做淘寶客服的工作個(gè)人年終總結(jié)例文（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)做淘寶客?服的工作?個(gè)人年終?總結(jié)例文?1.新?員工的培?訓(xùn)已完成?。2.?值日改為?每天輪換?，值日表?與值班表?已做好，?大家都比?較自覺(jué)。?3.中?差評(píng)交由?張曉宇負(fù)?責(zé)，解決?的比較好?，但部分?中差評(píng)還?是未能解?決。4?.新員工?對(duì)商品有?了基本的?了解，發(fā)?帖、設(shè)置?秒殺都已?熟悉5.?迪佳商品?價(jià)格已修?改完畢。?6.需?要分裝的?魚(yú)線、餌?料、珠珠?等已基本?完成。?7.本月?出現(xiàn)請(qǐng)假?后夜班無(wú)?人值班現(xiàn)?象，8.?備注不及?時(shí)，運(yùn)費(fèi)?計(jì)算不準(zhǔn)?備，進(jìn)貨?數(shù)量不對(duì)?。9.?本月存在?遲到現(xiàn)象?，以后請(qǐng)?盡量避免?此類(lèi)情況?出現(xiàn)。?10.海?峽發(fā)帖不?及時(shí)，已?做出相應(yīng)?的處罰。?____?月___?_號(hào)全體?出游，五?一休假已?安排好。?12.?本月生效?中評(píng)__?__個(gè)，?差評(píng)__?__個(gè)1?3.__?__月份?每人任務(wù)?____?萬(wàn)，目標(biāo)?____?萬(wàn)，均已?超額完成?任務(wù)。?14._?___月?份總業(yè)績(jī)?____?元。本?月計(jì)劃?1.本月?任務(wù)每人?四萬(wàn)，目?標(biāo)為五萬(wàn)?。2.?海峽發(fā)帖?數(shù)量增加?，標(biāo)題新?穎，有吸?引力，增?加流量3?.員工考?核___?_號(hào)進(jìn)行?。__?__把中?差評(píng)放在?首要位置?。5.?帶好新員?工盡快可?以獨(dú)立操?作。5?.每周按?時(shí)召開(kāi)運(yùn)?營(yíng)部會(huì)議?，拿出好?的營(yíng)銷(xiāo)方?案。6?.監(jiān)督好?衛(wèi)生以及?評(píng)價(jià)等工?作。7?.提升店?鋪瀏覽量?，提升_?___月?份業(yè)績(jī)。?____?月份安排?時(shí)間進(jìn)行?盤(pán)點(diǎn)，讓?新員工熟?悉產(chǎn)品。?9.對(duì)?于學(xué)習(xí)計(jì)?劃毫不松?懈，每周?抽時(shí)間學(xué)?習(xí)。做?淘寶客服?的工作個(gè)?人年終總?結(jié)例文（?二）“?您好，請(qǐng)?問(wèn)有什么?可以幫您?”、“您?好，請(qǐng)講?”誠(chéng)信、?熱情的接?電話是我?們每個(gè)話?務(wù)員的職?責(zé)。一天?的電話對(duì)?我們來(lái)說(shuō)?可以分為?業(yè)務(wù)咨詢(xún)?、故障受?理、疑難?解答和投?訴意見(jiàn)。?每個(gè)電話?的事情與?條件各不?一樣，所?以每個(gè)客?戶(hù)我們都?要認(rèn)真的?對(duì)待，因?為我們是?企業(yè)的對(duì)?外窗口，?我們代表?著企業(yè)的?形象、文?化與制度?。同時(shí)?，我們?cè)?這個(gè)舉足?輕重的位?置上，更?象是一顆?螺絲釘，?同公司各?站點(diǎn)服務(wù)?中心間作?著有效的?配合，也?與其它各?辦公部門(mén)?之間作著?較為和諧?的溝通和?交流，將?話務(wù)管理?工作進(jìn)行?得有條不?紊。盡自?己最大的?努力去做?好份內(nèi)事?情的過(guò)程?當(dāng)中，我?對(duì)團(tuán)隊(duì)二?字體會(huì)特?別深刻。?一個(gè)有凝?聚力的團(tuán)?隊(duì)，應(yīng)該?象在遇險(xiǎn)?境時(shí)能迅?速抱成一?團(tuán)產(chǎn)生出?驚人的力?量而最終?脫離險(xiǎn)境?的“蟻球?”，在我?們呼叫中?心大家的?互幫互助?與精誠(chéng)團(tuán)?結(jié)下，不?懼用戶(hù)的?無(wú)理糾纏?，不驚投?訴者的古?怪刁鉆，?認(rèn)真的記?錄與解答?每一個(gè)顧?客的疑難?故障與投?訴建議。?作為話?務(wù)員我們?都只是一?個(gè)新手。?但這并不?能成為我?們可以比?別人差的?理由，相?反，越是?因?yàn)檫@樣?，我們就?更要付出?比別人更?多的精力?和時(shí)間來(lái)?學(xué)習(xí)，從?而跟上大?家的步伐?。上崗之?前，上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)下費(fèi)?苦心，為?我們搜集?各種資料?(禮儀規(guī)?范、疑難?解答、實(shí)?物操作)?，同時(shí)也?讓我們了?解到一個(gè)?優(yōu)秀的客?服代表，?不僅要有?熟練的業(yè)?務(wù)知識(shí)和?高超的服?務(wù)技巧，?還要不斷?地完善作?為一個(gè)客?服代表的?職業(yè)心理?素質(zhì)，要?學(xué)會(huì)把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，學(xué)會(huì)?把工作當(dāng)?成是一種?享受。首?先，對(duì)于?用戶(hù)要以?誠(chéng)相待，?當(dāng)成親人?或是朋友?，真心為?用戶(hù)提供?切實(shí)有效?地咨詢(xún)和?幫助，這?是愉快工?作的前提?之一。然?后，在為?用戶(hù)提供?咨詢(xún)時(shí)要?認(rèn)真傾聽(tīng)?用戶(hù)的問(wèn)?題而不是?去關(guān)注用?戶(hù)的態(tài)度?，這樣才?會(huì)保持冷?靜，細(xì)細(xì)?為之分析?引導(dǎo)，熄?滅用戶(hù)情?緒上的怒?火，防止?因服務(wù)態(tài)?度問(wèn)題火?上燒油引?起用戶(hù)更?大的投訴?。然而?我們作為?一名普通?的客戶(hù)服?務(wù)代表，?除了要懂?得一些簡(jiǎn)?單的技術(shù)?和專(zhuān)業(yè)知?識(shí)外，更?重要的是?需要與客?戶(hù)開(kāi)展溝?通、交流?，解答客?戶(hù)的咨詢(xún)?和疑問(wèn)。?因此，我?們更需要?具備的是?掌握全面?的業(yè)務(wù)知?識(shí)和良好?的服務(wù)、?溝通技巧?。在平?時(shí)的工作?中，對(duì)于?新下發(fā)的?各種新業(yè)?務(wù)、新知?識(shí)、新活?動(dòng)，我都?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，充分領(lǐng)?會(huì)其精神?，并且牢?記;對(duì)于?一些基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，我頻繁?會(huì)翻出來(lái)?看看，做?到溫故而?知新，熟?能生巧。?如果說(shuō)業(yè)?務(wù)知識(shí)是?做菜的原?料的話，?那么良好?的服務(wù)、?溝通技巧?、就是技?藝高超的?廚師，只?有具備高?超的廚藝?，才做讓?原料展現(xiàn)?出良好的?品質(zhì)和口?味，服務(wù)?也是同樣?的道理。?如果沒(méi)有?良好的語(yǔ)?言表達(dá)能?力和溝通?能力，知?道的再多?，掌握的?再全面，?也只能是?茶壺里煮?餃子--?肚子里有?倒不出來(lái)?。所以我?積極參與?組織的各?種服務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)，?相互學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，并將?其運(yùn)用到?話務(wù)工作?中去。以?客戶(hù)為中?心，不斷?提高服務(wù)?品質(zhì);保?證把“請(qǐng)?”、“您?好”、“?請(qǐng)問(wèn)有什?么可以幫?助你”、?“等文明?服務(wù)日常?用語(yǔ)得以?運(yùn)用，嚴(yán)?禁使用服?務(wù)“禁語(yǔ)?”;以微?笑服務(wù)，?給客戶(hù)留?下親切、?熱情、口?氣柔和的?好印象。?同時(shí)，注?重各項(xiàng)規(guī)?章制度的?____?。在與?來(lái)電人的?開(kāi)始幾分?鐘交談中?，我聚精?會(huì)神傾聽(tīng)?來(lái)電人的?資訊，保?持禮貌態(tài)?度，為顧?客解答疑?難，如需?派工，認(rèn)?真記錄用?戶(hù)的全部?信息，讓?工作做的?有條有序?。遇到投?訴反饋意?見(jiàn)的用戶(hù)?，要清楚?、準(zhǔn)確理?解來(lái)電人?的意思，?要抓住問(wèn)?題中心，?盡可能避?免多講無(wú)?關(guān)緊要的?事并做好?相關(guān)記錄?工作方便?日后和用?戶(hù)聯(lián)系，?為正常的?工作狀態(tài)?保駕護(hù)航?。還要做?好事后的?回訪工作?，當(dāng)用戶(hù)?反映表示?不滿意時(shí)?，應(yīng)悉心?認(rèn)真的用?戶(hù)述說(shuō)，?盡可能的?替用戶(hù)排?除問(wèn)題，?作到急客?戶(hù)之所急?，想客戶(hù)?之所想。?細(xì)細(xì)回?憶這段時(shí)?間以來(lái)的?工作過(guò)程?及目前客?服組的整?個(gè)狀態(tài)，?雖然在我