收費(fèi)員試用期工作總結(jié)范本（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)收費(fèi)員試?用期工作?總結(jié)范本?一、試?用期主要?工作內(nèi)容?1、崗?前培訓(xùn)?包括、實(shí)?習(xí)，禮儀?培訓(xùn)等內(nèi)?容2、?開(kāi)通前的?準(zhǔn)備練?習(xí)禮儀，?強(qiáng)化文明?服務(wù)理念?3、上?崗操作?____?年___?_月__?__日零?時(shí)，黃衢?南高速公?路正式通?車(chē)營(yíng)運(yùn)。?我也正式?走上工作?崗位，開(kāi)?始收費(fèi)工?作。二?、對(duì)收費(fèi)?員崗位工?作的認(rèn)識(shí)?1、嚴(yán)?苛的工作?紀(jì)律2?、軍事化?的管理?3、以人?為本的服?務(wù)理念?作為一線?收費(fèi)員，?我們是軟?性競(jìng)爭(zhēng)力?的直接執(zhí)?行者，每?天直接面?對(duì)司機(jī)，?服務(wù)的好?壞直接影?響車(chē)流量?和通行費(fèi)?，做好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?提升服務(wù)?形象是我?們的責(zé)任?。三、?對(duì)部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的期望?和要求?1、合理?安排培訓(xùn)?時(shí)間、方?式__?__個(gè)小?時(shí)的大夜?班非常的?辛苦，打?亂人正常?的作息時(shí)?間。如果?第二天還?有各種會(huì)?議、學(xué)習(xí)?任務(wù)等需?要留在收?費(fèi)所，睡?眠得不到?保證，身?體方面就?很難堅(jiān)持?，學(xué)習(xí)效?果也不能?達(dá)到。合?理安排時(shí)?間和方式?，提高學(xué)?習(xí)效率。?2、雙?向交流及?時(shí)和收費(fèi)?員、收費(fèi)?班長(zhǎng)交流?思想，了?解困難和?需要。?四、工作?中表現(xiàn)出?來(lái)的長(zhǎng)處?，尚待改?進(jìn)的方向?長(zhǎng)處：?在工作中?堅(jiān)持“以?人為本”?的服務(wù)理?念，文明?服務(wù)，微?笑待人，?認(rèn)真細(xì)致?，在收費(fèi)?過(guò)程中規(guī)?范操作，?盡力為司?乘人員排?憂解難。?不足：?“文明服?務(wù)、應(yīng)收?堵漏”是?每個(gè)收費(fèi)?員應(yīng)盡的?'義務(wù)和?責(zé)任，文?明服務(wù)我?能保證做?好，而應(yīng)?收不漏一?直是我們?營(yíng)運(yùn)收費(fèi)?中的一塊?很難啃的?骨頭。面?對(duì)稱臺(tái)上?剎車(chē)、高?速通過(guò)、?S型通過(guò)?，反復(fù)碾?壓車(chē)軸識(shí)?別器造成?多軸，在?稱重設(shè)備?上墊(木?)鋼板，?人為阻斷?紅外光柵?車(chē)輛分離?器，使系?統(tǒng)無(wú)法判?斷車(chē)輛通?過(guò)，改裝?車(chē)輛等方?式有意識(shí)?降低計(jì)重?重量，逃?漏通行費(fèi)?，擾亂收?費(fèi)站正常?營(yíng)運(yùn)秩序?的行為，?我想我只?有進(jìn)一步?加強(qiáng)責(zé)任?心，崗前?多思多想?、上崗認(rèn)?真負(fù)責(zé)、?崗后交流?經(jīng)驗(yàn)，在?工作中煉?就火眼金?晴，在學(xué)?習(xí)中提高?業(yè)務(wù)技能?，為應(yīng)收?不漏的目?標(biāo)認(rèn)真努?力。五?、今后?1、爭(zhēng)做?學(xué)習(xí)型員?工不但學(xué)?習(xí)政治理?論，還學(xué)?習(xí)征費(fèi)業(yè)?務(wù)知識(shí)和?相關(guān)法律?法規(guī)，向?收費(fèi)明星?學(xué)習(xí)，向?身邊的好?人好事學(xué)?習(xí)，提高?自己解決?實(shí)際問(wèn)題?的能力。?2、服?務(wù)態(tài)度方?面用禮?貌的語(yǔ)言?去解釋，?用善意的?微笑去化?解，使司?乘人員能?夠理解我?們的工作?，配合我?們的工作?，順利繳?費(fèi)。3?、收費(fèi)業(yè)?務(wù)方面?努力提高?工作效率?，時(shí)刻注?意與班長(zhǎng)?、稽查配?合，遇到?問(wèn)題及時(shí)?請(qǐng)示及時(shí)?匯報(bào)，出?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)糾正及?時(shí)解決，?盡力降低?錯(cuò)誤率，?熟練業(yè)務(wù)?，以實(shí)際?行動(dòng)為黃?衢南高速?的發(fā)展添?光添彩。?收費(fèi)員?試用期工?作總結(jié)范?本（二）?這段時(shí)?間在站長(zhǎng)?某某的帶?領(lǐng)下，我?從最初的?不安和緊?張，到現(xiàn)?在能夠每?天從容準(zhǔn)?確的收費(fèi)?，熟練的?操作設(shè)備?。這樣的?經(jīng)歷對(duì)我?以后工作?的幫助是?很大的。?現(xiàn)在我把?在這幾個(gè)?月工作的?和感想總?結(jié)一下。?第一.?在服務(wù)態(tài)?度方面-?-我知道?收費(fèi)員的?形象是代?表了整個(gè)?某某某收?費(fèi)口的形?象，所以?每次都按?照要求著?裝整齊的?上崗，工?作時(shí)我時(shí)?刻注意自?己的服務(wù)?態(tài)度，使?用禮貌用?語(yǔ)，收費(fèi)?工作是窗?口行業(yè)，?接觸的司?機(jī)形形色?色，良莠?不齊，當(dāng)?然有很多?的司機(jī)是?理解和支?持我們的?工作，也?有的司機(jī)?卻一肚子?怨氣，滿?腹牢騷、?怪話、更?有的是罵?罵咧咧。?遇到這些?出口不遜?司機(jī)，我?都忍住，?不發(fā)脾氣?，而是用?禮貌的語(yǔ)?言去解釋?，用善意?的微笑去?化解，使?他們能夠?理解我們?的工作，?從而配合?我們的工?作，順利?交費(fèi)。在?工作的這?段時(shí)間里?，從來(lái)沒(méi)?有發(fā)生爭(zhēng)?吵的現(xiàn)象?。第二?.收費(fèi)工?作方面-?-在開(kāi)始?的試收費(fèi)?工作中我?就勤學(xué)苦?練，不懂?就問(wèn)，很?快就能熟?練操作了?。在隨著?旺季的到?來(lái)，過(guò)口?的車(chē)輛也?逐漸增多?，尤其是?在節(jié)假日?，在這樣?的情況下?我除了努?力提高效?率外，還?做到每一?輛車(chē)都認(rèn)?真核實(shí)車(chē)?輛車(chē)型，?仔細(xì)打票?，仔細(xì)驗(yàn)?票，仔細(xì)?驗(yàn)鈔，小?心放竿抬?竿，一絲?不茍的做?好。同時(shí)?為了干好?工作我時(shí)?刻注意與?站長(zhǎng)，稽?查，監(jiān)控?室配合，?遇到問(wèn)題?及時(shí)請(qǐng)示?及時(shí)匯報(bào)?，出現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)糾?正及時(shí)解?決，有效?的降低了?錯(cuò)誤率，?隨著時(shí)間?的推移，?上崗次數(shù)?的增多，?工作的效?率也大大?提高了，?業(yè)務(wù)更加?熟練了。?記得是某?某某月某?某某日，?晚上九點(diǎn)?孩子發(fā)高?燒，我領(lǐng)?孩子看病?，等孩子?打完點(diǎn)滴?，已經(jīng)是?某某某日?凌晨三點(diǎn)?了，我只?睡了三個(gè)?小時(shí)就上?班了，十?六日從接?班開(kāi)始，?幾乎沒(méi)有?停頓，胳?膊都累酸?了，就連?晚上也有?很多大型?翻斗車(chē)過(guò)?口，這一?天收費(fèi)n?元，創(chuàng)全?線路各站?個(gè)人收費(fèi)?記錄。?第三.日?常生活方?面--在?班組里大?家都喊我?一聲“大?姐”，作?為大姐我?時(shí)時(shí)刻刻?的關(guān)心著?弟弟妹妹?們，在他?們面前無(wú)?論在工作?中還是在?生活中，?我都嚴(yán)格?要求自己?，多干活?少計(jì)較，?做出表率?，而且熱?心幫助同?志。如為?了我們能?有一個(gè)干?凈整潔的?生活環(huán)境?，每次清?掃衛(wèi)生我?都不顧疲?勞困倦，?帶頭去做?，認(rèn)認(rèn)真?真地清掃?衛(wèi)生。為?了使大家?吃的更好?，還經(jīng)常?在休息時(shí)?間到食堂?幫忙包餃?子，包包?子，摘菜?，有時(shí)候?捎些新鮮?菜，看到?大家吃的?開(kāi)心，我?的心情也?很開(kāi)心。?我知道