導(dǎo)游半年個(gè)人工作總結(jié)范文（二篇）

第4頁共4頁導(dǎo)游半年?個(gè)人工作?總結(jié)范文?1：首?先是對(duì)熟?悉線路：?認(rèn)真研究?游覽路線?，帶團(tuán)前?多方面準(zhǔn)?備充分，?線路熟記?于心，做?到萬無一?失。多請(qǐng)?教老導(dǎo)游?和其他熟?悉線路人?員，但也?并不能輕?信別人的?提議，要?做到有把?握，有依?據(jù)。2?：用自己?的耐心、?細(xì)心帶給?游客更加?舒適安全?的旅游環(huán)?境：特別?是旺季，?一定要提?醒旅游注?意事項(xiàng)，?才能做到?到防患于?未然，有?時(shí)一句話?就能帶來?意想不到?的效果，?如旅游安?全問題，?游覽注意?要守時(shí)等?等，主要?防止問題?出現(xiàn)的時(shí)?候游客產(chǎn)?生情緒上?的不滿。?導(dǎo)游若在?事先有個(gè)?鋪墊，效?果就會(huì)好?很多。安?排好游客?的同時(shí)，?也要妥善?處理好客?人，司機(jī)?，地陪旅?行社和景?區(qū)的關(guān)系?。3：?導(dǎo)游遇事?一定要鎮(zhèn)?定，你的?頭銜就注?定了你必?須在客人?面前臨危?不亂，讓?旅游人員?有一種安?全感，也?讓他們?cè)?內(nèi)心里對(duì)?我公司的?人員能力?進(jìn)一步的?肯定。學(xué)?會(huì)及時(shí)果?斷的處理?問題，如?發(fā)生意外?情況也要?學(xué)會(huì)隨機(jī)?應(yīng)變來妥?善處理。?4：平?時(shí)多讀書?，在平時(shí)?的帶團(tuán)過?程中會(huì)有?很多自己?不知道的?東西，不?能給游客?帶來更加?詳細(xì)的解?釋。所以?導(dǎo)游所知?道的知識(shí)?必須了解?廣泛，因?此要不斷?的學(xué)習(xí)，?每次帶團(tuán)?回來也要?及時(shí)的總?結(jié)教訓(xùn)，?積累經(jīng)驗(yàn)?。讓自己?成為一個(gè)?更加優(yōu)秀?的導(dǎo)游人?員。5?：維護(hù)旅?行社的信?譽(yù)同時(shí)也?要保護(hù)好?游客的權(quán)?益，當(dāng)你?為客人利?益著想時(shí)?，當(dāng)客人?意見不統(tǒng)?一或遇到?意外問題?時(shí)，客人?也會(huì)尊重?和理解你?和旅行社?的安排。?6：最?后，要及?時(shí)解決客?人遺留的?問題，導(dǎo)?游本身是?一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，不?僅僅是滿?足客人的?需求，但?不同的人?也有不同?的心理，?你的決定?不一定合?大眾，但?一定做到?合情合理?，客人自?然也會(huì)給?你滿意的?答復(fù)。所?以要學(xué)會(huì)?解決不同?的問題，?不要把問?題留到最?后。在?過去的一?年里，大?大小小的?經(jīng)歷讓我?感到此時(shí)?的我是成?功的，過?去的苦累?一下子變?成了我驕?傲的資本?。同時(shí)也?加深了我?對(duì)這個(gè)職?業(yè)的熱愛?。從中更?加鍛煉了?自己行動(dòng)?組織和語?言組織的?能力，從?中得到的?是用什么?東西都無?法兌換的?。在帶團(tuán)?的過程中?也有許多?問題例如?：車多人?多會(huì)延誤?正常安排?的旅游路?線時(shí)間，?作為導(dǎo)游?一定要耐?心：在游?覽之前必?須將團(tuán)隊(duì)?的游覽之?前必須將?團(tuán)隊(duì)的游?覽路線，?集合時(shí)間?地點(diǎn)再三?強(qiáng)調(diào)，以?防客人一?旦走失可?以迅速歸?隊(duì)。初到?一地大家?充滿新鮮?感會(huì)不停?“單溜”?，這時(shí)導(dǎo)?游要耐心?而迅速的?勸客人歸?隊(duì)。盡量?將客人控?制在自己?的視力范?圍內(nèi)總?相信“一?份耕耘，?一份收獲?”!愛我?所愛，再?苦再累也?無怨無悔?。希望我?用我的小?小經(jīng)驗(yàn)?zāi)?給大家?guī)?來一個(gè)微?笑，一絲?感動(dòng)。帶?著微笑將?我們熱愛?的努力做?到最好!?導(dǎo)游半?年個(gè)人工?作總結(jié)范?文（二）?一、熟?悉線路，?接團(tuán)前做?好充分的?準(zhǔn)備a?、出全陪?前，先要?了解目的?地的情況?，以及注?意事項(xiàng)。?(給地接?導(dǎo)游團(tuán)款?時(shí)，要索?要收據(jù))?b、地?接要了解?各個(gè)景區(qū)?的情況。?特別是節(jié)?假日。(?問清餐怎?么做，按?桌還是按?人，小孩?是否含餐?。關(guān)系到?錢財(cái)時(shí)，?發(fā)信息，?以防事后?發(fā)生糾紛?時(shí)可以做?憑證。)?二、用?心服務(wù)，?做旅游就?是做服務(wù)?服務(wù)是?關(guān)鍵。帶?團(tuán)除了講?解就是服?務(wù)。用心?服務(wù)，無?論客人素?質(zhì)高低，?只要用心?去服務(wù)總?是對(duì)的。?但服務(wù)并?不等同于?服務(wù)員。?在餐廳就?餐時(shí)，如?果餐廳不?是很忙，?就沒必要?端菜送飯?。有時(shí)候?，遇到素?質(zhì)低的客?人看到你?做服務(wù)員?做的事，?他就會(huì)幫?你當(dāng)成服?務(wù)員。如?果餐廳很?忙，那就?有必要幫?忙上菜。?記得曾經(jīng)?出全陪時(shí)?，有個(gè)很?優(yōu)秀的地?接跟我說?過，一個(gè)?優(yōu)秀的導(dǎo)?游就是導(dǎo)?游，不是?服務(wù)員。?服務(wù)也是?要看情況?和具體事?情的。?三、注意?協(xié)調(diào)，隨?機(jī)應(yīng)變，?以不變應(yīng)?萬變出?現(xiàn)問題不?能慌，要?及時(shí)果斷?處理。_?___月?份，帶了?一個(gè)團(tuán)，?礦里職工?赴海南療?養(yǎng)。因種?種原因，?未召開行?前說明會(huì)?，導(dǎo)致車?赴機(jī)場(chǎng)時(shí)?，出現(xiàn)了?一系列狀?況。雖然?這事于導(dǎo)?游無關(guān)，?因?yàn)閹Т?團(tuán)的全陪?導(dǎo)游是自?己，所以?，當(dāng)時(shí)情?況下，只?有道歉和?安撫客人?情緒，盡?力減少公?司損失。?四、書?到用時(shí)方?恨少很?多時(shí)候會(huì)?被客人的?一個(gè)問題?問的啞口?無言。一?次帶老年?團(tuán)，在講?到凱恩集?團(tuán)時(shí)，一?位退休老?教師問，?王白浪是?遂昌人嗎?？當(dāng)時(shí)的?我只能慚?愧的說抱?歉。我確?確實(shí)實(shí)不?知道王白?浪是不是?遂昌人。?下團(tuán)后，?查資料才?知道，他?是遂昌本?地人。對(duì)?于一個(gè)遂?昌有著重?大貢獻(xiàn)的?人，我居?然對(duì)他一?無所知。?如果平時(shí)?到看看多?了解了解?，也不至?于客人問?起時(shí)，一?問三不知?的尷尬。?___?_年，對(duì)?于旅游界?來說是一?個(gè)特殊的?年份。新?的旅游法?在___?_月一號(hào)?實(shí)施，這?對(duì)整個(gè)行?業(yè)來說無?疑是個(gè)巨?大的沖擊?。新法規(guī)?定：為保?障游客的?消費(fèi)權(quán)利?，