淘寶客服年終工作總結(jié)與計(jì)劃范文（二篇）

第5頁共5頁淘寶客服?年終工作?總結(jié)與計(jì)?劃范文?____?度工作忙?碌而充實(shí)?，我雖然?經(jīng)過幾次?崗位調(diào)整?，但還是?結(jié)合部門?工作職責(zé)?和工作計(jì)?劃，以網(wǎng)?絡(luò)推廣為?主要中心?和重點(diǎn)工?作，積極?完成各項(xiàng)?工作和領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)任務(wù)??；仡?一年來，?我主要做?了以下三?個(gè)方面的?工作：?一、網(wǎng)絡(luò)?推廣工作?維護(hù)公?司網(wǎng)站運(yùn)?行，更新?內(nèi)容數(shù)據(jù)?，并參與?了___?_度網(wǎng)站?____?次改版工?作，目前?已順利完?成了網(wǎng)站?數(shù)據(jù)庫后?臺整改要?求。進(jìn)一?步簡化了?數(shù)據(jù)錄入?和新聞更?新的步驟?，為進(jìn)一?步提高公?司網(wǎng)站在?網(wǎng)絡(luò)上的?知名度打?開了方便?之門。?監(jiān)管競價(jià)?排名，根?據(jù)實(shí)際情?況不斷調(diào)?整選用的?關(guān)鍵詞以?及出價(jià)，?在合理的?預(yù)算內(nèi)爭?取更大的?流量和關(guān)?注。與此?同時(shí)，適?當(dāng)?shù)膶⒘?量導(dǎo)入博?客、新聞?等公司時(shí)?事條目，?為提升公?司知名度?、公司自?然排名進(jìn)?一步夯實(shí)?基礎(chǔ)。?利用論壇?、博客做?網(wǎng)站推廣?，在__?__等大?型互動(dòng)板?塊轉(zhuǎn)載優(yōu)?秀的軟文?，提高公?司產(chǎn)品曝?光率和公?司知名度?。這項(xiàng)工?作需要花?費(fèi)一定的?時(shí)間和精?力，上半?年開展的?不錯(cuò)，下?半年因推?廣專員_?___離?職，人力?資源減少?，該項(xiàng)工?作受到不?小影響。?二、行?政性協(xié)調(diào)?工作協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)做?好各項(xiàng)事?務(wù)性工作?。參與“?科技創(chuàng)新?”、“名?優(yōu)產(chǎn)品”?等評選活?動(dòng)，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)做好?外聯(lián)及來?訪接待工?作，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)做好?人才招聘?各項(xiàng)工作?。為協(xié)?助公司同?事順利開?展工作，?做好各方?面的運(yùn)轉(zhuǎn)?保障工作?，確保公?司電話、?網(wǎng)絡(luò)暢通?，各類辦?公器材運(yùn)?轉(zhuǎn)正常，?工作情況?的內(nèi)外溝?通，問題?處理的左?右協(xié)調(diào)。?保障公司?售前咨詢?、售后投?訴能及時(shí)?處理，協(xié)?調(diào)各方，?耐心解答?。三、?文案材料?綜合工作?配合公?司各種宣?傳資料，?如產(chǎn)品手?冊、宣傳?手冊、實(shí)?用手冊，?四折頁、?單頁等資?料的文案?撰寫，及?時(shí)與外包?供應(yīng)商溝?通、協(xié)調(diào)?。一年?來，我充?分利用公?司總部聯(lián)?系上下、?溝通左右?、匯集八?方的優(yōu)勢?，收集各?方訊息，?并撰寫及?準(zhǔn)確地編?報(bào)和反饋?到各種媒?體渠道，?起到了良?好的宣傳?作用。積?極參與公?司___?_召開，?編寫主持?文案，組?織大會(huì)策?劃，以起?到保障單?位重要工?作和重大?活動(dòng)的順?利開展的?作用，并?做好反饋?、記錄工?作。_?___是?發(fā)展的一?年，也是?艱苦奮斗?的一年，?自己在工?作上還有?不足之處?，一是工?作人手欠?缺，導(dǎo)致?工作層面?停留在日?常性事務(wù)?工作上，?而主動(dòng)參?謀、調(diào)查?研究、創(chuàng)?新思維上?投入的時(shí)?間和精力?比較少；?二是工作?的細(xì)節(jié)落?實(shí)、整體?規(guī)劃還不?夠到位，?工作效率?與理想節(jié)?奏還有一?定落差。?___?_對于公?司、對于?我們每個(gè)?人都是一?個(gè)嶄新的?開始，也?是一個(gè)新?的起點(diǎn)，?我會(huì)加倍?的努力，?迎頭趕上?。不管在?哪個(gè)工作?崗位，做?什么工作?，態(tài)度和?心態(tài)很重?要，從容?的面對挑?戰(zhàn)，才能?更好的處?理和解決?面對的問?題，不斷?的去豐富?充實(shí)自己?，客觀的?面對自己?的不足，?更好的去?改進(jìn)，每?個(gè)人都會(huì)?有美好的?明天！?淘寶客服?年終工作?總結(jié)與計(jì)?劃范文（?二）進(jìn)?入公司參?加工作的?一年經(jīng)已?接近尾聲?。工作以?來，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的?精心培育?和教導(dǎo)下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學(xué)習(xí)?上還是工?作上，都?取得了長?足的發(fā)展?和巨大的?收獲。在?這段的工?作學(xué)習(xí)中?，對公司?有了一個(gè)?比較完整?的認(rèn)識；?對于公司?的發(fā)展歷?程和管理?以及個(gè)人?崗位職責(zé)?等都有了?一個(gè)比較?清晰的認(rèn)?識。在熟?悉工作的?過程中，?我也慢慢?領(lǐng)會(huì)了公?司“誠信?、勤奮、?求實(shí)、創(chuàng)?新”的核?心價(jià)值觀?，為公司?的穩(wěn)步發(fā)?展增添新?的活力。?下面就是?我一年對?自己的工?作表現(xiàn)的?總結(jié)。?一、工作?上我的?主要崗位?是客服專?員。在工?作中我努?力做好本?職工作，?提高工作?效率及工?作質(zhì)量。?在本職工?作做好之?外，在新?店鋪的準(zhǔn)?備期間和?部門開發(fā)?新產(chǎn)品的?過程中，?配合數(shù)據(jù)?專員，利?用自身優(yōu)?勢，幫助?其制定了?一系列的?表格，總?結(jié)了相關(guān)?數(shù)據(jù)；歸?納了行業(yè)?在電商領(lǐng)?域的熱銷?產(chǎn)品，并?且結(jié)合自?身產(chǎn)品，?對標(biāo)題進(jìn)?行第四次?標(biāo)題優(yōu)化?；在平臺?上，對產(chǎn)?品進(jìn)行了?導(dǎo)入等等?。作為售?前客服，?要做到以?客戶為先?，盡量滿?足客戶的?要求。在?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識和掌?握客服相?關(guān)技巧期?間，嚴(yán)格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，?就是憑著?這樣一種?堅(jiān)定的信?念，爭當(dāng)?行家里手?。為我以?后的工作?順利開展?打下了良?好的基礎(chǔ)?。二、?學(xué)習(xí)上?嚴(yán)格要求?自己，端?正工作態(tài)?度，作到?了理論聯(lián)?理實(shí)際；?從而提高?了自身的?一專多能?的長處及?思想文化?素質(zhì)，包?括生活中?也學(xué)到了?養(yǎng)成良好?的生活習(xí)?慣，生活?充實(shí)而有?條理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和?良好的生?活作風(fēng)，?為人熱情?大方，誠?實(shí)守信，?樂于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。?三、思想?上自覺?遵守公司?的的規(guī)章?制度，堅(jiān)?持參加公?司的每次?的培訓(xùn)。?要求積極?上進(jìn)，愛?護(hù)公司的?一磚一瓦?，一直嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?和積極的?熱情投身?于學(xué)習(xí)和?工作中，?雖然有成?功的淚水?，也有失?敗的辛酸?，然而日?益激烈的?社會(huì)竟?fàn)?也使我充?分地認(rèn)識?到成為一?名德智體?全面發(fā)展?的優(yōu)秀工?作者的重?要性。在?這段時(shí)間?里我雖然?是學(xué)校那?學(xué)習(xí)了一?些理論知?識，但這?一現(xiàn)狀不?能滿足工?作的需求?。為了盡?快掌握電?商行業(yè)和?____?行業(yè)，每?天堅(jiān)持來?到公司學(xué)?習(xí)公司制?度及理論?知識等等?，到了工?作時(shí)間，?就和那些?前輩們學(xué)?習(xí)實(shí)際操?作及幫忙?做點(diǎn)小事?情，到了?晚上和前?輩們探討?工作內(nèi)容?，聊聊工?作的不便?及心