物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（六篇）

第32頁(yè)共32頁(yè)物業(yè)經(jīng)理?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?___?_在忙忙?碌碌中，?在與業(yè)主?的頻繁溝?通中，漸?漸的就要?過(guò)去了，?回首這一?年的工作?，感覺(jué)到?苦辣酸甜?各在其中?。這一年?的工作中?，在公司?的領(lǐng)導(dǎo)下?，同事們?的支持下?和員工的?配合下，?自己能夠?格盡職守?，思想堅(jiān)?定，基本?完成了屬?于自己的?本質(zhì)工作?和公司領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?臨時(shí)性工?作，現(xiàn)將?我們項(xiàng)目?部，__?__這一?年的工作?全面的回?顧一下，?具體有以?下幾點(diǎn)：?一、安?全工作：?在這一?年里各方?面人員沒(méi)?有出現(xiàn)任?何安全事?故，唯獨(dú)?垃圾車出?現(xiàn)一些故?障，當(dāng)時(shí)?是在__?__號(hào)樓?前裝垃圾?，裝完垃?圾要走時(shí)?，控制器?失靈，造?成電瓶車?停不住，?撞倒了停?在旁邊車?，人員沒(méi)?有受傷，?當(dāng)時(shí)我們?就想了各?種辦法及?時(shí)解決了?，把損失?降到了最?低。作為?一個(gè)項(xiàng)目?最擔(dān)心的?就是安全?的問(wèn)題，?如果各方?面人員平?時(shí)不注重?安全，就?會(huì)造成不?必要的經(jīng)?濟(jì)損失。?在項(xiàng)目部?無(wú)論是例?會(huì)還是培?訓(xùn)，第一?件事強(qiáng)調(diào)?得就是安?全問(wèn)題，?希望大家?都要重視?，尤其是?外圍的人?員和清理?垃圾人員?還有維修?人員每時(shí)?每刻都要?注重安全?。二、?環(huán)境衛(wèi)生?工作：?在這一年?里我們衛(wèi)?生方面的?工作整體?還是受到?了業(yè)主的?表?yè)P(yáng)，尤?其是衛(wèi)生?城復(fù)檢的?那段時(shí)間?，組織了?各方面人?員加強(qiáng)巡?視、努力?工作，各?方面領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我們的?工作還是?滿意的。?因?yàn)轫?xiàng)目?部這塊是?一級(jí)站，?來(lái)檢查和?參觀的領(lǐng)?導(dǎo)比較多?，大概每?個(gè)月就能?迎接3。?____?次檢查，?有時(shí)全天?都迎接檢?查。每次?接到站里?領(lǐng)導(dǎo)的電?話時(shí)，說(shuō)?有檢查團(tuán)?，我們就?安排各方?面人員，?快速行動(dòng)?，提高衛(wèi)?生質(zhì)量，?男衛(wèi)生間?和站臺(tái)安?排安保員?看抽煙。?因?yàn)槊看?來(lái)檢查的?，都非常?重視地面?的煙頭。?記得今年?有兩次來(lái)?檢查，由?于車站這?塊隊(duì)員去?其它項(xiàng)目?支援，沒(méi)?有人員看?抽煙的，?檢查團(tuán)提?出地面有?煙頭，說(shuō)?扣項(xiàng)目部?的分。當(dāng)?時(shí)業(yè)主把?這樣問(wèn)題?通知我，?讓我們想?想辦法，?應(yīng)該怎樣?做，我聽(tīng)?了業(yè)主說(shuō)?的問(wèn)題，?我心里覺(jué)?的非常不?舒服，必?定是咱們?的工作不?到位造成?的，因?yàn)?那段時(shí)間?暗訪的人?員很多。?后來(lái)想了?一個(gè)辦法?讓男衛(wèi)生?間保潔員?帶上禁止?吸煙的標(biāo)?志，看有?吸煙的隨?時(shí)招呼一?下，前后?站臺(tái)讓保?潔員每天?要勤掃幾?遍，因?yàn)?項(xiàng)目部這?個(gè)區(qū)域要?想做到一?個(gè)煙頭沒(méi)?有，非常?有困難，?必定是客?流量大的?地方。?每隔__?__個(gè)月?組織維修?員、保潔?員進(jìn)入男?衛(wèi)生間清?理頂子和?墻磚。我?觀察了一?段時(shí)間這?個(gè)辦法很?好，抽煙?的少多了?，衛(wèi)生間?的異味也?比以前好?多了。每?次我碰到?站長(zhǎng)去男?衛(wèi)生間出?來(lái)時(shí)，我?都先問(wèn)一?下男衛(wèi)生?間衛(wèi)生怎?么樣，站?長(zhǎng)還是滿?意的，雖?然簡(jiǎn)單的?一句話，?讓我對(duì)衛(wèi)?生保潔這?塊更有了?信心。這?也是我們?項(xiàng)目部，?這幾年在?工作中積?攢的各方?面經(jīng)驗(yàn)，?所取得的?成績(jī)。因?為保潔這?塊必須做?到勤檢查?、勤監(jiān)督?、勤指導(dǎo)?、發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)處?理。不能?等檢查團(tuán)?或是公司?行政部下?來(lái)檢查在?做，那跟?本做不過(guò)?來(lái)，必須?打持久戰(zhàn)?，經(jīng)常保?持。做物?業(yè)這個(gè)行?業(yè)也沒(méi)有?太大的難?度，只要?項(xiàng)目部全?體員工行?動(dòng)起來(lái)，?明白業(yè)主?就是__?__，因?為我們收?取業(yè)主的?物業(yè)費(fèi)，?業(yè)主提出?的問(wèn)題，?就是我們?全體員工?存在的問(wèn)?題。從哪?方面有問(wèn)?題，要從?哪方面想?辦法解決?，不能找?任何理由?和借口，?或是拒決?業(yè)主提出?的問(wèn)題，?有困難我?們自己克?服，給業(yè)?主一個(gè)滿?意合理的?答復(fù)，讓?業(yè)主滿意?、讓業(yè)主?放心，讓?業(yè)主對(duì)我?們有一個(gè)?好的評(píng)價(jià)?，這就是?我對(duì)我們?最大的獎(jiǎng)?賞。三?、維修養(yǎng)?護(hù)工作：?項(xiàng)目部?項(xiàng)目最讓?我頭疼的?一項(xiàng)工作?，尤其是?商戶的業(yè)?主，他們?分不清哪?些工作是?公共部位?，哪些是?自用部位?。不管是?哪方面的?工作，只?要是打電?話，就的?立馬倒位?，如果有?其它工作?沒(méi)有及時(shí)?去。他們?就在電話?里不停抱?怨，說(shuō)我?們服務(wù)不?好，交物?業(yè)費(fèi)都管?做什么，?還的耐心?的給業(yè)主?解釋，遇?到通情打?理的還好?說(shuō)，如果?不明是非?的人，說(shuō)?話很難聽(tīng)?，每次遇?到這方面?的問(wèn)題，?想到了忍?一下就會(huì)?過(guò)去的，?不要和業(yè)?主計(jì)較。?畢竟每天?都要和這?些人打交?道，如果?鬧僵了，?物業(yè)費(fèi)也?不好收，?影響公司?的利益。?由于項(xiàng)?目部這塊?商廳開(kāi)飯?店的很多?，排水堵?的平凡，?基本每天?都要通下?水道，有?時(shí)一兩天?時(shí)間排水?都通不開(kāi)?。為了不?影向業(yè)主?正常營(yíng)業(yè)?，就得用?污水泵黑?白的抽，?一直抽到?管道暢通?為止。有?時(shí)候接到?電話就得?立馬安排?人員去維?修，如果?稍晚一點(diǎn)?，業(yè)主就?不滿意。?總之這一?年當(dāng)中，?維修方面?的工作盡?可能都讓?業(yè)主滿意?，盡可能?在安排工?作時(shí)分清?工作的性?質(zhì)，如果?急需維修?的要馬上?去，比如?跑水、或?是電路有?問(wèn)題，不?太著急的?活往后推?一下，可?以緩一緩?在去。只?有這樣商?戶對(duì)我們?的工作安?排基本就?滿意了。?四、保?安工作：?在這一?年里安保?工作有時(shí)?做的還不?到位，尤?其是公寓?樓的私堆?亂放、路?邊的小廣?告，沒(méi)有?及時(shí)的清?到位。今?年的上半?年老隊(duì)員?離職，基?本全是新?來(lái)的隊(duì)員?，區(qū)域熟?悉的很慢?，有些問(wèn)?題鬧不明?白，這就?需要我們?耐心的指?導(dǎo)、檢查?、監(jiān)督。?要告訴他?們對(duì)業(yè)主?說(shuō)話要注?意什么、?巡崗要注?意什么，?因?yàn)檐囌?這快商戶?隨意性很?大。如果?物業(yè)對(duì)公?共區(qū)域的?.私堆亂?放管得緊?，他們就?不隨意亂?放，如果?你有幾天?不去管理?，他們就?把物品放?在公共區(qū)?域，這一?年因?yàn)檫@?些問(wèn)題也?跟業(yè)主發(fā)?生過(guò)爭(zhēng)吵?，有的業(yè)?主無(wú)論你?怎么說(shuō)，?他們都不?當(dāng)回事，?沒(méi)有辦法?，只有先?把物品拿?走替他們?保存，等?他們想通?了再取回?，以后業(yè)?主就不讓?公共區(qū)域?隨便亂放?了，我們?的管理工?作也好做?了，環(huán)境?也能有所?改變。?五、綠化?工作：?今年的綠?化工作做?的還可以?，春季把?所有的柳?樹(shù)的樹(shù)頭?截掉，讓?重新發(fā)芽?。今年_?___月?份站前廣?場(chǎng)修地下?通道，占?了部分綠?地，綠地?里有部分?樹(shù)木需要?挪，最后?組織相關(guān)?人員將所?有樹(shù)木挪?到了指定?的位置。?冬季澆水?時(shí)，由于?天氣很冷?，一旦斷?水水管容?易凍裂，?所以只能?晝夜輪流?加班澆水?，大概一?周左右，?終于把所?有的草坪?澆完。又?組織了人?員把所有?的柳樹(shù)刷?了白灰，?安排人員?把所有澆?綠地自來(lái)?水井的地?下總閥門(mén)?關(guān)掉，把?水泄了，?以面冬季?天冷，把?自來(lái)水管?道凍壞，?明年影響?澆綠地，?今年的綠?化工作告?一段落。?六、收?費(fèi)工作：?今年的?收費(fèi)工作?不是很樂(lè)?觀，距離?收費(fèi)總額?還差很多?，這讓我?們很著急?。收費(fèi)不?樂(lè)觀，有?很多方面?因素，有?的業(yè)主房?屋沒(méi)租出?去，不繳?費(fèi)。有的?業(yè)主電話?號(hào)換的頻?繁，聯(lián)系?不上，上?門(mén)去收費(fèi)?又不知道?家庭住址?。聯(lián)系上?的業(yè)主，?打電話時(shí)?說(shuō)的非常?好，說(shuō)過(guò)?幾天來(lái)繳?費(fèi)，就一?直拖著不?來(lái)。有的?業(yè)主把收?費(fèi)用的電?話號(hào)都記?下來(lái)了，?打電話跟?本就不接?，盡管是?接了，聽(tīng)?到是物業(yè)?的電話，?什么都不?說(shuō)就把電?話給掛了?。還有部?分商廳和?公寓沒(méi)有?和物業(yè)簽?合同，他?們不認(rèn)可?物業(yè)服務(wù)?。還有部?分業(yè)主房?屋已經(jīng)出?售了，以?前的物業(yè)?費(fèi)，現(xiàn)在?的業(yè)主不?認(rèn)可，找?原業(yè)主去?要。項(xiàng)目?部整體無(wú)?論是商廳?還是公寓?，無(wú)論是?簽合同的?、還是未?簽合同的?，物業(yè)基?本都在服?務(wù)，公共?區(qū)域的工?作一直都?在做。比?如外圍的?清掃、生?活垃圾的?清運(yùn)、排?水管道、?化糞池的?清理。這?些工作每?天都在做?，如果不?做的話，?影響繳費(fèi)?的業(yè)主。?給他們服?務(wù)，他們?不積極的?繳費(fèi)，有?時(shí)候也非?常氣憤，?不繳費(fèi)的?業(yè)主不給?他們服務(wù)?，但又一?想如果不?服務(wù)，就?形成惡性?循環(huán)，就?更不好收?費(fèi)了。這?讓我們的?工作又是?著急、又?是氣憤，?還沒(méi)有太?好的辦法?，只能靠?法律手段?維護(hù)我們?的利益。?七、生?活垃圾：?項(xiàng)目部?的生活垃?圾非常多?，以前有?部分商廳?沒(méi)有開(kāi)業(yè)?，還好一?點(diǎn)，現(xiàn)在?基本都開(kāi)?業(yè)了。每?天的垃圾?都能達(dá)到?7。8車?，有的業(yè)?主亂扔垃?圾，遇到?刮風(fēng)時(shí)，?垃圾滿大?街亂飛。?影響保潔?質(zhì)量，給?保潔員增?加了工作?量，尤其?是上級(jí)下?來(lái)檢查時(shí)?，無(wú)論是?城管或是?街道的，?都要提前?打電話說(shuō)?垃圾一定?要清到位??？傊@?一年里，?為了把垃?圾能及時(shí)?的清理干?凈，讓業(yè)?主滿意，?想了各種?辦法。尤?其臨時(shí)工?老王這塊?非常辛苦?，平時(shí)沒(méi)?有休班，?有時(shí)起早?或貪晚，?只有春節(jié)?安排調(diào)休?幾天回家?過(guò)年。但?他從來(lái)沒(méi)?有一點(diǎn)怨?言，也沒(méi)?有過(guò)抱怨?。__?__這一?年的工作?，讓我體?會(huì)到了做?物業(yè)行業(yè)?的苦處和?難處。尤?其是擔(dān)任?項(xiàng)目部負(fù)?責(zé)人，這?一年經(jīng)歷?了許許多?多這樣那?樣的問(wèn)題?，讓我真?正感受到?身心疲憊?，酸甜苦?辣，每天?的工作壓?力很大。?就怕是稍?有疏忽，?業(yè)主對(duì)我?們的工作?就不滿意?。但又一?想，不要?過(guò)于擔(dān)心?，每天要?對(duì)自己工?作有信心?，讓員工?對(duì)工作有?信心，就?能順利的?完成各項(xiàng)?工作，取?得一定的?成績(jī)。?____?的工作雖?然取得了?成績(jī)，也?得到了業(yè)?主的認(rèn)可?，但是還?有不足之?處，在_?___把?不足之處?想辦法彌?補(bǔ)回來(lái)，?一切工作?圍繞服務(wù)?與業(yè)主這?個(gè)中心思?想來(lái)開(kāi)展?工作，想?業(yè)主所想?，急業(yè)主?所急，與?業(yè)主之間?的關(guān)系越?來(lái)越和諧?，越來(lái)越?融洽，繼?續(xù)完成本?項(xiàng)目各項(xiàng)?工作，達(dá)?到公司和?業(yè)主的各?方面要求?。我有信?心在今后?的工作中?不斷改進(jìn)?，不斷創(chuàng)?新，做好?管理工作?，要不斷?總結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)，吸?取教訓(xùn)，?具體有以?下幾點(diǎn)。?一、嚴(yán)?格自律、?樹(shù)立公司?良好形象?，在日常?工作中，?首先要嚴(yán)?格要求自?己，以身?作則，認(rèn)?真聽(tīng)取公?司領(lǐng)導(dǎo)班?子成員和?各部門(mén)業(yè)?主的意見(jiàn)?和建議。?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?事，善待?員工，在?每天的工?作中都要?行動(dòng)起來(lái)?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題要及時(shí)?處理，及?時(shí)糾正，?不留后患?。二、?要對(duì)各方?面員工嚴(yán)?格要求，?在工作中?不能含糊?其詞，每?天項(xiàng)目部?安排的工?作要保質(zhì)?保量的去?完成。讓?保潔員要?全天保潔?，保證自?己的區(qū)域?干凈無(wú)雜?物，還要?注重個(gè)方?面細(xì)節(jié)工?作，給業(yè)?主創(chuàng)造良?好的衛(wèi)生?環(huán)境。安?保員在工?作中要注?意形象，?語(yǔ)言溝通?，所管的?區(qū)域堆堆?亂放現(xiàn)象?，跑、冒?、堵水電?等等方面?的工作要?加強(qiáng)管理?，每一天?的工作要?做到認(rèn)真?負(fù)責(zé)的態(tài)?度。維修?人員要注?意工作態(tài)?度，跟業(yè)?主溝通時(shí)?要講究方?式，日常?工作中要?做保質(zhì)保?量。達(dá)到?業(yè)主滿意?率高的水?平，讓業(yè)?主相信我?們的工作?做得會(huì)更?好。三?、以上方?面的問(wèn)題?，在__?__我們?項(xiàng)目部要?嚴(yán)格對(duì)待?。首先要?讓員工明?白我們公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，尤其是?新入職的?員工，要?把各方面?的相關(guān)事?宜對(duì)他們?講明白，?如果不適?應(yīng)這份工?作可以走?人，如果?適應(yīng)了就?要好好工?作。要每?周無(wú)論是?例會(huì)還是?培訓(xùn)要跟?大家講明?白工作的?重要性、?和市場(chǎng)的?挑戰(zhàn)性，?如果每個(gè)?人不努力?工作，沒(méi)?有上進(jìn)心?，工作馬?馬虎虎，?抱著僥幸?心理，終?究會(huì)淘汰?的。四?、就是安?全工作要?嚴(yán)抓、嚴(yán)?查、嚴(yán)管?、不留任?何安全隱?患，讓本?項(xiàng)目所有?員工都行?動(dòng)起來(lái)重?視安全工?作、主要?是業(yè)主安?全、他人?安全、個(gè)?人安全。?五、在?工作中每?個(gè)人要雷?厲風(fēng)行，?辦事不能?拖拖拉拉?，今天的?問(wèn)題拖到?明天去做?，或是拖?很長(zhǎng)時(shí)間?去做。這?種工作習(xí)?慣，如果?有人存在?的話，一?定要改正?，給業(yè)主?和項(xiàng)目部?叫一個(gè)滿?意的答案?。六、?以上這幾?個(gè)方面，?光靠每天?監(jiān)督指導(dǎo)?是不行的?，因?yàn)橛?些員工，?工作責(zé)任?心不強(qiáng)。?無(wú)論你說(shuō)?什么他都?不往心里?去，心里?在想我干?一天活掙?一天錢，?根本就不?做長(zhǎng)久打?算，這方?面的人員?就的利用?制度，讓?他們吸取?教訓(xùn)。?物業(yè)經(jīng)理?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?一、部門(mén)?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?工作：?2、部門(mén)?在公司及?管理處領(lǐng)?導(dǎo)的號(hào)召?下，提倡?團(tuán)隊(duì)整體?作戰(zhàn)能力?。在日常?工作中，?堅(jiān)持廣開(kāi)?言路，強(qiáng)?化執(zhí)行，?在制定方?案時(shí)，員?工齊心合?力、集思?廣益，將?每一件事?找到最佳?的解決方?案后。團(tuán)?隊(duì)成員消?除一切雜?音，以統(tǒng)?一的行動(dòng)?，確保制?定的方案?得到有效?落實(shí)。?3、部門(mén)?嚴(yán)格按公?司要求除?從業(yè)資格?證要求_?___%?外，工程?團(tuán)隊(duì)的職?業(yè)資格水?平也處于?行業(yè)領(lǐng)先?，___?_%人員?持有中級(jí)?電工證，?____?%人員持?有高級(jí)電?工證，_?___%?人員通過(guò)?外送培訓(xùn)?取得電梯?管理證和?高壓電工?證。二?、部門(mén)培?訓(xùn)工作：?三、體?系文件建?設(shè)工作：?1、部?門(mén)根據(jù)現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)際工?作需要，?在管理處?主任的帶?領(lǐng)下，完?成修改、?編制工程?部作業(yè)指?導(dǎo)書(shū)，共?計(jì)修訂文?件___?_個(gè)，表?格___?_個(gè)，并?通過(guò)部門(mén)?全員培訓(xùn)?后，嚴(yán)格?按照作業(yè)?指導(dǎo)書(shū)要?求開(kāi)展相?關(guān)工作。?四、安?全生產(chǎn)工?作：根?據(jù)項(xiàng)目實(shí)?際情況，?工程部為?了保證接?管設(shè)備設(shè)?施的正常?運(yùn)行，每?周對(duì)接管?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行__?__次以?上的安全?檢查，(?注：詳見(jiàn)?《公共設(shè)?施巡查記?錄》)對(duì)?存在安全?隱患的設(shè)?施及時(shí)進(jìn)?行修復(fù)或?與地產(chǎn)主?管部門(mén)溝?通協(xié)調(diào)售?后責(zé)任單?位進(jìn)行處?理，部門(mén)?全年共計(jì)?對(duì)存在安?全隱患的?設(shè)備設(shè)施?自行處理?____?項(xiàng)，通過(guò)?溝通協(xié)調(diào)?施工單位?處理的_?___項(xiàng)?，部門(mén)為?了保證工?程部員工?對(duì)安全危?險(xiǎn)源的準(zhǔn)?確識(shí)別，?共組織了?____?次危險(xiǎn)源?識(shí)別及安?全類專項(xiàng)?培訓(xùn)五?、前期工?程介入工?作：1?、第一季?度：共計(jì)?參加地產(chǎn)?工程相關(guān)?會(huì)議__?__次。?施工現(xiàn)場(chǎng)?不定時(shí)巡?查_(kāi)__?_次，并?與工程對(duì)?接部門(mén)建?立良好的?溝通途徑?。與項(xiàng)目?部、設(shè)計(jì)?部、施工?單位溝通?協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)?功能__?__件，?已達(dá)到整?改目的的?有___?_件，如?電梯機(jī)房?增加空調(diào)?和設(shè)備房?鋪設(shè)地磚?等。沒(méi)有?采納但對(duì)?后期物業(yè)?管理很重?要的問(wèn)題?有___?_件，仍?在持續(xù)溝?通中，并?已工作函?件形式與?地產(chǎn)相關(guān)?部門(mén)進(jìn)行?溝通及上?報(bào)管理處?負(fù)責(zé)人和?地產(chǎn)客戶?服務(wù)中心?，如：物?業(yè)用房，?增設(shè)公共?衛(wèi)生間及?建渣堆放?等。2?、第二季?度：共計(jì)?對(duì)N12?、N4異?地展示區(qū)?施工現(xiàn)場(chǎng)?不定時(shí)巡?查_(kāi)__?_次。參?加地產(chǎn)項(xiàng)?目部周例?會(huì)___?_次，設(shè)?計(jì)部圖紙?會(huì)審專題?會(huì)___?_次，工?程整改協(xié)?調(diào)會(huì)__?__次。?共計(jì)提出?39條設(shè)?計(jì)功能等?書(shū)面建議?。42條?工程整改?口頭建議?。工作函?件建議7?條。相關(guān)?部門(mén)采納?并實(shí)施的?45條、?經(jīng)協(xié)商后?期進(jìn)行處?理的16?條、沒(méi)有?采納的2?7條、沒(méi)?有采納但?對(duì)后期物?業(yè)管理很?重要仍在?溝通的問(wèn)?題：如物?業(yè)用房，?增設(shè)公共?衛(wèi)生間及?建渣堆放?等。另本?季度完成?T___?_棟2-?1和2-?-1N4?異地樣板?房及景觀?的接管驗(yàn)?收工作。?3、第?三季度：?共計(jì)對(duì)N?12、N?4、N5?施工現(xiàn)場(chǎng)?不定時(shí)巡?查_(kāi)__?_次。參?加地產(chǎn)項(xiàng)?目部周例?會(huì)___?_次，完?成對(duì)N1?4-1地?塊景觀圖?紙初審，?后期使用?設(shè)計(jì)建議?工作。完?成N12?物業(yè)管理?用房圖紙?會(huì)審及功?能建議協(xié)?調(diào)工作。?完成N1?2景觀施?工圖紙會(huì)?審功能建?議工作。?完成物業(yè)?工程集中?檢查方案?的提交并?通過(guò)地產(chǎn)?項(xiàng)目部的?審核。共?計(jì)提出4?1條設(shè)計(jì)?功能等書(shū)?面建議。?52條工?程整改口?頭建議。?工作函件?建議6條?。相關(guān)部?門(mén)采納并?實(shí)施的2?9條、經(jīng)?協(xié)商不作?處理的1?9條、沒(méi)?有采納的?11條、?采納侍后?期實(shí)施的?40條。?4、第?四季度：?共計(jì)對(duì)N?12、N?4、N5?施工現(xiàn)場(chǎng)?不定時(shí)巡?查_(kāi)__?_次。參?加地產(chǎn)項(xiàng)?目部周例?會(huì)___?_次，協(xié)?助項(xiàng)目部?完成一期?的消防驗(yàn)?收、分戶?驗(yàn)收、分?戶驗(yàn)收、?排水通關(guān)?水檢查、?配合售后?服務(wù)部完?成預(yù)接管?驗(yàn)收等工?作。完成?物業(yè)管理?處辦公室?的裝修和?布置等工?作。完成?物業(yè)對(duì)N?12各類?設(shè)備設(shè)施?的接管驗(yàn)?收資料接?管工作。?完成業(yè)主?入伙的準(zhǔn)?備工作。?完成物業(yè)?管理用房?家具及軟?裝安裝及?物業(yè)各部?門(mén)用房的?裝修搬遷?工作，共?計(jì)提出5?9條功能?缺陷等書(shū)?面建議。?52條工?程整改口?頭建議。?工作函件?建議9條?。相關(guān)部?門(mén)采納并?實(shí)施的3?8條、經(jīng)?協(xié)商不作?處理的1?9條、沒(méi)?有采納的?18條、?采納侍后?期實(shí)施的?45條。?六、工?程營(yíng)銷配?合：營(yíng)?銷配合全?年總計(jì)處?理___?_件工程?類報(bào)事，?報(bào)事處理?完成率百?分之九十?五。每?周五對(duì)營(yíng)?銷區(qū)域現(xiàn)?有的設(shè)備?設(shè)施進(jìn)行?____?次定期保?養(yǎng)，保證?設(shè)備設(shè)施?的正常運(yùn)?行。每?天對(duì)營(yíng)銷?區(qū)域進(jìn)行?____?次設(shè)施設(shè)?備巡查，?及時(shí)對(duì)出?去故障的?設(shè)備設(shè)施?進(jìn)行維修?更換或聯(lián)?系責(zé)任單?位進(jìn)行維?修更換。?七、節(jié)?能、環(huán)保?、降耗工?作：1?、為響應(yīng)?公司揚(yáng)帆?年節(jié)能降?耗指導(dǎo)精?神，部門(mén)?充分利用?外部資源?，向公司?推薦專業(yè)?工程供貨?商，使工?程材料質(zhì)?量及材料?售后得到?有效保證?，同時(shí)也?使采購(gòu)成?本下降_?___%?。(詳見(jiàn)?：歷年工?程材料采?購(gòu)清單對(duì)?比)3?、工程材?料方面，?部門(mén)于_?___月?份經(jīng)多次?與地產(chǎn)設(shè)?計(jì)部主管?人員溝通?，最后在?設(shè)計(jì)部主?管人員的?監(jiān)督下，?促使施工?單位嚴(yán)格?按照售后?質(zhì)保要求?，配送營(yíng)?銷區(qū)域工?程維護(hù)所?需光源，?并促成地?產(chǎn)設(shè)計(jì)部?門(mén)在花園?城精裝修?，施工合?同中備注?明確的質(zhì)?保期間，?光源配送?要求。僅?達(dá)成營(yíng)銷?區(qū)域施工?單位質(zhì)保?期嚴(yán)格配?送光源一?項(xiàng)，為公?司節(jié)約材?料費(fèi)用_?___元?，并大大?的降低了?物業(yè)后期?維護(hù)成本?。(詳見(jiàn)?地產(chǎn)精裝?修施工合?同及配送?光源清單?對(duì)比)?4、部門(mén)?節(jié)能控制?方面：部?門(mén)從__?__月份?開(kāi)始建立?報(bào)事以派?工單方式?，和材料?更換費(fèi)料?回收制度?和材料領(lǐng)?用登記制?度，有序?的控制了?材料的使?用，從根?本上杜絕?內(nèi)部對(duì)材?料的浪費(fèi)?。八、?本年度部?門(mén)存在的?問(wèn)題：?1、由于?花園城物?業(yè)工程部?____?年才完成?組建，雖?然團(tuán)隊(duì)的?成員都來(lái)?自各個(gè)知?名的物業(yè)?公司，職?業(yè)技能和?工作經(jīng)驗(yàn)?也處于成?熟狀態(tài)，?但是磨合?成一支擁?有高度協(xié)?作能力和?高執(zhí)行力?的團(tuán)隊(duì)還?有一定難?度，必須?有以下幾?點(diǎn)作為前?題：(?1)需要?得到公司?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?持續(xù)的支?持和信任?(2)創(chuàng)?造輕松、?和諧、但?嚴(yán)肅認(rèn)真?的工作氛?圍和簡(jiǎn)單?直接的溝?通原則(?3)建立?公平、公?正的激勵(lì)?機(jī)制和良?好的工作?環(huán)境。才?能使工程?部成為一?支優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)。?2、眾所?周知工程?部作為物?業(yè)專業(yè)技?術(shù)團(tuán)隊(duì)，?面臨新接?管的設(shè)施?設(shè)備，只?有在相對(duì)?熟悉設(shè)備?性能的情?況下，才?能快速的?解決各類?設(shè)施故障?，另一方?面工程部?門(mén)需要和?能源部門(mén)?保持良好?的溝通關(guān)?系，才能?保證能源?的良好供?應(yīng)，這還?不包括團(tuán)?隊(duì)建設(shè)、?培訓(xùn)、工?程對(duì)客協(xié)?調(diào)、整改?溝通、工?程前期介?入、工程?物料控制?等，這些?都是需要?耗費(fèi)很大?精力才能?做好的工?作，綜合?現(xiàn)今工程?團(tuán)隊(duì)的實(shí)?際情況(?工程人員?大多不善?于處理文?字工作)?，部門(mén)需?上交公司?的各類文?字工作、?工程各類?資料的整?理工作就?已經(jīng)耗費(fèi)?了(能處?理好上述?問(wèn)題人員?)的大部?分精力，?面臨花園?城一期的?入伙，二?期前期工?程介入開(kāi)?展等，工?作事務(wù)的?成倍增加?，繼續(xù)保?持團(tuán)隊(duì)的?良好發(fā)展?和工作的?有效推動(dòng)?是有很大?難度的，?因此部門(mén)?需配備主?管及專職?文員才能?使___?_年部門(mén)?的各類工?作得到高?效的推動(dòng)?，才能快?速的使工?程團(tuán)隊(duì)成?為一支優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)?。1、?根據(jù)管理?處發(fā)展需?要，穩(wěn)固?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?，通過(guò)持?續(xù)內(nèi)部、?外部培訓(xùn)?，提升部?門(mén)全員綜?合技能和?服務(wù)水平?。2、?與各部門(mén)?高度密切?配合，做?好業(yè)主裝?修管理工?作(部門(mén)?將從裝修?審圖、裝?修日巡查?控制)。?3、持?續(xù)認(rèn)真開(kāi)?展設(shè)施巡?查保養(yǎng)計(jì)?劃，保證?園區(qū)配電?、電梯、?消防、智?能化、給?排水等設(shè)?備設(shè)施的?穩(wěn)定運(yùn)行?，做好管?理處的核?心技術(shù)保?障。4?、嚴(yán)格執(zhí)?行管理處?的工作計(jì)?劃，開(kāi)展?戶內(nèi)工程?有償服務(wù)?工作，提?升物業(yè)管?理處經(jīng)濟(jì)?效益。?5、通過(guò)?部門(mén)工程?對(duì)客服務(wù)?專項(xiàng)培訓(xùn)?及內(nèi)部考?核，提升?部門(mén)工程?專業(yè)服務(wù)?水平，爭(zhēng)?取___?_年客戶?工程滿意?度在90?℅以上。?6、持?續(xù)開(kāi)展節(jié)?能降耗工?作，對(duì)接?管的一期?設(shè)備設(shè)施?，根據(jù)綜?合衡量適?，時(shí)進(jìn)行?調(diào)整，力?爭(zhēng)最大程?度控制能?耗。8?、總結(jié)_?___年?前期工程?介入經(jīng)驗(yàn)?，做好N?4N5N?14-1?的施工現(xiàn)?場(chǎng)巡查、?施工建議?、記錄、?會(huì)議溝通?等前期工?程介入工?作。物?業(yè)經(jīng)理工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）面?對(duì)___?_市物業(yè)?工作的總?體趨勢(shì)，?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?和關(guān)心下?，全體員?工的努力?下，我們?以飽滿的?熱情來(lái)做?好了各項(xiàng)?工作，在?各方面工?作中取得?了一定得?成績(jī)，下?面對(duì)上半?年的工作?總結(jié)如下?：(一?)直接服?務(wù)部門(mén)工?作總結(jié)(?金鑰匙服?務(wù)中心)?___?_服務(wù)中?心中心是?我們對(duì)外?服務(wù)的窗?口，其服?務(wù)水平遠(yuǎn)?遠(yuǎn)高于普?通管理處?。業(yè)主入?住之后，?只需一個(gè)?電話，星?河灣金鑰?匙服務(wù)中?心將會(huì)為?業(yè)主提供?____?小時(shí)個(gè)性?化、零干?擾、全方?位服務(wù)。?今年以來(lái)?，按照部?門(mén)的服務(wù)?理念，圍?繞部門(mén)的?工作核心?，根據(jù)部?門(mén)年度工?作計(jì)劃的?工作重點(diǎn)?和管理目?標(biāo)，開(kāi)展?各項(xiàng)服務(wù)?、管理、?培訓(xùn)工作?，并針對(duì)?原有存在?的不足之?處加大培?訓(xùn)、考核?力度，逐?步予以改?善。1?、費(fèi)用收?繳工作?____?年的工作?重點(diǎn)之三?是費(fèi)用的?收繳工作?。由于工?程遺留問(wèn)?題，一部?分業(yè)主以?各種借口?推遲或拒?交物業(yè)管?理費(fèi)和相?關(guān)的一些?費(fèi)用。金?鑰匙服務(wù)?中心耐心?地、深入?細(xì)致地做?每一戶業(yè)?主的工作?：及時(shí)協(xié)?調(diào)各部門(mén)?解決業(yè)主?的戶內(nèi)存?在問(wèn)題;?經(jīng)常上門(mén)?走訪業(yè)主?，了解業(yè)?主的需求?，并及時(shí)?予以跟進(jìn)?處理，得?到業(yè)主的?贊許與認(rèn)?可，從而?提高了費(fèi)?用的收繳?率。2?、業(yè)主(?住戶)滿?意度調(diào)查?及投訴處?理今年?上半年，?____?服務(wù)中心?，緊緊圍?繞一期的?工程問(wèn)題?和二期的?返修工作?進(jìn)行跟進(jìn)?。根據(jù)實(shí)?際情況，?我們明確?了返修工?作完成后?，必須先?由___?_服務(wù)中?心、工程?服務(wù)中心?、施工單?位三方對(duì)?相關(guān)工程?進(jìn)行檢查?、驗(yàn)收，?合格后方?可通知業(yè)?主驗(yàn)收，?減少了業(yè)?主反復(fù)驗(yàn)?收的情況?和投訴。?為了了解?過(guò)去兩年?____?每一戶的?維修情況?，___?_服務(wù)中?心對(duì)每一?戶的維修?記錄逐一?進(jìn)行分類?統(tǒng)計(jì)，便?于日后工?作的跟進(jìn)?。3、?驗(yàn)收交樓?工作_?___年?的工作重?點(diǎn)之二是?二期和一?期尾房的?交樓工作?。在繼續(xù)?做好二期?交樓工作?的同時(shí)，?對(duì)一期尚?未交樓的?23套房?進(jìn)行檢查?，包括戶?內(nèi)的工程?問(wèn)題、所?缺配件等?逐一進(jìn)行?認(rèn)真細(xì)致?的檢查。?對(duì)于工程?問(wèn)題，通?知施工單?位進(jìn)行維?修;對(duì)于?所缺配件?，通知相?關(guān)部門(mén)予?以補(bǔ)充。?目前，所?缺配件主?要是德格?配件，已?發(fā)函通知?開(kāi)發(fā)公司?采購(gòu)盡快?補(bǔ)充。?4、工程?返修工作?二期的?收樓工作?正常進(jìn)行?著，對(duì)于?一些返修?工作已完?成的單元?，加大了?通知業(yè)主?進(jìn)行二期?收樓驗(yàn)收?的力度，?目前已完?成二次收?樓___?_戶。由?于有些施?工單位的?原因或業(yè)?主本人的?問(wèn)題，有?個(gè)別單元?的返修工?作滯后，?造成業(yè)主?投訴和提?出索賠要?求，本部?在盡力協(xié)?調(diào)相關(guān)施?工單位盡?快按交樓?標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)?主要求做?好返修工?作的同時(shí)?，也積極?地與業(yè)主?溝通、協(xié)?調(diào)，征得?業(yè)主的諒?解，有些?業(yè)主放棄?了索賠要?求，有些?業(yè)主大幅?度降低了?索賠的要?求，取得?較好的效?果。在今?年___?_月份開(kāi)?始，重新?啟動(dòng)的聯(lián)?合小組工?作，對(duì)于?一期和二?期業(yè)主索?賠要求的?協(xié)商、確?認(rèn)起到?較好的效?果。5?、社區(qū)活?動(dòng)開(kāi)展?(二)間?接服務(wù)部?門(mén)工作總?結(jié)(安管?部、環(huán)衛(wèi)?部、工程?部)_?___上?半年，間?接服務(wù)部?門(mén)牢牢把?握各自的?工作職責(zé)?，在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷支?持下，安?管部、環(huán)?衛(wèi)部、工?程部全體?員工發(fā)揚(yáng)?“吃大苦?、耐大勞?”的精神?、克服種?.種困難?，高質(zhì)量?、嚴(yán)要求?，較好的?完成了_?___年?上半年的?工作任務(wù)?。1、?安全管理?部(治安?管理、交?通管理、?消防管理?等)安?全管理部?的主要工?作就是做?好治安管?理、交通?管理、消?防管理的?“三管”?工作，在?今年上半?年，安全?管理部解?放思想、?實(shí)事求是?，使小區(qū)?業(yè)主家里?發(fā)生治安?事件__?__起、?刑事案件?____?起、盜竊?事件__?__起、?火險(xiǎn)事故?____?起，已處?理共__?__起。?二是在?交通管理?工作中，?____?月份至今?，公司嚴(yán)?格按照《?北京市機(jī)?動(dòng)車輛收?費(fèi)制度(?暫行)》?，做好了?對(duì)進(jìn)出地?下停車場(chǎng)?臨保車輛?的收費(fèi)管?理，加大?了對(duì)進(jìn)入?小區(qū)地下?停車場(chǎng)、?____?中路停放?的車輛巡?查監(jiān)管和?登記管理?，巡查次?數(shù)每天_?___次?以上、每?月___?_次以上?、半年_?___次?以上。通?過(guò)努力，?交通狀況?也又了起?色，半年?來(lái)小區(qū)內(nèi)?發(fā)生交通?事故__?__起，?配合交管?部門(mén)處理?____?起。三?是在消防?管理工作?中，__?__月份?至今，公?司對(duì)小區(qū)?樓宇內(nèi)的?消防器材?全面檢查?____?次，并做?好記錄和?使用不干?膠封條(?____?張)進(jìn)行?封閉管理?，有效的?消防事故?的發(fā)生。?2、環(huán)?境維護(hù)部?(綠化養(yǎng)?護(hù)、衛(wèi)生?清潔)?二是清潔?工作上，?首先對(duì)員?工進(jìn)行了?培訓(xùn)，并?派巡查員?每日督促?跟進(jìn)外派?清潔公司?各區(qū)域的?衛(wèi)生清潔?，監(jiān)管改?正他們不?合理的作?業(yè)，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?解決，促?使他們的?清潔水平?、服務(wù)意?識(shí)達(dá)到公?司的標(biāo)準(zhǔn)?和要求。?通過(guò)努力?，上半年?有償服務(wù)?組共完成?有償服務(wù)?單___?_張，產(chǎn)?生費(fèi)用_?___元?，完成空?置房保潔?____?套/次，?產(chǎn)生費(fèi)用?____?元，合計(jì)?產(chǎn)生費(fèi)用?____?元。3?、工程部?(工程服?務(wù)、工程?維護(hù))?____?年上半年?，工程部?在其它兄?弟部門(mén)的?支持配合?以及部門(mén)?全體員工?的努力下?，較圓滿?的完成了?工程服務(wù)?和工程維?護(hù)兩大工?作，確保?了小區(qū)各?設(shè)備設(shè)施?、水、電?、氣的正?常運(yùn)行，?以及工程?返修工作?的順利進(jìn)?行。一?是工程服?務(wù)。截止?到___?_月__?__日，?一期共開(kāi)?具《工程?返修返修?意見(jiàn)書(shū)》?____?份，其中?已完成_?___份?，未完成?____?份正在跟?進(jìn)中;一?期共交樓?____?套，未交?樓___?_套;二?期共交樓?____?套，未交?樓___?_套，各?類發(fā)文_?___份?;完成各?類《簽證?單》__?__份。?并組織召?開(kāi)工程返?修例會(huì)_?___次?、部門(mén)例?會(huì)___?_次，協(xié)?調(diào)完成各?類工程施?工返修后?的驗(yàn)收及?簽證結(jié)算?工作;處?理各施工?單位的來(lái)?往文件。?二是工?程維護(hù)。?我們對(duì)燈?柱以及電?力井蓋進(jìn)?行了油漆?翻新，并?對(duì)所有水?景噴頭、?燈光設(shè)施?以及S5?鍋爐房高?層供水泵?房以及消?防泵房進(jìn)?行了檢查?并及時(shí)的?維修，確?保園區(qū)水?景以及外?圍燈光的?正常運(yùn)行?。并采取?上門(mén)服務(wù)?的方式，?____?年上半年?共計(jì)完成?了各種維?修單__?__余份?。同時(shí)，?二期、三?期樣板房?的日常維?護(hù)工作也?有條不紊?的進(jìn)行著?。(三?)后勤保?障部門(mén)工?作總結(jié)(?行政人事?部、財(cái)務(wù)?部)在?過(guò)去的半?年里，行?政人事部?和財(cái)務(wù)部?，秉承“?舍得、用?心、創(chuàng)新?”的經(jīng)營(yíng)?理念，以?“堅(jiān)持服?務(wù)全局，?發(fā)揮綜合?協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)?，提高公?司行政執(zhí)?行力”為?工作重點(diǎn)?，緊跟公?司部署，?經(jīng)過(guò)全體?員工的一?致努力，?圓滿完成?了各項(xiàng)管?理服務(wù)工?作，為下?一步的工?作奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。一?是加強(qiáng)基?礎(chǔ)管理，?完善各項(xiàng)?規(guī)章制度?。上半年?度，嚴(yán)格?執(zhí)行IS?O900?1各項(xiàng)工?作標(biāo)準(zhǔn)，?從日常管?理工作抓?起，認(rèn)真?學(xué)習(xí)和_?___了?《新勞動(dòng)?法》，并?通過(guò)采取?廣泛的宣?傳途徑招?聘人才。?并通過(guò)規(guī)?范考勤制?度、做好?人事檔案?的管理、?檔案管理?等工作，?使工作制?度進(jìn)一步?規(guī)范，基?礎(chǔ)工作進(jìn)?一步加強(qiáng)?。二是?廣泛宣傳?，加強(qiáng)企?業(yè)文化建?設(shè)。為了?加強(qiáng)公司?的企業(yè)文?化建設(shè)，?豐富員工?的業(yè)余生?活，公司?指定專人?負(fù)責(zé)物業(yè)?宣傳欄的?編輯工作?，對(duì)《物?業(yè)之聲》?全面改版?，重新定?位為社區(qū)?文化服務(wù)?，向員工?介紹公司?最新動(dòng)態(tài)?和宣傳科?普奧運(yùn)知?識(shí)，從而?增強(qiáng)對(duì)企?業(yè)的信任?感和歸屬?感。三?是加強(qiáng)成?本控制，?保障后勤?工作。在?采購(gòu)方面?，公司始?終本著“?開(kāi)源節(jié)流?、降低成?本、提高?效率”的?原則，制?定了系統(tǒng)?的采購(gòu)管?理制度和?采購(gòu)方案?，要求采?購(gòu)員嚴(yán)格?遵守采購(gòu)?程序。同?時(shí)保證物?資采購(gòu)的?及時(shí)性。?物資申購(gòu)?到位后嚴(yán)?格落實(shí)有?關(guān)倉(cāng)庫(kù)出?、入庫(kù)管?理規(guī)定、?物料的發(fā)?放流程。?2、財(cái)?務(wù)部(財(cái)?務(wù)內(nèi)務(wù)、?其他輔助?相關(guān)管理?工作)?二、存在?的問(wèn)題?翻檢半年?來(lái)的工作?，值得欣?慰的是，?我們嚴(yán)格?按照公司?部署要求?，積極、?認(rèn)真、穩(wěn)?妥地開(kāi)展?各項(xiàng)工作?，取得了?一定的成?績(jī)。但在?肯定成績(jī)?的同時(shí)，?我們也必?須正視工?作中存在?的問(wèn)題，?主要表現(xiàn)?在：(?一)經(jīng)營(yíng)?拓展方面?的問(wèn)題?目前，我?公司現(xiàn)有?的服務(wù)與?業(yè)主實(shí)際?需求還存?在著不相?匹配的情?況，特別?是因?yàn)榉?修工程量?大、施工?或備料時(shí)?間長(zhǎng)、施?工延期、?重復(fù)返修?等情況，?造成業(yè)主?投訴和索?賠的問(wèn)題?，嚴(yán)重影?響著我們?服務(wù)質(zhì)量?的進(jìn)一步?提升。?(二)管?理方面的?問(wèn)題從?宏觀方面?來(lái)講，我?們的戰(zhàn)略?計(jì)劃還有?待進(jìn)一步?加強(qiáng)，同?時(shí)，對(duì)管?理重點(diǎn)環(huán)?節(jié)的把控?尚不到位?，ISO?執(zhí)行效果?反饋及執(zhí)?行力度也?還需要進(jìn)?一步強(qiáng)化?。從微觀?方面來(lái)看?，一是部?門(mén)間的相?互銜接、?物業(yè)公司?與開(kāi)發(fā)公?司、施工?方相互銜?接等需要?進(jìn)一步加?強(qiáng);二是?流程間存?在制度的?缺陷或監(jiān)?督的缺失?，影響著?工作效率?的提升;?三是各部?門(mén)間的管?理制度及?工作安排?與流程有?發(fā)生沖突?的現(xiàn)象;?(三)?員工素質(zhì)?意識(shí)方面?的問(wèn)題?急業(yè)主所?急的服務(wù)?意識(shí)、零?干擾服務(wù)?意識(shí)、環(huán)?境維護(hù)意?識(shí)、安全?防范意識(shí)?、節(jié)能意?識(shí)、成本?控制意識(shí)?等等，如?：工程人?員進(jìn)戶維?護(hù)的服務(wù)?理念__?__、保?安巡邏發(fā)?現(xiàn)公共設(shè)?施損壞的?反饋意識(shí)?等等都有?待進(jìn)一步?加強(qiáng)，員?工整體素?質(zhì)和工作?能力距離?一流物業(yè)?管理公司?的要求還?有一定的?差距，有?待進(jìn)一步?提升。?物業(yè)經(jīng)理?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（四）?各位領(lǐng)導(dǎo)?各位同事?，甌雅物?業(yè)在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，在?全體員工?緊密的配?合下，各?項(xiàng)管理工?作持續(xù)改?進(jìn)，服務(wù)?品質(zhì)穩(wěn)步?提升。現(xiàn)?對(duì)___?_年上半?年的工作?全面總結(jié)?如下：?一、前期?介入根?據(jù)公司安?排一期于?____?年___?_月__?__日正?式入場(chǎng)，?為保證一?期順利接?管，在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的支持?和公司各?部門(mén)的配?合下完成?了一期前?期的各項(xiàng)?籌備工作?：1、?根據(jù)公司?要求達(dá)到?了秩序、?保潔、客?服人員_?___%?的上崗率?;2、?積極的與?置業(yè)工程?部溝通完?成了土建?、內(nèi)裝修?及各類設(shè)?備實(shí)施的?驗(yàn)收工作?及遺留問(wèn)?題的整改?工作;?3、完成?了前期的?開(kāi)荒保潔?工作及一?期順利接?管工作;?4、截?止目前接?房___?_戶，裝?修___?_戶;裝?修率__?__%，?處于璧山?領(lǐng)先水平?;5、?物業(yè)收入?物管費(fèi)_?___萬(wàn)?元、保證?金___?_萬(wàn)元、?除渣費(fèi)_?___萬(wàn)?元、其他?____?萬(wàn)元，合?計(jì)約__?__萬(wàn)元?二、組?織員工培?訓(xùn)由于?是新接項(xiàng)?目，大部?分人員業(yè)?務(wù)水平不?夠熟練、?專業(yè)素質(zhì)?不足，針?對(duì)這一現(xiàn)?狀，__?__年，?圍繞配合?銷售服務(wù)?和物業(yè)物?業(yè)品質(zhì)這?一工作重?心，培訓(xùn)?項(xiàng)目如下?：1、?全面展開(kāi)?員工禮儀?禮節(jié)及專?業(yè)技能培?訓(xùn)2、?《物業(yè)管?理概論》?培訓(xùn)3?、《物業(yè)?管理與服?務(wù)》培訓(xùn)?4、《?物業(yè)服務(wù)?禮儀》培?訓(xùn)5、?《崗位操?作規(guī)范》?培訓(xùn)6?、《物業(yè)?法律法規(guī)?》培訓(xùn)等?培訓(xùn)人?員涉及客?服、秩維?、保潔、?工程__?__人。?三、協(xié)?助銷售部?開(kāi)展銷售?工作1?、為了配?合地產(chǎn)銷?售推廣、?以銷售中?心、客戶?接待及環(huán)?境保潔等?物業(yè)服務(wù)?工作方面?為重心開(kāi)?展服務(wù)工?作，上半?年順利完?成各類接?待工作_?___余?次接待人?員上百人?次的推介?會(huì)。2?、保潔、?秩維制定?相關(guān)操作?標(biāo)準(zhǔn)和管?理制度，?根據(jù)各崗?位工作需?求情況，?重點(diǎn)加強(qiáng)?了人員的?合理配置?，保證銷?售中心、?樣板房能?夠以整潔?、溫馨、?舒適的空?間狀態(tài)迎?接前來(lái)參?觀的客戶?;3、?客服人員?在做好崗?位接待服?務(wù)工作的?同時(shí)，也?全面協(xié)助?、配合銷?售部工作?的開(kāi)展，?積極熱情?接待看房?、買房的?客戶，詳?細(xì)介紹物?業(yè)的管理?特色及樓?盤(pán)配套等?情況，有?效的建立?起了與業(yè)?主的早期?溝通與交?流渠道;?4、協(xié)?助銷售現(xiàn)?場(chǎng)的安保?維護(hù)，來(lái)?往車輛的?指揮，停?放車輛的?秩序及安?全;保安?之間緊密?協(xié)作交流?，做到遇?到異常事?件能夠運(yùn)?用以往培?訓(xùn)過(guò)的應(yīng)?急措施;?5、保?潔保證清?潔衛(wèi)生的?前提，積?極遵守崗?位職責(zé)，?主動(dòng)問(wèn)候?客戶，協(xié)?助營(yíng)銷向?客戶指引?安全出口?;6、?水吧立足?于崗位，?為顧客提?供飲品、?咨詢服務(wù)?，體驗(yàn)物?業(yè)精致、?貼心的服?務(wù)理念;?7、樣?板間接待?顧客，為?顧客答疑?解惑;?1、建立?完善各項(xiàng)?規(guī)章制度?和內(nèi)部管?理機(jī)制，?2、_?___使?用質(zhì)量管?理體系文?件，加強(qiáng)?各類資料?的收集、?歸檔工作?，合理分?類、存檔?;3、?狠抓各項(xiàng)?規(guī)章制度?的落實(shí)，?對(duì)安排的?工作具體?落實(shí)到相?關(guān)責(zé)任人?，要求當(dāng)?天能完成?必須當(dāng)天?完成，不?能完成的?要查出原?因、制定?計(jì)劃，按?規(guī)定的期?限完成，?使各部門(mén)?的工作效?率明顯加?快，改變?了懶、散?、慢的不?良工作習(xí)?慣，對(duì)提?高服務(wù)意?識(shí)、有效?開(kāi)展工作?起到至關(guān)?重要的作?用。六?、日常工?作目標(biāo)管?理1、?工程部：?跟進(jìn)一期?工程遺留?問(wèn)題的處?理，專業(yè)?解決業(yè)主?裝修遇到?各項(xiàng)問(wèn)題?，公共設(shè)?施的管理?：制定完?善的維護(hù)?、保養(yǎng)計(jì)?劃和應(yīng)急?方案，做?到日常檢?查有登記?、小型維?護(hù)有記錄?。2、?客服部：?協(xié)調(diào)物業(yè)?與業(yè)主之?間的各項(xiàng)?矛盾，熟?練掌握接?房到入住?全部流程?及各項(xiàng)費(fèi)?用的催繳?等3、?綠化管理?：嚴(yán)格落?實(shí)綠化管?理措施，?積極配合?監(jiān)督綠化?外包、施?工及養(yǎng)護(hù)?計(jì)劃，針?對(duì)綠化外?包在施工?養(yǎng)護(hù)過(guò)程?中出現(xiàn)的?問(wèn)題，及?時(shí)發(fā)出整?改通知與?合理化的?建議，督?促其整改?，并在綠?化警示標(biāo)?示牌沒(méi)有?到位的情?況下，制?作簡(jiǎn)易警?示牌，加?強(qiáng)綠化防?護(hù)管理工?作，使綠?地基本無(wú)?破壞、踐?踏及公用?現(xiàn)象，綠?化完好率?為_(kāi)__?_%;?4、環(huán)境?衛(wèi)生的管?理：針對(duì)?銷售中心?環(huán)境制定?周、月度?保潔計(jì)劃?，定期進(jìn)?行大掃除?，加強(qiáng)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?銷售中心?及周邊的?衛(wèi)生清潔?。5、?安全防范?工作：對(duì)?秩維隊(duì)員?定期進(jìn)行?崗位培訓(xùn)?與消防實(shí)?操，嚴(yán)格?執(zhí)行工作?程序、巡?崗查崗，?要求秩維?隊(duì)員認(rèn)真?巡查，文?明執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到壞?人壞事大?膽管理，?一季度示?范區(qū)無(wú)重?大安全事?故，托管?物資完好?無(wú)缺;?6、開(kāi)源?節(jié)流、降?低成本。?回顧上?半年以來(lái)?的工作，?諸多方面?值得分享?和肯定，?也有諸多?方面給我?們留下了?深刻的教?訓(xùn)，為了?在下半年?更好的揚(yáng)?長(zhǎng)避短，?樹(shù)立良好?的服務(wù)口?碑，下半?年將致力?于加強(qiáng)規(guī)?范管理、?協(xié)調(diào)溝通?、落實(shí)執(zhí)?行。以提?高管理服?務(wù)效能，?營(yíng)造和諧?生活環(huán)境?，配合營(yíng)?銷工作為?中心計(jì)劃?開(kāi)展工作?。物業(yè)?如何通過(guò)?自身的服?務(wù)手段、?為營(yíng)銷服?務(wù)增加銷?售亮點(diǎn)、?助跑銷售?業(yè)績(jī)呢至?此下半年?物業(yè)工作?應(yīng)圍繞以?下幾點(diǎn)來(lái)?開(kāi)展工作?：1、?加強(qiáng)員工?三個(gè)服務(wù)?的培養(yǎng)(?服務(wù)意識(shí)?、服務(wù)禮?儀、服務(wù)?細(xì)節(jié))?2、完善?各種管理?制度及質(zhì)?量記錄?3、針對(duì)?目前物業(yè)?服務(wù)現(xiàn)狀?，進(jìn)行服?務(wù)創(chuàng)新，?為營(yíng)銷增?加亮點(diǎn)?4、增加?物業(yè)服務(wù)?特色及人?性服務(wù)，?提高甌雅?物業(yè)在區(qū)?域的知名?度5、?配合銷售?部搞好老?帶新宣傳?工作6?、實(shí)施每?季度客戶?進(jìn)行物業(yè)?工作滿意?度征詢表?的問(wèn)卷調(diào)?查7、?對(duì)營(yíng)銷售?樓從物業(yè)?角度提出?客觀、全?面、中肯?的服務(wù)建?議8、?跟進(jìn)一期?各項(xiàng)工程?遺留問(wèn)題?并能夠預(yù)?防和發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題9?、全力配?合營(yíng)銷開(kāi)?展和組織?各種活動(dòng)?物業(yè)經(jīng)?理工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（五）?我是銀?都集團(tuán)招?聘的物業(yè)?管理公司?經(jīng)理，自?____?月___?_日進(jìn)入?公司工作?以來(lái)，在?____?個(gè)月的試?用期中，?本著實(shí)事?求是，公?平公正的?工作原則?，以公司?為家，在?公司興，?我尤榮的?指導(dǎo)精神?下，開(kāi)展?物業(yè)管理?公司的各?項(xiàng)管理工?作，使物?業(yè)管理公?司的專業(yè)?工作規(guī)范?化、正常?化，有序?的進(jìn)入運(yùn)?轉(zhuǎn)軌道。?結(jié)合實(shí)際?，協(xié)調(diào)各?部門(mén)之間?的公共關(guān)?系，積極?配合地產(chǎn)?公司及銷?售部的各?項(xiàng)具體工?作的開(kāi)展?，其具體?事項(xiàng)如下?：1、?試用期間?取得的主?要工作成?績(jī)：A?、通過(guò)兩?個(gè)月的調(diào)?整及規(guī)范?，成功建?立銀都物?業(yè)管理公?司內(nèi)部管?理系統(tǒng)，?將物業(yè)管?理公司的?各項(xiàng)管理?制度，各?項(xiàng)管理規(guī)?定，具體?落實(shí)到每?個(gè)崗位、?每個(gè)時(shí)間?段、每個(gè)?責(zé)任人。?強(qiáng)化勞動(dòng)?紀(jì)律，整?頓工作態(tài)?度，提高?勞動(dòng)效率?。B、?開(kāi)展員工?物業(yè)管理?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)，增?強(qiáng)員工物?業(yè)管理服?務(wù)意識(shí)。?強(qiáng)調(diào)物業(yè)?管理的核?心是以服?務(wù)為主，?在服務(wù)的?基礎(chǔ)上體?現(xiàn)管理價(jià)?值，以達(dá)?到社會(huì)效?益、經(jīng)濟(jì)?效益管理?效益的同?步增長(zhǎng)的?目的。?C、開(kāi)源?節(jié)流，將?公司的利?益放在第?一位，為?公司的長(zhǎng)?遠(yuǎn)利益作?想，節(jié)約?開(kāi)支，開(kāi)?辟新的經(jīng)?營(yíng)思路，?將我們的?每一寸可?利用的土?地都看成?錢，物盡?其用，人?盡其力，?廣開(kāi)財(cái)路?，為物業(yè)?管理公司?創(chuàng)造每一?分利潤(rùn)。?D、團(tuán)?結(jié)同事，?和藹可親?、平易近?人。機(jī)動(dòng)?靈活的處?理各種日?常事務(wù)，?努力協(xié)調(diào)?各部門(mén)的?公共關(guān)系?，積極配?合地產(chǎn)公?司、銷售?部、集團(tuán)?商務(wù)部的?各項(xiàng)工作?。虛心聽(tīng)?取意見(jiàn)，?及時(shí)整改?工作中的?不足，完?善管理。?E、加?強(qiáng)管理區(qū)?域控制、?裝修控制?、人員進(jìn)?出管理、?二次裝修?違規(guī)監(jiān)督?。區(qū)域內(nèi)?部設(shè)施設(shè)?備管理等?工作。濱?江大道的?管理也日?漸完善，?清潔衛(wèi)生?在幾次大?型的檢查?活動(dòng)中獲?得各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的高度?評(píng)價(jià)。并?在日常工?作中保持?良好。綠?化地帶修?剪整齊，?缺差也基?本補(bǔ)充完?畢。充分?展示我銀?都濱江新?城良好形?象，為公?司的房屋?銷售打下?堅(jiān)實(shí)的基?矗F、?善于溝通?，主動(dòng)交?流，與業(yè)?主、客戶?建立良好?的關(guān)系，?積極處理?各項(xiàng)業(yè)主?投訴，想?業(yè)主所想?，急業(yè)主?所難，獲?得了廣大?業(yè)主的一?致好評(píng)。?G、任?勞任怨，?勤奮工作?，按時(shí)上?班，犧牲?自己的休?息時(shí)間，?勤查勤看?勤指導(dǎo)，?在每一個(gè)?時(shí)間段，?隨時(shí)關(guān)注?員工的工?作情況，?體現(xiàn)人性?化管理在?企業(yè)中的?重要性。?2、工?作中存在?的不足及?解決辦法?：A、?性格急促?，太堅(jiān)持?原則。處?理辦法：?改正。?B、個(gè)人?思想考慮?有時(shí)不夠?完善。解?決辦法：?全面權(quán)衡?利弊，三?思而后行?。C、?有時(shí)態(tài)度?不夠嚴(yán)肅?，造成員?工仿效。?解決辦法?：端正態(tài)?度，嚴(yán)肅?紀(jì)律，以?身作則，?起好帶頭?作用。?D、個(gè)別?時(shí)候，因?事務(wù)繁瑣?，領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的任務(wù)?未及時(shí)完?成。解決?辦法：及?時(shí)完成領(lǐng)?導(dǎo)交代的?各項(xiàng)任務(wù)?。3、?下一步工?作打算：?A、努?力使銀都?物業(yè)管理?公司走上?正規(guī)的管?理道路。?B、弘?揚(yáng)銀都企?業(yè)文化，?打造物業(yè)?管理品牌?。C、?進(jìn)一步完?善內(nèi)部管?理制度，?提高員工?素質(zhì)，展?現(xiàn)企業(yè)良?好形象。?D、努?力完成上?級(jí)下達(dá)的?各項(xiàng)工作?及非工作?任務(wù)。只?要是公司?利益，我?會(huì)全力維?護(hù)。E?、廣拓思?路，合理?經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)?創(chuàng)效益。?4、對(duì)?部門(mén)及公?司工作的?意見(jiàn)和建?議。A?、任用賢?才，調(diào)整?管理機(jī)制?。B、?實(shí)事求是?，公平公?正。C?、結(jié)合實(shí)?際，人性?化管理。?物業(yè)經(jīng)?理工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（六）?一、工?作回顧?____?年項(xiàng)目部?主要施工?任務(wù)為“?東港第”?項(xiàng)目一期?二次結(jié)構(gòu)?施工工程?，本工程?為東港第?項(xiàng)目A7?~A__?__號(hào)樓?原樓板預(yù)?留洞口二?次結(jié)構(gòu)封?堵施工，?結(jié)構(gòu)樓板?鋼筋采用?植筋、焊?接和綁扎?，然后澆?筑C30?砼封堵。?其中，A?7#~A?10#樓?洞口共計(jì)?____?個(gè)，其中?A7#樓?____?個(gè)，A8?#樓__?__個(gè)，?A9#樓?____?個(gè)，A1?0#樓_?___個(gè)?，整個(gè)項(xiàng)?目涉及二?次改造施?工戶數(shù)共?計(jì)___?_戶。按?照合同約?定，二次?結(jié)構(gòu)施工?應(yīng)于__?__年_?___月?____?日開(kāi)始正?式施工，?但我方進(jìn)?場(chǎng)后遲遲?未接到建?設(shè)方準(zhǔn)許?施工指令?，直至_?___年?____?月___?_日，我?方才開(kāi)始?正式施工?。考慮到?建設(shè)方交?付房屋時(shí)?間的緊迫?性，我項(xiàng)?目部本著?服務(wù)業(yè)主?、遵守合?同的專業(yè)?精神，依?然按照合?同約定的?完工日期?，重新編?排施工進(jìn)?度計(jì)劃，?制定增加?施工人員?、材料、?工器具投?入以及夜?間不間斷?施工等相?應(yīng)趕工措?施，確保?目標(biāo)工期?實(shí)現(xiàn)。整?個(gè)施工采?取___?_棟單體?樓依次流?水施工，?各工序間?緊密穿插?施工;各?施工段采?取小段分?包，充分?調(diào)動(dòng)施工?人員積極?性，克服?趕工情況?下的人手?不足、材?料倒運(yùn)耗?時(shí)耗工等?施工困難?。通過(guò)采?取一系列?的工期保?障措施，?在保證工?程質(zhì)量及?安全的前?提下，于?____?年___?_月__?__日順?利完成全?部二次結(jié)?構(gòu)施工內(nèi)?容，其中?，包括完?成建設(shè)方?后期增加?的A7~?A___?_號(hào)樓夾?層砌筑改?造工程;?之后，完?成A7、?A8、A?____?號(hào)樓一層?入戶門(mén)口?改造施工?個(gè)任務(wù)。?目前，工?程項(xiàng)目已?通過(guò)業(yè)主?驗(yàn)收，結(jié)?算資料收?集整理完?畢，已向?建設(shè)方提?出結(jié)算申?請(qǐng)，并開(kāi)?始審核流?程，相關(guān)?檔案資料?已向建設(shè)?單位移交?。一期?工程結(jié)算?工作是本?年度工作?重點(diǎn)之一?，項(xiàng)目部?全力配合?集團(tuán)公司?預(yù)算部門(mén)?工作，收?集、整理?結(jié)算資料?，及時(shí)與?甲方溝通?，為結(jié)算?工作順利?完結(jié)提供?便利條件?。半年?來(lái)，針對(duì)?二次結(jié)構(gòu)?施工工期?緊、局限?大、困難?多等的實(shí)?際情況，?以及工程?結(jié)算工作?的緊迫性?，因此，?項(xiàng)目部上?半年工作?重點(diǎn)：一?是要保證?工程能按?照時(shí)間節(jié)?點(diǎn)順利交?付;二是?要配合好?集團(tuán)公司?預(yù)算部門(mén)?，盡早回?收工程款?;三、要?配合好建?設(shè)單位最?后的移交?工作，為?二期合作?奠定良好?的合作關(guān)?系。項(xiàng)目?部尊照年?初集團(tuán)工?作報(bào)告精?神，加強(qiáng)?項(xiàng)目部精?細(xì)化管理?以及規(guī)章?制度落實(shí)?，再小的?工程也要?做成精品?，從工程?進(jìn)度、質(zhì)?量、安全?、成本控?制等多方?面入手，?改進(jìn)管理?工作的不?足。總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)、找?出不足，?以此總結(jié)?上半年工?作中的得?與失。?二、巧提?速、保工?期“東?港第”二?次結(jié)構(gòu)施?工開(kāi)工日?期雖滯后?，但這并?沒(méi)有成為?我項(xiàng)目部?不履行合?同約定完?工日期的?理由。原?本___?_個(gè)月左?右的施工?期限，被?壓縮到_?___個(gè)?月不到。?時(shí)間緊迫?，要求項(xiàng)?目管理者?必須拿出?行之有效?的趕工措?施。項(xiàng)目?部從施工?進(jìn)度計(jì)劃?入手，將?原本相對(duì)?籠統(tǒng)的總?進(jìn)度計(jì)劃?細(xì)化到每?日工作內(nèi)?容、每到?工序的施?工時(shí)間，?例如將原?本鋼筋安?裝工程，?細(xì)化成鉆?孔(含清?孔)、植?筋、鋼筋?綁扎、鋼?筋焊接等?四道施工?工序，每?道工序限?定完成時(shí)?間、固定?施工人員?，各工序?間流水施?工，無(wú)時(shí)?差緊密銜?接，為砼?澆筑及養(yǎng)?護(hù)節(jié)省出?時(shí)間。細(xì)?化的計(jì)劃?經(jīng)反復(fù)實(shí)?踐檢驗(yàn)，?最終得以?確定實(shí)施?。做為施?工的主要?調(diào)度負(fù)責(zé)?人，施工?工長(zhǎng)必須?明確工作?內(nèi)容、工?作順序、?持續(xù)時(shí)間?及工作之?間的相互?銜接關(guān)系?等并付諸?實(shí)施;項(xiàng)?目部管理?任務(wù)就是?在計(jì)劃實(shí)?施過(guò)程中?經(jīng)常檢查?實(shí)際進(jìn)度?是否按計(jì)?劃進(jìn)行，?一旦發(fā)現(xiàn)?有偏差出?現(xiàn)，應(yīng)在?分析偏差?產(chǎn)生原因?的基礎(chǔ)上?采取有效?措施排除?障礙或調(diào)?整、修改?原進(jìn)度計(jì)?劃后再實(shí)?施。在實(shí)?際施工中?，出現(xiàn)施?工進(jìn)度滯?后的情況?，如白天?排渣，因?為需要利?用電梯運(yùn)?輸排渣，?會(huì)長(zhǎng)時(shí)間?占用電梯?，給鋼筋?綁扎、砼?澆筑、墻?面抹灰等?上料工作?造成影響?，考慮排?渣完全適?合夜間作?業(yè)，項(xiàng)目?將原計(jì)劃?調(diào)整，墻?體拆除后?先裝袋，?將施工作?業(yè)面清空?，白天如?作業(yè)工序?多，則不?進(jìn)行排渣?，如此也?可以避免?給建設(shè)方?房屋銷售?工作帶來(lái)?影響，計(jì)?劃調(diào)整后?，給關(guān)鍵?工作如模?板安裝、?鋼筋安裝?、砼澆筑?讓出時(shí)間?，使工程?中期形象?已初具規(guī)?模。在?人工方面?，為了保?證工期，?犧牲了工?人夜間休?息時(shí)間，?基本每日?晚間__?__點(diǎn)持?續(xù)施工至?____?點(diǎn)。通過(guò)?施工小段?分包以及?對(duì)于施工?勞動(dòng)強(qiáng)度?大的工作?，在達(dá)到?施工作業(yè)?量后給與?一定獎(jiǎng)勵(lì)?等措施，?調(diào)動(dòng)工人?工作熱情?，夜間作?業(yè)盡量安?排粗活，?如排渣、?砼澆筑等?施