客服類實習報告集合5篇

第第頁客服類實習報告集合5篇客服類實習報告篇1

剛開頭我想應當和老師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發(fā)覺原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領悟到就業(yè)的壓力，客服實習報告例文。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張聘請告白上的要求，我黯然難過：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。當然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那如同小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了腳印，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，最終站住腳，當時很興奮與快樂，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產品……不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情，。

一、對崗亭實踐過程的了解

電話是當代商人越來越常用的一種溝通工具，因此，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人反感。

客服部這個分為很多組。大抵分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很顯著負責接電話，關心用戶記載要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶守舊取消業(yè)務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應給話務組。采編組的重要事情是負責汲取下級下達的業(yè)務，整理后，進行采編，給各組培訓。

二、對專業(yè)崗亭職責的了解

我是作為聯通公司托付客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。當然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以相同是很緊急的一種溝通方法。在一片永久做不完的業(yè)務的遠景下，如何進行相同，如何做好相同從心開頭，都要留給我們本身去尋思，在實踐上漸漸體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情聽從!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，當然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要格外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，應付這個行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐煩聽，那我就要認真地先容業(yè)務內容，突出能給他們帶來關心的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小廉價，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優(yōu)待運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐煩腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。

客服類實習報告篇2

實踐單位：xxktv(xx店)

實踐時間：xxxx.xx.xx—xxxx.xx.xx

實踐內容：外場服務員

實踐目的：通過在消遣行業(yè)中進行社會實踐，接觸社會上各式各樣的人，更清晰的熟悉這個社會，并且在實踐中學習一些待人處事的方法。

時間匆忙，飛速消逝，我已經在“xxxx”開心的度過了一個春秋。工作著并歡樂著是我的一貫準則，我盼望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必需把握七大要素：

1、微笑在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應熟識自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必需上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結閱歷，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低本錢、增添競爭力都具有重要作用。

3、預備即要隨時預備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必需要有事先的預備。預備包括思想預備和行為預備，作為該預備的必需提前做好。如在客人到達之前，把全部預備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時簡單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現象。這是由于員工看他們穿戴任憑，消費較低，感覺沒有什么派頭等外表現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊任憑，這是由于他們自信;而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現于服務中的擅長觀看，揣摸客人心理，預報客人需要，并準時供應服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、制造為客人制造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善看法等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠熱忱好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。如今的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特殊ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能相互諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準時上去調整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作主動，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。

平常，我也會和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉伴侶提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜愛。

作為一名服務人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微缺乏道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而歡樂，我為能在這里工作而美好!我能為這個集體工作而驕傲。我認為我的職業(yè)就像一個表，外表轉動的時針能給大家?guī)頃r間和快樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，盼望領導能多加催促，同事能相互學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“xxxx”感受到不一般的歡樂!

客服類實習報告篇3

轉瞬間高校生活已剩最終一年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學習了三年的母校，踏入社會接受社會考驗的時候了。為增加實踐閱歷，我在20xx年11月15日至20xx年2月14日在院支配下到了上海韻達貨運有限公司實習。

我很感謝上海韻達貨運有限公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝全部為我的實習供應關心和指導的上海韻達貨運有限公司的工作人員及我的老師感謝你們?yōu)槲业捻槷攲嵙曀龅年P心和努力。

一、實習簡介

〔一〕實習目的高校生實習是為了在畢業(yè)進入社會前，將自己的理論學問與實踐融合，并且完成從同學到職員的過渡。

我認為高校生的實習是邁向成熟重要的一步，也是高校生正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且許多時候通過實踐，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感愛好并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現實轉變的第一步。

〔二〕實習時間:20xx年11月15日―20xx年2月14日〔三〕實習地點:上海市青浦區(qū)盈港東路6679號〔四〕實習單位和部門：上海韻達貨運有限公司客服代表上海韻達速遞有限公司〔注冊商標“韻達快運”〕是目前國內有名的全國性民營快遞企業(yè)，公司主營全國范圍快遞，總部設在上海青浦區(qū)，始創(chuàng)于1999年8月8日。

“韻達快運”為中國快遞行業(yè)十大影響力品牌，并于20xx年底通過ISO9001：20xx質量管理體系認證。

公司在全國設有50多個轉運中心，服務范圍掩蓋了全國34個省市自治區(qū)中的1723個城市，擁有快遞服務網點3000余個，主干線車線400多條，全網絡加盟員工計有30000多人，每天為客戶寄送60多萬票快件。

韻達是具有中國特色的物流及快遞品牌，結合中國國情，用科技化和標準化的模式運營網絡。

已在全國擁有三千余個服務規(guī)范的服務站點，致力于不斷向客戶供應富有創(chuàng)新和滿意客戶不同需求的解決方案。

科技的投資和推動，以優(yōu)化內部管理和客戶服務，提高客戶滿足度；建立了全方位的、多層次的運輸保障體系，供應適合客戶需要的產品。

韻達快運擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運和運輸各方面的特地技能支持和關心客戶完成他們的目標，以成為客戶的長遠互利的合作伙伴。

二、實習內容

此次實習是本人的畢業(yè)實習，自己盼望通過本次實習能夠到達在校期間綜合理論的再學習和應用，力求適應并把握書本以外的學問，增長和擴充學問面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎。

此次實習，主要有以下的工作內容：

1、回訪電話工作內容：依據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務。

跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。

跟蹤服務內容有：詢問客戶車輛使用狀況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養(yǎng)的學問，或針對性地提出合理使用的建議，提示下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯系，告之公司免費優(yōu)待客戶的服務活動。

做好跟蹤服務的紀錄和統(tǒng)計。

通話結束前，要致意：“感謝您對我們的支持和信任！”體會：回訪電話，要文明禮貌，敬重客戶，在客戶便利時與之通話，不行強求；回訪電話要有肯定預備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調應親切自然。要擅長在交談中了解相關市場信息，發(fā)覺潛在服務消費需求。并準時向領導匯報。

2、客戶的詢問解答與投訴處理工作內容：客戶電話詢問有關修理業(yè)務問題；并留意登記客戶的工作地址、單位、聯系電話，以利今后聯系。

體會：仔細聽客戶看法，并做好登記、記錄。聽完看法后，馬上賜予答復。如不能馬上處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時，要致意：“XX先生〔女士〕感謝您的信任肯定給您滿足的答復。

客戶對我方答復是否滿足要作記錄。

3、回訪電話報表填制、報送工作內容：周、月回訪電話的數量、滿足度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告體會：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。

統(tǒng)計保證精確、完好，不得估量、漏項。

通過這次實習我學習到了以下幾點：

〔1〕.首先是個人角色的轉換及整個人際關系的改變――學校里的同學變成了未知領域里從頭學起的實習生，而熟識的校內也變成了生疏的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣轉變了角色：老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。

在這樣的轉變中，對于溝通的認知顯得特別蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么擅長溝通。當然，適應新的環(huán)境是需要過程的，所以我信任時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環(huán)境中。

〔2〕.在心理上努力去適應全新環(huán)境的同時，最大的體會莫過于實際工作方面的收獲。

特殊是在實習過程中，大大的提高了我的言運用力量語言，是人們思想溝通的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和溝通，客服專員的語言是否熱忱，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。假如只是機械地使用禮貌用語而不有任何誠意，只會起到相反的作用，影響客戶對售后服務的滿足度。

〔3〕.走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。

由于期望越大，絕望可能會越大，但適當的期望與渴望還是特別必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不得了。我究竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐閱歷，比起前輩們來還差得很遠。學校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應當在步入社會后，連續(xù)學習，不斷增長和擴展學問面，才能使自己在社會占有一席之地。

總之，畢業(yè)實習使我獲得了人生第一筆珍貴的工作閱歷，雖然在步入社會后，還有許多東西要學習，許多教訓要汲取，但我想我已經做好了足夠的預備，無論是心態(tài)上還是技能上?，F代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出盼望的花，結出勝利的果――我信任。

三、實習總結人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務這個行業(yè)。

對我而言，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學習機會在這里我可以接觸到新的網絡學問，懂得如何面對客戶，學習客戶關系管理，不斷完善自我，豐富自己的人生。

作為韻達的客戶服務人員，我們了解客戶的需要，盡量為客戶解決每一個問題是我們工作的職責，使客戶滿足更是我們最大的心愿。從我踏入韻達客戶服務中心的那天起，我就肩負著公司與客戶溝通的主要橋梁。用戶的難題、投訴、建議我都專心傾聽，每次都盡我所能為用戶解決苦惱，使得用戶滿足。

在這里，我有幸熟悉到了一群工作上的好同事，生活中的好友，每天我們都互相溝通技術、學習和工作心得，不斷的提升彼此間的學問，為用戶供應快捷、更好、更專業(yè)的服務。

深刻體會到了團隊合作精神。在新世紀的信息網絡時代，準時把握、了解信息是在競爭中取得勝利的關鍵。本人很幸運能加入韻達這個大家庭當中，為客戶供應關心，也使我在工作中同時不斷地學習，以提高自己的業(yè)務技術水平，把握為客戶服務的學問。

客服工作帶給我珍貴的學問和滿意感，也鍛練出語言的溝通技巧，所謂敬業(yè)樂業(yè)，我們的職責是建立韻達公司與客戶的溝通橋梁，工作中我們不僅要求自己嫻熟把握業(yè)務學問，更應具備良好的心理素養(yǎng)，時刻保持熱誠的看法，傾聽所至，真正理解客戶的需要。

俗語說：“路，是人走出來的”，而伴隨我走過這段成長的路卻是韻達客戶服務中心，在這里有同事的關心、客戶的贊揚，當然也會有批判。

但我不會因此而放棄和放松，由于這使我領悟到，要做一個專業(yè)的客戶服務人員，不但要具備良好的心理素養(yǎng)和專業(yè)的學問，還要細心、耐煩、貼心、盡心，我會更加努力，而正由于我們的努力能為顧客制造更大的價值，這就是我們共同的心愿。

韻達客服中心給我?guī)硖嗵嗲八从械拈啔v和感受，直至今日我們仍時刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線，通過豐富的語言表達，通過所把握學問服務每一個打電話上來的客戶，讓他們得到稱心滿足的服務。

我們在制服，制服一道又一道的難關；我們在收獲，獵取每個用戶的由聲音溢發(fā)出來的笑臉；我們在學習，接過很多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，快遞行業(yè)中隱藏著浩瀚的學問財寶，還需抓緊時間連續(xù)努力學習。

網絡在告知我，“學時代在飛跑，無止境”從這里開頭銘入心底。從一個淘寶愛好者到成為韻達客戶服務熱線的工作人員，此后便與韻達結下了不解之緣，作為韻達的客戶服務工作人員，對我來說是一次幸運，更是一份努力?！靶疫\”，則是我擁有一份布滿挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進快遞行業(yè)的一大步；“努力”，則是通過自己的不斷學習和閱歷積累，讓自己獲得更多的網上學問，從而不斷提高自身的業(yè)務水平。

在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚和客戶對我們工作的認可。這是我會連續(xù)努力，不斷超越自我的最大動力！從一個剛出學校畢業(yè)生到坐在辦公室內傾聽用戶聲音，我的確成長了很多。人成長了，學問增長了，……，學習和體會到書本中肯定沒有寫上的東西，令我獲益良多。

在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐煩才能傾聽客戶的需要；能提高工作效率，高效率的工作才能準時為客戶解決問題；能培育責任心，這樣才可為用戶供應更專業(yè)更貼心的服務；……，還有很多，因此我喜愛這份工作，喜愛這個崗位。

每天進步一點點，不為做到最好，只求比昨天更好！加入服務中心雖時間不是太長，但這一嶄新的客戶服務理念、方式伴隨著我走過這段成長之路。

當然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過來的。

客戶滿足的笑聲、致謝的話語的確可讓我興奮半天，是我踏實英勇往前走的堅實支柱；客戶不滿的聲音、責怪，使我熟悉到自己存在的問題，促使我思索，是工作的動力。

學問＋技巧＋劇烈的責任心，是我們對工作的深切體會?？萍嫉倪M展造就了互聯網的，互聯網的進展促成我們，嶄新的客戶服務塑造了全新的我們。

“急客戶所急，想客戶所想，制造滿足的顧客”，我信任只要堅決這一信念，我會做得更好！以熱忱，主動的服務，把我們與客戶之間的距離拉得越來越近；英勇與外界熱忱互動，我們始終以熱忱第一為客戶服務，您肯定感覺到我們的微笑在進行中……由當時對客戶服務行業(yè)的生疏到經受這個年輕行業(yè)的改變，從中讓我積累了豐富的人生及工作閱歷。

我加入了韻達對我來說是一個新挑戰(zhàn)，在這里不斷完善自我、超越自我，運用我學到的專業(yè)學問去關心每一位客人解答問題。在這個競爭的行業(yè)里，我們必需做到“著眼于將來，服務于現實”，最大限度地培育提高個人素養(yǎng)，追求盡善盡美，給用戶最杰出的服務是韻達在快遞行業(yè)不斷壯大的'根據。

在做客服的日子里，我會連續(xù)成長，不斷的超越自我，去追尋那份執(zhí)著，那份信念！我深深地癡迷著這份工作。作為一位“網購迷”我自己也曾有過對快遞的迷惑與盲點，所以我始終以能盡己所能地為客戶釋疑解惑為自己最大的歡樂。每次接到求助電話時，我們總會不急不躁、循循善誘，在第一時間關心客戶解決問題，由于我們了解客戶此時此刻的急迫的心情。

真誠的付出得到了客戶的敬重與認可，每當我們解決了客戶的難題之后，很多客戶都會主動打電話過來表示感謝，那一句句真誠的話語都是出自真情地流露，我歡樂著客戶的歡樂！當你帶著一種愛好、一種情感、一種責任去工作時，那種感覺就完全不同了，你會覺得工作也成了一種不言而喻的歡樂！我盼望能把這種歡樂始終連續(xù)下去，更盼望能把這種歡樂傳遞給每一個客戶！工作需要興奮的心情。

工作中的興奮和無限的自信，才能在一個人處于人生低潮時，賜予無窮的力氣，才能讓一個從失敗的沼澤里的人自我解救出來。

當我對工作失去激情，對工作產生埋怨時，就會先停下手中的工作，悄悄反思一下“我在為誰工作”？我每天都在告誡自己：記住做任何事情肯定要有主動的心態(tài)，假如失去它，就跳出去，要學會調整心態(tài)，有良好的心態(tài)工作就會有方向，人只要不失去方向就不會失去自己。

我以前看過一篇文章說的是人就應當樹立主動樂觀和寬容豁達的良好心態(tài)，這樣才會獲得心靈的安靜和人生的歡樂，帶來事業(yè)上的成就和生活上的美滿美好。確實，我們必需要學會觀賞生命中的每個瞬間，要喜愛生活，喜愛生命，信任將來肯定會更美妙。別怕吃虧，吃虧是福啊。

生活中要既能接受自己，又能接受別人、還要擅長接受現實。我的高中班主任告知我：當我們不能轉變環(huán)境時就必需去適應環(huán)境。不能轉變別人時就轉變自己，不能轉變事情就轉變對事情的看法。不能向上比較就向下比較。這讓我明白人不能去等，要學會適應。要隨著時間、地點、環(huán)境的改變不斷地去調整自己的心態(tài)。另外我還學會了遺忘、諒解、寬容。我不會讓我自己的不諒解而給別人持續(xù)損害我的機會。更學會了感恩、觀賞和賜予，這樣我就會覺得我所作的一切都會是一種對他人的回報。

我每天都是特別快樂的，至少在工作的時候是快樂的，由于我覺得歡樂也是過一天，不歡樂也是要過一天，那我為什么不歡樂的去過這一天呢最終記住一句話：假如你不給自己苦惱，別人也永久不行能給你苦惱。

客服類實習報告篇4

學會了如何處理冗雜的社會人際關系，更重要的是懂得該如何去做人做事，得到了許多珍貴的社會閱歷財寶，熟悉到了自己的缺乏，總結了閱歷和教訓，在以后的學習工作中我將不斷增值自己，為以后自己的創(chuàng)業(yè)之路做好預備。

一、實習目的

從目前就業(yè)難社會形勢看，培育具有肯定實際操作的應用型社會人才是我學院對我們旅游管理專業(yè)的教學方向，學院支配我們在xx酒店實習半年主要是讓我們正式踏入社會軌道去了解酒店的生產經營狀況，酒店的組織與管理，酒店文化，酒店服務技能，加強理論學問與社會實踐相結合，培育我們的服務意識和吃苦耐勞的習慣為以后工作奠定基礎。

二、實習內容

1、實習單位概括

(1)xx酒店簡介

位于xx縣xx度假區(qū)，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，擁有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的自然?海水浴場，酒店按四星級標準規(guī)劃興建，建有豪華別墅海景房和園林房，特色親海小屋、海泉閣、套房共291間，同時擁有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私人海濱浴場和五星級沐浴閣，以及xx標志性建筑——歐式燈塔，并擁有多個不同規(guī)格的豪華會議室(最大可容300人)，是一家集休閑度假、會議培訓、餐飲住宿、康體消遣于一體的綜合型度假酒店。

酒店所分部門有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合消遣部。酒店人力資源部依據酒店的實際經營需要，結合我們班人員總數，分別把我們支配到前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合消遣部實習。為了能使我們全面的接觸酒店的各個部門的工作，在為期六個月的實習時間里，酒店還支配了我們?yōu)槠诙€月的輪崗制度，讓我們充分了解酒店各部門的工作。

2、實習過程

(1)崗前培訓

在還沒分派崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長對我們班為期3天的酒店上崗前培訓，共把我們班分為4個小組。培訓內容包括酒店管理理論、酒店文化學問、酒店服務技能，開展一些具有團隊精神的小嬉戲，消防現場演練，通過這些培訓看出同學們的表現來支配同學們的實習崗位。

(2)上崗實習

我實習的部門先后是沙灘消遣部和客房部

3、沙灘消遣部

一開頭我被支配在沙灘消遣部實習，由于酒店有淡旺季之分，實習結束后沙灘消遣部(沐浴閣)就基本不營業(yè)了需等下一年實習生到來才營業(yè)，而這一段時間正屬于淡季，所以不營業(yè)，在這一段時間里沐浴閣已經變成了一個堆各種雜物的大倉庫，我們部門的同學在五一黃金周前主要的任務是把對沐浴閣進行大清潔，將里面的全部物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我們6個同學商量出經營管理方式、工作流程、確定物價等等，五一勞動節(jié)正式營業(yè)。從4月24到4月30日這7天我們都特別幸苦，干的是又臟又累的基層活，但是我們部門的關系融洽，民想法識強，大家很自覺地拿起活就干，百忙之際也滲透滿歡樂融洽氣氛。

我所在沙灘消遣部主要工作是租賃海上消遣用品、買水票、驗票、供應燒烤和篝火前預備、清潔沐浴閣衛(wèi)生、清潔酒店沙灘的垃圾。在這沙灘部兩個多月的工作里，我們幾個同學一起努力經營起沐浴閣，一起努力創(chuàng)建高服務高效率的服務團隊，其間有過很多艱辛與挫折，有過勝利與失敗，有過歡樂與失落，我們不怕苦累臟，勤奮盡職，面對形形色色的客人我們依舊微笑面對服務，冷靜自如地去解決所消失問題。

4、客服部

最終的兩次輪崗我被分到客服部實習，后四個月的實習時間我在客服部度過，7月份開頭正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊工作邊培訓，客房部人手不夠，后來加上暑假工還好一點，每天汗頰背流，滿頭大汗，真正體會到錢的來之不易。

客服部的主要工作是做房、保潔、和對客服務。每一件工作都要特別認真仔細去完成，否則將消失服務馬腳，給入住客人留下不好印象，有損酒店良好形象。一般主管或領班支配我們2個人一棟樓共有20間房左右，每天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務，每天重復同樣的工作，正是由于如此，才熬煉了我吃苦耐勞和注意詳情的性格。面對客人的百般刁難我并沒有退縮，而是主動地微笑著耐煩跟客人解釋清晰。面對客人的要求，我盡可能去滿意。面對對好心客人對你(服務員)的關心，我感動至極。面對主管或領班的工作微小要求，我盡自己最大的努力去完成。由于我班男生少，在我完成自己任務的同時我也常去關心女生，工作作風氣且等到了酒店上級的贊可，讓我欣慰。

三、實習效果、實習體會

在六個月的實習時間里，我各獲得了酒店頒發(fā)的6月份和8月份優(yōu)秀實習生榮譽稱號，工作得到了認可，頗感欣慰。我從一個高校生轉換到社會工作人員的角色大轉變，半年的磨練使得我的適應力量大大提高，體驗到社會競爭的殘酷，現實的無奈。

四、對實習的看法和建議

1、對學院的建議

(1)應當具體介紹實習前預備事宜

在這次的實習當中，實習前的實習動員大會院系只講了些也許況，我認為有必要向同學們講清晰該帶的哪些物品，此次由于不知道那里的氣候，去到實習單位后才真正發(fā)覺海邊晚上比較涼快，常吹海風，不帶外套去實習的話簡單著涼感冒，有些同學由于不知情沒帶外套，剛去就水土不服感冒了一兩個星期，嚴峻影響了良好的實習狀態(tài)。實習班主任的效果不明顯，實習班主任余老師每隔一個月來酒店一次，在那邊實習，一個月會發(fā)生很多事，消失很多問題，老師一來累積了一個月的實習狀況同學們或許會有很多都忘了，問題得不到準時解決，導致同學們心情波動很大，做出一些極端行為。建議實習班主任來酒店的次數多點，時間間隔短點，依據老師的實際狀況支配在比較合理的范圍內。

提高實習生的生活補貼，如今的社會形勢，人民幣小幅升值，物價上漲，反而工資不漲，錢越不值錢了。在酒店里的加班費的確偏低了，辛苦付出的回報才得到2.5元(前三個月)或2.9元(后三個月)一個鐘，導致有些同學不情愿加班，工作進程延誤。建議學校跟酒店商討適當提高實習生的生活補貼，增加加班費。

2、對酒店的建議

酒店常有些工程問題消失，常有客人埋怨和投訴，問題是酒店設備漸漸老化和工程部工作人員少，建議酒店漸漸更新陳舊老化的設備及物品，多聘個工程部技能嫻熟的工作人員。酒店里的正式員工問題。

酒店的個別正式員工常有不敬重不關懷實習生的行為舉此，男生宿舍電視房常常