物業(yè)員工月度工作總結(jié)范文（二篇）

第8頁共8頁物業(yè)員工?月度工作?總結(jié)范文?一、自?覺加強自?身學習，?努力適應?工作在?____?年初進入?安居小區(qū)?時，我初?次接觸物?業(yè)管理工?作，對物?業(yè)工作人?員的職責?任務(wù)不甚?了解，為?了能夠盡?快適應新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強?學習，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法。一方?面，在干?中學、學?中干，不?斷掌握工?作方法，?積累工作?經(jīng)驗。在?安居小區(qū)?實際工作?中，我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學習提高?工作能力?，通過觀?察、摸索?和實踐鍛?煉，通過?在-小區(qū)?的一線進?行收費等?工作的鍛?煉使我能?夠較快地?進入了實?際工作中?，為我在?下半年在?-小區(qū)工?作的開展?打下了良?好的基礎(chǔ)?。另一方?面，自己?通過問書?本、問同?事，不斷?豐富物業(yè)?知識，掌?握工作實?際工作技?巧。在各?級領(lǐng)導和?同事的幫?助指導下?，從不會?到會，從?不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點，把握?住了工作?重點和難?點。二?、幫助完?成收繳服?務(wù)費的工?作根據(jù)?年初公司?下達的收?費指標,?結(jié)合安居?小區(qū)和荊?善安居小?區(qū)的實際?情況，在?進一步了?解掌握服?務(wù)費協(xié)議?收繳辦法?的基礎(chǔ)上?。在安居?小區(qū)以及?荊善安居?小區(qū)管理?處領(lǐng)導的?帶領(lǐng)下和?支持下，?積極開展?對安居小?區(qū)、荊善?安居小區(qū)?物業(yè)管理?服務(wù)費的?收繳工作?。最終在?物業(yè)領(lǐng)導?的支持下?,完成了?公司下達?的收費指?標。三?、能源費?的收繳工?作如期?完成安居?小區(qū)每月?入戶抄水?表工作的?同時，并?對安居小?區(qū)內(nèi)商業(yè)?用水費用?進行收繳?工作。?四、__?__年工?作計劃?____?年在__?__公司?的各項規(guī)?章制度和?條例的前?提下，通?過對物業(yè)?管理有關(guān)?知識的學?習，增強?自身工作?的積極性?以及綜合?素質(zhì)能力?。重點工?作為進一?步提高物?業(yè)費收費?水平，各?項服務(wù)工?作要有序?開展，業(yè)?主滿意率?同比去年?有顯著提?高。(?一)繼續(xù)?加強自身?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量，使業(yè)?主能夠滿?意。良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺,物?業(yè)管理首?先是一個?服務(wù)行業(yè)?,接待業(yè)?主來訪,?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使?業(yè)主帶著?情緒來,?我們的周?到服務(wù)也?會讓其消?減一些負?面情緒,?為物業(yè)管?理費的收?取工作帶?來積極效?應。(?二)進一?步提高物?業(yè)收費水?平。加?強物業(yè)方?面專業(yè)知?識的學習?，在物業(yè)?收費過程?中對于業(yè)?主反映的?問題能夠?了解，并?且對于問?題能夠給?出合理的?解釋。?(三)密?切配合辦?公室等部?門工作。?能夠及?時、妥善?處理業(yè)主?的糾紛，?對于業(yè)主?反映的服?務(wù)方面的?意見、建?議及時上?報?；?顧___?_年的工?作，對于?剛剛參加?工作的我?來說有點?艱辛，但?是收獲了?成長與成?績，很感?謝公司給?我這樣一?個平臺，?展望明年?，迎接我?們的是機?遇和挑戰(zhàn)?。為此，?我會在明?年的工作?中繼續(xù)團?結(jié)一致、?齊心協(xié)力?的去實現(xiàn)?部門目標?，為公司?發(fā)展貢獻?一份力量?。___?_年,是?全新的一?年,也是?自我挑戰(zhàn)?的一年,?我將努力?改正過去?一年工作?中的不足?,把新一?年的工作?做好,為?公司的發(fā)?展盡一份?力。在此?，對一直?以來支持?我工作的?同事表示?感謝。謝?謝同事們?的包容和?耐心.?物業(yè)員工?月度工作?總結(jié)范文?（二）?____?年度，我?物業(yè)在公?司領(lǐng)導的?大力支持?和各部門?的團結(jié)合?作下，在?部門員工?共同努力?工作下，?認真學習?物業(yè)管理?基本知識?及崗位職?責，熱情?接待業(yè)主?，積極完?成領(lǐng)導交?辦的各項?工作，辦?理手續(xù)及?時、服務(wù)?周到，報?修、投訴?、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)?盡心盡力?，處理妥?善，取得?了廣大業(yè)?主的好評?。一、?主要工作?完成情況?及分析：?(一)?博來德·?雍景第小?區(qū)物業(yè)收?費、取暖?費及日常?收費工作?。(二?)博來德?·雍景第?小區(qū)日常?維護、綠?化、保潔?、安保工?作。(?三)博來?德·翰林?名苑小區(qū)?截止到_?___年?____?月___?_日共交?付住宅_?___戶?。無一有?差錯。?(四)博?來德·翰?林名苑小?區(qū)國檢檢?查配合項?目部共同?完成。取?得圓滿成?功。(?五)博來?德·翰林?名苑小區(qū)?供暖試水?措施落實?到位無事?故。(?六)博來?德·翰林?名苑小區(qū)?截止到_?___年?____?月___?_日，共?接待受理?事務(wù)__?__件，?完成率_?___%?。工程報?修___?_件完成?率___?_%。?二、日常?工作：?(一)制?定與完善?物業(yè)部組?織架構(gòu)，?各崗位工?作職責。?(二)?發(fā)現(xiàn)工程?瑕疵及時?與施工單?位協(xié)調(diào)處?理，提出?合理化建?議整改。?(三)?客服每日?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務(wù)事項，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。各種記?錄，分類?成冊，管?理完善。?建立業(yè)主?檔案方便?查閱。?(四)維?護人員處?理零修急?修及時率?____?%、返修?率底于_?___%?。每天有?巡查記錄?。公用設(shè)?施設(shè)備運?行、使用?及維修養(yǎng)?護，按規(guī)?定要求有?記錄。技?術(shù)人員和?維護人員?嚴格遵守?操作規(guī)程?與保養(yǎng)規(guī)?范;排水?、排污管?道通暢，?無堵塞外?溢現(xiàn)象；?井蓋無缺?損、無丟?失，路面?井蓋不影?響車輛和?行人通行?;制定供?電系統(tǒng)管?理措施并?嚴格執(zhí)行?，記錄完?整;供電?設(shè)備運行?正常，配?電室管理?符合規(guī)定?，路燈、?樓道燈等?公共照明?設(shè)備完好?。(五?)鑰匙發(fā)?放和鑰匙?管理工作?做到每把?鑰匙都有?記錄。?(六)保?安部工作?一、明?確和細化?各級職責?，重點抓?好各級工?作的檢查?與落實。?1、每?周組織一?次隊伍例?會，相互?探討和解?決保安人?員各項問?題，從而?促進對保?安隊伍的?`進一步?管理。?2、由部?門領(lǐng)導帶?領(lǐng)骨干隊?伍每日對?小區(qū)安全?和崗位工?作檢查，?并做隨機?教育工作?。3、?發(fā)揮和利?用好每位?骨干各自?優(yōu)點，隊?員要求做?到的骨干?必須要做?到，同時?要以身作?則并相互?做好監(jiān)督?和管理。?4、落?實好部門?員工轉(zhuǎn)正?、崗位職?責考核制?度，做好?理論與實?際工作相?結(jié)合。?5、進一?步了解保?安人員工?資待遇不?平等情況?，加以改?進保安人?員工資待?遇調(diào)整。?二、重?點對保安?人員軍事?素質(zhì)、后?勤工作、?分擔區(qū)衛(wèi)?生、在崗?形象等?整頓。?1、對入?職人員的?素質(zhì)嚴格?把關(guān)，為?提高整個?團隊的素?質(zhì)做基礎(chǔ)?;2、?部門要求?各崗位責?任區(qū)域保?安員，在?不影響履?行保安職?責的同時?，力所能?及為業(yè)主?或客人提?供服務(wù)。?同時要求?各責任區(qū)?域保安員?必須清楚?了解各位?業(yè)主的基?本情況，?并讓業(yè)主?熟悉當值?的保安員?，建立和?諧關(guān)系和?溝通渠道?，這一點?作為合格?保安員的?依據(jù)之一?。3、?近期，保?安部調(diào)整?培訓思路?，培訓的?重點側(cè)重?放在隊伍?的整體形?象、禮節(jié)?禮貌、服?務(wù)意識、?以及工作?的主動性?、原則性?與靈活性?的應用上?，促進員?工在處理?崗位問題?時能逐步?達到“理?”和“禮?”相結(jié)合?。4、?____?房地產(chǎn)公?司領(lǐng)導和?物業(yè)公司?領(lǐng)導的方?針政策，?全面對現(xiàn)?有的保安?部管理制?度進行調(diào)?整和完善?。(七?)清潔管?理無盲點?;管理服?務(wù)范圍保?持環(huán)境整?潔，生活?垃圾日產(chǎn)?日清;為?業(yè)戶、顧?客提供一?個清潔、?舒適的生?活和工作?環(huán)境;操?作規(guī)范化?、管理科?學化;適?時、及時?、準時進?行保潔服?務(wù)，包括?蟲害滅殺?;及時處?理垃圾、?廢棄物分?類按指定?地點安放?;做到節(jié)?約用電、?用水。保?潔質(zhì)量三?查制度落?實：每個?員工根據(jù)?有關(guān)作業(yè)?規(guī)程，對?自己負責?分管區(qū)域?的保潔項?目進行自?查，及時?發(fā)現(xiàn)問題?、解決問?題，并做?好記錄;?管理員把?巡回檢查?作為自己?的主要工?作，對管?理區(qū)域內(nèi)?所有保潔?部位、項?目進行巡?回檢查，?并做好紀?錄;物業(yè)?部經(jīng)理每?日抽查。?(八)?培訓學習?工作在?公司領(lǐng)導?的指導下?，我部門?從物業(yè)人?員最基本?的形象建?立，從物?業(yè)管理最?基本的概?念，到物?業(yè)人員的?溝通技巧?，到物業(yè)?管理的各?個環(huán)節(jié)?工作，再?結(jié)合相關(guān)?的法律法?規(guī)綜合知?識，進行?了較為系?統(tǒng)的培訓?學習。部?門員工由?一個思想?認識不足?、對工作?沒有激情?的隊伍引?導成一個?對公司充?滿憧憬，?對行業(yè)發(fā)?展和自身?成長充滿?希望的團?隊;把部?門員工由?一個對物?業(yè)管理知?識掌握空?白培訓成?一個具一?定物業(yè)管?理常識的?團隊。?三、工作?中存在的?不足：?(一)員?工關(guān)于物?業(yè)方面的?知識仍需?系統(tǒng)學習?，服務(wù)規(guī)?范及溝通?技巧也要?進一步加?強。(?二)物業(yè)?工作壓力?大，員工?身體素質(zhì)?及自我心?理調(diào)節(jié)能?力需不斷?提高。?(三)物?業(yè)工作內(nèi)?容瑣碎繁?復，急需?科學正規(guī)?的工作流?程來規(guī)范?并合理運?用先進的?管理軟件?來提高工?作效率，?簡化工作?難度。?四、__?__年工?作目標及?計劃：?我部門在?做好收費?及日常工?作的基礎(chǔ)?上，繼續(xù)?加強員工?的培訓和?指導，進?一步明確?各項責任?制，強化?部門工作?紀律和服?務(wù)規(guī)范，?并按照目?標、預算?和工作計?劃及時做?好各項工?作。一?、目標管?理：(?一)房屋?外觀整潔?，無亂搭?建。(?二)公共?設(shè)施設(shè)備?維護良好?、正常運?行，每月?定期保養(yǎng)?。(三?)公共環(huán)?境整體美?觀潔凈，?及時對環(huán)?境衛(wèi)生進?行檢查和?清理，做?到衛(wèi)生清?潔、整潔?，保持道?路的路面?清潔及;?市場內(nèi)無?張貼、亂?涂亂畫。?外墻清潔?、干凈。?(四)?實行__?__小時?保安制度?，日夜巡?邏，及時?處理突發(fā)?事件;管?理和使?用好消防?設(shè)施，定?期對消防?設(shè)施進行?檢查，做?好日常防?火工作;?協(xié)調(diào)好市?場內(nèi)的車?輛通行和?停放的管?理，保障?主要交通?道路的暢?通。(?五)定期?對小區(qū)內(nèi)?的樹木、?花草修剪?、澆灌、?除雜草、?滅蟲害;?植物成活?率___?_%以上?，出現(xiàn)枯?死苗木及?時補種。?(六)?急修服務(wù)?____?分鐘內(nèi)到?位，__?__小時?內(nèi)修復，?若不能，?要有緊急?處理措施?，并對業(yè)?主(使用?人)做出?合理解釋?，做出限?時承諾。?小修原則?上___?_日內(nèi)修?復，特殊?情況必須?做出說