美容院盈利保障系統(tǒng)培訓(xùn)課件

美容院盈利保障系統(tǒng)什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有三部分組成：系統(tǒng)有一定的功能，或者說(shuō)系統(tǒng)要有一定的目的性。由若干要素（部分）組成的。這些要素可能是一些個(gè)體，也可能其本身就是一個(gè)系統(tǒng)（或稱之為子系統(tǒng)）。系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)。一個(gè)系統(tǒng)是其構(gòu)成要素的集合，這些要素相互聯(lián)系、相互制約。2美容院盈利保障系統(tǒng)

系統(tǒng)有一定的功能

系統(tǒng)的功能是：

系統(tǒng)與外部環(huán)境相互聯(lián)系和相互作用中表現(xiàn)出來(lái)的性質(zhì)、能力、和功能。例如：客戶管理系統(tǒng)的功能是進(jìn)行客戶信息的收集、傳遞、保存、更新、維護(hù)和使用，輔助各工作人員進(jìn)行決策，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

3美容院盈利保障系統(tǒng)系統(tǒng)由若干要素組成系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成：

系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成的。這些要素可能是一些個(gè)體，也可能其本身就是一個(gè)系統(tǒng)（或稱之為子系統(tǒng)）。

如:員工守則、顧問(wèn)職責(zé)、店長(zhǎng)職責(zé)、經(jīng)理職責(zé)等形成了各崗位工作職責(zé)系統(tǒng)，而各崗位職責(zé)系統(tǒng)又是流程優(yōu)化系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。

4美容院盈利保障系統(tǒng)系統(tǒng)有一定結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：

一個(gè)系統(tǒng)是其構(gòu)成要素的集合，這些要素相互聯(lián)系、相互制約。系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間相對(duì)穩(wěn)定的聯(lián)系方式、組織秩序及失控關(guān)系的內(nèi)在表現(xiàn)形式，就是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。

例：人體由各個(gè)器官組成，單個(gè)各器官簡(jiǎn)單拼湊在一起不能成其為一個(gè)有行為能力的人。5美容院盈利保障系統(tǒng)美容美發(fā)店務(wù)有那些系統(tǒng)

我們將金牌店務(wù)理論與實(shí)際操作相結(jié)合得出適合當(dāng)今店務(wù)運(yùn)作的六大系統(tǒng)：

1：人力資源系統(tǒng)2：內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)3：客戶管理系統(tǒng)4：流程優(yōu)化系統(tǒng)5：項(xiàng)目管理系統(tǒng)6：營(yíng)銷策劃系統(tǒng)6美容院盈利保障系統(tǒng)

系統(tǒng)之間的關(guān)系7美容院盈利保障系統(tǒng)頭部：人力資源系統(tǒng)左手：客戶管理系統(tǒng)左腿：項(xiàng)目管理系統(tǒng)右手：流程優(yōu)化系統(tǒng)右腿：營(yíng)銷策劃系統(tǒng)身體：內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)系統(tǒng)之間的關(guān)系8美容院盈利保障系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)

人力資源招聘人力資源配置薪酬結(jié)構(gòu)競(jìng)聘制度激勵(lì)機(jī)制員工診斷9美容院盈利保障系統(tǒng)人力資源招聘確定人員需求制度招聘計(jì)劃人員甄選招聘評(píng)估確定需要招聘的職位確定各職位的任職資格確定需要招聘的人數(shù)確定招聘的渠道文件發(fā)布招聘信息選擇評(píng)價(jià)方法篩選應(yīng)聘資料收集應(yīng)聘資料，進(jìn)行初試面試與筆試（優(yōu)勝者）（不符合者）使用考察淘汰正式聘用淘汰工作分析人力資源規(guī)劃的評(píng)估10美容院盈利保障系統(tǒng)人力資源配置店長(zhǎng)技術(shù)銷售后勤11美容院盈利保障系統(tǒng)薪酬結(jié)構(gòu)根據(jù)盈虧平衡根據(jù)市場(chǎng)情況薪資結(jié)構(gòu)組成12美容院盈利保障系統(tǒng)競(jìng)聘制度把合適的人放在合適的位置能力心態(tài)13美容院盈利保障系統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)優(yōu)罰劣精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)14美容院盈利保障系統(tǒng)員工診斷一月一次負(fù)責(zé)人高層管理中層管理基礎(chǔ)員工15美容院盈利保障系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)企業(yè)文化專業(yè)部分能級(jí)部分16美容院盈利保障系統(tǒng)企業(yè)文化對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),企業(yè)文化都是其“靈魂”,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“統(tǒng)帥”,是企業(yè)行動(dòng)的“思想指南”,在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中具有無(wú)法替代的核心作用。導(dǎo)向作用凝聚作用17美容院盈利保障系統(tǒng)專業(yè)部分專業(yè)知識(shí)專業(yè)技術(shù)產(chǎn)品知識(shí)專業(yè)話術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)18美容院盈利保障系統(tǒng)能級(jí)部分高層中層基礎(chǔ)5年3-5年1-3年0-1年19美容院盈利保障系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)服務(wù)理念心態(tài)分析顧客分析客情維護(hù)顧客升級(jí)異議處理20美容院盈利保障系統(tǒng)服務(wù)理念售前售中售后溝通服務(wù)跟進(jìn)21美容院盈利保障系統(tǒng)心態(tài)分析異議處理跟蹤叮囑開(kāi)始護(hù)理需求咨詢打招呼服務(wù)過(guò)程心態(tài)分析22美容院盈利保障系統(tǒng)顧客分析性格分析消費(fèi)分析家庭分析社交分析經(jīng)濟(jì)分析23美容院盈利保障系統(tǒng)客情維護(hù)常規(guī)性周期型客情維護(hù)重大營(yíng)銷事件發(fā)生時(shí)期客情維護(hù)

顧客個(gè)人情景客情維護(hù)

“多管閑事”客情維護(hù)重大環(huán)境事件客情維護(hù)

銷售人員個(gè)性客情維護(hù)公關(guān)策略目的24美容院盈利保障系統(tǒng)顧客升級(jí)認(rèn)可度滿意度

忠誠(chéng)度25美容院盈利保障系統(tǒng)異議處理顧客投訴的原因處理投訴的步驟幾種典型問(wèn)題的出現(xiàn)留住顧客的技巧顧客自身原因商品質(zhì)量問(wèn)題環(huán)境或設(shè)施問(wèn)題服務(wù)態(tài)度問(wèn)題認(rèn)真傾聽(tīng)接受批評(píng)換位思考理解同情調(diào)查分析提出方案執(zhí)行方案再次道歉深刻檢討總結(jié)經(jīng)驗(yàn)商品質(zhì)量問(wèn)題顧客使用不當(dāng)顧客產(chǎn)生誤會(huì)服務(wù)態(tài)度不佳顧客蠻橫不講理提供額外的補(bǔ)償給足顧客面子26美容院盈利保障系統(tǒng)流程優(yōu)化系統(tǒng)全程服務(wù)各崗位職責(zé)管理制度產(chǎn)品管理時(shí)間管理財(cái)務(wù)管理27美容院盈利保障系統(tǒng)流程優(yōu)化系統(tǒng)的重要性

系列共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)的過(guò)程

不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事28美容院盈利保障系統(tǒng)流程優(yōu)化的方法角色部門制度標(biāo)桿企業(yè)瞄準(zhǔn)DMAIC模型ESIA分析ECRS分析SDCA分析29美容院盈利保障系統(tǒng)流程優(yōu)化的執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)能級(jí)態(tài)度30美容院盈利保障系統(tǒng)項(xiàng)目歸類入門項(xiàng)目常規(guī)項(xiàng)目流行項(xiàng)目科技項(xiàng)目32美容院盈利保障系統(tǒng)項(xiàng)目設(shè)定儀器項(xiàng)目科技項(xiàng)目局部護(hù)理特殊項(xiàng)目SPA水療身體護(hù)理面部護(hù)理項(xiàng)目33美容院盈利保障系統(tǒng)項(xiàng)目手冊(cè)項(xiàng)目介紹項(xiàng)目目錄會(huì)員卡項(xiàng)入會(huì)細(xì)則團(tuán)隊(duì)展示文化宣傳企業(yè)介紹手冊(cè)34美容院盈利保障系統(tǒng)

將現(xiàn)有項(xiàng)目、產(chǎn)品、技術(shù)、話術(shù)、流程、進(jìn)行科學(xué)綜合整理，變成更有效果價(jià)值的項(xiàng)目。項(xiàng)目整合35美容院盈利保障系統(tǒng)項(xiàng)目升級(jí)優(yōu)化整合功效項(xiàng)目基礎(chǔ)項(xiàng)目36美容院盈利保障系統(tǒng)營(yíng)銷策劃系統(tǒng)商圈考察入門項(xiàng)目評(píng)估目標(biāo)管理業(yè)績(jī)?cè)\斷、分析活動(dòng)方案設(shè)計(jì)戰(zhàn)略營(yíng)銷37美容院盈利保障系統(tǒng)商圈考察未來(lái)發(fā)展文化氣息周邊設(shè)施商圈情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶群體考察38美容院盈利保障系統(tǒng)入門項(xiàng)目評(píng)估服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)套卡設(shè)計(jì)項(xiàng)目流程商圈情況針對(duì)人群入門項(xiàng)目39美容院盈利保障系統(tǒng)目標(biāo)管理整店高層管理中層管理基層管理基礎(chǔ)員工年度目標(biāo)季度目標(biāo)月度目標(biāo)日目標(biāo)40美容院盈利保障系統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)\斷、分析流行趨勢(shì)氣候季節(jié)項(xiàng)目推廣客戶消費(fèi)診斷分析41美容院盈利保障系統(tǒng)活動(dòng)方案設(shè)計(jì)可執(zhí)行性連貫性遠(yuǎn)詹性目標(biāo)性42美容院盈利保障系統(tǒng)活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)活動(dòng)主題場(chǎng)地布置活動(dòng)目標(biāo)禮儀設(shè)計(jì)策劃創(chuàng)意后勤安排活動(dòng)實(shí)施培訓(xùn)考核媒體宣傳經(jīng)費(fèi)預(yù)算人員編制贊助邀約效果展望后續(xù)跟進(jìn)43美容院盈利保障