經(jīng)典案場物業(yè)服務培訓教學課件

【5A文】經(jīng)典案場物業(yè)服務培訓1、舟遙遙以輕飏，風飄飄而吹衣。2、秋菊有佳色，裛露掇其英。3、日月擲人去，有志不獲騁。4、未言心相醉，不再接杯酒。5、黃發(fā)垂髫，并怡然自樂。【5A文】經(jīng)典案場物業(yè)服務培訓【5A文】經(jīng)典案場物業(yè)服務培訓1、舟遙遙以輕飏，風飄飄而吹衣。2、秋菊有佳色，裛露掇其英。3、日月擲人去，有志不獲騁。4、未言心相醉，不再接杯酒。5、黃發(fā)垂髫，并怡然自樂。【5A文】經(jīng)典案場物業(yè)服務培訓目錄前言第一篇案場通用禮儀標準第二篇禮賓崗位禮儀標準第三篇水吧崗位禮儀標準結(jié)束語42提問是教與學之間的樞紐，其作用是把以教師教學為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W生學習為中心。但是，簡單的提問顯然起不到這樣的作用，因此課堂提問的有效性是很重要的，只有有效的提問才能激發(fā)學生思考學習的積極性。如何提高課堂提問的有效性是所有教學工作者都應該考慮的問題。1高中物理課堂的有效提問1.1有效提問的科學內(nèi)涵有效提問指的是能引發(fā)學生困惑、猜疑、焦慮、探索等心理狀態(tài)的的問題，這種問題能促使他們積極思考，不斷引出新的問題并解決。有效課堂提問廣義上包括了課堂提問的有效預設(shè)、有效實施以及有效反思。將問題作為樞紐，讓學生帶著問題上課，帶著問題下課，這是新課程的追求。課堂評價不再局限于結(jié)果而更需要重視過程，不再只注重教師的教學水平如何，而應加強師生之間互動學習的力度，不能只看學生如何解決問題，應該鼓勵學生提出問題。在物理課堂教學中，善于提問是教師必備的素質(zhì)之一，好的提問才能激發(fā)學生的積極性，已發(fā)學生學習的興趣，讓學生在回答問題時學會自己理解知識，構(gòu)建知識并運用知識。1.2有效提問的重要性基于如今的升學形式而言，無論是高中生的學習壓力還是學習任務都是比較重的，在有限的時間里要學習很多門課程，這就導致所學知識繁多，容易造成混亂導致遺忘所學知識。有效的提問則能最大可能的避免這一點，通過提問可以讓學生對學過的知識進行復習，鞏固學過的知識。在提問時教師也可以根據(jù)學生的回答情況了解學生對所學知識的掌握情況，從而及時的改變教學內(nèi)容讓學生對難點的掌握更準確。靈活運用課堂提問還可以活躍課堂氣氛，提高學生的注意力以及學習興趣。由此可見，有效的課堂提問對提高物理課堂教學水平和教學質(zhì)量的重要性。2高中物理課堂提問的原則及應用2.1高中物理課堂提問原則（1）題意清楚、準確嚴密。模糊的提問很難引導學生的思維，容易造成回答各種各樣，引起混亂。例如“已知導線的運動方向和所在的磁場方向，如何得出導線中電流的方向？”這樣的提問因果關(guān)系并不明確，由于學生對新知識并不了解，很理解是因為切割磁感線而產(chǎn)生電流，還是因為有電流而導致導線運動？為使所提問題達到預期的效果，必須明確題意，使學生清楚明白所提問題要表述的內(nèi)容。（2）緊扣目標。教師提出的問題必須要提前設(shè)計，所提問題不能偏離教學大綱，并且要突出重點，具有一定的代表性，是學生容易舉一反三。所提問題可以是教師問學生答也可以是自問自答的形式，根據(jù)教學內(nèi)容靈活運用。（3）提問要面向全體同學。面向全體同學不一定是讓全體同學都回答，但一定要盡量做到讓全體同學都進行思考，是其全部處于精神集中的狀態(tài)。提出問題后要保證學生有一定的思考時間，在學生心里都有一個自己的答案后再揭曉正確答案，讓學生自我印證，加深對新知識的理解和記憶。2.2高中物理課堂提問應用（1）分解式提問。分解式提問指的是根據(jù)所問的物理知識分步驟對學生進行提問，一步一步引導學生回答，以期達到應有的提問效果。這中提問要求每一問與每一問都緊密聯(lián)系，并且一步一步加深提問內(nèi)容，才能讓學生輕松理解新知識。例如：在學習自由落體中的物體處于完全失重的狀態(tài)，并且對相鄰物體沒有力的作用這一定理時，準備一瓶礦泉水，打開瓶蓋，可用如下的分解式提問：首先問學生，在瓶底打一個孔后會有水流出來嗎？（學生一般都會回答一定可以留出來）然后在問如果讓瓶子自由落體是的過程中會有水流出來嗎（因為上一問的鋪墊學生則會對答案產(chǎn)生分歧）這是我們再讓學生自己試驗來驗證水不會流出來，最后再問學生向上拋水會流出來嗎？（因為定式思維大部分會說不會）然后在做實驗，發(fā)現(xiàn)水會流出來。這樣不僅可以活躍課堂氣氛，還能讓學生親身體驗這些規(guī)律、理論在實際生活中是怎樣的，充分調(diào)動了學生的積極性。（2）類比式提問。類比式提問指的是在提問過程中引導學生將學過的知識進行對比，找出其中的聯(lián)系與規(guī)律，這樣不僅復習了學過的知識，還能讓學生對所學知識形成一個整體性的認知，同時也容易讓學生對學過的知識進行分類，形成條理性記憶，不易造成混亂。這不僅要求教師熟練掌握教學內(nèi)容，還要及時的了解學生對所學知識的掌握程度，這樣提出的問題才具有針對性。（3）情景式提問。情景式提問指的是將平淡的論述轉(zhuǎn)換到生活中的場景中進行提問，這樣的提問容易帶入學生思考，也可以使物理知識生活化，讓學生容易接受。例如，在學習沖量與動量時，直接給出沖量的概念以及沖量等于動量的增量這樣枯燥的理論時，學生就會迷茫，不知道如何去理解，也不能勾起學生學習的欲望，但改變提問方式就會變得很不一樣，如足球運動員經(jīng)常用頭頂球射門，但把足球換成相同速度的鐵球，運動員還敢頂嗎？學生基本都會說不敢，讓回答敢的人說說看法，他們肯定找不到具體的詞語去形容，然后再引導學生到那些理論內(nèi)容上，這樣學生接受這些新內(nèi)容便顯得水到渠成了。3總結(jié)總之，在高中物理課堂中，課堂提問不僅能夠活躍課堂氣氛，還能在一定程度上激發(fā)學生對物理知識的學習積極性。但僅僅是提問顯然不能做到這一點，只有采用合適的方法進行有效的提問，才能引導學生問難質(zhì)疑，并解決問題，將抽象的知識具體化，更好的接受并吸收新知識。提高課堂提問的有效性，才能真正的發(fā)火課堂提問的作用，從而更好的培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力與發(fā)散思維，培養(yǎng)出具備高素養(yǎng)的創(chuàng)新人才。中職學校怎樣培養(yǎng)學生的自主學習能力？為此，湖南省華容縣職業(yè)中專（以下簡稱為“我?！保┏袚撕鲜÷毘山逃l(fā)展改革科研項目“中職專業(yè)課教學中學生自主學習能力培養(yǎng)的研究”的研究。我們以創(chuàng)新教學模式為突破口，形成了自己的一套“六步循環(huán)”教學模式，即“任務導學―自學生疑―辨析討論―實訓鞏固―成果展示―評價總結(jié)”。這六個步驟形成一個循環(huán)回路，彼此依靠。這套模式在培養(yǎng)學生的自主學習能力方面收到了一定的成效。一、模式的建立一是由于中職學生群體在學習方面仍然處于相對弱勢地位，需要我們從應試教育的泥沼中解放出來，通過創(chuàng)新自主學習環(huán)境和方法，逐步培養(yǎng)學生的自主學習能力。二是培養(yǎng)學生的自主學習能力是素質(zhì)教育的要求，也是人的全面發(fā)展和21世紀信息化社會發(fā)展的需要。因此，學校全體領(lǐng)導和教師進行了課堂教學大反思、大討論。大家都一致認為：中職學校教師一定要直面中職學生的客觀實際，充分利用學生的“自主性”“叛逆性”來改革我們的教學模式，從培養(yǎng)自主學習能力入手，來改變學生的學習現(xiàn)狀，提高教學效果效率。二、模式的運用任務導學：通常由教師圍繞各門課程的專業(yè)能力培養(yǎng)要求和專業(yè)知識模塊提出每一次的學習任務，制訂導學案，在每次下課時分發(fā)給學生，并作簡要說明。這個步驟體現(xiàn)了教師的主導作用。自學生疑：自主學習能力的培養(yǎng)，首先要讓學生有自主學習的空間。自學生疑這個步驟是讓學生根據(jù)導學案進行獨立自主的學習，即預習，貴在獨立性。學生通過自主學習逐步養(yǎng)成自主學習的耐心，形成自主學習的習慣，并從中發(fā)現(xiàn)問題，產(chǎn)生疑問，激發(fā)學生的好奇心。這個步驟在剛開始實施時，學生會覺得不習慣，不能夠很好地配合，特別是中職學生。同時，教師一般也會覺得不習慣，因為學生配合不佳，教學任務往往會完成不了。這是正常的，不要擔心。只要教師不偏不廢，不偏愛少部分優(yōu)秀學生，面向?qū)W生全體，堅持下來，肯定會收到好的效果。因為一旦學生自主學習的興趣和習慣、方法和能力養(yǎng)成后，其學習效果是驚人的。辨析討論：即讓學生把上一個“自學生疑”步驟中自主學習的收獲和疑問拿到課堂上交流探討，可以是同桌、同一個學習共同體或全班，形式可多樣，它強調(diào)的不僅僅是學生個體的自主學習，而更加強調(diào)的是學習共同體的自主學習。這一個步驟，教師要引導學生自主學習，為學生創(chuàng)設(shè)一個民主、平等、和諧的環(huán)境，讓學生暢所欲言，各抒己見。這個步驟不僅可以培養(yǎng)學生的自主學習能力，還可以讓學生通過學生之間的合作學習、交流和溝通來提高人際交往能力，培養(yǎng)集體意識。實訓鞏固：作為專業(yè)課，培養(yǎng)學生的專業(yè)技能是其重要的教學目的。實訓鞏固這個步驟就是讓學生把所學知識運用到實踐中來，在實訓中親自動手操作，來驗證知識、鞏固知識、體驗過程、感受成功。這個過程強調(diào)培養(yǎng)學生的自主學習能力，在實施時，教師要認真組織，仔細觀察，注意安全，確定好學生各自的分工和合作的形式，并按照制定的步驟和程序有序、有效地開展。成果展示：即師生共同對教學任務實施的過程和成果進行觀察、討論和評判，分析教學任務在執(zhí)行過程中所遇到的問題及其解決的辦法。成功展示的過程實際上也是學生之間相互學習、取長補短的過程，教師要大膽地讓學生從不同的角度來評判，引導他們發(fā)散思維，激發(fā)創(chuàng)新思維。評價總結(jié)：師生共同對學生或?qū)W習共同體在教學任務實施的過程和結(jié)果進行全面總結(jié)評比。教師在總結(jié)時，對于那些做得不夠好的學生要更多關(guān)注、更多激勵，和他們共同找尋存在差距的原因，增強他們自主學習的信心。三、取得的成效（1）模式得到了教師的廣泛認同。學校教師認為，這種“六步循環(huán)”教學模式與項目教學模式相比，都是以行動為導向、任務來驅(qū)動，但“六步循環(huán)”教學模式的“自學生疑”環(huán)節(jié)更加突出了學生個體的自主學習能力的培養(yǎng)；和湖南省岳陽市君山區(qū)許市中學的“五環(huán)遞進”教學模式相比，更加突出了“實訓鞏固”，它不同于一般課程的訓練鞏固，而是要實踐操作訓練，其時間要長、難度要大、要求要高，這對于中職學校的專業(yè)課教學來講，是十分必要的。（2）模式得到了學生的廣泛認可。一是“六步循環(huán)”教學模式的實施，學生自主學習能力提高了；二是學生團結(jié)協(xié)作能力提高了；三是學生的專業(yè)技能提高了。（3）模式的運用收到了成效?！傲窖h(huán)”教學模式在我校已實施了3年，取得了可喜的成績。在近3年湖南省岳陽市中職學生專業(yè)技能抽查中，我校學生的合格率、優(yōu)秀率，兩項指標均獲全市第一名；在2013年湖南省岳陽市中職學生春季技能大賽中，我校有7位同學獲一等獎，13位同學獲二等獎。學生就業(yè)角色轉(zhuǎn)變快，適應能力強，社會反響好，剛畢業(yè)月工資就平均達到了3000元。全校師生倍感興奮和鼓舞?！?A文】經(jīng)典案場物業(yè)服務培訓目錄前言第一篇案場通用禮儀標準第二篇禮賓崗位禮儀標準第三篇水吧崗位禮儀標準結(jié)束語42案場服務作為物業(yè)管理的早期介入,引入了星級酒店的服務模式,在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標準、專業(yè)的酒店式物業(yè)服務,讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn)品的尊貴生活潛質(zhì),從而為房產(chǎn)品的銷售起到積極的推進作用。為什么要做好案場管理?如何看親場服務的定位和意義?第一,案場服務是物業(yè)管理服務能力的縮影把案場服務展開來看,案場服務內(nèi)容與后期物業(yè)管理服務相同,案場服務大致可以分為“基礎(chǔ)作業(yè)面”和“客戶作業(yè)面”兩部分?；A(chǔ)作業(yè)面包括:現(xiàn)場保潔、秩序維護、設(shè)施管理及綠化養(yǎng)護,而客戶服務面包括:接待服務、銷售廳服務、樣板間服務等。前者強調(diào)工作效率后者強調(diào)與客戶互動能力,這與后期物業(yè)管理也大同小異,因此從某種意義上說,案場服務是后期物業(yè)管理服務的縮影。而且作為一個已進住的物業(yè)項目,由于受制于管理費標準,合同規(guī)定,客戶復雜性及服務面廣等因素,要做到面面俱到,滴水不漏是很難的,但是案場則不同它面積小,客戶單一(地產(chǎn)公司),沒有價格限制(畢竟案場服務成本相對營銷費用還是小頭),只要資源配置得當,可以充分發(fā)揮物業(yè)精品的能力,或許可以成為物業(yè)高端服務的試驗第二,案場服務是凸現(xiàn)項目的物業(yè)品牌價值最直接的環(huán)節(jié)對于地產(chǎn)公司而言,銷售無疑是實現(xiàn)經(jīng)營目標的最重要的環(huán)節(jié),而案場服務水平對地產(chǎn)銷售服務貢獻最直接。從這一角度看,提升案場服務能力也促使物業(yè)的品牌價值増值所需,此項業(yè)務的發(fā)展與項目的利益保持一致如何看案場服務的定位和意義?第三,案場可以為后期物業(yè)服務中心儲備人才按照前面分析的,案場服務不僅是后期物業(yè)管理的縮影,而且其要求要高于物業(yè)服務中心,這無疑給案場管理人員的職業(yè)生涯提供了很好的發(fā)展通道,可以吸引并鼓勵更優(yōu)秀的人才加入案場管理,不斷提升案場服務能力,形成良性循環(huán)第四,模擬市場化一—案場服務競爭力將增加未來拓展外部市場機會的籌碼大膽的展望一下,如果今后我們完全市場化了,需要不斷拓展外部市場,那新的發(fā)展商憑什么給我們生意做,那完全取決于你能給他創(chuàng)造什么價值,而且這些價值是否具備很強的市場競爭力。從這角度講,案場服務無疑是今后拓展外部市場的橋頭堡、試金石?！坝∠蠊芾怼闭J為個人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象,這個印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務的質(zhì)量禮節(jié):世界上最廉價的、而且