授課心態(tài)與技巧

授課心態(tài)與技巧第1頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容包括：姓名、年齡、經(jīng)歷、興趣愛好、未來在公司的職業(yè)生涯打算。充分利用肢體語言：目光、笑容、熱情、聲音：宏亮、抑揚(yáng)頓挫、由問好開始，“謝謝”結(jié)束。時間：55秒－－65秒之間。一分鐘形象展示第2頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：控制課堂上緊張情緒學(xué)習(xí)如何控制自己的表情、語調(diào)、手勢等肢體語言，良好地展現(xiàn)課程內(nèi)容學(xué)會處理不同的難纏學(xué)員第3頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月課程要求(1)打開心胸,學(xué)習(xí)新知.(2)暫時挪開以往的經(jīng)驗.(3)舊經(jīng)驗+新經(jīng)驗.全心投入,放下角色,只扮演學(xué)生第4頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月初次上課時的壓力1、害怕做錯2、害怕自己講不好3、害怕不被別人接受4、害怕丟臉沒面子5、擔(dān)心時間無法掌握6、害怕無法掌控場面第5頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月正確對待的方法1、相信天底下沒有100%正確的講師2、有些事情是可以改變的、有些事情是不可以改變的3、不要太在意別人對你的看法4、只要你認(rèn)為是正確的，請從容發(fā)揮第6頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月上課流程—前期- 課程內(nèi)容準(zhǔn)備- 心理準(zhǔn)備- 生理準(zhǔn)備- 其他第7頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月上課流程--好的開始步驟：

- 簡短的歡迎、介紹

- 引起興趣

- 課堂規(guī)則，參與的氣氛

- 簡述課程目標(biāo)第8頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月上課流程--如何目光接觸- 目光接觸3-5秒- 照顧到所有的人- 不要形成規(guī)律- 自然第9頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月上課流程--聲音控制：

- 速度

- 高低

- 音量

- 無意義的慣用語第10頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月上課流程--肢體語言- 手勢- 面部表情- 步伐- 姿勢- 肢體動作- 其它令人分心的小動作第11頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月上課流程—互動互動方式：1、活動參與(人員有限)2、提問A關(guān)于課程內(nèi)容提問B啟發(fā)性教學(xué)的提問第12頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月關(guān)于課程內(nèi)容提問A、邏輯型問題，如：

“簡述下店服務(wù)的流程？”B、創(chuàng)建性問題，如：

“在無法演示的情況下，如果顧客不相信我們”夢菲絲“所具有的這種功能時怎么辦？”C、記憶-感覺-印象型問題，如：

“你每次與客戶溝通之前都想些什么？”第13頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月問題的八個功用：1. 使沉默的人發(fā)言2. 帶動經(jīng)驗分享3. 提出尚未討論的要點（過度技巧）4，使討論維持在一體的焦點上5. 防止一些人壟斷發(fā)言第14頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月啟發(fā)性教學(xué)的提問（一）促進(jìn)型問題是啟發(fā)性教學(xué)提問的有力武器之一，它能夠令學(xué)員把問題想得更深，當(dāng)你提出這類問題時，一定要采用正面措辭和中性口吻，避免負(fù)面的詞語與逼迫、強(qiáng)加的口氣，否則會影響學(xué)員思考，典型的問題有：請求給予解釋的-“怎樣才能達(dá)到促成效果”作進(jìn)一步的探討-“如果顧客沒有購買欲望，那又該怎樣處理呢？”關(guān)鍵內(nèi)容的提示/暗示-“你所談的和我們現(xiàn)在的內(nèi)容有什么聯(lián)系呢？”第15頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月啟發(fā)性教學(xué)提問（二）

*釋義/（復(fù)述）型問題-這種問題主要通過用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述,以便確保你理解學(xué)員所說的話,并鼓勵學(xué)生作出說明*驗證/（澄清）型問題-這種問題通常在需要澄清的場合下使用，尤其當(dāng)遇到含糊和似是而非的說法/觀點，如：

”你的意思是……？”

“你是說由于會場音響效果不好，所以影響了你的銷售，是嗎？”第16頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月上課技巧---舉例子簡單、通俗、易懂生動、貼切而無負(fù)面影響最好是真事而非杜撰（拜訪100名成功的人士）如果能幽默些就更好好例子既來自導(dǎo)師，也來自學(xué)員第17頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月上課技巧—問題處理絕招反射型問題也叫反轉(zhuǎn)型問題，它通過把問題踢回給提問者從而令他們更多地想想自己折射型問題就是將學(xué)員提的問題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機(jī)會贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨(dú)占課堂。第18頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月課堂掌控--怎樣才能不跑題發(fā)現(xiàn)話題被轉(zhuǎn)移，你可以：直截了當(dāng)?shù)靥嵝汛蠹摇霸蹅兪遣皇桥茴}了？”請某位學(xué)員總結(jié)剛才的討論成果詢問“我們討論的目的是什么？”與大家共同商議下步怎么辦建議課下另找時間再議自己承擔(dān)責(zé)任“可能是我的話把你引出了主題，我再重復(fù)一下我們的主題…..”第19頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月過渡的技巧要做到過渡輕松自然不生硬，你可以：用問題激起學(xué)習(xí)者的興趣，然后再展開新內(nèi)容闡明新內(nèi)容在整體知識結(jié)構(gòu)中的地位及其重要性，從而使學(xué)員明確學(xué)習(xí)目的用與主題相關(guān)的幽默、故事或?qū)嵗齺黹_頭/過渡依靠視聽手段或?qū)嵨飦黹_始過渡第20頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月有效運(yùn)用設(shè)施掛圖（珍惜大家的每一分鐘，該些則瀉）白板投影教鞭/激光筆電視錄像機(jī)第21頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月完滿總結(jié)(Debriefing)的步驟1帶領(lǐng)大家作回顧，或請學(xué)員回顧2從回顧中歸納總結(jié)學(xué)習(xí)成果并記在掛圖/白板上3將總結(jié)與最初的目標(biāo)相聯(lián)系（首尾呼應(yīng)）4詢問學(xué)員的滿意度成果，第22頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月如何處理難纏學(xué)員

第23頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月聽眾提出的每一個問題，都要答么？要求聽眾提問題時，聽眾不出聲，怎么辦？自己不知道答案，怎么辦？聽眾的問題模糊，怎么答？聽眾故意挑釁，怎么辦？聽眾想挑起爭論，怎么辦？第24頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月面對難以解答的問題：“我不知道答案，但我可以為你找到…..”“我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們再探討好么？”“我不能確信我知道答案，我們可以在會后討論?！薄按_實沒有對與錯的答案，不過，我個人認(rèn)為…”第25頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月碰到這樣的學(xué)員怎么辦？極好爭辯跑題頑固份子個性沖突過分健談詢問你的觀點沉默不語發(fā)牢騷完全錯誤表達(dá)不清私下談話快言快語漫無邊際第26頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月極好爭辯心理：好斗的性格專門喜歡當(dāng)場讓人難堪可能正受問題困擾辦法：沉住氣先肯定把問題轉(zhuǎn)給大家私下談第27頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月跑題辦法：自己承擔(dān)責(zé)任

“可能是我的話把你引出了主題，我再重復(fù)一下我們的主題…..”第28頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月頑固份子心理：不愿改變抱有偏見不明白你的觀點個性沖突心理/背景：不同立場/部門辦法：把問題轉(zhuǎn)給大家告訴他時間有限告訴他愿意私下談第29頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月過分健談心理：好表現(xiàn)或嘩眾取寵見多識廣，想表現(xiàn)天生多嘴辦法：輕松待之“這觀點確實很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？”第30頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月詢問你的觀點心理：想把你置于問題焦點想得到你的認(rèn)同僅僅想得到你的建議辦法：通常應(yīng)避免替學(xué)員去解決他們自己的問題第31頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月漫無邊際辦法：態(tài)度友善地打斷：“我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上”最后一招：不時看表第32頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月沉默不語心理：厭煩漠不關(guān)心自視清高害羞沒把握辦法：點名提問讓他對其他人的觀點談看法第33頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月發(fā)牢騷心理：專業(yè)牢騷者確實有合理的抱怨辦法：指出我們無法改變政策私下討論把問題轉(zhuǎn)給大家強(qiáng)調(diào)時間不夠第34頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月完全的錯誤辦法：“我明白你的感受，這也是一種看問題的方法”“我明白你的看法，但讓我們看看真實情況”必須委婉地處理第35頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月表達(dá)不清辦法：不要說：“你的意思是……”應(yīng)該說：

“我來重復(fù)一下你的觀點……”然后用更清楚的話表達(dá)出來。第36頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月私自談話辦法：不要讓他們難堪點名讓其參與討論叫他的名字，然后重復(fù)一遍問題，問他的觀點第37頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月快言快語心理：確實想提供一