客服個人工作總結2023年標準范本（三篇）

第7頁共7頁客服個人?工作總結?2023?年標準范?本轉瞬?間，__?__年在?我們忙碌?的工作中?已經過去??；厥?____?年物業(yè)公?司客服部?，可說是?進一步發(fā)?展的一年?，不斷改?善完善各?項管理機?能的一年?。在這當?中，物業(yè)?客服部得?到了公司?領導的關?心和支持?，同時也?得到了其?他各部門?的大力協(xié)?助，經過?全體客服?人員一年?來的努力?工作，客?服部的工?作較上一?年有了很?大的提高?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?，"業(yè)戶?至上"的?服務理念?深深烙入?每一位客?服工作人?員的腦海?。回顧?一年來的?客服工作?，有得有?失?，F將?一年來的?客服工作?總結如下?：一、?深化落實?公司各項?規(guī)章制度?和客服部?各項制度?在__?__年初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎上，_?___年?的重點是?深化落實?，為此，?客服部根?據公司的?發(fā)展現狀?，加深其?對物業(yè)管?理的認識?和理解。?同時，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺和完善?，客服部?也及時調?整客服工?作的相關?制度，以?求更好的?適應新的?形勢。?二、理論?聯(lián)系實際?，進取開?展客服人?員的培訓?工作利?用每周五?的客服部?例會時間?，加強對?本部門人?員的培訓?工作。培?訓工作是?根據一周?來在工作?當中遇到?的實際問?題展開的?，這樣就?做到了理?論與實際?的結合，?使每位客?服人員對?"服務理?念"的認?識更加的?深刻。?三、日常?報修的處?理據每?周末的工?作量統(tǒng)計?，"日接?待"各種?形式的報?修均達十?余次。根?據報修資?料的不一?樣進取進?行派工，?爭取在最?短的時間?內將問題?解決。同?時，根據?報修的完?成情景及?時地進行?回訪。?四、__?__區(qū)物?業(yè)費的收?繳工作?五、能源?費的收繳?工作如?期完成_?___區(qū)?每季度入?戶抄水表?收費工作?的同時，?又完成了?公司布置?的新的任?務-__?__區(qū)首?次入戶抄?水表收費?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案，并在?下半年成?功的引進?了"超市?、藥店"?項目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份，?完成了_?___#?、___?_#的收?樓工作;?同時，又?完成了部?分___?_區(qū)回遷?樓(__?__#-?1、__?__單元?)收樓工?作。八?、"情系?青海玉樹?地震"組?織開展募?捐活動?在得知青?海玉樹地?震的消息?后，物業(yè)?公司領導?立即決定?在社區(qū)內?進行一次?以"為災?區(qū)人民奉?獻一份愛?心"的募?捐活動，?這項任務?由客服部?來完成。?接到指示?后，客服?部全體人?員進取獻?計獻策，?最終圓滿?的完成了?這次募捐?活動。?九、節(jié)日?期間園區(qū)?的裝點布?置工作?十、業(yè)主?座談會?總之，在?____?年的工作?基礎上，?____?年我們滿?懷信心與?期望，在?新的一年?里我們堅?信，只要?我們勤奮?工作，努?力工作，?進取探索?，勇于進?取，我們?必須能以?"最大的?努力"完?成公司下?達的各項?工作指標?。__?__物業(yè)?公司客服?部撰寫?人：__?___?___年?12客?服個人工?作總結2?023年?標準范本?（二）?對于一個?客服代表?來說，做?客服工作?的感受就?象是一個?學會了吃?辣椒的人?，整個過?程感受最?多的僅有?一個字：?辣。如果?到有一天?你已經習?慣了這種?味道，不?再被這種?味道嗆得?咳嗽或是?摸鼻涕流?眼淚的時?候就說明?你已經是?一個十分?有經驗的?老員工了?。我是從?一線員工?上來的，?所以深諳?這種味道?。作為一?個班長，?在接近兩?年的班長?工作中，?我就一向?在不斷地?探索，企?圖能夠找?到另外一?種味道，?能夠化解?和消融前?臺因用戶?所產生的?這種“辣?”味，這?就是話務?員情緒管?理。畢竟?大多數的?人需要對?自我的情?緒進行管?理、控制?和調節(jié)。?在每一?個新員工?上線之前?，我會告?訴她們，?一個優(yōu)秀?的客服代?表，僅有?熟練的業(yè)?務知識和?高超的服?務技巧還?不夠，要?嘗試著在?以下兩點?的基礎上?不斷地完?善作為一?個客服代?表的職業(yè)?心理素質?，要學會?把枯燥和?單調的工?作做得有?聲有色，?學會把工?作當成是?一種享受?。首先，?對于用戶?要以誠相?待，當成?親人或是?朋友，真?心為用戶?供給切實?有效地咨?詢和幫忙?，這是愉?快工作的?前提之一?。然后，?在為用戶?供給咨詢?時要認真?傾聽用戶?的問題而?不是去關?注用戶的?態(tài)度，這?樣才會堅?持冷靜，?細細為之?分析引導?，熄滅用?戶情緒上?的怒火，?防止因服?務態(tài)度問?題火上燒?油引起用?戶更大的?投訴。?另外，在?平常的話?務管理中?，我一向?在人性化?管理與制?度化管理?這兩種管?理模式之?間尋找一?種平衡。?為了防止?員工因違?反規(guī)章制?度而受到?處罰時情?緒波動，?影響服務?態(tài)度，一?種比較有?效的處理?方式是在?處罰前找?員工溝通?，最好的?方式是推?己及人，?感覺自我?就是在錯?誤中不斷?成長起來?的，一個?人只要用?必須的心?胸和氣魄?勇敢應對?和承擔自?我因錯誤?而帶來的?后果，就?沒有過不?去的關。?俗語云：?知錯能改?，善莫大?焉。所以?沒有必要?為自我所?范下的錯?誤長久的?消沉和逃?避，“風?物長宜放?眼量”，?于工作于?生活，這?都是最理?性的選擇?，同時這?也是處理?與員工關?系最好的?一種潤滑?劑，唯有?這樣，才?會消除與?前臺的隔?閡，營造?一種簡便?的氛圍，?穩(wěn)定員工?情緒及堅?持良好的?服務態(tài)度?。很幸?運的是，?我們呼叫?中心本身?就是一個?充滿了活?力和活力?的團隊，?并且每一?個身處其?中的人在?“逆水行?舟，不進?則退”的?動力支持?中進取地?參予著這?個團隊的?建設。在?與另外一?位班長良?好而默契?的配合下?，我們彼?此取長補?短，查漏?補缺，再?加上部門?經理的大?力支持和?富有親和?力的微笑?，不管遇?到什么困?難，我們?都能團結?一心，尋?求到行之?有效的處?理辦法，?渡過難關?，將話務?管理工作?日臻完善?地進行下?去。眾所?周知，公?話業(yè)務歷?來是用戶?爭議和投?訴的焦點?，公話及?卡類用戶?每月因業(yè)?務上的原?因在呼叫?中心的投?訴率是最?高的，班?長工作中?很大一部?分壓力就?是來源于?此，所以?在處理此?類投訴時?總是如履?薄冰，細?心謹慎，?唯恐因處?理不好而?引起越級?投訴。而?每每遇到?難以決定?或影響較?大的投訴?時總少不?了上級領?導的幫忙?和引導，?這在很大?程度上為?班長的工?作減輕了?壓力，那?是一種“?天塌下來?有人一齊?扛著”的?踏實感。?記憶中有?好幾起這?樣的投訴?，但都有?驚無險，?最終成為?鍛造我們?本事的經?歷而不斷?豐富著我?們的客服?生涯。?細細回憶?這段時間?以來的工?作過程及?目前公話?組的整個?狀態(tài)，雖?然在我們?大家的共?同努力下?有了較大?的變化，?可是仍有?許多的缺?點和不足?等著我們?去規(guī)劃和?改觀。首?先在服務?質量和服?務意識方?面離省局?的要求還?存在較大?差距，不?管成功與?否，我們?都將不斷?地摸索和?嘗試，如?作大型的?關于服務?意識及情?緒管理方?面的培訓?來激發(fā)前?臺的工作?進取性。?或為了提?高語音親?和力，作?語音藝術?培訓及在?公司工會?的倡導和?鼓勵下號?召全話務?中心參與?詩歌朗誦?大賽等嘗?試，在培?養(yǎng)聲音魅?力過程中?，讓電話?交流的載?體更加生?動，由此?而產生一?批更加出?色的客服?代表。然?后是在座?席間工作?紀律及員?工思想動?態(tài)上將進?一步加大?管理力度?，由于公?話組是呼?叫中心人?數最多的?一個組，?對于今后?的工作可?謂任重而?道遠。?所以不管?以后的工?作將會發(fā)?生什么樣?的變化，?我都不敢?有絲毫的?松懈，并?且將更加?的認真地?做好自我?份內的事?，努力克?服個性和?年齡的弱?點，推開?障礙和阻?力，拋棄?“小我”?，簡便上?陣。我相?信自我不?管受歲月?如何地磨?礫而產生?變化，可?是追求完?美、永不?言敗的個?性永不會?變。我?的信念是?活到老，?學到老，?要自信一?生，也許?，僅有用?學習的心?態(tài)來支撐?自我，才?能使我這?個老員工?以后在客?服行業(yè)做?得更有活?力、更具?創(chuàng)意和更?加從容一?些吧。?客服個人?工作總結?2023?年標準范?本（三）?新的顧?客需要花?費大量的?時間和精?力才能促?成交易，?但是老顧?客就不一?樣，因為?他們了解?我們的服?務和產品?，所以只?要有他們?滿意的，?那么他們?不需要多?詢問，就?會自助購?物了。因?此，維護?老客戶是?我們的一?項重要任?務。淘寶?網近幾年?的不斷改?版，也為?賣家提供?了很多新?的功能，?其中也注?意到維護?老客戶的?重要性，?所以特別?推出了軟?件給賣家?實用，讓?賣家能輕?松地利用?淘寶工具?聯(lián)絡買家?并增加和?買家的感?情。一?、___?_群發(fā)消?息。__?__不僅?是買賣雙?方聯(lián)系并?交流問題?的工具，?也是賣家?和買家聯(lián)?絡感情的?重要工具?之一。利?用___?_可以把?買家們分?組添加為?聯(lián)系人，?也可以群?發(fā)消息給?買家，如?果有新貨?到或者什?么促銷活?動等信息?，那么_?___的?群發(fā)功能?就可以迅?速地通知?買家們。?二、發(fā)?送站內信?。通過站?內信隨時?通知買家?關于店鋪?的更新情?況也是聯(lián)?絡買家的?方式。站?內信是淘?寶網類似?于發(fā)送郵?件的功能?，我們可?以通過站?內信在特?別的節(jié)日?或者在買?家生日當?天送上祝?福，這會?讓買家感?受到我們?的貼心，?既增進了?賣家和買?家之間的?感情，同?時也會讓?買家一直?支持我們?的店鋪。?如果買賣?雙方都不?愿意走近?一步，那?么雙方之?間可能僅?僅保持純?粹的買賣?關系。但?是如果我?們很熱情?，而且會?努力親近?買家并和?買家做朋?友，那么?相信雙方?會不只限?于買賣關?系，而且?買家會一?直支持我?們的。?三、__?__網店?版。__?__網店?版是賣家?的好助手?，三星以?上等級的?賣家便可?以開通_?___網?店版，網?店版相對?于普通版?，有很多?功能可以?幫助賣家?更好地管?理店鋪、?整理寶貝?和聯(lián)絡買?家。通過?客戶頁面?可以查看?買家的購?買數量和?金額等情?況，有助?于賣家跟?買家的聯(lián)?系。面頰?可以設置?給予買家?的