2022年-2023年企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師高分通關(guān)題庫(kù)A4可打印版

2022年-2023年企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資

源管理師高分通關(guān)題庫(kù)A4可打印版

單選題（共30題）

1、勞動(dòng)定員定額規(guī)則主要包括編制定員規(guī)則和（

A.勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)

B.勞動(dòng)定額方法

C.勞動(dòng)定額規(guī)則

D.勞動(dòng)定額條件

【答案】C

）。

2、以下關(guān)于工作時(shí)間的表述，不正確的是（

A.每月制度工作日為20.83天

B.用人單位延長(zhǎng)工作時(shí)間每日可以超過(guò)3個(gè)小時(shí)

C.勞動(dòng)者在法定節(jié)假日、公休日工作的稱為加班

）。

D.勞動(dòng)者超過(guò)日制度工作時(shí)間以外延長(zhǎng)工作時(shí)間的稱為加點(diǎn)

【答案】B

3、下列各選項(xiàng)不屬于內(nèi)部招募方法的是（）。

A.推薦法

B.布告法

C.檔案法

D.任命法

【答案】D

4、泰勒模式在教育評(píng)估理論中占有重要的地位，主要用于（

A.學(xué)生

B.工人

C.教師

D.工程師

【答案】A

）評(píng)估。

5、（）是將績(jī)效管理評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)用于實(shí)際的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括績(jī)效工資的設(shè)

計(jì)方法和分配方式，以及根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制訂培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。

A.目標(biāo)設(shè)計(jì)

B.過(guò)程指導(dǎo)

C.激勵(lì)發(fā)展

D.考核反饋

【答案】C

6、（）是指把同一組應(yīng)聘者的同一測(cè)試分為若干部分進(jìn)行考察，衡量各部分

所得結(jié)果之間的一致性。

A.穩(wěn)定系數(shù)

B.外在一致性系數(shù)

C.等值系數(shù)

D.內(nèi)在一致性系數(shù)

【答案】D

7、在亨利·明茨伯格提出的經(jīng)理角色理論中，管理者的角色不包括（

A.決策類角色

）。

B.人際關(guān)系類角色

C.信息類角色

D.溝通協(xié)調(diào)類角色

【答案】D

8、(2018年5月)薪酬制度設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容，不包括（

A.薪酬策略

B.薪酬體系

C.薪酬水平

D.薪酬成本

【答案】D

）。

9、（

）的培訓(xùn)需求反映的是某一企業(yè)員工在整體上是否需要進(jìn)行培訓(xùn)。

A.作業(yè)層面

B.組織整體層面

C.個(gè)人層面

D.管理者層面

【答案】B

10、(2018年5月)下列關(guān)于集體合同的說(shuō)法，不正確的是（

A.集體合同為定期合同

B.口頭形式的集體合同不具有法律效力

C.我國(guó)立法規(guī)定集體合同的期限為3～5年

D.現(xiàn)階段我國(guó)法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議

）。

【答案】C

11、下列哪項(xiàng)屬于信息收集與處理？

A.信息收集

B.信息核實(shí)

C.檢查加工

D.信息校對(duì)

【答案】A

12、(2017年11月)（

）不屬于選擇最優(yōu)培訓(xùn)方法的基本要求。

A.簡(jiǎn)便易行，使用范圍廣泛

B.應(yīng)針對(duì)具體的工作任務(wù)來(lái)選擇

C.培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)

D.培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)

【答案】A

13、（

）是國(guó)家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動(dòng)者在法定時(shí)間內(nèi)提供了正

常勞動(dòng)的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動(dòng)報(bào)酬。

A.最高工資

B.平均工資

C.最低工資

D.標(biāo)準(zhǔn)工資

【答案】C

14、阿倫和梅耶提出的組織承諾不包括（

A.感情承諾

B.繼續(xù)承諾

C.規(guī)范承諾

D.口頭承諾

【答案】D

）

15、(2016年11月)（

A.內(nèi)容效度

B.預(yù)測(cè)效度

C.同測(cè)效度

D.結(jié)果效度

【答案】D

）不是效度的基本類型。

16、面試的開(kāi)始階段應(yīng)從應(yīng)聘者（

A.熟悉的問(wèn)題

B.不能預(yù)料到的問(wèn)題

C.陌生的問(wèn)題

D.能夠預(yù)料到的問(wèn)題

【答案】D

）發(fā)問(wèn)，從而營(yíng)造和諧的面試氣氛。

17、(2017年5月)成績(jī)記錄法的步驟包括：①由其上級(jí)主管來(lái)驗(yàn)證成績(jī)的真實(shí)

準(zhǔn)確性；②由外部的專家評(píng)估資料，決定個(gè)人績(jī)效的大?。虎郾豢荚u(píng)者把自己

與工作職責(zé)有關(guān)的成績(jī)寫在一張成績(jī)記錄表上。其正確的排序是（

）。

A.③②①

B.①③②

C.②①③

D.③①②

【答案】D

18、關(guān)于行為主導(dǎo)型的考評(píng)方法，下列說(shuō)法正確的是（

A.可操作性較差

B.適用于生產(chǎn)人員

C.重在工作結(jié)果

D.標(biāo)準(zhǔn)較容易確定

【答案】D

）。

19、同一種測(cè)試方法對(duì)同一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測(cè)試，其測(cè)試結(jié)果的

一致性稱為()

A.穩(wěn)定系數(shù)

B.外在一致性系數(shù)

C.等值系數(shù)

D.內(nèi)在一致性系數(shù)

【答案】A

20、下列關(guān)于360度評(píng)估的核心特征，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（

A.減少誤差，實(shí)事求是

B.全方位、多角度

C.重視信息反饋和雙向交流的理念

）

D.可以靜態(tài)地檢查發(fā)展效果

【答案】D

21、（

）是用一系列的形容性或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種具體的工

作行為和表現(xiàn)，并將這些語(yǔ)句分別列入量表中，作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù)。

A.關(guān)鍵事件法

B.行為錨定量表法

C.行為觀察法

D.加權(quán)選擇量表法

【答案】D

22、按照專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能管理部門，實(shí)行專業(yè)分工管理的組織結(jié)構(gòu)形

式是（）。

A.直線制

B.職能制

C.直線職能制

D.事業(yè)部制

【答案】B

23、（?）是指一個(gè)組織針對(duì)所有員工所提供的服務(wù)來(lái)確定他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降男匠?/p>

總額以及薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式的這樣一個(gè)過(guò)程。

A.薪酬策略

B.薪酬計(jì)劃

C.薪酬管理

D.薪酬制度

【答案】C

24、崗位與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系同是線性關(guān)系的情況下，曲線愈陡，說(shuō)明

（

）。

A.激勵(lì)作用愈小

B.薪酬差距愈小

C.激勵(lì)作用愈大

D.薪酬等級(jí)愈多

【答案】C

25、下列是關(guān)于評(píng)分法的具體步驟：①確定工作崗位評(píng)價(jià)的主要影響因素。②

對(duì)各評(píng)價(jià)因素區(qū)分級(jí)別并賦予點(diǎn)數(shù)。③確定工作崗位評(píng)價(jià)的具體項(xiàng)目。④對(duì)評(píng)

價(jià)項(xiàng)目分別給定權(quán)數(shù)。⑤將工作崗位評(píng)價(jià)的總點(diǎn)數(shù)分為若干級(jí)別。排列正確的

是（）。

A.①⑤②③④

B.③④①②⑤

C.①③②④⑤

D.①②③④⑤

【答案】C

26、（

）組織結(jié)構(gòu)遵循"集中決策、分散經(jīng)營(yíng)"的總原則，實(shí)行集中決策

指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)。

A.直線職能制

B.職能制

C.直線制

D.事業(yè)部制

【答案】D

27、甄選環(huán)節(jié)的評(píng)估，主要是對(duì)采用的各種甄選方法的（

估。

A.信度

B.同測(cè)度

C.內(nèi)容

D.公平

【答案】A

）與效度的評(píng)

28、支付與員工崗位價(jià)值相當(dāng)?shù)男匠牦w現(xiàn)了企業(yè)薪酬管理的（

A.對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則

B.對(duì)員工具有激勵(lì)性原則

C.對(duì)內(nèi)具有公正性原則

D.對(duì)成本具有控制性原則

【答案】C

）。

29、下列關(guān)于勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的理解不正確的是（

）。

A.是對(duì)勞動(dòng)過(guò)程等方面的重復(fù)性事物、概念和行為作出的統(tǒng)一規(guī)定

B.制定主體具有多樣性

C.它的制定以勞動(dòng)領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)、社會(huì)科學(xué)的發(fā)展及其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)

D.表現(xiàn)形式具有單一性

【答案】D

30、勞動(dòng)保障部門應(yīng)當(dāng)自受理工傷認(rèn)定申請(qǐng)之日起（

A.30日

B.45日

C.60日

D.90日

【答案】C

）內(nèi)作出工傷認(rèn)定。

多選題（共20題）

1、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要不足有（

A.容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊

B.管理人員膨脹現(xiàn)象

C.各事業(yè)部獨(dú)立性過(guò)強(qiáng)

D.日常行政管理事務(wù)繁雜

E.考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益

【答案】ABC

）。

2、以下屬于選拔成本的有（）。

A.應(yīng)聘人員招待費(fèi)

B.招聘人員的差旅費(fèi)

C.測(cè)試費(fèi)用

D.結(jié)構(gòu)化面試聘請(qǐng)外部專家的報(bào)酬

E.錄取手續(xù)費(fèi)

【答案】ACD

3、招募成本的形式包括下列哪幾項(xiàng)（

A.招募成本

B.選拔成本

C.錄用成本

D.離職成本

E.重置成本

【答案】ABCD

）。

4、確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)一般考慮（）、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素。

A.城鎮(zhèn)居民生活費(fèi)用支出

B.職工個(gè)人繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)

C.住房公積金

D.職工平均工資

E.失業(yè)率

【答案】ABCD

5、處于衰退期的產(chǎn)品，企業(yè)可以采取的營(yíng)銷策略有（

A.維持策略

B.適時(shí)降價(jià)

C.集中策略

D.放棄策略

E.收縮策略

【答案】ACD

）

6、運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)包括（

A.能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用

B.時(shí)間費(fèi)用較少

C.得到的培訓(xùn)需求信息有價(jià)值

D.結(jié)論可信度高

E.員工都會(huì)說(shuō)出真實(shí)想法，反映真實(shí)情況

【答案】ABCD

）

7、建立平等協(xié)商機(jī)制，是（

A.保護(hù)職工合法權(quán)益

B.建立和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系

）的重要手段。

C.調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工積極性、創(chuàng)造性

D.促進(jìn)企業(yè)和職工加強(qiáng)溝通

E.共謀發(fā)展

【答案】ABCD

8、面試能夠使用人單位全面了解應(yīng)聘者的（

A.外貌風(fēng)度

B.業(yè)務(wù)知識(shí)水平

C.工作經(jīng)驗(yàn)

D.道德品質(zhì)水平

E.求職動(dòng)機(jī)

【答案】ABC

）。

9、心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃?)。

A.描述性測(cè)驗(yàn)

B.診斷性測(cè)驗(yàn)

C.綜合性測(cè)驗(yàn)

D.個(gè)體性測(cè)驗(yàn)

E.預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)

【答案】AB

10、薪酬日常管理是由（）組成的循環(huán)。

A.薪酬預(yù)算

B.薪酬支付

C.薪酬調(diào)整

D.薪酬發(fā)放

E.薪酬提高

【答案】ABC

11、能力測(cè)試包括（

A.特殊職業(yè)能力測(cè)試

B.普通能力傾向測(cè)試

C.心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試

D.學(xué)習(xí)能力測(cè)試

E.創(chuàng)新與創(chuàng)造力測(cè)試

【答案】ABC

）。

12、員工的法定福利主要包括（

A.員工服務(wù)

B.住房公積金

C.企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)

D.法定假期

E.社會(huì)保險(xiǎn)

【答案】BD

）。

13、目標(biāo)型調(diào)查問(wèn)卷的方法有（

A.選擇法

B.正誤法

C.訪談法

D.序數(shù)表示法

E.確定性提問(wèn)法

【答案】ABD

）。

14、符合比爾?蓋茨十大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的說(shuō)法有()

A.對(duì)公司的產(chǎn)品具有尋根究底的好奇心

B.以傳教士般的熱情和執(zhí)著打動(dòng)客戶

C.樂(lè)于思考，讓客戶更加貼近自己的產(chǎn)品

D.跟隨上司的目標(biāo)，把握自己努力的方向

【答案】AB

15、(2017年5月)企業(yè)實(shí)行崗位薪酬體系，應(yīng)當(dāng)達(dá)到的要求包括（

）。

A.薪酬水平較高

B.組織富有靈活性

C.工作對(duì)象比較固定

D.崗位說(shuō)明書(shū)清楚明晰

E.組織環(huán)境比較穩(wěn)定

【答案】CD

16、實(shí)施員工滿意度調(diào)查的目的和要求包括（）。

A.找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因

B.診斷公司潛在的問(wèn)題

C.促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流

D.增加企業(yè)的凝聚力

E.評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響

【答案】ABCD

17、(2017年11月)有效的績(jī)效信息反饋應(yīng)具有的適應(yīng)性包括（

A.反饋信息要因人而異

B.下屬可以自己選擇途徑和方法

C.應(yīng)解析員工的心理動(dòng)機(jī)

D.應(yīng)集中于重要的、關(guān)鍵的事項(xiàng)

E.應(yīng)考慮到下屬的心理承受能力

【答案】ABD

）

18、從權(quán)數(shù)的數(shù)字特點(diǎn)上看，權(quán)數(shù)可分為（）。

A.小數(shù)

B.總體加權(quán)

C.整數(shù)

D.百分?jǐn)?shù)

E.絕對(duì)權(quán)數(shù)

【答案】ACD

19、下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)勞動(dòng)分工的原則的是（

A.把直接生產(chǎn)工作和服務(wù)工作分開(kāi)

B.把不同的工藝階段和工種分開(kāi)

C.把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開(kāi)

D.把基本工作和輔助工作分開(kāi)

E.把技術(shù)高低不同的工作分開(kāi)

【答案】ABCD

）。

20、面試時(shí)供需雙方通過(guò)正式交談，使用人單位能夠客觀全面地了解應(yīng)聘者的

（

）等信息。

A.業(yè)務(wù)知識(shí)水平

B.工作經(jīng)驗(yàn)

C.求職動(dòng)機(jī)

D.求職要求

E.外貌風(fēng)度

【答案】ABC

大題（共10題）

一、（三）某設(shè)備工業(yè)公司是一家中型企業(yè)，根據(jù)崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，該

公司將崗位劃分為管理人員，技術(shù)人員和操作人員三大類。公司人力資源部根

據(jù)薪酬制度改革的要求，對(duì)現(xiàn)有各類崗位組織一次系統(tǒng)全面的崗位評(píng)價(jià)。為了

切實(shí)保證崗位評(píng)價(jià)的質(zhì)量，從各個(gè)職能業(yè)務(wù)抽調(diào)了一些豐富工作經(jīng)驗(yàn)的主管人

員，組成了崗位評(píng)價(jià)專家小組，人力資源部張經(jīng)理總結(jié)吸收了同行業(yè)崗位評(píng)價(jià)

體系，但在與專家小組討論如何制定崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，大家各執(zhí)一詞，使他一

籌莫展。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下的問(wèn)題：在制定崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)

時(shí)?？刹捎脦追N計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和方法?

【答案】在崗位評(píng)價(jià)中，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定，可以采用單一計(jì)分制

和多種綜合計(jì)分兩類標(biāo)準(zhǔn)。①單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定方法有：a.自然數(shù)法。

自然數(shù)法計(jì)分可以是每個(gè)評(píng)定等級(jí)只設(shè)定一個(gè)自然數(shù)，也可以是每個(gè)評(píng)定等級(jí)

有多個(gè)自然數(shù)可供選擇。多個(gè)自然數(shù)的選擇可以是百分制，也可以是采用非百

分?jǐn)?shù)的組距式的分組法。b.系數(shù)法。系數(shù)法計(jì)分可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種。

函數(shù)法是借用模糊數(shù)學(xué)中隸屬度函數(shù)的概念，按評(píng)價(jià)指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)分；

常數(shù)法是在評(píng)價(jià)要素分值(X)之前設(shè)定常數(shù)(a)，將其乘積作為評(píng)定的結(jié)果

(ax)。②多種要素綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定方法是其測(cè)評(píng)尺度建立等距水平或假設(shè)

具有等距水平基礎(chǔ)之上。具體包括：簡(jiǎn)單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百

分比系數(shù)法等。a.簡(jiǎn)單相加法。是將單一要素的自然數(shù)分值相加計(jì)分的方法。

b.系數(shù)相乘法。是將單一要素指標(biāo)的系數(shù)與指派的分值相乘，然后合計(jì)出總分

的方法。c.連乘積法。它是在單一要素指標(biāo)計(jì)分的基礎(chǔ)上，將各個(gè)要素指標(biāo)分

值相乘之后，最后得出總分。d.百分比系數(shù)法。它是從系數(shù)法中派生出來(lái)的一

種計(jì)分方法。它以百分?jǐn)?shù)分別表示評(píng)價(jià)要素的總體結(jié)構(gòu)以及每個(gè)指標(biāo)的分值。

二、(2017年5月)某家用電器公司的人力資源鄒經(jīng)理嚴(yán)先生，正在審核2014

年度的公司全員培訓(xùn)計(jì)劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備運(yùn)維案例庫(kù)、質(zhì)量

控制與安全管理案例庫(kù)、管理與技術(shù)案例庫(kù)等已通過(guò)審定，嚴(yán)經(jīng)理認(rèn)為在2014

年的人員培訓(xùn)計(jì)劃中，一定要充分利用好案例庫(kù)這一培訓(xùn)資源，克服以往培訓(xùn)

內(nèi)容缺乏針對(duì)性、培訓(xùn)方法過(guò)于單一等方面的不足，使員工培訓(xùn)工作邁上一個(gè)

新的臺(tái)階。固此，嚴(yán)經(jīng)理在修改意見(jiàn)中，提出=一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)

方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等，充分開(kāi)發(fā)利用公司新建的

案例庫(kù)系統(tǒng)，使受訓(xùn)者者積極參與培訓(xùn)，能夠認(rèn)直地汲取過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)和失

啦的教訓(xùn)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，提高其實(shí)戰(zhàn)能力"。請(qǐng)結(jié)合本案例，分析說(shuō)明

事件處理法的基本程序和實(shí)施要點(diǎn)。（18分）

【答案】(1)準(zhǔn)備階段。①指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)。②指導(dǎo)員確定議題的大

致范圍，范圍不宜過(guò)細(xì)，以免學(xué)員無(wú)話可說(shuō)。③每位學(xué)員根據(jù)議題制作個(gè)人親

歷案例。④指導(dǎo)員將學(xué)員分組，每組5～6人。⑤確定會(huì)議地點(diǎn)和會(huì)議時(shí)間。⑥

指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識(shí)，包括個(gè)案研究法的一般方法、實(shí)施要點(diǎn)廈其他應(yīng)用個(gè)案

研究法進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題3事件處理法特有的方法、注意點(diǎn)、背帚特色

以及會(huì)議后的評(píng)價(jià)。(2)實(shí)施階段。①指導(dǎo)員向備小組成員介紹本法實(shí)施概要、

背景特色及注意點(diǎn)。②各小組簡(jiǎn)單介紹小組成員所提出的個(gè)案，包括問(wèn)題名稱

及發(fā)生狀況。③從較容易討論的內(nèi)容開(kāi)始，由指導(dǎo)員或組長(zhǎng)排定討論程序。④

各組開(kāi)始進(jìn)行討論。先提出個(gè)案，由各組員收集實(shí)情。個(gè)案制作者在討論到他

制作的個(gè)案時(shí)，應(yīng)作為這輪討論的主持人，其他組員收集實(shí)情時(shí)可質(zhì)詢主持

人。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，組員相互討論，并闡述個(gè)人的解決方法。組長(zhǎng)或指導(dǎo)員組織

學(xué)員進(jìn)行評(píng)價(jià)，討論"學(xué)到些什么"。（3）實(shí)施要點(diǎn)。①指導(dǎo)員確定的議題范

圍不宜過(guò)細(xì)，以免學(xué)員們沒(méi)有問(wèn)題可討論；議題涉及問(wèn)題不宜太少，否則不能

充分實(shí)現(xiàn)公司情報(bào)的共有化利用。

三、一、問(wèn)答題(本題共2題，每小題16分，共32分)(1)行為導(dǎo)向型的主觀和

客觀考評(píng)方法有哪些?(16分)

【答案】答案:解析:(1)行為導(dǎo)向型的主觀考評(píng)方法有排列法、選擇排列法、成

對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法、結(jié)構(gòu)式敘述法。(8分)(2)行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法

有關(guān)鍵事件法、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法、強(qiáng)迫選

擇法。(8分)

四、某企業(yè)為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效管理工作，要求人力資源部的小曾制定一

個(gè)關(guān)于員工績(jī)效管理考評(píng)的方法，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次工作十分重視。本企業(yè)有

20～35歲員工400名在第一線工作，技術(shù)人員90名，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層30名。?請(qǐng)

結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：(1)使用哪種方法會(huì)對(duì)一線員工有激勵(lì)作用，并且

不會(huì)產(chǎn)生矛盾?(2)如何使用加權(quán)選擇量表法?

【答案】(1)對(duì)一線員工進(jìn)行激勵(lì)最好使用結(jié)果主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)方法。結(jié)果主導(dǎo)

型的考評(píng)注重的是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作業(yè)績(jī)，而不關(guān)心員工和組

織的行為和工作過(guò)程，所以考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。結(jié)果主導(dǎo)型的

考評(píng)方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)，它更適應(yīng)生產(chǎn)性、操作性以及

工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用，對(duì)事務(wù)性工作崗位人員的考評(píng)不太適合。

(2)加權(quán)選擇量表法是用一系列的形容性或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種具體

的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語(yǔ)句分別列入量表中，作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù)。

其使用方法如下：①通過(guò)工作崗位調(diào)查和分析，采集涉及本崗位人員有效或無(wú)

效行為表現(xiàn)的資料，并用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言作出描述。②對(duì)每一個(gè)行為項(xiàng)目進(jìn)行多等

級(jí)(一般為5～9個(gè)等級(jí))評(píng)判，合并同類項(xiàng)目，刪去缺乏一致性和代表性的事

項(xiàng)。③求出各個(gè)保留項(xiàng)目評(píng)分的加權(quán)平均數(shù)，將其作為該項(xiàng)目等級(jí)分值。

五、大地科技有限公司是一家國(guó)有高科技企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱"大地科技"），主

要從事交換、傳輸?shù)韧ㄐ旁O(shè)備以及計(jì)算機(jī)、信息管理系統(tǒng)的研發(fā)和生產(chǎn)。去年

公司收購(gòu)了文達(dá)電腦有限公司，開(kāi)始大規(guī)模進(jìn)軍信息行業(yè)，希望在信息技術(shù)及

網(wǎng)絡(luò)方面占有重要的市場(chǎng)份額。目前公司在程控交換、傳輸設(shè)備等領(lǐng)域具有較

強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力和技術(shù)，在華東、華南市場(chǎng)中具有較好的知名度和市場(chǎng)份額，并

被認(rèn)為是服務(wù)非常有特色的企業(yè)。公司目前的客戶主要來(lái)源于以前使用公司程

控交換、傳輸設(shè)備產(chǎn)品的老客戶，而在新客戶發(fā)展方面做得不是很有效。公司

的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是特宇公司，它是一家民營(yíng)企業(yè)，在信息管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)等

領(lǐng)域具有較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力，目前在大型企業(yè)的市場(chǎng)上占有較大的份額。根據(jù)公

司的發(fā)展戰(zhàn)略，公司決定進(jìn)行一次大規(guī)模的招聘，為公司的未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)備人

才，尤其是計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)人才。人力資源部經(jīng)理王希根據(jù)他與應(yīng)聘

人員短暫的幾分鐘面談得出的個(gè)人判斷來(lái)選聘應(yīng)屆畢業(yè)生。在這個(gè)簡(jiǎn)短的會(huì)談

之前，王希的助手審查了候選人的過(guò)去經(jīng)歷、受教育程度，并通過(guò)證明人核查

情況。一旦候選人被聘用，他或她先完成一些諸如填寫申請(qǐng)表和進(jìn)行簡(jiǎn)要的身

體檢查等正式手續(xù)，然后被聘用人員就會(huì)得到所分配的工作。工作指示僅持續(xù)

幾分鐘時(shí)間。但新員工無(wú)論何時(shí)遇到困難，都會(huì)得到一些指導(dǎo)和幫助。請(qǐng)回

答：該公司的招聘工作有哪些問(wèn)題？該如何改進(jìn)？

【答案】（1）存在的問(wèn)題：招聘工作沒(méi)有做好前期準(zhǔn)備工作；甄選方法簡(jiǎn)單潦

草；測(cè)試方法單一，測(cè)試者單一；對(duì)新員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)不足。（2）改進(jìn)措施

如下：1）按照被招聘人員的工作說(shuō)明書(shū)，明確對(duì)應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求。2）根

據(jù)招聘對(duì)象，選擇相應(yīng)的招募渠道。3）按照應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求，選擇適合的

人員甄選方案。建議通過(guò)篩選簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表的方式進(jìn)行初步篩選；運(yùn)用人格測(cè)

試等心理測(cè)試、面試的方式進(jìn)行甄選，根據(jù)不同人員，適當(dāng)增加情境模擬測(cè)試

方法。4）在總結(jié)以前招聘經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合對(duì)應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求以及專家

的意見(jiàn)，認(rèn)真設(shè)計(jì)申請(qǐng)表以及各種測(cè)試的題目。5）面試可以分為初試與復(fù)試，

面試官必須包括與應(yīng)聘人員所要從事的崗位有關(guān)的經(jīng)理。6）在被聘人員的試用

期內(nèi)以及以后的工作中，公司應(yīng)該對(duì)被聘人員的工作作跟蹤式調(diào)查，以便及時(shí)

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

六、某電信公司2009年3月份，從各大專院校招收了一批本科畢業(yè)生和碩士研

究生，這些人員將填補(bǔ)公司市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門120多個(gè)

工作崗位的空缺。請(qǐng)您為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)適合于對(duì)這些大學(xué)生進(jìn)行人職教育的

培訓(xùn)方案。

【答案】某電信公司新員工入職教育方案1.制定本方案的依據(jù)（2分）(1)本方

案專為2009年3月本公司新招收員工人職教育所制訂；(2)本次新進(jìn)人員教育

培訓(xùn)，除人力資源管理制度及員工教育實(shí)施辦法另有規(guī)定外，都按本方案實(shí)

施。

2.實(shí)施新進(jìn)人員教育訓(xùn)練的目的（2分）(1)為了新進(jìn)人員了解本公司組織概

況、歷史現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃，以及各項(xiàng)管理制度，使其能遵守公司各項(xiàng)規(guī)

章，盡快適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境，為企業(yè)服務(wù)；(2)增強(qiáng)新進(jìn)人員對(duì)本公司的企業(yè)文

化的認(rèn)同感，激發(fā)員工的求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實(shí)自己，建立起將個(gè)人事業(yè)

發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)的思想。3.培訓(xùn)的內(nèi)容和形式（4分）(1)公司發(fā)展歷

史；(2)本公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及有關(guān)法規(guī)；(3)公司主營(yíng)項(xiàng)目以及業(yè)務(wù)知

識(shí)；(4)中國(guó)以及北京地區(qū)電信市場(chǎng)現(xiàn)狀；(5)規(guī)范化電信服務(wù)與客戶服務(wù)中心

的功能；(6)企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神教育；

七、黃鵬是某化工公司人力資源部副經(jīng)理，該公司副總要求他提出一份企業(yè)定

員計(jì)劃書(shū)。目前該公司有設(shè)備看管工及維修工725人，行政文秘類職員103

人，中層干部59人，技術(shù)人員58人，銷售員43人。黃鵬在編制定員計(jì)劃書(shū)

時(shí)，采集到了以下數(shù)據(jù)：近5年員工的平均離職率為4%，生產(chǎn)工人離職率為

8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%；同時(shí)，按照公司的擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新

增10%到15%，工程技術(shù)人員要增加5%到6%，其他人員結(jié)構(gòu)不變。?請(qǐng)說(shuō)

明：?(1)該公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管及維修工的定員人數(shù)??(2)在核定

定員時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮哪些影響因素??

【答案】(1)該公司采用的核定用人數(shù)量的基本方法分別是：①該公司設(shè)備看管

工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的

臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。按設(shè)備

定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。類

似設(shè)備看管工一類工種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一

時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。②

維修工應(yīng)采用按工作崗位定員的方法核定定員人數(shù)。按崗位定員是根據(jù)崗位的

多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。按工作崗位定員適合于

有一定崗位，但沒(méi)有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。維修工這一崗位與以上

論述相符，故應(yīng)采用按工作崗位定員的方法核定定員人數(shù)。(2)搞好勞動(dòng)定員工

作，核心是保持先進(jìn)合理的定員水平，故在核定定員時(shí)應(yīng)考慮以下因素：①定

員必須以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。定員的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是保證整個(gè)生

產(chǎn)過(guò)程連續(xù)、協(xié)調(diào)進(jìn)行所必需的人員數(shù)量，因此，定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

目標(biāo)及保證這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需的人員為依據(jù)。②定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約

為目標(biāo)。在保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的前提下，應(yīng)強(qiáng)調(diào)精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約的原

則。應(yīng)做好以下工作：a．產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)。在制訂產(chǎn)品方案時(shí)，應(yīng)用科學(xué)

的方法進(jìn)行預(yù)測(cè)，不要為了多留人或多用人而有意加大生產(chǎn)任務(wù)或工作量；

b．提倡兼職。兼職既可以充分利用工作時(shí)間，節(jié)約用人，又可以擴(kuò)大員工的知

識(shí)面，掌握多種技能，使勞動(dòng)內(nèi)容豐富多彩；c．工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃

分。新的崗位的設(shè)置必須和新的勞動(dòng)分工與協(xié)作關(guān)系相適應(yīng)，即在原有的崗位

上無(wú)法完成的職責(zé)出現(xiàn)的時(shí)候，才能產(chǎn)生新的定員。③各類人員的比例關(guān)系要

協(xié)調(diào)。企業(yè)內(nèi)人員的比例關(guān)系包括直接生產(chǎn)人員和非直接生產(chǎn)人員的比例關(guān)

系，基本生產(chǎn)員工和輔助生產(chǎn)員工的比例關(guān)系，非直接生產(chǎn)員工內(nèi)部各類人員

以及基本生產(chǎn)員工和輔助生產(chǎn)員工內(nèi)部各工種之間的比例關(guān)系等。在編制定員

中，應(yīng)處理好這些比例關(guān)系。

八、寶潔公司在用人方面，是外企中最為獨(dú)特的，它與其他外企不同，寶潔公

司只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國(guó)只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔

才不得不接收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生。寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹

說(shuō)，在中國(guó)，寶潔公司90%的管理人員是采用校園招聘方式從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)

生中招聘來(lái)的。20年來(lái)，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。請(qǐng)結(jié)合本案

例回答以下問(wèn)題：（1）校園招聘主要有哪幾種方式？它適合于招聘哪幾類崗

位人員？（2）采用校園招聘方式招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該關(guān)注哪些問(wèn)題？

【答案】（1）校園招聘又稱上門招聘，是指由企業(yè)單位的招聘人員通過(guò)到學(xué)

校、參加畢業(yè)生交流會(huì)等形式直接招募人員。

①校園招聘的主要方式

a．進(jìn)行人才供需洽談會(huì)。人才供需洽談會(huì)是最常用的招募方法，一年一次或兩

次，供需雙方直接見(jiàn)面，雙向選擇。

b．單位在學(xué)校召開(kāi)招聘會(huì)、在學(xué)校中

散發(fā)招聘廣告等。

c．單位通過(guò)定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學(xué)校獲得

所需要的人才。

d．對(duì)應(yīng)屆生和暑期臨時(shí)工的招聘也可以在校園直接進(jìn)行，

主要方式有招聘張貼、招聘講座和畢業(yè)分配辦公室推薦三種。

e．其他校園

招聘方式包括專場(chǎng)招聘，校園宣講，實(shí)習(xí)招募，管理培訓(xùn)，發(fā)展俱樂(lè)部，拓展

夏令營(yíng)，選秀競(jìng)賽等多種方式。

②適合招聘的崗位人員

校園招聘，通

常用來(lái)選拔工程、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、法律以及管理等領(lǐng)域的專業(yè)化初級(jí)水

平人員。一般來(lái)說(shuō)，工作經(jīng)驗(yàn)少于3年的專業(yè)人員約有50%是在校園中招聘到

的。

（2）采用校園招聘方式招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該關(guān)注如下問(wèn)題：

①要注意了解在大學(xué)生就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。國(guó)家對(duì)大學(xué)生就業(yè)有一些

相應(yīng)的政策，各個(gè)學(xué)校的畢業(yè)分配也有相應(yīng)的規(guī)定，用人單位一定要事先了解

這些規(guī)定，以免選中了的人才由于各種手續(xù)上的限制而無(wú)法到單位工作。

②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。例如有的大學(xué)生同時(shí)

與幾家單位簽署意向；有的大學(xué)生一邊復(fù)習(xí)考研或準(zhǔn)備出國(guó)，一邊找工作，一

旦考研或出國(guó)成功他們將放棄工作，這些現(xiàn)象一定要引起重視。因此，在與學(xué)

生簽署協(xié)議時(shí)就應(yīng)該明確雙方的責(zé)任，尤其是違約的責(zé)任。另外，單位也應(yīng)該

有一定的思想準(zhǔn)備，并且留有備選名單，以便替換。

③學(xué)生往往對(duì)走上社

會(huì)的工作有不切實(shí)際的估計(jì)，對(duì)自己的能力也缺乏準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。因此，單位在

與學(xué)生交流的過(guò)程中就應(yīng)該注意對(duì)學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)，注意糾正他們的錯(cuò)誤認(rèn)

識(shí)。

④對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好準(zhǔn)備。在學(xué)校中招聘畢業(yè)生，學(xué)生常常會(huì)

問(wèn)一些關(guān)心的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題一定要提前做好準(zhǔn)備，并保證所有工作人員在

回答問(wèn)題上口徑一致。有的單位在向?qū)W生發(fā)放宣傳品時(shí)就將常見(jiàn)的問(wèn)題印在上

面，或者在招聘的網(wǎng)頁(yè)上回答學(xué)生提出的問(wèn)題。

九、某公司是一家經(jīng)營(yíng)辦公設(shè)備的跨國(guó)公司。今年年初，該公司決定在售后部

門實(shí)施交叉銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)的同時(shí)，銷售其他辦公設(shè)備，并

對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服

務(wù)人員，又是銷售人員的角色。后來(lái)，經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)、教育、督促，甚至下達(dá)

硬性指標(biāo)，上半年的銷售業(yè)績(jī)?nèi)匀粵](méi)有明顯改善，甚至有部分人員產(chǎn)生抵觸情

緒。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：(1)人員配置要遵循哪些原理?(2)從人力資源的角度來(lái)

看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當(dāng)前的局面，實(shí)現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?

【答案】(1)人員配置的原理：?①要素有用原理。?②能位對(duì)應(yīng)原理。?③互補(bǔ)

增值原理。?④動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理。?⑤彈性冗余原理。?(2)由于大多數(shù)售后服務(wù)人

員不適應(yīng)既是服務(wù)人員，又是銷