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文檔簡介

高效溝通與團隊協(xié)作主講:張大男曷安交遁大學E-mail:課程單元溝通基本原理概述2.團隊內(nèi)的有效溝通3.團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短5.協(xié)調(diào)關系的方法技巧10/302019溝通不可或缺的領導和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量CHANGEWENEEDWWWBRA氧A0特溝通三要、三不要丶贊美與鼓勵的話要說ryes感激與幽默的話要說與人格有關的話要說沒有準備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時候不要說電話溝通技巧電話交談四戒A.出言不遜—“傷人”B故弄玄虛嚇人”C.沒話找話—“煩人D沒完沒了—“害人電話交談基本原則不獨占談話時間不同對象,話題不同別盡談自己面談時眼睛的“聆聽”嚴禁惡語傷人85溝通與人際關系成功的因素159專業(yè)知識和技術人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗,來自不愿意溝通溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力溝

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