2023商場(chǎng)半年工作總結(jié)范本（二篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?商場(chǎng)半年?工作總結(jié)?范本我?于___?_年__?__月加?入商場(chǎng)，?開始了我?新的工作?和學(xué)習(xí)過(guò)?程，四個(gè)?多月來(lái)，?收獲良多?，感慨也?不少，現(xiàn)?將本階段?工作總結(jié)?如下：?本階段客?服督導(dǎo)部?的職能工?作主要有?兩大塊，?一是繼續(xù)?做好服務(wù)?臺(tái)的工作?，二是初?步接手和?學(xué)習(xí)并執(zhí)?行督導(dǎo)工?作，作為?客服督導(dǎo)?部成員的?我，工作?也主要以?這兩塊為?重點(diǎn)。?1、服務(wù)?臺(tái)的工作?服務(wù)臺(tái)?的工作流?程性和技?能型較多?，原則性?相對(duì)較強(qiáng)?，在本階?段的工作?中，我學(xué)?習(xí)了服務(wù)?臺(tái)各種系?統(tǒng)的操作?和問(wèn)題的?處理流程?，現(xiàn)在能?夠獨(dú)立執(zhí)?行服務(wù)臺(tái)?的所有工?作，并對(duì)?服務(wù)臺(tái)的?工作做了?細(xì)致的思?考和研究?，認(rèn)為服?務(wù)臺(tái)的工?作應(yīng)該再?細(xì)化，再?，結(jié)合我?商廈競(jìng)爭(zhēng)?力打造步?伐，進(jìn)一?步開拓服?務(wù)領(lǐng)域和?服務(wù)職能?，具體內(nèi)?容將在_?___年?中詳述。?2、學(xué)?習(xí)商場(chǎng)工?作內(nèi)容階?段__?__月初?公司安排?我去開元?考察督導(dǎo)?工作的基?本事宜，?用了兩天?時(shí)間，我?對(duì)開元的?督導(dǎo)做了?細(xì)致的觀?察，基本?了解了他?們的工作?內(nèi)容和工?作方法及?工作范疇?。于_?___月?____?日開始著?手準(zhǔn)備督?導(dǎo)部門籌?建資料，?這個(gè)任務(wù)?對(duì)初入商?場(chǎng)，對(duì)商?場(chǎng)認(rèn)知一?片空白的?我來(lái)說(shuō)是?有很大壓?力的，在?鄭經(jīng)理的?鼓勵(lì)和支?持下，我?借助網(wǎng)絡(luò)?和賣場(chǎng)各?位同事的?幫忙，于?____?月___?_日完成?了成立督?導(dǎo)部的，?在此過(guò)程?中，我學(xué)?到了很多?知識(shí)，視?野得到了?很大的拓?展。_?___年?____?月___?_日，公?司的競(jìng)爭(zhēng)?力打造活?動(dòng)開始了?，在此期?間，鄭經(jīng)?理帶著我?在各部門?，在賣場(chǎng)?檢查、學(xué)?習(xí)，開始?慢慢介入?商場(chǎng)工作?，雖然比?較迷茫，?但卻很充?實(shí)。因?為每天都?能接觸到?一些新鮮?的東西，?收獲一點(diǎn)?一點(diǎn)堆積?進(jìn)了我的?腦海，我?對(duì)___?_逐漸有?了一個(gè)來(lái)?自于我自?己心里的?認(rèn)同和肯?定。并對(duì)?自己有了?一個(gè)不算?清晰但卻?真實(shí)可行?的目標(biāo)，?努力學(xué)習(xí)?商場(chǎng)的各?種知識(shí)，?用我的力?量來(lái)推進(jìn)?____?更好的發(fā)?展。3?、初步介?入商場(chǎng)工?作階段?在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?力打造方?案學(xué)習(xí)并?應(yīng)用了一?段時(shí)間以?后，賣場(chǎng)?環(huán)境在公?司全體員?工的共同?努力下有?了比較明?顯的變化?。為了調(diào)?查員工對(duì)?服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?力打造的?認(rèn)識(shí)和執(zhí)?行情況，?我協(xié)助鄭?經(jīng)理對(duì)員?工代表作?了深入座?談，座談?中員工方?提出了種?種問(wèn)題和?情況，對(duì)?這些問(wèn)題?和情況我?一一做了?總結(jié)和記?錄，并尋?求方法和?去為他們?解決這些?問(wèn)題。?解決問(wèn)題?的過(guò)程是?最好的學(xué)?習(xí)過(guò)程，?在此階段?，我對(duì)員?工、對(duì)公?司、對(duì)客?戶、對(duì)顧?客有了一?個(gè)深入的?認(rèn)識(shí)和了?解，給我?在日后的?工作過(guò)程?指出了一?條路。?我的目標(biāo)?和方向漸?漸清晰起?來(lái)，我知?道了我以?后要怎樣?去工作，?后來(lái)在鄭?經(jīng)理的指?導(dǎo)和引導(dǎo)?下，我深?入到商場(chǎng)?的每一個(gè)?角落，嚴(yán)?肅查處了?一些執(zhí)行?落后，使?競(jìng)爭(zhēng)力打?造培訓(xùn)內(nèi)?容得到了?鞏固和延?伸的違規(guī)?行為，在?一定程度?上嚴(yán)肅了?賣場(chǎng)作風(fēng)?和紀(jì)律，?并為日后?的工作打?下了良好?的基礎(chǔ)。?202?3商場(chǎng)半?年工作總?結(jié)范本（?二）_?___個(gè)?多月的運(yùn)?營(yíng)和歷練?，商場(chǎng)一?直圍繞“?基礎(chǔ)提升?、企劃點(diǎn)?睛、服務(wù)?優(yōu)化”的?指導(dǎo)思想?，全面推?行商場(chǎng)規(guī)?范化管理?，促進(jìn)團(tuán)?隊(duì)執(zhí)行力?和營(yíng)運(yùn)能?力的綜合?提高，經(jīng)?受住了開?業(yè)以來(lái)市?場(chǎng)波折等?考驗(yàn)，各?方面得到?長(zhǎng)足進(jìn)步?，較好的?實(shí)現(xiàn)了預(yù)?期目標(biāo)。?現(xiàn)將__?__度商?場(chǎng)工作總?結(jié)如下：?一、商?場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方?面1、?各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)完成?情況⑴?全年出租?率97、?____?%，收繳?率96、?____?%。⑵?全年銷售?額521?5、__?__萬(wàn)元?，租金收?入157?9、__?__萬(wàn)元?，同比_?___租?金每平米?增長(zhǎng)__?__萬(wàn)元?，漲幅_?___%?，租金與?預(yù)算對(duì)比?完成率_?___%?⑶全年?費(fèi)用預(yù)算?396、?____?萬(wàn)元，實(shí)?際開支3?56、_?___萬(wàn)?元，完成?率___?_%。超?預(yù)算項(xiàng)目?無(wú)。⑷?共引進(jìn)品?牌___?_個(gè)，其?中進(jìn)口類?品牌__?__個(gè)，?A+類品?牌___?_個(gè)，A?類品牌_?___個(gè)?，A-類?品牌__?__個(gè)，?B類品牌?____?個(gè)。品牌?優(yōu)化率_?___%?，全年撤?場(chǎng)品牌_?___個(gè)?(威乃達(dá)?、雅士高?夫、隆森?)。2?、企劃營(yíng)?銷活動(dòng)?⑴全年組?織活動(dòng)_?___次?，其中現(xiàn)?場(chǎng)促銷_?___次?，小區(qū)活?動(dòng)3，拉?動(dòng)商場(chǎng)銷?售四千多?萬(wàn)元。?⑵全年刊?登軟性宣?傳稿件：?報(bào)紙__?__篇，?網(wǎng)絡(luò)__?__篇，?出現(xiàn)負(fù)面?報(bào)道__?__篇?⑶全年預(yù)?算企劃營(yíng)?銷費(fèi)用_?___萬(wàn)?元，實(shí)際?發(fā)生81?、___?_萬(wàn)元，?其中招聘?1、__?__萬(wàn)元?、電視_?___萬(wàn)?元、廣播?10、_?___萬(wàn)?元、網(wǎng)絡(luò)?____?萬(wàn)元、報(bào)?紙17、?____?萬(wàn)元、戶?外29、?____?萬(wàn)元、其?他(含制?作)__?__萬(wàn)元?、贈(zèng)品5?、___?_萬(wàn)元。?3、客?戶服務(wù)?⑴全年共?受理投訴?____?件，解決?率___?_%，遺?留___?_件。?⑵全年統(tǒng)?計(jì)受理先?行賠付_?___件?，賠付金?額___?_萬(wàn)元，?其中商戶?賠付__?__萬(wàn)元?，商場(chǎng)賠?付___?_萬(wàn)元。?⑶__?__天無(wú)?理由退貨?____?起，退貨?金額50?、___?_萬(wàn)元。?⑷電話?回訪__?__次，?上門回訪?____?次，短信?回訪0條?。二、?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?1、全?年共培養(yǎng)?主管級(jí)人?員___?_名，經(jīng)?理級(jí)人員?____?名，店長(zhǎng)?級(jí)人員_?___名?，流失中?層以上人?員___?_名。?2、全年?共進(jìn)行員?工培訓(xùn)_?___次?，培訓(xùn)人?數(shù)___?_人，培?訓(xùn)時(shí)間共?計(jì)___?_余小時(shí)?。其中員?工培訓(xùn)_?___次?，營(yíng)業(yè)員?培訓(xùn)__?__次?3、組織?讀書分享?會(huì)___?_次，員?工活動(dòng)_?___次?，公益活?動(dòng)___?_次。?4、全年?共計(jì)上繳?禮品禮金?____?萬(wàn)元。?三、營(yíng)運(yùn)?安全方面?1、物?業(yè)安全?⑴全年共?查出用電?安全重大?問(wèn)題3處?，嚴(yán)重問(wèn)?題9處，?一般問(wèn)題?356處?。⑵參?加商場(chǎng)外?培訓(xùn)__?__次，?比賽__?__次，?取得壹個(gè)?第二、兩?個(gè)第三成?績(jī)。2?、消防安?全⑴全?年共查出?消防重大?問(wèn)題13?處，嚴(yán)重?問(wèn)題42?處，一般?問(wèn)題13?7處。?⑵參加商?場(chǎng)外培訓(xùn)?____?次，比賽?____?次，取得?單項(xiàng)第三?成績(jī)。?四、商場(chǎng)?主要工作?1、企?劃方面：?⑴開業(yè)?營(yíng)銷：從?形式到內(nèi)?容到主題?到手段到?終端布置?、人員，?從動(dòng)員到?組織到效?果評(píng)估細(xì)?節(jié)入手，?結(jié)果導(dǎo)向?，取得良?好成績(jī)(?日人流量?在1、_?___萬(wàn)?，日車流?量在__?__輛)?，打響紅?星殺入南?通的第一?槍。⑵?奢侈品展?銷：策劃?并實(shí)施南?通地區(qū)首?次奢侈品?展銷開南?通高端消?費(fèi)之門，?一舉奠定?南通紅星?高端、環(huán)?保的形象?，向南通?消費(fèi)者展?示了紅星?第七代生?態(tài)環(huán)保商?場(chǎng)的完美?形象。?⑶品牌開?業(yè)促銷：?組織協(xié)調(diào)?了部分高?端品牌的?開業(yè)促銷?(大自然?、TOT?O、科勒?等)拉升?了銷售，?提升商場(chǎng)?知名度，?增強(qiáng)了商?戶信心。?2、商?場(chǎng)管理：?⑴通過(guò)?實(shí)際運(yùn)營(yíng)?和工作梳?理，制定?優(yōu)化了商?場(chǎng)運(yùn)營(yíng)各?環(huán)節(jié)的工?作流程，?修訂了各?類工作表?單、以集?團(tuán)區(qū)域制?度規(guī)定為?依據(jù)結(jié)合?商場(chǎng)實(shí)際?擬定了商?場(chǎng)運(yùn)營(yíng)制?度，明確?并細(xì)化了?各部門各?崗位的工?作職責(zé)，?通過(guò)抓執(zhí)?行、三級(jí)?檢查等方?式，大大?提升了管?理團(tuán)隊(duì)的?經(jīng)營(yíng)管理?水平。?⑵規(guī)范利?用“會(huì)議?”管理工?具進(jìn)行制?度學(xué)習(xí)、?流程改進(jìn)?、布置工?作，責(zé)任?到人、促?使管理不?斷完善與?創(chuàng)新。?⑶理順基?礎(chǔ)，勤練?內(nèi)功，完?善商場(chǎng)架?構(gòu)建設(shè)，?新建團(tuán)購(gòu)?部和檢查?部，細(xì)化?部門職責(zé)?，相互促?進(jìn)、補(bǔ)足?，整合集?團(tuán)區(qū)域資?源結(jié)合商?場(chǎng)實(shí)際，?完善和編?制相關(guān)運(yùn)?營(yíng)制度，?提升商場(chǎng)?整體運(yùn)營(yíng)?管理能力?。全面落?實(shí)“百分?百回訪”?“___?_天無(wú)理?由退貨”?等服務(wù)舉?措。以復(fù)?合型人才?培養(yǎng)為中?心，全面?提升管理?團(tuán)隊(duì)綜合?素質(zhì)，極?大的穩(wěn)定?了員工隊(duì)?伍，增強(qiáng)?了員工的?凝聚力和?歸屬感。?⑷實(shí)施?樓層負(fù)責(zé)?制、競(jìng)賽?制及營(yíng)業(yè)?員迎送顧?客制度，?從商場(chǎng)管?理規(guī)范入?手，實(shí)現(xiàn)?“三個(gè)一?”管理，?每周一次?現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合?檢查，每?周一次聚?焦調(diào)研，?每周一次?現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題?研討會(huì)，?結(jié)合展廳?5S管理?，狠抓現(xiàn)?場(chǎng)，全面?推進(jìn)商場(chǎng)?軟環(huán)境提?升。五?、商場(chǎng)創(chuàng)?新工作?1、奢侈?品展的舉?行：南通?地區(qū)首次?奢侈品展?銷開南通?高端消費(fèi)?之門，一?舉奠定南?通紅星環(huán)?保、高端?的形象。?2、綜?合巡檢制?度：部門?經(jīng)理與樓?層掛鉤，?實(shí)行對(duì)應(yīng)?檢查、穿?插檢查、?部門互查?，日查、?周查結(jié)合?建立檢查?長(zhǎng)效機(jī)制?，時(shí)時(shí)監(jiān)?控商場(chǎng)運(yùn)?營(yíng)情況。?3、5?S定位管?理：通過(guò)?規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)?，營(yíng)造一?目了然的?工作環(huán)境?，培養(yǎng)員?工良好的?工作習(xí)慣?，提升人?的品質(zhì)。?4、商?戶座談會(huì)?(商戶代?表管理監(jiān)?督員)：?建立溝通?平臺(tái)改善?關(guān)系，變?管理和被?管理為合?作共贏。?每半月召?開一次，?了解心聲?、發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題、交流?想法。并?在商戶中?聘請(qǐng)管理?監(jiān)督員，?任期半年?，監(jiān)督紅?星的工作?，提出合?理化建議?。六、?總經(jīng)理工?作情況?進(jìn)行員工?談話__?__次，?巡場(chǎng)__?__次，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?142處?，處理率?95、_?___%?，閱讀管?理書籍1?0冊(cè)，拜?訪工廠_?___次?，拜訪顧?客___?_次。?七、存在?不足回?顧___?_，在取?得開業(yè)成?功的同時(shí)?，新商場(chǎng)?的不足之?處仍然大?量存在：?1、因?為服務(wù)技?能不足、?部門配合?默契不夠?、信息共?享不到位?、顧客要?求苛刻等?原因引起?的投訴居?高不下，?還需要加?強(qiáng)培訓(xùn)，?提高員工?業(yè)務(wù)技能?，進(jìn)一步?降低投訴?率。2?、企劃團(tuán)?隊(duì)新人多?，經(jīng)驗(yàn)少?，執(zhí)行力?較弱，在?小區(qū)營(yíng)銷?、網(wǎng)站建?設(shè)、人氣?活動(dòng)上滯?后，新的?一年要解?決這一短?板，提升?營(yíng)銷質(zhì)量?。3、?安全工作?存在大量?隱患，要?與工程方?協(xié)調(diào)，盡?快解決。?4、服?務(wù)滿意度?檢查結(jié)果?較