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服齊銷服察營銷與管理引言:企業(yè)營銷的新問題新問題的背景:消費升級新時代營銷的主要思路服務升級的四個關鍵關鍵一:正確的服務觀念關鍵二:優(yōu)秀的服務產(chǎn)品關鍵三:卓越的服務管理關鍵四:有效的服務溝通引言:企業(yè)營銷的新問題今天想吃什么?“色香味俱全”就可以了嗎?從家常菜到“主題餐廳”營養(yǎng)?健康?風味?品位?企業(yè)營銷的新問題·今天想喝什么?“解渴”就可以了嗎?企業(yè)營銷的新問題·今天想穿什么?量體裁衣?新問題的背景:消費升級數(shù)據(jù)2019年,中國內(nèi)地人均國民生產(chǎn)總值達1090美元。居民消費結構升級:從過去衣食消費為主的生存型消費,向發(fā)展型、享受型消費升級。新問題的實質(zhì):從“雪中送炭”到“錦上添花”·巨大市場機遇=遍地黃金?相關的企業(yè)并不能夠輕而易舉地獲取利益·在消費升級時代,需要的不是“雪中送炭”,而是“錦上添花”。溫飽時代:“饑不擇食”,簡單產(chǎn)品、低端服務就可以滿足溫飽之后:“錦上添花”,往往貨比三家,花中選花從“雪中送炭”到“錦上添花”“錦上添花”的特點客戶需求變得復雜客戶評價標準變復雜對感受、體驗的重視程度增加對服務的需求明顯增加新的挑戰(zhàn):如何添上“服務之花”?新時代營銷的主要思路·新時代營銷的中心目的:需求管理即管理需求的程度、時機和組成營銷之父”科特勒(KotleronMarketing)響應營銷/預測營銷/創(chuàng)造營銷新時代營銷的主要思路新營銷導向(newmarketingconc

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