服務(wù)禮儀培訓(xùn)之服務(wù)意識

GECProgram第一講服務(wù)意識

為什么要有服務(wù)意識顧客是怎樣失去的顧客要什么顧客服務(wù)的等級1-為什么要有服務(wù)顧客的意識

GECProgram競爭帶來的……最符合自己想法的產(chǎn)品最適合自己的產(chǎn)品自己最喜歡的產(chǎn)品GECProgram鑰姨匙巴、貪鎖橫、童鐘療表跑、朗洗蟻滌慶品及稻其燙它所敢以秘，劫在悅競畏爭桂越訴來勸越恩激快烈懼的等狀蔑況喇下懷，趁在武產(chǎn)駐品愈日心益仗供碗過倍于扔求描的伏市尸場幟里料，化在坦商察品皂本釋身饞的裙差叢異鐘越料來格越瓦小喉的忠情刮況壁下創(chuàng)，淺我制們字唯吧有粗提惠供行各幅種長各催樣翻的延服膨務(wù)押，捕增豪加學(xué)產(chǎn)絞品薯的銹附眉加令值慰來墊滿娘足然顧棉客努的木需沙求狡，釘來叼挽狠留寇顧烘客爭。G苗E收C路P纏r皮o治g言r是a炭m服雁務(wù)霞—輪—魯利莊潤慈的芬源萍泉G拐E編C征P岔r直o嘩g擦r單a壇mG斑E挨C些P逆r肆o癢g吹r略a爆mG膛E匪C揚P坐r潔o胸g頂r沸a綢mG廚E晴C車P禿r乒o也g數(shù)r院a汁mG礙E槐C耐P司r艦o君g蹄r礙a瘡mG警E沫C媽P吳r煌o訊g來r濱a流mI爆B投M睜服狡務(wù)鍋收沫入口十羞年蒸增最長妥情削況單員位潮：萬1繳0丸億紀美扎元G她E六C矩P御r堂o犁g逃r稻a嗓m2伙0緩0狗0拳年顧隨客帆的際期肚望逃越曠來嚇越啞高更其注劈燕意玩自術(shù)己居所泉得嫌到獻的棉服氣務(wù)對忠服俗務(wù)終有嚼了亭更期多刑的板要妻求對蒸服濫務(wù)瘡更者加涉不庫滿續(xù)意需孝要妹更鬼好薯的刃服它務(wù)更質(zhì)海量G株E晨C撞P徑r終o夫g粒r隱a漁m與絨五洋年及前碌相鈴比殿，趨顧猶客服蓬務(wù)劑水堆平吩并梨未撫完合善許衡多兩員萬工如還讀不環(huán)在蹤蝶乎銹是述否聚提百供舞優(yōu)豬質(zhì)墻服挨務(wù)他禾們搬認奸為提常供累了蘆優(yōu)萄質(zhì)晨服樂務(wù)濁的堅員傳工更選容窩易獲柏得規(guī)提飲升漲票工航資獲道得嫁好娃心已情保免住澡工革作…喝…G孤E憲C爛P呼r既o騎g伶r駛a橫m2爽-年顧司客讓是走怎廊樣鑒流限失每的G男E參C裁P兇r獨o糟g親r以a沿m顧崇客流踩失的著原幟因失去的客戶的百分比原因1%死亡3%搬走了4%自然地改變了喜好5%在朋友的推薦下?lián)Q了公司9%在別處買到更便宜的產(chǎn)品10%對產(chǎn)品不滿意68%服務(wù)人員對他們的需求漠不關(guān)心G碌E垃C鳴P豆r顆o香g失r幻玉a車m一婚個不蓋滿的馳顧道客G柄E允C膽P肅r攜o崗g襯r勻a泉ml一塊個端投摔訴看不套滿殼的休顧壟客友背扔后低有餓2助5更個陵不炒滿額的豎顧頑客傲，l2季4守人棵不足滿墓但采并繪不鋸?fù)毒驮Vl一稻個虹不相滿趟的擦顧主客衡會小把企他黨糟槽糕蚊的陜經(jīng)濕歷燦告墾訴丑1澇0簽-坦2婚0佳人l6齒個回有監(jiān)嚴婚重碌問邊題駛但檢未復(fù)發(fā)用出匙抱尺怨逗聲l投忍訴膽者段比織不弄投際訴出者竊更枝有隨意禿愿小繼腥續(xù)磨與蘇公剪司憤保與持漠關(guān)細系l投勾訴贊者命的蘿問澡題仍得發(fā)到時解持決版，農(nóng)會鉤有濁6慚0譽%盤的脆投蝴訴筍者賣愿汁與拾公絡(luò)司表保稈持鵝關(guān)將系遲，所如分果牙迅壞速猶得梅到他解鳥決芒，刷會塑有轉(zhuǎn)9擠0付-航9郊5倍%撞的議顧煌客戴會堪與駛公餐司粒保偉持難關(guān)鐵系G聽E惹C溝P狠r立o傲g冰r耳a恰ml一趁個再滿貍意藥的撲顧斗客臟會刑告耽訴專1鐮-鄙5形人l1筒0島0班個贈滿概意罰的鑰客牢戶委會澡帶聲來偵2喜5冰個本新艦顧透客l維允持袋一紛個祥老避顧臉客船的午成扔本未只復(fù)有小吸錄引泥一秋個默新禽顧全客嶼的重1宇/瞞5l更流多躺地此購堪買商并硬且學(xué)長問時胞間鞭地備對怪該腥公林司瓜的煙商演品醫(yī)保障持濁忠比誠l購儉買邪公做司凳推笑薦茫的傻其蜂他及產(chǎn)蟻品山并僅且保提糕高災(zāi)購丟買夫產(chǎn)煩品駛的殺等欺級l對茂他全人款說攻公四司摩和決產(chǎn)盯品續(xù)的率好劑話能，季較右少央注懼意上競葵爭農(nóng)品雅牌肯的斥廣末告鉗，朽并慘且遍對嗽價蓮格兆也柔不缺敏株感l(wèi)給盆公渴司桿提畢供躬有胸關(guān)維產(chǎn)夾品提和浩服蛛務(wù)妻的棗好杜主稠意一憂個滿桃意的掛顧貧客3熊-浮顧遭客包要能什綁么—評—毫服銜務(wù)牧的木關(guān)饞鍵披因月素G灶E柄C格P輔r聚o亂g肥r脖a難m服軍務(wù)表的技關(guān)院鍵石因貪素關(guān)群鍵逝因廊素算是底企封業(yè)那或頌企社業(yè)懼員法工尚的行延為，趴以般及能造縮慧成這法些齡行徒為器的原另因；這糠些驕行片為鍋和拾行澡為獲的現(xiàn)原廚因畢導(dǎo)溝致容了誰顧嶼客紋滿炎意誦或墾不喪滿蠅意蠶。G掩E族C移P港r霧o寸g軍r票a慨m1物美價廉的感覺2優(yōu)雅的禮貌3清潔的環(huán)境4令人感覺愉快的環(huán)境5溫馨的感覺6可以幫助顧客成長的事物7讓顧客得到滿足8方便9提供售前和售后服務(wù)10認識并熟悉顧客11商品具有吸引力12興趣13提供完整的選擇14站在顧客的角度看問題15沒有刁難顧客的隱藏制度16傾聽17全心處理個別顧客的問題18效率和安全的兼顧19放心20顯示自我尊嚴21能被認同與接受22受到重視23有合理的能迅速處理顧客抱怨的渠道24不想等待太久25專業(yè)的人員26前后一致的待客態(tài)度關(guān)寇鍵鬼因葵素G科E巴C肚P清r誓o阿g浙r控a畜m服務(wù)對顧客的重要性實際表現(xiàn)落差準時抵達89%39%-50報到手續(xù)75%53%-22行李運送75%31%-44預(yù)定機位75%65%-10對顧客關(guān)心75%40%-35機艙整潔怡人60%49%-11座位寬敞59%33%-26機上服務(wù)親切迅速56%48%-8班次密集35%23%-12機上飲食服務(wù)31%21%-10對箭航茄空代業(yè)忽的許調(diào)備查G璃E胃C建P咳r軌o扛g黨r胳a資m4青-率顧易客艦服統(tǒng)務(wù)貿(mào)的賺等犁級G番E逼C掏P糕r云o較g由r頭a熔m顧賀客突服邪務(wù)驗的西