《組織行為學(xué)》第2章知覺課件

第2章知覺、歸因與公共組織管理

2.1

知覺概述

2.2

社會知覺與公共組織管理

2.3

歸因與公共組織管理2.1

知覺概述2.1.1知覺的含義感覺：人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映知覺：人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物整體的反映2.1.2

知覺的過程覺察分辨

確認覺察是指發(fā)現(xiàn)事物的存在，而不知道它是什么分辨是把一個事物或其屬性與其他事物或其屬性區(qū)別開來

確認是指人們利用自己已有的知識經(jīng)驗和當前獲取的信息，確定知覺的對象是什么，給它命名，并把它納入一定的范疇

2.1.3

知覺的特性1.

選擇性有選擇地以少數(shù)事物作為知覺的對象，對它們知覺得格外清晰，而對其余事物反映較為模糊2.

理解性感知當前事物的時候，人總是根據(jù)以往的知識經(jīng)驗來解釋它們，并用詞把它們標志出來3.整體性知覺的對象由不同的部分組成，但人們并不把它們感知為個別孤立的部分，而總是把它們知覺為整體整體與部分的關(guān)系是辯證統(tǒng)一的：整體由部分構(gòu)成，部分也依賴于整體獲得意義4.恒常性當知覺的條件在一定范圍內(nèi)改變的時候，知覺的映像仍然保持相對不變2.1.4影響知覺的因素1.客觀因素形狀、強度、顏色、動態(tài)與靜態(tài)、新奇與熟悉、接近與相似2.主觀因素興趣、需要和動機、情緒、人格、知識和經(jīng)驗

2.2

社會知覺與公共組織管理2.2.1社會知覺的含義主體對社會環(huán)境中的人、人際關(guān)系、社會事件等的知覺

2.2.2

社會知覺的特點1.一個尋找意義的過程

2.遵循圖形——背景原則3.需運用圖式

2.2.3

社會知覺的類型

1.自我知覺含義：個體對自己的認識與評價

兩個基本成分：自我概念和自尊

個體對自己所有特征認識的集合個體對自己的整體評價，反映了個體對自己是否滿意基礎(chǔ)認知情感自我概念的形成與作用（1）自我概念的形成他人的反饋

反射性的評價根據(jù)自己的行為來推斷

社會比較

（2）自我概念的作用促進管理者根據(jù)具體情況適當?shù)卣故咀晕?，施加對員工的有效管理，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系。另外，有關(guān)自我概念的知識也會促使管理者學(xué)會幫助員工正確地認識自我，改正缺點，取得進步。

自尊的建構(gòu)及作用（1）自尊的建構(gòu)生活中的成敗經(jīng)驗

社會比較得來的信息自己內(nèi)部標準

（2）自尊的作用個體行為的重要動力，是身心健康的決定性因素之一

2.

他人知覺含義：通過對他人外在行為表現(xiàn)及特征的觀察，對其內(nèi)在情緒、態(tài)度、動機、人格等心理狀態(tài)和特征的知覺

他人知覺過程中的信息來源：外表、語言、表情、行為

3.人際知覺定義：個體在人際交往中對人與人之間關(guān)系的知覺，包括對自己與他人關(guān)系及他人與他人關(guān)系的知覺影響人際知覺的因素：人際關(guān)系本身的特點他人的影響知覺者自身的特點

4.角色知覺

定義：個體對人在社會活動中所扮演的角色以及特定角色行為標準的認知與判斷

三個內(nèi)容：角色規(guī)范的知覺他人所扮演角色的知覺角色扮演是否適當?shù)闹X

2.2.4

社會知覺偏差1.首因效應(yīng)定義：知覺者當與他人初次接觸時，在極其有限的信息基礎(chǔ)上形成的對他人的整體印象。首因效應(yīng)即是最先形成的印象對人們社會知覺的形成所產(chǎn)生的影響

公共組織管理的啟示？給屬下留下良好的第一印象，以備日后工作的順利開展。第一印象并不總是正確的，應(yīng)該在第一印象的基礎(chǔ)上長期、反復(fù)地考察一個人，這樣才能獲得較為準確的認識2.

近因效應(yīng)定義：指與熟人的接觸中，最后的印象對于人們社會知覺的形成所具有的影響首因效應(yīng)和近因效應(yīng)各自在何種條件下發(fā)揮作用？在一般條件下，兩種效應(yīng)各自在何種條件下發(fā)揮主導(dǎo)作用，要取決于知覺主體的價值選擇和評價。而且通常當知覺主體與陌生人交往時，起作用的是首因效應(yīng)，而當人們與熟悉的人交往時，起作用的是近因效應(yīng)

3.刻板效應(yīng)

定義：刻板是人們對某個社會群體形成的一種概括而固定的看法。由于刻板印象的存在，影響了個體對他人的知覺，而不管這些人之間的實際差異，這就是刻板效應(yīng)影響刻板印象形成的因素：主觀因素——經(jīng)驗客觀因素——經(jīng)濟和政治、群體間的競爭、社會學(xué)習因素啟示：積極、消極

4.暈輪效應(yīng)定義：知覺主體往往傾向于依據(jù)某一方面的知覺印象，對知覺客體的全部特征作出評價

5.

期望效應(yīng)定義：是對事件、人物的預(yù)先期望影響了人們對該事、該人的知覺

皮格馬利翁效應(yīng)

2.3歸因與公共組織管理

2.3.1

歸因的含義定義：人們利用信息對自己和他人行為的原因加以推斷的過程歸因的情況：一是當出乎意料的、不尋常的事件發(fā)生時

二是負性事件發(fā)生時

三是對個體很重要、但又不太了解的事情出現(xiàn)時

2.3.2

歸因理論1.海德（F.Heider）的歸因模式

美國心理學(xué)家海德提出

行為的原因

自身因素：人格、動機、情緒、態(tài)度、心境、努力、能力等

情景因素：任務(wù)的難度，活動提供的獎賞或懲罰、運氣等2.

凱利（Kelly）的歸因模式

凱利于1967年提出了具有說服力的三維理論

行為的原因歸結(jié)于三方面的因素

行為者行為者知覺的對象行為者與對象的相互關(guān)系及情境對這三個因素中的任何一個因素的歸因取決于：特異性信息：行動者是否對其他對象也以同樣的方式做出反應(yīng)，或者說他是在眾多場合下都表現(xiàn)出這種行為還是僅在某一特定場合下表現(xiàn)這一行為一貫性信息：行動者的行為在其他時間、地點是否也發(fā)生，或者說行動者的行為是否穩(wěn)定而持久一致性信息：其他人對同一情境是否也做出與行為者相同的反應(yīng)

條件提供的材料歸因特異性一貫性一致性1他沒有對別的局長笑過——高他總對張局長笑——高每個人都對張局長笑——高知覺對象——領(lǐng)導(dǎo)者2他總對所有的局長笑——低他總對張局長笑——高很少有人對張局長笑——低行動者——小王3他沒有對別的局長笑——高他以前幾乎沒有對張局長笑過——低很少有人對張局長笑——低情境——小王此刻發(fā)生了什么事情3.

維納（B.weiner）的成就歸因模型美國心理學(xué)家維納1979年提出

人們對成功和失敗的歸因包含三個緯度：

內(nèi)—外穩(wěn)定—不穩(wěn)定控制點將成功和失敗歸為內(nèi)部原因或外部原因成功和失敗的原因是穩(wěn)定的，還是變化的成功和失敗的原因是否在個人的控制范圍內(nèi)

4.

反常條件關(guān)注模型希爾頓（D.L.Hilton）等人于1986年提出

在與行為、事件發(fā)生聯(lián)系的所有條件中，如果某一條件比較突出、比較異常，那么行為事件的原因就是它

哪些條件被看成是異常的，則根據(jù)歸因者已有的知識、注意的焦點、對照標準的選擇等主觀因素來決定

2.3.3

歸因偏差1.基本歸因錯誤定義：人們在解釋他人的行為時，夸大行動者的個人因素，低估環(huán)境因素的現(xiàn)象

產(chǎn)生原因：信念——相信能對自己的行為負責情境中的行動者比情境中的其他因素往往更突出2.行動者與觀察者偏差定義：行動者對自身行為的歸因和觀察者對行為的歸因往往是不同的

行動者——外部歸因觀察者——內(nèi)部歸因3.

自我服務(wù)歸因偏差定義：指個體傾向于把成功歸因于自己、把失敗歸因于外因的現(xiàn)象產(chǎn)生原因：有利于心理平衡，免受打擊；可以給他人留下一個好印象4.

過高估計偶發(fā)事件的代表性人們對普遍性資料并不給于應(yīng)有的重視，過高估計偶發(fā)事件的代表性接近性