社會(huì)調(diào)查講座課件

一、社會(huì)調(diào)查的一般程序社會(huì)調(diào)查講座提要二、社會(huì)調(diào)查的一般方式三、社會(huì)調(diào)查的一般方法四、社會(huì)調(diào)查報(bào)告撰寫1中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院一、社會(huì)調(diào)查的一般程序（一）確定調(diào)查研究的課題（二）調(diào)查研究方案的設(shè)計(jì)2中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院一、概念調(diào)查研究課題是說(shuō)明一項(xiàng)調(diào)查研究所要解決的具體問(wèn)題，如“勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高必然會(huì)導(dǎo)致失業(yè)人口的增加嗎”、“影響青少年犯罪的因素有哪些”等。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查中，可供選擇的調(diào)查研究課題多種多樣，它通常與調(diào)查研究的目的和類型有著直接關(guān)系。二、確定調(diào)查研究課題的原則1、課題的價(jià)值社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查的目的就在于服務(wù)社會(huì)。因此，任何一項(xiàng)調(diào)查研究都力求對(duì)社會(huì)有一定的價(jià)值。調(diào)查研究課題的價(jià)值主要包括：1)必要性；2)理論價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值。（一）確定調(diào)查研究的課題3中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院3、可行性

可行性具體包括兩個(gè)方面：一是課題的研究條件，即在目前的科學(xué)技術(shù)水平下，能夠予以研究并作出科學(xué)的解答；二是完成課題的人力物力和財(cái)力條件（一）確定調(diào)查研究的課題2、創(chuàng)造性創(chuàng)造性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是所選研究課題是前人沒(méi)有研究過(guò)的新問(wèn)題或新現(xiàn)象；二是對(duì)前人研究過(guò)的問(wèn)題，從新的不同角度提出研究課題，通過(guò)研究得出新的觀點(diǎn)和結(jié)論。4中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（二）調(diào)查研究方案的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)調(diào)查研究方案是準(zhǔn)備階段的一項(xiàng)重要工作，其設(shè)計(jì)的成功與否直接關(guān)系到調(diào)查研究工作的效率和成效。調(diào)查方案是針對(duì)所確立的調(diào)查研究題目而制定的一種指導(dǎo)調(diào)查研究過(guò)程的行動(dòng)綱領(lǐng)或框架。不同的調(diào)查研究課題，在調(diào)查方案的具體內(nèi)容設(shè)計(jì)上是不同的，但總體框架和構(gòu)成基本上大同小異。從設(shè)計(jì)層次上看，調(diào)查方案設(shè)計(jì)包括調(diào)查研究總體方案的框架以及研究課題的概念化、操作化、指標(biāo)化等方面；從調(diào)查方案的總體構(gòu)成上看，其內(nèi)容一般包括確定調(diào)查目的、確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位、確定調(diào)查內(nèi)容、確定具體的調(diào)查方法、確定調(diào)查時(shí)間和其他準(zhǔn)備工作。1、確定調(diào)查目的在確定調(diào)查目的時(shí)，首先要應(yīng)說(shuō)明調(diào)查研究課題是如何提出來(lái)的，這一課題要解決的社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題是什么？要解決到什么程度？是對(duì)現(xiàn)象作一般性描述，還是探討現(xiàn)象之間的因果關(guān)系？等等。5中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（二）調(diào)查研究方案的設(shè)計(jì)2、確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位3、確定調(diào)查內(nèi)容其次，要說(shuō)明調(diào)查研究的社會(huì)價(jià)值，具體包括本次調(diào)查研究的理論價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值，以及它對(duì)社會(huì)的具體作用等。調(diào)查對(duì)象就是要調(diào)查的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的總體，調(diào)查單位也稱為分析單位它是組成調(diào)查現(xiàn)象總體的個(gè)體是所要調(diào)查的具體單位。調(diào)查單位是具體調(diào)查項(xiàng)目或指標(biāo)的承擔(dān)者或載體，它是搜集資料、分析資料、進(jìn)行描述或解釋的基本單位。它可以是個(gè)人，也可以是社會(huì)群體、社會(huì)組織、社區(qū)等。確定調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查方案設(shè)計(jì)中的核心工作。調(diào)查內(nèi)容就是調(diào)查研究所要了解的調(diào)查項(xiàng)目或調(diào)查指標(biāo)。確定調(diào)查內(nèi)容的過(guò)程，也就是將研究課題進(jìn)行概念化、操作化或指標(biāo)化的過(guò)程。6中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（二）調(diào)查研究方案的設(shè)計(jì)（1）調(diào)查研究課題的概念化所謂概念化，就是將調(diào)查研究課題分解為一系列具體的調(diào)查項(xiàng)目或指標(biāo)，并對(duì)每一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目或指標(biāo)從概念上予以明確的定義。這里包含兩層含義：一是將調(diào)查研究課題先分解為若干個(gè)研究層面，并針對(duì)每一層面確定出具體的調(diào)查項(xiàng)目或指標(biāo)；二是對(duì)所要確定的調(diào)查項(xiàng)目或指標(biāo)給予概念上的明確定義。（2）概念的操作化所謂操作化，是指對(duì)已從概念上定義的調(diào)查項(xiàng)目和指標(biāo)進(jìn)一步賦予操作性定義，使之在實(shí)踐中具有經(jīng)驗(yàn)層次上的可測(cè)度性。如國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的操作性定義是：可見(jiàn)，抽象定義和操作定義，是對(duì)同一調(diào)查項(xiàng)目或指標(biāo)所下的定義，只是定義的方法和著眼點(diǎn)有所不同。抽象定義是用概念來(lái)下定義，而操作性定義則是用具體的事物、現(xiàn)象或方法來(lái)下定義，它使抽象概念與經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)象聯(lián)系起來(lái)，使其具有直接的可測(cè)度性。7中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（二）調(diào)查研究方案的設(shè)計(jì)4、確定資料的搜集與分析方法一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于不同的抽象概念可設(shè)計(jì)的操作性定義的多少也是不一樣的。對(duì)抽象程度較低的概念，可設(shè)計(jì)一兩個(gè)指標(biāo)來(lái)測(cè)度，如“經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)”可用GDP或人均GDP來(lái)表示；而對(duì)于抽象程度較高的概念，則需要用多個(gè)指標(biāo)來(lái)測(cè)度，如“貧困”、“生活水平”、“社會(huì)福利”、“健康”等，就需要從多種角度加以測(cè)度。首先，需要確定采用什么樣的方法搜集調(diào)查資料；其次，要確定調(diào)查的具體實(shí)施方式；另外，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的處理與分析也應(yīng)有所考慮，使調(diào)查工作與數(shù)據(jù)和分析工作盡可能銜接起來(lái)。5、方案設(shè)計(jì)中的其他問(wèn)題如確定調(diào)查時(shí)間；調(diào)查經(jīng)費(fèi)；調(diào)查人員的選擇、培訓(xùn)和組織；其他準(zhǔn)備工作等。返回8中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院二、社會(huì)調(diào)查的一般方式社會(huì)調(diào)查講座提要（一）抽樣調(diào)查（二）典型調(diào)查（三）重點(diǎn)調(diào)查（四）個(gè)案調(diào)查（五）普查（六）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查9中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（一）抽樣調(diào)查（一）概念和特點(diǎn)抽樣調(diào)查是從調(diào)查對(duì)象總體中抽取一部分單位作為樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)樣本調(diào)查結(jié)果來(lái)推斷總體特征的一種非全面調(diào)查方法。抽樣調(diào)查的基本特點(diǎn)：1)經(jīng)濟(jì)性2)速度快3)廣泛而深入4)準(zhǔn)確性高（二）抽樣的基本方法1)概率抽樣2)非概率抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣等距抽樣分層抽樣整群抽樣隨意抽樣判斷抽樣定額抽樣10中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（二）典型調(diào)查（三）重點(diǎn)調(diào)查1、典型調(diào)查的概念和特點(diǎn)2、重點(diǎn)調(diào)查的概念和特點(diǎn)3、二者的異同點(diǎn)不同點(diǎn)共同點(diǎn)：都是非全面調(diào)查目的不同調(diào)查方式不同適用范圍不同11中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（四）個(gè)案調(diào)查1、概念個(gè)案調(diào)查也是一種非全面調(diào)查，它是為研究某一專門問(wèn)題而對(duì)特定的個(gè)別現(xiàn)象所進(jìn)行的調(diào)查。個(gè)案調(diào)查與典型調(diào)查和重點(diǎn)調(diào)查不同，一是它的目的是為了解決某個(gè)具體問(wèn)題，就事論事，因此調(diào)查單位通常是特定的，不存在選擇的問(wèn)題。例如，為弄清某一案件所進(jìn)行的調(diào)查，調(diào)查目的是特定的，調(diào)查單位也是同該案件有關(guān)的特定單位。

二是它不是為了個(gè)體推論總體或者以個(gè)體來(lái)反映總體的情況，因而要深入研究一個(gè)特定單位的具體狀況或全貌，調(diào)查單位不需要具有典型單位或重點(diǎn)單位的特征。2、特點(diǎn)12中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（五）普查1、概念2、特點(diǎn)3、組織形式普查是一種全面調(diào)查，它是對(duì)調(diào)查對(duì)象中的全部單位無(wú)一例外地都進(jìn)行調(diào)查。（1）普查通常是一次性或周期性的（2）普查一般需要統(tǒng)一規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查時(shí)間（3）普查的資料一般比較準(zhǔn)確，標(biāo)準(zhǔn)化程度也較高，結(jié)論具有很高的概括性和普遍性（4）普查的適用范圍比較狹窄只能調(diào)查一些最基本、最一般的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象一是組織專門的普查機(jī)構(gòu)它主要用于搜集處于某一時(shí)點(diǎn)狀態(tài)上的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總量，目的是通過(guò)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象全面準(zhǔn)確的描述，來(lái)把握其一般狀況或全貌從而為國(guó)家或部門制定有關(guān)政策和措施提供依據(jù)。二是利用調(diào)查表，由被調(diào)查單位自填13中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（六）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查1、概念網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是在信息時(shí)代產(chǎn)生的一種新型調(diào)查方法，主要是指將信息革命中最先進(jìn)的技術(shù)——電腦的應(yīng)用引入社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查工作中，將社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查建立在精確、靈敏、高效的現(xiàn)代信息處理技術(shù)上，也就是通過(guò)電腦把現(xiàn)代通訊、信息處理、自動(dòng)控制等方面的技術(shù)整體地使用于社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查之中。2、內(nèi)容電腦問(wèn)卷、異地網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷傳遞、網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)信息搜集、網(wǎng)絡(luò)信息的加工整理、資料的電腦分析處理及調(diào)查報(bào)告的生成等。返回14中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院三、社會(huì)調(diào)查的一般方法社會(huì)調(diào)查講座提要（一）訪問(wèn)調(diào)查（二）問(wèn)卷調(diào)查（三）電話調(diào)查（四）觀察實(shí)驗(yàn)調(diào)查15中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（一）訪問(wèn)調(diào)查訪問(wèn)調(diào)查是調(diào)查調(diào)查人員直接向被調(diào)查者口頭提問(wèn)，并當(dāng)場(chǎng)記錄答案的一種面對(duì)面的調(diào)查。1、訪問(wèn)調(diào)查的意義在社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查中，訪問(wèn)調(diào)查是應(yīng)用最普遍的方法之一，不論是以個(gè)人或家庭為調(diào)查單位，還是以機(jī)關(guān)團(tuán)體、企業(yè)為單位，往往都需要通過(guò)訪問(wèn)調(diào)查搜集資料。在訪問(wèn)調(diào)查中，調(diào)查人員可以直接了解被調(diào)查者對(duì)調(diào)查的問(wèn)題所持有的態(tài)度、觀點(diǎn)和數(shù)據(jù)，掌握被調(diào)查者陳述的第一手資料，而且可以觀察到被調(diào)查者的表情、舉止和調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，這就為判斷調(diào)查結(jié)果的可靠程度提供了一定的依據(jù)。在有些訪問(wèn)調(diào)查中，調(diào)查人員還可以搜集到許多很好的建議，為進(jìn)一步研究問(wèn)題和解決問(wèn)題提供了直接的信息。16中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（一）訪問(wèn)調(diào)查根據(jù)不同的調(diào)查對(duì)象，訪問(wèn)調(diào)查有不同的類型，大體上可以分為三類：居民入戶調(diào)查、座談會(huì)、當(dāng)事人或知情者個(gè)別采訪。（1）居民入戶調(diào)查——指調(diào)查人員（采訪員）直接深入到居民家庭中，針對(duì)某個(gè)問(wèn)題而進(jìn)行的調(diào)查。根據(jù)調(diào)查的不同要求，被調(diào)查者可以是家庭中的某個(gè)特定成員（如戶主），也可以是家庭中有回答能力的任何成員。1）按抽選樣本的方式不同，居民入戶調(diào)查可分為概率抽樣和非概率抽樣

概率抽樣是指按隨便機(jī)原則抽選被調(diào)查戶。采用這種方式的前提是要有代表居民家庭標(biāo)志的材料作為抽樣框，調(diào)查人員按照抽樣設(shè)計(jì)要求從中抽選調(diào)查戶。構(gòu)造完整的抽樣框是一件比較復(fù)雜的事情，因此一般說(shuō)來(lái)，只有在十分重要的、較大規(guī)模的入戶調(diào)查中才采用概率抽樣。如目前我國(guó)進(jìn)行的農(nóng)村和城市的居民家庭經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查是采用概率抽樣方法。

2、訪問(wèn)調(diào)查的類型17中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院非概率抽樣是指抽選被調(diào)查戶時(shí)不按照隨便機(jī)原則，而是由有關(guān)人員主觀上有意挑選。例如，如果調(diào)查是在晚上進(jìn)行，調(diào)查人員挑選屋里亮燈的家庭。在涉及市場(chǎng)內(nèi)容的調(diào)查中，經(jīng)常采用定額抽樣，即要求不同性別、年齡的調(diào)查對(duì)象在樣本中均占到一定比例，但被調(diào)查戶可以主觀選擇。進(jìn)行定額抽樣有效方式是與社區(qū)取得配合。（一）訪問(wèn)調(diào)查2）按調(diào)查間隔的時(shí)間不同，居民入戶調(diào)查可以分為一次性調(diào)查和定期性調(diào)查。一次性調(diào)查是針對(duì)某項(xiàng)研究課題而臨時(shí)組織的一次調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)研中的入戶調(diào)查多屬于一次性調(diào)查。這種調(diào)查既可以采用概率抽樣，也可以采用非概率抽樣，其應(yīng)用范圍比較廣泛，實(shí)行起來(lái)也比較靈活。定期性調(diào)查是指抽選出調(diào)查戶后，這些戶就被視為樣本戶，調(diào)查人員每隔一段時(shí)間登門搜集有關(guān)資料。定期性調(diào)查中的樣本戶，一般采用隨機(jī)原則抽選確定。通常，非常重要的社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查內(nèi)容，如我國(guó)的農(nóng)村和城市居民家庭經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查就是采用定期性調(diào)查方式。但在具體實(shí)施中，每隔一段時(shí)間（如一年）需對(duì)樣本戶采取輪換措施。18中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（一）訪問(wèn)調(diào)查

（2）座談會(huì)——是一種集體訪問(wèn)方法，它是將許多被調(diào)查者放在一起同時(shí)進(jìn)行訪問(wèn)。從性質(zhì)上看，這種訪問(wèn)具有典型調(diào)查或重點(diǎn)調(diào)查的性質(zhì)，調(diào)查結(jié)果側(cè)重于情況介紹、問(wèn)題研究、對(duì)研究現(xiàn)象發(fā)展趨勢(shì)的把握等，而不是對(duì)研究總體數(shù)量特征的推算。其優(yōu)點(diǎn)：一是經(jīng)濟(jì)、方便；二是信息廣泛。其不足：一是召集人要有一定的權(quán)威性，否則就起不到預(yù)期的效果；二是各種意見(jiàn)有可能沒(méi)有得到充分的表述；三是容易產(chǎn)生一種“團(tuán)體壓力”。座談會(huì)要取得成功，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：1）參加座談會(huì)的人員應(yīng)當(dāng)具有一定經(jīng)驗(yàn)的各方代表，了解或清楚所要訪談的問(wèn)題；2）參加座談會(huì)的人數(shù)不宜過(guò)多；3）座談會(huì)所要搜集的資料同與會(huì)者沒(méi)有直接的利害沖突，以保證與會(huì)者反映情況的客觀性和真實(shí)性；4）會(huì)議之前應(yīng)將所有參加人員名單、訪問(wèn)的具體內(nèi)容、舉辦的時(shí)間和地點(diǎn)等通知與會(huì)人員，使與會(huì)者事先有所準(zhǔn)備；5）調(diào)查人員事先也要進(jìn)行充分的技術(shù)準(zhǔn)備，擬定調(diào)查提綱，預(yù)想可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，以便在座談會(huì)時(shí)能夠把握重點(diǎn)、控制局面。19中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（一）訪問(wèn)調(diào)查（3）當(dāng)事人或知情者個(gè)別采訪——調(diào)查人員就某一個(gè)專門問(wèn)題，有目的地選擇一些在這方面有特殊經(jīng)歷或有特定經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行訪問(wèn)，以獲得較詳盡和豐富的資料。如研究青少年犯罪的原因，就要走訪犯罪者或知情者，了解研究對(duì)象的犯罪動(dòng)機(jī)的思想過(guò)程等。對(duì)當(dāng)事人或知情者個(gè)別采訪是否應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)做記錄，這要根據(jù)訪談時(shí)的具體情況而定。一般當(dāng)場(chǎng)不做記錄，訪談效果可能會(huì)更好一些。但必須留心記憶，一旦訪談結(jié)束就立刻根據(jù)回憶補(bǔ)做記錄。3、訪問(wèn)調(diào)查的方式訪問(wèn)調(diào)查中的一個(gè)重要問(wèn)題是要對(duì)采訪過(guò)程進(jìn)行有效控制，按照控制的不同程度，調(diào)查可以分為標(biāo)準(zhǔn)式訪問(wèn)和非標(biāo)準(zhǔn)式訪問(wèn)。20中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（一）訪問(wèn)調(diào)查

（一）標(biāo)準(zhǔn)式訪問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)式訪問(wèn)又稱為結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)，它是按照事先設(shè)計(jì)的、有規(guī)定格式的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷進(jìn)行的訪問(wèn)。在訪談中，調(diào)查人員按照問(wèn)卷中問(wèn)題的順序逐一提問(wèn)，得到回答后再將其填入問(wèn)卷。由于標(biāo)準(zhǔn)式訪問(wèn)中使用統(tǒng)一的問(wèn)卷和表格，調(diào)查結(jié)果便于匯總整理，在居民入戶調(diào)查中普遍采用。其優(yōu)點(diǎn)：能夠?qū)φ{(diào)查過(guò)程加以控制，從而提高調(diào)查結(jié)果的可靠程度；調(diào)查項(xiàng)目固定，調(diào)查人員易掌握調(diào)查節(jié)奏，減少調(diào)查誤差。不足：訪談形式比較呆板，調(diào)查人員難于臨場(chǎng)發(fā)揮，被調(diào)查者回答也缺乏彈性，很難掌握更深入、更廣泛的資料。標(biāo)準(zhǔn)式訪問(wèn)在操作中需注意以下兩個(gè)問(wèn)題：（1）調(diào)查人員在調(diào)查過(guò)程中，對(duì)于所提問(wèn)題的措詞、提問(wèn)的順序、提問(wèn)時(shí)的語(yǔ)氣都應(yīng)保持相同；（2）當(dāng)被調(diào)查者對(duì)某個(gè)問(wèn)題不明白時(shí)，調(diào)查人員不能隨意發(fā)揮，而應(yīng)再次重復(fù)一遍問(wèn)題或按統(tǒng)一的口徑做出解釋。21中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（一）訪問(wèn)調(diào)查（二）非標(biāo)準(zhǔn)式訪問(wèn)非標(biāo)準(zhǔn)式訪問(wèn)又稱無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)。它事先不制定統(tǒng)一的問(wèn)卷或表格，也沒(méi)有規(guī)定統(tǒng)一的訪問(wèn)程序，而是只給調(diào)查人員一個(gè)題目，由調(diào)查人員與被調(diào)查者就這個(gè)題目自由交談。在交談過(guò)程中，被調(diào)查者可以隨時(shí)提出自己的意見(jiàn)或看法，調(diào)查人員的問(wèn)題也是在調(diào)查過(guò)程中自然提出的，事先擬定的準(zhǔn)備調(diào)查的問(wèn)題的順序可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況先后交換。有時(shí)，被調(diào)查者提供的許多情況或想法是調(diào)查人員事先沒(méi)有料到的，因而常給調(diào)查者以很大啟發(fā)，深化對(duì)問(wèn)題的了解。與標(biāo)準(zhǔn)式訪問(wèn)不同的是，非標(biāo)準(zhǔn)式訪問(wèn)的最大特點(diǎn)是它具有較大的彈性。訪談中調(diào)查者與被調(diào)查者可以展開(kāi)討論，這就有利于發(fā)揮雙方的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，獲得標(biāo)準(zhǔn)式訪問(wèn)無(wú)法獲得的豐富資料。第二個(gè)特點(diǎn)是，它所獲得的資料是質(zhì)的方面而不側(cè)重于量的方面。這種調(diào)查適用于典型調(diào)查或個(gè)案調(diào)查研究。可見(jiàn)，標(biāo)準(zhǔn)式訪問(wèn)主要側(cè)重于定量方面的分析，非標(biāo)準(zhǔn)式訪問(wèn)主要側(cè)重于定性方面的研究，這兩種方式相輔相成，都是社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查中不可缺少的資料搜集的具體方法。22中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（一）訪問(wèn)調(diào)查（1）訪問(wèn)準(zhǔn)備（2）進(jìn)入訪問(wèn)（3）訪問(wèn)過(guò)程的控制（4）結(jié)束訪問(wèn)4、訪問(wèn)調(diào)查的程序與技巧23中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（1）訪問(wèn)準(zhǔn)備一般來(lái)說(shuō)，訪問(wèn)調(diào)查大體上可以分為訪問(wèn)準(zhǔn)備、進(jìn)入訪問(wèn)、訪問(wèn)過(guò)程、結(jié)束訪問(wèn)等幾個(gè)階段。在訪問(wèn)準(zhǔn)備階段，要做好以下工作：1）設(shè)計(jì)訪問(wèn)提綱訪問(wèn)提綱一般包括：調(diào)查的目的和要求，調(diào)查的題目及具體反映調(diào)查內(nèi)容的訪談問(wèn)題。要根據(jù)研究目的選擇適當(dāng)?shù)脑L問(wèn)方法。如果調(diào)查資料主要用于定量分析，就要選擇標(biāo)準(zhǔn)式訪問(wèn)，這時(shí)就必須設(shè)計(jì)統(tǒng)一的訪問(wèn)問(wèn)卷；如果調(diào)查是為了定性分析或探索性研究，并選擇了非標(biāo)準(zhǔn)式訪問(wèn)，也需要將調(diào)查的主要問(wèn)題列出，以便進(jìn)行思想上和技術(shù)上的準(zhǔn)備。2）了解調(diào)查對(duì)象，選擇被調(diào)查者不同的調(diào)查對(duì)象有不同的文化背景、生活方式和生活環(huán)境，這就要求調(diào)查者事先要了解這些特點(diǎn)，在對(duì)調(diào)查對(duì)象總體了解的基礎(chǔ)上，需要確定具體的被調(diào)查者?？梢愿鶕?jù)研究目的和可行條件選擇概率抽樣或非概率抽樣。3）確定訪問(wèn)的時(shí)間和地點(diǎn)，并事先通知被訪者4）準(zhǔn)備必須的工具24中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）進(jìn)入訪問(wèn)這是采訪的開(kāi)端，它由自我介紹、表明來(lái)意、請(qǐng)示合作等幾個(gè)方面的內(nèi)容組成。調(diào)查人員在最初見(jiàn)到被調(diào)查者時(shí)，首先要進(jìn)行自我介紹，自我介紹時(shí)要落落大方，鎮(zhèn)定自信，語(yǔ)氣要溫和，吐字要清楚。隨后要介紹調(diào)查的目的，并希望對(duì)方予以合作。這個(gè)階段的主要任務(wù)是，在雙方之間建立一種融洽的關(guān)系，消除被調(diào)查者的疑慮和顧慮，使他們產(chǎn)生參與調(diào)查的動(dòng)機(jī)和意愿。進(jìn)入訪問(wèn)后可能遇到的另一種情況是被調(diào)查者不在，如出差、請(qǐng)假或不在家。對(duì)這樣的調(diào)查對(duì)象不應(yīng)輕易放棄，因?yàn)樗麄兌际前丛O(shè)計(jì)方案選定的、具有代表性的人物，放棄他們勢(shì)必使樣本容量減少，增加估計(jì)總體數(shù)量特征的誤差。而且，如果不在的調(diào)查者與其他接受調(diào)查者在調(diào)查內(nèi)容的數(shù)量方面存在明顯的差異，還會(huì)導(dǎo)致估計(jì)量的偏差。對(duì)于不在的被調(diào)查者可以有幾種處理辦法：1）了解被調(diào)查者何時(shí)回來(lái)，以便再做補(bǔ)充調(diào)查。2）在條件許可的情況下，追蹤到他所在的地方去訪問(wèn)。3）如果訪問(wèn)調(diào)查只涉及一些事實(shí)，不涉及觀點(diǎn)、看法、情感等方面的問(wèn)題，也可以找一些熟悉情況的人代他回答。4）以上方法都行不通，調(diào)查工作又不允許拖延時(shí)，可以選擇樣本之外與被調(diào)查者有相同特征的其他人替代。25中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（3）訪問(wèn)過(guò)程的控制訪問(wèn)過(guò)程的控制主要是指調(diào)查人員通過(guò)對(duì)提問(wèn)過(guò)程的控制和通過(guò)對(duì)動(dòng)作、表情等非語(yǔ)言的控制，來(lái)掌握、引導(dǎo)訪談過(guò)程，使訪問(wèn)按照預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行。具體包括以下四方面的內(nèi)容：

1）提問(wèn)控制2）引導(dǎo)控制3）追問(wèn)控制

4）非語(yǔ)言控制26中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（4）結(jié)束訪問(wèn)訪問(wèn)活動(dòng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是做好結(jié)束工作。何時(shí)結(jié)束訪問(wèn)需考慮以下三個(gè)方面的因素：

（一）根據(jù)訪問(wèn)內(nèi)容而定（二）根據(jù)訪談氣氛而定（三）根據(jù)訪問(wèn)時(shí)間而定

結(jié)束訪問(wèn)前，可以先給對(duì)方發(fā)出采訪快要結(jié)束的信號(hào)。結(jié)束訪問(wèn)時(shí)，應(yīng)向被調(diào)查者表示感謝，感謝對(duì)方的支持和合作。如果需要再次訪問(wèn)，應(yīng)在訪問(wèn)結(jié)束前約定訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)和主要內(nèi)容。27中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（二）問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查是調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷向被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查的方法。所謂問(wèn)卷則是指調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計(jì)出來(lái)的，由一系列問(wèn)題、備選答案及說(shuō)明所組成的，向被調(diào)查者搜集資料的一種工具。問(wèn)卷調(diào)查是詢問(wèn)調(diào)查法的延伸和發(fā)展，是建立在詢問(wèn)調(diào)查法基礎(chǔ)上的一種標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查方式。1、問(wèn)卷調(diào)查的概念及種類28中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院?jiǎn)柧碚{(diào)查使用的問(wèn)卷，按填寫者不同分為自填問(wèn)卷和代填問(wèn)卷兩種。（1）自填問(wèn)卷自填問(wèn)卷是由被調(diào)查者自己填答的問(wèn)卷。它是問(wèn)卷的一種主要形式。自填問(wèn)卷按照傳遞形式的不同，又可分為報(bào)刊問(wèn)卷、郵寄問(wèn)卷、送發(fā)問(wèn)卷等幾種。1）報(bào)刊問(wèn)卷報(bào)刊問(wèn)卷就是把問(wèn)卷刊登在報(bào)刊上，隨報(bào)刊的傳遞分發(fā)給讀者，并號(hào)召其讀者對(duì)問(wèn)卷作出書面回答，然后按規(guī)定的時(shí)間將問(wèn)卷通過(guò)郵局寄回報(bào)刊編輯部。這種問(wèn)卷以讀者為調(diào)查對(duì)象，有穩(wěn)定的傳遞渠道，分布面廣，匿名性強(qiáng)，又能節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，故適用性較強(qiáng)。但由于無(wú)法反映非讀者意見(jiàn)，其代表性較差；讀者不一定都填寫，回收率也較低；甚至?xí)霈F(xiàn)“自選自”等弄虛作假的現(xiàn)象。（二）問(wèn)卷調(diào)查29中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（二）問(wèn)卷調(diào)查2）郵寄問(wèn)卷郵寄問(wèn)卷就是調(diào)查者通過(guò)郵局向被調(diào)查者寄發(fā)問(wèn)卷，并要求被調(diào)查者按照規(guī)定的要求和時(shí)間填答問(wèn)卷，然后再通過(guò)郵局將問(wèn)卷寄回給調(diào)查者。郵寄問(wèn)卷有利于控制發(fā)卷的范圍和對(duì)象，具有匿名性強(qiáng)、速度快等優(yōu)點(diǎn)。但郵寄問(wèn)卷也存在著回收率低、回答過(guò)程難以控制、答卷的代表性不易判斷、費(fèi)用較高等缺點(diǎn)。3）送發(fā)問(wèn)卷送發(fā)問(wèn)卷就是調(diào)查者派專人將問(wèn)卷給選定的調(diào)查對(duì)象，待被調(diào)查者填答完后，再派專人收回問(wèn)卷。這種方法特別適用于集體的有組織的調(diào)查對(duì)象。優(yōu)點(diǎn)是回收率高、費(fèi)用低、速度快，而且易于對(duì)被調(diào)查者做某些宣傳或解釋，有利于了解和分析影響回答的因素。缺點(diǎn)是范圍窄，答題者相互影響，導(dǎo)致回答質(zhì)量降低。30中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（二）問(wèn)卷調(diào)查（2）代填問(wèn)卷代填問(wèn)卷是由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答來(lái)填寫的問(wèn)卷，也就是詢問(wèn)調(diào)查中面談?wù){(diào)查使用的問(wèn)卷。代填問(wèn)卷的最大優(yōu)點(diǎn)中有利于控制訪談過(guò)程，有利于靈活使用各種訪談方法和技巧，易于對(duì)回答的結(jié)果作出正確的分析和評(píng)價(jià)，而且回收率和有效回收率高。但代填問(wèn)卷也具有費(fèi)人、費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢等缺點(diǎn)，只適用于較小的調(diào)查范圍；而且回答結(jié)果要受調(diào)查者的主觀素質(zhì)、被調(diào)查者的合作態(tài)度以及他們之間相互關(guān)系的影響，回答的質(zhì)量往往因人而異，差別較大；有些問(wèn)題又不宜當(dāng)面詢問(wèn)，也會(huì)影響回答質(zhì)量。31中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（二）問(wèn)卷調(diào)查（1）說(shuō)明詞（2）填寫要求（3）問(wèn)題與答案（4）必要的注明（5）結(jié)束語(yǔ)2、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)32中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（1）說(shuō)明詞一般來(lái)說(shuō)，調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括以下幾個(gè)部分：說(shuō)明詞、填寫要求、問(wèn)題與答案、必要的注明以及結(jié)束語(yǔ)。說(shuō)明詞是調(diào)查問(wèn)卷的開(kāi)頭部分，它主要是對(duì)調(diào)查目的、意義和調(diào)查內(nèi)容的說(shuō)明。由于問(wèn)卷調(diào)查不能像訪問(wèn)調(diào)查那樣，由調(diào)查員向被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面的說(shuō)明解釋，因此說(shuō)明詞就十分重要。它的主要作用是引起被調(diào)查者的重視，激發(fā)他們的參與意識(shí)，爭(zhēng)取得到他們的合作。在說(shuō)明詞中，一般包括的具體內(nèi)容如下：1）說(shuō)明調(diào)查組織者的身分2）說(shuō)明調(diào)查的目的和意義3）表明對(duì)調(diào)查結(jié)果的保密原則4）提出獎(jiǎng)勵(lì)措施總之，說(shuō)明詞要文字簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、語(yǔ)氣要謙虛、誠(chéng)懇、平易近人。實(shí)例33中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（1）說(shuō)明詞下面是一份對(duì)公眾意識(shí)進(jìn)行調(diào)查的問(wèn)卷中的說(shuō)明詞：親愛(ài)的朋友：我們××××調(diào)研中心受××××公司的委托，進(jìn)行該項(xiàng)公眾意識(shí)調(diào)查，其目的是想了解人們對(duì)××事業(yè)的看法，征求大家的意見(jiàn)，以便促進(jìn)我國(guó)××事業(yè)的發(fā)展。您的回答無(wú)所謂對(duì)與錯(cuò)，只要真實(shí)地反映了情況和看法，就達(dá)到了這次調(diào)查的目的。希望您能參與這項(xiàng)調(diào)查，如果您還有其他看法與要求，也歡迎告訴我們。地址：××××××網(wǎng)址：××××××郵編：××××××傳真：××××××34中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）填寫要求填寫要求主要是幫助被調(diào)查者填寫問(wèn)卷。這部分內(nèi)容，有時(shí)可以集中在一起，有時(shí)也可以分散到各有關(guān)問(wèn)題的前面。下面是一份調(diào)查問(wèn)卷中填寫要求集中在一起的例子：填寫問(wèn)卷要求：1）在您所選擇答案的題號(hào)上畫圈。2）需填數(shù)字的題目在留出的橫線上填寫。3）對(duì)于表格中選擇答案的題目，在所選擇的欄目?jī)?nèi)畫勾。4）每個(gè)問(wèn)題只能且必須選擇一個(gè)答案。35中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（3）問(wèn)題與答案問(wèn)題與答案是問(wèn)卷的主要組成部分，包括調(diào)查所要了解的問(wèn)題和回答方式。從內(nèi)容上看，問(wèn)題可分為事實(shí)性問(wèn)題、行為性問(wèn)題、意見(jiàn)性問(wèn)題、動(dòng)機(jī)性問(wèn)題和態(tài)度性問(wèn)題；從形式上看，問(wèn)題可分為開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題。問(wèn)題和答案的質(zhì)量如何，關(guān)系到整個(gè)問(wèn)卷的質(zhì)量如何。36中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（4）必要的注明必要的注明可以放在問(wèn)卷的結(jié)尾，通常包括的內(nèi)容有：?jiǎn)柧矸祷氐牡刂?，調(diào)查的截止日期，如果要抽獎(jiǎng)，還應(yīng)該提醒被調(diào)查者寫明姓名和身份證號(hào)碼，以及其他一些可能與調(diào)查有關(guān)的補(bǔ)充說(shuō)明。這部分內(nèi)容并不一定要單獨(dú)存在，有時(shí)它可以和說(shuō)明詞合并在一起，這主要取決于問(wèn)卷的內(nèi)容，同時(shí)，與問(wèn)卷設(shè)計(jì)者的偏愛(ài)也有關(guān)系。37中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（5）結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)，可以只是簡(jiǎn)短地對(duì)被調(diào)查者的合作表示真誠(chéng)的感謝，也可以再征詢一下對(duì)問(wèn)卷本身有何看法和感受。問(wèn)卷的結(jié)束語(yǔ)要力求簡(jiǎn)短。有的問(wèn)卷也可不要結(jié)束語(yǔ)。謝謝38中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（二）問(wèn)卷調(diào)查（1）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則（2）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序3、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則和程序39中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（1）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則一份好的問(wèn)卷，必須具備兩個(gè)功能：一是能將問(wèn)題正確地傳達(dá)給被調(diào)查者；二是能使被調(diào)查者樂(lè)于回答。為此，意味著設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循一定的原則和程序，動(dòng)用一定的技巧。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則包括以下幾個(gè)方面：1）主題要鮮明2）結(jié)構(gòu)要有嚴(yán)密的邏輯性3）語(yǔ)言要通俗易懂4）控制長(zhǎng)短5）形式要便于整理40中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序?yàn)榱耸箚?wèn)卷具有一定的合理性、科學(xué)性和可行性，設(shè)計(jì)問(wèn)卷要先做一些探索性工作，然后再設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿，經(jīng)過(guò)試用和修改，形成正式問(wèn)卷。1）開(kāi)展探索性工作探索性工作，就是要求問(wèn)卷設(shè)計(jì)者圍繞問(wèn)卷所要調(diào)查的問(wèn)題熟悉和了解有關(guān)基本情況，以便對(duì)各種問(wèn)題的提法和可能的回答有一個(gè)初步的感性認(rèn)識(shí)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)者要認(rèn)真查閱有關(guān)資料，進(jìn)行理論上的準(zhǔn)備，并廣泛征求專家和實(shí)際工作者的意見(jiàn)，還應(yīng)圍繞所要研究的問(wèn)題，以自然、親切和融洽的方式，同各種各樣的對(duì)象交談，探討所要詢問(wèn)的各種問(wèn)題及其可能的答案。這樣，才能在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)避免出現(xiàn)含糊的問(wèn)題和不符合客觀實(shí)際的回答。41中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序2）設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿經(jīng)過(guò)探索性工作，就可以動(dòng)手設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿了。這是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要工作。首先，要根據(jù)調(diào)查目的的要求，醞釀問(wèn)卷的整體構(gòu)思。其次，要分析研究各類調(diào)查對(duì)象的不同特征，包括：社會(huì)地位、職業(yè)習(xí)慣、行為規(guī)范、觀念習(xí)俗等社會(huì)特征；需求動(dòng)機(jī)、潛在欲望等心理特征；理解能力、文化程度、知識(shí)水平等學(xué)識(shí)特征。只有針對(duì)調(diào)查對(duì)象的不同特征，才能擬出切合實(shí)際的調(diào)查問(wèn)題。最后，擬定并編排問(wèn)題，形成問(wèn)卷初稿。3）試用和修改問(wèn)卷初稿42中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序問(wèn)卷初稿必須經(jīng)過(guò)試用和修改以后，才能在正式調(diào)查中使用。試用問(wèn)卷初稿的具體方法有兩種：一種是客觀檢驗(yàn)法，另一種是主觀評(píng)價(jià)法。

①客觀檢驗(yàn)法其具體做法：在調(diào)查對(duì)象中抽取一個(gè)小樣本，用問(wèn)卷初稿對(duì)他們進(jìn)行試調(diào)查，然后認(rèn)真檢查和分析試調(diào)查的結(jié)果，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和缺陷，對(duì)問(wèn)卷初稿進(jìn)行修改。怎樣檢查和分析試調(diào)查的結(jié)果呢？首先，檢查問(wèn)卷回收率；其次，檢查有效回收率；第三分析填寫錯(cuò)誤；最后分析答題不全。

注：?jiǎn)柧砘厥章手富厥諉?wèn)卷數(shù)與發(fā)出問(wèn)卷數(shù)之比；有效回收率是扣除各種廢卷后的回收率，是回收問(wèn)卷份數(shù)減去廢卷份數(shù)后再與發(fā)出問(wèn)卷份數(shù)之比。43中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序

②主觀檢驗(yàn)法其具體做法：將設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷初稿分送給該研究領(lǐng)域的專家、研究人員心臟有代表性的被調(diào)查者，請(qǐng)他們閱讀和分析問(wèn)卷初稿，并根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)論，指出不妥之處。一般來(lái)講，除了某些小型調(diào)查采用主觀評(píng)價(jià)法進(jìn)行試用外，大部分調(diào)查往往采用客觀檢驗(yàn)法，還有一些調(diào)查同時(shí)采用兩種方法進(jìn)行試用。經(jīng)過(guò)試用，找出問(wèn)題并進(jìn)行修改后，就可以把問(wèn)卷用于正式調(diào)查中。經(jīng)過(guò)試用與修改，確認(rèn)問(wèn)卷初稿確實(shí)無(wú)誤，方可定稿付印，制成正式問(wèn)卷。44中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（二）問(wèn)卷調(diào)查（1）問(wèn)題的設(shè)計(jì)（2）答案的設(shè)計(jì)4、問(wèn)卷中問(wèn)題和答案的設(shè)計(jì)45中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（1）問(wèn)題的設(shè)計(jì)調(diào)查所要詢問(wèn)的問(wèn)題和答案是問(wèn)卷的主要內(nèi)容?？茖W(xué)地設(shè)計(jì)問(wèn)題和答案，在問(wèn)卷調(diào)查中具有關(guān)鍵性的意義。（一）問(wèn)題的種類

1、按問(wèn)題的詢問(wèn)內(nèi)容分類按其可分為事實(shí)性問(wèn)題、行為性問(wèn)題、意見(jiàn)性問(wèn)題、機(jī)動(dòng)性問(wèn)題和態(tài)度性問(wèn)題。

2、按問(wèn)題形式分類

開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題

事實(shí)性問(wèn)題是客觀存在情況的問(wèn)題，要求被調(diào)查者依據(jù)客觀事實(shí)來(lái)回答問(wèn)題。如：“你的姓名、職業(yè)、文化程度”，等等。46中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（1）問(wèn)題的設(shè)計(jì)

行為性問(wèn)題是詢問(wèn)干過(guò)什么或正在干什么的問(wèn)題，是關(guān)于工作、學(xué)習(xí)、生活、消費(fèi)等行為特征方面的問(wèn)題。如：“上個(gè)月你購(gòu)買新衣服嗎？”。這類問(wèn)題可以幫助調(diào)查人員了解消費(fèi)者的購(gòu)買行為，有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)。

意見(jiàn)性問(wèn)題是詢問(wèn)人們對(duì)某些事務(wù)的意見(jiàn)、看法、要求和打算的問(wèn)題。如：“你準(zhǔn)備選購(gòu)哪種牌子的洗衣機(jī)？”、“你對(duì)國(guó)產(chǎn)電視機(jī)售后服務(wù)方面有什么意見(jiàn)和要求？”，等等。這類問(wèn)題可以幫助調(diào)查人員了解消費(fèi)者對(duì)商品的需求意向，為決策者提供未來(lái)需求信息。

動(dòng)機(jī)性問(wèn)題是詢問(wèn)萬(wàn)物的行為、意見(jiàn)、看法產(chǎn)生的原因或動(dòng)機(jī)的問(wèn)題。如：“你愛(ài)不愛(ài)看電視廣告？為什么？

”。這類問(wèn)題能夠較為深入發(fā)了解消費(fèi)者的心理活動(dòng)，促使企業(yè)更好地為消費(fèi)者服務(wù)。47中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（1）問(wèn)題的設(shè)計(jì)

態(tài)度性問(wèn)題是詢問(wèn)人們對(duì)某些事物或某種商品持什么態(tài)度的問(wèn)題。如：“你對(duì)小天鵝全自動(dòng)洗衣機(jī)的質(zhì)量滿意嗎？”。這類問(wèn)題可以衡量消費(fèi)者對(duì)商品的態(tài)度，促使企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。

開(kāi)放式問(wèn)題又稱自由回答題，是指調(diào)查者對(duì)所提問(wèn)題不提供任何具體答案而由被調(diào)查者根據(jù)自己的情況自由回答的問(wèn)題。開(kāi)放式問(wèn)題的主要優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者可以暢所欲言，自由表達(dá)自己的意見(jiàn)，因此所得到的調(diào)查資料豐富、生動(dòng)，有時(shí)還可能得到一些調(diào)查者尚未考慮到的信息資料。開(kāi)放式問(wèn)題也存在某些缺點(diǎn)，主要是它要求被調(diào)查者具有較高的知識(shí)水平和文字表達(dá)能力；回答問(wèn)題要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力；由于被調(diào)查者的回答無(wú)所限制，各不相同，使調(diào)查結(jié)果難以歸類統(tǒng)計(jì)和定量分析。48中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（1）問(wèn)題的設(shè)計(jì)

封閉式問(wèn)題是指調(diào)查者提出問(wèn)題的同時(shí)還給出若干個(gè)可供選擇的答案并由被調(diào)查者根據(jù)自己的情況從中選擇一個(gè)或幾個(gè)答案作出回答的問(wèn)題。開(kāi)放式問(wèn)題一般適用于消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)意向、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的調(diào)查，常在探索性調(diào)查中應(yīng)用。對(duì)于需要作定量分析的調(diào)查項(xiàng)目則不宜采用開(kāi)放式問(wèn)題。如：你家有洗衣機(jī)嗎？（請(qǐng)?jiān)谒x答案的空檔上打√）1）有________2）沒(méi)有___________你對(duì)你家洗衣機(jī)是否滿意？1）很滿意_____2）比較滿意________3）一般_______4）不滿意__________

5）很不滿意____49中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（1）問(wèn)題的設(shè)計(jì)封閉式問(wèn)題的缺點(diǎn)則是被調(diào)查者受給出答案的限制，難以發(fā)揮主觀能動(dòng)性，沒(méi)有了開(kāi)放式問(wèn)題的那種豐富生動(dòng)的回答；當(dāng)被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題不清楚或不了解時(shí)，有可能任意選答，造成回答偏誤，而這類錯(cuò)誤又很難被發(fā)現(xiàn)和糾正，從而降低了調(diào)查的真實(shí)可靠性。封閉式問(wèn)題的優(yōu)缺點(diǎn)正好同開(kāi)放式問(wèn)題相反。其主要優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者回答問(wèn)題十分方便、省時(shí)省力；調(diào)查結(jié)果便于整理和分析。封閉式問(wèn)題特別適用于大規(guī)模正式市場(chǎng)調(diào)查，它有利于提高問(wèn)卷的回收率和有效回收率，并便于歸類統(tǒng)計(jì)和定量分析。在實(shí)際問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，有時(shí)將封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，組成半封閉半開(kāi)放的結(jié)構(gòu)式問(wèn)題。這種結(jié)構(gòu)式的問(wèn)題綜合了封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)，避免其缺點(diǎn)，具有較廣泛用途。50中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（1）問(wèn)題的設(shè)計(jì)（二）設(shè)計(jì)問(wèn)題應(yīng)遵循的原則1、內(nèi)容要具體，不要提那些抽象的、籠統(tǒng)的問(wèn)題2、內(nèi)容要單一，不要把兩個(gè)或兩個(gè)以上的問(wèn)題合在一起提問(wèn)3、用詞要通俗易懂，不要使用那些過(guò)于專業(yè)化的術(shù)語(yǔ)4、語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的詞語(yǔ)5、態(tài)度要客觀，不要使用帶有誘導(dǎo)性或傾向性的詞語(yǔ)6、方式要恰當(dāng)，不要直接詢問(wèn)敏感性問(wèn)題，避免使用否定句51中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）答案的設(shè)計(jì)問(wèn)卷中的問(wèn)題形式有開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題之分，開(kāi)放式問(wèn)題由于不需要列出答案，因而形式簡(jiǎn)單。在設(shè)計(jì)時(shí)，只需要提出問(wèn)題，然后在問(wèn)題下留出一項(xiàng)空白，供被調(diào)查者書寫答案即可。封閉式問(wèn)題由于提出問(wèn)題的同時(shí)還需要給出若干個(gè)可供被調(diào)查者選擇的答案，因而形式比較復(fù)雜。（一）封閉式問(wèn)題答案的形式1、填空式填空式是在問(wèn)題后面留下少量空白，并在空白下面畫一橫線形成空格，由被調(diào)查者將答案填入空格內(nèi)。如：你家電視機(jī)的牌號(hào)是__________；是___年__月購(gòu)買的。52中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）答案的設(shè)計(jì)填空式一般適用于答案簡(jiǎn)單、容易填寫的問(wèn)題，多數(shù)情況下是用來(lái)填數(shù)字答案的。2、二項(xiàng)式二項(xiàng)式又稱是否式，只給出兩個(gè)答案，被調(diào)查者只能從中選擇一個(gè)作為回答。如：你的性別？1）男_____2）女_____二項(xiàng)式的回答簡(jiǎn)單明確，便于分類，適用于答案互相排斥的二擇其一的定類問(wèn)題。3、多項(xiàng)式多項(xiàng)式給出的答案為三個(gè)或三個(gè)以上，根據(jù)要求，被調(diào)查者從中選擇一個(gè)答案（單項(xiàng)選擇）或選擇幾個(gè)答案（多項(xiàng)選擇）。53中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）答案的設(shè)計(jì)如：你的學(xué)歷：1）大學(xué)及本科以上____2）大專_________3）中專或高中_______4）初中及以下____這是多項(xiàng)式中的單項(xiàng)選擇問(wèn)題，適用于答案相互排斥，且只能選擇一個(gè)答案的定類問(wèn)題。再比如：你家是否擁有以下耐用消費(fèi)品？（有幾項(xiàng)就選幾項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)谒x答案的空檔上打√1）家用電器____2）電話_____3）摩托車____4）空調(diào)器______5）彩電_____6）錄像機(jī)____7）組合音響____8）冰箱_____9）洗衣機(jī)____54中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）答案的設(shè)計(jì)顯然，第二個(gè)例子屬于多項(xiàng)式中的多項(xiàng)選擇問(wèn)題，適用于各種答案互不排斥，并要從中選擇幾個(gè)答案的問(wèn)題。4、順序填答式順序填答式給出多種答案，要求被調(diào)查者排列這些答案的先后順序。如：請(qǐng)你對(duì)以下5種牌子的方便面按你喜愛(ài)的程度排序：（最喜愛(ài)的為1，其他依次順序排列，最不喜愛(ài)的為5，并將其序號(hào)填入答案的空檔內(nèi)）1）美廚___2）華豐___3）營(yíng)多___4）統(tǒng)一___5）康師傅___順序填答式適用于要表示一定先后順序或輕重緩急程度的定序問(wèn)題。55中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）答案的設(shè)計(jì)5、等級(jí)填答式等級(jí)填答式給出多個(gè)不同等級(jí)的答案，被調(diào)查者從中選擇一個(gè)作為回答。如：你對(duì)某商業(yè)城的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？1）很滿意___2）比較滿意___3）無(wú)所謂___4）不太滿意___5）很不滿意___等級(jí)填答式適用于要表示意見(jiàn)、態(tài)度、感受等方面的等級(jí)或強(qiáng)烈程度的定序問(wèn)題。6、矩陣式矩陣式是將同類問(wèn)題的幾組答案排列成一個(gè)矩陣，由被調(diào)查者按問(wèn)題順序依次選擇適當(dāng)?shù)拇鸢浮?6中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）答案的設(shè)計(jì)如：請(qǐng)你對(duì)你家電視機(jī)的下列各項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)：（請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)姆礁駜?nèi)打√）很好較好一般不太好很不好A.圖像清晰度B.色彩效果C.伴音質(zhì)量D.接收信號(hào)靈敏度E.遙控效果F.外觀形狀57中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）答案的設(shè)計(jì)矩陣式的優(yōu)點(diǎn)是減少了問(wèn)卷篇幅，節(jié)省了被調(diào)查者填寫時(shí)間，這種形式適用于同類問(wèn)題、同類回答方式的一組定序問(wèn)題。矩陣式也可以用表表示：很好較好一般不太好很不好A.圖像清晰度B.色彩效果C.伴音質(zhì)量D.接收信號(hào)靈敏度E.遙控效果F.外觀形狀請(qǐng)你對(duì)你家電視機(jī)的下列各項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)：（請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)姆礁駜?nèi)打√）58中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）答案的設(shè)計(jì)7、評(píng)分式評(píng)分式要求被調(diào)查者對(duì)若干同類事物分別評(píng)定分?jǐn)?shù)，以分?jǐn)?shù)的高低來(lái)評(píng)價(jià)其差異程度。如：對(duì)以下牌子的火腿腸，請(qǐng)按你喜愛(ài)的程度給予評(píng)分（滿分10分）1）雙匯___分2）春都___分3）鄭榮___分4）雙鴿___分5）沈光___分評(píng)分式可以對(duì)每一項(xiàng)目的答案進(jìn)行匯總。計(jì)算總分或平均分，并在各項(xiàng)同類事物間進(jìn)行比較。它適用于要表示差異程度的定序問(wèn)題。59中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）答案的設(shè)計(jì)8、比較式比較式是把要比較的事物組成兩兩對(duì)比的形式，由被調(diào)查者評(píng)定優(yōu)劣。如：請(qǐng)比較下列每一對(duì)不同牌子的自行車，哪一種更耐用？（每對(duì)中只選一個(gè)答案，并在所選答案的空檔上打√）1）鳳凰___永久___2）永久___金獅___3）金獅___飛鴿___4）飛鴿___鳳凰___5）鳳凰___金獅___6）永久___飛鴿___比較式簡(jiǎn)便易行，并獲得針對(duì)性明顯的具體資料。它適用于兩兩對(duì)比的定類問(wèn)題，但也可進(jìn)一步表示定序問(wèn)題。60中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）答案的設(shè)計(jì)9、過(guò)濾式有時(shí)調(diào)查者僅對(duì)某一類群體的信息感興趣，這就需要對(duì)調(diào)查對(duì)象先進(jìn)行過(guò)濾，篩選掉不需要的部分，然后對(duì)特定的群體進(jìn)行提問(wèn)，這時(shí)需要兩個(gè)或兩個(gè)以上的問(wèn)題相聯(lián)接，第一個(gè)問(wèn)題起過(guò)濾作用，從第二個(gè)問(wèn)題往后，是具體的調(diào)查內(nèi)容。如：你平時(shí)對(duì)廣告感興趣嗎？（第一個(gè)問(wèn)題）（1）感興趣（2）一般（3）不感興趣如果選擇（1）請(qǐng)回答下面的問(wèn)題：你對(duì)廣告感興趣的原因是（第二個(gè)問(wèn)題）（1）廣告給你帶來(lái)商品信息；（2）廣告帶來(lái)很多新的生活觀念和文化觀念；（3）廣告有較高的欣賞價(jià)值；（4）廣告使我了解了商品知識(shí)；（5）其他原因_______________（請(qǐng)注明）61中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）答案的設(shè)計(jì)1、應(yīng)具有窮盡性（二）設(shè)計(jì)封閉式問(wèn)題答案應(yīng)遵循的原則2、應(yīng)具有互斥性3、必須簡(jiǎn)單明確、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范62中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（二）問(wèn)卷調(diào)查（1）提高問(wèn)卷的回答率（2）對(duì)無(wú)回答的補(bǔ)救5、調(diào)查中的無(wú)回答問(wèn)題63中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（1）提高問(wèn)卷的回答率在問(wèn)卷調(diào)查中，無(wú)回答是指問(wèn)卷發(fā)送出去后，沒(méi)有收到回答。衡量無(wú)回答狀況的指標(biāo)是無(wú)回答率（或問(wèn)卷回收率）。如：總共發(fā)送問(wèn)卷10000萬(wàn)份，收到經(jīng)過(guò)填寫返回的問(wèn)卷5000份，則：?jiǎn)柧砘厥章?無(wú)回答率=50%即：?jiǎn)柧砘厥章?100%－無(wú)回答率影響問(wèn)卷回答率的因素很多，但概括起來(lái)無(wú)外乎三個(gè)方面：調(diào)查課題的情況、調(diào)查者的情況和被調(diào)查者的情況。要提高問(wèn)卷回答率可從以下幾個(gè)方面努力：64中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（1）提高問(wèn)卷的回答率（一）認(rèn)真選擇調(diào)查課題（二）提高問(wèn)卷設(shè)計(jì)質(zhì)量（三）爭(zhēng)取權(quán)威機(jī)構(gòu)的支持（四）為返回問(wèn)卷提供方便（五）采用適當(dāng)?shù)募?lì)手段65中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）對(duì)無(wú)回答的補(bǔ)救如果調(diào)查問(wèn)卷的回收率很低，就難以保證調(diào)查結(jié)論的科學(xué)性，這個(gè)問(wèn)題地郵寄問(wèn)卷方式的調(diào)查中尤為突出?；厥章屎艿蜁r(shí)，就需要采取一些補(bǔ)救措施。

（一）再次郵寄問(wèn)卷

（二）電話調(diào)查協(xié)助

（三）二重抽樣——即在已經(jīng)抽選的樣本中，再抽取一個(gè)容量較小的樣本。需要指出的是，上面談到的對(duì)無(wú)回答的幾種補(bǔ)救措施，在實(shí)踐中可以結(jié)合起來(lái)運(yùn)用。如：對(duì)于沒(méi)有返回問(wèn)卷的單位，先采用再次郵寄問(wèn)卷的方式，對(duì)仍然沒(méi)有回答的單位，再進(jìn)行二重抽樣。對(duì)在第二次抽樣中被選中的單位，既可以用訪問(wèn)法，也可以用電話進(jìn)行調(diào)查。這需要結(jié)合實(shí)際情況來(lái)決定。66中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（二