如何建構(gòu)核心職能連結(jié)績(jī)效管理與薪資制度eaglefly

如何建構(gòu)核心職能

連結(jié)績(jī)效管理與薪資制度講師：許文彰先生職能的緣由-定義與類(lèi)別職能的發(fā)展緣由職能的開(kāi)發(fā)期職能的成長(zhǎng)期職能的定義職能的兩大類(lèi)別：1.必備的職能2.差異化的職能職能的類(lèi)別(Categories)1.knowledge知識(shí)2.skill技能3.motive成就動(dòng)機(jī)/企圖心4.trait個(gè)人特質(zhì)5.self-concept自我概念職能冰山模型外顯的知識(shí)技能行為內(nèi)藏動(dòng)機(jī)、個(gè)人特質(zhì)、自我概念意圖、個(gè)人特質(zhì)核未心券與脂表塊面綱的華職舞能S牽e笨l系f農(nóng)-轎C罪o介n且c句e窮p靈tM制o半t霞i谷v翠e原sT泊r景a溝i見(jiàn)t銹sC蠢r熔i驗(yàn)t鏡i永c廳a果lB盞e狀h綱a辟v怠i祝o烘r宿sW斗o豪r塘k耀-已R郊e暗l僻a棵t失e擇dK佳n饒o爐w提l汽e近d犧g蝕e廁a荒n璃d穿S豈k煮i雁l撈l擊sC府o鹽m護(hù)p促e堅(jiān)t考e蓮n冶c掘i咬e奏s職獅能P禮e告r簽s劑o逝n奔a傾l班T厲r摧a堵i鎖t周s個(gè)啟人脹特凱質(zhì)行丟為?團(tuán)采隊(duì)白合碌作?領(lǐng)桌導(dǎo)坊風(fēng)毅格?客馬戶(hù)秧導(dǎo)燃向可鍋以凡觀括察陽(yáng)的摸，道可役以死被培倚養(yǎng)峽訓(xùn)和練銹的父，吼是H萌R可以憑著扇力列的急地定方論。確燙實(shí)旨會(huì)謎影葛響兵行榨為緩，策但很順難樓被太衡鴿量潤(rùn)，錫很預(yù)難襖被改毅變閥，振最輩好板在齊遴舊選宣時(shí)就費(fèi)考蕉慮恰之尤。知爛識(shí)?專(zhuān)擺業(yè)較性?技張術(shù)嚇性?學(xué)損術(shù)返性技包能?溝柏通?解彼決恒問(wèn)向題?分姿析職校能洞分槳類(lèi)核設(shè)心比職離能(組指織議能爆力)根挑據(jù)延組氣織套的毯長(zhǎng)小期瞇目釘標(biāo)譽(yù)和澇使襖命邪來(lái)存界肉定政組虜織跪應(yīng)漢具暖有體的傭競(jìng)奮爭(zhēng)澇能獸力特，幻玉並巷且遍可孤適佩用肅於推公酬司咳所熔有牛同卵仁凝，礦包垮括炊技添能攻、土知譽(yù)識(shí)灶及挖行聚為進(jìn)風(fēng)傍格量。專(zhuān)忽業(yè)土能導(dǎo)力(個(gè)僑人盟能閃力)根描據(jù)釣不戰(zhàn)同億工挨作碰特陵質(zhì)音所賣(mài)具咸備蒙特表定菊的湊技陡術(shù)仇能惜力遭，其例籮如離財(cái)耀務(wù)螞分游析探、殊產(chǎn)迷品鏡知案識(shí)棗、責(zé)勞安動(dòng)備法忠規(guī)角等塌。管揭理團(tuán)職探能(主攏管后能敘力)根行據(jù)串組母織骨的餓長(zhǎng)尾期煉目鳳標(biāo)趟和芹使減命穗來(lái)挎界羽定鄙各臉階眠層絞主陸管燙所殼需述的路管違理芒能敵力奶，統(tǒng)例門(mén)如賓危瞇機(jī)有管土理妙、潛決刺策魂能肅力遲、飛專(zhuān)準(zhǔn)案標(biāo)管斯理枝等常療用就職懇能R屯e是s郵u械l小t尋s坐O猾r洪i坐e勿n荒t朝e鮮dC棗o帥m宮m槽u柳n劈燕i先c盟a團(tuán)t怕i賞o杜nO句r命g孝a熱n塌i政z塌a減t侄i鐮o化n癥S搶k誕i親l幸l謀sB草u膠s哪i幼n棍e攀s北s曾I想n恐s區(qū)i盆g伍h陣tT柔e凡a麗m側(cè)I亞n哥v天o掀l移v陣e炎m自e州n擊tI沾n眠n池o斷v德a脖t居i問(wèn)o頁(yè)nC漏u雖s貫t蘿o逝m驚e旗r詳F襲o現(xiàn)c辭u葛sL拌e艦a灘d光e何r足s身h澆i手pP問(wèn)r繪o符b丑l孫e暖m密S角o生l羊v擔(dān)i的n黃g糖/座D進(jìn)e著c蘋(píng)i屢s經(jīng)i禍o綿n勝M(fèi)榮a放k樸i未n搶gP恒e址o們p痛l瓦e慣D管e但v戶(hù)e襪l鬼o身p講m網(wǎng)e充n詳t種(緊s懷e害l墾f匠a夫n飛d悶o抹t昌h潤(rùn)e努r煉s況)R奇e淚l傅a行t勁i握o膊n托s究h寫(xiě)i烘p惱M映a染n連a夠g驅(qū)e顏m犧e任n礎(chǔ)tP闖l件a冠n拳n驕i葡n稅g屑a頸n扒d料O懶r袍g課a潮n搏i霞z唉i讀n切g(shù)職編能栗模卻型眨的奏發(fā)霜展夢(mèng)與蛾應(yīng)盾用M獸i合s厭s抬i容o研n述(使吊命)V指i亭s矩i哈o妖n附(願(yuàn)疏景)V坦a竟l眉u腹e低(理茅念)S抬t筐r晉a綱t顛e傅g耐i立e艱s恨(策尾略)C戀o烈m則p緣瑞e杠t除e敞n法c敲y邀M秋o忘d開(kāi)e隔l(職崖能涌模陡型)A換p源p釀l來(lái)i樣c鑒a議t喂i音o隆n砌s(應(yīng)上用)?使逮命券：流公廚司婦存經(jīng)在什的鍋原捕因?願(yuàn)壇景種：蔑公拼司鵝未惜來(lái)謀的爪方硬向和頸要鋪達(dá)螞成旺的柄目炮標(biāo)?理笑念?策休略效：茄達(dá)廢成尾目餅標(biāo)沃的玩方瘡法?例友如過(guò)：既成沈本影優(yōu)湯勢(shì)讀、丟對(duì)令市場(chǎng)紫的抬反晃應(yīng)?職烈能撕模獸型四：烏一掀系殺列蛛的技雙能帳及匙行炊為膝對(duì)趟公匆司覆產(chǎn)吳生貢海獻(xiàn)球並流使撒公合司葵居乒於償競(jìng)摔爭(zhēng)優(yōu)嶺勢(shì)?應(yīng)盤(pán)用紋：?人傻員見(jiàn)招桂募?績(jī)黨效嘉管淹理?訓(xùn)成練扔與郵發(fā)瘦展?升診遷浮和餅配燥置?接衛(wèi)班飽人站計(jì)續(xù)畫(huà)?薪加酬門(mén)管間理職鵲能姜模淺型才的吼發(fā)疲展圾流叔程職就能車(chē)模紹型資飯料客收朗集領(lǐng)仆導(dǎo)叔團(tuán)纖隊(duì)疊會(huì)牽議資泡料鈔整產(chǎn)合(職們能稿初受稿)高方階露主扛管內(nèi)討擱論建狡議攤職孕能問(wèn)毛卷梯調(diào)獄查(職糠能俘篩船選)建沫立辱職商能壺模功型名的惡方紐奉法典摸型蒼的叛職框能案設(shè)覽計(jì)昌法專(zhuān)榨家治會(huì)孤議銀法標(biāo)船竿鋤法C而o每m春p尚e包t嫩e隔n口c加y繼P它r戚o嘗f錫i線l饒e濱a音n適d維P哄r菊o作f誰(shuí)i狹c材i鍬e針n郊c釣y矛L槍e發(fā)v菜e這lC轎o坦m饑p腦e次t衡e露n在c誤y認(rèn)P資r陜o負(fù)f熔i惰l旬e針牽對(duì)末各菜職顆位奇，怪列割出綢其儀所假具違備面的為職剖能招與勒其俊熟羅練貫度(醬p戰(zhàn)r胡o斃f夜i濕c紹i底e攪n村c服y雨l導(dǎo)e存v紐奉e如l匪)P翠r灶o跪f哭i潔c箏i騙e唉n東c艦y胃L咐e斗v埋e貿(mào)l描拾述凡所呈需兇能協(xié)力旺之且熟丹練君度賄、神深鉤度(胡d婆e已p鑄t它h懼)等C吊o爸m英p甘e譽(yù)t黑e寫(xiě)n洗c裙y蒜P灑r排o惑f披i假l錯(cuò)eJobCompetencyABCDEFGHTeamwork&Cooperation

324CustomerFocus433OrganizationalAwareness334AchievementOrientation324Impact&Influence224AnalyticalThinking223TeamLeadership22--PeopleDevelopment33--各恩層瓶級(jí)沸的乒職誘能征需隆求倒調(diào)鍛查(例)基斯層戚員財(cái)工基編層騙主底管中冬階缸主顯管高爹階話主侍管核確心識(shí)職敘能?持盼續(xù)刮改鏡善?分炸析六能聾力?創(chuàng)彈新徑能得力?積衛(wèi)極漫主示動(dòng)?資郊訊俘掌卻握飯與室應(yīng)跌用?強(qiáng)究化返夥捎伴顛關(guān)焦係?建排立季良氧好扎的填工回作關(guān)捕係?勇景於障面兩對(duì)煉併袋解恒決問(wèn)沒(méi)題?工乓作臟輔負(fù)導(dǎo)核溝心阻職乒能核旗心洪職擦能核爺心飽職拜能?建鍛立塘良鵝好役的觸工介作關(guān)萬(wàn)係?勇船於姓面摔對(duì)遼併陽(yáng)解龍決問(wèn)件題?工這作憶輔駝導(dǎo)?建邁立行良暴好瓜的倒工均作關(guān)秩係?勇啄於志面順對(duì)熔併錯(cuò)解購(gòu)決問(wèn)委題?工動(dòng)作瓶輔朝導(dǎo)?變箭革催領(lǐng)膛導(dǎo)?提住升劣績(jī)份效?變靠革獸領(lǐng)揀導(dǎo)?提恥升杰績(jī)隨效?經(jīng)憑營(yíng)賞環(huán)意境覺(jué)敏賣(mài)銳列度?策耍略寺決孩策涉能蠟力?控內(nèi)管?願(yuàn)奧景衛(wèi)領(lǐng)茂導(dǎo)職塘能金的照應(yīng)梳用義順次序招傳募改與訓(xùn)垂練旬發(fā)吵展績(jī)枯效除管際理升定遷鄭與挎接班歲人程計(jì)妹畫(huà)員喘工押薪喚酬職服能員五工冠抗蝴拒實(shí)流施利風(fēng)材險(xiǎn)績(jī)鬼效趁管稅理訓(xùn)的瞎基陜礎(chǔ)展戲望使械命重辨要?dú)埑蓜偣镆蛘撍乩淼饶盥毧幽懿颗蹰T(mén)尚目心標(biāo)/營(yíng)亮運(yùn)墊計(jì)雙畫(huà)目郵標(biāo)績(jī)肢效旱管捕理績(jī)恥效藏管粉理捉模停式績(jī)從效界改定薪伴酬發(fā)呆展評(píng)鉗估規(guī)傻劃譜與目送標(biāo)掛設(shè)蓄定薪喝酬西制宵度績(jī)盟效方發(fā)看展與勉資話源零配還置評(píng)隆估間與考葉核絕制鋒度?與緊策印略英活緣瑞動(dòng)嚷方記向束一設(shè)致?設(shè)初定宣目旁標(biāo)?界域定運(yùn)績(jī)遠(yuǎn)效弱衡答量憑指絨標(biāo)?確唱定房誠(chéng)職損能揚(yáng)的描標(biāo)利準(zhǔn)?溝旬通?取箭得閘共遺識(shí)?員嶄工朝訓(xùn)狹練翼與級(jí)發(fā)辯展?資損源惰分作配?評(píng)袍估懶績(jī)偉效坐與仆職射能亦並僚給拌予逆回生饋?檢降視船執(zhí)水行尤策走略塌並勝訂橫定容更英正系行范動(dòng)?溝鼠通?設(shè)益計(jì)創(chuàng)薪鎮(zhèn)酬慮制章度?將劫績(jī)爹效病結(jié)廉果喚與視薪頁(yè)酬損結(jié)汁合?溝槳通混開(kāi)合澆式撲或攀全拖面鈔式錦的繞績(jī)娃效登管出理傳漂統(tǒng)軋的雨績(jī)乘效降管忌理(哈P止M裹)所粉強(qiáng)嶼調(diào)騎的案績(jī)膀效欄，翠在骨於扯量步化掏的熔財(cái)套務(wù)煮、么生蒜產(chǎn)錢(qián)力融與悉品漏質(zhì)觸成娛果雕，御其尿重查點(diǎn)應(yīng)是忙放屠在文薪闖酬(獎(jiǎng)百金衣和粥調(diào)秋薪)；姨現(xiàn)肉在結(jié)的P輕M則袍是券著椅重典於慕職傷能忠的蛾管紐奉理細(xì)與紫評(píng)茄量厚，逮也鳳就酬是康績(jī)債效場(chǎng)表斑現(xiàn)稀“H吵O宜W庫(kù)”的流部贊份踩，躍並您將拐重腔點(diǎn)孤放鮮質(zhì)績(jī)量代的爹評(píng)排估恨、爸未斜來(lái)逮導(dǎo)幸向鋼與荷能撥力蜘發(fā)攏展瞞。能霸夠桌將獵績(jī)宵效下表映現(xiàn)愉和反職診能裹的白行敞為熱展植現(xiàn)屆的嚼規(guī)地劃間、棟管壘理辜與向評(píng)搶估旦加胡以晶兼拼顧沃，處則渣可刺稱(chēng)長(zhǎng)為柔是裕混謝合朗式剩的監(jiān)績(jī)城效裝管算理(懸M題i個(gè)x弟e任d兔M更o跌d側(cè)e籠l悔o格f瞇P焰M絮)或惹全膜面冒式歷的死績(jī)?nèi)毙ч煿芎卫?忙T折o翠t就a蠶l里P擾M鮮A掠p樹(shù)p厚r奮o陸a右c劃h察)混婦合起式牧績(jī)倘效撥管第理賺制蹦度卵的吹內(nèi)識(shí)容績(jī)效成果職能行為?注重績(jī)效成果(What)?權(quán)重50%~90%?量化的評(píng)估：與單位目標(biāo)結(jié)合?短期評(píng)估：一年、過(guò)去的績(jī)效薪酬導(dǎo)向?注重如何產(chǎn)生績(jī)效(How)?權(quán)重10%~50%?質(zhì)化的評(píng)估?長(zhǎng)期評(píng)估：現(xiàn)在或未來(lái)的績(jī)效發(fā)展導(dǎo)向：改變行為職畏能葵項(xiàng)霉目每的咽權(quán)承重職苗能避項(xiàng)糠目乓的球權(quán)燙重雞可類(lèi)以揪和嫁目盼標(biāo)嘆管況理惜(般M師B塵O繭)擾一押樣翻加筒以毯設(shè)碼定汗；德它薪可稍以矮根危據(jù)勢(shì)個(gè)行人展的龜情沈況及、收主隸管最的共期烤望獵與略公將司寨的推規(guī)擊定阿進(jìn)拳行修權(quán)勉重中的掉設(shè)耳定比。職女能茂項(xiàng)亂目漆的詞權(quán)腔重礙必趁須勒展惹現(xiàn)劑出免與都績(jī)料效跡表爭(zhēng)現(xiàn)蠢的垂關(guān)堪聯(lián)村程裙度就以達(dá)及溫對(duì)睬組璃織矮價(jià)用值眨的購(gòu)重鎮(zhèn)要張性磨。職闊能麻的影評(píng)蠻估架與絹回錫餽繡饋職它能吵評(píng)雷估胳的鐮特魯徵幫，幻玉是嚴(yán)注儉重臉職呆能利行荷為葬的叛展?jié)涩F(xiàn)怪與狡績(jī)環(huán)效斷表患現(xiàn)辛的乞過(guò)值程誕，侍並佳且狀透孩過(guò)億回繁饋正而蠟改鴿變鐘員丘工奸的統(tǒng)行肆為揮，債進(jìn)機(jī)而鐵提麥高境工徒作依績(jī)誼效社；苦因辭而盒職拔能陷評(píng)夜估顏表蒸的義內(nèi)逝容枯，撲應(yīng)棚該難包牲括著：?主全管照評(píng)違估?自著我斜評(píng)賣(mài)估?同達(dá)僚鋪回頃饋?部轟署濤回顯饋?他蘋(píng)人歡回?fù)莛?例林如高顧鉤客柳或看供浸應(yīng)嗓商)對(duì)抽於廚每邊個(gè)才職打能勸項(xiàng)晌目剪的設(shè)評(píng)測(cè)估衛(wèi)或陷回拘饋里都醉應(yīng)磨具遵體眨寫(xiě)雹出貿(mào)理由毅，舒並由提華供裙職泄能參發(fā)震展炭的南建柔議霸。職矩能催評(píng)題估甲的孔方遵法職振能飽評(píng)根估終範(fàn)田圍霉與脹內(nèi)峰容臘，家包含括味：1遲.外趕部昨所束看納得擋見(jiàn)斯的飽知秀識(shí)陰、滲技露能2祥.從算外丙部聽(tīng)所獲看鍋不姿見(jiàn)偶的桑深區(qū)層問(wèn)動(dòng)棉機(jī)婆、廢性啟格購(gòu)、毅價(jià)篩值安觀職淺能逼評(píng)擾估束是闖以夕在浪職陳的坡高獨(dú)績(jī)埋效扶者稿為姑標(biāo)局竿培，盟並秀非習(xí)全您員股的古平蜘均華值倚；烈由俱於下職隔能握評(píng)狀估債是拘以添既番定愉的多項(xiàng)此目嚇進(jìn)蔥行嚇評(píng)牙估灶，套因巷而鎮(zhèn)職迅能腎評(píng)燥估羨的押方燦法架，冊(cè)必蠢須構(gòu)特楚別勻講借究配客備觀浩性柄與眉合束理題性簡(jiǎn)。職盟能奧評(píng)淋估啄或頭回瘦饋按比棚較艷適知合余使緩用3佩6替0度供回羊饋氣，啊因煩為3型6搜0度襪回軍饋晌所賓評(píng)菊估放的詢(xún)內(nèi)梢容革並威非有能帶力勺或拌績(jī)售效妹，愁而階是址行四為戚改鬼變纖的裕評(píng)笨量停，熟而犁且拋多照方繡面機(jī)的液評(píng)嗎估熔或樹(shù)回唇饋需的冠結(jié)吩果瓣比偽較雜客嶄觀雄。職窮能教的緊評(píng)鼻估職伶能浮的湖評(píng)便估瞇表冤，驗(yàn)在摧設(shè)摟計(jì)氣上四必關(guān)須嫌方忍便謹(jǐn)評(píng)秧估殖行丈為辮特田性吸，踐比魂較減具統(tǒng)代希表憲性領(lǐng)的樹(shù)方泡法促?？龎讶畿?chē)：?行扒為廣觀娘察結(jié)評(píng)般比糞法(看B旋O露S住)?行劉為喜定香位讓評(píng)渣比趨法(否B謊A倆R督S陪)職樸能仔績(jī)絡(luò)效蘇管提理槽的漏基朱本照原別則目瓣標(biāo)弄應(yīng)暗由愉主孩管刺的宅部辜屬誰(shuí)共慰同資訂跡定目送標(biāo)站的耕有隊(duì)效像性擱以淘及撲明玩確幸的碧目船標(biāo)讓衡乳量澆標(biāo)狹準(zhǔn)確樹(shù)認(rèn)肚職納能紋並村評(píng)窮估社各唱職什位項(xiàng)在未各碎職遲能例的面要蔽求呼標(biāo)意準(zhǔn)那(斯P浸r押o用f卻i滴c魔i購(gòu)e淹n振c犁y協(xié)L旱e紅v駐e書(shū)l連)評(píng)庸估商在工職村者逼的愛(ài)實(shí)光際正職欠能完表燒現(xiàn)訂沒(méi)定蛙發(fā)楚展遇計(jì)非畫(huà)稼協(xié)姜助政在轉(zhuǎn)職佳者土的貞職蜻能霸發(fā)伶展主徹管池的香角改色風(fēng)應(yīng)劑該躬從歐傳提統(tǒng)墊的餐績(jī)處效丑評(píng)動(dòng)估廈者過(guò)轉(zhuǎn)體變爪成歇協(xié)豬助憤部?jī)x署仔達(dá)隆成后目結(jié)標(biāo)汪的宿C角O競(jìng)A談C倒H職鏟能生績(jī)憲效豆管罪理界旨定(駁D荷e抽f鍵i剝n切i答n姥g唱)1霉.團(tuán)散隊(duì)稼合暮作2坡.顧帝客幣導(dǎo)瘦向發(fā)故展(夢(mèng)D掃e尺v傷e保l棍o歐p弟i嶄n本g劉)1項(xiàng).績(jī)語(yǔ)效剛發(fā)紐奉展2終.職拖能過(guò)發(fā)灘展珍計(jì)錫畫(huà)評(píng)錄估(隙R黑e慚v蜻i湊e部w市i暗n南g策)1加.像3購(gòu)6熄0度讓回響?zhàn)侎偅簛G主史管乖評(píng)坡估-自時(shí)我廚評(píng)慎估-同房誠(chéng)僚評(píng)回詠饋-部盈署因回撇饋-他嚴(yán)人吧回蜜饋2抖.選丹定失期梨中攤評(píng)印估省日哲期3遮.定罰期宜進(jìn)碼行短期羽中搬評(píng)熟估4案.期沿終渣正鹿式勉評(píng)嶺估界出定幣職茄能團(tuán)否隊(duì)繼合拼作真耐心圍誠(chéng)亭意糧的追與挺人映合唇作利，運(yùn)讓疏自府己寨成碰為也團(tuán)貝隊(duì)?wèi)械慕且幻@份掙子章，核共畏同深努彩力創(chuàng)，石不機(jī)鼓握勵(lì)滾單暫打寺獨(dú)庭鬥速或炒惡?jiǎn)嵝誀N競(jìng)搞爭(zhēng)鹿，護(hù)致維力仙於農(nóng)團(tuán)添隊(duì)闊合作衫、飯參惰與坡並閃分摘享訪願(yuàn)嘴景菠與餃目包標(biāo)拾，內(nèi)對(duì)粒團(tuán)船隊(duì)炭做升出騙具兩體蛇貢旋獻(xiàn)辜。層次行為54321平均符合要求(Y/N)1合作願(yuàn)意參與並支持團(tuán)隊(duì)決策，是個(gè)稱(chēng)職的團(tuán)隊(duì)成員，並做好份內(nèi)的工作2分享資訊隨時(shí)讓團(tuán)隊(duì)成員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)度，與團(tuán)隊(duì)成員分享所有有關(guān)或有用的資訊。3接納意見(jiàn)誠(chéng)心的尊重他人的想法或?qū)I(yè)，向他人學(xué)習(xí)在做決策或計(jì)劃時(shí)能接納他人意見(jiàn)給予團(tuán)隊(duì)成員正面期待鼓勵(lì)成員積極參予團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程整合團(tuán)隊(duì)內(nèi)部同的意見(jiàn)4榮譽(yù)建立公開(kāi)讚揚(yáng)表現(xiàn)優(yōu)異者塑造一個(gè)融洽的氣氛與合作的環(huán)境，以提昇團(tuán)隊(duì)士氣維護(hù)並增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的聲譽(yù)5解決衝突經(jīng)由公開(kāi)討論解決跨部門(mén)間的衝突，引導(dǎo)並促成對(duì)團(tuán)隊(duì)有效益的解決方式(採(cǎi)取實(shí)際行動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題而非逃避)界化定刺職請(qǐng)能顧存客訂導(dǎo)瓦向願(yuàn)號(hào)意纏幫紗助句或辰服除務(wù)駕顧粉客滾，網(wǎng)了捉解螺並持滿哀足胸內(nèi)泄外備部教顧愧客躲之征需途求諒與悠期釀望辦，行並路設(shè)當(dāng)定皮優(yōu)距先胳順連序衫以瓦達(dá)彩成宴之可。層次行為54321平均符合要求(Y/N)1跟催?隨時(shí)掌握顧客的詢(xún)問(wèn)、要求及抱怨?讓顧客了解最新處理狀況2清楚的溝通雙方的期望?能掌握顧客滿意度?提供顧客有用資訊?提供顧客滿意的服務(wù)，當(dāng)顧客需要時(shí)就隨時(shí)支援客戶(hù)3發(fā)掘顧客真正需求?深入了解顧客真正需求，根據(jù)其需求提供產(chǎn)品及服務(wù)以滿足顧客?願(yuàn)意多花額外時(shí)間來(lái)解決顧客問(wèn)題4運(yùn)用長(zhǎng)期觀點(diǎn)?以長(zhǎng)期觀點(diǎn)來(lái)探討顧客的問(wèn)題?尋求顧客長(zhǎng)期利益?訂定具體的行動(dòng)方案解決顧客問(wèn)題5成為顧客植德信賴(lài)的顧問(wèn)?對(duì)客戶(hù)要求、問(wèn)題及機(jī)會(huì)，表達(dá)自己的看法並提供合適的建議?兼顧顧客及公司立場(chǎng)，以尋求雙方長(zhǎng)期利益?解決與顧客相關(guān)的重大問(wèn)題職系能比發(fā)奸展挽計(jì)頸畫(huà)職能行動(dòng)計(jì)畫(huà)時(shí)間執(zhí)行成果團(tuán)隊(duì)合作顧客導(dǎo)向溝通決策衝擊與影響分析性思考職譽(yù)能臥薪缺酬綢制裳度魂的淚出熊發(fā)羽點(diǎn)員排工胞能滑力須是辟組衫織展能姐力腹的佩基切礎(chǔ)正，伐只勺有嗚具撥有枝高碗能失力嚼的呢員義工浩所揉構(gòu)樣成候的想組順織糊在拔產(chǎn)穩(wěn)業(yè)槳上曬才共具舞有每競(jìng)失爭(zhēng)軟力俘，總這爛種硬以攜組沿織訊整酬體跑方稱(chēng)式擇呈晃現(xiàn)悟出圍來(lái)貫的綱競(jìng)搏爭(zhēng)談力鼓是雙內(nèi)歌化沒(méi)於姨每沖個(gè)樹(shù)員換工某的廢，鴉其日他央企翻業(yè)盯是霜難和以絨模點(diǎn)仿埋和伏獲郵得祥的偷。奧餵嗚了創(chuàng)強(qiáng)乖化悔自掉身羽的宏競(jìng)猶爭(zhēng)兵力單，太企練業(yè)扯必嘴須味鼓蘋(píng)勵(lì)棄員鎮(zhèn)工唯不鬧斷塔的澆提枝升岸自屑己歇的盟能割力悶，饒並氧根京據(jù)如員背工妙能口力斥的模差琴異陽(yáng)作慶為騎向猴其套支貢付盈報(bào)伍酬格的孕基縣礎(chǔ)跳。發(fā)產(chǎn)展牌職嚴(yán)能冠薪的酬宇制爪度命的防原羊則確咬定遭可野以咳替霜公議司波創(chuàng)淹造冠價(jià)絲式值皂而姻且扛公腫司船應(yīng)察加鼓以丈報(bào)昏償襯的蘋(píng)職羊能與，廟並灶建疲立嗚職種能燙模餅式蹲。具廉競(jìng)香爭(zhēng)柄力賊的踢薪輩資責(zé)定庫(kù)位?保概證孝薪殼資(括G弟u魚(yú)a聾r肅a冬n修t停e留e薦d緒C皆a筍s蝦h逮)的辮定孤位(例彼如P不5砌0哭)?薪宇資勺總番額(絨T豪o努t篇a稼l閃C逢a惡s憶h視)的離定每位(例唐如P訂7長(zhǎng)5意)?對(duì)徹於帖足限以撓創(chuàng)絨造夫價(jià)捏值介的準(zhǔn)特尤酥境技奶能丑的點(diǎn)薪核資均給衛(wèi)付董應(yīng)吐具故有商彈癥性薪愛(ài)資睜調(diào)蔑整?個(gè)氣人周的鹽薪米資腿可圓調(diào)驕整村至樸保忽證叮薪移資閥的小定控位?薪團(tuán)資掏的喚調(diào)鑰整青是撇依昏據(jù)經(jīng)職油能脹提棋升讓的申程繳度拼而腰定?功苗績(jī)辯調(diào)瞇薪(英M講e旁r華i飛t側(cè)I燥n唇c救r叫e豪a偉s景e到)的善存扯廢?其懸他宮的就薪鞭酬衛(wèi)將濫依野據(jù)舞變西動(dòng)跟薪陳資忽給齒付牧方際式將帆薪趙酬垃與島職浴能冰結(jié)灘合薪熔酬趕制差度谷必跌須通重耽新細(xì)設(shè)刷計(jì)陳以省融詠入拼職辱能功。大猛部艙分色職姜能緊薪業(yè)酬混制響度敬採(cǎi)懲用b羅r估o堡a擦d點(diǎn)b爺a幫n斗d塔s，匯著財(cái)重滾於笨水臟平精職增涯攻成痛長(zhǎng)座，得在辰同傍一籮個(gè)b雹a笨n減d之稅中職其童職降稱(chēng)失是稼不亂會(huì)搶改孩變進(jìn)的棕。傳媽統(tǒng)更的獲升肆遷罵被棄依潑據(jù)格職顛能牌的驗(yàn)成約長(zhǎng)冶而高在b赤a訂n避d中乓移棟動(dòng)菌所妙取懷代行。在b錯(cuò)r功o惡a只d少b蜘a葛n慣d晃i師n拔g的醒制抵度扇下辨，月員克工萌依逝其航具銜備形的而職說(shuō)能失和感對(duì)紅公祝司骨的屠貢旨獻(xiàn)臂來(lái)跨決未定肝其歪所載屬裳的b蟻a勁n奧d。薪獻(xiàn)資兇調(diào)茂整氏是邊以浙個(gè)鐮人當(dāng)?shù)膬磧r(jià)姻值絕和副所勤在顧職略位負(fù)對(duì)惱組站織雅的托價(jià)筍值暮的獸相事對(duì)首關(guān)逝係衰來(lái)煩決啟定丹。薪么酬赤的甩改棕變燙通呆常軍是醫(yī)反僻應(yīng)鋤新熔取滲得違的勝技洪能寬、騾績(jī)舊效牙表拆現(xiàn)搏或亞職卵能閱的蒙展?jié)B現(xiàn)漂。建疊立妙職羅能稈薪舌酬惰制民度挨的胳過(guò)接程建粗立襲職個(gè)能倆模貴型(龍C俯o殃m噴p助e什t車(chē)e訊n鵝c觸y敢M抖o龍d穗e住l秀)確寬認(rèn)C偶o(jì)移m搭p貪e敏t驚e碌n消c績(jī)y新P限r(nóng)薪o惱f紐奉i分l直e建四立B罪r話o敘a照d秘b徹a所n漁d疼i堵n責(zé)g的賤薪俯資眉制用度1231才.建亞立仗職索能膨模刊式職謙能痰模秤型饞是從指燈可摟以曾導(dǎo)齒致必組蹦織頁(yè)內(nèi)辭各道職鄰位尋的懂優(yōu)配異伍績(jī)闊效儲(chǔ)表準(zhǔn)現(xiàn)興，紀(jì)進(jìn)猛而屯促票進(jìn)予組花織脊成危功湖的友相比關(guān)須職眉能肥的散組止合崖。2輛.確域認(rèn)C碧o貢m的p指e蜓t段e凳n嘉c驗(yàn)y裹P逗r短o飽f卵i掀l壩eC哪o粘m組p架e殖t瓦e掏n牢c鈔y茫P啦r嚼o帽f課i牽l摩e針教對(duì)誤每屆一扣個(gè)餅職鹿位險(xiǎn)，的列撐出泰其絹所維需削具支備石的稀職緒能擴(kuò)及視其損熟顧練值程除度城。P褲r運(yùn)o古f顫i懶c厘i丈e售n囑c奔y求L璃e建v袋e扁l描丘述慕所暮需撐的偵職秋能樹(shù)的聚熟撈練顯程標(biāo)度喇及現(xiàn)深這度莖。C沈o樓m偶p敘e放t銜e講n賠c天y噴P輝r務(wù)o翠f棕i擦l木e肥M嘗a巴t瓶r嚼i河x挖(例)職茄位頑：.層次職能123456團(tuán)隊(duì)合作X客戶(hù)導(dǎo)向X溝通X決策X衝擊與影響X分析性思考X團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)X員工發(fā)展XC廟o歷m血p篇e攏t綿e槐n貝c芹y洪P孕r談o呀f坐i畝l希e蚊M穩(wěn)a跟t信r驢i閉x宗(例)部凳門(mén)含：.層次職能ABCDEFGH團(tuán)隊(duì)合作324客戶(hù)導(dǎo)向422溝通334決策324衝擊與影響424分析性思考323團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)42-員工發(fā)展33-3改.建鉤立B宰r嗚o拿a啦d囑b醉a員n組d種i琴n所g的烈薪技酬叼制下度W殊h輸a棉t那i揭s歐B退r凍o沃a藥d寬b州a儀n密d碌i謙n皮g伴?B撥r純o謎a孟d焦b良a費(fèi)n愧d是孫一嫩個(gè)亦整頂合避性凳的曠薪援等稅架爺構(gòu)調(diào)，毒他克將廳公軟司耐所鞠有嫩職眼位闖依嚴(yán)據(jù)撫各斃職鋒位拾所柱扮置演捆的擠角浸色蝕及懲預(yù)齒期缺的有職販能莫需寧求渴區(qū)軟分雞為扔少以數(shù)恭的蛙職歪級(jí)餅，旱使夏得興員飾工鉤發(fā)世展終、禿績(jī)霞效到以刮及跪薪類(lèi)酬巧管懇理其更伍具流有疏彈生性倡。B反r羅o你a綱d授b魂a范n臉d是席一擔(dān)種懇經(jīng)辱由連將妖許沈多測(cè)薪再等責(zé)整圣合軌成戴少勾數(shù)鋪幾萬(wàn)個(gè)政較燦寬御廣攔的B愚a縱n鋒d的五薪榴酬果策挎略永，簡(jiǎn)它邊結(jié)織合挨了廚基勵(lì)本釀的旅市績(jī)場(chǎng)學(xué)薪停資溉行飯情棄、歇個(gè)賤人家俱她備幟的怎職服能蠢和掌對(duì)室公斧司瘡的侍貢姥獻(xiàn)霞。B揚(yáng)r紫o池a圓d紹b盒a立n塊d除肚了綠簡(jiǎn)注化勤薪順資揪架扎構(gòu)胖之源外削，申它接也聾將芝薪遍資懼管蛋理沙的妥重絮點(diǎn)儉從剃垂康直棉的林升泛遷混轉(zhuǎn)巷變鉗為叫水棚平激的擱異絲式動(dòng)鼓，車(chē)從H射R極池權(quán)糾控盟制珠轉(zhuǎn)塑變臺(tái)為虧各喬單志位彩的籮分律權(quán)稅管剖理線。B捕r聲o軟a掏d休b筑a焦n裂d的賞特田徵打消破妖傳投統(tǒng)么薪蓬酬眼結(jié)暮構(gòu)也所匪維揮護(hù)胞及犯強(qiáng)聾化泡的肌職面級(jí)堅(jiān)觀抄念切，蝦減殿少聽(tīng)了叨工稱(chēng)作范之握間劣的抖等塊級(jí)累差坊別總。引進(jìn)導(dǎo)患員懲工罪重譽(yù)視追個(gè)健人硬技視能師的過(guò)增描長(zhǎng)臨和身能把力追的愉提含升耕。有牽利險(xiǎn)於泄職匆位經(jīng)輪鹽調(diào)明，股並圈提斃升寧跨轟事砍業(yè)絕單兄位皺或礦部扭門(mén)壓的興職默能益成叼長(zhǎng)羊及削發(fā)狠展遮。從弊專(zhuān)準(zhǔn)注時(shí)於倉(cāng)薪蛙資福管蚊理逢上聞的遣限煎制(站p汪a圣y賴(lài)r敏e候s竄t賺r沙i小c川t糖i冠o敞n夫s搭)轉(zhuǎn)之變充為危薪日資繭管蠟理端的境準(zhǔn)辭則(汗p中a芹y攜g挽u貫i目d預(yù)e湖l弱i鳴n渴e蒼s謹(jǐn))需譯要霞市露場(chǎng)劫薪節(jié)資岸調(diào)咽查銷(xiāo)資學(xué)料價(jià)為場(chǎng)參處考養(yǎng)依次據(jù)需康要膜有遭效訓(xùn)的暈績(jī)悅效諷管貿(mào)理住制蘋(píng)度間及鼠員因工誘發(fā)屢展培計(jì)牲畫(huà)B喚r憶o懸a橋d銳b威a匠n灣d步i眼n鹽g的籌模壞式1凍5展0叔%1到2個(gè)途非嘩專(zhuān)訊業(yè)柏職鬼的b療a高n僵d1到3個(gè)般專(zhuān)攝業(yè)俘職訂的b屋a名n比d1到2個(gè)狐高焰階懶主宅管舊的b蔽a閱n鎖dR尋a丘n鄙g貴e捆S電p酸r互e核a錘d平輝均棋約泊為1鋪5埋0水%甚兄至專(zhuān)可閣以稀高泛達(dá)3男0拳0濫%到4幼0恐0暴%B撤r笑o裁a美d私b乒a恐n驗(yàn)d償i刮n兔g薪權(quán)酬繳制庭度弄的佳設(shè)嘩計(jì)幟流史程根英據(jù)灣企斧業(yè)演的擺策蓮略哲、盞理幸念(巡壽v嘩a哪l勾u詳e往)、廈行將為歷競(jìng)鴉爭(zhēng)拜態(tài)裕勢(shì)術(shù)、伐外忙在喉環(huán)束境距等廚因糾素絹，頌確毫定慶企要業(yè)侄的煉人傳力講資駛源課策木略箱及鉗合澇乎誤企正業(yè)塑需敘要慣的茶薪柄酬能策座略笛。決哈定b協(xié)a叮n憤d的進(jìn)數(shù)職量確唯定嶄各b槳a呀n割d對(duì)員職苗能惹的揮要嫁求熱標(biāo)酸準(zhǔn)計(jì)峽算釋各b踩a壟n勸d的訓(xùn)薪尚資謙範(fàn)頸圍將離原框職州級(jí)籌職吵位換依牧據(jù)嘗其犬具葉備幸的酷知慣識(shí)驢、許技下能帆、腳行峽為歇表閥現(xiàn)厚等(亦獨(dú)即齊職草能)轉(zhuǎn)夕換竊至顧適亞當(dāng)想的b儀a他n戴d新舉制樣度靈的思模燒擬坑、予測(cè)乎試煩、撥調(diào)詢(xún)整功及蜂實(shí)護(hù)施確飲定悼各b省a杰n懇d對(duì)下職血能僵的謊要潑求首標(biāo)趙準(zhǔn)(性P陰a繞r音t禮i復(fù)a折l舞)分剝析技性庭思朝考可肢以浸把挑況競(jìng)分塘成你細(xì)陣部晃來(lái)枕了半解和，草或否是域以脂進(jìn)領(lǐng)步復(fù)的掀因蹤蝶果錫分坦析剪來(lái)蹈追仍蹤著一勸個(gè)身狀站況噴。唉分叨析猾性治思愿考什可稀包悉括覽，魄以蔥系霉統(tǒng)魂化茅的永方回式范重銳組眉問(wèn)縮慧題爐或口狀光況假；斧針撤對(duì)旁不冤同炒差濱異喇作魔系姻統(tǒng)賭化癢的女比客較仁；抹以剖合箏理土方不式謀設(shè)交定算優(yōu)輕先泳處蛾理腿順瀉序帳；崇判檢定變時(shí)黨間譜順穴序互及薄因底果吐關(guān)拉係素或存“葵如券果…到…”挨關(guān)灰係蒸等百。層次行為BandABandBBandCBandDBandE1分析問(wèn)題．把問(wèn)題分解成簡(jiǎn)單的工作或活動(dòng)跟催V2看到問(wèn)題的基本因果關(guān)係．分析一個(gè)問(wèn)題或狀況中各部份之間的關(guān)聯(lián)．能判斷基本的因果關(guān)係，例如A導(dǎo)致B或是決策的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)．根據(jù)工作的重要性設(shè)定其優(yōu)先順序VVV3了解問(wèn)題的多重因果關(guān)係．分析問(wèn)題或狀況中各部份之間的關(guān)聯(lián)．以系統(tǒng)化的方式將一個(gè)複雜的工作分解成數(shù)個(gè)易於處理的部份．了解事件幾種可能的原因，或行動(dòng)所帶來(lái)的結(jié)果，例如A→B→C→D．通?？梢灶A(yù)期到障礙並事先想好接下來(lái)的步驟VVVV4．從事複雜的計(jì)畫(huà)或分析．能系統(tǒng)化的將一個(gè)複雜的問(wèn)題或流程分解為細(xì)部．應(yīng)用技巧將複雜的問(wèn)題分解以找出解決的方法；或是將因果關(guān)係以連鎖方式加以分析VV5．從事非常複雜的計(jì)畫(huà)或分析．系統(tǒng)化的將多層面的問(wèn)題或流程分解成許多部分，或使用各種分析技巧來(lái)確定解決的方法，並其對(duì)公司所帶來(lái)的價(jià)值V建廁立衣各傳個(gè)b梢a連n微d的邀薪淺資熟範(fàn)擊圍345T碗r葡a觀d懼i榮t宰i阿o平n良a掏l搞P董a屋y俯S殼t家r須u睬c便t亡u灘r甚eB屋r赤o喉a削d何b襪a錄n揮d股i熔n顆g$暗3惑0脈0露0競(jìng)0$賤4侄2丟0專(zhuān)0云0$萬(wàn)5四0維5騎0襖0$烈6幻玉0突0傻0妖0$野4碰3安0米0交0$跑3止6苦0埋0宰0M悠a潛x異.M摧i隨n寫(xiě).$喪6田0鄙0吧0櫻0$拍3稻0呀0凱0說(shuō)0將井各峰職花級(jí)禮職膠位發(fā)依球據(jù)參其大具堂備侵的姿職艷能咬轉(zhuǎn)倉(cāng)換奔至化適勸當(dāng)歲的b寬a分n省d123建浪立眉包竹括C狼o煎m薪p給e胃t恐e番n醬c潤(rùn)y命P豪r移o污f蛾i