牙科前臺年終工作總結2023年（二篇）

第2頁共2頁牙科前臺年終工作總結2023年歲月就這么悄然溜走，我也數不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了，在過去的____年里，我本著對工作認真負責的態(tài)度，較為圓滿的完成了本年度的工作任務，下面是我對于工作的一點簡短總結：一、接待服務1.熱情接待病人和外來人員，主動安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間；2.請初診病人填寫病歷，查核各項填寫內容，為了保證病人資料的準確性，應該對病人地址和電話的變動作出及時修正；3.病人候診時間超過____分鐘時，應主動向病人解釋，不能在前臺內接待工作無關人員，談論和處理與工作無關的事情；4.管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜。二、工作服務1.接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通；2.準確將病歷轉入電腦病檔、準確相關息；3.做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通；4.做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細登記；5.做好收費工作，及時將現(xiàn)金，帳目清晰。三、需要改進的地方1.語言交流的藝術還需多加學習，性子不能太急躁，要平緩一點；2.消息的上傳下達要迅速，不要拖延；3.更積極的做好患者的回訪工作。在過去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去。在新的一年里，我一定不辜負領導希望，把前臺工作做得更細、更具體，更好地為科室服務，為病人服務。牙科前臺年終工作總結2023年（二）____飛逝而過，在這一年中，我們____醫(yī)院共接待顧客____人次，下面是我對于____年度工作的總結：一、日常工作內容1.轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；3.通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；5.記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；6.每天定時開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關人員維修；7.做好總經理、董事長辦公室的清潔；8.領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；____公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；10.會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔；11.每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調并做好記錄；12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。二、存在的問題做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。三、對自己的建議1.按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。2.做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。4.加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開