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第3頁共3頁工程客服專員崗?位職責范文一?、協(xié)助片區(qū)主管?制定區(qū)域工作計?劃，并指導、分?解、實施1區(qū)?域內各市場的工?作目標、計劃，?組織分解落實各?項計劃;2了?解產品運行情況?并上報，對片區(qū)?存在的問題制定?解決措施并落實?。二客戶關系?維護1.積極?拜訪所轄區(qū)域客?戶，有效地溝通?、交流，解決客?戶問題，維護客?戶關系;2.?客訴、緊急事件?進行跟蹤處理，?消除客戶不滿，?提升客戶滿意度?。三片區(qū)維護?指導1.安排?、指導、監(jiān)督、?考核片區(qū)內客服?專員的維護工作?;2.確保抄?表率、故障處置?率、客戶滿意度?水平達到要求的?指標。3.指?導片區(qū)主管合理?分配區(qū)域工作，?持續(xù)提升人均維?護量。四周轉?品管理1.規(guī)?范片區(qū)周轉品管?理、使用，合理?制定備品計劃，?便于部門制定備?品動態(tài)庫存計劃?，2.健全區(qū)?域內備品使用臺?賬，降低部門周?轉品成本。五?信息收集1.?收集片區(qū)客戶信?息、產品不良信?息及系統(tǒng)維護信?息，提報產品改?善或工程改善建?議。2.收集?區(qū)域內客戶、競?品信息，及時向?公司反饋。六?人員培訓及管理?1.確?？头?專員遵守公司的?環(huán)境安全制度，?并定期組織對團?隊成員進行系統(tǒng)?知識與業(yè)務技能?培訓，持續(xù)提升?團隊戰(zhàn)斗力。?2.宣貫、落實?公司、部門各項?制度、精神，保?障工作方向一致?性。七報表與?臺賬管理1.?負責編制、審核?、提報區(qū)域內各?類報表，保障數(shù)?據(jù)完整性、準確?性。2.協(xié)助?部門梳理、制定?各類報表、流程?、文件。八工?資核算1.配?合部門做好部門?工資核算。2?.為部門薪酬制?度的優(yōu)化提供建?議。九完成上?級安排的其他工?作1.按照上?級規(guī)定的時間完?成任務。工程?客服專員崗位職?責范文（二）?1、收到訂單部?的提單信息，登?記后一對一發(fā)給?業(yè)務員;2、?查詢客戶檔案根?據(jù)方案配置及區(qū)?域派發(fā)訂單給施?工隊3、根據(jù)?業(yè)務員要求時間?電話安排定位、?進場，并告知業(yè)?務員結果;4?、登記提單地址?，傳真提單信息?到倉庫安排送貨?時間5、安排?進場當天送貨，?電話溝通送貨時?間及突發(fā)情況?6、后期竣工外?機安排送貨及安

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