酒店?duì)I銷(xiāo)與數(shù)字化實(shí)務(wù) 實(shí)訓(xùn)練習(xí)題

模塊一認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)走進(jìn)市場(chǎng)項(xiàng)目一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知實(shí)訓(xùn)練習(xí)題一、名詞解釋市場(chǎng)需要 欲望需求產(chǎn)品價(jià)值滿(mǎn)足酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 數(shù)字和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)二、單項(xiàng)選擇題.市場(chǎng)是一種以（）為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式。A.供求關(guān)系 B.現(xiàn)實(shí)和潛在消費(fèi)者C.社會(huì)分工 D.商品交換.市場(chǎng)的基本關(guān)系是（）0A.生產(chǎn)勞動(dòng)關(guān)系 B.生產(chǎn)銷(xiāo)售關(guān)系C.商品供求關(guān)系 D.商品交換關(guān)系.最終決定市場(chǎng)規(guī)模大小的因素是（）。A.購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望 B.購(gòu)買(mǎi)力C.人口D.市場(chǎng)潛力.商品供大于求時(shí)，這個(gè)市場(chǎng)屬于（）oA.賣(mài)方市場(chǎng)B.買(mǎi)方市場(chǎng) C.現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)D.潛在市場(chǎng).消費(fèi)者對(duì)某星級(jí)酒店有需求,說(shuō)明消費(fèi)者有（）oA.購(gòu)買(mǎi)欲望 B.購(gòu)買(mǎi)能力C.購(gòu)買(mǎi)行為 D.購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)能力.酒店產(chǎn)品以“夜”為單位進(jìn)行銷(xiāo)售，是因?yàn)榫频戤a(chǎn)品的（）oA.無(wú)形性 B.不可分離性 C.不可貯存性D.差異性 E.缺乏所有權(quán).酒店服務(wù)產(chǎn)品的最基本特征是（）。A.無(wú)形性 B.不可分離性 C.不可貯存性D.差異性 E.缺乏所有權(quán).酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是（）oA.促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售B.提高市場(chǎng)占有率模塊二分析調(diào)研找準(zhǔn)市場(chǎng)項(xiàng)目一酒店消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研一、名詞解釋酒店市場(chǎng)需求調(diào)查 抽樣調(diào)查 隨機(jī)抽樣 非隨機(jī)抽樣 消費(fèi)者畫(huà)像二、單項(xiàng)選擇題.酒店消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查第一優(yōu)先順序是（）oA.淡季消費(fèi)市場(chǎng)B,營(yíng)業(yè)額較大的消費(fèi)市場(chǎng)C.專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查者推薦的市場(chǎng)D.最能獲利的消費(fèi)市場(chǎng).酒店開(kāi)展的全國(guó)性消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查主要針對(duì)（）oA.商務(wù)市場(chǎng)B.旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)C.會(huì)議市場(chǎng) D.以上都是,收集第二手資料主要采用的方法是（）。A.訪(fǎng)問(wèn)法B.觀(guān)察法C.實(shí)驗(yàn)法D.資料調(diào)查法.將顧客按商務(wù)散客、團(tuán)隊(duì)客人、會(huì)議客人進(jìn)行分類(lèi)再進(jìn)行抽樣調(diào)查的方法屬于（）oA.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層隨機(jī)抽樣C.分群隨機(jī)抽樣D.等距離隨機(jī)抽樣.對(duì)每個(gè)樓層的單數(shù)號(hào)房住店客人進(jìn)行抽樣調(diào)查的方法是（）。A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 B.分層隨機(jī)抽樣 C.分群隨機(jī)抽樣 D.等距離隨機(jī)抽樣.在酒店前臺(tái)攔截客人進(jìn)行的抽樣調(diào)查屬于（）oA.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 B.分層隨機(jī)抽樣 C.分群隨機(jī)抽樣 D.等距離隨機(jī)抽樣.目錄是調(diào)查報(bào)告（）的一部分。A.前言B.前文C.正文D.附錄.酒店消費(fèi)者畫(huà)像的主要數(shù)據(jù)來(lái)源是（）oA.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)B.內(nèi)部數(shù)據(jù)C.外部數(shù)據(jù)D.以上都是三、多項(xiàng)選擇題.酒店市場(chǎng)需求調(diào)查的主要市場(chǎng)包括（）oA.老客市場(chǎng) B.本地市場(chǎng) C.全國(guó)性市場(chǎng) D.酒店的供應(yīng)商.調(diào)查對(duì)象接觸方式有（）oA.郵寄調(diào)查表 B.電話(huà)訪(fǎng)問(wèn) C.人員面談 D.在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn).調(diào)查問(wèn)卷一般包括（）oA.標(biāo)題B.開(kāi)頭部分 C.正文部分D.附錄部分.調(diào)查問(wèn)卷分為（）。A.開(kāi)放式問(wèn)卷 B.封閉式問(wèn)卷 C.隨機(jī)式問(wèn)卷D.以上都是.非隨機(jī)抽樣法有（）oA.任意抽樣法 B.簡(jiǎn)單抽樣法C.A.任意抽樣法 B.簡(jiǎn)單抽樣法C.判斷抽樣法D.配額抽樣法6.一份完整的調(diào)查報(bào)告可分（）。A.封面B.前文C.正文D.附錄.消費(fèi)者畫(huà)像的數(shù)據(jù)維度主要包括（）oA.人口學(xué)特征B.A.人口學(xué)特征B.生活方式特征C.線(xiàn)上行為特征D.社交行為特征.消費(fèi)者畫(huà)像可以（）oA.準(zhǔn)確識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)B.洞察市場(chǎng)產(chǎn)品變化C.準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的特征與需求 D.提升營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)度四、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.調(diào)查問(wèn)卷是收集第一手資料的主要調(diào)查工具。 （）.市場(chǎng)調(diào)查人員可以隨時(shí)上崗，不需要進(jìn)行培訓(xùn)。 （）.問(wèn)卷中引導(dǎo)性和傾向性的問(wèn)題更容易得到有效數(shù)據(jù)。 （）.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的問(wèn)題一定要圍繞調(diào)研主題。 （ ）.隨機(jī)抽樣法就是任意抽樣法。 （）.判斷抽樣法對(duì)樣本的選擇加入了專(zhuān)家或調(diào)查者的主觀(guān)判斷。 （）.隨機(jī)抽樣法與非隨機(jī)抽樣法的主要區(qū)別是是否給予總體中的每一個(gè)個(gè)體被抽取的平等機(jī)會(huì)。（ ）.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的任何一個(gè)分析點(diǎn)都要有材料依據(jù)。 （）.有問(wèn)題未回答的問(wèn)卷應(yīng)視為無(wú)效卷。 （）.消費(fèi)者畫(huà)像可以提高營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)度。 （）五、簡(jiǎn)答題.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的主要目的是什么？.調(diào)查計(jì)劃一般包括哪6個(gè)方面？.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)一般要經(jīng)過(guò)哪些步驟？.如何提高抽樣調(diào)查的精度？.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)要注意什么？六、分析與實(shí)踐你現(xiàn)在想要?jiǎng)?chuàng)辦一家經(jīng)濟(jì)型酒店，在此之前你想先了解這一市場(chǎng)。1,請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份關(guān)于經(jīng)濟(jì)型酒店的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷,調(diào)查該市場(chǎng)的需求狀況。.請(qǐng)將你在上題中設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放給周?chē)膸孜慌笥?數(shù)量自行控制，收集完畢后,請(qǐng)撰寫(xiě)一份調(diào)查報(bào)告。.根據(jù)被調(diào)查者的基本情況,進(jìn)行消費(fèi)者畫(huà)像分析。項(xiàng)目二酒店?duì)I銷(xiāo)環(huán)境分析項(xiàng)目二酒店?duì)I銷(xiāo)環(huán)境分析一、名詞解釋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 酒店宏觀(guān)環(huán)境 酒店微觀(guān)環(huán)境酒店?duì)I銷(xiāo)中間商環(huán)境機(jī)會(huì) 環(huán)境威脅二、單項(xiàng)選擇題.酒店?duì)I銷(xiāo)環(huán)境由宏觀(guān)環(huán)境和（）構(gòu)成。A.中觀(guān)環(huán)境B.微觀(guān)環(huán)境 C.社會(huì)環(huán)境 D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境.構(gòu)成消費(fèi)市場(chǎng)的第一位因素是（）oA.人口環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C.自然環(huán)境 D.技術(shù)環(huán)境.宗教信仰屬于（）因素。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.技術(shù)環(huán)境 C.政治與法律環(huán)境 D.社會(huì)與文化環(huán)境.營(yíng)銷(xiāo)人員處理好與酒店各部門(mén)的關(guān)系的好處,一是確保營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃得到有效執(zhí)行,二是（）oA.提高營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效 B.保證銷(xiāo)售利潤(rùn) C.保證產(chǎn)品質(zhì)量D.促進(jìn)營(yíng)業(yè)推廣.酒店的目標(biāo)市場(chǎng)按（）分，可以把酒店顧客分為度假旅游者、商務(wù)旅游者、會(huì)議旅游者等。A.購(gòu)買(mǎi)規(guī)模 B.出行目的 C.購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣D.來(lái)源地.SWOT分析中的。是指（）。A.機(jī)會(huì)B.優(yōu)勢(shì)C.威脅D.劣勢(shì).環(huán)境機(jī)會(huì)既可能來(lái)源于宏觀(guān)環(huán)境,也可能來(lái)源于（ ）。A.外部環(huán)境B.內(nèi)部環(huán)境 C.微觀(guān)環(huán)境D.以上都不是.（）對(duì)所有酒店都是威脅。A.顧客消費(fèi)習(xí)慣的改變B.線(xiàn)上銷(xiāo)售增加C.政府加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)管D.能源價(jià)格上升三、多項(xiàng)選擇題.消費(fèi)者收入水平的衡量指標(biāo)有（）。A.個(gè)人收入 B.個(gè)人可支配收入C.個(gè)人可任意支配收入 D.家庭收入.間接影響酒店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)因素有（）。A.社會(huì)結(jié)構(gòu)B.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平C.地區(qū)與行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r D.城市化程度.屬于社會(huì)與文化環(huán)境因素的有（）。A.民族特征B.文化傳統(tǒng) C.價(jià)值觀(guān)D.教育水平.酒店的情調(diào)可以從（）等方面進(jìn)行分析。A.安靜與高貴的氣氛B.商業(yè)性酒店C.高消費(fèi)酒店 D.奇異而有趣的酒店.酒店需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的（）等信息。A.基本情況 B.價(jià)格體系 C.房間數(shù)量 D.客房、餐飲設(shè)施.酒店供應(yīng)商對(duì)酒店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)的影響主要表現(xiàn)在（）oA.供貨的穩(wěn)定性和及時(shí)性B.供貨的價(jià)格變動(dòng)C.供貨的質(zhì)量水平D.以上都不是.社會(huì)公眾包括（）oA.金融界B.媒體 C.政府機(jī)構(gòu) D.內(nèi)部公眾.為了保持酒店的經(jīng)營(yíng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,酒店要定期檢查酒店（）方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。A.營(yíng)銷(xiāo)B.財(cái)務(wù)C.組織 1）.競(jìng)爭(zhēng)四、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.家庭狀況（收入、結(jié)構(gòu)等）屬于經(jīng)濟(jì)因素。 （）.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素間接影響著酒店的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 （）.新技術(shù)會(huì)引起市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的變化。 （）.政治與法律環(huán)境屬于酒店需要直接面對(duì)的微觀(guān)環(huán)境。 （）.地理位置是酒店產(chǎn)品的特征之一。 （ ）.酒店所在地的人口規(guī)模是酒店必須分析的宏觀(guān)環(huán)境因素之一。 （）."供應(yīng)商一酒店一營(yíng)銷(xiāo)中間商一顧客”構(gòu)成了營(yíng)銷(xiāo)的核心系統(tǒng)。 （）.顧客是酒店?duì)I銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 （）.環(huán)境機(jī)會(huì)對(duì)所有酒店都是均等的。 （）.外部環(huán)境分析其實(shí)就是機(jī)會(huì)和威脅的分析。 （）五、簡(jiǎn)答題.酒店?duì)I銷(xiāo)宏觀(guān)環(huán)境由哪些外部因素構(gòu)成？.酒店?duì)I銷(xiāo)微觀(guān)環(huán)境要分析哪些因素？.如何進(jìn)行酒店產(chǎn)品分析？.什么是SWOT分析法？六、分析與實(shí)踐.以所在地為背景，假定你準(zhǔn)備進(jìn)駐該地區(qū)開(kāi)辦一家經(jīng)濟(jì)型酒店，請(qǐng)分析所在地市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境（包括微觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和宏觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境），并用SWOT分析法分析你所面對(duì)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。.中共中央政治局2012年12月4日召開(kāi)會(huì)議，審議通過(guò)了關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的“八項(xiàng)規(guī)定”?！鞍隧?xiàng)規(guī)定”的落實(shí)對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生了極大的影響。請(qǐng)討論這一政策變化如何影響酒店尤其是高星級(jí)酒店的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策。項(xiàng)目三酒店目標(biāo)市場(chǎng)確定一、名詞解釋市場(chǎng)細(xì)分行為變量細(xì)分法重新定位一、名詞解釋市場(chǎng)細(xì)分行為變量細(xì)分法重新定位二、單項(xiàng)選擇題地理變量細(xì)分法社會(huì)階層形象定位人口變量細(xì)分法目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品定位心理變量細(xì)分法市場(chǎng)定位銷(xiāo)售渠道定位.酒店細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模大到足以使酒店獲利,其市場(chǎng)細(xì)分符合的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.可衡量性B.可達(dá)性C.有效性 D.可執(zhí)行性.酒店通過(guò)努力能夠使產(chǎn)品進(jìn)入并對(duì)顧客進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng),其市場(chǎng)細(xì)分符合的標(biāo)準(zhǔn)是（）oA.可衡量性B.可達(dá)性C.有效性 D.反應(yīng)性.市場(chǎng)細(xì)分時(shí)人口密度應(yīng)該歸為（）oA.地理變量 B.人口變量C.心理變量D.行為變量.酒店最容易把握的市場(chǎng)是根據(jù)（）細(xì)分的市場(chǎng)。A.地理變量細(xì)分法 B.人口變量細(xì)分法C.心理變量細(xì)分法 D.行為變量細(xì)分法.酒店開(kāi)發(fā)親子客房以進(jìn)入親子市場(chǎng)主要采用了（）策略。A.有選擇的專(zhuān)門(mén)化 B.產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)化C.市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)化D.完全市場(chǎng)覆蓋.資源并不多的中小型酒店宜采用（）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。A.無(wú)差異B.差異化C.集中性D.以上都是.維持、強(qiáng)化或糾正消費(fèi)者對(duì)酒店看法的行為是（）。A.確立酒店特色 B.樹(shù)立市場(chǎng)形象C.定位市場(chǎng)形象 D.鞏固市場(chǎng)形象.酒店陷入經(jīng)營(yíng)困境時(shí),一般需要進(jìn)行（）。A.避強(qiáng)定位 B.重新定位 C.迎頭定位D.形象定位.酒店標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計(jì)屬于（）oA.形象定位 B.產(chǎn)品定位C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位D.銷(xiāo)售渠道定位.從星級(jí)角度分析,五星級(jí)的酒店首先要進(jìn)行（）。A.形象定位 B.產(chǎn)品定位C.價(jià)格定位D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位三、多項(xiàng)選擇題.酒店市場(chǎng)細(xì)分可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員回答（）的問(wèn)題。A.whoB.whatC.howD.where.酒店細(xì)分市場(chǎng)的變量有（）oA.地理變量 B.人口變量C.心理變量D.行為變量.以下選項(xiàng)中，（）屬于心理變量。A.教育程度 B.生活方式 C.個(gè)性D.購(gòu)買(mǎi)方式.酒店可以采用（）策略進(jìn)入和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)市場(chǎng)。A.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) B.差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C.集中性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) D,以上都不是.差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略比較適合（）開(kāi)展目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。A.需求廣泛、市場(chǎng)同質(zhì)性高且能大量生產(chǎn)、大量銷(xiāo)售的產(chǎn)品B.規(guī)模大、資本雄厚的酒店或酒店集團(tuán)C.競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)D.處于成熟階段的產(chǎn)品.對(duì)大多數(shù)酒店而言,無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)并不適合,根本原因是（）。A.顧客需求多樣且多變 B.酒店規(guī)模不夠大、資本不夠雄厚C.可能造成激烈競(jìng)爭(zhēng) D.目標(biāo)市場(chǎng)容易被競(jìng)爭(zhēng)者蠶食.市場(chǎng)定位的作用有（）oA.有利于酒店進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 B.有利于酒店進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)定位C.有利于建立酒店特色 D.有利于酒店制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合.酒店市場(chǎng)定位的目標(biāo)是（）。A.確立酒店特色 B.樹(shù)立市場(chǎng)形象C.鞏固市場(chǎng)形象D.避免競(jìng)爭(zhēng).酒店市場(chǎng)定位可以選擇（ ）。A.形象定位B.避強(qiáng)定位C.迎頭定位D.重新定位.酒店市場(chǎng)定位主要有（）以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位、銷(xiāo)售渠道定位。A.形象定位 B.產(chǎn)品定位 C.價(jià)格定位 D.消費(fèi)群體定位四、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.行為變量是酒店市場(chǎng)細(xì)分時(shí)最常用的變量。 （）.市場(chǎng)細(xì)分變量值總體比較穩(wěn)定。 （）.購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)為市場(chǎng)細(xì)分的心理變量。 （）.家庭規(guī)模屬于市場(chǎng)細(xì)分的人口變量。 （）.大型酒店一般會(huì)特別重視銷(xiāo)售量大的細(xì)分市場(chǎng)。 （）.接待能力對(duì)酒店選擇目標(biāo)市場(chǎng)而言不是最重要的。 （）.采用產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)化市場(chǎng)策略的酒店,可能會(huì)面對(duì)產(chǎn)品走完生命周期被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。（）.市場(chǎng)定位是酒店制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的基礎(chǔ)。 （）.競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)酒店市場(chǎng)形象不會(huì)產(chǎn)生干擾。 （）.商務(wù)旅行者住宿需求的價(jià)格彈性相對(duì)較小,可以采用高價(jià)策略。（）五、簡(jiǎn)答題L什么是STP理論？.酒店細(xì)分出來(lái)的市場(chǎng)應(yīng)該符合什么標(biāo)準(zhǔn)?.怎樣的目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)酒店是有吸引力的？六、分析與實(shí)踐.一家民營(yíng)連鎖集團(tuán)準(zhǔn)備在你的所在地進(jìn)駐一家五星級(jí)酒店，你覺(jué)得耍做怎樣的市場(chǎng)細(xì)分?它的目標(biāo)市場(chǎng)在哪里?它的市場(chǎng)定位應(yīng)該是什么？.結(jié)合第一題,請(qǐng)撰寫(xiě)一份所在地五星級(jí)酒店STP分析報(bào)告。模塊三制定策略開(kāi)發(fā)市場(chǎng)一、名詞解釋產(chǎn)品策劃酒店產(chǎn)品從屬性服務(wù)角色產(chǎn)品生命周期項(xiàng)目一酒店產(chǎn)品策劃核心產(chǎn)品酒店產(chǎn)品組合專(zhuān)業(yè)導(dǎo)向性服務(wù)角色 人群處理模式 周?chē)h(huán)境新產(chǎn)品的銷(xiāo)售潛力一、名詞解釋產(chǎn)品策劃酒店產(chǎn)品從屬性服務(wù)角色產(chǎn)品生命周期項(xiàng)目一酒店產(chǎn)品策劃核心產(chǎn)品酒店產(chǎn)品組合專(zhuān)業(yè)導(dǎo)向性服務(wù)角色 人群處理模式 周?chē)h(huán)境新產(chǎn)品的銷(xiāo)售潛力二、單項(xiàng)選擇題.對(duì)于某地的五星級(jí)酒店,足以影響客人想要的產(chǎn)品利益組合往往來(lái)自這些五星級(jí)酒店的（）。A.地理位置 B.客房設(shè)施 C.餐飲設(shè)施 D.服務(wù)水平.客人到鄉(xiāng)村度假酒店消費(fèi)，往往希望獲得淳樸、輕松、自然的度假體驗(yàn)。對(duì)酒店來(lái)講，這是（）oA.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品 C.期望產(chǎn)品D.延伸產(chǎn)品 E.潛在產(chǎn)品.客人由于酒店員工服務(wù)態(tài)度冷漠，以致發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而產(chǎn)生煩惱。這屬于客人的（）。A.貨幣成本B.時(shí)間成本 C.體力成本 D.精神成本.酒店產(chǎn)品的預(yù)訂服務(wù)滿(mǎn)足了消費(fèi)者的（）。A.功能需求B.形式需求 C.價(jià)格需求 D.外延需要.前廳、客房、餐飲服務(wù)人員的角色比較偏向于（）oA.從屬性服務(wù)角色 B.專(zhuān)業(yè)導(dǎo)向性服務(wù)角色C.普通服務(wù)角色 D.沖突角色.服務(wù)補(bǔ)救首先是耐心傾聽(tīng),其次是（），最后是以最快速度作出反應(yīng)。A.了解需求B.誠(chéng)懇道歉C.分析問(wèn)題 D.明確責(zé)任.統(tǒng)一的制服可以歸入酒店產(chǎn)品中的（）oA.實(shí)體環(huán)境B.設(shè)施設(shè)備C.服務(wù) D.形象.酒店的空間布局一是指酒店空間布置方式,二是指（）oA.環(huán)境布置B.任務(wù)完成方式C.服務(wù)項(xiàng)目安排方式D.引導(dǎo)和標(biāo)志.產(chǎn)品在成熟階段的特征有（）oA.銷(xiāo)售增長(zhǎng)放緩B.利潤(rùn)大幅增加 C.銷(xiāo)量下降 D.營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用下降.潛在顧客對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)或接受程度不僅受（）的影響,而且受酒店的品牌優(yōu)勢(shì)、營(yíng)銷(xiāo)努力及酒店形象等的影響。A.新產(chǎn)品構(gòu)思B.新產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.新產(chǎn)品本身所提供利益 D.新產(chǎn)品特色三、多項(xiàng)選擇題.梅德里克認(rèn)為,酒店產(chǎn)品由5個(gè)部分組成，除了地理位置外還有（）。A.設(shè)施設(shè)備B.服務(wù)C.形象D.價(jià)格.酒店的擴(kuò)展產(chǎn)品往往用于競(jìng)爭(zhēng)者,包括（）oA.形式產(chǎn)品B.期望產(chǎn)品 C.延伸產(chǎn)品 D.潛在產(chǎn)品.酒店產(chǎn)品組合策略要考慮產(chǎn)品組合的（）oA.廣度B.長(zhǎng)度 C.深度 D.一致性.酒店“三個(gè)凡是”的“黃金標(biāo)準(zhǔn)”是（）oA.凡是顧客看到的必須是整潔、美觀(guān)的B.凡是提供給顧客使用的必須是安全、有效的C.凡是酒店員工,對(duì)待顧客必須是親切、禮貌的D.凡是對(duì)客服務(wù)必須是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的.給一線(xiàn)服務(wù)人員帶來(lái)壓力的沖突有（）等。A.與顧客關(guān)系之間的不平等 B.被冒犯C.選擇困境 D.刻意表現(xiàn).客人在酒店里得到的服務(wù)由兩部分組成,分別是（）oA.服務(wù)準(zhǔn)備 B.服務(wù)過(guò)程 C.服務(wù)結(jié)果 D.服務(wù)體驗(yàn).酒店的有形展示包括對(duì)（）相應(yīng)的重視。A.實(shí)體環(huán)境B.服務(wù)人員C.空間布局D.引導(dǎo)和標(biāo)志.消費(fèi)者喜歡酒店設(shè)施和服務(wù)的第一感覺(jué)通常來(lái)自（）oA.視覺(jué)吸引力 B.聲音魅力 C.氣味吸引力 D.味覺(jué)吸引力.一個(gè)典型的產(chǎn)品生命周期可以劃分成（）。A.導(dǎo)入階段 B.成長(zhǎng)階段 C.成熟階段 D.衰退階段.新產(chǎn)品商業(yè)分析時(shí)要考慮的因素有（）OC.環(huán)境的影響D.酒店新產(chǎn)品戰(zhàn)略A.C.環(huán)境的影響D.酒店新產(chǎn)品戰(zhàn)略C.滿(mǎn)足顧客合理需求 D.酒店盈利三、多項(xiàng)選擇題L市場(chǎng)規(guī)模的大小取決于（）oA.人口B.購(gòu)買(mǎi)力C.購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望 D.當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展情況.酒店所面對(duì)的市場(chǎng)包括（）。A.賣(mài)方市場(chǎng)B.買(mǎi)方市場(chǎng)C.現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者市場(chǎng)D.潛在的消費(fèi)者市場(chǎng).市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的前提和依據(jù)是（）。A.價(jià)值B.需要C.需求D.欲望.酒店產(chǎn)品特征包括無(wú)形性和（）。A.不可分離性B.不可貯存性 C.差異性D.缺乏所有權(quán).市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略包括（）。A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷(xiāo).下列選項(xiàng)中，（）屬于酒店隱性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。A.“4P”營(yíng)銷(xiāo)組合B.消費(fèi)者分析C.營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效管理D.新媒體營(yíng)銷(xiāo).數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)主要包括（）營(yíng)銷(xiāo)。A.線(xiàn)上B.線(xiàn)下C.社交媒體D.移動(dòng)四、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.營(yíng)銷(xiāo)者讓人們購(gòu)買(mǎi)他們并沒(méi)有欲望的東西。 （）.在買(mǎi)方市場(chǎng)中，商品供給量大于需求量,需求方占據(jù)有利地位。 （）.潛在消費(fèi)者是指可能具有支付能力和購(gòu)買(mǎi)興趣的人。 （）.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以創(chuàng)造人的需要。（）.購(gòu)買(mǎi)意愿決定了產(chǎn)品需求的規(guī)模。 （）.只研究和介紹產(chǎn)品本身而忽視對(duì)消費(fèi)者需要的服務(wù),就會(huì)犯“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視病”而失去市場(chǎng)。 （）.消費(fèi)者往往通過(guò)評(píng)估產(chǎn)品對(duì)其需要的滿(mǎn)足能力來(lái)判斷其價(jià)值。 （）8,銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)是兩個(gè)概念,相互之間也沒(méi)有關(guān)系。 （）.服務(wù)不易獲得專(zhuān)利權(quán)體現(xiàn)的是服務(wù)的缺乏所有權(quán)性。.酒店的網(wǎng)站不屬于數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)范疇。 （）四、判斷題.酒店銷(xiāo)售的通常是產(chǎn)品組合。 （）.機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)屬于酒店的期望產(chǎn)品。 （）.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)酒店產(chǎn)品過(guò)程中并不會(huì)出現(xiàn)精神成本。 （）.地方文化和傳統(tǒng)文化是酒店產(chǎn)品特色的重要源泉。 （）.服務(wù)人員是產(chǎn)品差別化的源泉。 （）.在繁忙時(shí)對(duì)妨礙效率的客人行為表示惱怒是合乎情理的。 （）.員工滿(mǎn)意度與顧客滿(mǎn)意度之間是相互影響的。 （）.在服務(wù)過(guò)程中，失誤是難免的。 （）.新產(chǎn)品一般是指完全創(chuàng)新的產(chǎn)品。 （）.酒店新產(chǎn)品上市需要考慮何時(shí)、何地、向誰(shuí)和以何種方式推出。（）五、簡(jiǎn)答題.酒店產(chǎn)品的5個(gè)層次分別包括哪些內(nèi)容？.酒店產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)的基本原則是什么？.酒店產(chǎn)品消費(fèi)者體驗(yàn)方面的“3P”指的是什么？.提高消費(fèi)者體驗(yàn)的服務(wù)交互過(guò)程管理包括哪7個(gè)方面？.酒店新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)基本步驟是怎樣的？六、分析與實(shí)踐.仔細(xì)閱讀案例“沙漠度假酒店賣(mài)什么"，請(qǐng)回答：⑴沙漠酒店給客人提供了多少類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目？每類(lèi)項(xiàng)目又有多少不同內(nèi)容的品種？⑵嘗試列出該酒店產(chǎn)品組合的分布圖，觀(guān)察產(chǎn)品的廣度、長(zhǎng)度、深度有什么特點(diǎn)，思考該酒店的經(jīng)營(yíng)成功與產(chǎn)品組合有什么聯(lián)系。⑶為該酒店設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品組合,并說(shuō)明這樣的組合有什么優(yōu)勢(shì)。.你是否入住過(guò)經(jīng)濟(jì)型酒店和度假型酒店?作為客人，你覺(jué)得經(jīng)濟(jì)型酒店、度假型酒店的產(chǎn)品構(gòu)成和消費(fèi)者體驗(yàn)有哪些不同？.假定你是開(kāi)酒店的，但是近段時(shí)間你發(fā)現(xiàn)你的酒店的入住率降低很多，你轉(zhuǎn)悠了一圈發(fā)現(xiàn)在你的酒店附近新開(kāi)了一家酒店,其在硬件上和你的差不多,但是酒店產(chǎn)品卻非常多樣,這時(shí)候你想對(duì)你的酒店產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新。作為酒店老板，你覺(jué)得你要怎樣創(chuàng)新你的酒店產(chǎn)品？怎樣提高酒店的消費(fèi)者體驗(yàn)？項(xiàng)目二酒店價(jià)格策劃一、名詞解釋固定成本 變動(dòng)成本 機(jī)會(huì)成本 需求價(jià)格彈性成本加成定價(jià)法 認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法 需求差異定價(jià)法 酒店基本價(jià)格特別房?jī)r(jià) 預(yù)付價(jià)二、單項(xiàng)選擇題.酒店物業(yè)和裝修屬于（）。A.固定成本B.變動(dòng)成本 C.邊際成本 D.機(jī)會(huì)成本.某酒店的|E|二2時(shí)，表明該酒店（）oA.價(jià)格無(wú)彈性B.價(jià)格彈性小C.價(jià)格彈性大D.單位價(jià)格彈性.酒店行業(yè)屬于（）oA.完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) B.壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)C.寡頭壟斷市場(chǎng) D.完全壟斷市場(chǎng).酒店為酒店周邊客人提供價(jià)格優(yōu)惠的自助早餐,這屬于（）oA.認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法 B.顧客差異定價(jià)法C.時(shí)間差異定價(jià)法 D.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法.某菜成本為25元,成本加成率為40%,該菜售價(jià)為（）元。A.45B.40C.38D.35.酒店在婚宴達(dá)到一定桌數(shù)或總價(jià)以后提供不同層級(jí)的免費(fèi)婚房屬于定價(jià)中的（）oA.招徒定價(jià)B.聲望定價(jià) C.季節(jié)折扣定價(jià) D.數(shù)量折扣定價(jià).折扣房的銷(xiāo)售限制包括低價(jià)房銷(xiāo)售限制和（）oA.團(tuán)隊(duì)房銷(xiāo)售限制 B.小時(shí)房銷(xiāo)售限制C.特價(jià)房銷(xiāo)售限制 D.預(yù)付房銷(xiāo)售限制.競(jìng)爭(zhēng)酒店降低價(jià)格,酒店為保持市場(chǎng)地位應(yīng)該做的價(jià)格決策是（）oA.保持價(jià)格不變B.提高價(jià)格C.降低價(jià)格 D.提供團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)三、多項(xiàng)選擇題.總成本是（）的總和。A.固定成本 B.變動(dòng)成本 C.邊際成本 D.機(jī)會(huì)成本.影響酒店定價(jià)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素包括（）oA.需求的價(jià)格彈性B.市場(chǎng)供求狀況C.市場(chǎng)結(jié)構(gòu) D.經(jīng)濟(jì)形勢(shì).下列選項(xiàng)中，（）會(huì)影響酒店定價(jià)。A.國(guó)家政策法規(guī)B.通貨膨脹 C.顧客的社會(huì)心理 D.新技術(shù)應(yīng)用.常見(jiàn)的酒店基本價(jià)格的制定方法有（）。A.成本導(dǎo)向定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)有（）。A.根據(jù)消費(fèi)者價(jià)值認(rèn)知定價(jià) B.根據(jù)目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)C.以競(jìng)爭(zhēng)者平均價(jià)位定價(jià)D.參考領(lǐng)袖者價(jià)位定價(jià).酒店日常采用的優(yōu)惠價(jià)格包括（）oA.招徒定價(jià) B.數(shù)量折扣 C.季節(jié)性折扣D.現(xiàn)金折扣.酒店基本價(jià)格的制定方法常見(jiàn)的有（）oA.成本導(dǎo)向法 B.需求導(dǎo)向法 C.利潤(rùn)導(dǎo)向法D.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向法.下列選項(xiàng)中，（）是酒店客房常用的價(jià)格類(lèi)型。A.季節(jié)房?jī)r(jià) B.特別房?jī)r(jià) C.白日價(jià)D.預(yù)付價(jià)四、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.酒店應(yīng)該以獲取當(dāng)期利潤(rùn)最大化為首要目標(biāo)。 （）.認(rèn)知價(jià)值一般就是產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值。（）.機(jī)會(huì)成本就是放棄另一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)所取得的收入。 （）.目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)與競(jìng)爭(zhēng)無(wú)關(guān)。 （）.招彳來(lái)定價(jià)以一種或幾種產(chǎn)品的低價(jià)吸引消費(fèi)者到店更多消費(fèi)。 （）.度假酒店在假期提高價(jià)格屬于需求差異定價(jià)。 （）.優(yōu)惠價(jià)格的基準(zhǔn)是基本價(jià)格。 （）.特別房?jī)r(jià)也是低價(jià)、折扣價(jià)。 （）.在銷(xiāo)售不景氣時(shí),一味降價(jià)銷(xiāo)售是一種短視行為。 （）.消費(fèi)者網(wǎng)上獲得的酒店價(jià)格準(zhǔn)確地講是合同價(jià)格。 （）五、簡(jiǎn)答題.與酒店產(chǎn)品價(jià)格制定直接相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)有哪些？.需求導(dǎo)向定價(jià)法主要有哪兩種？.列舉常用的心理定價(jià)策略。.什么情況下酒店應(yīng)該考慮漲價(jià)？六、分析與實(shí)踐.假設(shè)你是我國(guó)某酒店集團(tuán)在你所在地區(qū)的產(chǎn)品經(jīng)理,擁有酒店產(chǎn)品的定價(jià)權(quán),結(jié)合所在地的實(shí)際情況,你會(huì)采取怎樣的定價(jià)方式?在定價(jià)前你會(huì)考慮哪些因素?為了更好地推廣你的酒店,在原先的基礎(chǔ)上,結(jié)合本任務(wù)內(nèi)容，你會(huì)選取怎樣的價(jià)格組合策略?你選擇這樣的組合策略的主要原因是什么？.今天你打電話(huà)到一家酒店預(yù)訂了4個(gè)房間，但是由于你們臨時(shí)有事沒(méi)能入住,酒店房間空置了，但是你們第二天仍入住這家酒店，你覺(jué)得這家酒店在這個(gè)過(guò)程中有沒(méi)有損失？項(xiàng)目三酒店渠道策劃一、名詞解釋酒店銷(xiāo)售渠道 直接渠道 間接渠道 渠道長(zhǎng)短 渠道寬窄二、單項(xiàng)選擇題.酒店銷(xiāo)售的間接渠道也稱(chēng)為（）。A.分銷(xiāo)渠道B.零級(jí)渠道 C.中間商渠道D.代理商渠道.酒店給旅行社的價(jià)格優(yōu)惠一般在（）。A.15%?35%B.20%?40%C.25%?45%D.30%?50%.利潤(rùn)最低的分銷(xiāo)渠道是（）oA.旅行社 B.酒店代理商 C.會(huì)議組織者 D.0TA.酒店自有線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道屬于（）oA.直接渠道B.間接渠道 C.分銷(xiāo)渠道 D.分銷(xiāo)網(wǎng)站.處于激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的酒店應(yīng)該采用（）oA.壟斷式渠道 B.覆蓋式渠道C.擇優(yōu)式渠道D.短渠道.在某地設(shè)立獨(dú)家代理的旅行社屬于（）oA.長(zhǎng)渠道B.壟斷式渠道 C.覆蓋式渠道 D,擇優(yōu)式渠道.某酒店發(fā)現(xiàn)某地通過(guò)當(dāng)?shù)芈眯猩缛胱【频甑目腿艘?guī)模明顯下降。酒店想擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模,應(yīng)該（ ）OA.增加合作旅行社 B.減少合作旅行社C.放棄與該地旅行社合作 D.調(diào)整合作旅行社.酒店對(duì)中間商的激勵(lì)，首先是（）。A.合理分配利潤(rùn)B.提高傭金C.特別獎(jiǎng)勵(lì)D.提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品三、多項(xiàng)選擇題.酒店中間商的作用有（）0A.促進(jìn)酒店產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售 B.提高酒店?duì)I銷(xiāo)效率C.向酒店反饋市場(chǎng)和產(chǎn)品服務(wù)信息 D.通過(guò)提前采購(gòu)成為酒店顧客.下列選項(xiàng)中，（）是酒店的中間商。A.旅行社B.各類(lèi)協(xié)會(huì) C.會(huì)議組織者D.OTA.OTA有（ ）0A.酒店自有網(wǎng)站B.攜程網(wǎng)C.美團(tuán)網(wǎng)D.飛豬旅行App.比較適用于多環(huán)節(jié)間接銷(xiāo)售的產(chǎn)品是（）0A.高價(jià)產(chǎn)品B.新產(chǎn)品C.大批量購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品 D.顧客分布比較分散的產(chǎn)品.不同銷(xiāo)售渠道經(jīng)濟(jì)收益的分析要考慮（）。A.銷(xiāo)售費(fèi)用 B.利潤(rùn)C(jī).銷(xiāo)售量D.價(jià)格.下列選項(xiàng)中，（）是酒店選擇直接銷(xiāo)售的原因。A.酒店資金實(shí)力強(qiáng) B.酒店品牌價(jià)值高C.酒店客源分布比較分散D.酒店銷(xiāo)售能力強(qiáng).中間商選擇的標(biāo)準(zhǔn)是（）oA.銷(xiāo)售能力B.經(jīng)營(yíng)范圍和形象 C.實(shí)力D.誠(chéng)信度.評(píng)估中間商的指標(biāo)有（）。A.銷(xiāo)售額B.銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況C.目標(biāo)利潤(rùn)D.合作情況四、判斷題.銷(xiāo)售渠道不包括酒店和顧客。 （）.中間商是酒店與顧客雙方的橋梁。 （）.直接銷(xiāo)售渠道比間接銷(xiāo)售渠道能觸及更廣泛的客源。TOC\o"1-5"\h\z.酒店市場(chǎng)需求分布比較集中時(shí)適合采用間接銷(xiāo)售。 （）.減少產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)可以降低銷(xiāo)售費(fèi)用。 （）.婚宴和會(huì)議產(chǎn)品屬于大宗銷(xiāo)售，更適合直接銷(xiāo)售。 （）.對(duì)中間商的管理也要考慮中間商的立場(chǎng)。 （）.整個(gè)分銷(xiāo)渠道的調(diào)整只涉及渠道策略的改變,與其他營(yíng)銷(xiāo)組合策略無(wú)關(guān)。 （）五、簡(jiǎn)答題.酒店分銷(xiāo)渠道的中間商有哪些？.哪些因素會(huì)影響酒店渠道設(shè)計(jì)？.簡(jiǎn)述酒店渠道設(shè)計(jì)原則。.中間商選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？.簡(jiǎn)述中間商管理要點(diǎn)。六、分析與實(shí)踐.選擇酒店的一個(gè)分銷(xiāo)中間商,介紹該中間商的基本情況。.假設(shè)你是一家剛開(kāi)張酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理,結(jié)合所學(xué)理論知識(shí)，你覺(jué)得你的酒店銷(xiāo)售渠道主要有哪些？.身為酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的你出差開(kāi)會(huì)，參會(huì)者主要是你的同行。但是你發(fā)現(xiàn)你的同行都在和旅行社交談他們新推出的產(chǎn)品組合,而你所在的酒店以前沒(méi)有設(shè)計(jì)過(guò)這樣的產(chǎn)品組合。此時(shí)，你的老總要求你馬上設(shè)計(jì)出一份針對(duì)各類(lèi)銷(xiāo)售渠道的渠道產(chǎn)品組合方案,你會(huì)怎么做？只考慮旅行社這一渠道嗎？項(xiàng)目四酒店促銷(xiāo)策劃項(xiàng)目四酒店促銷(xiāo)策劃一、名詞解釋促銷(xiāo)酒店廣告公共關(guān)系銷(xiāo)售促進(jìn)人員推銷(xiāo)促銷(xiāo)酒店廣告公共關(guān)系銷(xiāo)售促進(jìn)人員推銷(xiāo)二、單項(xiàng)選擇題1.介紹新產(chǎn)品或新服務(wù)時(shí)一般采用（）廣告。A.1.介紹新產(chǎn)品或新服務(wù)時(shí)一般采用（）廣告。A.告知型B.勸導(dǎo)型C.提醒型D.以上都可以2.用銷(xiāo)售百分比法做廣告預(yù)算,主要問(wèn)題是（）。A.難以保證預(yù)算費(fèi)用與酒店廣告目標(biāo)相一致B.不做具體分析，廣告效果不一定好C.假定酒店實(shí)現(xiàn)相應(yīng)營(yíng)業(yè)額D.新產(chǎn)品上市時(shí)可能無(wú)法保證預(yù)算.酒店的形象宣傳片屬于（）廣告。A.告知型B.勸導(dǎo)型C.提醒型D.以上都是.酒店在春節(jié)期間發(fā)布的祝福廣告屬于（）oA.致意性廣告 B.倡導(dǎo)性廣告 C.解釋性廣告 D.以上都不是.酒店建立會(huì)員制，并開(kāi)展會(huì)員回饋活動(dòng),屬于對(duì)（）進(jìn)行促銷(xiāo)。A.社區(qū)B.競(jìng)爭(zhēng)者C.銷(xiāo)售商D.消費(fèi)者.下列選項(xiàng)中，（）不屬于針對(duì)消費(fèi)者的促銷(xiāo)。A.舉辦啤酒節(jié) B.給OTA的優(yōu)惠價(jià)C.贈(zèng)送折價(jià)券 D.滿(mǎn)就送.酒店要根據(jù)（）等來(lái)綜合分析選擇促銷(xiāo)工具。A.目標(biāo)對(duì)象的接受習(xí)慣 B.產(chǎn)品特點(diǎn)C.目標(biāo)市場(chǎng)狀況 D.以上都是.“您認(rèn)為我們酒店的服務(wù)質(zhì)量不夠，但在價(jià)格上，較之于其他同類(lèi)酒店,我們已經(jīng)足夠優(yōu)惠了，您說(shuō)呢？”屬于（）提問(wèn)。A.引導(dǎo)式B.坦誠(chéng)式C.證實(shí)式D.模糊式.推銷(xiāo)人員通過(guò)客史檔案找到目標(biāo)客戶(hù)的方法是（）oA.普遍尋找法 B.廣告尋找法 C.介紹尋找法 D.資料查閱尋找法.推銷(xiāo)談判讓步時(shí),讓步（）比較好。A.1次B.2次C.3次D.4次三、多項(xiàng)選擇題.下列屬于新媒體傳播渠道的是（）oA.電視B.電子郵件 C.社交網(wǎng)絡(luò) D.博客.廣告媒體決策時(shí)應(yīng)考慮（）。A.目標(biāo)顧客媒體視聽(tīng)習(xí)慣B.酒店產(chǎn)品定位C.廣告信息特點(diǎn)D.廣告預(yù)算.（）是酒店公關(guān)的對(duì)象。A.消費(fèi)者B.A.消費(fèi)者B.供應(yīng)商和銷(xiāo)售商C.政府部門(mén)D.內(nèi)部員工.公關(guān)活動(dòng)包括（）等。A.新聞發(fā)布會(huì) B.公益活動(dòng) C.散發(fā)宣傳折頁(yè) D.郵寄廣告.針對(duì)中間商的促銷(xiāo)形式有（）。A.現(xiàn)金折扣B.會(huì)員卡優(yōu)惠C.廣告津貼 D.贈(zèng)品.推銷(xiāo)的基本原則是（）。A.滿(mǎn)足消費(fèi)者需要 B.互利雙贏C.講求信用 D.誠(chéng)實(shí)可信7,人員推銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)應(yīng)該有（）。A.商業(yè)價(jià)值B.購(gòu)買(mǎi)能力 C.決策權(quán)D.購(gòu)買(mǎi)意愿.拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)一，要做到（）。A.利益和友誼兼顧 B.誠(chéng)摯友好 C.冷靜自然 D.正視拒絕.客戶(hù)拜訪(fǎng)前對(duì)酒店產(chǎn)品的了解包括（）oA.酒店產(chǎn)品基本信息 B.酒店基本情況C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息D.顧客對(duì)產(chǎn)品的需求動(dòng)態(tài).談判結(jié)束時(shí)，銷(xiāo)售人員可以采?。ǎ┎呗砸员M快促進(jìn)談判達(dá)成。A.拒絕B.優(yōu)惠勸導(dǎo) C.期限D(zhuǎn).威脅四、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.新型營(yíng)銷(xiāo)傳播模式的出現(xiàn)主要源于數(shù)字時(shí)代的到來(lái)。 （）.廣告的內(nèi)容可以適度夸張。 （）.競(jìng)爭(zhēng)者不是酒店的公關(guān)對(duì)象。 （）.酒店舉辦技能比武與宣傳沒(méi)什么關(guān)系。 （）.新聞媒體對(duì)于酒店澄清事實(shí)至關(guān)重要。 （）.數(shù)字時(shí)代,宣傳與廣告的界限越來(lái)越模糊。 （）.銷(xiāo)售促進(jìn)大多是短期或臨時(shí)的，并往往帶有饋贈(zèng)或獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)。（）.達(dá)成交易的拜訪(fǎng)往往不止一次。 （）.對(duì)顧客而言,推銷(xiāo)人員代表酒店,理應(yīng)全面掌握酒店的基本情況。 （）.訂單完成后,與客戶(hù)的關(guān)系也就結(jié)束了。 （）五、簡(jiǎn)答題.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)缺點(diǎn)。.酒店的廣告決策要完成哪些決策?.簡(jiǎn)述酒店公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程。.列出至少五個(gè)針對(duì)顧客的促銷(xiāo)方式。.人員推銷(xiāo)一般應(yīng)該遵循的專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)流程是怎樣的？六、分析與實(shí)踐.今年是你的酒店成立十周年，你希望采取一些酒店促銷(xiāo)組合來(lái)推廣你的酒店的產(chǎn)品，你要怎樣設(shè)計(jì)你的促銷(xiāo)組合方案呢?簡(jiǎn)單列舉下你的方案所要覆蓋的因素。.你的酒店剛剛進(jìn)駐本地,為了推廣你的酒店品牌，你要瘋狂促銷(xiāo)嗎?如果不，你會(huì)如何推廣你的酒店?你覺(jué)得你所采用的方法是酒店促銷(xiāo)還是酒店?duì)I銷(xiāo)？.假如你的目標(biāo)單位已經(jīng)和其他酒店簽訂了協(xié)議，你要怎樣實(shí)現(xiàn)與這家單位的簽約呢?你覺(jué)得你所實(shí)施的活動(dòng)是銷(xiāo)售活動(dòng)還是市場(chǎng)活動(dòng)？模塊四促銷(xiāo)產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)項(xiàng)目一旅行社和OTA銷(xiāo)售一、名詞解釋旅游團(tuán)隊(duì) OTA現(xiàn)付模式預(yù)付模式代理合作模式PPC競(jìng)價(jià)二、單項(xiàng)選擇題.關(guān)注居住環(huán)境,喜歡去度假型酒店消費(fèi)的旅游團(tuán)隊(duì)是（）oA.消遣型團(tuán)隊(duì)B.事務(wù)型團(tuán)隊(duì)C.家庭型團(tuán)隊(duì)D.大眾型團(tuán)隊(duì)2,接待旅行社的預(yù)訂，銷(xiāo)售人員必須在（）小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。A.8 B.12 C.24 D.48.旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)訂確認(rèn)后,營(yíng)銷(xiāo)人員必須在（）小時(shí)內(nèi)通知客房部等相關(guān)部門(mén)。A.6 B.8 C.12 D.24.酒店?duì)I銷(xiāo)人員與酒店客房部等相關(guān)接待部門(mén)有關(guān)客人需求的溝通應(yīng)以（）進(jìn)行,并要求準(zhǔn)確、及時(shí)。A.電話(huà)形式B.E-mai1形式C.傳真形式D.書(shū)面形式.以下工作與旅行社銷(xiāo)售人員無(wú)關(guān)的是（）oA.投訴處理 B.入住登記辦理C.客戶(hù)檔案整理 D.賬款催收人.酒店與OTA的競(jìng)爭(zhēng)除傭金率外還有（）競(jìng)爭(zhēng)。A.品牌B.服務(wù) C.銷(xiāo)售渠道 D.價(jià)格體系控制權(quán)7.0TA上的“裸價(jià)”是指酒店給到OTA的客房（），會(huì)拉低酒店的平均房?jī)r(jià)。A.門(mén)市價(jià) B.批發(fā)價(jià)C.執(zhí)行價(jià) D.以上都不是8,低出租率期間，酒店在OTA平臺(tái)上應(yīng)該（ ）排列房型。A.隨機(jī) B.按由高到低的報(bào)價(jià)C.按由低到高的報(bào)價(jià)D.以上都可以三、多項(xiàng)選擇題.對(duì)酒店而言,旅游團(tuán)隊(duì)相對(duì)于散客有（）的特點(diǎn)。A.計(jì)劃性強(qiáng)B.單客消費(fèi)水平高 C.接待技能要求高 D.協(xié)調(diào)工作多.按地理范圍劃分,旅游團(tuán)隊(duì)可分為（）oA.豪華型團(tuán)隊(duì)B.國(guó)際團(tuán)隊(duì)C.國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)D.老年團(tuán)隊(duì).旅游團(tuán)隊(duì)接待協(xié)議除一般合同具有的基本要素外,還要詳細(xì)注明（）等信息。五、簡(jiǎn)答題.需要、欲望、需求各有什么不同？.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是如何影響需求的？.營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售之間有什么區(qū)別？.酒店產(chǎn)品的基本特征有哪些？.酒店?duì)I銷(xiāo)產(chǎn)品的“4P”指的是什么？六、分析與實(shí)踐.一家酒店由于連續(xù)10年提供品質(zhì)如一的服務(wù)而聞名，每到消費(fèi)旺季就爆滿(mǎn),而平時(shí)也不錯(cuò)。酒店的營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理說(shuō)，他們并沒(méi)有做什么營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這家酒店真的沒(méi)有在營(yíng)銷(xiāo)上做什么努力嗎？.向幾個(gè)同等檔次的酒店打電話(huà)預(yù)訂房間。通過(guò)和酒店總臺(tái)的交流，請(qǐng)?jiān)u價(jià)每個(gè)酒店的預(yù)訂服務(wù)情況,確定你最終會(huì)預(yù)訂哪個(gè)酒店的房間并說(shuō)明理由。.選擇一家普通酒店和一家五星級(jí)酒店進(jìn)行比較考察。考察完之后你有什么感受?如果讓你公費(fèi)入住,你會(huì)選擇哪家酒店?是哪些因素驅(qū)使你作出這樣的選擇呢。項(xiàng)目二酒店?duì)I銷(xiāo)部認(rèn)知一、名詞解釋酒店?duì)I銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)情況表 客戶(hù)檔案表二、單項(xiàng)選擇題.酒店?duì)I銷(xiāo)部最多可以設(shè)（）個(gè)層級(jí)。A.1B.2C.3 D.4.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理安排和落實(shí)VIP接待工作的是營(yíng)銷(xiāo)部（）的職責(zé)。A.文員B.銷(xiāo)售主管 C.公關(guān)主管D.公關(guān)代表.制定銷(xiāo)售計(jì)劃的是（）。A.營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) B.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 C.銷(xiāo)售主管D.銷(xiāo)售專(zhuān)員）銷(xiāo)售。D.）銷(xiāo)售。D.宴會(huì)A.旅行社/OTAB.商務(wù)/長(zhǎng)包房C.會(huì)議A.團(tuán)隊(duì)名稱(chēng) B.抵離時(shí)間C.房?jī)r(jià)、餐費(fèi)D.結(jié)賬方式.酒店?duì)I銷(xiāo)人員涉及某次具體旅行社銷(xiāo)售的前期工作有（）。A.報(bào)價(jià)B.預(yù)訂C.確認(rèn) D.更改和取消.旅行社走訪(fǎng)時(shí)要了解旅行社的（）。A.人事情況 B.資信情況C.近期運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài) D.客源動(dòng)態(tài)和消費(fèi)需求.OTA通常會(huì)根據(jù)酒店的（）等通過(guò)算法進(jìn)行排名，進(jìn)而影響酒店在OTA上銷(xiāo)售的可能性。A.傭金率B.可用庫(kù)存C.顧客點(diǎn)評(píng)排名 D.價(jià)格和性?xún)r(jià)比.酒店與OTA的合作模式主要有（）。A.代理合作模式 B.現(xiàn)付模式 C.預(yù)付模式 D.以上都不是.除了酒店圖片和價(jià)格外，（）可以幫助酒店在合適的時(shí)間向潛在顧客展示產(chǎn)品。A.及時(shí)回復(fù)顧客點(diǎn)評(píng)B.在平臺(tái)上獲得有利位置C.及時(shí)切入預(yù)訂流程D.酒店品牌四、判斷題.為了做好旅游團(tuán)隊(duì)的接待工作,酒店?duì)I銷(xiāo)人員應(yīng)該將盡可能詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)信息傳遞給各相關(guān)TOC\o"1-5"\h\z接待部門(mén)。 （）.酒店?duì)I銷(xiāo)人員必須全程跟蹤團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂、變更、入住、退房等全過(guò)程。 （）.客人的宗教信仰與酒店的接待工作沒(méi)有關(guān)系。 （）.酒店在旅游旺季面對(duì)合作旅行社用房需求時(shí),應(yīng)該選擇壓房以提高利潤(rùn)。 （）.旅行社走訪(fǎng)是建立和維護(hù)與旅行社良好合作關(guān)系的重要方式。 （）.與客戶(hù)約定的參觀(guān)時(shí)間要盡量避開(kāi)酒店經(jīng)營(yíng)高峰。 （）.代理合作模式是一種酒店主動(dòng)合作模式。 （）.預(yù)付模式給了OTA更多操作空間，可能會(huì)造成酒店價(jià)格體系混亂。 （）.OTA管理本質(zhì)上是銷(xiāo)售渠道管理。 （）.OTA既是銷(xiāo)售渠道,也是廣告和公關(guān)渠道。 （）五、簡(jiǎn)答題.旅游團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂工作有哪些基本要求？.旅行社銷(xiāo)售合同洽談時(shí)要在哪些方面達(dá)成共識(shí)？.簡(jiǎn)述OTA影響力的來(lái)源。.OTA管理需要注意什么問(wèn)題？六、分析與實(shí)踐.以調(diào)查小組的形式,選擇當(dāng)?shù)匾患揖频?調(diào)查該酒店團(tuán)隊(duì)客人的性質(zhì)、團(tuán)隊(duì)來(lái)源,尤其關(guān)注不同類(lèi)型旅游團(tuán)隊(duì)在酒店接待團(tuán)隊(duì)中的比例各占多少。.現(xiàn)在是旅游旺季,酒店接到某旅行社的預(yù)訂電話(huà),說(shuō)要訂周末的客房25間,但預(yù)訂員發(fā)現(xiàn)周末只剩下25間空房了。如果你是預(yù)訂員，你應(yīng)該如何回答旅行社的預(yù)訂？.以調(diào)查小組形式,在攜程或藝龍網(wǎng)上嘗試預(yù)訂某酒店客房,并記錄預(yù)訂房?jī)r(jià);再以散客的方式，向酒店預(yù)訂處咨詢(xún)同一天、同一房型的房?jī)r(jià);再以團(tuán)隊(duì)的形式，向酒店預(yù)訂處咨詢(xún)同樣的問(wèn)題。請(qǐng)比較一下房?jī)r(jià)之間的差別。項(xiàng)目二會(huì)議銷(xiāo)售一、名詞解釋會(huì)議年會(huì)專(zhuān)業(yè)會(huì)議二、單項(xiàng)擇題L中型會(huì)議規(guī)模為（）。A.100人以下B.100^1000人C.1000^10000人D.10000人以上.會(huì)議包價(jià)與會(huì)議產(chǎn)品單項(xiàng)拆分后的收費(fèi)相比,一般會(huì)（）oA.便宜B.相同C.略貴D.不確定.會(huì)議接待通知單應(yīng)至少提前（）天送達(dá)酒店相關(guān)接待部門(mén)。A.1B.2C.3D.4.會(huì)議銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作,除準(zhǔn)備好會(huì)議相關(guān)資料外,有可能還要（）。A.準(zhǔn)備會(huì)議價(jià)目表B.準(zhǔn)備各類(lèi)菜譜C.準(zhǔn)備設(shè)備租用價(jià)目表 D.帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)會(huì)議場(chǎng)地及設(shè)施.會(huì)議銷(xiāo)售人員簽訂的會(huì)議銷(xiāo)售協(xié)議一般要（）oA.一式一份B.一式兩份C.一式二份 D.一式四份.經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議屬于（）oA.公司會(huì)議B.協(xié)會(huì)類(lèi)會(huì)議C.其他組織會(huì)議 D.以上都不是.會(huì)議銷(xiāo)售完成會(huì)議舉辦之前,會(huì)議組織者可能會(huì)對(duì)會(huì)議進(jìn)行更改或（）oA.確認(rèn) B.調(diào)整 C.取消 D.以上都是.會(huì)議報(bào)價(jià)單要求按酒店規(guī)范（）oA.手寫(xiě) B.譽(yù)抄 C.復(fù)印 D.打印.面對(duì)客戶(hù)的壓價(jià)時(shí),會(huì)議銷(xiāo)售人員必須堅(jiān)持的是（）。A.超出銷(xiāo)售人員權(quán)限時(shí)聯(lián)系主要領(lǐng)導(dǎo)B.引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)心價(jià)值C.讓客戶(hù)得到優(yōu)惠 D.讓酒店盈利.請(qǐng)客人參觀(guān)房間時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)該站在客房的（）。A.角落B.中央C.床旁D.門(mén)口三、多項(xiàng)選擇題.按會(huì)議的性質(zhì)和內(nèi)容,會(huì)議可以分為（）oA.年會(huì)B.專(zhuān)業(yè)會(huì)議C.代表會(huì)議 D.論壇.會(huì)議產(chǎn)品對(duì)酒店的意義包括（）oA.提高綜合收入B.提高知名度C.填補(bǔ)淡季生意 D.促進(jìn)提高服務(wù)檔次.突出宣傳會(huì)議廳,酒店?duì)I銷(xiāo)人員可以（）oA.強(qiáng)調(diào)會(huì)議廳的便利和檔次 B.宣傳推廣會(huì)議廳設(shè)施設(shè)備C.樹(shù)立會(huì)議廳形象 D.實(shí)施銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì).會(huì)議設(shè)施設(shè)備包括（）。A.擴(kuò)音設(shè)備 B.燈光系統(tǒng)C.投影設(shè)備 D.指示系統(tǒng).會(huì)議業(yè)務(wù)拓展需要（ ）。A.會(huì)議細(xì)節(jié)洽談B.獲取會(huì)議信息C.拜訪(fǎng)客戶(hù) D.爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí).酒店銷(xiāo)售人員與客戶(hù)保持聯(lián)系,上門(mén)拜訪(fǎng)前需要獲取的會(huì)議信息主要是（）oA.會(huì)議名稱(chēng) B.會(huì)議規(guī)模C.會(huì)議時(shí)間 D.會(huì)議類(lèi)型.會(huì)議預(yù)訂更改涉及用房數(shù)增加或住宿時(shí)間延長(zhǎng)的，需要（）oA.找出原始預(yù)訂資料更改相關(guān)內(nèi)容.找出原始資料加蓋取消公章C.查閱預(yù)訂信息確保房態(tài)條件允許D.修改訂房系統(tǒng)中的訂房信息8.酒店銷(xiāo)售人員可以通過(guò)（ ）拓展新的會(huì)議客戶(hù)。A.電話(huà)B.郵件C.熟人D.會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)A.報(bào)價(jià)過(guò)低 B.盯住無(wú)關(guān)痛癢的細(xì)節(jié)C.過(guò)度承諾 D.隨意答應(yīng)客人的額外要求10.陪同會(huì)議組織者參觀(guān)酒店時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)該注意（）等。A.保證會(huì)議室和客房的清潔和會(huì)議設(shè)施設(shè)備完好B.酒店人員的在場(chǎng)人數(shù)不超過(guò)客人的在場(chǎng)人數(shù)C.帶領(lǐng)客人參觀(guān)酒店時(shí)，保持在客人左前方D.參觀(guān)結(jié)束時(shí),護(hù)送客人到酒店大門(mén)口并目送客人離開(kāi)四、判斷題TOC\o"1-5"\h\zL會(huì)議團(tuán)隊(duì)消費(fèi)具有綜合性、高檔化的特征。 （）.政府機(jī)構(gòu)會(huì)議的支出一般受政府會(huì)議相關(guān)政策約束。 （）.酒店可以獨(dú)立提供會(huì)議的各類(lèi)消費(fèi)需求。 （）.會(huì)議預(yù)訂一般應(yīng)收取定金并確認(rèn)付款方式。 （）.會(huì)議銷(xiāo)售洽談結(jié)束簽署協(xié)議前不必復(fù)述各事項(xiàng)要點(diǎn)。 （）.所有會(huì)議都應(yīng)該擬訂接待計(jì)劃并于會(huì)議舉辦前一周再次與客戶(hù)確認(rèn)。（）.會(huì)議的財(cái)務(wù)結(jié)算與銷(xiāo)售人員無(wú)關(guān)。 （）.會(huì)議市場(chǎng)是酒店?duì)I銷(xiāo)人員重要的直接銷(xiāo)售市場(chǎng)。 （）.分析酒店現(xiàn)有會(huì)議客戶(hù)的目的是確定酒店會(huì)議目標(biāo)客戶(hù)。 （）.為了獲得會(huì)議訂單,銷(xiāo)售人員可以適度夸大承諾事項(xiàng)。 （）五、簡(jiǎn)答題L簡(jiǎn)述酒店會(huì)議產(chǎn)品的構(gòu)成。.酒店會(huì)議產(chǎn)品銷(xiāo)售有哪些注意事項(xiàng)？.如何實(shí)現(xiàn)會(huì)議產(chǎn)品的差別化？.簡(jiǎn)述會(huì)議銷(xiāo)售協(xié)議一般要明確的8個(gè)事項(xiàng)。六、分析與實(shí)踐.分別扮演酒店會(huì)議推銷(xiāo)人員與會(huì)議顧客的角色,模擬練習(xí)向顧客推銷(xiāo)酒店會(huì)議產(chǎn)品。.模擬與會(huì)議顧客進(jìn)行會(huì)議產(chǎn)品銷(xiāo)售談判。.考察一家會(huì)議型酒店,為其制作一份會(huì)議宣傳廣告。.為一個(gè)商務(wù)會(huì)議設(shè)計(jì)一份會(huì)議接待計(jì)劃書(shū)。項(xiàng)目三宴會(huì)銷(xiāo)售一、名詞解釋宴會(huì) 正式宴會(huì) 便宴國(guó)宴公務(wù)宴會(huì)商務(wù)宴會(huì)親情慶賀宴會(huì) 會(huì)友聚餐宴會(huì)二、單項(xiàng)選擇題.聚會(huì)的形式特征是（）。A.聚餐式 B.規(guī)格化 C.社交性 D.禮儀性.宴會(huì)產(chǎn)品的構(gòu)成包括（）。A.菜品 B.儀式 C.贈(zèng)品 D.以上都是.正式宴會(huì)和便宴的主要差別是（）oA.氣氛是否熱烈B.是否講究禮儀規(guī)范和接待規(guī)格C.是否注重就餐環(huán)境D.是否關(guān)注臺(tái)面設(shè)計(jì).升遷宴是按（）劃分的宴會(huì)。A.性質(zhì) E.主題 C.禮儀 D.菜品構(gòu)成.餐飲競(jìng)爭(zhēng)激烈,消費(fèi)者首先關(guān)注的往往是（）。A.菜品 B.價(jià)格 C.環(huán)境 D.服務(wù).宴會(huì)銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)宴會(huì)廳時(shí),最好提供（）供客人選擇。A.多種宴會(huì)廳平面擺設(shè)圖 B.宴會(huì)廳價(jià)目表C.菜單D.以上都不是.預(yù)訂宴會(huì)的菜單一般要求（）oA.一式一份B.一式兩份C.一式三份D.一式四份.圣誕促銷(xiāo)比較適合（）。A.所有類(lèi)型企業(yè)B.年輕人比較多的企業(yè)C.外籍員工比較多的企業(yè)D.本國(guó)有過(guò)圣誕習(xí)俗的外資企業(yè).情人節(jié)促銷(xiāo)菜單一般采用（）oA.套餐制 B.零點(diǎn)菜單 C.宴會(huì)菜單D.團(tuán)體菜單.特殊餐宴因?yàn)閱蝺r(jià)比較高,一般適合針對(duì)特定客人舉辦（）。A.1?2次 B.5次以上C.10次以上 D.隨機(jī)而定三、多項(xiàng)選擇題.宴會(huì)的基本特征有（）。A.聚餐式B.規(guī)格化C.社交性D.禮儀性.宴會(huì)按菜式組成劃分可以分為（）oA.中式宴會(huì)B.西式宴會(huì)C.中西合璧宴會(huì) D.以上都不是3,按性質(zhì)和主題劃分，宴會(huì)可以分為國(guó)宴、（）、會(huì)友聚餐宴會(huì)。A.迎送宴 B.公務(wù)宴會(huì) C.商務(wù)宴會(huì) D.親情慶賀宴會(huì).按菜品構(gòu)成特征劃分,宴會(huì)有（）。A.仿古宴B.風(fēng)味宴C.全類(lèi)宴席 D.素席宴.宴會(huì)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售人員（）。A.了解和熟悉酒店設(shè)施設(shè)備和內(nèi)部運(yùn)行程序B.具有良好的溝通能力C.能夠正確運(yùn)用酒店授予的權(quán)力D.能夠靈活地運(yùn)用談判技巧.某項(xiàng)宴會(huì)銷(xiāo)售和接待的正式文書(shū)有（）。A.銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)B(niǎo).銷(xiāo)售專(zhuān)案C.預(yù)訂書(shū)或協(xié)議書(shū) D.宴會(huì)接待計(jì)劃書(shū).宴會(huì)報(bào)價(jià)前要確認(rèn)宴會(huì)（）及特殊需求。A.時(shí)間B.人數(shù)C.場(chǎng)所 D.菜品風(fēng)格.中秋促銷(xiāo)的要點(diǎn)是（）oA.結(jié)合場(chǎng)地布置 B.結(jié)合時(shí)令特點(diǎn)C.結(jié)合地方民俗傳統(tǒng)D.服務(wù)流程.壽宴促銷(xiāo)要求在完善的服務(wù)流程基礎(chǔ)上,特別注意（）oA.菜單設(shè)計(jì)B.現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造 C.場(chǎng)地布置D.禮儀服務(wù).嘉年華會(huì)（尾牙）促銷(xiāo)的要點(diǎn)是（）oA.比平常價(jià)格低「2成 B.隨桌附贈(zèng)酒水等C.促銷(xiāo)方案簡(jiǎn)潔但能吸引客人注意 D.現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造四、判斷題TOC\o"1-5"\h\zL社交性是宴會(huì)的人際特征。 （）.茶話(huà)會(huì)也是正式宴會(huì)。 （）.中型宴會(huì)一般是10桌以下。 （）.高檔宴會(huì)要求菜肴制作精細(xì),就餐環(huán)境豪華、服務(wù)講究。 （）.宴會(huì)的整體報(bào)價(jià)不利于爭(zhēng)取高標(biāo)準(zhǔn)宴會(huì)。 （）.有美工制作要求的宴會(huì)在宴會(huì)開(kāi)始前2小時(shí)接收并核對(duì)制作內(nèi)容。 （）.宴會(huì)銷(xiāo)售人員應(yīng)提前2天將宴會(huì)菜單交由點(diǎn)菜人員抄單。 （）.促銷(xiāo)的本質(zhì)是以比較優(yōu)惠的價(jià)格爭(zhēng)取特定客源。 （）.除夕年夜飯價(jià)格比較堅(jiān)挺，促銷(xiāo)要點(diǎn)是美味的時(shí)令佳肴和象征好彩頭的菜肴名稱(chēng)。（）.特殊宴席促銷(xiāo)的要點(diǎn)是高單價(jià)。 （）五、簡(jiǎn)答題.簡(jiǎn)述宴會(huì)規(guī)格化特征的要求。.宴會(huì)銷(xiāo)售工作的主要任務(wù)是什么？.宴會(huì)預(yù)訂落實(shí)一般包括哪些程序？.婚宴促銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？六、分析與實(shí)踐.分組為酒店策劃一次宴會(huì)的媒體宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)。.分組模擬酒店宴會(huì)的公關(guān)促銷(xiāo),分別扮演宴會(huì)銷(xiāo)售人員和顧客的角色。3,分組討論，為酒店策劃一次“除夕年夜宴”的促銷(xiāo)活動(dòng)。.分別扮演宴會(huì)預(yù)訂員和顧客的角色,模擬進(jìn)行宴會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的洽談和預(yù)訂服務(wù)。項(xiàng)目四商務(wù)和長(zhǎng)包房銷(xiāo)售一、名詞解釋商務(wù)旅游者 本地商務(wù)接待公務(wù)接待長(zhǎng)包房大客戶(hù)二、單項(xiàng)選擇題.一般商務(wù)旅游市場(chǎng)的主體是（）oA.白領(lǐng)以上階層B.白領(lǐng)階層C.普通商務(wù)消費(fèi)者D.以上都是.對(duì)酒店而言,機(jī)會(huì)性最強(qiáng)的活動(dòng)是（）oA.企業(yè)主出差 B.政府部門(mén)調(diào)研活動(dòng)C.廣交會(huì)D.世界杯足球賽.商務(wù)酒店的度假化或度假酒店高端商務(wù)化成為一種潮流,其主要原因是（）oA.商務(wù)客人身心壓力較大 B.商務(wù)客人追求舒適便利C.商務(wù)客人關(guān)注服務(wù)質(zhì)量D.商務(wù)客人注重方便的地理位置.致電客戶(hù)預(yù)約拜訪(fǎng)時(shí)，致電時(shí)間一般為（）oA.不需要特別注意B.工作日C.客戶(hù)正常上班時(shí)間D.客戶(hù)下班后.商務(wù)客戶(hù)的掛賬協(xié)議申請(qǐng)應(yīng)由酒店?duì)I銷(xiāo)部經(jīng)理、（ ）簽字后交總經(jīng)理審批通過(guò)。A.財(cái)務(wù)部經(jīng)理B.營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) C.分管副總D.前廳部經(jīng)理.協(xié)議客戶(hù)掛賬時(shí)，應(yīng)由（）簽單。A.協(xié)議單位負(fù)責(zé)人 B.協(xié)議單位辦公室主任C.協(xié)議單位的酒店銷(xiāo)售人員D.協(xié)議單位有效簽單人.長(zhǎng)包房客人入住后，銷(xiāo)售人員應(yīng)該至少（）拜訪(fǎng)一次。A.每周B.每月C.每季D.每半年.酒店的大客戶(hù)銷(xiāo)售一般都有決策層、管理層和操作層參與，不同層級(jí)關(guān)注點(diǎn)不同。操作層強(qiáng)調(diào)的是（）oA.經(jīng)濟(jì)性B.質(zhì)量和績(jī)效 C.方便性 D.以上都是.以大客戶(hù)需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)既要關(guān)注產(chǎn)品這一大客戶(hù)的顯性需求,也要關(guān)注大客戶(hù)的（）。A.隱性需求 B.核心需求 C.真實(shí)需求 D.期望需求.對(duì)大客戶(hù)信息的收集包括大客戶(hù)基本信息、大客戶(hù)和關(guān)鍵人物的需求信息和（兀A.企業(yè)規(guī)模 B.發(fā)展?fàn)顩r C.招標(biāo)要求 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息三、多項(xiàng)選擇題.酒店商務(wù)旅游者可以細(xì)分為（）oA.一般商務(wù)旅游市場(chǎng)B.公務(wù)旅游市場(chǎng)C.學(xué)術(shù)旅游市場(chǎng)D.其他商務(wù)旅游市場(chǎng).公務(wù)旅游開(kāi)展的活動(dòng)包括（）。A.會(huì)議B.視察C.調(diào)研D.會(huì)展.商務(wù)市場(chǎng)由于，（）而受到酒店重視。A.時(shí)間固定B.消費(fèi)能力強(qiáng) C.收入穩(wěn)定D.利潤(rùn)豐厚.商務(wù)銷(xiāo)售工作的基本任務(wù)是（）。A.研究分析商務(wù)市場(chǎng)B.制定并實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃C.有效管理和開(kāi)發(fā)協(xié)議客戶(hù) D.推進(jìn)長(zhǎng)包房銷(xiāo)售.銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)目的可以是（）。A.開(kāi)發(fā)新客戶(hù) B.推薦新產(chǎn)品C.處理客戶(hù)異議D.聯(lián)絡(luò)感情.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)除了企業(yè)拜訪(fǎng)外,也可以通過(guò)（）等形式保持密切往來(lái)。A.電話(huà)B.郵件C.短信 D.微信.商務(wù)客人對(duì)酒店非常重要,服務(wù)質(zhì)量要求也相對(duì)更高,商務(wù)客戶(hù)訂單跟進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）oA.落實(shí)接待事項(xiàng)B.督促接待事項(xiàng)C.跟進(jìn)消費(fèi)過(guò)程D,以上都不是.酒店選擇大客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn),除大客戶(hù)對(duì)酒店服務(wù)水準(zhǔn)的要求外,還有（）。A.采購(gòu)數(shù)量B.采購(gòu)頻率或一年累計(jì)金額C.對(duì)價(jià)格的敏感程度D.客戶(hù)是否希望與酒店建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系.影響大客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策的人員除決策者外,還有（）。A.使用者 B.能夠影響決策的人物C.評(píng)估委員會(huì) D.購(gòu)買(mǎi)代理人.客戶(hù)的價(jià)值評(píng)估包括成交價(jià)值和（）oA.潛在價(jià)值 B.可能帶來(lái)的影響價(jià)值C.客戶(hù)價(jià)值的變動(dòng)性 D.終身價(jià)值四、判斷題.商務(wù)旅游必須以一定的活動(dòng)為依托,往往呈現(xiàn)出一定的地域特點(diǎn)。（）TOC\o"1-5"\h\z.商務(wù)旅游市場(chǎng)一般只與商務(wù)活動(dòng)相關(guān)。 （）.公務(wù)接待需要接受?chē)?guó)家公務(wù)接待政策規(guī)范。（）.奧運(yùn)會(huì)對(duì)酒店而言具有周期性的特點(diǎn)。 （）.銷(xiāo)售人員每次拜訪(fǎng)客戶(hù)都要確定拜訪(fǎng)目的。 （）.協(xié)議客戶(hù)的掛賬申請(qǐng)表由銷(xiāo)售人員填寫(xiě)。 （）.對(duì)長(zhǎng)包房合同即將到期的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員應(yīng)該提前一個(gè)月發(fā)出書(shū)面通知，了解客戶(hù)續(xù)租意向。 （）.大客戶(hù)值得酒店花費(fèi)更多資源去識(shí)別、開(kāi)發(fā)和維護(hù)。 （）.RFM模型無(wú)法評(píng)估大客戶(hù)的終身價(jià)值。 （）.長(zhǎng)包房客戶(hù)維護(hù)中銷(xiāo)售人員保證每月拜訪(fǎng)一次長(zhǎng)包房客戶(hù)即可,無(wú)須特別考慮節(jié)假日。五、簡(jiǎn)答題.商務(wù)客人的基本需求是怎樣的？.酒店商務(wù)客源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的基本策略有哪些？.為協(xié)議客戶(hù)提供掛賬服務(wù)需要注意哪些環(huán)節(jié)？.大客戶(hù)維護(hù)中哪些做法可以幫助大客戶(hù)獲得增值服務(wù)？六、分析與實(shí)踐.分享一家酒店或酒店集團(tuán)的會(huì)員或老客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。.分別扮演酒店商務(wù)銷(xiāo)售人員和企業(yè)客戶(hù)的角色,模擬進(jìn)行合作談判。.找一家市面上正在經(jīng)營(yíng)的酒店,為其設(shè)計(jì)一個(gè)商務(wù)合作協(xié)議,并對(duì)協(xié)議優(yōu)惠措施進(jìn)行比較分析。.找一家五星級(jí)酒店,對(duì)它的一個(gè)商務(wù)合作伙伴進(jìn)行價(jià)值評(píng)估。.管理酒店自媒體的人員是（）。A.營(yíng)銷(xiāo)部文員B.公關(guān)主管 C.廣告策劃專(zhuān)員 D.美工.客房檔案屬于哪一類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資料？（）。A.宣傳資料類(lèi)B.經(jīng)營(yíng)表格類(lèi)C.協(xié)議合同類(lèi)D.業(yè)務(wù)通信類(lèi).合同書(shū)、協(xié)議書(shū)一般由（）保管。A.銷(xiāo)售代表 B.營(yíng)銷(xiāo)部文員（秘書(shū)）C.銷(xiāo)售主管 D.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理8,客人的姓名、性別、年齡等屬于（）檔案。A.預(yù)訂檔案 B.消費(fèi)檔案 C.習(xí)俗愛(ài)好檔案 D.常規(guī)檔案.薪酬制度屬于（）oA.業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì) B.財(cái)務(wù)性獎(jiǎng)勵(lì) C.非財(cái)務(wù)性獎(jiǎng)勵(lì) D.目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì).根據(jù)新開(kāi)發(fā)客戶(hù)的數(shù)量和業(yè)績(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)可以設(shè)（）oA.提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)獎(jiǎng) B.新人獎(jiǎng)C.開(kāi)發(fā)新客戶(hù)獎(jiǎng) D.賬目完好獎(jiǎng)三、多項(xiàng)選擇題.酒店?duì)I銷(xiāo)部的職能一般包括（）。A.處理預(yù)訂信息B.銷(xiāo)售酒店產(chǎn)品C.開(kāi)展公關(guān)、廣告活動(dòng) D.辦理入住登記.酒店?duì)I銷(xiāo)部的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主要包括（）。A.旅行社/0TA銷(xiāo)售B.會(huì)議和宴會(huì)銷(xiāo)售C.周邊產(chǎn)品銷(xiāo)售D.商務(wù)/長(zhǎng)包房銷(xiāo)售.酒店?duì)I銷(xiāo)部日常管理方式包括（ ）。A.客戶(hù)檔案管理B.表格管理C.會(huì)議管理D.場(chǎng)所管理.酒店?duì)I銷(xiāo)部的日常管理會(huì)議通常包括（）。A.每日晨會(huì)B.每周例會(huì) C.每月總結(jié)會(huì)D.年度總結(jié)大會(huì).酒店要建立以下哪些類(lèi)別的檔案？（）A.預(yù)訂檔案 B.消費(fèi)檔案C.習(xí)俗愛(ài)好檔案D.反饋意見(jiàn)檔案.酒店?duì)I銷(xiāo)部表格管理所用的表格主要有（）oA.工作匯報(bào)表B.每日簽到表C.客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)情況表D.客戶(hù)檔案表模塊五數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)拓展市場(chǎng)項(xiàng)目一數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知一、名詞解釋數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字媒體 病毒營(yíng)銷(xiāo)一、名詞解釋數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字媒體 病毒營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 情感營(yíng)銷(xiāo)二、單項(xiàng)選擇題事件營(yíng)銷(xiāo) 口碑營(yíng)銷(xiāo)饑餓營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo) 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)渠道.數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)以（）方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通,從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售提升。A.及時(shí)B.定制化C.節(jié)省成本 D.以上都是.有助于營(yíng)銷(xiāo)人員可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動(dòng)性的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)是（）。A.時(shí)空的延展性 B.形式的豐富性 C.溝通的多向性D.信息的個(gè)性化.數(shù)字傳播媒介的主要特點(diǎn)是（）。A.移動(dòng)性B.個(gè)性化C.人性化D.低成本.利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò),讓營(yíng)銷(xiāo)信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散的營(yíng)銷(xiāo)方式是（）。A.病毒營(yíng)銷(xiāo) B.事件營(yíng)銷(xiāo) C.口碑營(yíng)銷(xiāo) D,互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo).利用與知名人物合作進(jìn)行媒體宣傳屬于（）oA.情感營(yíng)銷(xiāo) B. 口碑營(yíng)銷(xiāo) C.事件營(yíng)銷(xiāo) D.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo).口碑營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是（）oA.宣傳廣告 B.產(chǎn)品和服務(wù) C.網(wǎng)紅或大V D.知名度和美譽(yù)度.酒店在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中除提供給消費(fèi)者優(yōu)惠的價(jià)格外,讓消費(fèi)者獲得信息、資訊、功能或服務(wù)、心理滿(mǎn)足或榮譽(yù)等,這是酒店?duì)I銷(xiāo)中遵守了（ ）oA.趣味原則 B.利益原則 C.互動(dòng)原則 D.個(gè)性原則.內(nèi)容發(fā)布的實(shí)時(shí)性體現(xiàn)了內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的（）原則。A.滿(mǎn)足顧客需要B.具有人情味 C.保持連貫性D.創(chuàng)精品內(nèi)容.在營(yíng)銷(xiāo)信息源的構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)等方面有其他營(yíng)銷(xiāo)渠道無(wú)法替代作用的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)渠道是（）。A.官網(wǎng)B.微信C.短視頻平臺(tái) D.直播平臺(tái).數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是內(nèi)容和（）的結(jié)合。A.形式B.傳播C.網(wǎng)絡(luò)D.渠道三、多項(xiàng)選擇題.數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)的必備條件有（）oA.數(shù)字化 B.多媒體 C.網(wǎng)絡(luò) D.手機(jī).數(shù)字媒體可以傳播（）等形式的信息。A.文字 B.圖片 C.音頻 D.視頻.可以整合進(jìn)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)包括（）oA.信息發(fā)布 B.信息查詢(xún)C.收款D.售后服務(wù).饑餓營(yíng)銷(xiāo)在（）情況下能較好地發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)作用。A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不充分C.消費(fèi)者心態(tài)不夠成熟 D.產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)力和不可替代性較強(qiáng).互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)可以給酒店帶來(lái)的好處有（）oA.促進(jìn)顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi) B.有效支撐關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售C.建立長(zhǎng)期顧客忠誠(chéng) D.實(shí)現(xiàn)顧客利益的最大化.數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)要想取得良好績(jī)效應(yīng)遵守（）原則。A.趣味B.利益C.互動(dòng)D.個(gè)性.酒店可采用的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略有（）oA.口碑營(yíng)銷(xiāo) B.情感營(yíng)銷(xiāo)C.知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)D.會(huì)員營(yíng)銷(xiāo).實(shí)事求是的內(nèi)容強(qiáng)調(diào)了（ ）oA.內(nèi)容有事實(shí)依據(jù) B.引用了可靠的數(shù)據(jù)和信息C.內(nèi)容的實(shí)時(shí)發(fā)展 D.內(nèi)容形象生動(dòng).數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容呈現(xiàn)的方式有（）。A.文字B.圖片C.視頻D.直播四、判斷題.數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)不只是大眾營(yíng)銷(xiāo)在傳播渠道上的變化,而是帶來(lái)了更多的可能性。（）TOC\o"1-5"\h\z.數(shù)字媒體主要傳播視頻信息。 （）.數(shù)字媒體的溝通是線(xiàn)性的。 （）.融媒體是信息傳輸通道多元化下的新作業(yè)模式。 （）.數(shù)字媒體和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展,正逐漸使直銷(xiāo)演變成為一種新型的商業(yè)模式。（）.會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)不是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。 （）.數(shù)字媒體對(duì)消費(fèi)者而言本質(zhì)上具有娛樂(lè)屬性。 （）.數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容應(yīng)該以營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo)。 （）.內(nèi)容的目標(biāo)是用某種方式“打動(dòng)”顧客。 （）.目前數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)最常見(jiàn)的方式是短視頻。 （）五、簡(jiǎn)答題.簡(jiǎn)述數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。.酒店可采用哪些數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略？.什么是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)需要堅(jiān)持的基本原則？.優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)品有什么特征？.現(xiàn)有數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)渠道有哪些？六、分析與實(shí)踐L你有通過(guò)酒店App或酒店官網(wǎng)訂購(gòu)酒店的經(jīng)歷嗎？與0TA預(yù)訂相比,有什么差別?.比較兩家酒店的會(huì)員政策,分析哪些政策可以增加會(huì)員的黏性和活躍度。.分享酒店的小視頻,討論其主題和表現(xiàn)手法的優(yōu)劣。一、名詞解釋網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)CPP模式一、名詞解釋網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)CPP模式CPM模式二、單項(xiàng)選擇題.（）決定了酒店會(huì)員的活躍度。A.需求頻率B.供求關(guān)系C.價(jià)格.簽到積分在會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)中主要是為了（A.拉新B.促活C.增強(qiáng)品牌黏性.會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的根本目的是促進(jìn)銷(xiāo)售和（A.增加復(fù)購(gòu)率B.擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模項(xiàng)目二網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員維護(hù)App印象CPC模式PFP模式D.品牌）。D.進(jìn)行品牌宣傳）oC.挖掘會(huì)員價(jià)值 D.宣傳品牌.酒店App對(duì)消費(fèi)者而言屬于（）App。A.社交類(lèi)B.資訊類(lèi)C.功能類(lèi)D.游戲類(lèi).增加App掃描率的關(guān)鍵點(diǎn)是（）oA.告訴用戶(hù)掃碼有優(yōu)惠 B.告訴用戶(hù)App里有什么C.讓用戶(hù)掃得到 D.以上都是.強(qiáng)行刷存在感的消息推送，容易適得其反，消費(fèi)者可能會(huì)屏蔽或（）酒店App。A.卸載 B.關(guān)注 C.下載 D.安裝.酒店App僅需要位置和（）兩個(gè)數(shù)據(jù),就可以對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)定位。A.城市 B.時(shí)間 C.距離 D.以上都不是.將網(wǎng)頁(yè)中的相關(guān)文章設(shè)置為鏈接的廣告形式稱(chēng)為（）oA.旗幟廣告B.按鈕廣告C.文本鏈接廣告 D.搜索引擎廣告.網(wǎng)站主頁(yè)上不會(huì)出現(xiàn)的廣告形式有（）oA.旗幟廣告 B.按鈕廣告C.彈出式廣告 D.搜索引擎廣告.按點(diǎn)擊在線(xiàn)廣告次數(shù)作為計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的在線(xiàn)廣告計(jì)費(fèi)模式是（）。A.CPP模式B.CPM模式C.CPC模式D.PFP模式三、多項(xiàng)選擇題.數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的消費(fèi)者相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的消費(fèi)者而言具有較強(qiáng)的主動(dòng)性，酒店建立（）顯得尤為重要。A.酒店官網(wǎng) B.品質(zhì)形象 C.品牌形象D.酒店App.酒店官網(wǎng)的主要目的是（）oA.在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建一個(gè)宣傳窗口 B.實(shí)現(xiàn)酒店和顧客互動(dòng)C.促銷(xiāo)酒店產(chǎn)品與服務(wù) I）.搜集顧客信息.會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的基本工作包括（）。A.拉新B.促活 C.增強(qiáng)品牌黏性 D.進(jìn)行品牌宣傳.以下屬于會(huì)員維護(hù)工作的有（）。A.品牌宣傳B.促活C.會(huì)員檔案的管理D.會(huì)員消費(fèi)行為跟蹤.酒店App的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值除了來(lái)自可以獲得相應(yīng)的顧客數(shù)據(jù)、移動(dòng)電商外，還有（）oA.LBSB.實(shí)時(shí)推送 C.移動(dòng)互動(dòng) D.客服系統(tǒng).酒店App可以開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)包括（）oA.打折促銷(xiāo)B.優(yōu)惠券促銷(xiāo) C.積分促銷(xiāo) D.買(mǎi)贈(zèng)促銷(xiāo).酒店品牌活動(dòng)設(shè)計(jì)的兩個(gè)關(guān)鍵要素是（）oA.主題化B.品牌化C.社交化D.本地化.旗幟廣告可以分為（）。A.靜態(tài)廣告B.動(dòng)態(tài)廣告 C.交互式廣告D.以上都不是.影響在線(xiàn)廣告收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的因素有（）。A.印象和網(wǎng)頁(yè)瀏覽率 B.點(diǎn)擊次數(shù)與點(diǎn)擊率C.網(wǎng)絡(luò)廣告的幅面大小與位置D.網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)商的知名度.不與在線(xiàn)廣告顯示次數(shù)和訪(fǎng)客行為掛鉤的計(jì)費(fèi)模式有（）。A.CPP模式B.包時(shí)計(jì)費(fèi)模式C.依據(jù)位置、時(shí)段和廣告形式的綜合計(jì)費(fèi)模式D.PFP模式四、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的消費(fèi)者面對(duì)酒店?duì)I銷(xiāo)總是被動(dòng)的。 （）.酒店App為酒店與消費(fèi)者互動(dòng)提供了一個(gè)沒(méi)有時(shí)空限制的平臺(tái)。 （）.酒店App的推廣無(wú)法降低酒店對(duì)通過(guò)0TA獲客的依賴(lài)。 （）.酒店App是酒店在移動(dòng)端的官網(wǎng)。 （）.二維碼是酒店App推廣的重要工具。 （）.酒店客房的酒店App折頁(yè)廣告對(duì)于增加App掃描率沒(méi)什么幫助。（）.酒店App在線(xiàn)支付并不重要。 （）.在線(xiàn)廣告是一種實(shí)時(shí)、靈活、低成本的廣告形式。（）.在線(xiàn)廣告的效果較難評(píng)估。 （）.CPM模式能直接、明確地反映網(wǎng)民是否對(duì)廣告內(nèi)容產(chǎn)生興趣。 （）五、簡(jiǎn)答題.酒店官網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系一般包括哪幾個(gè)部分？.簡(jiǎn)述評(píng)價(jià)酒店會(huì)員體系的標(biāo)準(zhǔn)。.什么是酒店App營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的來(lái)源？.酒店App的營(yíng)銷(xiāo)技巧有哪些？.簡(jiǎn)述在線(xiàn)廣告的優(yōu)缺點(diǎn)。六、分析與實(shí)踐.比較兩家同星級(jí)的酒店網(wǎng)站,分析異同和優(yōu)缺點(diǎn)。.為酒店設(shè)計(jì)一個(gè)酒店App上推廣的品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。.為酒店設(shè)計(jì)一個(gè)增強(qiáng)會(huì)員黏性的積分政策。.設(shè)計(jì)一個(gè)酒店的文本鏈接廣告。項(xiàng)目三社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃一、名詞解釋社交媒體營(yíng)銷(xiāo) 社交媒體自媒體產(chǎn)品體驗(yàn) 微信營(yíng)銷(xiāo)二、單項(xiàng)選擇題.社交媒體的主要特征是（）oA.內(nèi)容由用戶(hù)提供 B.聚集性社交場(chǎng)所C.信息爆炸 D.自由度高.社交媒體思維與傳播思維最大的不同是（）oA.營(yíng)銷(xiāo)特征 B.營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容 C.溝通方式 D.以上都是.粉絲營(yíng)銷(xiāo)最需要做到的是（）。A.差異化營(yíng)銷(xiāo) B.優(yōu)化內(nèi)容 C.加強(qiáng)互動(dòng) D.以粉絲需求為核心.自媒體營(yíng)銷(xiāo)是（）的營(yíng)銷(xiāo)。A.低成本B.高效率C.強(qiáng)交互D.以上都是.自媒體時(shí)代，（）決定傳播力度,決定信息傳播方向和廣度。A.傳播渠道 B.信息黏度C.信息內(nèi)容D.品牌.自媒體營(yíng)銷(xiāo)最重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)是（）oA.用戶(hù)數(shù)B.轉(zhuǎn)化率C.在網(wǎng)站上停留時(shí)間 D.品牌提及次數(shù).微信好友數(shù)量的上限是（）人，微信群數(shù)沒(méi)有限制，但每個(gè)群組的人數(shù)上限是500人。A.5000B.4000C.3000D.2000.微信朋友圈營(yíng)銷(xiāo)最基本的方式是（）oA.圖文信息B.小視頻C.圖片D.文字.微信群營(yíng)銷(xiāo)最重要的工作是（）。A.建群 B.分類(lèi)管理 C.激活用戶(hù)D.以上都不是.酒店晚餐比較適合的推送時(shí)段是（ ）。A.上班途中B.午休時(shí)間C.即將下班 D.下班途中三、多項(xiàng)選擇題.社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì),除方便的在線(xiàn)支付外,還有（）等優(yōu)勢(shì)。A.大數(shù)據(jù)應(yīng)用 B.精準(zhǔn)投放 C.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo) D.賬號(hào)價(jià)值挖掘.下面選項(xiàng)中，（）屬于社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的基本策略。A.產(chǎn)品策略 B.品牌策略 C.流量策略 D.粉絲策略.負(fù)面口碑處理流程包括（ ）oA.嚴(yán)肅認(rèn)真處理 B,積極彌補(bǔ)損失 C.進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)D.鼓勵(lì)社群傳播.S0L0M0ME是指（ ）。A.社交消費(fèi)群B.本地消費(fèi)群C.移動(dòng)消費(fèi)群 D.個(gè)性消費(fèi)群.自媒體是（）的信息傳播者。A.私人化B.平民化C.普泛化D.自主化.酒店自媒體運(yùn)營(yíng)要注意（）。A.選擇合適的平臺(tái)B.加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)C.增加信息的可讀性C.增加信息的可讀性D.做好線(xiàn)上口碑營(yíng)銷(xiāo)7.自媒體運(yùn)營(yíng)應(yīng)該選擇7.自媒體運(yùn)營(yíng)應(yīng)該選擇（）的傳播策略。A.人性化A.人性化B.差異化C.官方化D.標(biāo)簽化8.微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)，涉及（8.微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)，涉及（）營(yíng)銷(xiāo)。A.訂閱號(hào)A.訂閱號(hào)B.服務(wù)號(hào)C.小程序D.微信群.公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中一定要重視相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),發(fā)現(xiàn)用戶(hù)喜歡的（）等。A.標(biāo)題B.配圖C.內(nèi)容D.瀏覽時(shí)段.微信公眾號(hào)菜單欄設(shè)計(jì)要注意（）oA.提供有價(jià)值的內(nèi)容 B.抓住核心需求C.設(shè)計(jì)展現(xiàn)方式D.實(shí)時(shí)變動(dòng)設(shè)置四、判斷題.對(duì)真實(shí)差評(píng),酒店要第一時(shí)間向用戶(hù)道歉,爭(zhēng)取諒解,盡量私下解決,并請(qǐng)求對(duì)方刪除差評(píng)。TOC\o"1-5"\h\z.酒店社交媒體營(yíng)銷(xiāo)號(hào)營(yíng)銷(xiāo)的是產(chǎn)品，不能代表品牌。 （）.在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,渠道是途徑，內(nèi)容才是基石。 （）.自媒體不能完成數(shù)字媒體所能完成的所有任務(wù)。 （）.酒店的美好生活視頻適用于所有自媒體平臺(tái)。 （）.酒店自媒體運(yùn)營(yíng)時(shí)要注重酒店賬號(hào)的“人性化”。 （）.微信公眾號(hào)往往是移動(dòng)時(shí)代的企業(yè)官網(wǎng),是企業(yè)的品牌大使。 （ ）.酒店產(chǎn)品用戶(hù)具有指向性,微信公眾號(hào)無(wú)須特別考慮信息發(fā)布的時(shí)段和場(chǎng)景特色。（）.微信公眾號(hào)菜單欄應(yīng)該可以根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)需要和用戶(hù)反映進(jìn)行實(shí)時(shí)變動(dòng)。 （）五、簡(jiǎn)答題L簡(jiǎn)述社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)。.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的基本策略有哪些？.自媒體運(yùn)營(yíng)的要點(diǎn)是什么？.自媒體營(yíng)銷(xiāo)要注意哪些事項(xiàng)？.微信營(yíng)銷(xiāo)有哪幾類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方式？六、分析與實(shí)踐.選擇一個(gè)自媒體平臺(tái)，了解該平臺(tái)上自媒體的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。.關(guān)注一個(gè)酒店的自媒體，搜尋它進(jìn)駐了多少平臺(tái)，在各平臺(tái)上各有什么運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。.設(shè)計(jì)一個(gè)酒店微信營(yíng)銷(xiāo)方案。.客史檔案的建立渠道主要有（）oA.總服務(wù)臺(tái) B.大堂副理C.客房、餐飲等前臺(tái)服務(wù)部門(mén) D.旅行社/OTA.營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)要關(guān)注的內(nèi)容包括（）oA.學(xué)識(shí)技能 B.工作情緒 C.工作效率 D.工作業(yè)績(jī).常用的非財(cái)務(wù)性獎(jiǎng)勵(lì)有（）oA.業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì) B.職務(wù)升遷 C.公開(kāi)表?yè)P(yáng) D.榮譽(yù)榜制度.酒店銷(xiāo)售人員的薪酬制度設(shè)計(jì)中要注意（）oA.要量身定做B.貢獻(xiàn)與收入相符C.付給較高待遇 D.具有高度的激勵(lì)性四、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.營(yíng)銷(xiāo)工作不需要其他部門(mén)配合可以獨(dú)立完成。 （）.