2023物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)模板（二篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?物業(yè)經(jīng)理?年終總結(jié)?模板_?___我?們的工作?緊緊圍繞?集團(tuán)公司?“規(guī)劃管?理、提升?素質(zhì)、審?時(shí)度勢(shì)、?與時(shí)俱進(jìn)?”的總方?針，時(shí)刻?踐行著為?集團(tuán)公司?的建設(shè)和?發(fā)展添磚?加瓦的總?目標(biāo)，加?強(qiáng)了企業(yè)?內(nèi)部管理?和員工自?身素質(zhì)的?培養(yǎng)，不?斷創(chuàng)新，?努力完成?著各項(xiàng)任?務(wù)，取得?了一些成?績(jī)，現(xiàn)將?主要完成?的工作、?工作中的?一些體會(huì)?、存在的?一些問題?以及工作?打算匯報(bào)?如下：?一、完成?的工作?1、理頭?緒、抓管?理、樹形?象__?__月份?我們從四?川人手中?正式接管?物業(yè)后，?首先將眾?多的頭緒?進(jìn)行梳理?，迅速?gòu)?中理出主?要的迫在?眉睫的幾?件事。首?先，抓管?理、促效?益、樹形?象。小區(qū)?的管理說?到底是為?業(yè)主提供?各項(xiàng)滿意?的服務(wù)。?而這一切?都取決于?服務(wù)者素?質(zhì)的高低?和能力的?發(fā)揮。在?工作中不?僅需要有?好的態(tài)度?、好的服?務(wù)理念，?更要有專?業(yè)化管理?。對(duì)此公?司制定了?精細(xì)化的?管理制度?，明晰化?的流程程?序，做好?了職責(zé)定?位，使物?業(yè)工作能?夠有條不?紊地進(jìn)行?下去。其?次加強(qiáng)人?員的培訓(xùn)?工作，增?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，樹立?企業(yè)形象?。我們有?針對(duì)地對(duì)?員工的職?業(yè)道德、?禮儀禮貌?、行為舉?止及專業(yè)?技能進(jìn)行?培訓(xùn)，使?得在職員?工迅速達(dá)?到了服務(wù)?要求。出?色的服務(wù)?為企業(yè)樹?立了良好?的形象。?2、春?節(jié)為小區(qū)?營(yíng)造歡樂?、喜慶、?祥和的氣?氛節(jié)前?，我們組?織保潔人?員對(duì)小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)、樓道?、停車場(chǎng)?、院落、?花池、草?坪的垃圾?進(jìn)行了徹?底的清掃?、清倒，?整治了衛(wèi)?生死角；?組織安保?人員就節(jié)?日安全防?范進(jìn)行培?訓(xùn)，制定?了安全應(yīng)?急預(yù)案，?明確了分?工，落實(shí)?了責(zé)任，?加強(qiáng)了措?施；在小?區(qū)設(shè)立_?___燃?放區(qū)，指?定燃放點(diǎn)?，由專人?負(fù)責(zé)巡查?；節(jié)前工?程維修人?員對(duì)小區(qū)?各種共用?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行了徹?底的檢測(cè)?、維修，?保證了節(jié)?日期間水?、電、暖?及各類設(shè)?施設(shè)備的?正常運(yùn)行?；為營(yíng)造?節(jié)日氣氛?，我們?cè)?小區(qū)大門?及院落掛?燈籠、擺?放吉祥物?，院落、?樹上、假?山掛彩燈?、貼掛標(biāo)?語(yǔ)，還給?小區(qū)各單?元門貼了?春聯(lián)、送?了“?！?字、給業(yè)?主送維修?報(bào)修服務(wù)?電話卡、?張貼了溫?馨提示，?同時(shí)慰問?了A、B?區(qū)業(yè)主代?表___?_戶。真?誠(chéng)、溫暖?、快捷的?服務(wù)確保?了小區(qū)節(jié)?日的溫馨?、祥和、?安全；正?月十五元?宵節(jié)，我?們?cè)诩瘓F(tuán)?公司的大?力支持下?，在小區(qū)?院落成功?地承辦了?了一臺(tái)《?紅紅火火?鬧元宵歌?舞會(huì)》，?精彩的表?演、熱烈?的掌聲、?歡快的笑?聲更加提?高了節(jié)日?的氣氛。?3、對(duì)?小區(qū)存在?的問題進(jìn)?行整治，?共用設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行?系統(tǒng)維修?為了徹?底改變小?區(qū)業(yè)主對(duì)?物業(yè)的看?法，也為?了徹底解?決小區(qū)多?年來存在?的一些問?題，春節(jié)?過后，我?們?cè)诩瘓F(tuán)?公司的大?力支持下?，開始了?對(duì)A、B?區(qū)的共用?房屋及共?用設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?維修，對(duì)?環(huán)境進(jìn)行?徹底的整?治。先后?投資__?__余萬(wàn)?元，更換?了小區(qū)1?9扇單元?門，清掏?了44口?供暖、供?水井雜物?，維修、?更換樓內(nèi)?外管井閥?門___?_個(gè)，檢?漏修補(bǔ)屋?頂漏水_?___余?戶，更換?住戶玻璃?____?多塊、對(duì)?____?多戶的住?戶窗框進(jìn)?行維修，?清掏小區(qū)?污水井6?7口、化?糞池__?__個(gè)，?修補(bǔ)拓寬?路面__?__多米?，更換了?A、B區(qū)?的監(jiān)控設(shè)?備。除了?以上的整?體大的維?修外，我?們還接了?____?多個(gè)維修?單，回訪?住戶__?__多戶?，業(yè)主對(duì)?我們的滿?意率達(dá)_?___%?以上，接?到投訴_?___起?，并圓滿?地協(xié)調(diào)解?決。4?、建全檔?案，對(duì)各?類手續(xù)進(jìn)?行年檢?為了加強(qiáng)?公司內(nèi)部?管理，便?于更好地?服務(wù)業(yè)主?，___?_月份我?們將物業(yè)?公司所需?、所缺的?檔案資料?從相關(guān)部?門一一調(diào)?回并存檔?，接著對(duì)?各類手續(xù)?進(jìn)行年檢?，提早順?利地通過?完成相關(guān)?部門要求?的手續(xù)年?檢。5?、對(duì)小區(qū)?進(jìn)行綠化?美化為?了進(jìn)一步?改善小區(qū)?環(huán)境，我?們?cè)诩瘓F(tuán)?公司的支?持下先后?栽刺柏_?___多?株，裝點(diǎn)?假山邊鮮?花___?_多盆，?種植鮮花?1600?0棵，與?此同時(shí)對(duì)?以前種上?的花草樹?木進(jìn)行除?草、修剪?，精細(xì)打?扮后的小?區(qū)面貌煥?然一新。?6、加?強(qiáng)宣傳力?度，配合?社區(qū)完成?“創(chuàng)城”?工作物?業(yè)服務(wù)不?但是理性?的行為服?務(wù)，還應(yīng)?該包括人?文的思想?教育與感?化。我們?在整治小?區(qū)環(huán)境的?同時(shí)，也?通過宣傳?廣告欄向?業(yè)主宣傳?“創(chuàng)城”?理念、消?防常識(shí)、?業(yè)主行為?規(guī)約等，?先后展出?了15塊?宣傳牌匾?，張貼了?____?多張?zhí)祢?街道關(guān)于?全民參與?的“創(chuàng)城?”宣傳廣?告，發(fā)放?了___?_多張文?明城市市?民調(diào)查問?卷及__?__多本?《創(chuàng)建全?國(guó)文明城?市市民須?知》。廣?大業(yè)主通?過這些輿?論宣傳，?自身素質(zhì)?、“創(chuàng)城?”意識(shí)得?到了很大?的提高。?與此同?時(shí)我們也?注重了公?司文化的?建立，我?們動(dòng)員廣?大員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)企?業(yè)文化，?點(diǎn)擊集團(tuán)?公司網(wǎng)站?，了解集?團(tuán)公司的?成長(zhǎng)過程?，培養(yǎng)員?工熱愛企?業(yè)的意識(shí)?，我們還?積極地為?公司網(wǎng)站?投稿，半?年來我們?共為公司?選送稿子?____?篇，__?__篇都?被網(wǎng)站采?用發(fā)表。?我們也為?物業(yè)監(jiān)察?隊(duì)先后送?去___?_篇關(guān)于?我們小區(qū)?物業(yè)管理?方面的稿?件，其中?《我們就?是要感動(dòng)?“___?_”》一?文在__?__期物?業(yè)專刊上?發(fā)表。?7、配合?集團(tuán)公司?完成C區(qū)?奠基開工?典禮的準(zhǔn)?備工作及?善后工作?___?_月__?__號(hào)-?-___?_月__?__號(hào)，?我們除了?值班人員?外，其他?員工全部?出動(dòng)到C?區(qū)，很好?地完成了?集團(tuán)公司?交給我們?的清掃售?樓部衛(wèi)生?，布置會(huì)?場(chǎng)，包括?插彩旗、?擺放鮮花?等，負(fù)維?護(hù)會(huì)場(chǎng)車?場(chǎng)秩序、?安全衛(wèi)生?等任務(wù)，?并處理了?會(huì)場(chǎng)善后?事宜。這?次的活動(dòng)?，我們的?團(tuán)隊(duì)服務(wù)?技能得到?了鍛煉，?團(tuán)隊(duì)的自?身素質(zhì)得?到了很好?的展示。?8、D?區(qū)的前期?介入(?1)組織?架構(gòu)的建?立(2?)人員的?招聘我?們通過人?才招聘市?場(chǎng)以及發(fā)?動(dòng)在職員?工，采用?不同方法?、不同渠?道對(duì)所需?員工進(jìn)行?招聘，嚴(yán)?格篩選，?擇優(yōu)錄取?，為公司?招聘下大?部分所需?員工，目?前招聘工?作還在進(jìn)?行。(?3)新員?工的培訓(xùn)?我們對(duì)?新入司員?工進(jìn)行了?系統(tǒng)的培?訓(xùn)，包括?企業(yè)理念?，崗位職?責(zé)，行為?規(guī)范，考?核制度，?員工手冊(cè)?以及安全?操作常識(shí)?等培訓(xùn)。?新員工的?上崗基本?技能迅速?掌握，團(tuán)?隊(duì)的服務(wù)?能力得到?了保障。?(4)?交房資料?的準(zhǔn)備工?作我們?整齊了《?業(yè)主入住?通知書》?、《業(yè)主?裝修合同?》、《物?業(yè)服務(wù)合?同》、《?物業(yè)管理?規(guī)約》、?《業(yè)主服?務(wù)指南》?等交房時(shí)?給業(yè)主的?相關(guān)材料?，同時(shí)我?們正緊鑼?密鼓地進(jìn)?行著對(duì)D?區(qū)的相關(guān)?配套設(shè)施?設(shè)備的建?立以及業(yè)?主檔案的?建立。?9、員工?的著裝?____?月份我們?統(tǒng)一了員?工的服裝?，員工的?外部形象?的樹立給?公司形象?增添了不?少光彩。?二、體?會(huì)與不足?在這一?年的工作?中我們體?會(huì)到，一?個(gè)好的團(tuán)?隊(duì)離不開?上級(jí)部門?的支持，?我們的大?量工作離?不開集團(tuán)?公司的支?持與幫助?。我們會(huì)?緊緊圍繞?在集團(tuán)公?司的周圍?，努力為?璽建祥房?地產(chǎn)后期?服好務(wù)，?為璽建祥?房產(chǎn)創(chuàng)名?優(yōu)品牌而?努力。同?時(shí)我們也?體會(huì)到只?有真心實(shí)?意、踏踏?實(shí)實(shí)為小?區(qū)業(yè)主服?務(wù)，業(yè)主?就會(huì)把好?的“口碑?”送給我?們。我們?會(huì)繼續(xù)努?力提升服?務(wù)質(zhì)量，?力爭(zhēng)把璽?建祥物業(yè)?打造成品?牌物業(yè)，?為集團(tuán)公?司增添光?彩。當(dāng)?然，我們?在這半年?的工作中?也存在著?一些不足?，如：?jiǎn)T?工的服務(wù)?技能不夠?精熟，安?全防范意?識(shí)不夠強(qiáng)?烈，在企?業(yè)內(nèi)部管?理方面還?做的不夠?科學(xué)、規(guī)?范，員工?的整體素?質(zhì)還有待?提高。?三、下一?年的工作?打算1?、全力以?赴將D區(qū)?項(xiàng)目的接?管工作完?成好。?2、培養(yǎng)?市場(chǎng)，加?大廣告宣?傳，樹立?品牌意識(shí)?鄂爾多斯?市的房產(chǎn)?開發(fā)及璽?建祥房產(chǎn)?開發(fā)給我?們帶來了?無(wú)限的發(fā)?展前景，?我們要做?好市場(chǎng)調(diào)?查，總結(jié)?一年的工?作經(jīng)驗(yàn)，?做好業(yè)主?的回訪工?作，并加?大宣傳力?度，提高?我們的企?業(yè)知名度?。3、?做好我們?的回訪我?工作，特?別是業(yè)主?的報(bào)修工?作。及時(shí)?、真誠(chéng)、?貼心的服?務(wù)永遠(yuǎn)是?我們工作?的主線。?4、加?強(qiáng)A、B?、D各項(xiàng)?目，各部?門的內(nèi)部?管理，加?強(qiáng)員工的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，不斷學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)，提高?業(yè)務(wù)水平?，提高自?身素質(zhì)；?繼續(xù)完善?和規(guī)范各?項(xiàng)管理制?度，為公?司的各項(xiàng)?工作的展?開打好基?礎(chǔ)。5?、配合集?團(tuán)公司完?成C區(qū)的?前期介入?工作。?6、做好?安全管理?方面的工?作，安全?是企業(yè)永?恒的主題?，堅(jiān)持預(yù)?防為主，?防治結(jié)合?，加強(qiáng)安?全教育，?實(shí)行群防?群治的原?則，通過?安全教育?，不斷增?強(qiáng)小區(qū)業(yè)?主和員工?的安全意?識(shí)和自我?防護(hù)能力?，為小區(qū)?創(chuàng)作一個(gè)?安全、舒?適的環(huán)境?。7、?結(jié)合實(shí)際?情況，多?從細(xì)節(jié)考?慮，緊跟?集團(tuán)公司?步伐，協(xié)?調(diào)好內(nèi)外?部門關(guān)系?，多為集?團(tuán)公司排?憂解難。?總之，?我們物業(yè)?公司會(huì)在?集團(tuán)公司?的帶領(lǐng)下?，重管理?，抓培訓(xùn)?，創(chuàng)新服?務(wù)理念；?重品牌，?拓市場(chǎng)，?增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)?實(shí)力；重?人才，創(chuàng)?機(jī)遇，擴(kuò)?大發(fā)展空?間；勵(lì)精?圖治，開?拓物業(yè)市?場(chǎng)，眾志?成城，創(chuàng)?璽建祥物?業(yè)輝煌。?202?3物業(yè)經(jīng)?理年終總?結(jié)模板（?二）流?光如白駒?過隙，不?覺間來到?____?物業(yè)客服?部已兩年?多了。我?們?cè)诓粩?改進(jìn)完善?各項(xiàng)工作?的同時(shí)，?迎來了全?新的力量?加入我們?的團(tuán)隊(duì)，?打造堅(jiān)實(shí)?果敢的團(tuán)?隊(duì)精神是?我們不懈?的追求。?在這之中?，客服部?的工作得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和大力?支持，各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)，“?客戶至上?，誠(chéng)信為?人，用心?做事”的?理念在經(jīng)?理的倡導(dǎo)?下已經(jīng)深?入人心，?融入每一?個(gè)客服工?作人員平?常的工作?生活之中?。新年將?至，回顧?這一年來?的工作，?有得有失??，F(xiàn)將一?年來的個(gè)?人工作總?結(jié)如下。?一、深?化落實(shí)職?責(zé)制度?在初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)提出“?一年打基?礎(chǔ)，二年?上層次，?三年創(chuàng)優(yōu)?秀”的指?示精神，?不斷學(xué)習(xí)?和掌握物?業(yè)管理相?關(guān)法規(guī)、?服務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，熟?悉小區(qū)業(yè)?主及設(shè)施?、設(shè)備的?基本情況?。致力于?全心全意?提高團(tuán)隊(duì)?配合協(xié)作?意識(shí)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?朝著服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)的目?標(biāo)不斷進(jìn)?發(fā)，并取?得了廣大?業(yè)主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚(yáng)。二?、理論聯(lián)?系實(shí)際，?積極參與?學(xué)習(xí)與培?訓(xùn)自覺?接受品質(zhì)?部的培訓(xùn)?與考核，?掌握客服?部基本作?業(yè)程序，?在學(xué)習(xí)與?工作中培?養(yǎng)高度的?責(zé)任感和?敬業(yè)精神?，力爭(zhēng)工?作認(rèn)真細(xì)?致，對(duì)業(yè)?主家維修?事項(xiàng)積極?與施工單?位聯(lián)系，?同時(shí)及時(shí)?反饋回訪?業(yè)主。?三、落實(shí)?客服崗位?職責(zé)每?月完成一?次對(duì)空置?房的巡檢?與記錄工?作，其中?包括，裝?修垃圾堆?放、責(zé)任?區(qū)域內(nèi)衛(wèi)?生、業(yè)主?占用公共?區(qū)域、業(yè)?主私自改?動(dòng)設(shè)備設(shè)?施、空調(diào)?機(jī)位雜物?堆放和懸?掛廣告條?幅等情況?。負(fù)責(zé)跟?進(jìn)園區(qū)防?水報(bào)修維?修處理工?作，現(xiàn)場(chǎng)?漏水情況?查看并作?整理記錄?，其中維?修產(chǎn)生損?失并要求?恢復(fù)及賠?償客戶已?上報(bào)部門?經(jīng)理逐級(jí)?上報(bào)妥善?處理解決?。責(zé)任區(qū)?域內(nèi)土建?水暖報(bào)修?聯(lián)系處理?工作隨時(shí)?與施工單?位溝通，?其余為業(yè)?主在裝修?過程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?負(fù)責(zé)園區(qū)?護(hù)欄及護(hù)?欄玻璃問?題處理維?修結(jié)果跟?進(jìn)工作，?已多次聯(lián)?系施工方?維修未果?。四、?推陳出新?不斷提升?自身素養(yǎng)?，提高服?務(wù)品質(zhì)?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)服務(wù)的?終極目標(biāo)?，在工作?中磨礪塑?造自我性?格，提升?自身心理?素質(zhì)。對(duì)?于社會(huì)工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的我?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和