物業(yè)管理個人年終總結(jié)參考模板（二篇）

第4頁共4頁物業(yè)管理?個人年終?總結(jié)參考?模板回?望即將過?去的__?__，這?一年里在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷與?指導(dǎo)下，?基本完成?了公司交?付的各項?工作任務(wù)?。在小?區(qū)客服中?心工作期?間，我通?過學(xué)習(xí)掌?握了怎樣?去做好服?務(wù)，怎樣?去處理客?戶提出的?問題。在?這一年來?，帶領(lǐng)客?服中心員?工認真學(xué)?習(xí)___?_公司關(guān)?于開展綜?合素質(zhì)教?育，提高?服務(wù)水平?。始終將?安全管理?放在首位?，具體總?結(jié)如下：?1、做?好保安隊?日常安全?管理業(yè)務(wù)?的培訓(xùn)工?作;2?、組織學(xué)?習(xí)和演練?提高消防?預(yù)防和應(yīng)?急處理能?力;3?、做好設(shè)?施設(shè)備的?日常檢查?和外判單?位的監(jiān)督?管理工作?;4、?做好保安?隊日常安?全管理業(yè)?務(wù)的培訓(xùn)?工作;組?織學(xué)習(xí)和?演練提高?消防預(yù)防?和應(yīng)急處?理能力;?做好設(shè)施?設(shè)備的日?常檢查和?外判單位?的監(jiān)督管?理工作;?對住戶違?章裝修的?監(jiān)管和跟?進處理，?如：A6?-202?房住戶，?在裝修中?不聽客服?中心工作?人員的勸?阻，依然?我行我素?在房梁上?打孔和在?平臺上違?章搭棚，?問題非常?嚴重?？?服中心依?照物業(yè)管?理條例，?發(fā)整改通?知書和現(xiàn)?場取證，?并將相關(guān)?證據(jù)上報?政府相關(guān)?部門。?5、努力?配合公司?將小區(qū)打?造成一個?和諧文明?小區(qū)，經(jīng)?常帶領(lǐng)員?工上門了?解小區(qū)孤?寡老人的?住居和生?活情況，?這一舉動?得到了住?戶的一致?好評。?6、帶領(lǐng)?員工發(fā)揚?敬業(yè)奉獻?精神，如?：___?_月__?__日天?降暴雨，?在抗洪行?動中從晚?上___?_點開始?至早上6?：___?_分，小?區(qū)全體員?工發(fā)揮了?崇高的愛?崗敬業(yè)精?神，無一?人中途離?場，有效?的保障了?小區(qū)的財?產(chǎn)安全。?7、嚴?格要求自?己努力做?好服務(wù)工?作，認真?了解小區(qū)?住戶反映?的問題，?實地察看?發(fā)現(xiàn)問題?，堅持以?人為本，?用心服務(wù)?的原則，?以積極認?真的態(tài)度?跟進、落?實、解決?每一個問?題。如_?___學(xué)?校綠籬過?高過長影?響住戶出?行，清理?了7-1?-101?利用出租?屋堆放化?學(xué)物品。?圓滿協(xié)調(diào)?了5-3?-804?住戶天花?板漏水的?糾紛等。?8、存?在的問題?，一年多?來在公司?提高綜合?素質(zhì)教育?的影響下?，員工對?服務(wù)意識?有了轉(zhuǎn)變?，但是在?工作中等?工派的現(xiàn)?象依然存?在，員工?在工作中?不會主動?去發(fā)現(xiàn)問?題，有一?定的依賴?性。文明?禮貌、服?務(wù)用語還?沒有養(yǎng)成?習(xí)慣，工?作效率低?，領(lǐng)導(dǎo)不?在就松散?。要解?決以上存?在問題，?加大執(zhí)行?力，是我?們下一步?提高綜合?素質(zhì)教育?的重點，?通過業(yè)績?考核，崗?位問責(zé)制?度來遏制?員工松散?和混日子?的不良習(xí)?慣。小區(qū)?服務(wù)工作?使我深深?的體會到?，高效、?認真、情?切、用心?的服務(wù)，?才能在現(xiàn)?代日益競?爭的服務(wù)?行業(yè)中站?穩(wěn)腳跟，?才能滿足?現(xiàn)代人們?對現(xiàn)實生?活的服務(wù)?需求。?在新的一?年里我還?需要加強?學(xué)習(xí)，配?合發(fā)揮保?安部的職?能作用，?主動去了?解小區(qū)治?安動態(tài)，?了解員工?思想動態(tài)?，穩(wěn)定隊?伍，主動?去發(fā)現(xiàn)存?在的問題?，搞好保?安隊伍的?建設(shè)和業(yè)?務(wù)指導(dǎo)培?訓(xùn)工作，?為公司的?發(fā)展盡自?己的一份?力。物?業(yè)管理個?人年終總?結(jié)參考模?板（二）?回首_?___，?我的工作?同樣經(jīng)歷?著不平凡?。___?_月份帶?著樸實與?好奇的心?情來到了?駿高物業(yè)?，開始了?一段新壞?境的里程?，工作內(nèi)?容包裹著?熟悉的和?未知的，?鞭策著我?需要付出?更多的努?力去學(xué)習(xí)?和挑戰(zhàn)。?進一年時?間轉(zhuǎn)瞬就?過去了，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的培養(yǎng)?與同事們?的幫助下?我很快熟?悉和勝任?了物業(yè)管?理員的崗?位職責(zé)。?歲末，每?個人都應(yīng)?該梳理過?去.籌劃?未來，此?刻就將自?己近一年?來的工作?總結(jié)如下?：一.?物業(yè)服務(wù)?工作物?業(yè)工作主?要有日常?報修，投?訴處理，?收費，基?礎(chǔ)設(shè)施、?設(shè)備維護?，環(huán)境衛(wèi)?生，蚊蟲?、老鼠的?消殺;有?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，上級部?門檢查等?。催繳?管理費及?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備?問題項目?的整改是?管理處_?___度?的主要工?作，經(jīng)過?與物業(yè)公?司各個部?門的同事?通力合作?下大部分?工作已經(jīng)?順利完成?。二.?辦公室工?作辦公?室工作對?我來說是?一個全新?的領(lǐng)域，?工作千頭?萬緒，有?書文處理?.檔案管?理.文件?批轉(zhuǎn)等。?面對繁雜?瑣碎的大?量事務(wù)性?工作，需?自我強化?工作意識?.注意加?快工作節(jié)?奏;提高?工作效率?。冷靜辦?理各項事?務(wù)，力求?周全.準(zhǔn)?確.適度?.避免疏?漏和差錯?。三.?存在的不?足本著?“為自己?工作”的?職業(yè)態(tài)度?，敬業(yè)愛?崗.創(chuàng)造?性地開展?工作，取?得一定效?果，但也?存在一些?問題和不?足;主要?表現(xiàn)在第?一，物業(yè)?管理員工?作對我而?言是一個?新崗位;?許多工作?都要邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?;第二，?有些工作?還不夠過?細，一些?工作協(xié)調(diào)?的不是十?分到位;?第三，向?領(lǐng)導(dǎo)提供?有效的決?策數(shù)據(jù)方?面有待進?一步提高?;第四，?和部門領(lǐng)?導(dǎo)及公司?員工間的?溝通有待?加強。?四.努力?的方向?第一，加?強學(xué)習(xí)，?拓寬知識?面。努力?學(xué)習(xí)房產(chǎn)?業(yè)知識和?相關(guān)物業(yè)?法律法規(guī)?的知識。?第二，?本著實事?求是的原?則.注重?公司各部?門間的協(xié)?調(diào)與溝通?;有效形?成團結(jié)一?致.群策?群力的氛?圍。第?三，向領(lǐng)?導(dǎo)提供有?效數(shù)據(jù)。?“不積?蛙步，無?以至千里?;不積