卓越溝通力做一個(gè)會(huì)說話的人(資料)課件

1卓越溝通(gōutōng)力做一個(gè)會(huì)說話的人Ling2014-04-24第一頁，共63頁。2一、生活(shēnghuó)中的溝通夫妻吃魚

賓館(bīnguǎn)服務(wù)員的溝通第二頁，共63頁。3頭腦(tóunǎo)體操畫圖(huàtú)游戲第三頁，共63頁。請畫四邊(sìbiān)相等的四邊(sìbiān)形不允許(yǔnxǔ)提問不允許(yǔnxǔ)交流請各自拿筆畫出圖形第四頁，共63頁。你畫對了嗎？第五頁，共63頁。請畫一個(gè)(yīɡè)六面形可以(kěyǐ)提問第六頁，共63頁。7你畫對了嗎？第七頁，共63頁。8有效(yǒuxiào)溝通—三要素要素(yàosù)1:要有清晰的溝通目的要素(yàosù)2:達(dá)成共識(shí)—使對方理解并接受要素(yàosù)3:反饋—及時(shí)把信息、情感和任務(wù)在個(gè)人或群體間傳遞一致性。第八頁，共63頁。測試(cèshì)1、李先生，您好。（用3種語氣）2、今天海上有風(fēng)浪，我們需要研究一下怎么辦。A面帶笑容，雙手伸出，掌心向上(xiàngshàng)。B面部緊張，雙手伸出，緊握拳頭。第九頁，共63頁。10恰當(dāng)(qiàdàng)的表達(dá)方式：你在說什么(文字意義）：（7%）你是怎么說的（語音語調(diào)）：（38%）你的肢體語言帶給對方(duìfāng)的感受（身體語言）(55%)同時(shí)(tóngshí)要做個(gè)明察秋毫的人第十頁，共63頁。11第十一頁，共63頁。12第十二頁，共63頁。13對不起我要下臺(tái)(xiàtái)了！第十三頁，共63頁。14眼神(yǎnshén)系列——第十四頁，共63頁。15眼神(yǎnshén)系列第十五頁，共63頁。16第十六頁，共63頁。肢體(zhītǐ)語言的禁忌——傾聽中的不禮貌A半聽半不聽B不看著對方，東張西望C始終沒有回應(yīng)D擺弄物品，抖晃四肢——輕慢對方A繼續(xù)自己的工作B中途接待他人C打電話D走來走去——粗暴對待A插話打斷B提問(tíwèn)誤導(dǎo)C過早評(píng)論D粗暴中止第十七頁，共63頁。我們的個(gè)人(gèrén)魅力常在于手勢的不同人人學(xué)會(huì)：要常做大拇指，不要(bùyào)做食指第十八頁，共63頁。19有效溝通(gōutōng)的技巧----說的技巧基本(jīběn)原則：KISSkeepitshort&simple

第十九頁，共63頁。20“說”的結(jié)構(gòu)(jiégòu)組織–判斷別人的需要(xūyào)，決定你所要達(dá)到的效果，計(jì)劃談話的要點(diǎn)。表達(dá)–引入話題，表達(dá)和支持觀點(diǎn)，談及他人需要(xūyào)檢查–檢查對方的反應(yīng)“說”重要(zhòngyào)的事情，并且把它說好第二十頁，共63頁。21收集(shōují)正確的信息：學(xué)會(huì)從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步！收集信息的兩個(gè)重要方法(fāngfǎ)：發(fā)問傾聽第二十一頁，共63頁。22詢問的兩種基本(jīběn)形式封閉式問題特點(diǎn)：尋求事實(shí)，避免羅嗦。缺點(diǎn)(quēdiǎn)：不能充分了解細(xì)節(jié)帶有引導(dǎo)性開放式問題特點(diǎn)：收集(shōují)正確信息的最好方式第二十二頁，共63頁。23問的技巧(jìqiǎo)開放(kāifàng)的問題您的意思(yìsī)是…….？您剛才說的是……？我剛才說的您同意嗎？封閉的問題第二十三頁，共63頁。適合家訪(jiāfǎng)的開放式問題1、您對孩子在幼兒園期間的學(xué)習(xí)要求(yāoqiú)是什么？2、您孩子想成為一個(gè)什么樣的人？3、您對寶貝的評(píng)價(jià)是什么？4、您如何看待孩子在幼兒園期間寫字的問題的？5、您認(rèn)為閱讀對孩子有什么樣的好處呢？6、孩子間的抓打，家長您是如何看待和面對的呢？7、寶寶是誰帶的多啊？8、您對幼兒園的看法是什么？有什么好的建議嗎？9、您對孩子上興趣班怎么看？第二十四頁，共63頁。25你認(rèn)為如何(rúhé)？你覺得怎么樣？能不能請教你一個(gè)問題？你知道為什么嗎？不曉得------五個(gè)反問句第二十五頁，共63頁。26“問”的類型(lèixíng)和功能試探性問題(wèntí)主要作用：可以檢驗(yàn)?zāi)愕睦斫馐欠裾_。這類問題前面(qiánmian)是陳述，后面是澄清性的提問。復(fù)述并提問確認(rèn)。例子：“您剛才說的是這個(gè)意思嗎？”“我可以這樣理解您剛才說的話嗎？”“我按照……去做可以嗎？”第二十六頁，共63頁。27上天賦予我們一根(yīɡēn)舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。聆聽是首要(shǒuyào)的溝通技巧聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒(yīngér)的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓聆聽成為一種習(xí)慣聆聽第二十七頁，共63頁。28Look看著對方Askquestions提問Don’tinterruptabruptly不要突然打斷Don’tabruptlychangesubject不要突然轉(zhuǎn)換主題Emotion要有感情，“修養(yǎng)(xiūyǎng)決定高度”Respond回應(yīng)、反饋Ladder聆聽(línɡtīnɡ)階梯第二十八頁，共63頁。29直接(zhíjiē)注視說話的人，目光接觸靠近說話者用身體語言鼓勵(lì)對方（點(diǎn)頭、表情）不要隨便指出別人的錯(cuò)誤有效重復(fù)信息給予認(rèn)同“嗯，啊，是，我明白”“聽”的技巧(jìqiǎo)第二十九頁，共63頁。30溝通技巧——贊美受人歡迎的最佳(zuìjiā)方式！第三十頁，共63頁。31贊美(zànměi)的方法保持(bǎochí)微笑（每個(gè)人都能感受的到）找贊美點(diǎn)請教也是一種贊美間接贊美贊美對方的缺點(diǎn)用心去說，不要太修飾第三十一頁，共63頁。如何(rúhé)表揚(yáng)？真誠、真實(shí)(zhēnshí)、由衷地表揚(yáng)面對面的贊美有具體例證把握度，有分寸感說出對方的優(yōu)點(diǎn)陳贊對方的成就滿足對方的虛榮向?qū)Ψ角笾蛘髑笠庖姷谌?，?3頁。案例(ànlì)：張老師，你的工作方法有點(diǎn)武斷(wǔduàn)，但是你每次判斷總是很準(zhǔn)確，而且你特別能堅(jiān)持——你的工作能力很出色，令我佩服，聽說你在家里有點(diǎn)大男子主義——李老師，你給人的感覺有些高傲，其實(shí)你是個(gè)十分隨和的人，而且特別關(guān)心同事——?jiǎng)⒗蠋?，你這個(gè)人最大的毛病是，干什么都太認(rèn)真！第三十三頁，共63頁。如何(rúhé)表揚(yáng)？表面否定，實(shí)質(zhì)肯定只有你。。。。只有你能幫我——只有你能完成(wánchéng)這項(xiàng)工作——這事，我只找你一個(gè)人，不找別人。我最相信的人只有你——我純粹是看在你的面子上——第三十四頁，共63頁。如何(rúhé)批評(píng)？時(shí)機(jī)合適(héshì)針對特點(diǎn)實(shí)事求是責(zé)人責(zé)己邊揚(yáng)邊抑含蓄暗示闡明道理教育鼓勵(lì)第三十五頁，共63頁。“漢堡包”原理(yuánlǐ)先表揚(yáng)(biǎoyáng)特定的成就，給予真心的肯定然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束第三十六頁，共63頁。如何(rúhé)拒絕？

你說的好，但我的想法好像跟你不一樣，你愿意聽聽嗎？也許你說的有道理，不過我想嘗試一下自己的想法。你說的不錯(cuò)，但我目前的情況沒法滿足(mǎnzú)你的要求。反對對方時(shí)，請不要否定對方的立場。第三十七頁，共63頁。如何(rúhé)認(rèn)同？你說的很有道理我也有過類似的想法你這種想法很新穎，我從沒有(méiyǒu)從這個(gè)角度考慮沒錯(cuò)，請繼續(xù)說其實(shí)我們的目的是一樣的我們很欣賞你這種教育觀念第三十八頁，共63頁。說話(shuōh(huán)uà)的溫度急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到(bùdào)的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說。第三十九頁，共63頁。40溝通(gōutōng)技巧：學(xué)會(huì)換位思考第四十頁，共63頁。41這是什么(shénme)動(dòng)物？第四十一頁，共63頁。42你看到了什么(shénme)？第四十二頁，共63頁。溝通(gōutōng)三個(gè)方向向上溝通：給足上屬面子，上級(jí)(shàngjí)說的首先給予肯定，如有異議可以私下與上級(jí)(shàngjí)主管溝通交流。向下溝通：給足下屬面子，首先處理情緒問題，關(guān)注具體行為，避免語氣重的措辭，分享想法和信息。平行溝通：面子第一，道理第二，永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。第四十三頁，共63頁。如何讓家長成為(chéngwéi)你的粉絲？積極的心態(tài)（喜悅心、包容心、同理心、贊美(zànměi)心、愛心）喜歡教師這個(gè)職業(yè)有良好的職業(yè)道德熱愛生活喜歡與人溝通第四十四頁，共63頁。

和家長談話(tánhuà)要遵循兩個(gè)原則：

一、切忌“告狀”式的談話方法，這樣會(huì)讓家長誤認(rèn)為老師不喜歡甚至是討厭自己的孩子，從而覺得自己的孩子在班里會(huì)受到不公正待遇而產(chǎn)生抵制情緒。

二、和家長溝通要講究談話的策略性和藝術(shù)性，把談話建立在客觀、全面的基礎(chǔ)上。要讓家長相信我們，尊重并聽取我們的意見，要讓家長感到教師在關(guān)注自己孩子的成長和進(jìn)步，感到老師比他們更深入地了解孩子。同時(shí)，要抓住時(shí)機(jī)向家長了解孩子的情況，以請教的態(tài)度耐心的聽取家長的意見，使家長產(chǎn)生信任感，從而樂意與教師進(jìn)行充分的交流，以達(dá)到預(yù)期的目的(mùdì)。具體步驟是：

1、匯報(bào)孩子近來的發(fā)展情況（進(jìn)步與問題所在）。

2、了解幼兒在家情況及家長的教育方法，找出問題的原因。

3、提出解決問題的設(shè)想和方法及家長需要配合做的事。

第四十五頁，共63頁。幼兒(yòuér)在園溝通方向：1、孩子的長相，身體部位2、孩子的愛好：唱歌、畫畫、跳舞3、孩子的天分：語言、音樂4、孩子的發(fā)展目標(biāo)：3-6歲兒童發(fā)展指標(biāo)5、孩子的趣事6、孩子的獎(jiǎng)項(xiàng)(jiǎnɡxiànɡ)7、孩子的發(fā)展趨勢8、你對教育的設(shè)置第四十六頁，共63頁。溝通(gōutōng)三法則

一句話溝通法

這種辦法是針對那些孩子本身在各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)目標(biāo)發(fā)展中不存在明顯的問題而家長也很少過問的。這樣的孩子和家長是最讓老師省心的，如果我們對自己稍微放松一些，就可以不去和這樣的家長溝通。家長不主動(dòng)找你，并不代表家長就不想了解孩子在園的各種情況，相反，他們和其他家長一樣，渴望了解孩子在園的情況及各方面發(fā)展的水平，只是由于時(shí)間關(guān)系或不愿給老師添麻煩等原因而壓抑著自己。于是，我們針對這樣的家長采取(cǎiqǔ)了一句話溝通法，即利用接送環(huán)節(jié)用一兩句話向家長反映情況，如：今天某某學(xué)會(huì)了??今天某某吃了幾碗飯等等，當(dāng)你說完后，往往會(huì)看到家長會(huì)心的微笑。

第四十七頁，共63頁。引起(yǐnqǐ)注意法

這種方法是針對那些孩子本身在某一領(lǐng)域的某一方面或多個(gè)領(lǐng)域的多個(gè)方面存在問題，但是沒有引起家長的重視。由于(yóuyú)家長對幼兒教育理念不太了解，又被親情蒙住了眼睛，認(rèn)為自己的孩子是最棒的，即使有點(diǎn)缺點(diǎn)也會(huì)樹大自直，所以對孩子的情況不太關(guān)注。對于這樣的家長我們就采取了引起注意法，即利用半日開放、作品展示等讓家長發(fā)現(xiàn)自己孩子和別人孩子的差距，從而引起家長的關(guān)注，再根據(jù)不同的情況和家長溝通，過程是這樣的：

１、讓家長了解教育目標(biāo)及幼兒應(yīng)達(dá)到水平。

２、這位小朋友和其他小朋友的差距，并逐步滲透教育理念。

３、了解家長的教育方法。

４、找出問題的原因。

５、共同制定好的解決辦法并共同努力，使家園共育取得最好第四十八頁，共63頁。真情(zhēnqíng)感動(dòng)法

這種辦法是針對那些孩子本身在各領(lǐng)域的發(fā)展中不存在問題，但家長有許多(xǔduō)的不放心。每天圍著老師問這問那，或是站在窗外久久不愿離去。對于這樣的家長我們就采用的是真情感動(dòng)法，即：將孩子在各領(lǐng)域發(fā)展中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴及時(shí)向家長匯報(bào)，尤其家長特別關(guān)注的問題，我們要在日常工作中認(rèn)真觀察，細(xì)致指導(dǎo)，耐心細(xì)致的向家長反映情況，讓家長感到老師了解孩子，關(guān)注孩子。他的孩子在老師心中占有很重要的位置，老師會(huì)為孩子的進(jìn)步而高興，為孩子的失敗而難過，用我們細(xì)致的工作感動(dòng)家長，讓家長相信我們，支持我們！讓家園共育的合力促進(jìn)孩子更快更好的發(fā)展。

第四十九頁，共63頁。來園離園接待(jiēdài)(1)面帶微笑，請老師主動(dòng)到家長和孩子面前主動(dòng)問好，觀察幼兒外表情緒有無(yǒuwú)異常。（接園車和自來園的孩子都麻煩老師下來接孩子）(2)關(guān)注幼兒隨身攜帶的物品是否安全。(3)對突發(fā)特殊情況，進(jìn)行妥善處理。第五十頁，共63頁。來園時(shí)，就發(fā)現(xiàn)幼兒(yòuér)頭上有傷口該如何處理？教師立即詢問幼兒：“你頭上怎么了？是在哪里摔倒的？擦過藥了膏了嗎？”（若面對低齡幼兒，可直接向家長詢問）及時(shí)了解情況。如果(rúguǒ)是園車孩子，請?jiān)儐柡蠼o家長一個(gè)電話詢問。第五十一頁，共63頁。

幼兒臉上淌著淚水進(jìn)入教室(jiàoshì)，教師該怎么辦？

穩(wěn)定幼兒情緒，是快樂一天的開始。老師可以蹲下身詢問：“怎么了？”“哪里不舒服嗎？”“有什么不開心的事可以告訴老師嗎？看老師能不能幫你。”通過語言(yǔyán)對幼兒進(jìn)行情緒疏導(dǎo)?；蛘邅硗婢呋蛘邥稚⑺牟挥淇斓谖迨?，共63頁。幼兒拿著一把玩具(wánjù)劍走進(jìn)教室，或教師發(fā)現(xiàn)怎么辦？幼兒帶小球類物品？（1）老師應(yīng)明確告訴幼兒：“這種玩具很危險(xiǎn)，請爸爸媽媽幫你保管，老師借其他玩具給你，好嗎？”如遇幼兒執(zhí)意不肯將玩具帶回家，老師可以說“老師把你的玩具放在鋼琴上，下午帶回家。老師有很有趣的玩具給你玩?！保?）發(fā)現(xiàn)幼兒帶小球類物品后，老師應(yīng)幫助幼兒保管此類物品，以免將其放入口、鼻內(nèi)，發(fā)生意外。離園時(shí)，讓孩子帶回家。事后，與家長(jiāzhǎng)聯(lián)系，告知幼兒攜帶微小物品的危險(xiǎn)性，以后在出門前對孩子所帶的物品進(jìn)行安全檢查。第五十三頁，共63頁。家長(jiāzhǎng)向教師反映自己的孩子昨天被人欺負(fù)，該怎么處理？教師應(yīng)首先告知(ɡàozhī)家長今天會(huì)把這件事了解清楚，離園時(shí)，主動(dòng)將了解后的情況與家長溝通，并告訴幼兒以后發(fā)生此類情況要馬上告訴老師。第五十四頁，共63頁。離園接待(jiēdài)時(shí)要注意什么？（1）檢查幼兒服裝是否(shìfǒu)穿戴整齊，對低齡幼兒離園前摸一下孩子的內(nèi)褲，檢查是否(shìfǒu)有尿濕，內(nèi)褲上有無異物。（2）提醒孩子將有關(guān)的物品帶回家，如：藥、玩具、汗巾、書等。（3）及時(shí)與家長溝通幼兒在園情況，對身體不適，意外受傷者，及時(shí)與家長聯(lián)系。第五十五頁，共63頁。孩子(háizi)在幼兒園受傷某某媽媽，您好。寶寶在幼兒園一直挺聽話，但是今天發(fā)生了一個(gè)小意外(yìwài)…….,不過我。。。。。，我相信。。。。。，您能抽個(gè)時(shí)間我們一起探討處理一下。第五十六頁，共63頁。卓越溝通力是一首詩，詩的名字叫熱愛。愛孩子，愛幼教，是我們(wǒmen)不變的誓言。卓越溝通力是一首詩，詩的名字叫激情。在與孩子溝通的過程中，有我們(wǒmen)一臉永恒的笑容。卓越溝通力是一首詩，詩的名字叫智慧。在一張張稚嫩的圖畫中，有我們(wǒmen)一雙雙發(fā)現(xiàn)的眼睛。卓越溝通力是一首詩，詩的名字叫奉獻(xiàn)。在幼教碩果飄香的田野里，我們(wǒmen)是一頭默默耕耘的牛。第五十七頁，共63頁。履行我們的職責(zé)——“梅花香自苦寒來”是我們幼教老師的認(rèn)真執(zhí)著。履行我們的職責(zé)——“秋水與長天共一色(yīsè)”是我們幼教老師的廣闊視野。履行我們的職責(zé)——“相看兩不厭，唯有我幼兒”是我們幼教老師充滿愛心的情懷。第五十八頁，共63頁。59親愛(qīnài)的老師們：讓我們以愛心和責(zé)任心，努力把湘教幼兒園建設(shè)成為——孩子成長的樂園，教師樂業(yè)的家園，智慧生長的學(xué)園！讓我們