新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓

新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓第1頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月課程目標克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完成從學生到職業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)換；能認識企業(yè)，了解新員工應具備的職業(yè)素質(zhì)；掌握有效的溝通技巧；了解職業(yè)禮儀、員工應具備的行動要求；第2頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容簡介第一

積極的心態(tài)第二

認識企業(yè)第三如何完成您的工作第四有效溝通的技巧第五

職業(yè)素養(yǎng)禮儀第3頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月問題誰敢喝馬桶里的水？

第4頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月思考積極的心態(tài)能給人生帶來什么好處？消極的心態(tài)會給人生帶來什么壞處？

想一想第5頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月積極心態(tài)的好處激發(fā)熱情。增強創(chuàng)造力。第6頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月“口”字游戲答案 田，甲，由，目，申,電，召，只，叭，叻，號，葉，嘰，可，舊，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，臺，嘆，叨，叼，司，叩，叵，石，囚，巴，占，第7頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月積極心態(tài)的好處激發(fā)熱情。增強創(chuàng)造力。獲得更多資源。第8頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月消極心態(tài)的壞處

喪失機會。使希望破滅。限制潛能發(fā)揮。消耗掉很大的精力。失道寡助。不能充分享受人生。第9頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月墨非定律

“墨非定律”產(chǎn)生于美國，事情發(fā)生在1949年。一位名叫墨非的空軍上尉工程師，認為他的一位同事是個倒霉蛋，不經(jīng)意地說了句笑話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會弄糟。”這句笑話在美國迅速流傳，并擴散到世界各地，最后演變成如下墨非定律：“如果事情可能向壞的方向發(fā)展，它一定會這樣。”

可見，消極心態(tài)的破壞力是巨大的。

第10頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月作為企業(yè)新晉員工應該具備的四種心態(tài)我有必定成功公式；做事先做人；過去不等于未來;是的我準備好了；

第11頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月第一種心態(tài)：我有必定成功公式

大部分新員工走上工作崗位時的一種心態(tài)：擔心或疑慮。如：

我不知道我會做什么？我不知道能否勝任公司的工作？我的表達能力不好，萬一要我與比人溝通，怎么辦？

第12頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月美國現(xiàn)代成功學代表人物安東尼.羅賓在總結(jié)經(jīng)驗時寫道：“知道目標，找出好的方法，起身去做，觀察每個步驟的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，以達到目標為止。”請大家常常保持這樣的心態(tài)：我有必定成功公式

安東尼.羅賓說：第13頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月第二種心態(tài)：做事先做人

勇于承擔責任具有團隊精神善于學習有向心力了解組織與他人的需要 新員工在步如社會時還會有這樣的一種心態(tài)：我只要把自己的工作做好就行了，不用理會其他人。但是，根據(jù)對國際100家大公司的調(diào)查：他們在用人時考慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標準絕大部分集中在以下幾點：

第14頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月第三種心態(tài)：過去不等于未來

企業(yè)新員工還會有另一種極端的心態(tài)——我沒有什么是我干不了的，或者我什么都干不了。企業(yè)得滿足我的要求。其實，不管你過去是成功，還是失敗，這都僅是你的過去。并不代表你在未來就是同樣，。第15頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月第四種心態(tài)：是的，我已經(jīng)準備好了企業(yè)新人常常還會有這樣的心態(tài)——在心理上認為自己是一個新人，一切都毫無經(jīng)驗，公司應該給予更多的照顧與寬容。

第16頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月“是的，我已經(jīng)準備好了”意味著：

“我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已準備好要全心全力地學習完成工作的技巧”“我已準備好將挫折和失敗當作價值無窮的經(jīng)驗”“我已準備好接受各項挑戰(zhàn)，以增長我的能力”“我已準備好要全心全力地服務我的客戶”“我已準備好以積極進取的態(tài)度迎接每一天”“我已準備好在某一個領域要成為專家”“不以新人、弱者的姿態(tài)自居”第17頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月第二

認識企業(yè)

企業(yè)是什么？

第18頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)五要素一個企業(yè)，它包含以下五個要素：員工顧客利潤競爭社會關聯(lián)

第19頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月員工

員工與企業(yè)應該是怎樣的一種關系呢？

柳傳志說得好：“一位好的員工首先在德方面應該有很高的要求，要有很強的責任心，強烈的上進心，并能逐漸地把上進心轉(zhuǎn)化為事業(yè)心；上進心是員工為了自身發(fā)展，而事業(yè)心則是為了民族和集體的發(fā)展，在工作中做到‘勝不驕，敗不餒’，說話要算數(shù)。第20頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月顧客

顧客可以說是企業(yè)的衣食父母。連IBM這樣的大公司，面對顧客也不敢掉以輕心。第21頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月利潤

華為總裁任正非在“北國之春”里寫到：“我們的價值評價體系不可能做到絕對公平。如果用曹沖稱象的方法來進行任職資格評價的話，那肯定是公平的。但如果用精密天平來評價，那肯定公平不了。我們要想做到絕對公平是不可能的?！弊鰹閱T工的你又是如何看待公司的利潤分配呢？第22頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月競爭

營銷大師科特勒有一句名言：“顧客是沒心沒肺的，沒有什么顧客忠誠度之類的東西，只要你的競爭對手比你做得好一點，價錢比你便宜一點，他們就會馬上離你而去，投入競爭對手的懷抱。”其實，科特勒是非常尊重顧客的，他的這句話從一個側(cè)面放應了競爭的激烈。做為員工的你在如此激烈的競爭中又能為企業(yè)做點什么呢？

第23頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月社會關聯(lián)

松下公司的七項精神的第一條就是：產(chǎn)業(yè)報國精神。海爾公司定義它的海爾精神是：敬業(yè)報國，追求卓越?；萜展驹凇盎萜罩馈崩锒x道：我們尊重我們對社會所承擔的義務，我們要成為我們經(jīng)營所在的每一個國家和每一個地區(qū)的一項經(jīng)濟、智力和社會財富。

第24頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月討論

討論工作場所是什么？

第25頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月總結(jié)

1、學習的場所2、個性、能力發(fā)揮的場所3、人際關系的場所4、競爭的場所5、獲得生活費用的場所

第26頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月新人的職業(yè)化素質(zhì)

敬業(yè)協(xié)作規(guī)范創(chuàng)新精神服務意識

第27頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月敬業(yè)

敬業(yè)是職場從業(yè)者最基本的素質(zhì)

第28頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月協(xié)作

大雁有一種合作的本能，它們飛行時都呈“人”字型或“一”字型。這些雁飛行時定期變換領導者，因為為首的雁在前面開路，能幫助它后面的雁形成局部的真空?？茖W家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨飛行節(jié)省12%的力氣。同樣，協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中也是非常重要。

第29頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月規(guī)范

行為方式的規(guī)范化是跨國公司、大型國企、新興民企一貫倡導的方向和原則，行為不規(guī)范意味著不懂規(guī)矩或不守規(guī)矩，是公司不能接受的行為。

第30頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月創(chuàng)新

3M公司副總裁哈斯特說：“自從本公司推出透明膠帶之后，20多年來，沒有一項產(chǎn)品那么簡單，用途卻那么廣?！敝挥凶兓攀遣蛔兊?。對企業(yè)而言，能否創(chuàng)新是生死存亡的大事。對個人而言，沒有創(chuàng)新意味著職業(yè)價值的淪落和職業(yè)生涯的終結(jié)。第31頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月服務意識

服務意識包括兩方面，一是服務顧客，一是服務你的同事，是否具有服務意識，將是你是否職業(yè)化的一個標簽。

第32頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月第三如何完成您的工作

第33頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月一、接受命令的三個步驟步驟1主管呼叫您的名字時

步驟2記下主管交辦事項的重點步驟3理解命令的內(nèi)容和含義第34頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月步驟1主管呼叫您的名字時

注意點1用有朝氣的聲音立刻回答。注意點2不要悶聲不響地走向主管。注意點3不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答。注意點4帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示。第35頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月步驟2記下主管交辦事項的重點1具有核對的功能，當主管指示完后，您可參考您的記錄重復指示的重點，以核對您聽到的和主管有無差距。2日后工作進行中，可根據(jù)備忘錄檢查您的工作狀況是否正確。3可避免日后如“有沒有交待”“有沒有聽到”之類的糾紛。第36頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月步驟3理解命令的內(nèi)容和含義注意點1

不清楚的地方，詢問清楚為止。這一步叫——確認。注意點2

盡量以具體化方式，向主管確認命令的內(nèi)容。這一步叫——檢驗理解。注意點3

要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問。第37頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)新人工作的基本守則

守則1永遠比上司期待的工作成果做得更好。守則2懂得提升工作效果和效率的方法。守則3一定在指定的期限完成工作。守則4工作時間，集中精神，專心工作。守則5任何工作都要用心去做。守則6要有防止錯誤的警惕心。守則7做好整理整頓。守則8秉持工作的改善意識。守則9養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣。第38頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月第四有效溝通的技巧第39頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的定義兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達致信息傳遞的過程。第40頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的過程傳送者產(chǎn)生意念化成表達方式傳送信息接收者接收領悟接受行動反饋第41頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的六大要素信息傳送者信息表達方式信息接收者反饋跟進第42頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月有效溝通的要訣推敲意念、知己認清對象、知彼爭取天時地利為對方處境設想細心聆聽回應取得對方承諾跟進成效第43頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月一句話的理解我沒說他偷了我的錢。第44頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月語言使用原則不要使用術語避免使用“但是”積極語言從對方的立場出發(fā)避免將個人意見權威化第45頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月身體語言比語言更可信第46頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月營造良好的溝通氣氛點頭與微笑身體前傾和對方目光接觸不要胸前叉手第47頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月積極聆聽者 他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。第48頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月積極聆聽者具備的能力感覺專注回應第49頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月有效聆聽原則不要輕易下結(jié)論善于發(fā)掘言外之意即使不同意，也不要立即打斷對方邊聆聽邊作記錄第50頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月支持發(fā)問總結(jié)反映重復有效聆聽技巧第51頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月給予反饋的成因表示已經(jīng)收到信息確認信息給予激勵和贊許給予修正性意見第52頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月給予有效的反饋對定義取得一致的理解反饋要具體反饋的時機第53頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通禁忌不良的口頭禪用過多的專業(yè)術語只顧表達自己的看法用威脅的語言易受干擾的環(huán)境忽略了確認不了的信息只聽自己想聽的被第一印象及身份、地位左右過度自我為中心不信任對方第54頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通定律溝通的黃金定律

你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律

以別人喜歡的方式去對待他們

第55頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)內(nèi)的溝通準則及方式企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式：口頭、文書、視聽溝通三要點：從整體、大方向開始溝通一面溝通一面要確認對方是否理解完整無遺漏第56頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月親愛的先生/女士：我已間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝電腦。不管我公司在貴公司業(yè)務方面經(jīng)驗有限，曾為您服務過的人說我們能勝任此項工作。我是一個非常熱請的人，對于與您洽談的時間，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜訪您。這是因為……應注明聯(lián)系人語義含糊有錯別字提供了無關信息超過一頁一封失敗的信第57頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月一封成功的信親愛的瑪麗女士:繼我們上周的電話交談之后,我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳手冊.您曾表示過貴公司對安裝新型軟件感興趣,我相信我們的服務定會令您滿意.期待您的回音,并希望在不久的將來能同您會面.此致敬禮簽名清楚的收信人表明積極的態(tài)度暗示下一步的行動信只寫一頁第58頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通黃金法則之一一、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二、不無根據(jù)地批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。

三、互相尊重。

四、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。

五、不說不該說的話。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

七、理性的溝通，不理性不要溝通。

八、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。第59頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通黃金法則之二九、承認我錯了。十、說“對不起”。十一、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。十二、愛。一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。十三、等待轉(zhuǎn)機。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。第60頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月第五職業(yè)禮儀第61頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)禮儀是人們在職業(yè)活動中要遵循的禮節(jié)。它是一種約定俗成的、偏保守的規(guī)范，是個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。良好的商務禮儀能夠：—展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)和公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；—有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；——提高工作效率，避免失誤；——避免因產(chǎn)生爭議而失去生意；——保證商務活動的有效、高效。職業(yè)禮儀包括:禮貌、禮節(jié)、禮儀基本概念第62頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月禮節(jié)是工作崗位人際關系的潤滑劑。早晨見面時自己首先行禮、打招呼。上下班途中，同上司、同事相遇時，應率先行禮、打招呼，不要猶豫不決。養(yǎng)成問候、打招呼的習慣，經(jīng)常講“謝謝、對不起、再見”等禮貌用語。

對任何人都要講禮節(jié)，不要只給特定上司或同事行禮、問候而不理采其他人；受禮后必須答禮；保證一天愉快，要從自己做起?；靖拍畹?3頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月個人修養(yǎng)格言:待人修已之道，總以誠字為主；心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載物；君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸則益善矣；勤以得之，儉以守之，勤而不儉無異于左手拾而右手撒。第64頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月個人形象男士：風度+學識女士：容貌+氣質(zhì)第65頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月個人形象：職業(yè)裝

職業(yè)服裝是一種制服，穿上它表明我

們已經(jīng)“具備”了職業(yè)化的、以工作為重的品質(zhì)。大多數(shù)人在穿上職業(yè)服裝后舉止也就不同了，他們會站得更直或舉止更嚴肅。第66頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月個人形象：行為舉止要：與人交流要時刻表示關注，始終保持微笑，肯定處微笑點頭；保持同他人1米的距離；說話、交談與對方視線應經(jīng)常交流（每次3~5秒），其余時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流。語速適中；手勢明確、適度。指示物體時要并攏手指導引他人的目光；站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂；行走時身體略微前傾、視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；坐在辦公桌前姿勢應人人以精神飽滿、積極的印象。第67頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月個人形象：行為舉止不要：視線游移或面無表情；大聲笑鬧或竊竊暗笑；精神萎靡不振；語速過快；手勢過于夸張用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；坐姿懶散、翹腳或抖動；走路時后仰或眼向下看，走路搖晃、跳動；第68頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月辦公禮儀辦公環(huán)境公共辦公區(qū)：不在公共辦公區(qū)吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩，節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設施上亂寫、亂畫、亂刻、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔，在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛；飲水時，如不是接待來客，應使用個人水杯，減少一次性水杯的浪費，飲水時不要將水灑到地毯上；如有條件，用餐需到指定地點，不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；尤其不允許在營業(yè)廳用餐。不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域；最后離開辦公區(qū)的人員應負責關好電燈、門、窗及室內(nèi)總閘。第69頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月個人辦公區(qū)：辦公桌位清潔，無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊；當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內(nèi)；下班離開辦公室前，使用人應該關閉所有機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公環(huán)境辦公禮儀第70頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月行動十要第71頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月提前五分鐘到達，做好心理、作業(yè)各項準備。不論貧富貴賤，老天分給每個人的時間都是一樣，一天24小時1440分，但成就結(jié)果卻不相同。把握時間有助把握現(xiàn)在而不致迷失于過去或未來。一、把握時間，做好準備記取過去，放眼未來，把握現(xiàn)在第72頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月以最短時間，最佳方式考慮周全，確實執(zhí)行。受時代及社會環(huán)境的變革，企業(yè)觀念突破，誰轉(zhuǎn)變得快，誰就能在戰(zhàn)略上勝人一籌，迎得成功。

二、行動要迅速、要確實成功=快速行動+落實執(zhí)行第73頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月做事要細心不馬虎，勇往直前又果決。你不想知道它是否行得通嗎？只有動手去做才能獲得答案。三、行動要細心，要勇猛因為茲事體大不應錯失良機第74頁，課件共81頁，創(chuàng)作于2023年2月作業(yè)程序分清楚，作業(yè)進度照表來。根據(jù)顧客市場需求、公司經(jīng)營需要