銀行實習報告心得體會

銀行實習報告心得體會

第一篇:銀行實習報告心得體會

20__年11月，經(jīng)過我的自身努力，我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實習，學習和實踐書本上課堂中學習的金融業(yè)務(wù)學問。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面，四周許多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務(wù)最全，辦理業(yè)務(wù)最簡單的一個網(wǎng)點。這對于一個初涉銀行業(yè)的我來說是一個很大的挑戰(zhàn)，也是一個特別難得的熬煉機會。我實習的崗位是在大堂，幫助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶，急躁解答客戶詢問，指導客戶填寫各類憑證，準時向領(lǐng)導反饋相關(guān)信息等。我要學習如何才能更好的解答客戶的問題，引導客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月，這更讓我堅決了做好銀行這份工作的信念。

大堂日常工作看似很細小很簡潔，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性極強的職位，作為一名大堂引導員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為急躁、細心、虛心、誠意、貼心。去年12月份，順義區(qū)啟動拆遷工程，裕翔路支行全程參加汲取拆遷款的工作，我伴隨網(wǎng)點行長、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理連續(xù)一個月親自到村子里，走街串巷營銷我行理財產(chǎn)品，風雪無阻。這是我第一次學習如何營銷，對于我的營銷力量是個很好的熬煉機會。此次行動，雖然不是很勝利，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財產(chǎn)品。在我網(wǎng)點全員營銷的努力下，我網(wǎng)點獲得了20__年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成果。作為服務(wù)行業(yè)，難免會遇到客戶不滿足，指責，甚至有意刁難的狀況，我學會了謹言慎行，由于業(yè)務(wù)簡單多樣，或許是小小的疏忽大意，或許是少說一個字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續(xù)費用說清晰，使客戶在柜臺取款比在ATM機上取款多付了20元錢，造成了客戶的劇烈不滿，也給網(wǎng)點大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我始終謹言慎行，不清晰的問題，問清晰了再為客戶解答;清晰的問題，要一個字不落的為客戶解答。最近，對面的新國際展覽中心又開頭進入的活躍期，每天客流量很大，社會各個階層的客戶都有，參展商絡(luò)繹不絕，我們要做的就是對客戶進行細分，針對不同的客戶供應(yīng)不同的共性化服務(wù)。盡可能的滿意客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務(wù)，滿足的離開。

在這三個月的實習過程中，我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)收費狀況，對公開立賬戶業(yè)務(wù)，對公對私理財業(yè)務(wù)，基金、>保險銷售，客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學習了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我學到了奉獻、盡職、誠懇的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過這次實習，我還體會到了什么是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力，為了一個共同的目標大家共同奮斗。在今后的工作中，我將仔細總結(jié)這次難忘的實習經(jīng)受帶給我的各種>收獲，發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學院爭光，實現(xiàn)自己心中的抱負。這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經(jīng)濟學，商業(yè)銀行經(jīng)營學的理論學問與社會實踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成同學向成人的轉(zhuǎn)變，對此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，預(yù)備迎接將來更多未知的挑戰(zhàn)。

其次篇:銀行實習報告心得體會

昨日調(diào)整到公司客戶經(jīng)理崗位上，我只對也許的辦公環(huán)境和人員做了相應(yīng)了解，業(yè)務(wù)和技能接觸的并不多。今日一早我就來到行里，在幾位指導老師的幫忙下努力學習公司客戶經(jīng)理崗位手冊。

詹老師告知我政策和市場情景是不斷變化的，營銷理論日新月異，各項業(yè)務(wù)和制度不斷創(chuàng)新，客戶經(jīng)理肩上的擔子很重，要做好長期吃苦，辛勤工作的思想預(yù)備。同時也跟我大致講解了客戶經(jīng)理崗位一些新的理論觀點，包括最新的數(shù)據(jù)庫營銷和方案式營銷等資料。并就我行的業(yè)務(wù)規(guī)定、法規(guī)制度、圖表樣本樣式向我做了更具體的講解。從他的教授中，我了解了最新的貸款五級分類規(guī)定和金融服務(wù)承諾書的簽寫方法，也使我對公司客戶經(jīng)理的職業(yè)定位有了更深層次的領(lǐng)悟。

貸款的五級分類包括：正常、關(guān)注、次級、可疑、損失。原先專業(yè)上學到了詳細怎樣分類，以及分類的階段比率。但在工作中，我發(fā)覺單純靠理論的分類，對銀行風險的規(guī)避起不了太大的作用，由于我們分類的標準是數(shù)據(jù)。此刻企業(yè)中好多財務(wù)指標和數(shù)據(jù)都包含很大的水分，真實性受到多方質(zhì)疑，包括我行的客戶。所以我們要從源頭抓起，保證我們的數(shù)據(jù)真實牢靠，從根本上規(guī)避風險。

能夠說我以前對公司客戶經(jīng)理的理解僅局限于做大規(guī)?？蛻舸婵顮I銷的方面，稚嫩的認為貸款是分行把關(guān)，更由分行負責發(fā)放，甚至認為只是分行風險掌握部門的作業(yè)，經(jīng)過今日的學習我才明白放貸才是支行的重頭戲，里面大有學問，需要重新熟悉和學習的學問許多。我也決心深挖潛力，把信貸業(yè)務(wù)的規(guī)章流程學會。

第三篇:銀行實習報告心得體會

將近一周的公司客戶經(jīng)理崗位實習，我對這個崗位有了近乎全面的了解。他們?yōu)橹匾蛻艄?yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)過客戶經(jīng)理的關(guān)系營銷使重要客戶成長為有價值客戶，為銀行制造出化經(jīng)營利潤。

我們__銀行的客戶經(jīng)理不僅僅著眼于信貸業(yè)務(wù)聯(lián)系方面，更重要的層次是爭奪有價值的基礎(chǔ)客戶，經(jīng)過培育和進展長期目標客戶來獵取穩(wěn)定的經(jīng)營利潤。他們是在業(yè)務(wù)第一線工作的、全職管理特定的銀行客戶、全面協(xié)調(diào)客戶與銀行業(yè)務(wù)關(guān)系的業(yè)務(wù)代表。他們的綜合水平打算著銀行進展的水平，他們把握的風險尺度，將關(guān)系到行里的風險掌握系數(shù)和管理水平。

銀行業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭?？蛻艚?jīng)理制旨在建立一套良好的激勵體系，實行能上能下、能進能出的人事機制，不僅僅有利于業(yè)務(wù)的拓展，也有利于充分調(diào)動客戶經(jīng)理的工作進取性，充分發(fā)揮他們各自的潛能。同時我行還實行客戶經(jīng)理崗位等級的晉升制度，使人才培育和個人的自我進展在原有行政序列晉升途徑之外，開拓了一條新的、寬敞的進展晉升途徑，為我行員工中的金融營銷人才脫穎而出、為我行許多吸納高素養(yǎng)的金融人才制造了全新的機制。

客戶經(jīng)理崗位的重要性不言而喻，雖然工作中消失許多困難和問題，但大家都干的很充實，由于激勵體系的廣泛存在，業(yè)績績效與個人收入掛鉤，大家在壓力中前進，在壓力中成長。

第四篇:銀行實習報告心得體會

通過面試有幸進入中國農(nóng)業(yè)銀行萊陽市支行實習，雖然實習的時間不長，我卻在這珍貴的時間里學到了好多東西，豐富并實踐了高校的理論學問，同時也深感自己學問面的匱乏，鑒定了我樂觀學習的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學到的重要的一筆人生財寶?！凹夹g(shù)水平只能讓你達到肯定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作仔細負責的態(tài)度才是提升你的真正法寶?！敝魅蔚囊幌捊o我上了實習的第一課。在實習期間，我虛心學習，仔細工作，仔細完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的全都認可。

剛實習，身心都很累，有想過要放棄，和氣的營業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的閱歷：始終堅持做一個有“心”人，虛心學習業(yè)務(wù)、專心熬煉技能、急躁辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的?？赡?/p>