DB50T 1423-2023 代客祭掃服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.30CCSA12

DB50發(fā)布發(fā)布重慶市市場監(jiān)督管理局2023091020230610重 慶 市 地 方 標 準DB50/T1423—2023代客祭掃服務(wù)規(guī)范DB50/T1423DB50/T1423—2023II前 言本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導(dǎo)則 第1部分標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則給出的規(guī)則起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由重慶市石橋鋪殯儀館提出。本文件由重慶市民政局歸口并組織實施。DB50/T1423DB50/T1423—2023DB50/T1423DB50/T1423—2023114 基本要求委托人 client委托公墓服務(wù)機構(gòu)提供代客祭掃服務(wù)的自然人或法人。3.3公墓服務(wù)機構(gòu) cemeteryserviceorganization經(jīng)民政部門依法批準成立，提供骨灰安葬（安放）、遺體安葬以及相關(guān)殯葬服務(wù)的機構(gòu)。3.2代客祭掃服務(wù) servicespecificationofentrustedmemorialservice根據(jù)委托人委托，由公墓服務(wù)機構(gòu)提供的祭祀、掃墓等個性化殯葬服務(wù)。[來源：MZ/T038-2012，3.1，有修改]3.1GB/T23287、MZ/T017-2011、MZ/T038-2012界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3 術(shù)語和定義MZ/T038-2012 公墓祭掃服務(wù)MZ/T048 殯葬服務(wù)滿意度評價代客祭掃服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了代客祭掃服務(wù)的基本要求、服務(wù)項目、服務(wù)要求、服務(wù)評價和改進等方面的要求。本文件適用于公墓服務(wù)機構(gòu)在本機構(gòu)管理公墓內(nèi)開展代客祭掃服務(wù)活動。建有骨灰寄存設(shè)施的殯葬服務(wù)機構(gòu)開展代客祭掃服務(wù)活動可參照執(zhí)行。規(guī)范性引用文件GB/T23287 殯葬術(shù)語MZ/T017-2011 殯葬服務(wù)術(shù)語MZ/T018-2011 殯儀接待服務(wù)MZ/T034 公墓業(yè)務(wù)接待機構(gòu)要求應(yīng)符合以下要求：——民政部門依法批準成立的公墓服務(wù)機構(gòu)；——建有公墓設(shè)施。服務(wù)設(shè)施設(shè)備要求服務(wù)設(shè)施設(shè)備配置應(yīng)符合MZ/T034的要求。服務(wù)人員要求機構(gòu)應(yīng)合理配置與業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的服務(wù)人員。服務(wù)人員應(yīng)滿足以下職業(yè)資格和能力：具備公墓管理員國家職業(yè)技能標準資格；具有主持祭奠儀式相關(guān)專業(yè)知識和技能；掌握攝影攝像和后期處理的基本知識和技巧；MZ/T018-20114.3、4.4服務(wù)項目基本服務(wù)項目應(yīng)包括以下內(nèi)容：——整飾環(huán)境：墓位及墓位周邊區(qū)域清潔衛(wèi)生、清掃垃圾、清除雜草；——凈墓凈像：擦拭墓體、墓體構(gòu)件、墓體上的遺像等；——祭文追思：根據(jù)服務(wù)協(xié)議撰寫并誦讀祭文、緬懷詞等；——獻花：根據(jù)服務(wù)協(xié)議準備并敬獻鮮花或絹花。非基本服務(wù)項目可包括但不限于以下內(nèi)容：——明燭敬香：使用電子香、電子燭等生態(tài)環(huán)保的方式表達哀思；——敬酒：根據(jù)服務(wù)協(xié)議準備并敬哀思酒；——敬茶：根據(jù)服務(wù)協(xié)議準備并敬茶；——獻供：根據(jù)服務(wù)協(xié)議準備并敬獻供品；——音樂追思：根據(jù)服務(wù)協(xié)議播放指定的追思音樂；——在線追思：墓位現(xiàn)場視頻連線以表達哀思；——絲帶追思：按委托人要求書寫追思絲帶并系于墓旁植物上以表達哀思；——卡片追思：按委托人要求書寫追思卡片并擺放于墓位上或系掛于墓旁植物上以表達哀思。機構(gòu)宜制定代客祭掃服務(wù)方案，并對外公開。服務(wù)方案應(yīng)符合以下要求：納入方案的服務(wù)項目應(yīng)遵循綠色殯葬和文明殯葬發(fā)展理念；3應(yīng)包含僅由基本服務(wù)項目組成的可選方案。服務(wù)要求前期服務(wù)233服務(wù)確認機構(gòu)應(yīng)建立代客祭掃溝通機制，實現(xiàn)與委托人“一對一”溝通。24h做好記錄。服務(wù)實施前，應(yīng)由服務(wù)人員與委托人共同確認的事項應(yīng)包括但不限于：服務(wù)時間；服務(wù)項目；物品需求；服務(wù)流程；注意事項。物品準備機構(gòu)應(yīng)按照代客祭掃服務(wù)協(xié)議書和共同確認事項，提前準備和核對物品清單。1。表1 代客祭掃服務(wù)常用物品品目清單機構(gòu)應(yīng)建立與委托人的溝通接洽渠道,可包含現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)等形式。機構(gòu)應(yīng)主動公開代客祭掃服務(wù)的服務(wù)項目、辦理流程、合同條款和收費標準等信息。委托機構(gòu)應(yīng)協(xié)助委托人設(shè)計代客祭掃的服務(wù)項目、服務(wù)流程，確定服務(wù)時間和收費標準，并明確服務(wù)免責(zé)條款和注意事項。6.1.2.1A。機構(gòu)應(yīng)有條件地提供以下任意一種或多種簽約方式：——現(xiàn)場紙質(zhì)簽約；——電話錄音簽約；——網(wǎng)上電子簽約。祭掃服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立代客祭掃登記制度，按照代客祭掃服務(wù)協(xié)議書的約定，及時、準確做好登記。代客祭掃服務(wù)協(xié)議書中未盡事宜，機構(gòu)可做好補充說明。機構(gòu)應(yīng)提前下達派工單，落實服務(wù)人員，派發(fā)工作任務(wù)。物品類型物品用途物品詳細清單清潔用具用于墓位清潔的工具。白毛巾、水桶、掃帚、收納袋、垃圾桶等。祭祀器物用于祭祀的用具用品。供桌、茶具酒具、供盤、電子香、電子燭等。服務(wù)箱用于祭掃用品的裝具工具。多媒體設(shè)備用于祭掃司儀主持和音樂播放。麥克風(fēng)、音響等。攝影攝像設(shè)備用于祭掃現(xiàn)場音視頻拍攝。攝像機、照相機、具有攝影攝像功能的設(shè)備等。44機構(gòu)應(yīng)建立投訴處理制度，收集和處理投訴意見，及時反饋處理結(jié)果。MZ/T048機構(gòu)應(yīng)結(jié)合服務(wù)滿意度評價結(jié)果，提出整改措施，并持續(xù)改進。7 服務(wù)評價和改進6.2.5.3 按照代客祭掃服務(wù)協(xié)議書的約定，服務(wù)流程可作適當(dāng)增減。攝影攝像機構(gòu)宜使用帶時間戳功能的攝影攝像裝備進行拍攝。機構(gòu)應(yīng)指定人員負責(zé)拍攝。攝影攝像資料素材應(yīng)體現(xiàn)代客祭掃服務(wù)現(xiàn)場和主要流程環(huán)節(jié)。機構(gòu)在向委托人交付攝影攝像資料前應(yīng)對拍攝的視頻和照片進行內(nèi)容審查。發(fā)現(xiàn)攝影攝像資料中出現(xiàn)相鄰墓碑逝者信息，應(yīng)對其進行圖像處理。機構(gòu)應(yīng)根據(jù)委托人約定方式將攝影攝像資料交予委托人，并確認收到?，F(xiàn)場布置機構(gòu)應(yīng)在現(xiàn)場布置前完成環(huán)境整飾工作，確保墓位區(qū)域無雜物、無垃圾。30min，機構(gòu)應(yīng)將所需的設(shè)施設(shè)備、物品擺放至指定位置。應(yīng)提前對現(xiàn)場布置情況進行檢查，主要檢查內(nèi)容包括：——設(shè)施設(shè)備、物品位置是否準確；——設(shè)施設(shè)備是否運行良好；——現(xiàn)場是否存在安全隱患。祭掃儀式人員應(yīng)遵守以下要求：穿著正裝、佩戴白色手套；15min服務(wù)禮儀規(guī)范、得體；表情神態(tài)莊重、肅穆。基本服務(wù)流程如下：儀式開始：人員就位、鞠躬禮，致開場辭；凈碑凈像：依次擦拭墓體、墓體構(gòu)件和遺像，并確保擦拭速度適宜；獻供獻花：敬獻供品、鮮花或絹花；祭文追思：誦讀祭文、緬懷詞；儀式結(jié)束：人員歸位、鞠躬禮，致結(jié)束辭。附 錄 A（資料性）代客祭掃服務(wù)協(xié)議書表A.1給出了《代客祭掃服務(wù)協(xié)議書》的內(nèi)容及樣式。表A.1代客祭掃服務(wù)協(xié)議書編號：甲方（公墓）： 乙方（委托人）： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： E-mail： E-mail： 地址： 地址： 郵編： 郵編： 現(xiàn)經(jīng)雙方協(xié)商，甲方為乙方提供代客祭掃服務(wù)，并訂立本協(xié)議，雙方遵照執(zhí)行。一、服務(wù)對象墓位編號： 穴位數(shù)： 使用人1： 生歿時間： 使用人2： 生歿時間： 使用人3： 生歿時間： 二、服務(wù)項目基本服務(wù)（墓位及墓位周邊區(qū)域清潔衛(wèi)生、清掃垃圾、清除雜草）（擦拭墓體、墓體構(gòu)件、墓體上的遺像等）（根據(jù)服務(wù)協(xié)議撰寫并誦讀祭文、緬懷詞等）獻 花（根據(jù)服務(wù)協(xié)議準備并敬獻鮮花或絹花）2．非基本服務(wù)（使用電子香、電子燭等）敬 酒（根據(jù)服務(wù)協(xié)議準備并敬哀思酒）敬 茶（根據(jù)服務(wù)協(xié)議準備并敬茶）獻 供（根據(jù)服務(wù)協(xié)議準備并敬獻供品）（根據(jù)服務(wù)協(xié)議播放指定的追思音樂）（墓位現(xiàn)場視頻連線以表達哀思）（按委托人要求書寫追思絲帶并系于墓旁植物上以表達哀思）（按委托人要求書寫追思卡片并擺放于墓位上或系掛于墓旁植物上以表達哀思）566本協(xié)議自 年 月 日起生效至 年 月 日止協(xié)議期滿前3個月雙方可根據(jù)實際情況另行協(xié)商續(xù)期或簽訂新協(xié)議。甲方至少應(yīng)在協(xié)議期滿前3個月書面通知乙方是否延續(xù)協(xié)議，乙方至少在協(xié)議期滿前1個月通知甲方是否延續(xù)協(xié)議。若在協(xié)議期內(nèi)乙方需甲方增加其他服務(wù)內(nèi)容，可與甲方再行協(xié)商，另簽補充協(xié)議。八、其他如一方的通信地址、聯(lián)系電話有所變動，應(yīng)及時通知另一方變更。如遇自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法祭掃時，雙方可協(xié)商解決。本協(xié)議在執(zhí)行過程中，若發(fā)生與國家政策相悖事宜時，可協(xié)商解決。若協(xié)商不成的，任何--方均有權(quán)向另一方所在地人民法院提起訴訟。八、簽署本協(xié)議一式兩份，甲方、乙方各執(zhí)一份，雙方簽字后生效。本協(xié)議未盡事宜，雙方共同