溝通交流與口才-談-判-溝-通教學(xué)課件

溝通交流與口才-談判溝通46、法律有權(quán)打破平靜?！R·格林47、在一千磅法律里，沒(méi)有一盎司仁愛(ài)。——英國(guó)48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪總是以懲罰相補(bǔ)償；只有處罰才能使犯罪得到償還?！_(dá)雷爾50、弱者比強(qiáng)者更能得到法律的保護(hù)?！ざ驙枩贤ń涣髋c口才-談判溝通溝通交流與口才-談判溝通46、法律有權(quán)打破平靜?！R·格林47、在一千磅法律里，沒(méi)有一盎司仁愛(ài)?！?guó)48、法律一多，公正就少?！小じ焕?9、犯罪總是以懲罰相補(bǔ)償；只有處罰才能使犯罪得到償還?！_(dá)雷爾50、弱者比強(qiáng)者更能得到法律的保護(hù)?！ざ驙枩y(cè)通寬寫(xiě)回月錄第一章溝通與人際關(guān)系第二章人際溝通與交流技巧第三章培養(yǎng)人際泡通能力第四章管理中的溝通第五章團(tuán)隊(duì)合作與溝六章與答戶(hù)第七章談判溝通第八章推銷(xiāo)溝通第九章演講才第十章辮論第十一章主持口才第十求口才《溝通交流與口才》引言一、初中信息技術(shù)教學(xué)案例的選擇在初中信息技術(shù)課堂上，教師在講解一些知識(shí)點(diǎn)時(shí)，可能有很多教學(xué)案例可用于輔助教學(xué)，但又由于時(shí)間有限，不可能把所有可供選擇的教學(xué)案例用于教學(xué)；而對(duì)于任一個(gè)信息技術(shù)教學(xué)案例，教師首先考慮的是所選的教學(xué)案例其所蘊(yùn)含的知識(shí)點(diǎn)是否與教學(xué)目標(biāo)達(dá)成一致或具有多少匹配度，這樣就使得信息技術(shù)教學(xué)既基于教材又不拘泥于教材?，F(xiàn)將選擇初中信息技術(shù)教學(xué)案例的取向上提出如下建議：1.教學(xué)案例選擇的簡(jiǎn)明性取向教學(xué)案例的簡(jiǎn)明性就是要將一些復(fù)雜的教學(xué)內(nèi)容梳理出關(guān)鍵點(diǎn)、核心內(nèi)涵，對(duì)知識(shí)點(diǎn)的闡述簡(jiǎn)潔、明了。在講述一個(gè)具體的原理時(shí)，簡(jiǎn)明性尤顯重要。教師要把學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)引導(dǎo)為動(dòng)畫(huà)原理機(jī)制上。譬如，在講解Flash逐幀動(dòng)畫(huà)時(shí)，應(yīng)把學(xué)生的注意力引向動(dòng)畫(huà)產(chǎn)生的原理上，此時(shí)教學(xué)案例的選擇盡可能地排除圖像的色彩、配音等對(duì)學(xué)生注意力的干擾與分散，可選擇一組將一個(gè)人物動(dòng)作分解的簡(jiǎn)筆畫(huà)并將其放置于相應(yīng)的幀上來(lái)制作動(dòng)畫(huà)。2.教學(xué)案例選擇的趣味性取向教學(xué)案例的趣味性體現(xiàn)了寓教于樂(lè)的教學(xué)方法。當(dāng)教師能夠較好地選擇具有趣味性的教學(xué)案例并進(jìn)行趣味性地講解時(shí)，這樣便易于激發(fā)學(xué)生自我探究問(wèn)題的求知欲。譬如，F(xiàn)lash動(dòng)畫(huà)制作本身具有很強(qiáng)的趣味性，當(dāng)學(xué)生制作出富有詩(shī)意或創(chuàng)意的動(dòng)漫作品時(shí)，其學(xué)習(xí)的興趣也會(huì)隨之增強(qiáng)。3.教學(xué)案例選擇的實(shí)用性取向教學(xué)過(guò)程中采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法時(shí)如果讓任務(wù)緊密聯(lián)系實(shí)際時(shí)，學(xué)生會(huì)有一種“學(xué)以致用”的感覺(jué)。譬如，教師讓學(xué)生制作自己班級(jí)的電子相冊(cè)，此時(shí)教學(xué)案例的素材就要求教師先準(zhǔn)備好班級(jí)日常學(xué)習(xí)、娛樂(lè)的照片，學(xué)生學(xué)習(xí)起來(lái)會(huì)感到信息技術(shù)對(duì)人們的工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)具有較強(qiáng)的實(shí)用性。此外，對(duì)于實(shí)用性教學(xué)案例的選擇，教師最好選擇貼近學(xué)生的日常生活。譬如，對(duì)于郵件合并的教學(xué)案例，在請(qǐng)柬制作、獎(jiǎng)狀制作等教學(xué)案例中則選擇獎(jiǎng)狀制作較為適宜。4.教學(xué)案例選擇的遞進(jìn)性取向5.基于校本實(shí)際情況之取向農(nóng)村中學(xué)與城鎮(zhèn)中學(xué)、普通中學(xué)與重點(diǎn)中學(xué)的初中學(xué)生在信息技術(shù)知識(shí)結(jié)構(gòu)和操作技能具有一定的差異性，另外，不同學(xué)校的微機(jī)室的硬件配置也存在差異；所以在教學(xué)目標(biāo)的定位上也要因校而異，教師在教學(xué)案例的選擇上不得不評(píng)估本校學(xué)生對(duì)相應(yīng)教學(xué)案例掌握的難易度。此外，不同學(xué)校所處的地域文化不同，教師在選擇相應(yīng)教學(xué)案例時(shí)最好選擇能與地域文化相融合的教學(xué)案例。譬如，對(duì)于山區(qū)的初級(jí)中學(xué)，在制作flash引導(dǎo)動(dòng)畫(huà)時(shí)，可以選擇沿著山路行走的動(dòng)畫(huà)制作教學(xué)案例；作業(yè)布置上可以讓學(xué)生完成富有當(dāng)?shù)匚幕瘹庀⒌膄lash作品。二、初中信息技術(shù)教學(xué)案例的運(yùn)用1.關(guān)于初中信息技術(shù)教學(xué)案例的運(yùn)用概論初中信息技術(shù)教學(xué)案例的運(yùn)用可以換言之：案例教學(xué)在初中信息技術(shù)教學(xué)的實(shí)施。案例教學(xué)法起源于1920年代，由美國(guó)哈佛商學(xué)院（HarvardBusinessSchool）所倡導(dǎo)，當(dāng)時(shí)是采取一種很獨(dú)特的案例型式的教學(xué)，這些案例都是來(lái)自于商業(yè)管理的真實(shí)情境或事件，透過(guò)此種方式，有助于培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生主動(dòng)參與課堂討論，實(shí)施之后，頗具績(jī)效[1]。2.初中信息技術(shù)教學(xué)案例的運(yùn)用實(shí)施過(guò)程根據(jù)初中信息技術(shù)學(xué)科的獨(dú)特性以及初中青少年的認(rèn)知、學(xué)習(xí)心理特征，可將初中信息技術(shù)案例教學(xué)的實(shí)施過(guò)程視為教師運(yùn)用信息技術(shù)教學(xué)案例對(duì)學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)學(xué)、導(dǎo)思、導(dǎo)做的過(guò)程。譬如，設(shè)置、美化“課程表”的案例教學(xué)中，教師在學(xué)生掌握美化表格的基本操作前不應(yīng)向?qū)W生介紹“自動(dòng)套用格式”命令，這樣不僅鍛煉了學(xué)生的操作基本功而且培養(yǎng)了學(xué)生的自主創(chuàng)新能力。在學(xué)生掌握美化表格的基本操作之后，教師可以向?qū)W生介紹：為了提高工作效率、節(jié)省時(shí)間，我們可以自學(xué)課本上的“自動(dòng)套用格式”。信息技術(shù)案例教學(xué)盡可能地讓學(xué)生享受分析、解決問(wèn)題的過(guò)程，當(dāng)學(xué)生親自完成一系列的任務(wù)后，其“自我效能感”增加，學(xué)習(xí)自信心也便會(huì)增強(qiáng)。3.教師在初中信息技術(shù)案例教學(xué)中的角色定位問(wèn)題哈佛大學(xué)的案例教學(xué)課堂上，教師不斷留給學(xué)生思考、辯論的空間。我國(guó)古代大教育家孔子曾言：“不憤不啟，不悱不發(fā)”，可見(jiàn)其較為認(rèn)同教師作為引導(dǎo)者的角色。這對(duì)初中信息技術(shù)案例教學(xué)具有同樣的啟示作用，很多初中生不喜歡信息技術(shù)老師“滿(mǎn)堂灌”，在進(jìn)行信息技術(shù)案例教學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)中由此引發(fā)教師思考、斟酌的是：什么情況，什么時(shí)候進(jìn)行課堂留白。有學(xué)者提出“三講三不講”：三不講是指學(xué)生已會(huì)的不講；能夠通過(guò)學(xué)生之間討論得到的知識(shí)不講；過(guò)于深?yuàn)W的知識(shí)不講。三講是指講學(xué)生想不到、想不通而又是既定教學(xué)目標(biāo)的知識(shí)內(nèi)容；講學(xué)生易錯(cuò)或易混淆之處；講書(shū)本沒(méi)有的實(shí)踐操作技巧。[2]4.初中信息技術(shù)教學(xué)案例運(yùn)用的時(shí)機(jī)選擇教師在恰當(dāng)時(shí)機(jī)運(yùn)用相應(yīng)的教學(xué)案例，譬如，教師節(jié)快到了，教師引導(dǎo)學(xué)生用flash軟件制作一份動(dòng)態(tài)的“教師節(jié)”賀卡。其案例教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)如下：一是，設(shè)計(jì)形狀漸變動(dòng)畫(huà)。首先繪制一支燃燒的蠟燭，寓意為老師，教師引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)設(shè)置形狀補(bǔ)間動(dòng)畫(huà)來(lái)完成燃燒的燭焰隨風(fēng)飄動(dòng)的效果；然后通過(guò)制作遮罩動(dòng)畫(huà)完成逐字逐句顯示對(duì)老師的頌詞和寄語(yǔ)的動(dòng)畫(huà)效果?！胺拧笔侵浮胺攀帧焙汀胺砰_(kāi)”，是針對(duì)那種循規(guī)蹈矩，按照預(yù)設(shè)好的教學(xué)程序進(jìn)行課堂教學(xué)行為的一種突破。意在發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。然而，有的教師“放”得過(guò)分，就進(jìn)入了誤區(qū)。一、“放”的誤區(qū)1.“滿(mǎn)堂問(wèn)”代替“滿(mǎn)堂灌”有的教師出于對(duì)課堂節(jié)奏的把握，怕時(shí)間來(lái)不及；還有一種是出于對(duì)學(xué)生甚至是對(duì)自己的不夠信任，怕展開(kāi)話題之后很難再自如地收回來(lái)，從而打亂了整堂課的計(jì)劃安排。于是在這種“滿(mǎn)堂問(wèn)”的支配下，教師在課堂上連續(xù)提問(wèn)，或是非問(wèn)，或選擇問(wèn)，或填空問(wèn)，或自問(wèn)自答，學(xué)生則習(xí)慣性地舉手，倉(cāng)促地回答問(wèn)題，或置之不理，保持沉默。這種“滿(mǎn)堂問(wèn)”的教學(xué)，表面看去，學(xué)生似乎是在主動(dòng)學(xué)習(xí)，但其實(shí)質(zhì)仍然是以教師為中心，教師預(yù)設(shè)好結(jié)論，然后千方百計(jì)引導(dǎo)學(xué)生猜測(cè)，并以預(yù)先設(shè)定好的答案為最終目標(biāo)，以此鎖定學(xué)生的思維。這種“滿(mǎn)堂問(wèn)”的教學(xué)方式，其實(shí)仍然是一方強(qiáng)引灌輸，一方消極接受的方式，與新課程中閱讀對(duì)話的理念是背道而馳的。2.走形式的“放”（1）討論的形式不合理。教師提出問(wèn)題，然后一聲令下：“討論！”學(xué)生就圍成了一團(tuán)，學(xué)生的討論聲響成一片，課堂氣氛非常熱烈。幾分鐘后，教師一聲令下：“停止討論！”于是學(xué)生的討論聲戛然而止。結(jié)果展示討論成果的往往是幾個(gè)優(yōu)等生，大部分學(xué)生只是在那里作“看客”，不能真正起到討論的作用。（2）討論內(nèi)容不合理。討論的內(nèi)容沒(méi)有什么含金量，沒(méi)有思維的價(jià)值。學(xué)生一聽(tīng)即會(huì)，但是為了老師的要求，在不值得討論的地方開(kāi)始了討論，造成時(shí)間的浪費(fèi)。（3）討論的時(shí)間不合理。要么是討論時(shí)間過(guò)少，只是蜻蜓點(diǎn)水，要么是討論時(shí)間過(guò)多，造成時(shí)間過(guò)剩，討論成了學(xué)生的休閑時(shí)間。使教學(xué)猶如斷線的風(fēng)箏失去控制而飄浮不定，放任自流，課堂看似熱鬧而無(wú)章法，最后無(wú)效果。這是“亂放”的結(jié)果。二、“放”的時(shí)機(jī)語(yǔ)文課堂教學(xué)要避免怕“放”與亂“放”，就要仔細(xì)考慮何時(shí)該“放”，筆者認(rèn)為，在兩種情況下必須大膽的放手讓學(xué)生獨(dú)立自主的學(xué)習(xí)。1.當(dāng)遇到需要學(xué)生收集相關(guān)資料和識(shí)記字詞時(shí)要大膽的“放”在積累原始知識(shí)時(shí)，教師要大膽地放手讓學(xué)生自己去從事語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)。以教學(xué)《童年的朋友》為例，教者正確的做法是放手讓學(xué)生在課前收集有關(guān)高爾基的資料，課堂上由學(xué)生進(jìn)行交流。教師可事先作具體分工，以學(xué)習(xí)小組為單位，讓學(xué)生從不同的側(cè)面去找相關(guān)信息，課堂上分組展示。這樣做有很多好處，既把學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)放還給了學(xué)生，讓他們能根據(jù)需要有目的的選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時(shí)又幫助學(xué)生培養(yǎng)了學(xué)習(xí)習(xí)慣，鍛煉了語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)的能力。2.在學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)文閱讀實(shí)踐時(shí)必須大膽的“放”讓學(xué)生自己去閱讀，自己去感悟，從而形成個(gè)性化閱讀。通過(guò)自學(xué)、互幫環(huán)節(jié)，為學(xué)生的思維提供獨(dú)立活動(dòng)的空間，多給學(xué)生一些思考的時(shí)間和機(jī)會(huì)，多給學(xué)生一些學(xué)習(xí)上的主動(dòng)性，盡可能激發(fā)他們的自我投入意識(shí)，提高閱讀思維的有效性，使他們真正成為學(xué)習(xí)的主人。三、“放”的策略?Z文教學(xué)中的“放”是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)學(xué)問(wèn)，把握好“放”的時(shí)機(jī)，進(jìn)而有計(jì)劃、有目的的放，才能更好的激發(fā)學(xué)生的積極性，發(fā)揮“放”的價(jià)值。1.強(qiáng)化學(xué)生主體意識(shí)敢于將課堂放手給學(xué)生，首先要強(qiáng)化學(xué)生的主體意識(shí)。知識(shí)只有通過(guò)學(xué)生自己的探究與驗(yàn)證才能真正被掌握，學(xué)生只有在主動(dòng)的學(xué)習(xí)過(guò)程中才能獲取“如何學(xué)”的經(jīng)驗(yàn)，并加深理解，靈活運(yùn)用。這就要求教師不斷灌輸學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識(shí)，讓學(xué)生先自學(xué)然后引導(dǎo)學(xué)生自己去討論解決自學(xué)中的問(wèn)題，允許學(xué)生有不同的見(jiàn)解，鼓勵(lì)他們多角度思考。2.授予學(xué)生“學(xué)法”“授之以魚(yú)不如授之以漁”。新課程標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)和探究學(xué)習(xí)，教師應(yīng)對(duì)學(xué)生的學(xué)法進(jìn)行正確的引導(dǎo)。例如在教預(yù)習(xí)的方法時(shí)，教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生自學(xué)生字生詞，初讀課文，找出不理解的地方及提出疑難問(wèn)題，查閱資料搜集與課文有關(guān)的背景材料等。沒(méi)有教師對(duì)學(xué)生預(yù)習(xí)方法的指導(dǎo)，學(xué)生的預(yù)習(xí)很可能就是一句空話。3.“放”而有序，循序而漸進(jìn)“放”不宜求速求快，何時(shí)放，放多高，怎樣放，要根據(jù)學(xué)生心理接受能力的特點(diǎn)，逐漸加強(qiáng)，讓學(xué)生每行一步有收獲，從而樂(lè)于圍繞教師“導(dǎo)”中去探求知識(shí)。如果忽視學(xué)生的實(shí)際能力而“放”之不當(dāng)，太快太難，只能讓學(xué)生產(chǎn)生畏縮情緒而達(dá)不到“放”的目的。因此，逐步放，讓學(xué)生由淺入深，由低到高走向光明的境地，就能收到柳暗花明之功效。[測(cè)通寬寫(xiě)回月錄第一章溝通與人際關(guān)系第二章人際溝通與交流技巧第三章培養(yǎng)人際泡通能力第四章管理中的溝通第五章團(tuán)隊(duì)合作與溝六章與答戶(hù)第七章談判溝通第八章推銷(xiāo)溝通第九章演講才第十章辮論第十一章主持口才第十求口才《溝通交流與口才》第七章談判溝通【案例導(dǎo)入】1999年4月5日,美國(guó)談判專(zhuān)家史蒂芬斯決定建個(gè)家庭游泳池,建筑設(shè)計(jì)的要求非常簡(jiǎn)單:長(zhǎng)30英尺,寬15英尺,有溫水過(guò)濾設(shè)備,并且在6月1日前竣工隔行如隔山。雖然談判專(zhuān)家史蒂芬斯在游泳池的造價(jià)及建筑質(zhì)量方面是個(gè)徹頭徹尾的外行,但是這并沒(méi)有難倒他。史蒂芬斯首先在報(bào)紙上登了個(gè)建造游泳池的招商廣告,具體寫(xiě)明了建造要求很快有A、B、c三位承包商前來(lái)投標(biāo),各自報(bào)上了承包的詳細(xì)表單,里面有各項(xiàng)工程的費(fèi)用及總費(fèi)用。史蒂芬斯仔細(xì)地看了這三張表單,發(fā)現(xiàn)所提供的抽水設(shè)備、溫水設(shè)備、過(guò)濾網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和付錢(qián)條件等都不一樣,總費(fèi)用也有不小的差距。于是,4月15日,史蒂芬斯約請(qǐng)這三位承包商到自己家里商談。第一個(gè)約定在上午9點(diǎn)鐘個(gè)約定在9點(diǎn)15分,第三個(gè)則約定在9點(diǎn)30分。三位承包商如約準(zhǔn)時(shí)到來(lái),但史蒂芬斯客氣地說(shuō)己有件急事要處理一會(huì)兒,一定盡快與他們商談。三位承包商只得坐在客廳里一邊彼此交談,一邊耐心地等待10點(diǎn)鐘的時(shí)候,史蒂芬斯出來(lái)請(qǐng)第一個(gè)承包商A先生進(jìn)入書(shū)房商談。A先生一進(jìn)門(mén)就介紹自己建的游泳池工程一向是最好的,建好史帶芬斯家庭游泳池實(shí)在是胸有成竹小菜一碟。同時(shí),還順便告訴史蒂芬斯,B先生通常使用陳舊的過(guò)濾網(wǎng):G先生曾經(jīng)丟下許多未完的工程,現(xiàn)在正處于破產(chǎn)的邊緣。接著,史蒂芬斯出來(lái)請(qǐng)第二個(gè)承包商B先生進(jìn)行商談。史蒂芬斯從B先生那里了解到,其他人所提供的水管都是塑膠管,只有B先生所提供的才慢真而的鋼管第七章談判溝通后來(lái),史蒂芬斯出來(lái)請(qǐng)第三個(gè)承包商c先生進(jìn)行談判。C先生告訴史蒂芬斯,其他人所使用的過(guò)濾網(wǎng)都是品質(zhì)低劣的,并且往往不能徹底做完,拿到錢(qián)之后就不認(rèn)真負(fù)責(zé)了,而自己則絕對(duì)能做到保質(zhì)、保量、保工程不怕不識(shí)貨,就怕貨比貨,有比較就好鑒別。史蒂芬斯通過(guò)耐心地傾聽(tīng)和旁敲側(cè)擊的提間,基本上弄清楚了游泳池的建筑設(shè)計(jì)要求,特別是掌握了三位承包商的基本情況:A先生的要價(jià)最高,B先生的建筑設(shè)計(jì)質(zhì)量最好,C先生的價(jià)格最低。經(jīng)過(guò)權(quán)衡利弊,史蒂芬斯最后選中了B先生來(lái)建筑游泳池,但只給c先生提出的標(biāo)價(jià)。經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)之后,談判終于達(dá)成一致。就這樣,三個(gè)精明的商人沒(méi)斗過(guò)一個(gè)談判專(zhuān)家。史蒂芬斯在極短的時(shí)間內(nèi),不僅使自己從外行變成了內(nèi)行,而且還找到了質(zhì)量好、價(jià)錢(qián)便宜宣的建造者這個(gè)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的游泳池建好之后,親朋好友對(duì)其贊不絕口,對(duì)史蒂芬斯的談判能力也佩服得五體投地。史蒂芬斯卻說(shuō)出了下面發(fā)人深思的話:“與其說(shuō)我的談判能力強(qiáng),倒不如說(shuō)用的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制好。我之所以成功,主要是設(shè)計(jì)了一個(gè)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)并讓競(jìng)爭(zhēng)者做了充分的表演。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的威力,遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)我駕馭談判的能力。一句話,我選承包商,不是靠相馬,而是靠賽馬。當(dāng)今世界,充滿(mǎn)著各種各樣的談判。不管愿意不愿意,每個(gè)人都充當(dāng)著談判者,為了滿(mǎn)足各自的大小不同的需要而不斷地談判著。談判是智慧的較量,談判雙方必須借助語(yǔ)言這一重要工具,使談判過(guò)程成為一個(gè)合作、利己的不斷協(xié)調(diào)互動(dòng)的過(guò)程。因此,談判既要爭(zhēng)取己方的利益,又不能不顧及對(duì)方的需求,只有使對(duì)方的需求得到相對(duì)的滿(mǎn)足,己方才能從談判中得到實(shí)惠,從而實(shí)現(xiàn)雙贏要想掌握、運(yùn)用好談判語(yǔ)言,就應(yīng)了解并揭連表流彎的特征,以及談判語(yǔ)言運(yùn)用中的各種技巧火第節(jié)談判概述一、談判的含義談判,由“談”和“判”兩個(gè)字組成,談是指雙方或多方之間的溝通和交流,判就是決定一件事情。只有在雙方之間溝通和交流的基礎(chǔ)上,了解對(duì)方的需求和內(nèi)容,才能夠作出相應(yīng)的決定。簡(jiǎn)單地說(shuō),談判是談判雙方(或多方)為了協(xié)調(diào)彼此之間的關(guān)系和滿(mǎn)足各自的需要,通過(guò)協(xié)商而爭(zhēng)取達(dá)到意見(jiàn)一致的行為和過(guò)程商業(yè)談判也是談判的形式之一,它指的是火第節(jié)談判概述【小啟示】姑娘索回戒指英國(guó)在大蕭條時(shí)期,有位17歲的姑娘好不容易才找到了一份在高級(jí)珠寶店當(dāng)售貨員的工作。在圣誕節(jié)的前一天,店里來(lái)了一位三十多歲的貧民顧客,他用一種不可企及的目光,盯著那些高級(jí)首飾姑娘要去接電話,一不小心,把一個(gè)碟子碰翻,六枚精美的金戒指落到地上,她慌忙撿起其中的五枚,但第六枚怎么也找不著。這時(shí),她看到那個(gè)貧民顧客正急沖沖地往門(mén)口走,姑娘心里立刻明白了。只聽(tīng)她柔聲叫道:“對(duì)不起,先生!”那男子轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái),兩人相視無(wú)言,足足有一分鐘。“什么事?”他問(wèn),臉上的肌肉在抽搐“什么事?”他再次問(wèn)道。“先生,這是我第一份工作,現(xiàn)在找個(gè)事兒做很難,是不是?”姑娘神色黯然地說(shuō)。男子長(zhǎng)久地審視著她。終于,一絲柔和的微笑浮現(xiàn)在他的臉上“是的,的確如此,”他回答,“但是我能肯定,你在這里會(huì)干得不錯(cuò)。他停了一下,向前一步,把手伸給她“我可以為你祝福嗎?”他轉(zhuǎn)身,慢慢走向門(mén)口姑娘目送他的身影消失在門(mén)外,轉(zhuǎn)身走應(yīng)身幫手中握著的第六枚指放回了原處火第節(jié)談判概述談判的特點(diǎn)海(一)“合作”與“沖突”共存【案例7-1】有位老板想付3萬(wàn)元年薪雇用A先生在他公司任職,A先生提出5萬(wàn)元年薪的要求。老板沒(méi)說(shuō)“就3萬(wàn)元,接不接受隨你便”的話,因?yàn)檫@太傷人、太無(wú)理了。老板說(shuō):“你應(yīng)該得到你所要求的,這很合理。只是在這個(gè)級(jí)別的薪酬等級(jí)中,我所能提供給你的薪水是28-3萬(wàn)元之間,你想要多少?”A先生說(shuō):“我想要3萬(wàn)元?！崩习迓约拥挚沟卣f(shuō):“29萬(wàn)元,你認(rèn)為怎么樣?”A先生說(shuō):“不,我要3萬(wàn)元?！崩习鍑@了口氣說(shuō):“好吧,如果你堅(jiān)持,我只好答應(yīng)了,就3萬(wàn)元吧?！泵髅魇抢习宓囊庖?jiàn),最后竟成了談判對(duì)手堅(jiān)持要老板讓步的意見(jiàn)及其努力的目標(biāo),這樣的談判是不可能不成功的?！稖贤ń涣髋c口才》火第節(jié)談判概述(二)追求雙贏談判雙方都從談判中獲得一定的利益,雙方都是談判的勝利者,即甲乙雙方首先認(rèn)定自身的需要和雙方的需要;然后與對(duì)方共同探尋滿(mǎn)足雙方需要的各個(gè)可行途徑最后決定是否接納其中的一個(gè)或幾個(gè)途徑。令其結(jié)局常常為“你贏我也贏”?！稖贤ń涣髋c口才》火第節(jié)談判概述(三)利益的非均等性談判是互惠的,同時(shí)又是不均等的。談判是一個(gè)雙方通過(guò)不斷調(diào)整各自的需要和利益而相互接近、爭(zhēng)取最終達(dá)成一致意見(jiàn)的過(guò)程?！稖贤ń涣髋c口才》火第節(jié)談判概述【例72】有一次,我向紐約一家飯店租下大廳,準(zhǔn)備做一個(gè)為期20天的季節(jié)性系列演講。就在日期快到的時(shí)候,我突然接到通知,要我必須付比一般情況下多三倍的價(jià)錢(qián)。那時(shí),我的票已印好送出,所有通知也都發(fā)出去了。我自然不愿多付增加的費(fèi)用,但是,同飯店談我的需要有什么用呢?他們只注意自己的需要。于是,一兩天后,我直接去見(jiàn)經(jīng)理。接到你們的來(lái)信,我感到十分震驚,”我說(shuō)道,