復(fù)印機(jī)的租賃及管理研究

摘要復(fù)印機(jī)租賃是辦公設(shè)備租賃領(lǐng)域的重要組成部分。早在1950便有了美國的設(shè)備租賃公司，復(fù)印機(jī)租賃最初是也是在美國等發(fā)達(dá)國家逐漸產(chǎn)生的。上世紀(jì)90年代隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，辦公設(shè)備應(yīng)用的普及后，我國的復(fù)印機(jī)租賃行業(yè)也逐步得到發(fā)展。我就是這個行業(yè)里的一員，所以我就將我熟悉的復(fù)印機(jī)租賃及管理做一些探討，讓大家都熟悉這個行業(yè)，讓這個行業(yè)逐步健全發(fā)展壯大。本文共分五個部分：第一部分，復(fù)印機(jī)租賃的背景和基礎(chǔ)。它是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，技術(shù)的更新，辦公設(shè)備普及后的一個新生行業(yè)。第二部分，復(fù)印機(jī)租賃的目的和意義。出租企業(yè)為了占有競爭市場，擴(kuò)大穩(wěn)定客戶，為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的收益；同時承租企業(yè)不必投入大額資金購買設(shè)備，也不必花精力和時間管理設(shè)備售后的維護(hù)、維修、更新等。第三部分，復(fù)印機(jī)租賃的形式及特征。第四部分，復(fù)印機(jī)租賃的服務(wù)流程。詳細(xì)的介紹了復(fù)印機(jī)租賃的基本流程及注意事項。第五部分，復(fù)印機(jī)租賃的管理。健全管理制度才能讓復(fù)印機(jī)租賃健康持續(xù)的發(fā)展.關(guān)鍵詞：復(fù)印機(jī)租賃市場復(fù)印機(jī)租賃優(yōu)勢復(fù)印機(jī)租賃管理第1章復(fù)印機(jī)租賃的背景和基礎(chǔ)1.1復(fù)印機(jī)租賃的背景復(fù)印機(jī)是在20世紀(jì)60年末產(chǎn)生的,那時候的施樂在靜電復(fù)印機(jī)域處于市場的絕對優(yōu)勢地位。直到20世紀(jì)90年代初,最具代表的就是施樂公司生產(chǎn)的X1027模擬復(fù)印機(jī)。在中國隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,辦公的需求，復(fù)印機(jī)開始普及，隨之便有了復(fù)印機(jī)租賃業(yè)務(wù)。當(dāng)時復(fù)印機(jī)還非常昂貴，主要是政府機(jī)關(guān)使用。隨著二手復(fù)印機(jī)的出現(xiàn)，便有了二手復(fù)印機(jī)的銷售和租賃，隨著復(fù)印機(jī)普及后，又出現(xiàn)了全新復(fù)印機(jī)的租賃。到現(xiàn)在為止，中國主要就是二手復(fù)印機(jī)租賃和全新復(fù)印機(jī)租賃兩種形式。1.2租賃基本概念租賃是經(jīng)濟(jì)社會中由買賣交易發(fā)展和衍生出的一種以實物為載體的重要交易形式，是出租人在一定時期內(nèi)向承租人轉(zhuǎn)移一項物品的使用權(quán)與收益權(quán)，同時獲得相應(yīng)租金收入的交易行為［1］。1.2.1復(fù)印機(jī)租賃的概述復(fù)印機(jī)租賃的交易如下。承租人首先根據(jù)自己的使用需求功能，提出復(fù)印機(jī)的性能，安裝地點和服務(wù)條款后，出租人根據(jù)承租人的要求推薦適合的機(jī)型，雙方商訂好機(jī)型、配置（如能A3幅面復(fù)印、打印、掃描、彩色功能、雙面功能、傳真功能等）、價格、服務(wù)所包含的具體內(nèi)容及需注意事項，并簽定租賃合同，并按合同約定履行雙方各自的義務(wù)。1.2.2復(fù)印機(jī)租賃的本質(zhì)買賣、租賃都會造成物權(quán)的變化，只是變化的范圍不同［2］。復(fù)印機(jī)租賃的本質(zhì)只是復(fù)印機(jī)的使用權(quán)從出租人轉(zhuǎn)移到承租人，出租人仍保留復(fù)印機(jī)的所有權(quán)、擔(dān)保權(quán)，租賃的本質(zhì)只是使用權(quán)的轉(zhuǎn)移。在資本租賃中,當(dāng)不存在以低廉價格購買租賃財產(chǎn)的選擇權(quán)的時候,可以用擔(dān)保余值［3］和不能延期或續(xù)租的指定金額來代替.1.3復(fù)印機(jī)租賃發(fā)展概況美國1954年,由亨利●舍恩菲爾德創(chuàng)立的美國租賃公司,成為第一家從事通用設(shè)備租賃的公司，后來其中就包含復(fù)印機(jī)租賃,業(yè)務(wù)發(fā)展至今。1962年，美國國會通過了旨在促進(jìn)資本設(shè)備投資的所得稅法規(guī)，無意中改變了設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的整體特性，刺激了稅收導(dǎo)向型的租賃業(yè)務(wù)。1963年，美國貨幣監(jiān)理署（U.S.ComptrolleroftheCurrency）出臺了一項裁決，即允許商業(yè)銀行擁有和租賃個人財［4］，成為刺激設(shè)備租賃的另一個重要因素。20世紀(jì)60年代大量的計算機(jī)和復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的租賃，是租賃業(yè)務(wù)發(fā)展的一個重要因素，許多公司都是租用這樣的設(shè)備來首次從事設(shè)備租賃。20世紀(jì)90年代，中國復(fù)印機(jī)租賃如雨后春筍般的發(fā)展壯大起來。許多復(fù)印機(jī)銷售公司便嘗試以租賃為主，銷售為輔的業(yè)務(wù)形式。如“上海三河辦公設(shè)備有限公司”、“上海華峰辦公設(shè)備有限公司”“上海博誠辦公設(shè)備有限公司”“上海凱迪辦公用品實業(yè)有限公司”“上海鴻康辦公設(shè)備有限公司”等。第二章復(fù)印機(jī)租賃的目的和意義2.1出租企業(yè)的租賃目的和意義。隨著復(fù)印機(jī)市場的競爭激烈，及售后服務(wù)的不確定性，復(fù)印機(jī)銷售公司便利用自身技術(shù)專業(yè)性，出租復(fù)印機(jī)來占有市，從而獲的長期穩(wěn)定的收入。一些4S店的主要收入是靠銷售利潤和售后服務(wù)所的。復(fù)印機(jī)跟汽車樣需要定期保養(yǎng)、更換零部件，可是現(xiàn)在復(fù)印機(jī)的服務(wù)商太多了，保修期后一般客戶便貨比三家，最總選擇石灰的服務(wù)商來做售后維護(hù)保養(yǎng)。這樣一來便促進(jìn)了復(fù)印機(jī)租賃業(yè)務(wù)的發(fā)展。復(fù)印機(jī)合同一般是三到五年，在合同期內(nèi)，客戶是穩(wěn)定的，收入也是穩(wěn)定的，這就是出租復(fù)印機(jī)的主要目的和意義。2.2承租企業(yè)的目的和意義承租企業(yè)可以通過租賃復(fù)印機(jī)來減少一次性的資金投入，同時減少復(fù)印機(jī)的管理及售后的費用；使復(fù)印機(jī)的費用可預(yù)算、可控制；按合同約定出現(xiàn)故障報修后幾個小時內(nèi)必須完成修復(fù)，可提高復(fù)印機(jī)的工作效率。2.3復(fù)印機(jī)租賃的優(yōu)勢不管是公司還是需要復(fù)印機(jī)的個人,辦公都需要復(fù)印機(jī)，我們就買復(fù)印機(jī)和租復(fù)印機(jī)作一番全面、客觀的比較，下面我們說以下復(fù)印機(jī)租賃的好處及優(yōu)勢：第一：租賃復(fù)印機(jī)投入的費用較少，只需交一部分押金，就可擁用一臺多功能的復(fù)印機(jī)。買一臺復(fù)印機(jī)的費用對于小公司和個人來說，都是不消的開支。租復(fù)印機(jī)在經(jīng)濟(jì)不是很寬裕的情況下未嘗不是一個更好的選擇。第二：租復(fù)印機(jī)不用擔(dān)心設(shè)備的老化報廢及過時，購買一臺復(fù)印機(jī)，到一定年限或一定用量時，就會造成設(shè)備使用周期縮短，然后宣告報廢。對于租復(fù)印機(jī)，它的所有權(quán)歸租賃公司，正是因為如此，客戶就不必負(fù)擔(dān)設(shè)備因老化而報廢的風(fēng)險。再者由于技術(shù)的突飛猛進(jìn)，新、好產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，造成了設(shè)備使用周期縮短，更新?lián)Q代加快。購買者必定要承擔(dān)設(shè)備過時的風(fēng)險，若選擇租賃復(fù)印機(jī)，風(fēng)險就由租賃公司承擔(dān),跟不上時代的機(jī)器,不能適應(yīng)電腦系統(tǒng)更新的,完全可以要求租賃公司更換機(jī)器。第三：可以任選最適用的機(jī)型。買了后，就定了，如果發(fā)現(xiàn)它與現(xiàn)在的工作量不配（復(fù)印速度過慢影響工作，過快則浪費了一大筆購置費，且維護(hù)起來也麻煩）?；蛘呤瞧放撇环Q心。這樣，想再換臺復(fù)印機(jī)就困難了，用戶需要花費很多的時間和精力與商家談判，而且未免能成功，就算成功了，還得再多花一大筆冤枉線。而租復(fù)印機(jī)就不會有以上的現(xiàn)象出現(xiàn)了，用戶可根據(jù)本單位的需要選擇不同機(jī)型，不同租機(jī)方案，還可多次選擇更改。第四：方便使用以及免費的上門服務(wù)。購機(jī)者如果遇到稍大點的故障，報修商家后，一般需要好幾天才能得到解決，這樣就極大的影響了工作，造成不必要的損失，而租賃公司在接到故障報告后，按合同約定幾小時內(nèi)解決問題，而且用戶無需考慮復(fù)印機(jī)的保養(yǎng)、維修、購買耗材、更換零配件、費用申請等等一切煩瑣事，提高工作效率。第五：節(jié)省辦公費用。通過租賃獲得的復(fù)印機(jī)，除了按約定的單價支付復(fù)印費用和自備復(fù)印紙外，不承擔(dān)任何費用，如復(fù)印機(jī)的耗材、復(fù)印機(jī)的維修費用等等。同時，也不為機(jī)器的磨、折舊和廢棄之后的處置問題而擔(dān)心。企業(yè)將只根據(jù)打印量來控制辦公費用，這樣，企業(yè)可以很直觀的看出復(fù)印這一塊辦公成本是多少，可以有效的控制辦公費用。第六、租機(jī)可始終保證復(fù)印質(zhì)量。購機(jī)者由于維修費用,劣質(zhì)耗材等諸多因素而使復(fù)印機(jī)很多時候都帶病工作。而租機(jī)由于特定的合同關(guān)系,出租方必須保證復(fù)印機(jī)的復(fù)印效果始終良好，加上設(shè)備屬租賃公司所有，可以保證出租方提供的耗材質(zhì)量，從而避免了上述現(xiàn)象的發(fā)生，提高了工作效率。

第七、免費提供備用機(jī)。對復(fù)印量大，工作繁忙，維修路程遠(yuǎn)，信譽(yù)良好的貴賓客戶，可免費提供備用機(jī)，以保證客戶工作的高度延續(xù)性。

第八、節(jié)省超過30%的辦公費用。一臺中檔機(jī)的價格約為30000元,壽命一般為印量50萬張左右,機(jī)器折舊一項就為0.06元/張。加上墨粉0.02元/張,硒鼓0.02元/張,還有維修費等單張成本一般在0.12元/張以上。租機(jī)可根據(jù)用量商定單張單價在0.06-0.08元左右,甚至更低。

第3章復(fù)印機(jī)租賃的形式及特征3.1純租設(shè)備的租賃純租設(shè)備的復(fù)印機(jī)租賃服務(wù)，就是指出租企業(yè)把復(fù)印機(jī)租賃給承租企業(yè)后，只負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)正常運轉(zhuǎn)的維護(hù)和維修的技術(shù)服務(wù)；復(fù)印機(jī)所需的必要耗材（如墨粉等）需承租企業(yè)另外向出租企業(yè)購買.純租設(shè)備的租賃服務(wù)的特點就是月租金固定，而且租金不貴，維修技術(shù)也有保障，墨粉等主要耗材根據(jù)使用情況，節(jié)約購買即可。3.2全包服務(wù)的租賃全包服務(wù)的租賃服務(wù)，就是指出租企業(yè)把復(fù)印機(jī)租賃給承租企業(yè)后，出租方首先要負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)正常運轉(zhuǎn)所需的維護(hù)和維修的技術(shù)服務(wù)，還要負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)所需的（除紙張以外）所有耗材及零配件的更換；承租方只需買紙張使用和付月租肥及超張費即可；全包服務(wù)的租賃特點就是出租方需要承擔(dān)復(fù)印機(jī)（出紙張外）的所有耗材和維修，也就是復(fù)印機(jī)有任何問題都只需一個電話，出租方馬上安排技術(shù)員上門解決。這種租賃方式最受市場的歡迎，也是現(xiàn)在最主要的復(fù)印機(jī)租賃方式。3.3售后全包服務(wù)售后全包服務(wù)，就是指出租企業(yè)把復(fù)印機(jī)以低于市場價的最優(yōu)惠價格銷售給承租企業(yè)，出租方負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)正常運轉(zhuǎn)的維護(hù)和維修的技術(shù)服務(wù)，及復(fù)印機(jī)所需的（除紙張以外）所有耗材及零配件的更換。承租方按實際使用張數(shù)付相應(yīng)服務(wù)即可，不需要付月租費；這種服務(wù)方式主要適用在復(fù)印機(jī)直銷公司，而且復(fù)印機(jī)價格昂貴，技術(shù)高端的機(jī)型。例如：施樂公司的高速復(fù)印機(jī)及高速生產(chǎn)型彩色打印設(shè)備，都是通過這種方式推向市場的。3.4復(fù)印機(jī)租賃的特征復(fù)印機(jī)租賃業(yè)務(wù)作為現(xiàn)代辦公設(shè)備主要的運行方式之一，解決了復(fù)印機(jī)維護(hù)維修的很多問題，有效的延長了復(fù)印機(jī)的使用壽命，降低了使用成本。這與復(fù)印機(jī)租賃的本身特征是密不可分的。3.4.1服務(wù)性復(fù)印機(jī)租賃服務(wù)最基本的特征就是服務(wù)性。就是通過技術(shù)服務(wù)來完成整個復(fù)印機(jī)租賃過程。技術(shù)服務(wù)具體還包含了維修的響應(yīng)時間要迅速，技術(shù)要精湛，要確保辦公所需的復(fù)印及打印等功能隨時好用，要體現(xiàn)出對承租方負(fù)責(zé)高效的服務(wù)效果。3.4.2風(fēng)險性任何行業(yè)都會有經(jīng)營風(fēng)險,復(fù)印機(jī)租賃行業(yè)也不另外。復(fù)印機(jī)租賃是把出租企業(yè)的設(shè)備放在承租企業(yè)使用，而出租企業(yè)前期都只是象征性收了一部分押金而已，甚至有的公司是沒押金的。因此它的風(fēng)險就是：設(shè)備丟失、設(shè)備損壞、壞帳、。設(shè)備丟失就是復(fù)印機(jī)設(shè)備在承租公司里被盜，或其他方式找不著了，甚至連承租企業(yè)也一起不見了。一般都是承租企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況不好，有預(yù)謀有準(zhǔn)備的失蹤。設(shè)備損壞其實多為操作不擋損壞和意外損壞。壞帳就是租賃費用始終收不回來，承租企業(yè)一直資金周轉(zhuǎn)不過來，或其它原因所欠租賃費等欠帳就是收不回來。為了規(guī)避這些風(fēng)險，雙方多是在合同中必須寫清雙方的違約責(zé)任及違約金和違約處理。3.4.3契約性復(fù)印機(jī)租賃的契約性是指交易雙方通過簽定合同的形式進(jìn)行交易，即通過將復(fù)印機(jī)作為一種商品或資產(chǎn)以使用權(quán)與收益權(quán)轉(zhuǎn)移的形式進(jìn)入企業(yè)的生產(chǎn)活動或進(jìn)入個人消費者的生活中，其本質(zhì)是一種新型的商品消費形式和流通形式。因此，這種交易形式一般需要簽定相應(yīng)的租賃合同，將復(fù)印機(jī)出租人、承租人和租賃標(biāo)的物“復(fù)印機(jī)”的使用權(quán)及收益權(quán)有機(jī)的聯(lián)系起來，明確租賃雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及違約責(zé)任和特別約定等條款，從而保證雙方的責(zé)任與權(quán)利有據(jù)可依、按法行事［5］。

第4章復(fù)印機(jī)租賃的服務(wù)流程4.1合同的簽定復(fù)印機(jī)租賃合同是雙方就復(fù)印機(jī)租用、收費以及相應(yīng)權(quán)利、義務(wù)簽定的合同，雙方租賃意愿和約定事項必須通過簽定租賃合同予以確認(rèn)。業(yè)務(wù)員與客戶共同確認(rèn)合同內(nèi)容后，雙方簽字、蓋章。簽字人應(yīng)為承租人或持有承租人授權(quán)書的代理人。合同各要素應(yīng)符合《中華人民共和國合同法》要求，以確保承租人、出租人簽定的合同合法、有效。合同范本租賃服務(wù)合同甲方：乙方：地址： 地址：電話：傳真： 電話：傳真：聯(lián)系人： 聯(lián)系人：經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，乙方同意從甲方租賃以下設(shè)備，并按以下條款履行合同。設(shè)備名稱品牌型號數(shù)量功能使用部門安裝時讀數(shù)安裝日期復(fù)合機(jī)一、合同期限本合同自甲乙雙方簽字之日起生效，合同期限自年月日至年月日止。如到期雙方無異議時，則本合同自動（以年為單位）延長。二、合同范圍1、在合同期內(nèi)由甲方提供以上型號設(shè)備，并免費提供合同期內(nèi)的操作培訓(xùn)、維修保養(yǎng)；2、在合同期內(nèi)甲方將上門服務(wù)，提供機(jī)器正常的運作所需要的配件及耗材（碳粉、鼓、輪等），紙張由乙方自備。三、履行合約之條件1、本合同延續(xù)的條件以乙方滿足下列條件為前提?！霭醇s定及時支付本合同中的應(yīng)付款項；■乙方應(yīng)保證其場地穩(wěn)定的電壓和電源供給，并保證有良好的接地；■乙方應(yīng)保證不使用非甲方提供的消耗材料。2、乙方應(yīng)負(fù)以下責(zé)任：●設(shè)備丟失將按市場價格予以賠償；●使用非甲方提供的耗材而導(dǎo)致設(shè)備損壞的予以賠償；3、甲方應(yīng)負(fù)以下責(zé)任：●機(jī)器性能上的損壞，甲方及時負(fù)責(zé)修復(fù)；●設(shè)備零配件正常損耗，甲方及時負(fù)責(zé)提供、更換。四、合同價格1、押金：乙方從甲方處租賃設(shè)備壹臺，押金（￥元），在合同到期，乙方不再續(xù)租時，押金無息退還或租金在押金中內(nèi)扣，乙方歸還財務(wù)蓋章收據(jù)。2、租金：租金及超張收費按月結(jié)算：●設(shè)備月租金元，個月結(jié)算一次，先付后租；甲方開具正規(guī)發(fā)票?！裨O(shè)備月基本復(fù)印量為張（包括復(fù)印+打?。?，如不滿印量按張收費，如超印量，超張部份則按元/張收費。甲方開具正規(guī)發(fā)票。五、付款方式1、乙方應(yīng)在設(shè)備安裝調(diào)試合格后一次性支付全部押金；甲方開具財務(wù)蓋章收據(jù)。2、每月底，甲方將派代表對機(jī)器進(jìn)行“月讀數(shù)報告”檢查及記錄，乙方簽字確認(rèn)。根據(jù)印量計算出每月的正常復(fù)印量和超出復(fù)印量，超出部分每個月結(jié)算一次，甲方開具發(fā)票后乙方在個工作日內(nèi)支付。六、服務(wù)方式1、甲方接到乙方要求服務(wù)的電話后8小時內(nèi)派維修人員到場提供服務(wù)；如甲方未在雙方約定時間內(nèi)派員到場維修，造成乙方不能正常使用而導(dǎo)致乙方損失的，每發(fā)生一次扣租金元。2、所有合約服務(wù)將在正常辦公時間內(nèi)，即星期一至星期五上午8:30—下午5:00遇國家法定節(jié)假日時甲方原則上不提供服務(wù)。但乙方應(yīng)急需要時除外。七、違約處理：1、乙方應(yīng)按時付款，未按時付款的，甲方則按逾期租金總額每天加收5%的滯納金。乙方逾期1個月不支付租賃費用，甲方有權(quán)收回上述機(jī)器設(shè)備，并有權(quán)扣除乙方押金作為賠償。2、在租賃期內(nèi)如需提前終止合同，應(yīng)于七天前以書面通知對方，違約方需無條件支付給另一方個月基本租金的違約金后。3、因不可抗拒（如：地震、水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)等）之原因致使一方無法履行本合同，不視為違約。八、本合同簽署生效后，本合同共2頁。九、爭議解決如因執(zhí)行本合同發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，若無法友好協(xié)商，可提起訴訟。甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：代表簽字： 代表簽字：日期： 日期：合同簽署地點：4.2安裝調(diào)試培訓(xùn)復(fù)印機(jī)合同簽定后，就是雙方按合同執(zhí)行，履行雙方各自的義務(wù)。第一步就是將準(zhǔn)備好的復(fù)印機(jī)送至乘租方安裝地址，安裝調(diào)試培訓(xùn)。安裝復(fù)印機(jī)的所有部件后，通電開機(jī)開始調(diào)試，調(diào)試紙道卡紙測試、圖象質(zhì)量調(diào)整、復(fù)印機(jī)多功能測試、網(wǎng)絡(luò)打印測試、掃描測試、整機(jī)異響測試等。調(diào)試完畢，就是培訓(xùn)客戶使用人員使用復(fù)印機(jī)進(jìn)行復(fù)印、打印、掃描，及常見故障的排除。4.3后期服務(wù)復(fù)印機(jī)租賃的主體就是后期服務(wù)，也是復(fù)印機(jī)租賃的質(zhì)量所在。復(fù)印機(jī)租賃后期的服務(wù)，也是非常關(guān)鍵的，是出租公司應(yīng)盡的義務(wù)，是兌現(xiàn)承諾的時候。要充分體現(xiàn)誠實誠信，服務(wù)專業(yè)及時，目標(biāo)與你俱進(jìn)。它包括：報修服務(wù)、定期保養(yǎng)服務(wù)、大修服務(wù)、特殊急修服務(wù)、換機(jī)服務(wù)及耗才供應(yīng)服務(wù)、等。設(shè)備維修計劃是企業(yè)在日常點檢、定期檢查的基礎(chǔ)上遵循設(shè)備磨損規(guī)律和設(shè)備故障規(guī)律對全部機(jī)械設(shè)備與裝置制定的綜合維修計劃［6］。4.4.1報修服務(wù)報修服務(wù)是指承租人在復(fù)印機(jī)使用過程中，發(fā)生故障或需更換耗才，而不能正常使用時，使用者及時通過電話或網(wǎng)絡(luò)工具向出租人報修后，出租人及時安排技術(shù)人員上門維修或更換、排除故障，以保證復(fù)印機(jī)正常使用。4.4.2定期保養(yǎng)服務(wù)定期保養(yǎng)服務(wù)是指復(fù)印機(jī)在租賃過程中，由出租人以固定的周期（如1個月）準(zhǔn)時上門檢查保養(yǎng)租機(jī)，以確保復(fù)印機(jī)工作狀況良好。常說“生命在于運動，壽命在于保養(yǎng)”因此，速度快，復(fù)印量大的復(fù)印機(jī)租賃業(yè)務(wù)，都需要定期保養(yǎng)，以確保復(fù)印機(jī)隨時工作正常。4.4.3大修服務(wù)大修服務(wù)是指針對量大客戶，故障率偏高，工作不佳的復(fù)印機(jī)，出租人按照大修的各項標(biāo)準(zhǔn)對復(fù)印機(jī)進(jìn)行大修，讓復(fù)印機(jī)從病態(tài)工作回到正常工作狀態(tài)。4.4.4特殊急修服務(wù)特殊急修服務(wù)是指租賃復(fù)印機(jī)，在緊急時出現(xiàn)故障，或假期出現(xiàn)故障，出租人在得到保修呼叫后，馬上安排技術(shù)員上門解決問題、排除故障。4.4.5換機(jī)服務(wù)及耗才供應(yīng)服務(wù)換機(jī)服務(wù)是指租賃復(fù)印機(jī)在使用過程中，出現(xiàn)故障無法現(xiàn)成修復(fù)，或故障率高影響承租者的工作效率，由出租人更換同規(guī)格型號或同檔次機(jī)型供承租人使用。以及及時更換復(fù)印機(jī)耗才或備用復(fù)印機(jī)耗才，讓復(fù)印機(jī)不要因為耗才供應(yīng)不足而影響使用。4.5到期終止或續(xù)租復(fù)印機(jī)租賃服務(wù)合同到期，雙方可提前商議是否續(xù)租，如決定續(xù)租，雙方繼續(xù)按履行合同；如到期終止，雙方按合同約定退機(jī)，并結(jié)清帳款，合同終止。

第5章復(fù)印機(jī)租賃的服務(wù)管理5.1客戶關(guān)系的管理客戶關(guān)系管理的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場?？蛻絷P(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度。對客戶關(guān)懷意義最大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)（這是客戶關(guān)懷的核心）、溝通方式、銷售激勵和公共關(guān)系?？蛻絷P(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測量，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度。在復(fù)印機(jī)租賃業(yè)務(wù)中，客戶關(guān)系的管理非常重要。它是留住老客戶的關(guān)鍵，也是發(fā)展新客戶的重要環(huán)節(jié)。出租人要建立客戶檔案，并詳細(xì)記錄每次維修事項，方便查詢，讓維修技術(shù)員迅速了解故障機(jī)器的以往的詳細(xì)情況便于維修。5.2技術(shù)人員服務(wù)的管理復(fù)印機(jī)租賃的整個過程，主要是通過技術(shù)員的服務(wù)來完成的，因此技術(shù)員的服務(wù)尤其重要。技術(shù)員應(yīng)嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度，及時、高效的服務(wù)于承租人。技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉數(shù)碼復(fù)印機(jī)工作原理:數(shù)碼復(fù)印機(jī)是通過CCD圖象傳感器或CIS接觸式圖象傳感器對稿件進(jìn)行暴光、掃描并將模擬圖象信號進(jìn)行光電轉(zhuǎn)換,然后將經(jīng)過數(shù)字技術(shù)處理的圖象信號輸入到激光調(diào)制器,調(diào)制后的激光束對被充電的感光鼓進(jìn)行掃描,使感光鼓表面產(chǎn)生由點組成的靜電潛像,再經(jīng)過顯影、轉(zhuǎn)