百貨營運助理工作流程及規(guī)范-課件

百貨營運助理

工作流程及規(guī)范一、什么是營運助理二、營運助理的崗位職責三、營運助理日常工作及各項工作注意事項目錄什么是營運助理營運助理的崗位職責人員管理1.員工基本素質(zhì)2.銷售工作禮儀規(guī)范：3.儀容儀表：妝容、工卡、健康證、工裝、盤發(fā)等門迎站姿4.員工排班：在崗率5.員工服務(wù)細節(jié)：語言規(guī)范、服務(wù)用語、行為規(guī)范6.員工專業(yè)知識培訓及考核商品管理1.商品庫存量（庫存銷量登記表）2.季節(jié)性到貨關(guān)注3.暢銷品占比是否合理，暢銷貨品的單品掌握4.缺號斷碼的及時補充5.陳列調(diào)整6.三無產(chǎn)品7.商品進出貨環(huán)境管理1.環(huán)境衛(wèi)生：死角衛(wèi)生清潔、門前三包2.價簽、pop規(guī)范擺放、美觀3.促銷道具利用4.每周二大掃除顧客管理1.顧客維護：商場VIP、品牌VIP（雙重身份）2.資料建立3.短信、微信利用4.顧客邀約5.生日回訪、購買回訪6.客訴處理—退換貨辦理銷售管理1.任務(wù)下達及合理分解2.日任務(wù)達成跟進3.銷售同比、環(huán)比掌握4.銷售報表數(shù)據(jù)制作、5.競爭店業(yè)績關(guān)注6.日銷售數(shù)據(jù)上報促銷管理營運助理日常工作及注意事項1.開閉店流程2.區(qū)域晨會及班前會的召開3.銷售報表及價簽的遞送4.POP、價簽辦理流程5.區(qū)域人員管理及衛(wèi)生環(huán)境的檢查6.貨品進出的管理流程7.時段銷售任務(wù)的跟進8.交接班流程9.退換貨流程10.客訴處理及退換貨的辦理11.銷售報表制作12.裝修手續(xù)辦理流程及現(xiàn)場維護工作一、開店前的準備工作1.以開店時間為準，早班領(lǐng)班應提前到場領(lǐng)取樓層鑰匙準備開啟樓層通道。2.協(xié)助保安開啟大門，在員工通道規(guī)范工裝迎接并檢查員工進店。（標準：a.著工裝并佩帶胸卡，并檢查員工所佩帶工卡的真?zhèn)渭芭R時工卡的有效期b.員工進店不得帶包及大件私人物品）3.做晨操并檢查各店人員到崗情況，監(jiān)督并規(guī)范員工動作、整齊，晨操結(jié)束后迅速集合4.晨會召開開閉店流程（一）迎賓1、迎賓曲響起，領(lǐng)班應督促員工放下手中工作，迅速去指定地點迎賓2、員工在指定地點按標準禮儀站姿站立，站位合理不得東張西望，交頭接耳3、領(lǐng)班要以身作則，檢查完畢后應立即以標準站姿與員工共同迎賓開閉店流程（二）閉店前的準備工作1、統(tǒng)計各品牌、各品類商品當日的銷售明細。2、對當日工作情況及問題做詳盡記錄。3、了解暢銷單品貨源供應情況。4、銷售統(tǒng)計應準確無誤，做好銷售排名，為次日晨會講評做好準備（要求員工在當日報表上注明次日補貨說明）5、向區(qū)域主管主任匯報當日的銷售業(yè)績開閉店流程（三）送賓1、做閉店前的檢查2、標準：任何柜位導購不得提前離店3、導購人員不得因點貨，做報表而怠慢顧客4、不得在最后一位顧客未離店前結(jié)束相應的營銷活動5、送賓開閉店流程（四）銷售報表、價簽的遞送及辦理流程1.整理前一日銷售報表，上交核算處2.檢查符合員工上報的價簽申請表，簽字后上交價簽部進行打印價簽填寫申請流程及規(guī)范所有商品要求一貨一簽制檢查返回專柜送價簽部門打印新品上市營運助理處領(lǐng)取價簽申請表（一式兩份）填寫明細檢查填寫規(guī)范與否簽字交回營運助理處懸掛價簽辦理流程POP申請制作流程

營運助理處領(lǐng)取POP申請單（一式兩份）

填寫內(nèi)容營運助理簽字領(lǐng)取POP（一份留底）企劃部填寫POP辦理流程POP匯總（A3：5元A5：2元）POP、價簽匯總表A3.POP擺放環(huán)境檢查A5.折扣牌擺放價簽擺放價簽擺放貨品出貨管理規(guī)定及流程專柜出貨填寫出門申請（貨物名稱、數(shù)量、發(fā)往目的地）區(qū)域管理人員驗貨簽字并進行登記保衛(wèi)部換取出門證由員工通道進行出貨貨品出貨流程(一)攜物出門證的填寫（競爭店大促期間，或年節(jié)期間控制出貨）貨品出貨流程(二)什么是交接班交接班：就是由上一班次與下一班次共同進行工作內(nèi)容的交接，按規(guī)定要求逐項交接做到交接清楚明確，并認真填寫交接班記錄。

交接班流程（一）1、交接班記錄由當班人員填寫，要做到填寫詳細，字跡清楚，不得馬虎了事。

2、接班人員要認真查看交接班記錄，確認后方能簽字接班。3、交接班記錄必須由雙方簽字后，交班人員方準離崗。4、交接過程中交方要主動介紹情況，接方要主動了解情況，上午未盡事宜交待明白，對互相交接的工作必須及時著手完成不推委，同工作內(nèi)容交接不得超過三次否則將視為違紀。

5、交接工作中如果有解決不了的問題，雙方應及時向上級領(lǐng)導匯報，取得解決。

部門交接班規(guī)定及流程交接班流程（二）客訴處理及退換貨的辦理原則退換貨流程(一)客訴流程退換貨流程(二)客訴檔案填寫退換貨流程(三)退票填寫及退貨流程退換貨流程(四)營運助理的周工作重點1、每月前3號之前匯總好月度銷售報表2、每月15日上報區(qū)域的用電量變化3、每月25日匯總價簽，POP4、每月28日之前匯總區(qū)域的人員異動表，店長考核表5、每次促銷活動結(jié)束后三天之內(nèi)上報促銷成效分析營運助理的月工作重點專柜裝修流程及規(guī)范裝修手續(xù)辦理流程（一）專柜裝修流程及規(guī)范裝修手續(xù)辦理流程（二）法人委托書的填寫：裝修手續(xù)辦理流程（三）專柜裝修流程及規(guī)范:1、裝修時對電量及裝修押金的要求：2、電量要求每平米不得超過45W；3、裝修押金30平米以下1000元，30平米1500元，后每加10平米押金加500元；4、裝修期間電費每天100元；5、裝修工人自帶照明和施工用電纜裝修手續(xù)辦理流程（四）專廳電氣安裝要求1、專廳裝修配電箱；2、總開關(guān)漏電短路開關(guān)；3、燈具外殼需用飛利浦、雷士、三雄激光，光源和電氣箱需用歐司朗、飛利浦、美國CE；4、金鹵燈需鎮(zhèn)流器需用鐵質(zhì)外殼；5、阻燃電線，嚴禁使用護套線；6、布線采用kpg金屬線管，須不得使用軟管；7、金屬燈箱須接保護地線，專廳裝修完畢須驗收后放口送電。裝修申請表填寫要求：裝修手續(xù)辦理流程（五）

裝修期間現(xiàn)場維護要求：裝修手續(xù)辦理流程（六）開門三件事

早間查貨

查庫存量，庫存結(jié)構(gòu)，應季貨品占比查昨日銷售單品，本周TOP前三商品銷量、庫存及補倉狀況的跟進電腦賬、臺賬、貨品是否三帳合一在途貨品的跟進當季畫冊、海報款的到店狀況櫥窗、DP點、模特，主陳區(qū)、正掛、點掛陳列的調(diào)整

早間查貨

每天開門必須做的第一件事

開門三件事

時段銷售跟進早間對重點品牌進行同期數(shù)據(jù)的通知，并跟進品牌日銷售任務(wù)的制定

針對四個時段12點/15點/18點/閉店對重點品牌進行銷售跟進

對區(qū)域零銷售專柜進行駐店跟進

時段銷售跟進

開門三件事晚間點評

重點品牌微信群建立真正具有實效性的工作群，品牌、商場、店鋪的交流與解決問題的平臺