商業(yè)領(lǐng)袖情商與影響力課件

——商業(yè)領(lǐng)袖情商與影響力TsinghuaUniversity）1審時(shí)度勢(shì)突破自我顧客只記得行業(yè)的前三名。啟迪：如何做到行業(yè)的前三名？有四個(gè)人結(jié)伴來(lái)到森林，一個(gè)是美國(guó)人，一個(gè)是日本人，一個(gè)是猶太人，一個(gè)俄羅斯人，在行走中，發(fā)現(xiàn)有老虎在后面追，美國(guó)人人高身體素質(zhì)好，跑得快，日本人趕緊換跑鞋，俄羅斯人很好奇，便問(wèn)：”老虎來(lái)了，你不快跑，換鞋干什么？“日本人講：“我跑不過(guò)美國(guó)人，換鞋我可以跑過(guò)你！“俄羅斯人想，跑不過(guò)美國(guó)人和日本人，便找到一木棒沖向老虎。猶太人左顧右盼，看到前面懸涯上有一根藤，立即沿藤攀到了涯頂。我們?cè)囅胍幌拢邯q太人不會(huì)死，因?yàn)槔匣⑻簧希欢砹_斯人因?yàn)楦匣⒍窞椴蛔运剂?，?huì)是最早死亡的人，而日本人、美國(guó)人也沒(méi)有擺脫危險(xiǎn)。這個(gè)故事告訴我們：審時(shí)度勢(shì)，突破自我，前景可能一片光明！2

就是將意愿強(qiáng)加于他人身上的支配力量什么是權(quán)力？3權(quán)力戒律

戒律一：權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)戒律二：權(quán)力不能使人自覺(jué)戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律四：權(quán)力對(duì)下屬影響有限戒律五：權(quán)力不能濫用戒律六：慎用權(quán)力權(quán)力應(yīng)放在改變?nèi)说乃枷肷?！不公平不滿(mǎn)意走留走的人往往是有思想的，有能力的；留的人往往不穩(wěn)定，麻煩事會(huì)更多。公平的做法：結(jié)果公平；過(guò)程公平；互動(dòng)的公平4權(quán)力濫用的現(xiàn)象僅僅因?yàn)閾碛幸欢ǖ臋?quán)力，就憑主觀(guān)意識(shí)，憑個(gè)人好惡習(xí)采取某些如任用、辭退、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的行為為了個(gè)人用途私自動(dòng)用組織資源以授權(quán)的名義將個(gè)人職責(zé)推給下屬在工作決策時(shí)，不讓他人參與，不征求下屬建議就武斷采取措施主要依據(jù)權(quán)力（懲罰或獎(jiǎng)賞），而不是運(yùn)用影響力去改變下屬的行為給與自己關(guān)系好的下屬額外的好處，給與自己關(guān)系不好的下屬額外懲罰運(yùn)用權(quán)力“統(tǒng)一”下屬的思想和行為5慎用權(quán)力必須依據(jù)前后一致、公平、公開(kāi)的規(guī)則做出獎(jiǎng)懲決定萬(wàn)不得已時(shí)再運(yùn)用權(quán)力讓下屬明白，為什么要這使行權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)：要做到“言必行，行必果”?！把浴敝耙钏际鞈]；“果”必須進(jìn)行檢查與調(diào)整警記：?jiǎn)T工是源頭，企業(yè)是小河，市場(chǎng)是大河。大河無(wú)水，小河干；大河有水，小河滿(mǎn)。6

影響力是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力什么是影響力？7影響力的特點(diǎn)是一種追隨是一種自覺(jué)是一種認(rèn)同非制度化愿景、目標(biāo)、文化、職業(yè)生涯、情感、氛圍、領(lǐng)導(dǎo)方式制度、流程、薪酬、考核、組織架構(gòu)內(nèi)在外在攻心為上，員工不會(huì)被改變，而是尋求改變。8權(quán)力與影響力的差異

項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力影響力

來(lái)源法定職位，由組織帶來(lái)和規(guī)定完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德

業(yè)績(jī)和魅力而來(lái)范圍受時(shí)空限制，受權(quán)限的限制不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限

甚至超越組織的局限大小確定1-0，不因人而異不確定，因人而異，同一職位

上的經(jīng)理，有的人有影響力，

有的人沒(méi)有方式以行政命令的方式實(shí)現(xiàn)是一種自覺(jué)接受，是一種內(nèi)在的影響外在的作用效果服從、敬畏，也可以調(diào)職、離追隨、信賴(lài)、愛(ài)戴職的方式逃避性質(zhì)強(qiáng)制性地影響自然地影響9權(quán)力與影響力認(rèn)知權(quán)力建立影響力在特定情況下使用權(quán)力10建立影響力的八個(gè)規(guī)則規(guī)則一：要有一顆“公心”規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”規(guī)則三：言必行、行必果規(guī)則四：預(yù)見(jiàn)性規(guī)則五：煽動(dòng)性規(guī)則六：堅(jiān)持規(guī)則七：親和力規(guī)則八：關(guān)心下屬高階領(lǐng)導(dǎo)考慮的是做與不做；中層領(lǐng)導(dǎo)考慮的是如何做。只有創(chuàng)業(yè)，沒(méi)有守業(yè)11領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要形成什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)：需要深潛。即領(lǐng)導(dǎo)要深入到現(xiàn)場(chǎng)。主動(dòng)交流：肯定找差距下一步調(diào)整三明治管理12下屬發(fā)展的四個(gè)階段階段一：低能力，高意愿階段二：部分工作能力，低工作意階段三：高能力，變動(dòng)的意愿階段四：高能力，高意愿行動(dòng)原則：認(rèn)為重要的，一定會(huì)有時(shí)間做！思考：如何讓員工感到是重要的？13領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——兩種典型領(lǐng)導(dǎo)行為指揮性行為支持性行為14四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型低指揮高支持教練型高指揮高支持授權(quán)型抵指揮低支持指揮型高指揮低支持指揮性行為支持性行為聰明的領(lǐng)導(dǎo)：會(huì)針對(duì)下屬發(fā)展的四個(gè)階段，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式15人文斷層資源斷層人才、干部斷層管理斷層教育斷層……業(yè)務(wù)能力+管理=干部能力+意愿=執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)不成功的原因：沒(méi)目標(biāo)沒(méi)夢(mèng)想沒(méi)自信沒(méi)教練績(jī)效管理的目的：通過(guò)績(jī)效查找差距，并對(duì)差距進(jìn)行有針對(duì)性、有計(jì)劃的進(jìn)行改進(jìn)。16人才招聘找工作的原因找事干為了錢(qián)為了學(xué)習(xí)職業(yè)規(guī)劃偷學(xué)看上老板的人人員招聘尋找吸引留人識(shí)人育人安人用人流失原因排位1、直接領(lǐng)導(dǎo)2、看不到前景3、工作環(huán)境4、待遇17

然而經(jīng)過(guò)考證，敖包先于神學(xué)的意義卻是一種草原中的導(dǎo)航標(biāo)志。按理說(shuō)，建造路標(biāo)是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路標(biāo)時(shí)奉獻(xiàn)幾塊石頭也不是什么難事，然而，放牧?xí)r還要留意石塊并且一路要攜帶直到遇到路標(biāo)，的確是件辛苦的活。更何況有那多人貢獻(xiàn)，某個(gè)人的幾塊石頭也就無(wú)足輕重了。但是如果大家都這么想，那么路標(biāo)的建設(shè)成本的分擔(dān)就變得棘手了，誰(shuí)都需要路標(biāo)，但是誰(shuí)都有讓別人去添磚加瓦自己卻坐享其成的心態(tài)，最終好事難成。

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聰明的蒙古人的解決方案讓人拍案叫絕，他們賦予了功能性的路標(biāo)以宗教的意義，讓路過(guò)的每個(gè)人，都自覺(jué)地對(duì)發(fā)揮路標(biāo)功能的敖包進(jìn)行建設(shè)，在祈福中，完成了自己的貢獻(xiàn)。

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一曲“敖包相會(huì)”使得內(nèi)蒙古的敖包名聲遠(yuǎn)揚(yáng)。去過(guò)內(nèi)蒙你就會(huì)知道，原來(lái)此“敖包”并非是蒙古包，而是一種由大小石塊堆積而成的圓形的實(shí)心的包狀“建筑”。在敖包上面，豎立有木幡桿，上面還掛有一些五色彩帶。在蒙古語(yǔ)中，敖包就是“堆”的意思。它通常建在山頂、湖畔或者灘中醒目之處。據(jù)說(shuō)在敖包旁繞三圈，然后再揀三塊石頭丟到包上，這樣就會(huì)得到神靈的庇佑；并且，每年陰歷六月舉行的“祭敖包”的宗教活動(dòng)也是蒙古人最隆重的儀式之一。

20關(guān)于目標(biāo)：目標(biāo)設(shè)定SMART原則：Ｓ（Specific）——明確性、Ｍ（Measurable）——衡量性、Ａ（Acceptable）——可接受性、Ｒ（Realistic）——可行性、Ｔ（Timed）——時(shí)限性目標(biāo)管理目標(biāo)—導(dǎo)彈原則即目標(biāo)不變，實(shí)施方法、手段不斷調(diào)整，并最終達(dá)成目標(biāo)。21目標(biāo)是為了為顧客做貢獻(xiàn)嗎？(顧客)和公司未來(lái)的發(fā)展方向一致嗎？(愿景)目標(biāo)要有助于上司的目標(biāo)？(支持)目標(biāo)和其他部門(mén)的目標(biāo)不發(fā)生矛盾嗎？(同步進(jìn)行)目標(biāo)對(duì)提高業(yè)績(jī)有貢獻(xiàn)嗎？(業(yè)績(jī))含有革新、改善的主要因素嗎？(革新)比本人的能力高嗎？(挑戰(zhàn))措施、手段，能讓人堅(jiān)信目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性嗎？(實(shí)現(xiàn))22首先，必須清楚地告知員工你希望獲得什么成果，反復(fù)強(qiáng)調(diào)并以身作則。其次，對(duì)員工的正確行為與結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不良的行為和結(jié)果，可以加強(qiáng)指導(dǎo)、取消獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)派其它崗位等。文化氛圍營(yíng)造23方針策略目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃日程表工作分配訓(xùn)練執(zhí)行檢查結(jié)果找出問(wèn)題的原因修正做法標(biāo)準(zhǔn)化改善維持維持改善改善經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化能讓我們的工作質(zhì)量維持穩(wěn)定，經(jīng)過(guò)改善能增進(jìn)我們工作的效率。actioncheckplandopdacpdac運(yùn)用P-D-C-A達(dá)成工作目標(biāo)24目標(biāo)把握現(xiàn)狀環(huán)境要素：關(guān)鍵要素系統(tǒng)要素：人的要素：實(shí)施手段手段1：手段2：執(zhí)行內(nèi)容執(zhí)行內(nèi)容（1）（1）（2）（2）（3）（3）行動(dòng)計(jì)劃手段1：手段2：執(zhí)行項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目（1）5W2H

（1）5W2H（2）5W2H（2）5W2H（3）5W2H（3）5W2HWhat何事Why何故When何時(shí)Where何地Who何人How如何Howmany/much多少制定直指目標(biāo)的工作計(jì)劃25計(jì)劃管理卡26團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者使目的目標(biāo)和方法恰當(dāng)而有意義干實(shí)事為他人創(chuàng)造機(jī)會(huì)處理好與團(tuán)隊(duì)外人們關(guān)系包括排除障礙建立責(zé)任感和自信心強(qiáng)化綜合技能提高技術(shù)水平27管理者角色定位：做好兩個(gè)經(jīng)營(yíng)

管理者的兩個(gè)經(jīng)營(yíng)外部?jī)?nèi)部經(jīng)營(yíng)顧客經(jīng)營(yíng)員工客戶(hù)意識(shí)優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客滿(mǎn)意物質(zhì)待遇感情投資共同事業(yè)員工滿(mǎn)意回饋的是努力工作回饋的是利潤(rùn)效應(yīng)28聆聽(tīng)同仁的建議，因?yàn)樗麄円灿泻弥饕?。解釋為什么要做某事，如此員工會(huì)把事情做得更好實(shí)地接觸員工、了解他們的興趣、習(xí)慣。提出建設(shè)性批評(píng)，批評(píng)要有理由并找出改進(jìn)方法。在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點(diǎn)。如果有人舉止怪異，應(yīng)該追查。如果團(tuán)隊(duì)有某種改變，應(yīng)事先通知。29練現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)案例即時(shí)工作現(xiàn)場(chǎng)變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場(chǎng)將考核單變?yōu)榕嘤?xùn)單將專(zhuān)業(yè)會(huì)變成培訓(xùn)會(huì)以工作中出現(xiàn)的案例到現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn)變老師/領(lǐng)導(dǎo)為教練將索賠單變?yōu)榕嘤?xùn)單利用各種培訓(xùn)形式（研討會(huì)/成果發(fā)布會(huì)/小組會(huì)）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)精神案例培訓(xùn)，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才即時(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問(wèn)題的緊迫性和時(shí)效性互動(dòng)培訓(xùn)，碰撞出閃光的火花訓(xùn)培工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化員工技能日常打造體系30領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):永遠(yuǎn)不要與員工探討目標(biāo)的高低,應(yīng)與員工探討目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法與步驟。31（1）目標(biāo)一致原則（2）效率原則（3）管理幅度原則（4）分級(jí)原則（5）授權(quán)原則（6）職責(zé)的絕對(duì)性原則（7）職權(quán)和職責(zé)對(duì)等原則（8）統(tǒng)一指揮原則（9）職權(quán)等級(jí)原則（10）分工原則（11）職能明確性原則（12）檢查職務(wù)與業(yè)務(wù)部門(mén)分設(shè)原則（13）平衡原則（14）靈活性原則（15）便于領(lǐng)導(dǎo)原則32

·所有管理工作事先多花些時(shí)間，研討設(shè)定好每個(gè)崗位所肩負(fù)的責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn)，到時(shí)間期限時(shí)，就可實(shí)施問(wèn)責(zé)制，事事問(wèn)責(zé)，人人問(wèn)責(zé)。沒(méi)有做到和完成工作任務(wù)的應(yīng)該受到處罰，完成好的，應(yīng)該得到獎(jiǎng)賞。

·領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)等于沒(méi)有負(fù)責(zé)人。這是問(wèn)責(zé)制的一個(gè)重要原則，不要什么事情都是領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，要善于授權(quán)和分解壓力，讓每個(gè)人都有權(quán)利，這樣才便于你問(wèn)責(zé)，否則就會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有權(quán)利就不承擔(dān)責(zé)任的問(wèn)題。

·責(zé)任除以二等于零。很多工作，具體的責(zé)任人就一個(gè)人是最好的，其它人員只是協(xié)助、協(xié)作方，做不好就拿一個(gè)人。一個(gè)部門(mén)來(lái)問(wèn)責(zé)。不要兩個(gè)人、兩個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)，責(zé)任分散后，容易造成扯皮現(xiàn)象。

·邊緣工作首接負(fù)責(zé)制。一件事如果還沒(méi)有界定是那個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)時(shí)，誰(shuí)首先遇到、接觸到或者碰到就得負(fù)責(zé)到底。33沈陽(yáng)飛龍的姜偉兩年與世隔絕，閉門(mén)思過(guò)，給自己歸納出二十大失誤。其中一大失誤是“管理規(guī)章不實(shí)不細(xì)”：法規(guī)的制訂僅僅是第一步，其后必須增加兩方面的內(nèi)容，即法規(guī)實(shí)施細(xì)則和實(shí)施檢查細(xì)則。海爾的“6S”大腳印管理：海爾每天開(kāi)班會(huì)時(shí)，出現(xiàn)差錯(cuò)的人與取得成功的人都會(huì)站到大腳印上與班組人員分享，以避免或推廣不足與成就。建議各生產(chǎn)課在生產(chǎn)中運(yùn)用346S簡(jiǎn)短定義35■人們只會(huì)對(duì)自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，人們不會(huì)對(duì)他人的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。■真正有執(zhí)行力的是那些將決策措施化的人，只有制定一個(gè)有效措施，才能保證戰(zhàn)略的實(shí)施假定戰(zhàn)略可能是不能實(shí)施的，為了保證實(shí)施，我們?cè)趺崔k？把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個(gè)人戰(zhàn)略：制定措施基于人性的三個(gè)假設(shè)36人們不會(huì)做你希望的事，人們只會(huì)做你檢查的事我們所有的人都知道計(jì)劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾。假定措施可能落實(shí)不下去，為了保證措施的有效，我們?cè)趺崔k？把希望的事變成檢查的事：定期或不定期的檢查基于人性的三個(gè)假設(shè)37人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變我們經(jīng)常錯(cuò)誤把清晰的組織目標(biāo)等同于個(gè)人目標(biāo)，把公司手冊(cè)上寫(xiě)下的使命等同于每個(gè)人的使命

假定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（未實(shí)現(xiàn)）員工感覺(jué)不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們?cè)趺崔k？把被改變變成改變：通過(guò)獎(jiǎng)懲來(lái)體現(xiàn)基于人性的三個(gè)假設(shè)38正視生活中的“溝”39認(rèn)知的差距4041思想的差距42教育的差距43地位的差距44時(shí)空的差距45目標(biāo)目標(biāo)：不是沒(méi)有目標(biāo)就不可以活，只是沒(méi)有目標(biāo)活得很累；因?yàn)槟繕?biāo)是動(dòng)力，沒(méi)有動(dòng)力的人不會(huì)輕松。46提問(wèn)傾聽(tīng)表達(dá)47管理者上司下屬顧客同事48能力不好不一定會(huì)成功，但是情緒管理能力不好一定不會(huì)成功。49溝通的十五大準(zhǔn)則