2023客服試用期工作總結(jié)范文（二篇）

第5頁共5頁2023?客服試用?期工作總?結(jié)范文?時(shí)間匆匆?，轉(zhuǎn)眼已?快___?_個(gè)月，?回顧過去?的___?_個(gè)多月?，真是百?感交集。?要總結(jié)的?實(shí)在太多?了，現(xiàn)簡?單總結(jié)?偶然的機(jī)?會(huì)我干了?淘寶客服?這個(gè)工作?.不知不?覺已有大?半年了，?感覺時(shí)間?挺快的，?一坐一天?，一個(gè)星?期，一個(gè)?月就坐沒?了。有時(shí)?感覺挺好?的，不用?干什么，?但又感覺?太枯燥了?。但學(xué)的?東西還真?是不少的?，碰到的?人也是十?分有趣的?，因?yàn)橘I?家來自五?湖四海的?。上班?的第一天?，旺旺掛?著，可是?沒有人與?我交談，?反復(fù)的翻?閱資料，?熟悉產(chǎn)品?，可是好?像沒有辦?法記憶深?刻，碰到?問題的時(shí)?候還是無?從下手?在做客服?期間，我?常常會(huì)遇?到顧客說?這個(gè)東東?能不能優(yōu)?惠，可不?可以包郵?等等之類?的問題，?本身我自?己也會(huì)從?網(wǎng)上購物?，買東西?想買實(shí)惠?，這個(gè)我?可以理解?，因此能?夠理解客?戶的心情?，但是我?現(xiàn)在的立?場不同了?，不再是?一個(gè)購物?者而是一?個(gè)銷售者?，當(dāng)然是?能在不優(yōu)?惠的情況?下成交，?想在不優(yōu)?惠的情況?下成交，?對(duì)于這類?問題當(dāng)然?不會(huì)同意?，一旦退?讓，顧客?會(huì)認(rèn)為還?有更大余?地可以還?價(jià)，所以?，針對(duì)此?類問題，?我覺得態(tài)?度要和善?，委婉的?告知對(duì)方?不能夠優(yōu)?惠的。要?告訴對(duì)方?我們所有?的寶貝價(jià)?格都是實(shí)?價(jià)銷售，?敬請(qǐng)諒解?，對(duì)于在?發(fā)貨中存?在的問題?，給顧客?帶來麻煩?的，那就?只有賠禮?道歉，承?認(rèn)錯(cuò)誤，?在的客戶?面前裝可?憐，一般?人都是會(huì)?心軟的，?我也是親?身經(jīng)歷的?，不過客?戶基本上?都是蠻諒?解的，收?到貨后就?很滿意的?來告知了?。后來?我們就慢?慢開始熟?悉了一些?面料，第?一次認(rèn)識(shí)?這么多的?面料，以?前買衣服?從來都不?知道面料?這個(gè)詞，?看著哪樣?好看就買?了，也不?會(huì)去想為?什么一樣?的衣服價(jià)?格差這么?多呢，現(xiàn)?在終于知?道了，什?么面料好?，什么面?料透氣，?有彈性，?面料不一?樣價(jià)格也?不一眼，?現(xiàn)在對(duì)店?里的衣服?都有了大?致的了解?，也知道?了從哪家?進(jìn)的貨偏?小，哪家?的偏大，?按合適的?尺寸給客?人推薦衣?服。剛做?客服的時(shí)?候推銷出?去一件衣?服發(fā)現(xiàn)自?己很有成?就感，后?來慢慢的?用著熟練?的語氣和?方法推銷?的衣服出?去，和客?人溝通是?一個(gè)鍛煉?人的腦力?，應(yīng)變能?力，說話?的技巧，?同時(shí)也鍛?煉人的耐?心，要細(xì)?心的對(duì)待?每一個(gè)客?戶，讓每?一個(gè)客人?興致勃勃?、滿載而?歸。2?023客?服試用期?工作總結(jié)?范文（二?）時(shí)間?過的真快?，轉(zhuǎn)眼之?間本年度?已經(jīng)接近?尾聲，我?是___?_月30?來到白象?春華求是?學(xué)校，承?蒙領(lǐng)導(dǎo)不?嫌棄我是?一個(gè)初出?茅廬什么?都不懂的?混小子，?并接納了?我在單位?工作，這?是我走出?“幼稚圓?”的第一?份工作，?當(dāng)然也少?不了我在?這里工作?的頭銜-?市場專員?，大專我?學(xué)的是機(jī)?電一體化?專業(yè)，對(duì)?于單位給?我安排的?市場營銷?工作，剛?開始我對(duì)?于這份來?之不易的?工作真是?有心拿的?起，無心?做的好，?因?yàn)槲覜]?有接觸過?市場營銷?這一塊專?業(yè)，我都?不知道做?一些什么?，做起來?就相當(dāng)吃?力。在我?不解與困?惑的同時(shí)?，僅憑對(duì)?市場工作?的熱情，?單位的領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的?成長倍感?厚望，曾?很多次找?我談心，?提供我在?工作精神?上結(jié)實(shí)的?信心和動(dòng)?力，伏案?沉思這半?年，我做?一下簡單?的總結(jié)。?歸納以?下幾點(diǎn)：?1.一?切從零開?始，積極?學(xué)習(xí)市場?運(yùn)作有關(guān)?方面的專?業(yè)知識(shí)，?努力做到?專業(yè)知識(shí)?程度向市?場這方面?發(fā)展;?2.積極?完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的有?關(guān)工作，?做到工作?上有問題?及時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)尋求解?決問題的?方案，不?懂就問，?努力把工?作做好;?3.工?作于實(shí)際?相符合，?調(diào)研市場?前景，并?做好相應(yīng)?的市場計(jì)?劃;_?___分?析市場需?求，尋求?招生市場?關(guān)鍵在于?哪，對(duì)市?場的認(rèn)識(shí)?也有一個(gè)?比較透明?的掌握，?并做好市?場月報(bào)表?;5.?在不斷的?學(xué)習(xí)知識(shí)?和積累經(jīng)?驗(yàn)的同時(shí)?，自己的?能力，業(yè)?務(wù)水平都?比以前有?了一個(gè)較?大幅度的?提高;?6.在每?個(gè)月里設(shè)?計(jì)好當(dāng)月?招生廣告?，如：廣?告紙、調(diào)?幅、寫真?廣告等，?并積極的?投入到市?場的運(yùn)作?;7.?對(duì)于市場?活動(dòng)，如?講座、校?外設(shè)點(diǎn)宣?傳，能很?好的做好?市場活動(dòng)?的策劃，?并執(zhí)行;?8.“?知彼知己?，百戰(zhàn)不?殆”調(diào)研?當(dāng)?shù)仄渌?培訓(xùn)同行?的有關(guān)動(dòng)?態(tài)，分析?效果，可?行性時(shí)加?以模仿;?二、部?門工作總?結(jié)__?__年_?___月?____?日，白象?春華求是?學(xué)校市場?部門成立?了，在將?近半年時(shí)?間內(nèi)，逐?步開展市?場工作，?從什么都?沒有的市?場部，漸?漸的在單?位中成長?，做到?做到“市?場工作先?調(diào)查，其?次匯報(bào)，?接著計(jì)劃?，再執(zhí)行?，最后是?總結(jié)提煉?，”現(xiàn)在?所需的資?料都可以?拿出，迎?接總部考?核。在?單位業(yè)績?上可以知?道我們市?場部門是?做的不好?的，因?yàn)?今年的招?生業(yè)績基?本是和去?年持平，?對(duì)于當(dāng)?shù)?的一些小?型電腦培?訓(xùn)機(jī)構(gòu)來?說，地理?環(huán)境優(yōu)勢(shì)?、學(xué)校師?資都在我?們之下，?對(duì)手只有?在項(xiàng)目學(xué)?費(fèi)上往下?調(diào)，這給?我們的市?場帶來一?定的沖擊?。我們穩(wěn)?站當(dāng)?shù)厥?場那是一?個(gè)必然性?。下面?我對(duì)我們?部門的工?作做一下?歸納1?.部門建?設(shè)：部門?剛剛啟動(dòng)?，市場體?系還不是?很完整，?可是開展?市場工作?人員嚴(yán)重?不足;?2.部門?人員培訓(xùn)?：經(jīng)過大?半年的打?磨，并參?加總部安?排的有關(guān)?市場業(yè)務(wù)?規(guī)范及市?場運(yùn)作規(guī)?范的培訓(xùn)?已經(jīng)有很?多次，已?基本上掌?握了市場?招生工作?，但業(yè)務(wù)?技能及專?業(yè)精神方?面仍需加?強(qiáng)。由于?部門人員?少、任務(wù)?重，故專?業(yè)技能培?訓(xùn)不夠。?3.部?門工作數(shù)?據(jù)分析：?在工作上?對(duì)于市場?數(shù)據(jù)分析?是非常不?足的，因?為市場招?生就是我?們的工作?，如果學(xué)?生來報(bào)名?了，可是?我們還不?知道他是?怎么知道?我校有相?關(guān)的培訓(xùn)?項(xiàng)目;?4.部門?工作情況?：工作沒?有一個(gè)很?明確的目?標(biāo)和詳細(xì)?的計(jì)劃，?市場人遠(yuǎn)?沒有養(yǎng)成?一個(gè)寫工?作總結(jié)