商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度1.序言商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員是商場(chǎng)銷(xiāo)售的重要力量，其是否能夠達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，直接關(guān)系到商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的高低。因此，建立科學(xué)完善的導(dǎo)購(gòu)員管理制度，對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展具有重要意義。2.管理制度的目的為了規(guī)范商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員行為，提高他們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部管理，制定本管理制度。3.招聘與培訓(xùn)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的招聘應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，不得有任何歧視行為，要保證面試人員符合社會(huì)公德，具有良好的個(gè)人素質(zhì)和為人處世的能力。導(dǎo)購(gòu)員入職后，商場(chǎng)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧、銷(xiāo)售禮儀等方面的培訓(xùn)，確保導(dǎo)購(gòu)員能夠勝任其工作。4.工作流程為了提高導(dǎo)購(gòu)員的工作效率和銷(xiāo)售品質(zhì)，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)規(guī)范其工作流程，建立科學(xué)的管理制度。具體要求如下：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)在指定時(shí)間到崗，不得遲到早退，保證接待時(shí)間的充足。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)了解所有產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)以及給客戶(hù)提供的服務(wù)。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該通過(guò)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)與客戶(hù)對(duì)話(huà)，了解客戶(hù)需求，給客戶(hù)提供量身定制的服務(wù)方案以及更好的購(gòu)物建議。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)了解各種促銷(xiāo)活動(dòng)和銷(xiāo)售策略，宣傳銷(xiāo)售產(chǎn)品，提高銷(xiāo)售額。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該耐心的解答客戶(hù)的問(wèn)題，多方位展示產(chǎn)品，并鼓勵(lì)客戶(hù)親自體驗(yàn)產(chǎn)品。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該注重禮儀和形象，在服務(wù)中營(yíng)造出熱情、親切、優(yōu)雅的氛圍。5.績(jī)效考核為了提高導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)的考核制度。具體要求如下：對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，包括事務(wù)處理能力、客戶(hù)服務(wù)能力、銷(xiāo)售能力等方面。將評(píng)估結(jié)果反饋給導(dǎo)購(gòu)員，幫助他們改進(jìn)和優(yōu)化工作。根據(jù)評(píng)估結(jié)果安排優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的工作，提高其工資待遇。對(duì)于表現(xiàn)不佳的導(dǎo)購(gòu)員，商場(chǎng)應(yīng)該采取必要的措施，包括培訓(xùn)、懲罰，甚至解除合同。6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督商場(chǎng)需要建立定期的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。具體要求如下：建立定期的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)估。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行整改并跟進(jìn)，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。定期召開(kāi)導(dǎo)購(gòu)員工作會(huì)議，匯報(bào)工作情況以及收集意見(jiàn)和建議，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。7.結(jié)束語(yǔ)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員作為商場(chǎng)銷(xiāo)售的重要組成部分，其工作質(zhì)量和效率直接影響商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展。因此，制定完善的導(dǎo)購(gòu)員管理制度，定期進(jìn)行監(jiān)督和考核，對(duì)于提高導(dǎo)購(gòu)員工作效率和服務(wù)質(zhì)量具有