2023年物業(yè)第一季度工作總結(jié)（2023年）

2023年物業(yè)第一季度工作總結(jié)（2023年）物業(yè)第一季度工作總結(jié)1在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合、物業(yè)管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績，業(yè)績有了小幅增長，但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距。一、業(yè)績統(tǒng)計截止第一季下面是我為大家整理的物業(yè)第一季度工作總結(jié)（2023年）,供大家參考。

物業(yè)第一季度工作總結(jié)1

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合、物業(yè)管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績，業(yè)績有了小幅增長，但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距。

一、業(yè)績統(tǒng)計

截止第一季度共完成純凈水配送4278桶，完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機的定期消毒1次，飲水機更換及維修25臺，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運行和飲水質(zhì)量。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬2000*方米約19000棵，草坪改造補栽1500*方米，同時對所轄區(qū)域綠植進行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作，綠化植物生長態(tài)勢良好，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象，各會議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務(wù)品質(zhì)，滿足太電公司服務(wù)需求。會務(wù)服務(wù)231次，其中部門級日常會議125次，公司級會議94次，大小型對外接待12次，圓滿完成主業(yè)各類會議的順利召開。

按照部門年度目標責(zé)任書各項指標，嚴格對標管理，層層分解，逐級把關(guān)，各項指標有計劃有措施的進行開展。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結(jié)合春季安全大檢查和NOSA五星管理要求開展每一項工作，1至3月份共排查各類缺陷32項，積極組織部門員工對“找、抓、促”管理措施進行大討論，查找部門的管理不足和存在問題，抓住重點，理出短板制定計劃，對下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ)，促進服務(wù)品質(zhì)全面提高。

二、存在問題

1、工作業(yè)績差。本季度部門業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大，未能嚴格按照月度分解進行實施，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時機，養(yǎng)護和部分綠植補栽工作處于被動，計劃工作的周密性不嚴謹，工作責(zé)任落實與崗位職責(zé)不明確，缺乏動手能力和創(chuàng)新意識。

2、崗位人員缺。部門的實際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù)，工作量過于飽和，在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求。第一季度綠化臨時用工嚴重短缺，使綠化養(yǎng)護工作不能順利的計劃開展，由于生產(chǎn)場所對用工人員的年齡受限，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因，導(dǎo)致了人員嚴重短缺和招聘難的現(xiàn)象，迫使綠化養(yǎng)護工作滯后。

3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱。要提高員工的工作能力，最主要的還得對其進行技能培訓(xùn)，但由于各種原因在對員工的培訓(xùn)還是非常缺乏，技能操作水*不能在短時間內(nèi)得到提高，業(yè)績也就上不去。

4、服務(wù)水*低。本部門部分員工對專業(yè)技能知識、安健環(huán)管理常識、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經(jīng)驗。

三、工作思路

1、抓重點，挖掘部門潛力。根據(jù)公司開展的“找、抓、促”活動，有效結(jié)合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，對關(guān)鍵區(qū)域，如綠化養(yǎng)護管理，化學(xué)危險品管理，機械工器具管理，廢棄物管理，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險管理，列入部門核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的“根據(jù)地”，集中精力做深做透，深入查找問題及時改進，做到舉一反三、閉環(huán)管理。

2、抓服務(wù)，提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務(wù)窗口，也是一道與國華太電有著影響的橋梁。只有好的服務(wù)，才能爭取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻，必須提高我們的服務(wù)標準，注重工作細節(jié)，提供超值服務(wù)，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨、可靠，以更大的信任度來認可我們的服務(wù)。

3、抓溝通，促進業(yè)務(wù)協(xié)作。人脈是決定部門所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關(guān)系，相互協(xié)作，通力合作，借助其收集信息，做到常聯(lián)系，多溝通，良性開展部門業(yè)務(wù)。

4、抓培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水*。隨著公司的不斷發(fā)展，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯。培訓(xùn)不能僅限于管理制度、專業(yè)知識的培訓(xùn)，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的主人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn)，應(yīng)做到“走出去，請進來”，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓(xùn)，把專業(yè)的人士請進公司給員工培訓(xùn)。

5、抓管理，培養(yǎng)員工責(zé)任。服務(wù)工作無小事，任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞，經(jīng)驗告訴我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé)，落實工作責(zé)任，增強員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門考核激勵細則，提高員工的積極性，完善部門規(guī)章制度，規(guī)范員工的工作行為，利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì)，加強日常實地督導(dǎo)檢查，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開展。

物業(yè)第一季度工作總結(jié)2

因工作需要，本人被總公司自xxxx年2月24日調(diào)至XXX公司工作。由于XXX公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與厚愛，任職總經(jīng)理助理一職。到職一個月時間，主要是熟悉XXXX城各區(qū)環(huán)境與服務(wù)中心人員，所以對一季度工作能作好好回顧、小結(jié)的內(nèi)容不多，但為了更好地開展下季工作，盡快進入“助理”這一角色，真正起到“為公司解難，為領(lǐng)導(dǎo)排憂”作用，現(xiàn)作小結(jié)如下：

一、一個月工作情況回顧：

㈠熟悉和了解了XXXX城各區(qū)環(huán)境與服務(wù)中心人員狀況，為方便以后工作的開展與推進奠定了基礎(chǔ);

㈡根據(jù)郁總要求，對U時代工作開展了一系列糾錯與指導(dǎo)活動。

㈢檢查、了解、分析XXX路商鋪項目當前管理情況與工作難點和存在問題，并根據(jù)公司的要求，進行了工作難點和存在問題的匯總與對策、解決方案的匯報工作，并為以后XXX路商鋪項目的管理工作明確了努力方向。

㈣根據(jù)XXX總要求，撰寫了《XXXX城機動車輛管理制度》，并結(jié)合《XXXX城機動車輛管理制度》與當前保安機動車輛管理的差距，撰寫了《XXXX城機動車輛進出管理作業(yè)操作規(guī)程》，為四月初開始“規(guī)范各小區(qū)機動車輛進出管理制度，嚴格車輛收費操作程序，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度”工作計劃提供了可操作性的規(guī)章模塊。

㈤與部分小區(qū)經(jīng)理開展了交談心活動，正面引導(dǎo)并起正能量作用。

二、存在的缺點(不足)與改進措施：

㈠工作從上海調(diào)至昆山，思想上一下子還沒有徹底緩過氣來，有時內(nèi)心比較亂，深感生活壓力巨大。

改進措施：調(diào)整好心態(tài)，盡快適應(yīng)新環(huán)境。

㈡在公司的管理與發(fā)展問題上，為領(lǐng)導(dǎo)“出謀獻策”方面的能動性，顯得有些縮手縮腳。

改進措施：不論是否屬于自己分管(份內(nèi))的事，以后要樹立“物業(yè)是一家，工作靠大家”的思想，發(fā)現(xiàn)和掌握到新情況、新問題或自己有新的工作思路與辦法，要積極、主動向公司總經(jīng)理匯報和“出謀獻策”。

三、二季度工作計劃要點：

㈠以“多走出去、多巡視、多收集匯總”為自己日常工作開展的基礎(chǔ)與前提，善于發(fā)現(xiàn)下面小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)上存在的瑕疵與問題，以“及時匯總、主動提醒(小區(qū)經(jīng)理)、一般以上問題必須匯報(公司領(lǐng)導(dǎo))”為思路，多為公司領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)壓力;

㈡協(xié)助好綜合管理部對各小區(qū)保安現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評驗收工作;㈢按總經(jīng)理要求，四月份開始配合抓好《XXXX城機動車輛管理制度》、《XXXXX城機動車輛管理制度》的組織實施與貫徹執(zhí)行工作;

㈣指導(dǎo)抓好光明路項目的日常收繳工作;

㈤協(xié)助托管部抓好管理工作;

㈥努力完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作事項。

物業(yè)第一季度工作總結(jié)3

今年一季度，xx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項工作*穩(wěn)而有序地進行?，F(xiàn)將一季度的工作做以簡要總結(jié)：

一、第一季度主要圍繞創(chuàng)＂市優(yōu)＂＂安全文明小區(qū)＂這兩項工作重點，做了以下幾方面的工作

（1）粉刷了住戶家的陽臺，使小區(qū)的外觀煥然一新。

（2）小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng)，加強了小區(qū)的智能化管理，進一步保障了小區(qū)的安全。

（3）在公司的大力支持下，與移動通信公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機信號弱的問題。

（4）對小區(qū)的所有機電設(shè)備進行了全面檢修保養(yǎng)，重點維修調(diào)試好了所有的消防報警系統(tǒng)。

（5）進行了公共設(shè)施的養(yǎng)護：解決設(shè)備房的通風(fēng)問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

（6）針對小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主信箱發(fā)現(xiàn)了有人散發(fā)xx宣傳資料的情況，配合派出所、居委會、街道辦事處進行調(diào)查，并抓獲了xx犯罪分子。

（7）公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，申報了xx市安全文明標兵小區(qū)，接待了xx區(qū)政法委及綜治辦、派出所一行領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標兵單位的創(chuàng)建工作，對小區(qū)的各項創(chuàng)建工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項準備工作。

（8）開展了社區(qū)文化活動，組織近百名小區(qū)老人去xx、xx一日游，讓老人們渡過了一個愉快的`重陽節(jié)。

二、經(jīng)營工作方面

xx花園（1-3）月份經(jīng)營收入總額為1107834元，其中管理費收入為871411元，每月*均收入在96823元左右，收繳率達99.8%以上。

停車場（1-3）月份收入總額為189654元，每月*均收入為21072元，會所（1-9）月份的經(jīng)營收入總額為46769元，每月*均為5197元。

今年計劃支出總額為1098788元，實際支出總額為1164735元，超支65947.33元，虧損主要原因為：

1、2號樓、xx區(qū)教育幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費。

2、今年因＂創(chuàng)優(yōu)＂及＂創(chuàng)安全文明小區(qū)＂工作，完善及改造了部分設(shè)施。

3、業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃。

物業(yè)第一季度工作總結(jié)4

辦事中心20XX年第一季度在市運營團體的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體小區(qū)居民的鼎力支持下，顛末全體員工的配合盡力，各項工作安穩(wěn)而有序地進行?，F(xiàn)將一季度的工作做一簡要總結(jié)：

1、情況舒心篇

1、潔凈綠化日常管理工作。

2、雜草的清理和補種。

3、終年沒有修剪的樹木我們工作人員進行細心的修剪。

4、多個小區(qū)車庫頂棚進行徹底掃除和沖洗。

5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。

為了保障業(yè)主有一個優(yōu)越的棲身情況！

保潔員日復(fù)一日的反復(fù)每天的清掃工作。

樓棟里的每一個角落、每一塊草坪綠化帶

我們都仔仔細細地清掃

他們是業(yè)主品質(zhì)生活的保障

2、工程維修篇

1、共同相關(guān)部門對小區(qū)供配電，排水，消防，電梯，智能化系統(tǒng)開展維保工作。

2、依照要求對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進行巡檢。

3、維修調(diào)換單元樓層照明燈。

4、疏通污水排水管道。

5、完成標識標牌及溫馨提示語的安裝。

6、修補小區(qū)毀壞路面，包管居民*安出行。

只要接到物業(yè)辦事中心前臺報修電話時，他們就急速行動，在最短的光陰內(nèi)趕赴現(xiàn)場查故障、查隱患、實施維修，哪里有必要就到哪里去。多年的維修工作，養(yǎng)成了維修師傅們總是以高度的責(zé)任感投入工作，只要業(yè)主對維修工作滿意了，他們也就知足了。

3、秩序治理篇

消防系統(tǒng)測試，對消防泵以及消防栓，噴淋泵運行環(huán)境進行了測試。

巡邏崗每日巡查，夜間增強重點區(qū)域巡查工作，如非靈活車停放區(qū)，各*安通道進行一一排查。包管小區(qū)*安。

整理非靈活車亂停亂放，統(tǒng)一清理地下非靈活車及僵尸車，劃定區(qū)域定點寄放。

開展交接班禮儀，展示優(yōu)越形象和辦事標準。

嚴格把控小區(qū)收支人員及車輛，做好*安警備。

遇到艱苦時，最怕身邊沒人

還好，總是輕易就能找到他們

讓業(yè)主在最短的光陰獲得贊助

他們的肩膀那么小，能耐卻很大

4、客服辦事篇

款待并處置懲罰業(yè)主訴求，咨詢，建議，投訴，報修。

公共區(qū)域按期巡查。

完成對住戶第一季度物業(yè)辦事的看法征詢。

為打消火警等*安隱患，客服聯(lián)合秩序按期清理樓道堆放物。

在辛勤的崗位默默無聞的支付，業(yè)主每一次的扣問，我們客服人員總是笑臉相迎，因為他們心中懷著一份信念，一份執(zhí)著。

5、XX辦事中心社區(qū)文化運動

進入小區(qū)以來，我們陸陸續(xù)續(xù)開展了“元宵節(jié)運動”“植樹節(jié)運動”“清明祭祖運動”等社區(qū)文化運動，富厚小區(qū)內(nèi)業(yè)主文化運動，拉近業(yè)主間的間隔，晉升業(yè)主滿意率。

6、各部門的崗位培訓(xùn)

員工培訓(xùn)的一個主要方面便是崗位培訓(xùn)，此中崗位規(guī)范、專業(yè)知識和專業(yè)才能的要求被視為崗位培訓(xùn)的緊張目標。崗位人員上崗后也必要延續(xù)地提高、進步，參加更高條理的技巧升級和職務(wù)提升等方面的培訓(xùn)，使各自的專業(yè)知識、技巧才能達到崗位規(guī)范的高一層標準，以適應(yīng)將來崗位的必要。員工培訓(xùn)工作顯得尤為緊張，實踐證明它也是達到預(yù)期目標的一條有效道路。

以上是XX物業(yè)辦事中心第一季度物業(yè)治理辦事，感謝在工作中給我們提了看法和建議的您們，也謝謝您們對物業(yè)工作的支持與理解，在今后，我們將繼承啟程，以飽滿的精神面貌完善工作的缺口，無私奉獻，繼承前行！

物業(yè)第一季度工作總結(jié)5

為了不斷總結(jié)閱歷，提升物業(yè)服務(wù)水*，為了增加我們的服務(wù)意識，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，為您供應(yīng)一個舒適、優(yōu)美、*安、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深化的了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容，提高廣闊業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認知度，保障您在服務(wù)、管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心XXXX年第一季度工作總結(jié)進行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正，提出您的珍貴看法。

20XX年X月X日20XX年X月1日

接待業(yè)主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護修理、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護等。

客服部

客服部20XX年第一季度(1月-3月)接待業(yè)主來電353次，接待業(yè)主來訪264次;電話訪問293次，上門巡查52戶，加強與業(yè)主的溝通;辦理裝修申請手續(xù)9戶，嚴格根據(jù)管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定;處理業(yè)主投訴6次;準時整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。

工程部

工程部是園區(qū)的*安保障，負責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡察檢查和日常維護保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報修，準時發(fā)覺、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題，排解故障、消退隱患。第一季度公共區(qū)域共修理64項，業(yè)主報修修理165項。

秩序維護部

秩序維護部每日實行*安管理工作，加強來往車輛登記問詢工作;幫助客服部處理投訴大事;春節(jié)期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設(shè)和諧文明社區(qū);定時巡檢園區(qū)裝修，囑咐施工人員留意*安;對園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進行衛(wèi)生清掃和巡檢;定期對消防設(shè)備進行巡檢。

保潔部

保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、準時清掃積雪、全部公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區(qū)樹木，草坪打蓄水孔，修理灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水。

物業(yè)每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業(yè)服務(wù)中存在的不足，我們會準時進行改進，努力提高服務(wù)水*，提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿足，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好。

物業(yè)第一季度工作總結(jié)6

親愛的業(yè)主：

您們好！

為了不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升物業(yè)服務(wù)水*，為了增強我們的服務(wù)意識，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，為您提供一個舒適、優(yōu)美、安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深入的了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容，提高廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認知度，保障您在服務(wù)、管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心20xx年第一季度工作總結(jié)進行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正，提出您的寶貴意見。

20xx年1月1日—20xx3月31日

接待業(yè)主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護維修、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護等。

客服部

客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業(yè)主來電353次，接待業(yè)主來訪264次；電話拜訪293次，上門巡查52戶，加強與業(yè)主的溝通；辦理裝修申請手續(xù)9戶，嚴格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定；處理業(yè)主投訴6次；及時整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。

工程部

工程部是園區(qū)的安全保障，負責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報修，及時發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題，排除故障、消除隱患。第一季度公共區(qū)域共維修64項，業(yè)主報修維修165項。

秩序維護部

秩序維護部每日實行安全管理工作，加強來往車輛登記問詢工作；協(xié)助客服部處理投訴事件；春節(jié)期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設(shè)和諧文明社區(qū)；定時巡檢園區(qū)裝修，叮囑施工人員注意安全；對園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進行衛(wèi)生清掃和巡檢；定期對消防設(shè)備進行巡檢。

保潔部

保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、及時清掃積雪、所有公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區(qū)樹木，草坪打蓄水孔，維修灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水。

物業(yè)每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業(yè)服務(wù)中存在的不足，我們會及時進行改進，努力提高服務(wù)水*，提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿意，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好

物業(yè)第一季度工作總結(jié)7

辦事中心20XX年第一季度在市運營團體的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體小區(qū)居民的鼎力支持下，顛末全體員工的配合盡力，各項工作安穩(wěn)而有序地進行?，F(xiàn)將一季度的工作做一簡要總結(jié)：

1、情況舒心篇

1、潔凈綠化日常管理工作。

2、雜草的清理和補種。

3、終年沒有修剪的樹木我們工作人員進行細心的修剪。

4、多個小區(qū)車庫頂棚進行徹底掃除和沖洗。

5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。

為了保障業(yè)主有一個優(yōu)越的棲身情況！

保潔員日復(fù)一日的反復(fù)每天的清掃工作。

樓棟里的每一個角落、每一塊草坪綠化帶，我們都仔仔細細地清掃，他們是業(yè)主品質(zhì)生活的保障。

2、工程維修篇

1、共同相關(guān)部門對小區(qū)供配電，排水，消防，電梯，智能化系統(tǒng)開展維保工作。

2、依照要求對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進行巡檢。

3、維修調(diào)換單元樓層照明燈。

4、疏通污水排水管道。

5、完成標識標牌及溫馨提示語的安裝。

6、修補小區(qū)毀壞路面，包管居民*安出行。

只要接到物業(yè)辦事中心前臺報修電話時，他們就急速行動，在最短的光陰內(nèi)趕赴現(xiàn)場查故障、查隱患、實施維修，哪里有必要就到哪里去。多年的維修工作，養(yǎng)成了維修師傅們總是以高度的責(zé)任感投入工作，只要業(yè)主對維修工作滿意了，他們也就知足了。

3、秩序治理篇

消防系統(tǒng)測試，對消防泵以及消防栓，噴淋泵運行環(huán)境進行了測試。

巡邏崗每日巡查，夜間增強重點區(qū)域巡查工作，如非靈活車停放區(qū)，各*安通道進行一一排查。包管小區(qū)*安。

整理非靈活車亂停亂放，統(tǒng)一清理地下非靈活車及僵尸車，劃定區(qū)域定點寄放。

開展交接班禮儀，展示優(yōu)越形象和辦事標準。

嚴格把控小區(qū)收支人員及車輛，做好*安警備。

4、客服辦事篇

款待并處置懲罰業(yè)主訴求，咨詢，建議，投訴，報修。

公共區(qū)域按期巡查。

完成對住戶第一季度物業(yè)辦事的看法征詢。

為打消火警等*安隱患，客服聯(lián)合秩序按期清理樓道堆放物。

在辛勤的崗位默默無聞的支付，業(yè)主每一次的扣問，我們客服人員總是笑臉相迎，因為他們心中懷著一份信念，一份執(zhí)著。

5、XX辦事中心社區(qū)文化運動

進入小區(qū)以來，我們陸陸續(xù)續(xù)開展了“元宵節(jié)運動”“植樹節(jié)運動”“清明祭祖運動”等社區(qū)文化運動，富厚小區(qū)內(nèi)業(yè)主文化運動，拉近業(yè)主間的間隔，晉升業(yè)主滿意率。

6、各部門的崗位培訓(xùn)

員工培訓(xùn)的一個主要方面便是崗位培訓(xùn)，此中崗位規(guī)范、專業(yè)知識和專業(yè)才能的要求被視為崗位培訓(xùn)的緊張目標。崗位人員上崗后也必要延續(xù)地提高、進步，參加更高條理的技巧升級和職務(wù)提升等方面的培訓(xùn)，使各自的專業(yè)知識、技巧才能達到崗位規(guī)范的高一層標準，以適應(yīng)將來崗位的必要。員工培訓(xùn)工作顯得尤為緊張，實踐證明它也是達到預(yù)期目標的一條有效道路。

以上是XX物業(yè)辦事中心第一季度物業(yè)治理辦事，感謝在工作中給我們提了看法和建議的您們，也謝謝您們對物業(yè)工作的支持與理解，在今后，我們將繼承啟程，以飽滿的`精神面貌完善工作的缺口，無私奉獻，繼承前行！

物業(yè)第一季度工作總結(jié)8

友愛的業(yè)主：

您們好!

為了不斷總結(jié)閱歷，提升物業(yè)服務(wù)水*，為了增加我們的服務(wù)意識，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，為您供應(yīng)一個舒適、優(yōu)美、*安、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深化的了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容，提高廣闊業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認知度，保障您在服務(wù)、管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心XXXX年第一季度工作總結(jié)進行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正，提出您的珍貴看法。

20XX年X月X日20XX年X月1日

接待業(yè)主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護修理、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護等。

客服部

客服部20XX年第一季度(1月-3月)接待業(yè)主來電353次，接待業(yè)主來訪264次;電話訪問293次，上門巡查52戶，加強與業(yè)主的溝通;辦理裝修申請手續(xù)9戶，嚴格根據(jù)管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定;處理業(yè)主投訴6次;準時整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。

工程部

工程部是園區(qū)的*安保障，負責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡察檢查和日常維護保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報修，準時發(fā)覺、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題，排解故障、消退隱患。第一季度公共區(qū)域共修理64項，業(yè)主報修修理165項。

秩序維護部

秩序維護部每日實行*安管理工作，加強來往車輛登記問詢工作;幫助客服部處理投訴大事;春節(jié)期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設(shè)和諧文明社區(qū);定時巡檢園區(qū)裝修，囑咐施工人員留意*安;對園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進行衛(wèi)生清掃和巡檢;定期對消防設(shè)備進行巡檢。

保潔部

保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、準時清掃積雪、全部公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區(qū)樹木，草坪打蓄水孔，修理灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水。

物業(yè)每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業(yè)服務(wù)中存在的不足，我們會準時進行改進，努力提高服務(wù)水*，提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿足，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好。

物業(yè)第一季度工作總結(jié)9

1、環(huán)境舒心篇

1、清潔綠化日常治理工作。

2、雜草的清理和補種。

3、長年沒有修剪的樹木我們工作人員進行細心的修剪。

4、多個小區(qū)車庫頂棚進行徹底打掃和沖洗。

5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。

為了保障業(yè)主有一個良好的居住環(huán)境！

保潔員日復(fù)一日的重復(fù)每天的清掃工作。

樓棟里的每一個角落、每一塊草坪綠化帶

我們都仔仔細細地清掃

他們是業(yè)主品質(zhì)生活的保障

2、工程維修篇

1、配合相關(guān)部門對小區(qū)供配電，排水，消防，電梯，智能化系統(tǒng)開展維保工作。

2、按照要求對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進行巡檢。

3、維修更換單元樓層照明燈。

4、疏通污水排水管道。

5、完成標識標牌及溫馨提示語的安裝。

6、修補小區(qū)損壞路面，保證居民安全出行。

只要接到物業(yè)服務(wù)中心前臺報修電話時，他們就立即行動，在最短的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場查故障、查隱患、實施維修，哪里有需要就到哪里去。多年的維修工作，養(yǎng)成了維修師傅們總是以高度的責(zé)任感投入工作，只要業(yè)主對維修工作滿意了，他們也就知足了。

3、秩序管理篇

消防系統(tǒng)測試，對消防泵以及消防栓，噴淋泵運行情況進行了測試。巡邏崗每日巡查，夜間加強重點區(qū)域巡查工作，如非機動車停放區(qū)，各安全通道進行一一排查。保證小區(qū)安全。整理非機動車亂停亂放，統(tǒng)一清理地下非機動車及僵尸車，劃定區(qū)域定點存放。開展交接班禮儀，展示良好形象和服務(wù)標準。嚴格把控小區(qū)出入人員及車輛，做好安全防范。遇到困難時，最怕身邊沒人，還好，總是輕易就能找到他們，讓業(yè)主在最短的時間得到幫助，他們的肩膀那么小，能耐卻很大

4、客服服務(wù)篇

接待并處理業(yè)主訴求，咨詢，建議，投訴，報修。公共區(qū)域定期巡查。完成對住戶第一季度物業(yè)服務(wù)的意見征詢，為消除火災(zāi)等安全隱患，客服聯(lián)合秩序定期清理樓道堆放物。在辛勤的崗位默默無聞的付出，業(yè)主每一次的詢問，我們客服人員總是笑臉相迎，因為他們心中懷著一份信念，一份執(zhí)著。

5、XX服務(wù)中心社區(qū)文化活動

進入小區(qū)以來，我們陸陸續(xù)續(xù)開展了“元宵節(jié)活動”“植樹節(jié)活動”“清明祭祖活動”等社區(qū)文化活動，豐富小區(qū)內(nèi)業(yè)主文化活動，拉近業(yè)主間的距離，提升業(yè)主滿意率。

6、各部門的崗位培訓(xùn)

員工培訓(xùn)的一個主要方面就是崗位培訓(xùn)，其中崗位規(guī)范、專業(yè)知識和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重要目標。崗位人員上崗后也需要不斷地進步、提高，參加更高層次的技術(shù)升級和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn)，使各自的專業(yè)知識、技術(shù)能力達到崗位規(guī)范的高一層標準，以適應(yīng)未來崗位的需要。員工培訓(xùn)工作顯得尤為重要，實踐證明它也是達到預(yù)期目標的一條有效途徑。

以上是XX物業(yè)服務(wù)中心第一季度物業(yè)管理服務(wù)工作總結(jié)，感謝在工作中給我們提了意見和建議的您們，也謝謝您們對物業(yè)工作的支持與理解，在往后，我們將繼續(xù)啟程，以飽滿的精神面貌完善工作的缺口，無私奉獻，繼續(xù)前行！

物業(yè)第一季度工作總結(jié)10

辦事中心2023年第一季度在市運營團體的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體小區(qū)居民的鼎力支持下，顛末全體員工的配合盡力，各項工作安穩(wěn)而有序地進行。現(xiàn)將一季度的工作做一簡要總結(jié)：

1、情況舒心篇

1、潔凈綠化日常管理工