17-【行業(yè)案例】XX公司（北京）KA銷售客戶拜訪管理辦法

2016年XX（北京）KA銷售客戶拜訪管理辦法客戶拜訪數(shù)量要求試用期KA1—KA3KA4—KA6KA7—KA10拜訪量要求10家/月12家/月15家/月15家/月1.1未合作或微占有客戶（合作金額低于2萬），2個月內(nèi)必須拜訪一次，若未拜訪將劃出進(jìn)行流動（主體客戶簽約，關(guān)聯(lián)客戶為微占有/未占有需進(jìn)行覆蓋，反之亦然）；1.2納入項(xiàng)目管理表或當(dāng)月預(yù)測的客戶，必須在當(dāng)月有拜訪行為；1.3第一個月入職銷售或孕期銷售不進(jìn)行拜訪量考核要求。2、拜訪的目的2.1

陌拜，建立聯(lián)系，了解背景，摸清組織架構(gòu)；2.2

了解測試或ASO需求（痛點(diǎn)、產(chǎn)品、預(yù)算、采購時間）；關(guān)系鏈，決策人；2.3

痛點(diǎn)分析/方案討論/確定；2.4

確定采購時間/方式（集采、分采、招投標(biāo)）；2.5

商務(wù)談判/合同談判/參與競標(biāo)；2.6

客戶售后回訪/培訓(xùn)；2.7

了解項(xiàng)目執(zhí)行情況；2.8客情維護(hù)（私人活動）?？蛻舭菰L審核細(xì)則銷售（分享銷客中操作）銷售運(yùn)營銷售運(yùn)營/總監(jiān)/TL拜訪前1、每周五下班前提交周度拜訪計劃，每銷售（計劃拜訪3-8家）2、如周五請假需在周一10點(diǎn)前提交周度拜訪計劃3、每次拜訪必須在外勤簽到4、如有臨時拜訪，拜訪前必須按照臨時拜訪表添加拜訪信息，否則不計為有效拜訪抄送直接主管、陳靜審核備案審核1、時間合理性2、拜訪數(shù)量3、拜訪客戶類型4、拜訪目的拜訪后1、向總監(jiān)或TL匯報拜訪情況2、日報中填寫拜訪反饋紀(jì)要（拜訪后當(dāng)日日報內(nèi)發(fā)送）抄送需要直接主管、陳靜審核備案審核拜訪目的達(dá)成情況及拜訪結(jié)果真實(shí)性等3、客戶拜訪審批流程3.1銷售預(yù)測表中預(yù)計合作金額10W以上的客戶，拜訪后需填寫重點(diǎn)客戶拜訪表；4、客戶拜訪會議紀(jì)要要求：客戶名稱拜訪目的拜訪時間拜訪參會人員客戶需求和痛點(diǎn)客戶需求解決方案客戶關(guān)系推進(jìn)進(jìn)程需要公司的支持 5、客戶拜訪的獎懲5.1拜訪計劃和拜訪結(jié)果未按要求提交，以下情況出現(xiàn)任意一條均不計入有效拜訪未在規(guī)定時間內(nèi)提交客戶拜訪管理表不計入有效拜訪；

提交的客戶拜訪管理表信息不完整或不正確不計入有效拜訪；

未在拜訪計劃內(nèi)，未發(fā)郵件審批的臨時拜訪不計入有效拜訪；

5.2對外出拜訪，公司將有嚴(yán)格的監(jiān)控措施。一個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)虛假拜訪第一次罰沒10000業(yè)績并警告，第二次罰沒5萬業(yè)績（當(dāng)月業(yè)績不夠扣除累計到季度扣除），第三次發(fā)現(xiàn)直接解聘。6、客戶拜訪管理制度附則6.1本管理辦法自2016年3月1日起生效執(zhí)行。6.2本管理辦法由銷售部負(fù)責(zé)制定