案的實施過程進(jìn)行管理監(jiān)控。對外包生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)來說，應(yīng)該是對外包商所提供的協(xié)議產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格驗收，而對人力資源管理外包來說，應(yīng)該是監(jiān)控員工之間(新老員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間)、員工和崗位之間、員工與企業(yè)之間的磨合和適應(yīng)程度。作為企業(yè)人力資源管理外包項目主管，還應(yīng)該及時將實施中和實施后的信息反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，以便采取有效措施，加以管理。因此，企業(yè)必須制定一個監(jiān)控計劃和項日進(jìn)行中的監(jiān)督方案，以保證外包的順利進(jìn)行。企業(yè)在開展人力資源管理外包活動后，需要適時根據(jù)外部環(huán)境的變化以及內(nèi)部條件的變化來進(jìn)行人力資源管理外包活動的調(diào)整。調(diào)整至少包括三個方面的含義：一是企業(yè)的外包業(yè)務(wù)有可能需要改變，如以前外包的業(yè)務(wù)需要內(nèi)部化，出現(xiàn)新的外包業(yè)務(wù)；二是企業(yè)將放棄外包活動，依靠內(nèi)部來進(jìn)行和管理；三是企業(yè)可能會考慮選擇其他的外包服務(wù)商來開展外包業(yè)務(wù)[12][12]魏麗,企業(yè)人力資源管理外包工作實施策略探索,《產(chǎn)業(yè)與科技論壇》2015年第16期212-213頁5.3 案例分析:北拓醫(yī)藥發(fā)展有限公司人力資源管理外包北拓醫(yī)藥發(fā)展有限公司(以下簡稱北拓公司)，成立于1999年12月，是家專業(yè)的醫(yī)藥銷售公司。經(jīng)過7年的時間，北拓公司不斷發(fā)展創(chuàng)新，人員也由最初的10多人發(fā)展到今天的300多人，并在全國十四個城市成立辦事處。隨著公司業(yè)務(wù)與規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)與壓力也越來越大。人力資源管理部門每日面對的是公司總部及全國的十四個辦事處的日常繁瑣人事事處工作，因全國十四個城市的勞動政策不同，員工所享受的福利待遇也不同，且通常招聘、辦理新員工的入職或員工的離職手續(xù)需要上?？偛颗扇肆Y源部的員工到當(dāng)?shù)貐f(xié)助辦理，有時也因不解當(dāng)?shù)氐恼吲c員工發(fā)生勞動線糾紛，不但花費(fèi)大量時間、精力與物力不說，各辦事處與總部各部門常常抱怨人事部辦事效率低、員工福利待遇隨意性大。公司管理層經(jīng)過仔細(xì)分析，公司人力資源部18位員工中，有14位實際是主要負(fù)責(zé)各當(dāng)?shù)剞k事處行政人事事務(wù)，而起著主要作用則是上海的四位員工，將人力資源的部分職能進(jìn)行外包(如各辦事處人員的檔案、福利、保險等傳統(tǒng)的人事管理)可減少對公司內(nèi)部資源的占用，可不必因各地勞動政策不同員工待遇不同大費(fèi)精力，且又能得到專業(yè)性的指導(dǎo)，最終決定實行外包。在明確人力資源外包項目后，在外包服務(wù)商的選擇上，北拓公司選擇了上海外服公司。上海外服作為在上海最早進(jìn)行人力資源外包公司，是全國首家應(yīng)用數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)管理、呼叫中心的人力資源服務(wù)企業(yè)，擁有一流的管理隊伍，在受理類似北拓公司這樣全國有若干個分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)有著豐富的經(jīng)驗。在確定外包商后，北拓公司對公司內(nèi)部的人力資源進(jìn)行分析，將人力資源的活動分為三類:一類是日常事務(wù)性工作，一類是職能性工作，還有一類則是戰(zhàn)略性、思考型的工作。針對前兩種，把在各個當(dāng)?shù)剞k事處機(jī)構(gòu)的人力資源管理外包出去，以減少對公司內(nèi)部資源的需要，并將公司總部的四位人力資源管理人員從繁重的事務(wù)工作中解放出來，集中精力從事戰(zhàn)略性、思考性的工作，從而為企業(yè)的經(jīng)營附加價值。 結(jié) 論在競爭日益激烈的今天，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)越來越集中在核心業(yè)務(wù)上，專業(yè)的人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)利用其資金、硬件技術(shù)、人員、網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢，進(jìn)行專業(yè)熟練的操作，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。人力資源管理外包是當(dāng)今世