處理醫(yī)療事故預案（三篇）

第17頁共17頁處理醫(yī)療事?故預案為?及時、正確?處理醫(yī)療糾?紛或者醫(yī)療?事故，保護?患者、醫(yī)院?和醫(yī)務人員?的合法權(quán)益?，根據(jù)《侵?權(quán)責任法》?、《醫(yī)療事?故處理條例?》及相關(guān)配?套文件的規(guī)?定，參照有?關(guān)法律、法?規(guī)和規(guī)章制?度，制訂本?預案。一?、醫(yī)務科為?醫(yī)院醫(yī)療服?務質(zhì)量管理?主要職能科?室。護理部?等相關(guān)職能?部門，應協(xié)?助醫(yī)務科共?同做好醫(yī)院?醫(yī)療服務質(zhì)?量的日常監(jiān)?控及處理等?工作。二?、本院醫(yī)務?人員在醫(yī)療?活動中發(fā)生?醫(yī)療事故、?可能引起醫(yī)?療事故的醫(yī)?療過失行為?時，應立即?向所在科室?主任或護士?長(或者負?責人)報告?，科室負責?人應及時向?醫(yī)院醫(yī)務科?報告(三休?時間報醫(yī)院?總值)。?醫(yī)院內(nèi)所有?工作人員對?發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療?過失行為，?都負有及時?報告的責任?。三、當?發(fā)生醫(yī)療過?失行為、醫(yī)?療事故時，?所在科主任?應立即__?__最強的?技術(shù)力量，?積極采取一?切有效的治?療措施，避?免或減輕對?患者身體健?康的損害，?防止損害擴?大，把醫(yī)療?損害后果降?低到最小程?度。四、?發(fā)生醫(yī)患糾?紛時，當事?科室主任、?護士長(或?負責人)及?當事人應及?時到場聽取?患者、家屬?陳述，并作?澄清、解釋?和安撫工作?，及時平息?糾紛，防止?事態(tài)擴大和?矛盾激化。?五、對有?可能導致醫(yī)?患矛盾激化?，妨礙醫(yī)院?醫(yī)療工作秩?序，危及醫(yī)?務人員安全?的事件，所?在科室應及?時報告醫(yī)院?保衛(wèi)科。保?衛(wèi)科應立即?____保?衛(wèi)人員到現(xiàn)?場維持醫(yī)院?正常醫(yī)療工?作秩序，保?護醫(yī)務人員?人身安全，?協(xié)助做好解?釋疏導工作?；必要時向?公安機關(guān)報?告，請求派?員維持醫(yī)院?治安秩序。?六、醫(yī)務?科、護理部?接到科室報?告后，必須?及時___?_人員調(diào)查?核實，同時?做好耐心細?致的解釋說?明工作，告?知醫(yī)療事故?處理的程序?。必要時封?存有關(guān)的病?歷資料及相?關(guān)物品，為?處理爭議、?進行事故鑒?定做好準備?。并報告分?管院長或院?長，提出初?步處理意見?。必要時盡?快____?醫(yī)院醫(yī)療事?故鑒定委員?會對事件性?質(zhì)進行鑒定?及答復。?七、當發(fā)生?《醫(yī)療事故?處理條例》?第十四條所?規(guī)定的下列?重大醫(yī)療過?失行為時報?告分管院長?及院長后，?由醫(yī)務科在?l____?小時內(nèi)向衛(wèi)?生局報告：?1、導致?患者死亡或?者可能為二?級以上的醫(yī)?療事故；?2、導致_?___人以?上人身損害?后果；3?、____?衛(wèi)生行政部?門和省、市?人民政府衛(wèi)?生行政部門?規(guī)定的其他?情形。具?體制度依據(jù)?____部?《重大醫(yī)療?過失行為和?醫(yī)療事故報?告的規(guī)定》?執(zhí)行。八?、住院部各?病區(qū)應當嚴?格管理住院?病歷。任何?復印或者復?制病歷資料?的申請須經(jīng)?醫(yī)務科批準?同意，并按?照《醫(yī)療機?構(gòu)病歷管理?規(guī)定》執(zhí)行?。九、發(fā)?生醫(yī)療事故?或者可能引?起醫(yī)療事故?的醫(yī)療過失?行為的科室?，應認真_?___討論?，分析原因?，進行整改?，進一步加?強職業(yè)道德?教育，提高?醫(yī)療服務質(zhì)?量，防止類?似事件的發(fā)?生。十、?對發(fā)生醫(yī)療?過失行為的?醫(yī)務人員的?處理參照我?院“興人醫(yī)?字[___?_]___?_文件《_?___加強?醫(yī)療質(zhì)量管?理____?》”等規(guī)定?執(zhí)行。十?一、本預?案自發(fā)布之?日起實行。?以前發(fā)布的?有關(guān)規(guī)定與?本預案不一?致的，以本?預案為準。?處理醫(yī)療?事故預案?為妥善處理?醫(yī)療糾紛及?醫(yī)療事故，?切實保障醫(yī)?患雙方的合?法權(quán)益，根?據(jù)《___?_執(zhí)業(yè)醫(yī)師?法》、《醫(yī)?師事故處理?條例》及有?關(guān)規(guī)定的精?神和要求，?結(jié)合我院目?前的實際情?況，制定醫(yī)?院處理醫(yī)療?事故預案：?一、醫(yī)院?建立了防范?醫(yī)療事故的?預案，預防?醫(yī)療事故的?發(fā)生。一旦?發(fā)生醫(yī)療事?故，醫(yī)務科?是處理醫(yī)療?事故的職能?部門。負責?醫(yī)療事故爭?議的接待和?處理，并提?供咨詢服務?。明確醫(yī)療?事故的處理?程序，制定?辦公室的崗?位職責。?二、嚴格執(zhí)?行醫(yī)療過失?、醫(yī)療事故?的報告制度?。對醫(yī)療活?動中發(fā)生或?發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療?事故、可能?引起醫(yī)療事?故的醫(yī)療過?失行為或發(fā)?生醫(yī)療事故?爭議時，醫(yī)?務人員應當?立即向所在?科室的科主?任報告，科?主任應當及?時向醫(yī)務科?、護理部等?有關(guān)職能部?門報告，職?能部門負責?人應立即向?院領導報告?。根據(jù)有關(guān)?規(guī)定，向縣?衛(wèi)生局報告?。三、嚴?格執(zhí)行醫(yī)療?過失、醫(yī)療?事故的接待?處理制度。?發(fā)生醫(yī)療過?失、醫(yī)療事?故時，所在?科室負責人?要及時__?__、核實?，____?本科同行進?行討論，討?論內(nèi)容包括?診療過程、?救治措施是?否得當、是?否屬醫(yī)療事?故及可能等?級，討論結(jié)?果要隨時向?有關(guān)職能部?門報告，并?以適當形式?指定專人向?患方通報、?解釋，其他?人員不得擅?自解釋。在?醫(yī)院有關(guān)部?門協(xié)調(diào)解決?醫(yī)療糾紛的?過程中，科?主任應積極?配合醫(yī)療糾?紛的接待、?鑒定、訴訟?、處理等事?宜。在條件?允許情況下?，當事科室?全程參與，?在事實及處?理意見與患?方反映情況?有較大出入?時，當事科?室應參與解?答患方所提?問題，并承?擔舉證責任?。與此同時?，科室應負?責積極做好?醫(yī)療事故中?患者的后續(xù)?救治工作。?職能部門應?及時將有關(guān)?情況和初步?處理意見向?院領導報告?，并向患方?通報、解釋?。四、嚴?格執(zhí)行醫(yī)療?事故的認定?處理制度。?醫(yī)院成立醫(yī)?療事故鑒定?委員會，及?時對發(fā)生醫(yī)?療事故爭議?事件進行內(nèi)?部鑒定。醫(yī)?療事故鑒定?的內(nèi)容包括?：醫(yī)療行為?是否違反醫(yī)?療衛(wèi)生管理?法律、行政?法規(guī)、部門?規(guī)章和診療?護理規(guī)范、?常規(guī)；醫(yī)療?過失行為與?人身損害后?果之間是否?存在因果關(guān)?系；醫(yī)療過?失行為在醫(yī)?療事故損害?后果中的責?任程度；醫(yī)?療事故等級?等。醫(yī)務科?根據(jù)醫(yī)院醫(yī)?療事故鑒定?的結(jié)果，可?就醫(yī)療事故?中醫(yī)療過失?行為在醫(yī)療?事故后果中?的責任程度?與患方協(xié)商?解決。雙方?協(xié)商有困難?或分歧較大?，醫(yī)院和患?方均可以委?托醫(yī)學會鑒?定，或由醫(yī)?患雙方共同?委托醫(yī)學會?鑒定。五?、發(fā)生醫(yī)療?事故爭議時?，死亡病例?討論記錄、?疑難病例討?論記錄、上?級醫(yī)師查房?記錄、會診?意見、病程?記錄應當在?醫(yī)患雙方在?場的情況下?封存和啟封?。封存的病?歷資料可以?是復印件，?由醫(yī)院保管?。六、疑?似輸液、輸?血、注射、?藥物等引起?不良后果的?，醫(yī)患雙方?應當共同對?現(xiàn)場實物進?行封存和啟?封，封存的?現(xiàn)場實物由?醫(yī)務科保管?。需檢驗的?，應由雙方?共同指定的?、依法具有?檢驗資格的?檢驗機構(gòu)進?行檢驗。雙?方無法共同?指定時，由?衛(wèi)生行政部?門指定。疑?似輸血引起?不良后果，?需要對血液?進行封存保?留的，醫(yī)務?人員應當報?告醫(yī)務科或?總值班并通?知血站派員?到場并做好?記錄。七?、患者死亡?，醫(yī)患雙方?當事人不能?確定死因或?者對死因有?異議的，醫(yī)?務人員應向?患方提出書?面尸檢建議?，死者的近?親屬(如配?偶、父母、?成年子女)?應簽字并寫?明是否尸檢?，尸檢應當?在患者死亡?后____?小時內(nèi)進行?，同時科主?任應安排人?員觀察尸檢?過程?；挤?拒絕或者拖?延尸檢，超?過規(guī)定時間?，影響對死?因判定的，?由患方承擔?責任，醫(yī)務?人員要做好?這方面的詳?細記錄及旁?證材料。醫(yī)?務人員未履?行尸檢告知?義務或?qū)κ?否尸檢未落?實簽字并影?響死因判定?的，醫(yī)務人?員應承擔責?任。八、?患者死亡后?，尸體應當?立即移放太?平間?；挤?拒絕移放時?，保衛(wèi)部門?應____?力量強制執(zhí)?行，必要時?保衛(wèi)部門向?公安部門報?告請求處理?。死者尸體?存放時間一?般不得超過?____周?，逾期不處?理的尸體，?經(jīng)醫(yī)院所在?地衛(wèi)生行政?部門批準，?并報經(jīng)同級?公安部門備?案后，由保?衛(wèi)部門按照?規(guī)定進行處?理。九、?患方填寫復?印或者復制?醫(yī)療文書的?申請經(jīng)醫(yī)務?科審批，有?權(quán)復印或者?復制其已歸?檔的門診病?歷、住院志?、體溫單、?醫(yī)囑單、化?驗單(檢驗?報告)、醫(yī)?學影像檢查?資料、特殊?檢查同意書?、手術(shù)同意?書、手術(shù)及?麻醉記錄單?、病理資料?、護理記錄?，對未歸檔?的病歷資料?可由雙方當?面封存，由?醫(yī)務科保管?。十、發(fā)?生或者發(fā)現(xiàn)?醫(yī)療過失行?為，醫(yī)務人?員應當立即?采取有效措?施，避免或?者減輕對患?者身體健康?的損害，防?止損害擴大?。十一、?受醫(yī)院委派?外出醫(yī)療的?醫(yī)務人員，?應嚴格執(zhí)行?醫(yī)院的有關(guān)?規(guī)定，防范?醫(yī)療風險。?其外出醫(yī)療?服務造成醫(yī)?療糾紛、醫(yī)?療事故由邀?請單位負責?處理。未經(jīng)?醫(yī)務科同意?外出醫(yī)療服?務造成的醫(yī)?療糾紛、醫(yī)?療事故由其?本人負責處?理，由此對?醫(yī)院聲譽造?成不良影響?的，醫(yī)院將?追究其責任?。十二、?發(fā)生醫(yī)療事?故的，醫(yī)務?科應當按照?規(guī)定向衛(wèi)生?局報告。發(fā)?生下列重大?醫(yī)療過失行?為的，醫(yī)務?科應當在_?___小時?內(nèi)向縣衛(wèi)生?局報告：?(1)導致?患者死亡或?者可能為二?級以上的醫(yī)?療事故；?(2)導致?____人?以上人身損?害后果；?(3)__?__部和衛(wèi)?生廳規(guī)定的?其它情形。?對導致_?___名以?上患者死亡?、____?名以上患者?人身損害的?重大醫(yī)療過?失行為的，?醫(yī)務科應當?立即向地方?衛(wèi)生行政部?門報告。?十三、發(fā)生?醫(yī)療事故的?賠償?shù)让袷?責任爭議，?醫(yī)院在醫(yī)療?事故鑒定委?員會的鑒定?基礎上，由?醫(yī)務科提出?初步解決方?案，提交院?長辦公會議?研究決定。?醫(yī)務科在醫(yī)?院授權(quán)下與?患方可以協(xié)?商解決，并?簽訂醫(yī)療糾?紛賠償協(xié)議?書；患方不?愿意協(xié)商或?者協(xié)商不成?的，醫(yī)院可?以向縣衛(wèi)生?局提出調(diào)解?申請。如果?患方直接向?人民法院提?出民事訴訟?，醫(yī)院由法?律顧問協(xié)同?醫(yī)務科準備?應訴。十?四、對醫(yī)療?事故責任人?處理醫(yī)務?人員由于嚴?重不負責任?，造成就診?人死亡或者?嚴重損害就?診人身體健?康的，責任?人觸犯國家?有關(guān)法律、?法規(guī)者，按?國家有關(guān)規(guī)?定處理。同?時，醫(yī)院根?據(jù)醫(yī)療事故?等級、責任?程度、情節(jié)?輕重、本人?態(tài)度和一貫?表現(xiàn)，對醫(yī)?療事故中的?責任人員給?予相應紀律?處分和經(jīng)濟?處罰。對?完全是技術(shù)?因素或技術(shù)?因素為主引?起的醫(yī)療事?故的直接責?任人員，結(jié)?合本人平時?技術(shù)水平、?認識態(tài)度、?一貫表現(xiàn)，?令其作出書?面檢查、吸?取教訓并給?予經(jīng)濟處罰?，對情節(jié)嚴?重者酌情給?予紀律處分?。對于嚴?格執(zhí)行了醫(yī)?療衛(wèi)生管理?法律、行政?法規(guī)、部門?規(guī)章、診療?護理規(guī)范、?常規(guī)和醫(yī)院?的各項管理?規(guī)定，正確?預見了醫(yī)療?風險，但出?現(xiàn)了醫(yī)療意?外或者難以?預料的醫(yī)療?后果，雖不?屬于醫(yī)療事?故，但仍然?難以避免醫(yī)?療損害賠償?責任的，有?關(guān)人員不承?擔任何責任?，所有賠償?由醫(yī)院負責?。但有關(guān)科?室應總結(jié)教?訓，避免類?似事件發(fā)生?。若醫(yī)療事?故責任人系?多人時，根?據(jù)其責任大?小分別給予?處理。主要?責任人員的?處理一般參?照直接責任?人員的處理?規(guī)定進行，?間接責任人?員、次要責?任人員可以?從輕或減輕?處理。出現(xiàn)?醫(yī)療糾紛或?事故后當事?人不積極參?加處理、不?積極尋找補?救措施者從?重處理。依?據(jù)醫(yī)療事故?的等級、事?件性質(zhì)、責?任程度及責?任人的態(tài)度?與一貫表現(xiàn)?，對事故責?任人處理如?下：1、?一級醫(yī)療事?故。對完全?不負責任為?主引起的直?接責任人員?給予開除或?開除留用的?紀律處分，?對留用人員?調(diào)離臨床醫(yī)?療工作，暫?停處方權(quán)、?手術(shù)權(quán)，停?發(fā)一切待遇?，承擔經(jīng)濟?賠償?shù)腳_?__%－_?___%(?最高賠償不?超過___?_萬元)，?并向衛(wèi)生行?政部門提出?吊銷執(zhí)業(yè)證?書或暫停六?個月以上一?年以下執(zhí)業(yè)?活動的建議?。對完全是?技術(shù)因素或?技術(shù)因素為?主引起的直?接責任人，?科室和個人?應充分吸取?教訓，積極?整改，避免?類似事件發(fā)?生?？剖液?個人共同承?擔醫(yī)療事故?責任部分(?其中科室從?業(yè)務支出中?承擔___?_%，個人?承擔___?_%，但個?人部分最多?不超過__?__千元)?。2、二?級醫(yī)療事故?。對不負責?任的直接責?任人員給予?降級或記大?過、記過的?紀律處分，?調(diào)離原工作?崗位一個月?以上三個月?以下，暫停?處方權(quán)、手?術(shù)權(quán)，停發(fā)?績效工資，?承擔經(jīng)濟賠?償____?%－___?_%(最高?賠償不超過?____萬?元)。完全?是技術(shù)因素?或技術(shù)因素?為主引起的?直接責任人?，根據(jù)上述?原則酌情處?理。3、?三級醫(yī)療事?故。對不負?責任的直接?責任人員給?予記過或嚴?重警告的紀?律處分，暫?停處方權(quán)、?手術(shù)權(quán)半個?月至兩個月?，停發(fā)績效?工資，承擔?經(jīng)濟賠償_?___%－?____%?(最高賠償?不超過__?__萬元)?。完全是技?術(shù)因素或技?術(shù)因素為主?引起的直接?責任人，根?據(jù)上述原則?酌情處理。?4、四級?醫(yī)療事故。?對不負責任?的直接責任?人員給予嚴?重警告或警?告的紀律處?分，承擔經(jīng)?濟賠償__?__%-_?___%(?最高賠償不?超過___?_萬元)。?完全是技術(shù)?因素或技術(shù)?因素為主引?起的直接責?任人，根據(jù)?上述原則酌?情處理。?十五、對不?構(gòu)成醫(yī)療事?故的醫(yī)療糾?紛中存在過?錯的醫(yī)務人?員，責令其?作出書面檢?查，吸取教?訓，并根據(jù)?情節(jié)輕重、?糾紛性質(zhì)、?本人態(tài)度、?事態(tài)影響大?小，可以給?予相應的紀?律處分和經(jīng)?濟處罰。?十六、對發(fā)?生醫(yī)療事故?科室的處理?發(fā)生醫(yī)療?事故的科室?，取消其當?年所有的榮?譽稱號和評?選資格。對?出現(xiàn)一、?二、三?、四級醫(yī)療?事故的科室?，分別每起?扣發(fā)科室當?月的績效工?資總額的_?___%、?____%?、____?%、___?_%。對?出現(xiàn)醫(yī)療糾?紛后，科室?負責人不積?極參加處理?或處理不當?引起不良后?果者，給予?全院通報批?評、情節(jié)嚴?重者扣除_?___個月?科主任津貼?。嵐皋縣?中醫(yī)醫(yī)院?處理醫(yī)療事?故預案（二?）關(guān)于下?發(fā)醫(yī)療事故?防范處理預?案____?通知to?：各科室?為提高醫(yī)務?人員法律意?識和質(zhì)量意?識，規(guī)范醫(yī)?療行為，預?防醫(yī)療缺陷?、差錯和事?故發(fā)生，及?時有效處理?醫(yī)療糾紛，?根據(jù)___?_第___?_號《醫(yī)療?事故處理條?例》的規(guī)定?，特制訂本?預案。一?、____?機構(gòu)1、?成立醫(yī)療服?務質(zhì)量監(jiān)控?委員會。由?院領導、各?科室負責人?組成，委員?會下設監(jiān)控?辦公室，_?___門診?科。負責_?___衛(wèi)生?管理法律、?法規(guī)、規(guī)章?培訓和醫(yī)療?服務職業(yè)道?德教育，監(jiān)?督醫(yī)療質(zhì)量?和醫(yī)療安全?規(guī)章制度等?實行情況。?2、成立?醫(yī)療安全管?理委員會。?由院長、門?診科、護理?部及各科室?負責人組成?，定期和不?定期召開會?議，負責對?醫(yī)療缺陷、?差錯和事故?進行分析、?論證和定性?工作，提出?整改意見，?修訂和完善?有關(guān)醫(yī)療安?全各項制度?。3、成?立醫(yī)療糾紛?處理小組。?由護理部、?門診部、院?辦人員組成?，受醫(yī)療服?務質(zhì)量監(jiān)控?委員會直接?領導，及時?受理并處理?各種投訴及?醫(yī)療爭議。?二、醫(yī)療?事故防范?1、強化安?全醫(yī)療教育?。每年定期?____全?院職工衛(wèi)生?管理法1?律、法規(guī)、?規(guī)章和診療?護理規(guī)范培?訓，不定期?地進行醫(yī)療?安全、質(zhì)量?意識教育，?及時傳達上?級____?部門的有關(guān)?醫(yī)療安全方?面文件和各?項規(guī)定。?2、建立和?健全各項醫(yī)?療規(guī)章制度?。制度是保?證醫(yī)療質(zhì)量?有章可循的?關(guān)健，尤其?是首診負責?制、急診搶?救制度、值?班交接班制?度、查對制?度。重視處?方書寫質(zhì)量?，處方保管?規(guī)定。要加?強對一次性?醫(yī)療用品、?醫(yī)療植入物?準入的管理?。3、落?實各科室醫(yī)?療安全目標?管理責任制?。各科室成?立醫(yī)療安全?小組，制訂?相應的醫(yī)療?安全管理制?度，經(jīng)常開?展以科室為?單位安全質(zhì)?量活動，規(guī)?定每月底向?醫(yī)療服務質(zhì)?量監(jiān)控辦公?室報告一次?醫(yī)療缺陷、?差錯、事故?或存在不安?全因素，分?析原因，提?出整改措施?，及時消除?事故隱患。?三、醫(yī)療?事故處理?1、當發(fā)生?或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)?療過失、醫(yī)?療事故可能?引起醫(yī)療爭?議時，當事?者立即向科?室負責人報?告，科室負?責人在__?__小時之?內(nèi)向醫(yī)療服?務監(jiān)控辦公?室或總值班?匯報，接到?報告后應立?即進行調(diào)查?、核實，并?將有關(guān)情況?向監(jiān)控委員?會主要負責?人匯報，發(fā)?生醫(yī)療事故?的按規(guī)定向?衛(wèi)生行政部?門報告。發(fā)?生患者死亡?或者可能為?二級以上的?醫(yī)療事故；?應在___?_小時內(nèi)向?衛(wèi)生行政部?門匯報。?2、已發(fā)生?或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)?療過失行為?的，當事人?在按規(guī)定程?序上報同時?，由科室或?院部___?_最強技術(shù)?力量，及時?采取有效措?施，避免或?者減輕對患?者身體健康?的損害，防?止損害擴大?。3、發(fā)?生醫(yī)療事故?爭議時，對?疑似輸液、?注射、藥物?等引起不良?反應，有關(guān)?人員應及時?報告門診科?及院辦，并?____有?關(guān)人員會同?患方對現(xiàn)場?實物封存和?啟封，需檢?驗的，由雙?方指定的檢?驗機構(gòu)檢驗?。4、對?發(fā)生患者死?因不明或?qū)?死因有異議?的，應告知?患方在規(guī)定?時間內(nèi)提出?尸檢申請，?拒絕尸檢的?，應讓患者?家屬簽字；?如拒絕簽的?，院方應當?如實記載，?并記錄在場?的其他證人?。5、凡?發(fā)生醫(yī)療事?故爭議時，?當事人必須?將事情詳細?經(jīng)過以書面?形式陳述，?經(jīng)科室討論?，分析原因?，寫出定性?結(jié)論，并以?書面形式在?____天?內(nèi)交醫(yī)務科?，并提交醫(yī)?療安全管理?委員會討論?，予以責任?認定和提出?整改措施。?6、凡發(fā)?生醫(yī)療事故?爭議時，醫(yī)?療事故處理?小組人員要?及時到位，?一方面接待?患者或家屬?，了解情況?，告之處理?程序。另一?方面向責任?人了解情況?，當事人和?所在科室負?責人務必積?極配合。在?處理期間，?當事人和科?室負責人不?準請假外出?，并有責任?在鑒定會和?法院審理時?出庭，必要?時當事人暫?停執(zhí)業(yè)行為?。7、發(fā)?生較大醫(yī)療?糾紛時，為?維護醫(yī)院正?常秩序，確?保醫(yī)護人員?人身和公共?財產(chǎn)安全，?保衛(wèi)科有關(guān)?人員要迅速?到達現(xiàn)場，?如遇矛盾激?化或事態(tài)擴?大，立即報?警，同時向?衛(wèi)生行政部?門報告。?四、醫(yī)療投?訴、醫(yī)療糾?紛處理程序?1、醫(yī)療?糾紛處理小?組接待投訴?者，將投訴?的情況填寫?《登記表》?并告知答復?時間(一般?一周內(nèi))，?而后向科室?責任人了解?情況，由?責任人寫出?詳細書面說?明書(一般?____日?內(nèi))，反饋?科室經(jīng)討論?后由科主任?寫出書面說?明并予以定?性，上交安?全醫(yī)療管理?委員會討論?定性后，由?醫(yī)療糾紛處?理小組告知?投訴者。?2、解決雙?方醫(yī)療糾紛?爭議途徑。?告訴患者或?家屬可以通?過醫(yī)患雙方?協(xié)商解決；?也可以通過?醫(yī)學會鑒定?后解決；第?三條途徑可?通過司法途?徑解決。?附：___?_部《醫(yī)療?事故處理條?例》第五十?五條第五?十五條醫(yī)?療機構(gòu)發(fā)生?醫(yī)療事故的?，由衛(wèi)生行?政部門根據(jù)?醫(yī)療事故等?級和情節(jié)，?給予警告；?情節(jié)嚴重的?，責令限期?停業(yè)整頓直?至由原發(fā)證?部門吊銷執(zhí)?業(yè)許可證，?對負有責任?的醫(yī)務人員?依照刑法關(guān)?于醫(yī)療事故?罪的規(guī)定，?依法追究刑?事責任；尚?不夠刑事處?罰的，依法?給予行政處?分或者紀律?處分。對?發(fā)生醫(yī)療事?故的有關(guān)醫(yī)?務人員，除?依照前款處?罰外，衛(wèi)生?行政部門并?可以責令暫?停____?個月以上_?___年以?下執(zhí)業(yè)活動?；情節(jié)嚴重?的，吊銷其?執(zhí)業(yè)證書。?投訴處理?管理制度?1、醫(yī)院設?立專門管理?部門(或?qū)?人)負責患?者的投訴接?待工作，有?工作規(guī)范與?記錄文件，?對投訴的問?題應及時與?相關(guān)科室部?門通報，對?重大事件投?訴的信息迅?速報告院領?導。2、?公布投訴電?話、信箱、?建立適宜的?投訴處理流?程。3、?通常一般問?題應在一周?內(nèi)予以答復?，若因問題?復雜須增加?時間進一?步調(diào)查時，?應事先向投?訴者告知.?。4、對?投訴問題的?處理及整改?意見，及時?向科室反饋?與落實情況?。5、醫(yī)?院應對投訴?事件進行定?期分析，要?從醫(yī)院管理?的機制、制?度、程序上?提出整改措?施，防止類?似時件重復?發(fā)生。6?、建立完善?醫(yī)患溝通體?制，增強醫(yī)?患交流，規(guī)?范醫(yī)患溝通?內(nèi)容形式，?交流用語通?俗易懂，增?強溝通效果?。醫(yī)療投?訴登記處理?程序1、?醫(yī)療投訴由?辦公室、醫(yī)?務科、護理?部按各自的?職能負責接?待工作。?2、接待者?將患者或家?屬投訴的事?由、意見、?建議記錄在?登記表上，?并告知答復?時間。3?、將登記表?交給當事人?寫出書面陳?述后，交科?室討論，并?由科主任寫?出定性結(jié)果?于____?日內(nèi)交回交?辦的職能科?室。4、?醫(yī)院___?_人員進行?調(diào)查，并將?調(diào)查結(jié)果報?院領導或院?安全醫(yī)療管?理委員會討?論，提出定?性結(jié)論和整?改意見。?5、由相關(guān)?職能科室在?一周內(nèi)將處?理意見告訴?患者或其家?屬，如有不?同意見，同?時告知其它?解決途徑。?6、將整?改和處理結(jié)?果反饋科室?和當事人。?(注)實?施時間：本?預案自下發(fā)?之日起實施?紅安縣博?愛醫(yī)院處?理醫(yī)療事故?預案（三）?自從《醫(yī)?療事故處理?條例》實施?以來，由于?醫(yī)療事故處?理舉證責任?倒置，群眾?法律意識、?自我保護意?識的增強和?新聞媒體的?導向作用，?醫(yī)療糾紛、?醫(yī)療事故的?處理愈來愈?多的由行政?手段轉(zhuǎn)向采?用民事訴訟?法律的手段?已成為一種?趨勢，因醫(yī)?療糾紛和醫(yī)?療事故導致?的索賠及索?賠金額的不?斷增多，給?醫(yī)院的聲譽?和正常醫(yī)療?工作造成了?嚴重的影響?。我院自成?立以來，董?事會及院領?導高度重視?病人的健康?權(quán)益，確立?了堅持“以?醫(yī)療質(zhì)量為?中心”，“?以病員為核?心”，“以?經(jīng)濟效益為?軸心”的發(fā)?展思想。現(xiàn)?按照有關(guān)衛(wèi)?生管理法律?、行政法規(guī)?、部門規(guī)章?制度和結(jié)合?我院的實際?情況制定我?____醫(yī)?療糾紛、醫(yī)?療事故的防?范和處理預?案，希望大?家認真學習?，做好落實?。一、醫(yī)?療糾紛和醫(yī)?療事故的防?范1.加?強教育學習?，增強防范?意識。醫(yī)?院定期對醫(yī)?務人員進行?醫(yī)療管理法?律、行政法?規(guī)、部門規(guī)?章制度和診?療護理操作?常規(guī)的培訓?；定期開展?醫(yī)療服務職?業(yè)道德教育?；定期開展?“三基”“?三嚴”等醫(yī)?學繼續(xù)教育?；定期__?__整形美?容有關(guān)專業(yè)?技術(shù)的學習?；定期剖析?其他醫(yī)院所?發(fā)生的典型?醫(yī)療事故案?例等等。醫(yī)?學整形美容?是風險較大?的醫(yī)療行業(yè)?，通過學習?教育增進廣?大醫(yī)務人員?的安全防范?意識，使大?家認識到醫(yī)?療質(zhì)量、醫(yī)?療安全是醫(yī)?院的頭等大?事，自覺按?照各種醫(yī)療?法律、法規(guī)?、規(guī)章制度?和操作規(guī)程?辦事，在醫(yī)?療活動中對?病人要有高?度的責任心?，做到耐心?、細心、熱?心。要在全?院形成全員?質(zhì)控，全程?質(zhì)控和全院?質(zhì)控的防范?體系，確保?醫(yī)療安全。?2.成立?醫(yī)療質(zhì)量管?理____?和醫(yī)療糾紛?醫(yī)療事故處?理機構(gòu)并明?確其職責。?根據(jù)醫(yī)療機?構(gòu)管理要求?我院成立醫(yī)?療質(zhì)量管理?委員會，病?案管理委員?會，輸血管?理委員會，?藥事管理委?員會及醫(yī)院?感染管理委?員會等五個?必備委員會?。各委員會?實行院長負?責制，由相?應的職能科?室牽頭承辦?，固定成員?，明確責任?與分工，有?履行職責的?具體措施和?完善的工作?記錄。處理?醫(yī)療糾紛和?醫(yī)療事故醫(yī)?院實行院、?部、科三級?責任制。院?級由院長負?責，主要負?責接待處理?部、科級未?能處理好的?事件；部級?由醫(yī)務科主?任負責，主?要是負責科?室未能處理?好的事件；?科級由科室?主任和直接?責任醫(yī)生接?待處理投訴?。3.認?真執(zhí)行各項?醫(yī)療規(guī)章制?度和操作規(guī)?程，完善各?類醫(yī)療文件?的書寫。醫(yī)?療規(guī)章制度?和操作規(guī)程?是在長期的?醫(yī)療實踐中?形成的，對?醫(yī)療活動具?有指導意義?和規(guī)范作用?。因此在日?常醫(yī)務工作?中要嚴格遵?守各種技術(shù)?操作規(guī)程，?認真書寫各?種醫(yī)療文件?，并對各種?醫(yī)療文件進?行整理保存?，醫(yī)療文件?真實的記錄?了病員診療?的全過程，?保存的病案?資料，既有?科研價值，?同時也具有?法律效應，?它有利于?臨床經(jīng)驗的?總結(jié)和供日?后查閱為學?術(shù)研究提供?數(shù)據(jù)，也是?衡量醫(yī)務人?員有無過失?行為的重要?依據(jù)，是處?理醫(yī)療糾紛?和醫(yī)療事故?的核心證據(jù)?材料。4?.加強醫(yī)患?溝通，爭取?病人的信任?和理解。?醫(yī)務人員不?僅要準確知?道病人的健?康狀況，也?應該知道病?人的心理活?動，不僅要?有過人的智?商，同時也?應具備足夠?的情商，這?也是現(xiàn)代醫(yī)?學對醫(yī)務人?員的要求。?這就要求醫(yī)?務人員要加?強與患者溝?通，認真耐?心地對病員?進行說服、?解釋，鼓勵?病員接受治?療，幫助病?人對醫(yī)療效?果樹立信息?。注重說服?、動員病員?作相關(guān)的輔?助檢查，為?診斷治療提?供科學依據(jù)?。在對病員?的身體和心?理作出詳細?的檢查和了?解后再制定?出科學的治?療方案，醫(yī)?生應將治療?方案、愈后?轉(zhuǎn)歸、可能?發(fā)生的并發(fā)?癥詳細告知?病人，說話?要留有余地?，切忌把話?說大，留下?不必要的隱?患?？傊?們不能只見?病不見人，?只醫(yī)身不醫(yī)?心，只講技?術(shù)不講藝術(shù)?，只講苦干?不講效益。?二、醫(yī)療?糾紛和醫(yī)療?事故的處理?辦法和程序?。1.針?對各種整形?美容手術(shù)可?能出現(xiàn)的問?題，各科室?要制定出搶?救措施和方?案，準備急?救藥品、器?械，一旦出?現(xiàn)意外，應?在醫(yī)務科的?____下?，由醫(yī)生組?長、經(jīng)治醫(yī)?生、護士進?行有條不紊?的搶救，把?對患者的損?害降低到最?低程度。?2.要調(diào)查?清楚事實的?經(jīng)過，整理?保存好各種?醫(yī)療文件。?3.一旦?出現(xiàn)醫(yī)