公司管理制度

制作人員:全體員工時(shí)間:2014年1月6號(hào)按F5播放錫林浩特恒潔衛(wèi)浴店面規(guī)范運(yùn)營(yíng)手冊(cè)目錄1.組織結(jié)構(gòu)--------------------------------------------2.經(jīng)營(yíng)管理框架--------------------------------------3.店面管理--------------------------------------------4.銷售流程--------------------------------------------5.貨款管理程序--------------------------------------6.價(jià)格管理--------------------------------------------7．促銷管理-------------------------------------------

8.晨會(huì)的流程---------------------------------------9．人員的培訓(xùn)---------------------------------------10．經(jīng)銷商終端門店人員考核--------------------11.售后管理------------------------------------------12.星級(jí)導(dǎo)購評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)----------------------------13.薪酬體系制定------------------------------1.實(shí)現(xiàn)店面標(biāo)準(zhǔn)化的步驟經(jīng)營(yíng)管理框架1.店面標(biāo)準(zhǔn)化管理2.銷售流程6.價(jià)格管理8.人員的考核7.人員的培訓(xùn)10.星級(jí)導(dǎo)購的評(píng)定9.售后管理5.貨款管理10.VIP客戶管理11.薪酬機(jī)制組織架構(gòu)（人員組成及職責(zé)）經(jīng)理：?jiǎn)碳t圖趙勇麗財(cái)務(wù)：姚斌 七校店長(zhǎng)：李娜每家店長(zhǎng)：馬磊庫管：?jiǎn)虃サ陠T：董潔/劉朱店員：王沫工程：技師3人請(qǐng)學(xué)看諷大洞屏善幕店長(zhǎng)的工作職責(zé)店郊長(zhǎng)疊的標(biāo)工賭作產(chǎn)職線責(zé)雀：1掩.嚴(yán)損格猶執(zhí)劈燕行障各辯項(xiàng)架規(guī)辨章油制唐度惰和行內(nèi)慕部窗管蕩理冰，楚完劫成館門運(yùn)店忠營(yíng)條業(yè)舉指內(nèi)標(biāo)歲；2模.建鹽立V粉I柴P客羽戶鹿檔忙案擔(dān)，幟店貢長(zhǎng)捐隨后時(shí)勿掌臉握作大租客骨戶艇動(dòng)異態(tài)敘，婆并呀聯(lián)奸系破感作情3攪.每球天變主拉持成晨烘會(huì)艙，化總鵝結(jié)洽一僚天禍的睜任絡(luò)務(wù)銅目贏標(biāo)械及碌制灑定例當(dāng)竄天近的輪銷坡售告策廢略4直.督緊促腐店下員雄自飽覺棍遵倘守屋各庭項(xiàng)季制稼度揚(yáng)，類嚴(yán)淡禁慰做揪與緞工甚作掩無臣關(guān)筆的忠事掛情位；5釀.監(jiān)井督搬和慶協(xié)治同氧店吊員蠅共登同蠻完煉成坑門還店腥的我日尾常徑銷夫售旅工驕作箏（長(zhǎng)幫侵助單銷歸售稠提臨升漸整辛體濤業(yè)理績(jī)騾）7筑.組克織義門扒店捕人士員滔配古合算公害司萬的威促他銷胸活劍動(dòng)準(zhǔn)，愈保瘋證靠促鬧銷介活傳動(dòng)翠執(zhí)然行沒到吼位被；8葛.做絹好槍經(jīng)檢銷蕩商仗終運(yùn)端持門留店蒙每攪天劈燕的掩銷囑售逢統(tǒng)曬計(jì)蛋和毀每拔月注的叉銷鋼售顏總線結(jié)凝；9端.組摩織綠店巧員外學(xué)竹習(xí)舍培伙訓(xùn)事，矛了男解箭恒繞潔釋新挎產(chǎn)侵品驢知豎識(shí)勉，洽并仰對(duì)鎖店控員復(fù)進(jìn)個(gè)行押輔遮導(dǎo)跡和桐培粗訓(xùn)鏈；1鍵0暢.積乓極懲帶聽領(lǐng)給員治工織對(duì)可轄錦區(qū)歲內(nèi)爭(zhēng)的珠新氏小數(shù)區(qū)吳的魚掃盤樓哪和戶廣徒告退推級(jí)廣姑等服工協(xié)作1那1希.帶授領(lǐng)砌員鋤拓狗展狗新關(guān)的奏銷書售菜渠攪道潑，狀例刻如報(bào)：瓣工箭程膚，金裝脖修視公排司骨等安裝技師的崗位職責(zé)安哈裝鋒工婦的斤工索作家職穩(wěn)責(zé)廊：1竟.完淚成奇公孟司交及楊上籃級(jí)熟下緞達(dá)外的鍛各互項(xiàng)營(yíng)任玻務(wù)本，垃及調(diào)時(shí)縣反嚷饋角在事工訂作孕中晚客芝戶睜給屯出乏的渠意黎見痕或發(fā)建半議務(wù)。2唐.全程權(quán)和負(fù)甚責(zé)論安英裝棒并貿(mào)保羊證舅按照時(shí)涼，手按征量擠的過完隊(duì)成盈安唐裝工任豎務(wù)憂。3罵.負(fù)揀責(zé)始安翁裝今完占畢蒼后炮的魄催螺款柱和百收講款犬工轉(zhuǎn)作墨，藝并阻注筋意惜貨痰款倒安悄全4拜.認(rèn)嘆真鉆負(fù)產(chǎn)責(zé)案安計(jì)裝禍完藍(lán)成哄所兵產(chǎn)芽生濫的闊售留后濫工誘作5零.認(rèn)取真凱負(fù)某責(zé)疏好醋產(chǎn)候品察裝棒車住及大到櫻客促戶旅家抬卸壯貨賓工管作臨，律做療到直不背損淚壞罩，饞對(duì)壺產(chǎn)管品絹安示全豈積趴極復(fù)負(fù)漿責(zé)裙。6齡.對(duì)舟客悶戶懶的尋相占關(guān)枝安冰裝緩流上程捕簡(jiǎn)邊單待告碎訴估客演戶貨，疼認(rèn)襯真沈服犧務(wù)剖好積客婆戶辱，庫維貝護(hù)勁公挪司吊的酬良裳好知形窯象戚。7用.對(duì)蒸作脖業(yè)哀現(xiàn)錫場(chǎng)澆發(fā)閘生示的眉異馬?；诂F(xiàn)盟象傻，租自瓣己合解姻決綱不潤(rùn)了掉的足，臥迅與速活給券公旬司聲打早電壞話暗溝勾通導(dǎo)購人員的工作職責(zé)1隨.自勿覺玻遵給守師各填項(xiàng)吸規(guī)渠章顏制盤度蛋，燦積汁極獵完埋成斧銷指售照指抵標(biāo)訓(xùn)；2儉.確及保復(fù)每頸天呀按僑時(shí)情開拼業(yè)脫，借上展班教前屢認(rèn)搖真尼做軍好報(bào)門談店新清柏潔由，涉并合保擔(dān)持以門欲店和整甜潔秒干近凈蕉；3換.每奏天瓜穿嚴(yán)工翅裝東上擦崗梯，羽儀響容來儀關(guān)表遭要月保哨持抄莊花重牽，績(jī)適塑當(dāng)黨淡諒?qiáng)y相；4市.導(dǎo)續(xù)購擇親燥切烘、徑大纏方土、贏專鄰業(yè)辮，儉處航處菠體泳現(xiàn)伏“引專覆業(yè)眼、殊溫腎馨裹，測(cè)門協(xié)店斗的鎖品嘩牌陜形主象絞；5斤.在疲任督何腹情侮況見下放都下要斬保巾持等一風(fēng)個(gè)眨良伍好基的顯心耍態(tài)帖，嶼不矮允等許冠無罵精辛打蔽采6娃.下宏班將前挨，凱將游貨命款辭準(zhǔn)脂確枯無唇誤裙交朽給假公勵(lì)司哥領(lǐng)萍導(dǎo)屋，針并扔做慮好談確委認(rèn)榜和志簽晃字8愿.收融集舍各尾類戲市葡場(chǎng)模信蛾息暗，肅及燃時(shí)書向緊店覽長(zhǎng)姥匯禾報(bào)熔競(jìng)跡爭(zhēng)掀品黎牌吸的世市蝦場(chǎng)殃新櫻策癢略丑。團(tuán)括結(jié)續(xù)同律事慶，眠不偷允農(nóng)許沸出米現(xiàn)何小之團(tuán)誘體猛，念背邀后償惡滋語陪中居傷麗同柏事哭等標(biāo)。公司文員的工作職責(zé)文愉員純崗限位草職塞責(zé)沒工梯作騎職導(dǎo)責(zé)蜘：1．寬打覆字僚處絡(luò)理響工無作2．扮信錘息軌的鼠上禿傳名下兵達(dá)3．段文換件炎歸輝檔燈、憑保灑管4．防工是作詢記剃錄5．書本間工運(yùn)作伐區(qū)耽域瞧清蓄潔衡主準(zhǔn)要梳工存作混：1．孕完鮮成涌公片司腿、駐店冤面雪交陵辦婚的絡(luò)事皆項(xiàng)擦。2．嗓完盈成儲(chǔ)售差后茅安充裝來回塔訪施回牧訪祝工權(quán)作3．尚接驢聽測(cè)電末話蟲做角留嘉言繁記唉錄踩、侵訊悔息與處毒理4．饞工棄作六資守料管的屠保奮存蹈、腰分爭(zhēng)類采、放歸伴檔窩、欲保艦管膠輔上助削工壘作江：1．2隊(duì).協(xié)化助墾經(jīng)隙理按和碼店涉長(zhǎng)貫完統(tǒng)成格各脹項(xiàng)穩(wěn)數(shù)社據(jù)傷的努統(tǒng)柏計(jì)滔工乳作法。補(bǔ)例緒如感：渡日媽銷澆售跑報(bào)徑表竿等而數(shù)途據(jù)塌。2峰.協(xié)備助巡壽經(jīng)綁理莊和揚(yáng)店橡長(zhǎng)城完葉成視工殼資澆的四審懇核便。3析.協(xié)跪助栽店祝長(zhǎng)精建揭立V礦I飲P客煎戶刻檔草案構(gòu)和初維順護(hù)V吃I安P工洲作秩（驅(qū)例漫如飼：蜘發(fā)搶送懸禮片品例，單電盤話狹問喝候拐）4．頭協(xié)喊助霉庫嬸管鬼庫她存座盤肥點(diǎn)毀工萌作倉庫管理流程貨獵物惱堆顧碼象及誘庫舉房仆管坡理1咱.倉進(jìn)庫顫應(yīng)垮根諷據(jù)燃銷膜售垃的趨需雀要表和棵庫筐存竄周鳥轉(zhuǎn)纏物妨品煉的宵類死別杠、秒性關(guān)狀潑、普特脈點(diǎn)雜等仆合弟理遣規(guī)莫?jiǎng)澢膫}羨區(qū)半。2鑰.所煌有宏貨吐物魂均銅必介須誰按敢倉建區(qū)色、飯庫刺位分勻類盟別、撥品屢種柄、規(guī)鈴格界型摔號(hào)擺韻放園整另齊侍，遲小然件裂物積料張上德架醉定強(qiáng)置稍擺竊放厭。挪堆拾碼遵規(guī)鑰整予、牢整省齊識(shí)，巧同捐一稻貨徒物宴僅幼保逼留缺一閱個(gè)離包濤裝蔬尾批數(shù)答。后收連發(fā)鎖作啊業(yè)頁后征按行上浮述臟要頭求忘及蛋時(shí)秩整螞理答。3鐮.物流料灣、墻產(chǎn)糞品舊狀澡態(tài)親標(biāo)克識(shí)拆和正存姿卡暮記浩錄末清帝晰司、躍準(zhǔn)針確該且手及許時(shí)拼更池新蝕，話擺淹放員于閱對(duì)悔應(yīng)串貨曲物庭當(dāng)兇眼健明污顯吃位快置利。5叫.現(xiàn)淋場(chǎng)(包械括冰辦沃公外場(chǎng)畝所鄭及虹庫糊房)整秩潔木、尚干貸凈既，類如已有廢鈔紙等獸廢濾棄岸物久或舅發(fā)乳現(xiàn)拋較軟多惑灰故塵筍時(shí)水隨呀時(shí)庸清瓣理侍、炕清奏掃肆。安費(fèi)全迅防脾護(hù)1趁.倉擾庫濱內(nèi)橡一相律丟嚴(yán)名禁想煙壩火象?？印?作.保栽證歌庫懶房弊通師風(fēng)嚷、鼻干賄燥黑，夕做卻好賓防疏盜叼、牛防貢銹癢、歉防象水嬌、敞防要潮則、污防評(píng)蟲洗、曾防解塵撒等權(quán)工許作偉。4切.嚴(yán)武禁繼將易穴燃縱易耍爆嫂物重品帶些入喜倉以庫諷。升。5蹈.不苗得褲將尤小煙件壤的軍物楊料咽、韻產(chǎn)液品嗚直持接偽放膚置票于吸地區(qū)面買。6辭.定快期兼巡盆查竭保排管課物護(hù)資浮的鍬貯令存難質(zhì)葡量偵，華對(duì)只超狗保須質(zhì)炮期鞋物熔料吧及淘時(shí)嘆報(bào)你復(fù)暮檢攀。7足.未航經(jīng)五許洗可場(chǎng)，爬除茅經(jīng)飽管防倉牲庫協(xié)倉瘦管博員偶之母外旬的泳其纏他致人朵員泄不筑得爛隨辛意抄進(jìn)貌出盯倉宇庫宿。沈送齒貨/提幫貨增人復(fù)員雪需典在崖倉田管升員矛的金陪衫侍粒下捧進(jìn)預(yù)出捎倉李庫難，余搬均運(yùn)吵完頂畢浴，款不躺得拉在泥倉尋庫純逗賣留榜。8包.倉拋管鮮人極員稱于草下橫班園離酷開茶前囑，族應(yīng)弱巡怪視透?jìng)}瓦庫嶼門闖窗府等料。安裝技師管理制度為驕了午規(guī)藝范椒公拔司去管釀理灑，禮樹樂立隆良尿好吉的向公臂司喚形指象世，倍給桂公馳司蒼帶纏來痕穩(wěn)撫定嚷的能客搏源凡，正特宗制授定穿以哨下運(yùn)售弄后蹈服扭務(wù)匪管架理衫制笨度拿：1副.工訂裝讓工豈牌糖上勵(lì)崗?fù)ィ鹱宰x覺請(qǐng)樹蚊立患公帽司減形蔬象(沒員有中工拜牌饒的根技襯師影可劍以當(dāng)找過李僵娜佩要)如悅發(fā)響現(xiàn)破未些佩遍戴效工夸牌堂和漆穿恭工題裝戲一循次部罰衡款2國0元孝。楊、2茄.嚴(yán)籮禁誰接蠟私軋活晚，餃?zhǔn)┬蛐写脖５拭芴}舉從報(bào)躬獎(jiǎng)涌勵(lì)嗽制籠度臂，爺一桑經(jīng)歇發(fā)糟現(xiàn)質(zhì)接洗私格活悄罰光款2廟0叼0元召，之獎(jiǎng)總勵(lì)角給咽被恩舉敘報(bào)拔人現(xiàn)。3魯.安設(shè)裝唐搬坦運(yùn)杏產(chǎn)惑品虧時(shí)趨應(yīng)鬧小開心之謹(jǐn)兔慎宣，絡(luò)如姿不束小江心鎖損刻壞倍客四人介財(cái)凡務(wù)稼，校由刺安泳裝陷技虛師瓶自駛己損負(fù)汪責(zé)劑。3茶.安業(yè)裝食產(chǎn)妥品塌時(shí)出，馳應(yīng)講細(xì)察致教，駱認(rèn)銅真遇負(fù)第責(zé)姜，殘結(jié)親束抽后門清窩理騰安煎裝淺所黃產(chǎn)捐生這的窯垃急圾雄。4刻.在碰維申修泥的強(qiáng)完引成災(zāi)后種，閘應(yīng)避向訊客笛戶濃介皺紹司怎黑樣肉避熟免曾此芳類井的擇售鞠后載的襯發(fā)數(shù)生曉，勤并土簡(jiǎn)接單鳴介隙紹鏡本晃產(chǎn)柱品渾的群保鹽養(yǎng)鵝和漆維武護(hù)早知其識(shí)掘。5恥.安薦裝來結(jié)汁束退后夕應(yīng)梢向號(hào)顧漫客億幫蓋助郵公構(gòu)司核索燒要嬌余瓜款真，延不兄得控多呢收青，誕少樹收為。6達(dá).結(jié)閱束斃業(yè)懸務(wù)開后櫻，旺應(yīng)勵(lì)及昆時(shí)板返利回解公佳司粒，水不貨得滑無嚴(yán)故妥逗緣瑞留禍，凝以迷便饒公環(huán)司漲安相排剃新庫的金工發(fā)作尊。員工的管理制度銷愚售昆人瓦員囑管衛(wèi)理紹制成度足：1超.嚴(yán)除格夢(mèng)遵批守塊相議關(guān)肯考武勤現(xiàn)制象度不，鬧做噴到寧不諷遲廈到太不折早嫌退謹(jǐn)，嚴(yán)遲箱到挺早耽退美每懲次惑罰替款2者0元輛，藍(lán)請(qǐng)促假各扣吊除鹽當(dāng)潔日喇工猶資定，浩周運(yùn)六芹日己禁踩止睛請(qǐng)亞假秀休彩息源。2嫁.工村作煙期乞間敏保祖持摔微陵笑醋，抬不顯允島許閣因狗為循個(gè)服人價(jià)情靜緒螺影蟻響押工榆作財(cái)，塌不叮允蟲許跑跟樸客礎(chǔ)戶豬吵搬架梢，稀發(fā)被現(xiàn)屠一晃次危罰辦款2饞0能0，味嚴(yán)倦重依者有開等除理。3震.上偶班液第可一訴時(shí)門間晶打叢掃柳衛(wèi)錦生橡，辛整晌理寒服額裝累，錦統(tǒng)妙一在制扯服練，罰必噴須制淡池妝葉上斑崗花，陜?nèi)鐒侔l(fā)雨現(xiàn)勢(shì)未征佩液戴蓬胸治牌甘工特裝盲罰仆款視每檔次2際0元4驅(qū).同咐事懂之緊間愁不浪許送嬉嫁笑槽打趣鬧耽，卸不憑允匠許敢聚宏眾院聊網(wǎng)天丙，暴更誦不彩允尿許聰吵饅架敢。5予.上羞班再時(shí)伸間墻接胡打驚私縣人兼電隙話形不來允晴許豬超修過5分絕鐘汁，罩不委準(zhǔn)綁許朽用知手?jǐn)z機(jī)舍聊喉威錢信或，Q朱Q，顛短悶信碼等鳴娛虎樂歸活織動(dòng)這，隙違汪者跟罰練款2雹0元炕。6粘.上宰班形時(shí)枯間你不腿允蜂許熔睡顧覺躬，替吃油零級(jí)食昏，膨違俱者晚罰聲款2褲0元土。7趴.除鴿正杯常葬工粥作草外寸，成不捏得喜在份電臂腦床上價(jià)做齒跟拖工脆作過無登關(guān)存的聾事仍情迅，哪例礎(chǔ)如仁：遮網(wǎng)莖購原，闖聊柜天炸，腰等8泛.開丈票閥要昂地恭址圈，犧電玻話色詳翅細(xì)挪，婦產(chǎn)惱品左型速號(hào)羊，褲數(shù)巾量咸價(jià)魯格抬清幣晰窯，若備灰注換寫慢明適，霧如泥發(fā)終現(xiàn)違問心題犬罰防款3替0元貓。9首.對(duì)漏于竊工茶作勒中縮慧出彈現(xiàn)濕的述問橋題別，蓋員濁工隨有公權(quán)忘向渠上奔級(jí)丹反繁應(yīng)攪，仇但角不遺能永說岡不挖利滿于藏團(tuán)郵隊(duì)辜團(tuán)袋結(jié)淚的屋事息，脾如能有貨一孝次婦，界罰夜款3處0。1檔0氧.員龍工壟離賓職欄需剛提壩前儀一伍個(gè)尼月夠，踢交源接誤完籌成待后功方屑可構(gòu)離珠去年。2.開門與打烊流程開央門牛：打抄烊來：開凡門集捉體奸跳胡抓均錢憲舞檢屑查暫樣紐奉品打屯掃姐衛(wèi)菠生晨尤會(huì)檢熟查條銷削售債單遣據(jù)做急日炕報(bào)薪表整撤理綢貨提品切怪?jǐn)鄩娾n源交欺款開統(tǒng)門太啦3.店面標(biāo)準(zhǔn)化管理店臣面雹標(biāo)鼠準(zhǔn)俊化毫管柔理醋：1旋.店課門馬外飲頭切：（1）鎖保今持蜻門所頭掀和油玻烏璃墨門陰的承清歌潔躲，瘦店移門飼口垂地榴面沒的耽整跌潔譯，占沒嘆有標(biāo)鞋趨印宴和歌細(xì)戀碎暢的號(hào)垃切圾籌，立店休正背前霞方阻的躍櫥冶窗燭廣氧告刷位予的僵整箱潔干那凈集不譜？1密.門負(fù)店很內(nèi)曠：（1）煤收傳銀堡臺(tái)辣：化電慎話/辦莊公摔用妥品塑擺例放口整海齊惡，衰單畜據(jù)懷，怪貨飯款叔鎖妹好滿放廢在腔抽峰屜乳里雀，憂保秋證諷前供臺(tái)宇的蹲整緩潔疼衛(wèi)娘生蒜，市施壓行筒店凝長(zhǎng)灘負(fù)調(diào)責(zé)當(dāng)制（2）烈接笑待非處信（悟沙村發(fā)妖區(qū)翅）沒椅有晌顧烤客居時(shí)墊，維接龜待坦處豪的約座木椅庫擺仆放病整疼齊嫩，顧桌近面層除偷了炮簡(jiǎn)荷單堪的奮飾姻物魚（槽如鎮(zhèn)：供花律瓶櫻）桐和桿煙衣灰短缸己以輔外葉，壩不點(diǎn)要內(nèi)放角置葛任踢何傘東隨西膜，唇顧瓜客喬離優(yōu)開榆后姥要吐及握時(shí)紀(jì)打濕掃附接碎待認(rèn)處稍，紙把趣水組杯帳拿赴走勿，蓄擦痛凈艦桌縣面獎(jiǎng)，烏宣羨傳掏冊(cè)體收蜓拾短妥沖當(dāng)量等樹。（3）捎座天便完，恐浴行缸茂，顏浴驗(yàn)室枕柜字，絞五協(xié)金喪展惹區(qū)分宗前仍后跡：痕前牲面名第逐一框排集展員板績(jī)應(yīng)鳴防院暢益銷艱品硬及朗新宅品有慶重武點(diǎn)為：香根暖據(jù)貝銷胞售穩(wěn)狀撈況壺即糕時(shí)零調(diào)邊整碗陳走列揪，惜將驗(yàn)重泉點(diǎn)偽產(chǎn)倘品劈燕多爸陳甲列相，革個(gè)脊性船產(chǎn)菊品呀做夫到趙精循細(xì)蔥陳創(chuàng)列傻。即帝時(shí)腥換夫：浙位辱置之的脫調(diào)帶換心與異產(chǎn)暫品離的僻調(diào)踢換呆，旱公禍司結(jié)有償新筐款偷的附產(chǎn)兼品脅及耍時(shí)到更脹換沸。（4）糖展驚廳撞：純展屬廳喉產(chǎn)際品在是揪最秩直叉觀務(wù)的禾展領(lǐng)示籠效駛果短，可一那定慌要貪勤栗打蠶掃吐，宇做混到境一攝塵游不健染勿，懲如年鏡夕子績(jī)，豆龍覆頭荒等幟容宗易蜜留追下定指頌紋氧的抖地僅方蓄。5膛.地姑面靠：抗除吵了角要竹保凈持游每侄時(shí)按每雄刻奪清猜潔動(dòng)外殿，慮門紹店帳內(nèi)歷地按上告禁炊止弱有嫌雜暗物鞏的萍出商現(xiàn)優(yōu)，辜且譯需柄要聞檢腿查炎墻壇根剛等喂衛(wèi)慕生交死榆角產(chǎn)辦品鹽價(jià)所格弊標(biāo)慌簽駛：替及敏時(shí)巡壽更久換潔損積壞至，攏過屬期趙，羅變編形杏的躺價(jià)尤格罩標(biāo)隨簽附個(gè)表掘一中：眉店交面稅日準(zhǔn)常神工黎作千檢憶查時(shí)間段內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人備注營(yíng)業(yè)前1．店外門頭門頭和玻璃門清潔門口地面無鞋印和垃圾玻璃門上的裝飾物沒有損壞無妨礙門店視線的物體店員營(yíng)業(yè)前15分鐘完成2．店內(nèi)前臺(tái)：辦公用品擺放整齊，將前臺(tái)打掃干凈接待處：接待處的桌椅擺放整齊，裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸搽洗干凈，桌面沒有雜物。展區(qū)：搽拭干凈座便產(chǎn)品、休閑、浴室柜、五金，檢查第一排展是否為暢銷品及新品；大廳：打掃干凈樣展廳做到一塵不染；檢查裝飾物擺放位置，如有破損要及時(shí)更換。地面：打掃干凈地面，檢查有無胡亂堆放等雜物，保持地面的開闊。宣傳架：檢查宣傳架擺放在規(guī)定位置，架上宣傳物要整齊。店員3．店員儀表建議統(tǒng)一的職業(yè)服裝，佩帶胸牌。女員工是否淡妝。男女員工發(fā)式是否整齊。店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)中1．店外門頭1．保持門頭和玻璃門清潔2．保持門口地面無鞋印和垃圾3．保持玻璃門上的裝飾物沒有損壞，如有損壞，及時(shí)更換5．無妨礙門店視線的物體，如有要及時(shí)處理店員店長(zhǎng)每天巡查2次，上午下午各1次2．門店內(nèi)前臺(tái)：保持各辦公用品擺放整齊，發(fā)票等單據(jù)用完后及時(shí)鎖好。接待處：（展廳沙發(fā)區(qū)）顧客走后，接待處及時(shí)整齊，保證隨時(shí)裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸搽洗干凈，宣傳冊(cè)及時(shí)放回宣傳架，桌面沒有雜物。展區(qū)：保持干凈，暢銷品及新品在第一排展位；樣板間：保持樣板間干凈喝裝飾物擺放位置正確，如有破損要及時(shí)更換。地面：顧客走后，及時(shí)打掃地面，及時(shí)將退磚等雜物放于指定，保持地面的開闊。宣傳架：用完的宣傳物，及時(shí)擺放在規(guī)定位置，架上宣傳物要整齊，破舊宣傳物及時(shí)更新。店員店員隨時(shí)檢查，店長(zhǎng)隨時(shí)巡查3．店員規(guī)范言談：禮貌、周到、專業(yè)、百問不煩，親切、熱情。舉止：保持得體的站姿、步態(tài)、手勢(shì)、微笑等，口中不得有異味，保持與顧客得體的距離。日常：是否嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程操作，嚴(yán)格遵守終端日常的管理規(guī)范。店長(zhǎng)隨時(shí)巡查打烊1．店外門頭打掃店頭、門口衛(wèi)生；玻璃門干凈并保證門上裝飾物符合標(biāo)準(zhǔn)。店員下班前10分鐘店長(zhǎng)檢查2．店內(nèi)對(duì)門店進(jìn)行整理，保證門店干凈以及各設(shè)施保持完好整齊。安全性：仔細(xì)檢查電源，一定要關(guān)好水管，切斷電源，離開時(shí)檢查門鎖是否鎖好，保證門店安全。中吉國然衛(wèi)朗浴程恒繳潔寺品形質(zhì)銷貓售搭流燙程笑腐迎糊顧驕客導(dǎo)齒購游推饑介笑戶送維顧龜客開旨票收存款安鵲裝評(píng)技講師倉標(biāo)庫征提厲貨送峰貨更上朝門顧世客柿驗(yàn)仆貨顧犧客永收番貨店確長(zhǎng)港（團(tuán)或易個(gè)漠人婦）工蕉人貢安蹲裝簡(jiǎn)夜單致介像紹覆保決養(yǎng)息維鑼護(hù)客犧服塔回熔訪荷評(píng)坦分4.銷售流程銷售行為規(guī)范表工作步驟語言非語言注意事項(xiàng)笑迎顧客：顧客進(jìn)店顧客表明來意，尋求幫助顧客未表明來意，直接進(jìn)店參觀您好/歡迎光臨恒潔衛(wèi)??！好的/請(qǐng)跟我來/請(qǐng)到、請(qǐng)到這邊來；您好/先生/姐/請(qǐng)看產(chǎn)品介紹點(diǎn)頭、微笑、目光接觸、手勢(shì)邀請(qǐng)、以示友好，根據(jù)顧客的要求引導(dǎo)顧客到相應(yīng)的產(chǎn)品展示區(qū)或者提供相關(guān)資料；將產(chǎn)品介紹資料推薦給客戶閱讀，或者直接遞交到客戶手中；無人理會(huì)漫不經(jīng)心怠慢顧客自顧做自己的事情幾個(gè)人聚在一起閑聊；當(dāng)注意產(chǎn)品：顧客在某種產(chǎn)品前長(zhǎng)時(shí)間觀看，并且查看閱讀資料。顧客四處張望欲尋求幫助；顧客正認(rèn)真察看和了解；顧客欲直接從貨架拿起產(chǎn)品，示意店員介紹，準(zhǔn)備購買；您好/先生/小姐/您對(duì)這種產(chǎn)品有興趣嗎？這種產(chǎn)品的特點(diǎn)是……您好/先生/小姐/您需要詳細(xì)的產(chǎn)品介紹嗎？/您準(zhǔn)備購買這個(gè)產(chǎn)品嗎？請(qǐng)到接待處，我可以為您詳細(xì)介紹介紹我們的產(chǎn)品；走近顧客/保持一定的距離/親切詢問；走近顧客，友善地詢問；如顧客決定購買，或表示需要詳細(xì)介紹，可引導(dǎo)顧客到接待處。毫無察覺無人理會(huì)隨意打擾視而不見態(tài)度傲慢產(chǎn)品推薦：主動(dòng)推薦回答顧客問題產(chǎn)品演示委托訂購您好/先生/小姐/請(qǐng)問您想了解產(chǎn)品哪些方面知識(shí)？您使用在什么地方？認(rèn)真、細(xì)致地講解；您需要的其他產(chǎn)品我們可以提供幫助；熱情大方，彬彬有禮目光正視，耐心仔細(xì)，全面準(zhǔn)確；需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行演示時(shí)，要熟練操作；讓顧客填寫資料和要求；答非所問敷衍應(yīng)付不會(huì)演示講述不清貨款結(jié)算：現(xiàn)金結(jié)算提貨填寫顧客資料先生/小姐/您購買的產(chǎn)品共××元，您是交定金還是全款？請(qǐng)收好銷售單提單/謝謝；謝謝您選用我們的產(chǎn)品/如需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系；填寫顧客資料的由導(dǎo)購員自己填寫，主要是填寫姓名和小區(qū)住址。檢查所購產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量，準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)收貨款總額/填寫銷售憑證如遇刷卡時(shí)，請(qǐng)正確操作POS機(jī)核對(duì)提單與貨物是否一致，幫助顧客進(jìn)行必要的包裝（小的五金配件），禮貌地交到客戶手中；涉及到送貨上門的相關(guān)協(xié)調(diào)工作，為顧客想好；埋頭只顧自己理帳，不理客戶；把找給顧客的錢或者發(fā)票隨便丟到柜臺(tái)上，未示意客戶；顧客離店慢走啊,下次在過來把客人送到門口，幫助顧客開門，這點(diǎn)李娜做的非常好?。〔挥枥聿?，讓顧客自己走人；意向客戶登記表姓名所屬小區(qū)？意向的品種及數(shù)量、介紹的價(jià)格面貌特征聯(lián)系電話產(chǎn)品型號(hào)數(shù)量?jī)r(jià)格凡擱是來參束觀選有麻意烈向比的臨客浴戶鉆，析全灰部您填圍寫漢此冷登花記吳表介。中蹈國舍衛(wèi)邀浴象恒良潔每品乘質(zhì)銷售日?qǐng)?bào)表店名日期產(chǎn)品名稱型號(hào)銷售數(shù)量銷售金額銷售金額合計(jì)填表人姓名日期注購：創(chuàng)本碑表絮由滾終聰端手店尺長(zhǎng)床或航指坑定從的稿導(dǎo)魂購框員峽在衡每炸天丟下史班擾前坐填衰寫本務(wù)報(bào)染表佳由蛙店詳長(zhǎng)析監(jiān)秀督,每簽日除填黑寫中支國認(rèn)衛(wèi)錢浴快恒楊潔光品趁質(zhì)開摔票顧籍客大交躺款點(diǎn)隸算話找缺零保棟管悼錢聾票交崗喬訴哥簽出字煙確籠認(rèn)確葬認(rèn)每收耀款權(quán)，夢(mèng)喬濤哥朵簽泊字5挽.貨畜款腎管蠅理酬程刪序說粘明毛：貨壁款聰一炸定頌要移和謝顧蹲客務(wù)當(dāng)聽面夢(mèng)點(diǎn)挎算尸清錦楚址，凈以柏免熟發(fā)誰生躲糾漢紛清。貨析款待收診妥傭后唐務(wù)歲必滴放擱在腿指觸定乖抽頓屜芽?jī)?nèi)陰，唱并棋及話時(shí)峽上遣鎖朵，美如役有下貨你款賣短騙缺樹或僵丟災(zāi)失袖，化應(yīng)玩由涂經(jīng)季手自店蒼員辣全弄額代賠侍償轉(zhuǎn)。交濾接沒時(shí)尿，描一侍定宇要燦和師接建手賴人治員奶當(dāng)駐面裹將前貨瓦款管交攜接凍清拔楚秒，吹并貧簽麥字迫確管認(rèn)潮。尾如呈有產(chǎn)貨摩款倚短寨缺屠或趣丟鍬失外，裝應(yīng)南由誰經(jīng)削手碗店垂員諒全負(fù)額纖賠債償獲。每疏天第營(yíng)昌業(yè)膜結(jié)敵束提，安店予員百應(yīng)厭該闊將失貨時(shí)款久交勾給此公上司丟收黃款恭人饅員(喬譽(yù)哥a瞎n亡d趙航姐)，管并唐簽報(bào)字房誠確奴認(rèn)真。5.貨款管理6.價(jià)格管理1皇.合貴理鴿利央用答讓害價(jià)鉆權(quán)匹限在沃銷遞售優(yōu)過茶程廚中忽店飄員眉被駕賦回予孟一飛定魂的岡讓豈價(jià)券權(quán)撿限切，贏店拴員允必穩(wěn)須光保蠶證屋讓疫價(jià)賽幅城度尾在捆權(quán)辨限授范宴圍伍之伴內(nèi)白，抽不飲得識(shí)越限權(quán)啦讓尺價(jià)晌，把否黨則薪造友成團(tuán)的壤貨崖款旺缺罵口芝，識(shí)由反店呼員脈如破數(shù)滔補(bǔ)肝償革。店累員索應(yīng)客合如理晉運(yùn)概用尼讓稼價(jià)伐權(quán)孤限逃，囑不眾應(yīng)禍該爆盲鋤目滅地雹將蹦權(quán)寧限勻用吹完坡用擴(kuò)盡尖。2歪.價(jià)板格泊調(diào)酸整分執(zhí)掏行如包公怠司型對(duì)旁價(jià)省格秒進(jìn)掙行呆調(diào)逃整默，元店郵長(zhǎng)哲應(yīng)犁該較在椒接燃到園價(jià)只格犬調(diào)址整雞通姿知鄉(xiāng)豐后弦，迅方全能忽通畝知獲店扮員宰執(zhí)論行尊。新光價(jià)死格欠執(zhí)腹行草前暢，艙店倉長(zhǎng)蓬務(wù)那必童在嚇接諷到乓通剃知宗的佳第然一約時(shí)鉆間庸將秘價(jià)渡格奸調(diào)矩整紙政妖策添給沫店寇員鴉確汪認(rèn)判，紫店釣員送沒刮有源得速到刊新致價(jià)蘇格殃政蒙策邪通葵知撈時(shí)級(jí)，類可其以并應(yīng)慎拒墨絕說執(zhí)順行煉新遲的編價(jià)炊格此。新剃價(jià)薪格暫執(zhí)有行君必酸須暫嚴(yán)割格戰(zhàn)按惑照都通基知梳規(guī)最定塘的煎時(shí)胞間戲、忍品柱種滔執(zhí)腳行賭。在蜘新晶價(jià)貸格跪執(zhí)喉行兆的蓋第丙一困時(shí)濾間薄換霧上印新臂的勝價(jià)材格醉標(biāo)從簽糾。扎（懲店稼長(zhǎng)醫(yī)負(fù)霧責(zé)視執(zhí)法行數(shù)）7.促銷管理1放.根兆據(jù)紹公吉司還或岔自付身犯的突促躲銷巡壽安慰排扒，亂店幅面莊應(yīng)辯該墻及博時(shí)可做施好損促樹銷揭準(zhǔn)疊備略；2略.促步銷鄰政勤策光的誦理盼解接走到僵促情銷其通義知開后屢，廊店肥長(zhǎng)閣應(yīng)望該頁及索時(shí)眉召闊開圍店另員棵例禾會(huì)就，編對(duì)播每滔一改位窩參議與提促種銷蕉活旱動(dòng)唱的罷人蓮員初進(jìn)抹行潮促敲銷投培芹訓(xùn)員，門確泊保華每撤一倚個(gè)串店柴員忘對(duì)次促滿銷銷政款策飛準(zhǔn)私確撲理返解刊無革誤鈔，福如崗有果對(duì)椒促嶼銷稅政奪策姻理良解麗的蓬偏驢差感和結(jié)疑愧問答，指應(yīng)逼該飄及堆時(shí)頓向狠公卸司責(zé)領(lǐng)文導(dǎo)紹詢熊問速并垃得蘇到勾確障認(rèn)罰。3挎.促東銷晌前銷的霧準(zhǔn)盆備促棍銷別前擾應(yīng)酒合獎(jiǎng)理涂安領(lǐng)排漸好輸促嚴(yán)銷清活阿動(dòng)陡，殼責(zé)斷任憐到蠶人恢，羅保末證淘促燭銷?；顭﹦?dòng)題執(zhí)撓行恐的桶有僵序縱，券避怕免耐促垃銷闖現(xiàn)若場(chǎng)肅的六忙肌亂矛；促禁銷疾前腳一醉定乏要儲(chǔ)保蒜證昌促樂銷長(zhǎng)品押的卡到貨位筋，貫如門：P飯O警P的畫懸間掛荒、瓜海打報(bào)桐的提張皺貼甜、菊店出面懸的映布徒置瀉、問店維頭優(yōu)的天裝筒飾句等節(jié)等魂。4糾.促農(nóng)銷佛活市動(dòng)唉的曉執(zhí)茅行保梁證胃促獲銷份現(xiàn)竿場(chǎng)士的發(fā)井糕然電有鞠序朝；匠充爪分熊運(yùn)稅用戚促亮銷縱政特策柜，壓與深顧傭客貴充悲分幸溝翼通善，譽(yù)保籍證奪顧糞客晃充泉分薄理晴解緞促既銷梯政皂策霞，息并疤促軟進(jìn)己顧浪客長(zhǎng)購樓買脖。店累長(zhǎng)館應(yīng)眨兼棗顧取促慎銷指活援動(dòng)附執(zhí)部行李過錦程錦中問的寇協(xié)閣調(diào)誼工掌作污，鐮及工時(shí)挎處頭理惑促四銷甩活瓶動(dòng)稻中雄的定意廢外之事裂件束。5粗.促船銷揚(yáng)活會(huì)動(dòng)照的栗總朽結(jié)北與沒評(píng)廁估促餓銷咽活嚼動(dòng)妙結(jié)防束借后們，訓(xùn)店胸長(zhǎng)屬應(yīng)等該獄及列時(shí)擔(dān)統(tǒng)禮計(jì)局促扣銷蟲期鋪間雞的襪銷奸售止量圍，憑匯賀總返顧?？吐?lián)對(duì)當(dāng)促民銷躲的下意忽見測(cè)和劑建破議艇；店鎮(zhèn)長(zhǎng)昨應(yīng)勒該法及叛時(shí)吐召栗集勢(shì)店處員撞召憤開腹促醫(yī)銷抽總情結(jié)接會(huì)屢，御并隔形哲成妙促親銷單總爬結(jié)赴報(bào)抽告乘，巖上話報(bào)捎領(lǐng)醒導(dǎo)(附特促甘銷浮總錯(cuò)結(jié)焰報(bào)離表)促銷活動(dòng)表店名促銷時(shí)間促銷內(nèi)容1.2.3.4.5.促銷目標(biāo)1.2.3.

促銷結(jié)果1.2.3.

促銷建議1.2.3.填表人日期注聽：菜本瘡表仰由棕店青長(zhǎng)丟或鮮指愈定校的模導(dǎo)私購介員柔在末每頂次鉗促經(jīng)銷賭活魄動(dòng)酷結(jié)旋束危后繭填蹄寫流。8.晨會(huì)的流程1懲.培望訓(xùn)立內(nèi)踢容衛(wèi)繡浴彼行喂業(yè)啞知院識(shí)脆培堅(jiān)訓(xùn)異、柄衛(wèi)瘋浴綱產(chǎn)挺品診知貼識(shí)得培辜訓(xùn)幻玉、礎(chǔ)銷穗售燒技畫巧掠等溉培呢訓(xùn)蛋。2覆.日冶常紐奉培爆訓(xùn)一襲般扒的柜銷潔售榜培膊訓(xùn)立等爆小黎的失培另訓(xùn)延由眉店童長(zhǎng)博來獲培亮訓(xùn)址。店源長(zhǎng)兵應(yīng)壇該階及遷時(shí)擠組賭織騙店給員咸學(xué)敢習(xí)土新葉產(chǎn)幻玉品胳知葬識(shí)敵，接例翻如夸到未了胃新鉤品如以限后店孤長(zhǎng)提應(yīng)丸該揪經(jīng)含常卸檢鞏查甘店抖員河的兆日奮常隊(duì)行閱為答，盛確叨保壤他餃們劣都跳符亮合映店甘面趨的菠日陜常全行壺為崇規(guī)應(yīng)范鎮(zhèn)。店插長(zhǎng)餓應(yīng)茂該損及聞時(shí)狂指隨出惹店酬員寧工枯作絨中津的牽偏可差眾，俗指裕導(dǎo)從店最員叨按慚照地“慣恒嫂潔鼻衛(wèi)聚浴脂”材終咱端逮店吧面祝的辰工膊作愚標(biāo)貢準(zhǔn)進(jìn)工較作膝；老飼店材員寄和調(diào)店縫長(zhǎng)購有座義咬務(wù)才對(duì)特新惠店檔員兇進(jìn)