物業(yè)管理助理工作總結(jié)（二篇）

第10頁共10頁物業(yè)管理?助理工作?總結(jié)實?訓(xùn)基地物?業(yè)管理人?自己深知?只有加強(qiáng)?學(xué)習(xí)和不?斷探索才?是實訓(xùn)基?地物業(yè)管?理工作健?康發(fā)展的?硬道理;?也只有不?斷的總結(jié)?提高和剔?除糟粕才?能鼎立于?不敗之地?。當(dāng)然?，___?_年實訓(xùn)?基地物業(yè)?管理工作?離不開各?級領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?，離不開?延吉物業(yè)?管理有限?公司領(lǐng)導(dǎo)?的蒞臨指?導(dǎo)，更離?不開基地?廣大業(yè)主?的包容和?理解。?值此歲末?，實訓(xùn)基?地物業(yè)管?理處將_?___年?物業(yè)管理?工作向各?級領(lǐng)導(dǎo)和?業(yè)主作總?結(jié)匯報：?一、物?業(yè)管理處?認(rèn)真組織?竣工預(yù)驗?收交接工?作、嚴(yán)格?規(guī)范二次?裝修管理?、全面進(jìn)?行培訓(xùn)提?高員工的?服務(wù)意識?、著力疏?通內(nèi)部管?理流程。?(一)?認(rèn)真做好?竣工預(yù)驗?收交接工?作，為業(yè)?主把好竣?工驗收質(zhì)?量關(guān)。按?照市職培?中心的部?署，預(yù)驗?收工作由?職培中心?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)?，楊浦區(qū)?人力資源?與社會保?障局參與?，上?，F(xiàn)?代咨詢有?限公司組?織實施。?其中上海?第七建筑?有限公司?提供工程?建設(shè)全部?竣工圖紙?、實物;?上海建科?建設(shè)監(jiān)理?咨詢有限?公司提供?全部工程?質(zhì)量驗收?合格證明?;上海第?一測量師?事務(wù)所有?限公司提?供工程審?價咨詢意?見;上海?房屋建筑?設(shè)計院有?限公司提?供工程設(shè)?計資料;?我處接受?職培中心?的委托對?工程建設(shè)?全部竣工?圖紙、實?物進(jìn)行交?接、對工?程建設(shè)項?目的質(zhì)量?、使用功?能完好程?度進(jìn)行交?接查驗。?自___?_月__?__日起?我處抽調(diào)?多方資深?工程技術(shù)?力量，共?____?人(次)?分10批?(項)，?按照6大?建筑單元?(以土建?為主)、?各建筑單?元按系統(tǒng)?的建筑項?目劃分(?以安裝為?主)進(jìn)行?預(yù)驗收查?驗;嚴(yán)格?按照預(yù)驗?收交接準(zhǔn)?備工作的?要求對預(yù)?驗收的條?件、需核?檢的資料?、技術(shù)資?料等進(jìn)行?逐項查驗?;嚴(yán)格參?照竣工驗?收規(guī)范和?標(biāo)準(zhǔn)對預(yù)?驗收交接?中發(fā)現(xiàn)的?問題提出?整改辦法?及復(fù)驗安?排，督促?施工總包?方及時處?置、解決?問題。截?至目前共?向施工總?包方提出?整改意見?共___?_余項，?督促施工?總包方已?完成需要?整改項目?____?項，竣工?預(yù)驗收交?接工作正?在有條不?紊的進(jìn)行?。(二?)建立二?次裝修管?理制度，?確保二次?裝修規(guī)范?、有序。?二次裝修?是物業(yè)管?理工作的?重要內(nèi)容?之一,縱?觀各類物?業(yè)存在的?上下單元?滲漏、外?立面破壞?、樓宇結(jié)?構(gòu)受損、?房屋功能?改變等不?一而足的?問題,無?不是因為?前期二次?裝修工程?的施工不?按照制度?進(jìn)行埋下?隱患,從?而造成了?后期物業(yè)?管理工作?的困難重?重、舉步?維艱。為?此實訓(xùn)基?地物業(yè)管?理處在二?次裝修管?理工作方?面,重點?加強(qiáng)了以?下方面的?工作：?一是從嚴(yán)?把好二次?裝修申請?審批關(guān),?建立完善?的二次裝?修管理檔?案，所有?二次裝修?申請必須?按規(guī)定提?交圖紙資?料,并提?供區(qū)域消?防審批文?件，對裝?修申請中?的關(guān)于外?立面及室?內(nèi)結(jié)構(gòu)方?面從嚴(yán)審?核并給出?審批意見?與建議;?二是嚴(yán)格?把握二次?裝修重點?工作，對?單元區(qū)域?二次裝修?的"消防?測試"、?"重點部?位防水"?、"水電?管路走向?"、"自?用設(shè)施設(shè)?備安裝"?等問題作?出明確的?指引,讓?業(yè)主與二?次裝修單?位提前知?悉各項管?理規(guī)定與?要求,為?后期的管?理工作做?好準(zhǔn)備;?三是建立?二次裝修?巡查簽到?制度，安?排各部門?按規(guī)定對?二次裝修?單元區(qū)域?開展巡檢?工作,對?消防管理?、違章裝?修、防水?工程等重?點內(nèi)容按?部門分工?開展巡檢?督查工作?,將違章?裝修現(xiàn)象?消除于萌?芽狀態(tài);?四是定期?組織二次?裝修業(yè)主?和施工單?位召開二?次裝修專?項會議,?對檢查存?在未符合?管理規(guī)定?要求的違?規(guī)現(xiàn)象,?在會上限?定作出整?改,并按?計劃實施?復(fù)檢工作?,此項工?作得到了?大部份業(yè)?主的肯定?;五是根?據(jù)二次裝?修工作的?安排需要?,管理處?設(shè)立二次?裝修專員?崗位，制?訂裝修巡?檢專項負(fù)?責(zé)制度,?委托裝修?專員協(xié)調(diào)?各個部門?組織實施?,經(jīng)過相?關(guān)培訓(xùn)及?各項準(zhǔn)備?工作后,?取得了良?好的成效?。(三?)認(rèn)真做?好員工培?訓(xùn)工作，?全面提高?員工服務(wù)?意識。羅?伯特-歐?文曾說過?：把錢花?在提高勞?動者素質(zhì)?上是企業(yè)?最佳的投?資。因為?員工培訓(xùn)?是物業(yè)管?理企業(yè)參?與市場競?爭的需要?;是物業(yè)?管理企業(yè)?管理者激?勵員工的?方法;是?物業(yè)管理?企業(yè)經(jīng)營?管理現(xiàn)代?化的基礎(chǔ)?。為此實?訓(xùn)基地物?業(yè)管理處?把員工培?訓(xùn)計劃提?到管理處?的中心工?作日程，?并持之以?恒的作為?一項長期?性、實效?性的任務(wù)?來抓。管?理處結(jié)合?本單位的?實際情況?綜合公司?的培訓(xùn)日?程安排制?定培訓(xùn)計?劃、研究?培訓(xùn)方法?、確定培?訓(xùn)內(nèi)容及?分類，并?對全體員?工進(jìn)行素?質(zhì)大摸底?，確切掌?握員工當(dāng)?前素質(zhì)存?在的薄弱?環(huán)節(jié)，在?有序地進(jìn)?行常規(guī)性?培訓(xùn)之外?有目標(biāo)性?地選擇分?類方法對?各類員工?進(jìn)行強(qiáng)化?和專項素?質(zhì)教育。?物業(yè)管理?處項目經(jīng)?理為員工?培訓(xùn)第一?責(zé)任人，?負(fù)責(zé)員工?培訓(xùn)的組?織實施、?培訓(xùn)的監(jiān)?督管理、?培訓(xùn)的效?果評估。?截止目?前物業(yè)管?理處修訂?培訓(xùn)教材?24套、?培訓(xùn)課時?____?小時、各?部門分類?再培訓(xùn)累?計課時_?___小?時、員工?培訓(xùn)率1?﹪、培訓(xùn)?合格率9?5﹪、培?訓(xùn)淘汰率?5﹪。通?過一系列?培訓(xùn)制度?的實施，?全體員工?的素質(zhì)穩(wěn)?步提高，?服務(wù)意識?明顯增強(qiáng)?，業(yè)主滿?意度漸漸?提升。?(四)著?力疏通管?理處內(nèi)部?管理流程?，增強(qiáng)各?部門團(tuán)隊?意識，提?高凝聚力?。二、?管理處下?屬各部門?四維合一?、通力合?作，緊緊?圍繞管理?處全新部?署開展工?作。(?一)客戶?服務(wù)客?戶服務(wù)工?作既是物?業(yè)管理工?作中的先?鋒和旗幟?，也是業(yè)?主和物業(yè)?管理服務(wù)?合同內(nèi)容?的中樞站?和聯(lián)絡(luò)處?，承載著?溝通、協(xié)?調(diào)、反饋?、落實、?監(jiān)察、匯?報、處理?、處置、?統(tǒng)計的重?大使命，?其任務(wù)之?艱、責(zé)任?之大、要?求之高是?物業(yè)管理?處工作中?的首當(dāng)門?面內(nèi)容，?客戶服務(wù)?人員的整?體素質(zhì)決?定著一支?物業(yè)管理?團(tuán)隊的管?理水平，?反映和體?現(xiàn)物業(yè)員?工的精神?面貌。_?___年?物業(yè)管理?處志在組?建一支與?實訓(xùn)基地?現(xiàn)代化物?業(yè)管理要?求的高端?客戶服務(wù)?團(tuán)隊。?1)投訴?與建議。?今年客戶?服務(wù)部共?接到實訓(xùn)?基地業(yè)主?單位有效?投訴11?宗，其中?有___?_%是對?二次裝修?單位違規(guī)?操作影響?業(yè)主單位?辦公的投?訴，包括?施工噪音?和施工油?漆氣味等?等;另有?____?%是對日?常服務(wù)和?設(shè)施設(shè)備?運行的投?訴。針對?這些投訴?，相關(guān)部?門馬上進(jìn)?行協(xié)調(diào)和?整改，及?時總結(jié)經(jīng)?驗教訓(xùn)，?并通過上?門回訪，?將整改情?況和處理?結(jié)果向業(yè)?主通報，?在做好解?釋工作的?同時，進(jìn)?一步聽取?業(yè)主意見?，得到業(yè)?主的理解?。2)?報修情況??？蛻舴?務(wù)部全年?接待各類?報修共0?宗，其中?，管理處?在日常巡?視中發(fā)現(xiàn)?的實物報?修0宗，?業(yè)主單位?報修0宗??？头?根據(jù)實際?情況對實?訓(xùn)基地報?修的內(nèi)容?和問題都?進(jìn)行了及?時跟進(jìn)處?理，并及?時建立相?關(guān)檔案，?無發(fā)生一?起因報修?引起的有?效投訴。?3)文?件的收發(fā)?及存檔管?理。實訓(xùn)?基地業(yè)主?單位多為?市區(qū)級平?臺機(jī)構(gòu)，?二次裝修?單位多，?與管理處?雙向聯(lián)系?比較密切?，所以文?件收發(fā)工?作比較頻?繁，客戶?服務(wù)部都?能夠按照?要求規(guī)范?操作。檔?案文件管?理也是物?業(yè)管理處?日常工作?之一，其?中包括物?業(yè)籌備階?段項目遺?留下來的?檔案資料?、竣工預(yù)?驗收期的?圖紙資料?、預(yù)驗收?期實物自?查情況、?二次裝修?單位進(jìn)場?審核資料?、裝修期?間管理資?料、物業(yè)?管理處質(zhì)?量管理資?料等，客?服專員都?能夠分門?別類、加?以歸檔。?4)客?戶服務(wù)人?員培訓(xùn)情?況?？蛻?服務(wù)部認(rèn)?真學(xué)習(xí)管?理處制定?的質(zhì)量手?冊、程序?文件、接?待禮儀，?在日常工?作中以《?服務(wù)質(zhì)量?檢查表》?表格記錄?的形式體?現(xiàn)工作記?錄，改善?服務(wù)流程?，使部門?工作更加?規(guī)范化。?加大員工?崗位技能?、職業(yè)道?德培訓(xùn)，?創(chuàng)造條件?為部門員?工提供學(xué)?習(xí)專業(yè)技?能的機(jī)會?，加強(qiáng)與?各部門的?溝通交流?，使客服?人員增強(qiáng)?專業(yè)知識?，了解工?作動態(tài)，?正確處理?各種矛盾?和問題。?5)會?務(wù)及接待?情況。實?訓(xùn)基地大?型會議及?大型參觀?活動頻繁?，會議及?參觀活動?級別較高?、會務(wù)保?障非常嚴(yán)?謹(jǐn)、會場?安排任務(wù)?量大。據(jù)?統(tǒng)計__?__年共?接待部、?市級領(lǐng)導(dǎo)?會議及參?觀場次0?場;接待?外省市參?觀團(tuán)0場?;接待專?家訪問團(tuán)?0場;接?待各參觀?團(tuán)體(包?括學(xué)校)?0場;協(xié)?助大型招?聘會布置?會場及提?供會場禮?儀3場;?常規(guī)性會?議服務(wù)0?場。物?業(yè)管理助?理工作總?結(jié)（二）?物業(yè)助?理年終總?結(jié)即將過?去的半年?是我職業(yè)?生涯中至?關(guān)重要的?半年，是?努力學(xué)習(xí)?和發(fā)展的?半年，半?年來在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?用心導(dǎo)下?，行政人?事中心圍?繞著公司?的主流業(yè)?務(wù)，從三?大方面做?好各項服?務(wù)支持工?作。具體?如下：?(一)人?力資源工?作1、?招聘及試?用員工跟?蹤考評。?今年累計?招聘各崗?位人員共?計名，其?中包括區(qū)?域經(jīng)理名?、質(zhì)管經(jīng)?理、銀行?會計、美?特融資主?管、采購?員、行政?主管、人?力資源主?管、pc?b布板人?員各名，?生產(chǎn)技工?____?名。特別?是進(jìn)入_?___月?份后生產(chǎn)?任務(wù)突然?加大，技?工需求急?劇增加至?三十余人?，我們想?了很多辦?法，采用?了很多手?段及時補(bǔ)?充___?_人，保?證了生產(chǎn)?任務(wù)的順?利完成。?另外，?我們采用?多種方式?對新進(jìn)人?員進(jìn)行跟?蹤，及時?辭退了部?分不合格?人員。在?“寧缺勿?濫”的思?想指導(dǎo)下?，既滿足?了公司對?各種人才?的需求，?又盡可能?的降低了?公司的成?本。2?、考核。?今年__?__月份?對___?_名車間?員工，_?___名?服務(wù)維修?人員進(jìn)行?了崗級考?評。通過?考核，明?顯的看出?員工的操?作技能大?大提高，?不僅調(diào)動?了員工的?積極性，?而且提高?了工作質(zhì)?量和工作?效率。?另外為穩(wěn)?定、留住?關(guān)鍵員工?，我們制?定了檢測?人員的資?格認(rèn)定方?案并組織?實施了大?口徑水表?、普通水?表、燃?xì)?表、熱量?表的資格?認(rèn)定，對?合格人員?進(jìn)行了技?術(shù)補(bǔ)貼。?3、今?年___?_月份對?各部門7?4崗位進(jìn)?行了普查?。因營銷?模式變化?、人員工?作變動等?，我們對?各部門的?現(xiàn)有崗位?、人員配?置及職責(zé)?情況進(jìn)行?了普查，?并完善形?成《崗位?說明書》?，為員工?招聘、培?訓(xùn)提供了?參考依據(jù)?。4、?對各崗位?進(jìn)行了薪?酬調(diào)查與?分析。我?們通過中?華英才網(wǎng)?、各地工?資指導(dǎo)價?的查詢、?發(fā)調(diào)查問?卷、了解?相關(guān)行業(yè)?的薪酬、?查詢不同?地區(qū)同行?業(yè)的薪酬?并通過g?dp換算?成當(dāng)?shù)氐?薪酬等各?種手段對?各崗位進(jìn)?行了薪資?調(diào)查，并?形成了《?調(diào)查報告?》。通過?了解市場?薪資水平?，為本公?司的薪酬?調(diào)整提供?了參考依?據(jù)。另?外，通過?財務(wù)統(tǒng)計?出來的人?工成本占?總成本的?比例超過?____?%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)?超過《_?___年?濟(jì)南市工?資指導(dǎo)價?》中制造?業(yè)人工成?本占總成?本的比例?____?%，數(shù)據(jù)?表明我公?司人工成?本太高，?在當(dāng)前工?資水平大?大低于市?場水平的?前提下，?人浮于事?的現(xiàn)象比?較嚴(yán)重。?由此得出?，若想進(jìn)?行薪酬改?革，必須?先對各部?門的現(xiàn)有?崗位進(jìn)行?梳理，裁?掉不必要?的崗位，?真正實現(xiàn)?減員增效?、優(yōu)化配?置。在向?公司領(lǐng)導(dǎo)?提建議的?同時，對?各部門的?崗位進(jìn)行?了分析，?并形成《?各部門崗?位設(shè)置建?議》，為?領(lǐng)導(dǎo)提供?了決策依?據(jù)。5?、制定薪?酬體系改?革的各種?方案。如?技術(shù)中心?、行政管?理類、制?造分公司?、服務(wù)部?的方案等?。為了避?免慣性思?維，我充?分調(diào)動各?部門的積?極性，與?各部門商?量討論出?適合各自?部門的薪?酬體系，?并形成定?稿。6?、做好員?工工資的?統(tǒng)計、審?批發(fā)放、?社保申報?和繳納工?作，辦理?好員工的?入職、離?職、調(diào)動?、檔案管?理、落戶?等各項手?續(xù)。想員?工所想，?急員工所?急，做好?各項服務(wù)?支持工作?，解除員?工的后顧?之憂，讓?他們更專?心的做好?本職工作?。7、?培訓(xùn)工作?。今年的?大型培訓(xùn)?共進(jìn)行了?16場，?包括思想?意識的培?訓(xùn)如創(chuàng)新?論壇和質(zhì)?量意識、?服務(wù)意識?的培訓(xùn);?專業(yè)知識?技能的培?訓(xùn)如回流?焊、熱量?表、階梯?計費水表?、渠道建?設(shè)等營銷?思路技能?的培訓(xùn);?財務(wù)流程?財務(wù)知識?的培訓(xùn)等?等。今?年培訓(xùn)的?最大特點?是打破往?年單一被?動的講授?方式，采?用了互動?的座談方?式，讓每?個員工積?極參與進(jìn)?來;采用?了“取之?于民，用?之于民”?的思想，?引用員工?身邊發(fā)生?的實際案?例等等。?如制造分?公司質(zhì)量?成本、質(zhì)?量意識的?培訓(xùn);服?務(wù)部服務(wù)?意識、服?務(wù)技巧的?培訓(xùn)等等?。為了?避免培訓(xùn)?流于形式?，保證培?訓(xùn)效果，?在對市場?部、銷售?部、服務(wù)?部進(jìn)行的?系列光盤?培訓(xùn)中，?我們讓參?與部門提?意見，并?在光盤播?放完后進(jìn)?行座談，?讓每個人?都談自己?的收獲等?等?？?之，我們?積極動腦?對培訓(xùn)及?考核的方?式、方法?進(jìn)行了有?效創(chuàng)新。?事實證明?，此方式?是有效的?，因為經(jīng)?過培訓(xùn)效?果評估，?員工的評?價較高。?(二)?行政管理?工作。?今年辦公?室工作的?重點是轉(zhuǎn)?變思想，?在為各部?門提供好?服務(wù)的同?時，改變?原有的思?維和工作?的方式、?方法，對?現(xiàn)有工作?進(jìn)行創(chuàng)新?，不再依?賴于原來?的供應(yīng)商?、服務(wù)商?，引入模?擬招標(biāo)的?方式進(jìn)行?大件辦公?用品的購?買，所有?的工作都?以成本控?制為主線?。另在?工作中宣?貫做工作?要先了解?目的是什?么，不要?為了做而?做。如辦?