杰出班組長訓(xùn)練營培訓(xùn)課件

杰出班組長訓(xùn)練營將軍起步于班長班長——一個(gè)充滿軍事色彩的術(shù)語班長——士兵的第一階梯，將帥的搖籃宰相起于州郡，將軍發(fā)于卒伍——中國諺語正是班長，構(gòu)成了整個(gè)軍隊(duì)的靈魂——拿破侖以色列國防軍陸軍條列規(guī)定：

只有在作戰(zhàn)部隊(duì)擔(dān)任過班長的戰(zhàn)斗人員，才能被任命為軍官。茲任命：戈蘭旅中校約尼-內(nèi)塔尼亞胡任以色列國防軍耶路撒冷旅一團(tuán)三連十班長一流企業(yè)看基層二流企業(yè)看中層三流企業(yè)看高層各位班組長：1、你是否覺得你在企業(yè)中很重要？2、你的崗位賦予你怎樣的權(quán)利，你又承擔(dān)著怎樣的責(zé)任？3、哪些問題經(jīng)常困擾著你的工作？5、在你所在的企業(yè)里，你是最好的班組長嗎？你們的差距在哪里？6、你該怎么辦？那么成為優(yōu)秀的班組長，并從優(yōu)秀走向卓越。你準(zhǔn)備好了嗎？讓我們一起開始吧?。?！課程內(nèi)容一、做好你的角色定位二、提高你的管理技能三、明確你的日常工作四、做好你的核心業(yè)務(wù)五、優(yōu)化你的目標(biāo)管理六、強(qiáng)化你的執(zhí)行力七、打造你的高效團(tuán)隊(duì)八、培養(yǎng)你的管理風(fēng)格一、做好你的角色定位如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。

——拿破侖1、班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心相關(guān)部門 現(xiàn)場管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值員工制造技術(shù)

設(shè)備技術(shù)品質(zhì)保證計(jì)劃員調(diào)度工務(wù)（水電氣）總務(wù)（宿舍、食堂）人事行政安全辦TPM室2、肩負(fù)著現(xiàn)場指導(dǎo)的責(zé)任T.W.I.作業(yè)指導(dǎo)

JobInstruction員工對業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉人際關(guān)系管理JobRelations對現(xiàn)場的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)JobSafety安全作業(yè)管理危險(xiǎn)安全意識(shí)淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善JobMethods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭我們需要優(yōu)秀的班長3、充當(dāng)著現(xiàn)場管理的角色（3-1）幾種對班組長角色的認(rèn)知生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型哥們兒義氣型無為而治型勞動(dòng)模范型思考：你是哪一種？(3-2)現(xiàn)場管理者的定義管理能創(chuàng)造更多價(jià)值的“現(xiàn)場”的負(fù)責(zé)人

有權(quán)利和責(zé)任直接指揮和控制的人

通過對部下的管理來創(chuàng)出成果的人指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人3、班組長管理角色認(rèn)知有部下的人通過部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人3、班組長管理角色認(rèn)知了解自己的權(quán)力義務(wù)了解上司的期望了解下級對自己的期望1.辦事公道2.關(guān)心部下3.目標(biāo)明確4.命令準(zhǔn)確5.胸懷寬廣----我還有多遠(yuǎn)？對我的要求：二、提高你的管理技能二、出色的專業(yè)知識(shí)或技術(shù)三、一定的見識(shí)一、足夠的管理技能（1）管理理念（2）管理方法（3）處理人際關(guān)系的能力班組長必備的素質(zhì)班組長應(yīng)具備的管理技能1.管理理念管理是一種生產(chǎn)力管理無處不在2.管理方法

管理過程標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理面對問題的“T”型思維作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者3.處理人際關(guān)系的能力

如何激勵(lì)下屬有效溝通的技巧決策方法領(lǐng)導(dǎo)方法

工作重心法1、管理理念1、管理理念（1）管理是一種生產(chǎn)力管理保證了運(yùn)作的效率和效果管理理念（1）正確地做事和做正確的事——效率和效果追求高效率的前提是？效率和效果：管理理念（2）管理無處不在你所做的任何工作均是一種管理行為2、管理方法2、管理方法（1）CDPACDPA管理過程P-PlanD-DoC-CheckA-Action練習(xí)：用PDCA管理循環(huán)制訂上崗訓(xùn)練表某裝配加工企業(yè)生產(chǎn)崗位訓(xùn)練一般包括以下內(nèi)容：1.作業(yè)指導(dǎo)書的閱讀方法2.零部件的識(shí)別與拿取方法3.機(jī)種相異4.工裝夾具的使用點(diǎn)檢方法5.以前的異常、不良現(xiàn)象及對策說明我的答案：零部件的識(shí)別與拿取方法對異常、不良現(xiàn)象及對策說明工裝夾具的使用點(diǎn)檢方法作業(yè)指導(dǎo)書的閱讀方法機(jī)種相異應(yīng)運(yùn)一下就你目前的某項(xiàng)工作依照PDCA管理循環(huán)制定一封你的項(xiàng)目管理運(yùn)作流程管理方法（2）讓忙碌的你“輕松”起來！標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理1、下屬能做的事都交給下屬去做3、自己應(yīng)把握“例外”的工作2、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬面對問題的“T”型思維現(xiàn)狀把握信息交流報(bào)告匯總情況說明問題解決管理方法（3）ManMachineMaterialMethodEnvironment

WhatWhoWhereWhenWhyHowmuchHowtodo廣度深度4M1E5W2H管理方法（3）練習(xí)：利用“T”型思維向上司報(bào)告一次在質(zhì)量檢查部門抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題。作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者管理職能：領(lǐng)導(dǎo)職能：技術(shù)系統(tǒng)社會(huì)心理系統(tǒng)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制指引、影響、帶領(lǐng)管理方法（4）領(lǐng)導(dǎo)的傾向管理的傾向做出正確的決策尋找正確的方法關(guān)注未來關(guān)注現(xiàn)在關(guān)注工作意識(shí)關(guān)注執(zhí)行工作引起變化保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變制定政策和創(chuàng)造文化制定程序和實(shí)施政策建立情感紐帶客觀公正，善用制度運(yùn)用個(gè)人魅力使用位置權(quán)利作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者管理方法（4）作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成：你的影響力來自于？權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷非權(quán)力性：品格、才能、知識(shí)、感情管理方法（4）方法（5）民主還是集中

——你如何進(jìn)行決策高關(guān)心低影響高關(guān)心高影響低關(guān)心低影響低關(guān)心高影響決策的關(guān)心度決策的影響度做做看：是對還是錯(cuò)1、下午全班組織討論過節(jié)期間的值班安排。2、本班要新進(jìn)一臺(tái)設(shè)備供小張和小李使用，班長召集了小張和小李對購買設(shè)備的性能、型號、品牌進(jìn)行討論。3、班組的生產(chǎn)線要進(jìn)行全面的技術(shù)升級改造，班長著急全班開會(huì)，集體討論。4、公司要進(jìn)行薪資制度改革，要求每個(gè)員工拿出一個(gè)方案，班長決定召開全班組會(huì)議來討論此事。5、明天公司要全面進(jìn)行“5S”大檢查，班長在公告欄寫了一份通知，要求大家做好準(zhǔn)備工作。方法（6）你如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)

—領(lǐng)導(dǎo)方式與下級成熟度關(guān)系圖4命令命令說服參與3命令說服參與授權(quán)2說服參與授權(quán)授權(quán)1參與授權(quán)授權(quán)授權(quán)01234領(lǐng)導(dǎo)成熟度下級成熟度方法（7）如何把握你的工作重心987654321123456789低高高對人的關(guān)心對工作的關(guān)心3、處理人際關(guān)系的能力學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬——滿足其需要激勵(lì)：激發(fā)鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。未滿足的需要緊張動(dòng)機(jī)行為滿足需要處理人際關(guān)系的能力（1）學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬——滿足其需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)對管理者的啟示？處理人際關(guān)系的能力（1）學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬——過程激勵(lì)設(shè)置目標(biāo)的技巧讓激勵(lì)持續(xù)下去他（她）覺得公平嗎？處理人際關(guān)系的能力（1）有效溝通——重要性假如我們這樣溝通：我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。溝通不良帶來的悲??！處理人際關(guān)系的能力（2）有效溝通——障礙在哪里溝通的障礙來自：

過濾語言情緒先入為主處理人際關(guān)系的能力（2）有效溝通——溝通定律黃金定律：白金定律：你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。以別人喜歡的方式去對待他們。處理人際關(guān)系的能力（2）有效溝通——渠道和方法溝通的途徑◎PARTY◎電話◎會(huì)議◎面談◎通知◎E-MAIL溝通的方法：單向溝通和雙向溝通處理人際關(guān)系的能力（2）有效溝通——技巧了解對方基于事實(shí)尊重對方言辭適切正視差異尋求共同點(diǎn)注意傾聽□□□□□□□處理人際關(guān)系的能力（2）有效溝通——傾聽的技巧1.使用目光接觸2.展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?.避免分心的舉動(dòng)或手勢4.提問5.復(fù)述6.避免打斷7.不要多說處理人際關(guān)系的能力（2）三、明確你的日常工作1、現(xiàn)場管理十大內(nèi)容人機(jī)料法環(huán)管理對象管理項(xiàng)目Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S安全2、日別管理內(nèi)容3、周別管理內(nèi)容4、月別管理內(nèi)容

5.1、管理者的產(chǎn)品

5.2、育人之心

5.3、部下培養(yǎng)的4種途徑

5.4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的4個(gè)步驟

5.5、糾正不良行為的4個(gè)步驟5.6、鞏固業(yè)績的4個(gè)步驟

5、日常工作中部下的培養(yǎng)5.1、管理者的產(chǎn)品Management管理者是有部下的人，是通過部下達(dá)成目標(biāo)的人。管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理主管與員工的關(guān)系上下級命令與服從相對獨(dú)立上下級業(yè)績伙伴合作學(xué)習(xí)與成長育人之心5.2、育人之心部下培養(yǎng)用時(shí)間用技能執(zhí)行任務(wù)等待命令個(gè)人行動(dòng)做事只看現(xiàn)在用頭腦用才能解決問題自主管理團(tuán)隊(duì)合作做人面向未來管理就是讓別人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是——5.3、部下培養(yǎng)的四種途徑部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。部門培養(yǎng)的常用途徑有：OJT專題培訓(xùn)委職鍛煉業(yè)績輔導(dǎo)TWI業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)業(yè)務(wù)教導(dǎo)（O）了解部下

1、基本情況

2、性格

3、能力

4、優(yōu)點(diǎn)、弱勢

5、適才適所與適所適才5.4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1、使他平心靜氣

2、告訴他將做何種工作

3、掌握他對該項(xiàng)工作的了解程度

4、創(chuàng)造使之樂于學(xué)習(xí)的氣氛

5、使他進(jìn)入正確的位置業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)（二）工作傳授

1、將主要的步驟講給他聽、寫給他看、做給他看；

2、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)；

3、清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)；

4、不要超過他的理解能力。業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)（三）試做

1、讓他一邊試做，一邊說出主要步驟；

2、幫他改正錯(cuò)誤；

3、再讓他做一次，同時(shí)說出要點(diǎn)；

4、教到他確實(shí)理解位置。業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)（四）檢驗(yàn)

1、讓他開始工作，指定協(xié)助他的人；

2、經(jīng)常檢查，幫他改正錯(cuò)誤；

3、鼓勵(lì)提問，必要時(shí)再指導(dǎo)

4、逐步減少指導(dǎo)。業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—對方?jīng)]學(xué)會(huì)是因?yàn)槲覜]教好。任何事情沒有反省就不會(huì)有進(jìn)步！業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑

Step1

描述員工的工作行為

Step2描述行為的影響

Step3征求員工意見，聽取其對行為的解釋Step4將來如何改進(jìn)糾正員工行為5.5、糾正不良行為的四個(gè)步驟例：某員工銷售額上升

Step1

指出其業(yè)績大幅上升

%Step2詢問員工通過什么方式使銷售額上升（讓員工有表達(dá)成績、感受成就的機(jī)會(huì)）

Step3征求員工意見，聽取其成功之道Step4探討將來怎么辦表揚(yáng)、鞏固員工行為5.6、鞏固業(yè)績的四個(gè)步驟業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑四、做好你的核心業(yè)務(wù)班長一天工作順序表（例）

1、早會(huì)

早會(huì)是基層管理的重要一環(huán)要點(diǎn)：A、考勤B、工作安排C、重要事項(xiàng)傳達(dá)D、營造正式工作的緊張氣氛內(nèi)容：A、教導(dǎo)50%

新產(chǎn)品、新方法的說明標(biāo)準(zhǔn)化工作品質(zhì)異常及個(gè)人品質(zhì)、效率的掌握B、理念25%

工作教養(yǎng)工作倫理工作習(xí)慣C、目標(biāo)生產(chǎn)安排工作目標(biāo)政令傳達(dá)、市場反應(yīng)A、生產(chǎn)進(jìn)度的確認(rèn):實(shí)際進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度=？B、近期品質(zhì)狀況如何？C、是否有新型號（或試生產(chǎn)）？2、計(jì)劃的確認(rèn)注意點(diǎn)：A、盡量按照標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，發(fā)揮最佳效率。B、盡量減少型號轉(zhuǎn)換。(或縮短切換時(shí)間）C、有困難時(shí)及時(shí)向上司報(bào)告或與計(jì)劃部門協(xié)商。

3、生產(chǎn)安排

4、生產(chǎn)準(zhǔn)備（1）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)□注意最新一次修改履歷□參照最新版一覽表□必須使用最新的版本掛在相應(yīng)的工位嗎？是否容易看得到？員工有無不明白的地方？A、整理要點(diǎn)：a、要與不要指的是有無必要保留在現(xiàn)場b、“暫時(shí)”不用的也應(yīng)移走

c、實(shí)施紅牌戰(zhàn)略。區(qū)分要與不要的東西，將不要的廢棄或移走。（2）5S狀況如何？B、整頓將必要的東西，放到指定的地方，保持一定的數(shù)量，并做好標(biāo)識(shí)。a、誰都能方便地找到、取用。b、實(shí)施看板戰(zhàn)略，誰都能c、結(jié)合動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則。要點(diǎn)：馬上知道夠不夠用量。C、清掃徹底清掃灰塵、油漬、鐵銹、污物等，使工作場所、設(shè)備、用具等達(dá)到潔凈的程度。a、不要留死角b、對設(shè)備而言是初期點(diǎn)檢，是呵護(hù)c、尋找污染源并盡可能消除d、規(guī)定清掃的擔(dān)當(dāng)、工具、方法D、清潔要點(diǎn)：a、目視化—一目了然，讓問題無處藏身

b、維持要靠標(biāo)準(zhǔn)化

c、要有檢查制度

保持整理、整頓、清掃階段所達(dá)到的成果，并將實(shí)施方法標(biāo)準(zhǔn)化。E、素養(yǎng)通過以上四階段的實(shí)施、維持，培養(yǎng)員工的遵守意識(shí)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。a、遵守的習(xí)慣要靠不斷的實(shí)際行動(dòng)來養(yǎng)成要點(diǎn)：b、工作禮儀的培養(yǎng)◎設(shè)備、治工具◎計(jì)測儀器保養(yǎng)狀態(tài)如何？是否按規(guī)定條件操作？能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)（使用）？在校正期限內(nèi)嗎？精度如何？測試加以確認(rèn)

（3）點(diǎn)檢設(shè)備、治工具、計(jì)測儀器

數(shù)量是否在合理范圍內(nèi)？材料（零部件）是否按物料清單出庫？按要求擺放在指定的地方嗎？提示：生產(chǎn)線區(qū)域內(nèi)只能按5S核對表的要求存放一定數(shù)量的材料其余的材料放置在待投入?yún)^(qū)（4）材料（零部件）確認(rèn)有無變更指示書有無特別指示書有無特采指示書提示：特采品投入時(shí)必須在制品LOT卡上注明：XX材料特采

（5）變更事項(xiàng)確認(rèn)

5、生產(chǎn)過程管理a、抽檢材料、部品，記錄重要材料的LOT

投入時(shí)間。注意保留零件票。b、抽檢制品，并如實(shí)填寫工程品質(zhì)數(shù)據(jù)。c、確認(rèn)不良品，層別分析并尋找對策。確認(rèn)是班組長最基本也是最重要的工作（1）工序品質(zhì)的確認(rèn)◎

不斷地巡查◎有問題意識(shí)◎

仔細(xì)地觀察◎

耐心地指導(dǎo)◎

迅速地判斷（2）對人、機(jī)、料、法、環(huán)持續(xù)確認(rèn)（3）生產(chǎn)進(jìn)度管理

品質(zhì)異常的基準(zhǔn)是……

□參考：從未出現(xiàn)過的不良；久未出現(xiàn)過的不良；超過平常不良的3倍；客戶指出的特定不良

（4）品質(zhì)異常處理品質(zhì)異常發(fā)生時(shí)□立即區(qū)分開良品、不良品□明確可能影響的制品范圍□對4M1E逐一確認(rèn)□及時(shí)填寫品質(zhì)異常報(bào)告書必要時(shí)，應(yīng)停止生產(chǎn)。等待指示能否解決？分析對策實(shí)施異常報(bào)告停線記錄相關(guān)部門巡查確認(rèn)問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象把握YES對策NO（5）生產(chǎn)異常處理以上步驟可滾動(dòng)進(jìn)行，但嚴(yán)禁同時(shí)進(jìn)行！標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書回收步驟：制品委托檢查材料返庫設(shè)備、治工具撤離A、上一型號B、徹底5SC、下一型號準(zhǔn)備不良品處理（6）型號轉(zhuǎn)換時(shí)的注意事項(xiàng)6、生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)A、制品委托檢查B、水、電、氣關(guān)閉C、設(shè)備關(guān)閉D、材料退庫E、不良品處理F、5S狀態(tài)還是5S！□小結(jié)生產(chǎn)情況□優(yōu)秀員工表揚(yáng)□指出改善點(diǎn)□重要事項(xiàng)傳達(dá)大家辛苦了！7、晚會(huì)8、報(bào)告與數(shù)據(jù)整理◎班長每天須填寫三大報(bào)表：

A、生產(chǎn)日報(bào)——詳細(xì)記入出勤人數(shù)、時(shí)間、制品型號、產(chǎn)量。計(jì)算衡量生產(chǎn)效率的指標(biāo)：生產(chǎn)性生產(chǎn)性=實(shí)際產(chǎn)量出勤人數(shù)*出勤時(shí)間*標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間*100%□計(jì)劃達(dá)成情況□品質(zhì)異常狀況□上級指示事項(xiàng)□班次間的材料、制品交接□生產(chǎn)異常狀況◎交接班日記填寫□工作中的疑問點(diǎn)□上司的指導(dǎo)、啟發(fā)□工作心得□員工的表現(xiàn)、思想動(dòng)態(tài)□員工的建議、改善提議◎工作日記五、完成你的生產(chǎn)目標(biāo)1、什么是管理？□管理就是有效的運(yùn)用人力、物力、財(cái)力、情報(bào)等資源，達(dá)成組織的目標(biāo)?！跷覀円_(dá)成的目標(biāo)有那些？計(jì)劃達(dá)成率XX以上工程不良率XX以下客戶投訴XX件以下銷售額XXXX萬以上……2、什么是目標(biāo)管理？□目標(biāo)管理是應(yīng)用行為科學(xué)的原理，企業(yè)確定某一階段的總體目標(biāo)，各部門及個(gè)人根據(jù)總目標(biāo)層層分解，制定自己的分目標(biāo)，并以之作為考評依據(jù)而努力達(dá)成的一種管理方法。公司目標(biāo)車間目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)車間目標(biāo)車間目標(biāo)班組班組班組個(gè)人個(gè)人2-1目標(biāo)分解圖2-2目標(biāo)管理——新的管理方式經(jīng)營層中層主管基層主管一般員工參與式管理尊重式管理指揮式管理共同目標(biāo)協(xié)作達(dá)成

共識(shí)力形成設(shè)定目標(biāo)推進(jìn)業(yè)務(wù)成果評價(jià)制定計(jì)劃PLANDOSEE３、目標(biāo)管理活動(dòng)的過程

4、目標(biāo)設(shè)定的原則SMART(specific)(measurable)(motivating)(achievable)(time-table)具體明確的可衡量的具激勵(lì)作用的可達(dá)成的有時(shí)間限制的QQTC模型QQTC指數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和成本四個(gè)維度。Q(Quantiy數(shù)量）：即在規(guī)定的條件下所完成的工作數(shù)量，數(shù)量維度的指標(biāo)一般用個(gè)數(shù)、時(shí)數(shù)、次數(shù)、人數(shù)、項(xiàng)數(shù)、額度等表示。Q（Quality質(zhì)量）：指在規(guī)定條件下所要達(dá)成的工作標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量維度平常采用比率、評估結(jié)果、及時(shí)性、滿意度、準(zhǔn)確率、達(dá)成率、完成情況、合格率、周轉(zhuǎn)次數(shù)等表示。QQTC模型T(Time時(shí)間）：指在規(guī)定條件下完成工作的時(shí)間，時(shí)間維度通常用完成時(shí)間、批準(zhǔn)時(shí)間、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、最早開始時(shí)間、最遲開始時(shí)間、最早結(jié)束時(shí)間、最遲結(jié)束時(shí)間等表示。C(Cost成本)：即在規(guī)定條件下完成工作所消耗的成本，成本維度指標(biāo)采用費(fèi)用額、預(yù)算控制等表示。共識(shí)感認(rèn)同感歸屬感使命感遠(yuǎn)景參與相互支持共享實(shí)用目標(biāo)4-1共識(shí)凝聚力5、制定計(jì)劃計(jì)劃是決定目標(biāo)及如何達(dá)成的一個(gè)程序不同的階層主管，承擔(dān)不同的計(jì)劃內(nèi)容層次計(jì)劃范圍時(shí)間跨度主要內(nèi)容高階主管全體組織長期（3~5年）遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)、策略、資源、經(jīng)營環(huán)境中階主管部門年底（1~2年）方案、專案、預(yù)算、部門計(jì)劃基層管理基層單位短期（季度、半年、一年）日程計(jì)劃、細(xì)部實(shí)施計(jì)劃5-1、計(jì)劃的要件目標(biāo)、分目標(biāo)日程、時(shí)間表擔(dān)當(dāng)、責(zé)任者實(shí)施方法、細(xì)部方案是否具有一貫性？基層高層練習(xí)制定一份培訓(xùn)計(jì)劃6、推進(jìn)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)確認(rèn)命令、傳達(dá)控制協(xié)調(diào)溝通培訓(xùn)、指導(dǎo)授權(quán)6-1、命令理想的命令方式激發(fā)部屬的關(guān)切與意愿完整、周詳（目的、期限、責(zé)任、報(bào)告方式）通俗易懂的話確認(rèn)是否有疑問6-2、傳達(dá)與反饋主管：班長，今天焊接崗位技能培訓(xùn)，你們班上的員工怎么一個(gè)都沒去？班長：??！我前幾天就通知到每一個(gè)人了，怎么會(huì)都忘了呢？事例一6-3、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)管理業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)的要件□接收單位、接收者□發(fā)行單位、發(fā)行時(shí)間、發(fā)行者確認(rèn)者□□只有發(fā)行者才最清楚！發(fā)行文件必須獲得上司認(rèn)可聯(lián)絡(luò)電話□6-4、控制計(jì)劃、基準(zhǔn)、方針績效修正差異6-4-1、控制的注意點(diǎn)□要“法”治，不要人治□不要越權(quán)□充分授權(quán)，不要越級指揮□切忌我行我素□不要事必躬親□保持公正□給壓力，更要給動(dòng)力6-5、會(huì)議革新不準(zhǔn)遲到關(guān)掉手機(jī)資料充分要有會(huì)議記錄要有結(jié)果（對策）不準(zhǔn)交頭接耳每次縮短5分鐘6-6、報(bào)告革新1、簡述事件（結(jié)果）2、詳細(xì)過程3、原因分析4、改善對策以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)、圖表說明問題6-7、培訓(xùn)及指導(dǎo)教育是永無止境的管理者應(yīng)花40%~50%的時(shí)間教育和激勵(lì)部屬IBM教育中心管理者是通過部屬的努力來完成組織目標(biāo)的。所以，部屬能力的高低決定了業(yè)務(wù)執(zhí)行的質(zhì)量。因此，培育及提升部屬的能力是管理者的基本任務(wù)及職責(zé)。培訓(xùn)計(jì)劃表課程人事勞務(wù)管理ISO9000品質(zhì)工具

5S

安全崗位技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)日期3月1日3月16日4月2日4月17日課時(shí)3H3H3H3H講師李經(jīng)理王高工趙主管徐課長7、績效評估你若無法評估，你就無法管理。評估的作用成果共享不足反省改善方向薪酬考評晉升參考期許、激勵(lì)六、強(qiáng)化你的執(zhí)行力1.注意力持續(xù)時(shí)間短2.遺忘速度快3.目的性強(qiáng)4.自我意識(shí)強(qiáng)

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：如何上好一堂培訓(xùn)課自愿參加非自愿參加合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)強(qiáng)不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學(xué)員非自愿參加不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強(qiáng)與他們的溝通。了解學(xué)員雙方熟識(shí)采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學(xué)員培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計(jì)場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)把要說的寫下來：資料搜集動(dòng)筆寫作演示文稿最后修改資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報(bào)紙、雜志音像制品培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)動(dòng)筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時(shí)間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時(shí)間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)層面標(biāo)準(zhǔn)理念……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點(diǎn)一論點(diǎn)二論點(diǎn)三分論點(diǎn)一分論點(diǎn)二……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時(shí)

HOW 怎樣培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)提綱的通用模式：一、引言（1）開場白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓(xùn)的內(nèi)容二、第一個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點(diǎn)三、第二個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)（2）論點(diǎn)四、第三個(gè)要點(diǎn)

……五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點(diǎn)（2）結(jié)束語培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)制定時(shí)間表：越缺乏講課經(jīng)驗(yàn)，你的時(shí)間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)課題描述幾個(gè)部分：課題名稱課題的宗旨課題目標(biāo)培訓(xùn)對象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容授課計(jì)劃：目標(biāo)內(nèi)容提綱教學(xué)方法時(shí)間分配必須的培訓(xùn)資源練習(xí)項(xiàng)目布置作業(yè)評價(jià)或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容內(nèi)容提綱編寫程序：確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識(shí)確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素依據(jù)知識(shí)技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場參觀與學(xué)習(xí)考察選擇培訓(xùn)方法的影響因素：培訓(xùn)目標(biāo)（知識(shí)、技能、態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力）學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧選用合適培訓(xùn)方法的程序：陳述培訓(xùn)目標(biāo)決定表現(xiàn)類型考慮學(xué)員特點(diǎn)列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實(shí)際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習(xí)手冊四、編寫學(xué)員手冊五、編寫演示文件六、設(shè)計(jì)評估內(nèi)容與評估方式培訓(xùn)前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放

魚骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場地布置

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場地布置

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場地布置

簽到表學(xué)員手冊課程評估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營造：平等溝通分享：互動(dòng)點(diǎn)評剖析：價(jià)值改善指導(dǎo)：實(shí)踐產(chǎn)生緊張情緒的原因

思想