聯(lián)通客戶經理工作計劃

#篇一：XX年工作總結和工作計劃（聯(lián)通）XX工作總結XX年對我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿大團圓的一年。家客部一直是團結上進的部門，在李經理的帶領下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項收入指標。我作為營銷一中心的網格經理，一直在努力學習和帶領團隊，出色的完成了各項工作任務?，F(xiàn)將本人XX年的工作情況匯報如下：一、攻堅克難——重建網格隊伍去年營銷一中心由于士氣低落，全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一。家客部李經理審時度勢，及時調整，把我調任營銷一中心擔任中心經理，我上任后積極組織調研，同客戶經理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調整了隊員的工作職責和崗位，激勵了員工士氣。使營銷一中心重新恢復了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評比客戶經理排名前五名中我所帶領的營銷一中心占了三個，圓滿完成了領導交付的任務。二、積極進取——網格銷量提升在部門李經理的指導下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展ITV融合業(yè)務體驗會，采用ITV邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進行移動業(yè)務推介，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗會32場，客戶經理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%，ITV融合業(yè)務邀約體驗會的方式打開了全省ITV和融合套餐發(fā)展的通道，得到了全省家客部推廣。三、務實創(chuàng)新——引領終端轉型XX年下半年，iPhone5s上市，在家客部移動業(yè)務向中高端轉型中，我?guī)ьI一中心全體人員組織學習iPhone5s套餐及賣點，探索營銷方式及目標客戶，大家集思廣益，提出通過電子渠道微信營銷，網絡宣傳的銷售模式，開拓了新的營銷方式，我中心共發(fā)展蘋果手機52部，占部門發(fā)展總量的27%，帶動了全部門的高端手機發(fā)展。XX年的工作計劃一年來，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領導的要求還有不小差距，如營銷組織、團隊建設上還有待進一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：一、加強對合約和融合政策的學習和銷售，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業(yè)務。在寬帶單產品的基礎上發(fā)展移動融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務提高業(yè)務收入。二、以實踐帶學習全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結構，包括營業(yè)人員、駐廳人員、客戶經理、和非清單級商客業(yè)務渠道人員的銷售搭配與培訓等。三、擴展業(yè)務渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍，覆蓋網格內的所有小集團、商戶、物業(yè)。根據客戶群類型進行針對性營銷，發(fā)展關鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關鍵人不但可以承接小集團，還可以在異網小區(qū)起到宣傳效果。四、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。總之，XX年在部門李經理的帶領下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作，但XX年的工作任務會更加艱巨，工作會更加繁重，但是我深信，在李經理一如繼往的關心支持下，渠道運營部全體員工一定能開拓進取，迎難而上努力完成XX年各項業(yè)務指標。篇二：聯(lián)通集團客戶經理年度工作總結篇一：聯(lián)通集團客戶事業(yè)部員工XX年終工作總結年終工作總結忙忙碌碌中已經進入XX年的尾聲，本人進入公司工作已經六年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的。當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領導的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業(yè)務流程，提升了服務能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。通過不斷的學習和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學習中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領導及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到服務第一，甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將XX年這一年來的工作情況總結如下：一、日常業(yè)務產品管理、維護工作。做為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務中落實做好對相關業(yè)務產品的維護與管理。管理方面，從XX年開始的工作重心主要落實到對ict的業(yè)務管理上。對集客條線內的ict收入，每月進行及時確認、錄入。按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報。管理ict項目進程，制定實施《ict項目管理表》對ict業(yè)務的每個項目進行統(tǒng)計梳理。嚴格按市公司內控例會要求，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務部和相關縣市分公司指定具體責任人員，對ict遺留問題進行多次梳理、跟進，并及時反饋。重點對XX年未及時收回保證金和收入問題的項目，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經理聯(lián)系、溝通。集中整理09年至12年ict合同，逐步建立起ict合同檔案。同時，對ict欠費進行催辦、反饋內控辦。這不僅僅是因為ict業(yè)務對于中國聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關系和ct優(yōu)勢，延伸向客戶的一體化綜合性服務，更是面向客戶的一攬子解決方案該業(yè)務拓展了通信運營商對信息化支撐的廣度和深度，其服務對象是同時具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）。是公司重點拓展的業(yè)務，也正是因為公司看中了客戶對ict業(yè)務有旺盛的需求，首先客戶尤其是大客戶，已由簡單的ct需求變成了ct＋it的集成需求，更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式服務，希望把組網、應用、系統(tǒng)升級、運維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務轉移給專業(yè)化的公司，從而更專注于自身的核心業(yè)務。其次，ict對客戶的黏度很高，特別是應用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務和流程密切相關，而且其從實施到成熟過程比較長，所以其替代成本非常高，一旦應用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。目前我們的網絡和服務末端是用戶的接入層面，通過我們提供ict業(yè)務，可以把我們的服務延伸到用戶的網絡設備、服務器設備以及用戶應用軟件的層面，拉長了我們的服務鏈條發(fā)揮了全程全網的服務能力。切實符合了公司長遠發(fā)展目標國際領先的寬帶通信和信息服務提供商。面對市場與公司的雙重需求，明年將對ict業(yè)務做更深入的管理和維護，切實關注每月ict的回款欠費情況、招投標項目、收入完成等各項業(yè)務指標。力求將工作做扎實。維護方面，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。及時準確的為用戶處理問題，服務質量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。在XX年里共計處理家校通類投訴277條，及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據的比對篩選，對數(shù)據導入進行預處理以及導入工作。7*24小時處理家校通投訴，認真負責的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可。在維護400業(yè)務上，有效管理400類碼號資源，對經營單元上報的400類號碼及時進行預占處理，對相關問題進行溝通跟進。對400用戶檔案進行審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理，保證用戶業(yè)務的正常開展。同時，在下半年接手了網絡割接所涉及的相關工作，累計處理對割接線路的反饋236條，主要負責將影響重點通信保障電路的省際骨干網絡的擬割接安排通知客戶進行確認，并將客戶的疑義反饋運維和客戶響應部門。負負責將網絡割接相關信息（時間、影響程度等）通知所影響的客戶，并協(xié)調客戶經理提供割接完成后配合進行業(yè)務恢復確認的客戶聯(lián)系人信息，將信息反饋給客響運維接口部門。在無業(yè)務恢復確認的客戶聯(lián)系人的情況下，負責與客戶進行業(yè)務恢復確認。加班加點處理各條緊急割接的通知與單據反饋。二、恪盡職守，認真完成本職工作在工作中，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。三、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務形象心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務。四、加強自身學習，提高業(yè)務水平由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調辦事能力，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。五、存在的問題和今后努力方向雖然在過去的半年當中，學會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術支撐人員，我要不斷學習，明白不進則退的道理，會在今后的時間里勇于進取，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務意識，取得更好的成績。目前距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作，服務公司。在兼顧工作的同時，學習其他的業(yè)務知識，通過自身努力力爭做個“全能型”人才。俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作技能，我相信，只要腳踏實地，拼搏進取，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!魏馨集團客戶事業(yè)部運營支撐中心篇二：銀行客戶經理年度工作總結銀行客戶經理年度工作總結上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：一：作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經理應盡的職責。1、努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業(yè)務技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。2、加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務的開展工作。二：加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，經過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。三：存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位。下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務技能水平，開展業(yè)務才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行。第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門、同事、銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。篇三：電信公司客戶經理個人工作總結電信公司客戶經理個人工作總結我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現(xiàn)出良好的服務能力、協(xié)調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業(yè)績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。一、積極推進轉型業(yè)務，把握商機增效益20**年3月，**大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原**大酒店由于電信費用題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業(yè)務談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業(yè)務的組合營銷，精心制作方案上門拜詳談。當我發(fā)現(xiàn)趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網、管道鋪設、寬帶上網、公共場所的無線上網以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內完成這么多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!二、大力宣傳電信服務優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務。公安局組建四級網，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業(yè)務的客戶經理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領導匯報，贏得領導支持;一面做公安局通信科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領導和通信科相關人員都表示贊同，對我的服務態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經反復，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量我市勞動局組建的醫(yī)保網，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網點，多數(shù)醫(yī)療網點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務，每個網點電信月刷卡資費約30元月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務，我反復與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務全部改用vn寬帶業(yè)務，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療網點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療網點在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務，應全部到電信公司登記、簽訂vn寬帶刷卡業(yè)務，如不與電信公司簽訂vn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網點的資格。根據勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vn寬帶刷醫(yī)?？ǖ?，**市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網點的有200多，已辦理的用戶127，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。篇三：年度聯(lián)通集團拓展中心客戶經理大干140天工作計劃青海聯(lián)通XX年集團客戶發(fā)展工作指導意見XX年是公司提升市場地位、加快轉型升級的關鍵一年，對集團客戶市場而言，XX年充滿了機遇和挑戰(zhàn)。為有效發(fā)揮集團客戶業(yè)務對收入增長和轉型發(fā)展的貢獻作用，提升集團客戶經營能力，實現(xiàn)集團客戶XX年“收入同比增長超過40%,收入占比提升，ict入賬收入2500萬元”的經營目標，明確XX年集團客戶發(fā)展工作指導意見如下：第一、立足改革，整合創(chuàng)新，持續(xù)激發(fā)隊伍活力XX年是集團客戶加快轉型、升級關鍵一年，面對機遇和挑戰(zhàn)，只有立足體制整合、機制創(chuàng)新，盤活資源，激發(fā)隊伍活力，才能為下一步加速、健康、可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。一、落實體制改革，優(yōu)化、整合資源（一）XX年2月底前完成全省集團客戶機構改革月完成省級資源整合，提升對全省集團客戶市場的統(tǒng)籌規(guī)劃能力、經營管理能力、市場推廣能力，提升對全省集團客戶行業(yè)應用及系統(tǒng)集成產品的整合能力、一攬子解決方案的提供和實施能力，提升面向西寧地區(qū)集團客戶市場的專業(yè)化深度營銷能力。月完成州市級資源整合，落實行業(yè)客戶營銷、中小企業(yè)網格化營銷及管理支撐三大功能模塊；在行業(yè)客戶營銷中心落實至少按政要、金融和大企業(yè)三個行業(yè)單元劃分營銷單元的工作，且每個行業(yè)至少配備3人；以“聚類市場優(yōu)先”為網格的劃分原則，落實中小企業(yè)邏輯、物理網格的劃分工作，且每網格至少配置2-3人。月完成縣級資源整合，收入規(guī)模在1000萬元及以上的縣級分公司單設集團客戶部，內設營銷和管理支撐兩大模塊；收入規(guī)模在1000萬元以下的縣級分公司可不設置集團客戶部，須設置集團客戶營銷網格。（二）創(chuàng)建省、地市、縣三級集團客戶縱向一體化營銷服務體系依托機構改革成果，在大名單制客戶領域創(chuàng)建三級縱向營銷服務體系。依托分層分級集客人才培養(yǎng)體系、實現(xiàn)營銷隊伍無極化管理。（三）整合技術支撐資源，優(yōu)化團隊職能，提升核心能力整合省分系統(tǒng)集成公司與省分集團客戶事業(yè)部產品及行業(yè)應用中心資源，優(yōu)化技術支撐團隊職能，在同一層級營銷組織，按照總部要求落實“客戶經理+產品經理+項目經理”的鐵三角模式，其中產品經理和項目經理均實行嵌入式管理。建立行業(yè)經理制，對應行業(yè)實現(xiàn)專人負責的“一站式”支撐服務。建立產品經理制，專項負責成熟產品運營，新產品引入。建立售前、售中、售后內部閉環(huán)管理模式，做好跨部門、跨層級技術模塊間的支撐協(xié)作。建立技術團隊內部的鐵三角模式“工程實施項目經理+系統(tǒng)集成營銷能手+技術專家”。通過外部送培、內部以練代訓等方式，提升對全省集團客戶行業(yè)應用及系統(tǒng)集成產品的整合能力、一攬子解決方案的提供和實施能力。（四）完善兩級運營管理隊伍，引入縣級嵌入式管理完善目前尚未成熟的省、地市兩級集團客戶業(yè)務管理隊伍。（1）制定通俗易懂的各類集團客戶業(yè)務管理規(guī)范，明確各類業(yè)務管理指導意見。（2）下沉集團客戶管理系統(tǒng)管理權限，做好集團客戶業(yè)務接入運營管理團隊的建設及接入流程的再優(yōu)化工作，在現(xiàn)有規(guī)范流程的基礎上，明確各環(huán)節(jié)工作職責、工作時限。（3）通過運營考評機制，建立一支素質過硬的運營管理隊伍。在縣級分公司集團客戶營銷服務體系之上，引入上級“專業(yè)化管理支撐”的嵌入式管理支撐模式。二、落實機制創(chuàng)新，完善、優(yōu)化流程（一）激勵機制：實施行業(yè)經理職位動態(tài)管理，建立以業(yè)績?yōu)閷虻臅x升、激勵機制把行業(yè)總監(jiān)作為營銷責任的著力點和資源配置的關鍵點，按“業(yè)績導向、目標牽引、市場化崗位資源配置”方式組織開展摘牌競崗工作，明確集客銷售人員的績效工資水平與個人職位等級脫鉤，與個人承擔的預算目標和完成業(yè)績直接相關，徹底打破大鍋飯，有勞有得，有為有位。建立行業(yè)總監(jiān)負責制（1）明確聘用行業(yè)總監(jiān)不同級別的經營目標及對應職級，結合實情落實9-12級的總監(jiān)職級。（2）實施月度績效工資的浮動考核，年度評價結果與職級變動掛鉤。（3）行業(yè)總監(jiān)實施競崗競標，能上能下，競聘者須確保完成競崗指標，未完成者不予續(xù)聘。根據不同集團直銷隊伍屬性特點，制定客戶經理差異化薪酬考核辦法和晉級模式。（1）大客戶經理1）設置四級大客戶經理管理模式和晉升模式，最高級別可達省級部門主管待遇。2）采取年度調整且上不封頂?shù)男匠昴Ｊ?，導向產能提升，有效激發(fā)銷售激情，培養(yǎng)銷售精英。（2）中小企業(yè)客戶經理1）匹配保護性，且上不封頂?shù)男匠昴Ｊ健?）規(guī)定營銷動作，培養(yǎng)新人自信，強調團隊作戰(zhàn)，促進成長。（3）按名單制明確銷售責任，銷售人員層面實行業(yè)績單計建立面向全員的大項目簽單獎激勵措施1）依據項目貢獻，設置不同級別的分類，匹配不同比例的階梯式獎勵。2）整體轉網項目疊加進行獎勵。（二）約束機制明確省、地市兩級行業(yè)總監(jiān)縱向一體化職責。明確行業(yè)總監(jiān)團隊建設要求，營銷單元經營和管理指標。建立客戶經理上崗培訓機制、定崗考評、晉升機制。建立和完善客戶經理行為規(guī)范、監(jiān)督考評機制。第二、立足轉型，實現(xiàn)多種能力的突破面對“收入同比增長超過40%，收入占比提升”的挑戰(zhàn)壓力，我們應該抓住體制機制全面改革的良好時機，順應網絡技術發(fā)展、產業(yè)格局變化、客戶需求多元化的態(tài)勢，采取滲透型策略，及時轉型，通過能力突破，通過焦點聚焦和差異化實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。一、實現(xiàn)經營管理能力、市場推廣能力和業(yè)務拓展能力的突破（一）加強生產經營全過程管理，提升統(tǒng)一部署能力做好市場調研，把握好市場節(jié)奏，劃小目標市場，把握好企業(yè)的各種成本要素，切實按市場規(guī)律辦事，做好市場規(guī)劃和布局。及時掌握各地業(yè)務發(fā)展、營銷開展、政策執(zhí)行、競爭變化等情況，建立并逐步完善集中統(tǒng)一的經營動態(tài)管理機制，促進經營管理和政策執(zhí)行能力提升。加強營銷政策和商業(yè)模式的研究和評估，提高營銷資源的使用效率。（二）提升市場推廣的把握能力，做好品牌推廣對接總部強化市場推廣能力的工作部署，強化市場管理和推廣策略，關注推廣模式和力度，一方面做好全國統(tǒng)一市場推廣活動在我省的落地工作，如“創(chuàng)新中國新”、“與沃共贏”；另一方面要結合實情，開展一兩場縱深全省范圍的市場推廣活動。（三）提升營銷管理和業(yè)務拓展能力，擴大集團客戶市場篇二：XX年工作總結和工作計劃（聯(lián)通）XX工作總結XX年對我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿大團圓的一年。家客部一直是團結上進的部門，在李經理的帶領下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項收入指標。我作為營銷一中心的網格經理，一直在努力學習和帶領團隊，出色的完成了各項工作任務?，F(xiàn)將本人XX年的工作情況匯報如下：一、攻堅克難——重建網格隊伍去年營銷一中心由于士氣低落，全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一。家客部李經理審時度勢，及時調整，把我調任營銷一中心擔任中心經理，我上任后積極組織調研，同客戶經理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調整了隊員的工作職責和崗位，激勵了員工士氣。使營銷一中心重新恢復了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評比客戶經理排名前五名中我所帶領的營銷一中心占了三個，圓滿完成了領導交付的任務。二、積極進取——網格銷量提升在部門李經理的指導下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務體驗會，采用itv邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進行移動業(yè)務推介，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗會32場，客戶經理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%,itv融合業(yè)務邀約體驗會的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道，得到了全省家客部推廣。三、務實創(chuàng)新——引領終端轉型XX年的工作計劃一年來，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領導的要求還有不小差距，如營銷組織、團隊建設上還有待進一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：一、加強對合約和融合政策的學習和銷售，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業(yè)務。在寬帶單產品的基礎上發(fā)展移動融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務提高業(yè)務收入。二、以實踐帶學習全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結構，包括營業(yè)人員、駐廳人員、客戶經理、和非清單級商客業(yè)務渠道人員的銷售搭配與培訓等。三、擴展業(yè)務渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍，覆蓋網格內的所有小集團、商戶、物業(yè)。根據客戶群類型進行針對性營銷，發(fā)展關鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關鍵人不但可以承接小集團，還可以在異網小區(qū)起到宣傳效果。四、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻?？傊?，XX年在部門李經理的帶領下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作但XX年的工作任務會更加艱巨，工作會更加繁重，但是我深信，在李經理一如繼往的關心支持下，渠道運營部全體員工一定能開拓進取，迎難而上努力完成XX年各項業(yè)務指標。