物業(yè)公司上半年工作總結(jié)（二篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)物業(yè)公司?上半年工?作總結(jié)?____?年上半年?我們的工?作緊緊圍?繞集團(tuán)公?司“規(guī)劃?管理、提?升素質(zhì)、?審時(shí)度勢(shì)?、與時(shí)俱?進(jìn)”的總?方針，時(shí)?刻踐行著?為集團(tuán)公?司的建設(shè)?和發(fā)展添?磚加瓦的?總目標(biāo)，?加強(qiáng)了企?業(yè)內(nèi)部管?理和員工?自身素質(zhì)?的培養(yǎng)，?不斷創(chuàng)新?，努力完?成著各項(xiàng)?任務(wù)，取?得了一些?成績(jī)，現(xiàn)?將主要完?成的工作?、工作中?的一些體?會(huì)、存在?的一些問(wèn)?題以及下?半年的工?作打算匯?報(bào)一、?完成的工?作1、?理頭緒、?抓管理、?樹形象?____?月份我們?從四川人?手中正式?接管物業(yè)?后，首先?將眾多的?頭緒進(jìn)行?梳理，迅?速?gòu)闹欣?出主要的?迫在眉睫?的幾件事?。首先，?抓管理、?促效益、?樹形象。?小區(qū)的管?理說(shuō)到底?是為業(yè)主?提供各項(xiàng)?滿意的服?務(wù)。而這?一切都取?決于服務(wù)?者素質(zhì)的?高低和能?力的發(fā)揮?。在工作?中不僅需?要有好的?態(tài)度、好?的服務(wù)理?念，更要?有專業(yè)化?管理。對(duì)?此公司制?定了精細(xì)?化的管理?制度，明?晰化的流?程程序，?做好了職?責(zé)定位，?使物業(yè)工?作能夠有?條不紊地?進(jìn)行下去?。其次加?強(qiáng)人員的?培訓(xùn)工作?，增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，?樹立企業(yè)?形象。我?們有針對(duì)?地對(duì)員工?的職業(yè)道?德、禮儀?禮貌、行?為舉止及?專業(yè)技能?進(jìn)行培訓(xùn)?，使得在?職員工迅?速達(dá)到了?服務(wù)要求?。出色的?服務(wù)為企?業(yè)樹立了?良好的形?象。2?、春節(jié)為?小區(qū)營(yíng)造?歡樂(lè)、喜?慶、祥和?的氣氛?節(jié)前，我?們組織保?潔人員對(duì)?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)、?樓道、停?車場(chǎng)、院?落、花池?、草坪的?垃圾進(jìn)行?了徹底的?清掃、清?倒，整治?了衛(wèi)生死?角；組織?安保人員?就節(jié)日安?全防范進(jìn)?行培訓(xùn)，?制定了安?全應(yīng)急預(yù)?案，明確?了分工，?落實(shí)了責(zé)?任，加強(qiáng)?了措施；?在小區(qū)設(shè)?立煙花爆?竹燃放區(qū)?，指定燃?放點(diǎn)，由?專人負(fù)責(zé)?巡查；節(jié)?前工程維?修人員對(duì)?小區(qū)各種?共用設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行?了徹底的?檢測(cè)、維?修，保證?了節(jié)日期?間水、電?、暖及各?類設(shè)施設(shè)?備的正常?運(yùn)行；為?營(yíng)造節(jié)日?氣氛，我?們?cè)谛^(qū)?大門及院?落掛燈籠?、擺放吉?祥物，院?落、樹上?、假山掛?彩燈、貼?掛標(biāo)語(yǔ)，?還給小區(qū)?各單元門?貼了春聯(lián)?、送了“??！弊?、?給業(yè)主送?維修報(bào)修?服務(wù)電話?卡、張貼?了溫馨提?示，同時(shí)?慰問(wèn)了a?、b區(qū)業(yè)?主代表_?___戶?。真誠(chéng)、?溫暖、快?捷的服務(wù)?確保了小?區(qū)節(jié)日的?溫馨、祥?和、安全?；正月十?五元宵節(jié)?，我們?cè)?集團(tuán)公司?的大力支?持下，在?小區(qū)院落?成功地承?辦了了一?臺(tái)《紅紅?火火鬧元?宵歌舞會(huì)?》，精彩?的表演、?熱烈的掌?聲、歡快?的笑聲將?節(jié)日的氣?氛推向一?個(gè)高潮。?3、對(duì)?小區(qū)存在?的問(wèn)題進(jìn)?行整治，?共用設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行?系統(tǒng)維修?為了徹?底改變小?區(qū)業(yè)主對(duì)?物業(yè)的看?法，也為?了徹底解?決小區(qū)多?年來(lái)存在?的一些問(wèn)?題，春節(jié)?過(guò)后，我?們?cè)诩瘓F(tuán)?公司的大?力支持下?，開始了?對(duì)a、b?區(qū)的共用?房屋及共?用設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?維修，對(duì)?環(huán)境進(jìn)行?徹底的整?治。先后?投資__?__余萬(wàn)?元，更換?了小區(qū)1?9扇單元?門，清掏?了44口?供暖、供?水井雜物?，維修、?更換樓內(nèi)?外管井閥?門___?_個(gè)，檢?漏修補(bǔ)屋?頂漏水_?___余?戶，更換?住戶玻璃?____?多塊、對(duì)?____?多戶的住?戶窗框進(jìn)?行維修，?清掏小區(qū)?污水井6?7口、化?糞池__?__個(gè)，?修補(bǔ)拓寬?路面__?__多米?，更換了?a、b區(qū)?的監(jiān)控設(shè)?備。除了?以上的整?體大的維?修外，我?們還接了?____?多個(gè)維修?單，回訪?住戶__?__多戶?，業(yè)主對(duì)?我們的滿?意率達(dá)_?___%?以上，接?到投訴_?___起?，并圓滿?地協(xié)調(diào)解?決。4?、建全檔?案，對(duì)各?類手續(xù)進(jìn)?行年檢?為了加強(qiáng)?公司內(nèi)部?管理，便?于更好地?服務(wù)業(yè)主?，___?_月份我?們將物業(yè)?公司所需?、所缺的?檔案資料?從相關(guān)部?門一一調(diào)?回并存檔?，接著對(duì)?各類手續(xù)?進(jìn)行年檢?，提早順?利地通過(guò)?完成相關(guān)?部門要求?的手續(xù)年?檢。5?、對(duì)小區(qū)?進(jìn)行綠化?美化為?了進(jìn)一步?改善小區(qū)?環(huán)境，我?們?cè)诩瘓F(tuán)?公司的支?持下先后?栽刺柏_?___多?株，裝點(diǎn)?假山邊鮮?花___?_多盆，?種植鮮花?1600?0棵，與?此同時(shí)對(duì)?以前種上?的花草樹?木進(jìn)行除?草、修剪?，精細(xì)打?扮后的小?區(qū)面貌煥?然一新。?6、加?強(qiáng)宣傳力?度，配合?城管、社?區(qū)完成“?創(chuàng)城”工?作物業(yè)?服務(wù)不但?是理性的?行為服務(wù)?，還應(yīng)該?包括人文?的思想教?育與感化?。我們?cè)?整治小區(qū)?環(huán)境的同?時(shí)，也通?過(guò)宣傳廣?告欄向業(yè)?主宣傳“?創(chuàng)城”理?念、消防?常識(shí)、業(yè)?主行為規(guī)?約等，先?后展出了?15塊宣?傳牌匾，?張貼了_?___多?張?zhí)祢溄?道關(guān)于全?民參與的?“創(chuàng)城”?宣傳廣告?，發(fā)放了?____?多張文明?城市市民?調(diào)查問(wèn)卷?及___?_多本《?創(chuàng)建全國(guó)?文明城市?市民須?知》。廣?大業(yè)主通?過(guò)這些輿?論宣傳，?自身素質(zhì)?、“創(chuàng)城?”意識(shí)得?到了很大?的提高。?與此同?時(shí)我們也?注重了公?司文化的?建立，我?們動(dòng)員廣?大員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)企?業(yè)文化，?點(diǎn)擊集團(tuán)?公司網(wǎng)站?，了解集?團(tuán)公司的?成長(zhǎng)過(guò)程?，培養(yǎng)員?工熱愛(ài)企?業(yè)的意識(shí)?，我們還?積極地為?公司網(wǎng)站?投稿，半?年來(lái)我們?共為公司?選送稿子?____?篇，__?__篇都?被網(wǎng)站采?用發(fā)表。?我們也為?物業(yè)監(jiān)察?大隊(duì)先后?送去__?__篇關(guān)?于我們小?區(qū)物業(yè)管?理方面的?稿件，其?中《我們?就是要感?動(dòng)“__?__”》?一文在_?___期?物業(yè)?？?上發(fā)表。?物業(yè)公?司上半年?工作總結(jié)?（二）?____?年上半年?對(duì)于物業(yè)?公司來(lái)說(shuō)?是坎坷的?半年，經(jīng)?歷了許許?多多的挫?折與困惑?，但同時(shí)?也是進(jìn)步?的半年，?從挫折與?困惑中，?痛定思痛?，總結(jié)分?析經(jīng)驗(yàn)與?教訓(xùn)，使?我們更加?清晰了管?理的方向?與思路，?并在實(shí)際?管理中學(xué)?習(xí)、發(fā)揮?與應(yīng)用，?各項(xiàng)工作?基本按既?定計(jì)劃如?期得到開?展?，F(xiàn)?將上半年?主要工作?情況總結(jié)?如下：?一、上半?年工作總?結(jié);在?公司原有?制度的基?礎(chǔ)上，完?善了《_?___小?時(shí)工作制?》、《文?件管理制?度》、《?考勤管理?制度》、?《采購(gòu)管?理制度》?、《樣板?房管理制?度》、《?員工餐廳?管理制度?》、《員?工宿舍管?理制度》?等，涉及?人、財(cái)、?物的管理?制度及規(guī)?范性文件?。1。?1自今?年起，物?業(yè)公司所?有文件統(tǒng)?一由人事?行政部負(fù)?責(zé)管理，?實(shí)現(xiàn)了文?件流程登?記管理，?保證文件?傳批效率?、對(duì)文件?流程進(jìn)行?嚴(yán)格控制?。并通過(guò)?由人事行?政部負(fù)責(zé)?統(tǒng)一發(fā)放?，加強(qiáng)了?內(nèi)部文件?傳閱，及?時(shí)傳遞信?息的效率?。1。?2在年?初的計(jì)劃?中，本應(yīng)?在___?_月對(duì)公?司的制度?及更新的?部分進(jìn)行?一次整理?和匯編，?因各部門?業(yè)務(wù)工作?開展繁忙?，重視度?不足，完?成速度未?達(dá)預(yù)計(jì)效?果。__?__月，?集團(tuán)人力?資源部牽?頭進(jìn)行物?業(yè)公司制?度匯編，?對(duì)各部門?、各崗位?提出了新?的要求，?目前完成?了公司層?面的制度?及操作規(guī)?范。并針?對(duì)目前存?在的執(zhí)行?力差、責(zé)?任心不足?、業(yè)務(wù)處?理回應(yīng)速?度緩慢等?問(wèn)題，推?出《__?__小時(shí)?回復(fù)制度?》、《小?區(qū)巡查制?度》、《?投訴處理?流程》、?《員工禮?貌禮儀標(biāo)?準(zhǔn)》等提?高服務(wù)水?平的相關(guān)?制度。?____?人事管理?2。_?___人?員編制：?隨二期?的驗(yàn)收接?管及又一?城的介入?，根據(jù)實(shí)?際需要，?人員編制?進(jìn)行了如?下調(diào)整：?2。_?___人?員招聘;?物業(yè)公?司上半年?通過(guò)報(bào)紙?、網(wǎng)站、?現(xiàn)場(chǎng)招聘?會(huì)、職業(yè)?介紹所等?渠道，基?本完成招?聘任務(wù)。?上半年人?員異動(dòng)情?況如下：?備注：?____?月份因未?結(jié)束，未?納入統(tǒng)計(jì)?范圍。?2。__?__人事?費(fèi)用1?-___?_月人事?實(shí)發(fā)工資?總表2?。31《?保安員_?___小?時(shí)工作制?》在增?加二期安?防崗位，?不增加崗?位編制的?情況下，?實(shí)施了《?保安員_?___小?時(shí)工作制?》，對(duì)保?安員的薪?資進(jìn)行了?調(diào)整。試?行兩個(gè)月?以來(lái)，保?安員基本?能接受該?項(xiàng)調(diào)整，?部門人員?流動(dòng)率未?出現(xiàn)異常?。基本解?決人員不?足產(chǎn)生的?空崗情況?，并逐步?消化了去?年下半年?積累的大?量加班。?2。3?2有償服?務(wù)提成制?隨二期?入住率的?提高，對(duì)?有償服務(wù)?的需求逐?步增加。?在不增加?清潔人員?的基礎(chǔ)上?，試行安?排休息的?員工提供?有償服務(wù)?，并在有?償服務(wù)收?費(fèi)中按。?元/小時(shí)?的標(biāo)準(zhǔn)，?作為工資?提成給員?工。目的?是減少加?班時(shí)長(zhǎng)、?控制人工?成本，同?時(shí)提高員?工工作的?積極性。?2。4?員工培訓(xùn)?2。5?推行績(jī)效?考核在?____?月起保安?部首先試?行了《保?安員績(jī)效?考核辦法?》，制定?了保安員?級(jí)別及相?應(yīng)的工資?待遇標(biāo)準(zhǔn)?。通過(guò)績(jī)?效考核，?調(diào)動(dòng)員工?不斷提高?工作水平?及自身素?質(zhì)的積極?性，提供?了晉級(jí)、?調(diào)薪的機(jī)?會(huì)。先后?實(shí)施的績(jī)?效考核部?門有客服?中心、車?隊(duì)。目?前，績(jī)效?考核的工?作尚未全?面覆蓋，?推廣績(jī)?效考核的?力度和實(shí)?效性未達(dá)?到真正激?勵(lì)員工積?極性的效?果。分析?原因，主?要存在以?下方面的?原因：1?)工作目?標(biāo)不明確?，未建立?實(shí)際操作?的規(guī)范。?2)管理?人員流動(dòng)?性大，管?理辦法亦?經(jīng)常改變?。3)從?建立績(jī)效?考核標(biāo)準(zhǔn)?到考核結(jié)?果的過(guò)程?管理不足?。4)員?工對(duì)績(jī)效?考核的理?解度、認(rèn)?同感有限?。3行?政管理?3。1員?工餐廳?3。11?面對(duì)員?工反映意?見比較集?中的員工?餐廳，經(jīng)?過(guò)多次的?意見調(diào)查?，確定大?部分員工?的口味，?在食品衛(wèi)?生、份量?、菜式及?用餐時(shí)間?上，均根?據(jù)各部門?不同班次?的需要及?員工意見?進(jìn)行了調(diào)?整。目前?，員工滿?意度基本?達(dá)到__?__%以?上。3?。12?在___?_月份員?工餐廳收?支報(bào)告中?，已實(shí)現(xiàn)?包餐費(fèi)用?包含餐廳?電費(fèi)、每?月人事費(fèi)?用當(dāng)月工?具、物料?采購(gòu)費(fèi)用?、夏季每?周兩次的?涼茶、糖?水的所有?費(fèi)用，在?員工滿意?的基礎(chǔ)上?合理降低?成本。?3。2倉(cāng)?庫(kù)管理?3。21?通過(guò)制?定《物料?驗(yàn)收制度?》、《采?購(gòu)管理制?度》等，?首先從物?料驗(yàn)收的?環(huán)節(jié)開始?嚴(yán)格控制?物料的品?質(zhì)，增加?了由業(yè)務(wù)?部門派人?協(xié)助驗(yàn)貨?的環(huán)節(jié)，?減少不合?格品的發(fā)?生。其次?，加大倉(cāng)?庫(kù)對(duì)物料?的管理職?責(zé)，在采?購(gòu)物料的?價(jià)格、品?質(zhì)上，與?歷史價(jià)格?、原用物?料品質(zhì)進(jìn)?行對(duì)比，?嚴(yán)格把關(guān)?，不合格?的一律予?以退貨處?理。3?。22為?配合財(cái)務(wù)?部做好費(fèi)?用劃撥的?工作，工?程物料的?使用在月?度盤點(diǎn)表?中做到每?一件物料?清晰列明?用在何處?，費(fèi)用所?屬。3?。24?增加了樣?板房物品?的管理，?聯(lián)合材料?部進(jìn)行了?徹底的核?對(duì)，對(duì)遺?失、錯(cuò)帳?、損壞等?情況進(jìn)行?了清點(diǎn)。?在多次的?樣板房搬?遷中，倉(cāng)?庫(kù)參與物?品的打包?、清點(diǎn)、?交接、存?放等工作?，彌補(bǔ)了?以前樣板?房物品清?單不完整?的現(xiàn)象。?在上半年?集團(tuán)財(cái)務(wù)?部聯(lián)合進(jìn)?行的資產(chǎn)?盤點(diǎn)中，?行政、工?程倉(cāng)庫(kù)均?做到了帳?貨相符。?3。3?車隊(duì)管理?3。3?1根據(jù)?上半年車?隊(duì)被投訴?的主要原?因及存在?問(wèn)題，制?訂了《司?機(jī)獎(jiǎng)懲條?例》，以?季度的形?式進(jìn)行考?核，并推?出安全駕?駛獎(jiǎng)。對(duì)?業(yè)主提出?投訴的司?機(jī)，給予?懲罰，并?由司機(jī)本?人向業(yè)主?進(jìn)行解釋?和道歉，?提高司機(jī)?對(duì)服務(wù)規(guī)?范的重視?。3。?32上?半年，逐?漸有業(yè)主?提出有償?用車服務(wù)?的需求，?有租車及?租司機(jī)兩?種。為規(guī)?范操作，?制訂了有?償服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，在不?影響正常?運(yùn)行的情?況下，均?滿足業(yè)主?的需求，?服務(wù)創(chuàng)收?。3。?4采購(gòu)管?理在上?半年的采?購(gòu)工作中?，提高采?購(gòu)的計(jì)劃?性，基本?完成各部?門的采購(gòu)?工作，及?時(shí)核價(jià)。?虛心向業(yè)?務(wù)部門學(xué)?習(xí)商品知?識(shí)，在大?批量不確?定質(zhì)量?jī)r(jià)?格的采購(gòu)?中，聯(lián)合?業(yè)務(wù)部門?的主管及?材料部同?時(shí)到采購(gòu)?市場(chǎng)定品?質(zhì)及價(jià)格?標(biāo)準(zhǔn)。完?成了上半?年工程物?料供應(yīng)商?評(píng)估，并?根據(jù)業(yè)務(wù)?部門的推?薦，采用?了新的物?料供應(yīng)商?，在價(jià)格?上有所降?低。3?。5樣板?房管理?自___?_月份起?，人事行?政部正式?接管樣板?房，在清?潔組操作?規(guī)范原有?的基礎(chǔ)上?，重新制?定了《樣?板房管理?制度》及?清潔衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)?樣板房的?員工按清?潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行了全面?培訓(xùn)，將?樣板房物?品的保管?責(zé)任落實(shí)?到個(gè)人。?接管半年?以來(lái)，僅?遺失兩件?小裝飾物?件。主動(dòng)?與營(yíng)銷部?門溝通，?征詢樣板?房需要改?進(jìn)的問(wèn)題?，及時(shí)調(diào)?整，積極?配合。?3。6積?極配合業(yè)?務(wù)部門?3。61?煤氣配送?針對(duì)小?區(qū)煤氣配?送量逐步?增加的情?況，原配?送方式是?由行政部?負(fù)責(zé)煤氣?配送、保?安員負(fù)責(zé)?送到業(yè)主?家中。存?在耗費(fèi)人?力、物力?及存放煤?氣的安全?性問(wèn)題。?現(xiàn)與振戎?煤氣股份?公司重新?簽訂了配?送協(xié)議，?由煤氣公?司負(fù)責(zé)_?___小?時(shí)內(nèi)直接?配送上門?，減低人?力、物力?的投入，?解決了煤?氣儲(chǔ)備的?存放問(wèn)題?，提高服?務(wù)效率。?3。_?___小?區(qū)垃圾清?理原清?運(yùn)方式是?綠化垃圾?與生活垃?圾分別由?村民及環(huán)?衛(wèi)站進(jìn)行?處理，存?在清理不?及時(shí)、費(fèi)?用偏高的?現(xiàn)象?，F(xiàn)?經(jīng)過(guò)調(diào)整?，綠化垃?圾采取運(yùn)?到三期偏?僻地點(diǎn)自?然腐化，?生活垃圾?經(jīng)過(guò)重新?協(xié)議，基?本解決了?目前的垃?圾清運(yùn)問(wèn)?題，已達(dá)?到降低成?本的目的?。3。?____?年度先進(jìn)?員工評(píng)選?根據(jù)去?年員工的?實(shí)際工作?表現(xiàn)，組?織了年度?先進(jìn)員工?的評(píng)選工?作，并通?過(guò)由各部?門經(jīng)理?參加的專?題會(huì)議，?確定和選?出___?_名年度?先進(jìn)員工?，并給予?了表彰和?獎(jiǎng)勵(lì)。?3。__?__組織?____?年年度春?茗活動(dòng)?于___?_月，組?織物業(yè)公?司的年度?春茗活動(dòng)?，總結(jié)去?年工作中?存在的問(wèn)?題，傳達(dá)?集團(tuán)__?__年發(fā)?展綱要的?精神，同?時(shí)明確今?年的發(fā)展?目標(biāo)。會(huì)?后，組織?了員工卡?拉ok及?燒烤活動(dòng)?。二、?工作中存?在的問(wèn)題?：1目?標(biāo)管理責(zé)?任的落實(shí)?：目前?，各部門?僅根據(jù)自?己的工作?計(jì)劃開展?工作，沒(méi)?有一個(gè)明?確、統(tǒng)一?的管理目?標(biāo)及責(zé)任?人的落實(shí)?。在工作?開展的過(guò)?程中，目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?與實(shí)際結(jié)?果存在差?距，做了?大量的工?作但看不?到成績(jī)。?如明確的?工作指標(biāo)?下達(dá)，管?理費(fèi)收費(fèi)?率、員工?培訓(xùn)合格?率、滿意?度等都未?能落實(shí)到?人。跟?進(jìn)措施：?通過(guò)審核?部門年度?目標(biāo)，以?部門經(jīng)理?簽訂目標(biāo)?管理責(zé)任?書的形式?，明確績(jī)?效考核指?標(biāo)，及時(shí)?根據(jù)實(shí)際?情況進(jìn)行?調(diào)整，控?制日常工?作方向的?正確性，?以達(dá)到一?個(gè)共同的?目標(biāo)。?2管理思?想的隨意?性，造成?管理中“?不公平事?件”。容?易挫傷員?工積極性?，降低滿?意度，組?織團(tuán)隊(duì)精?神減弱，?凝聚力降?低。跟?進(jìn)措施：?從基礎(chǔ)建?設(shè)做起，?通過(guò)制度?的建立，?針對(duì)事情?的處理建?立規(guī)范的?操作模式?，不因人?而異。加?強(qiáng)中層管?理人員的?培訓(xùn)，建?立領(lǐng)導(dǎo)威?信，加強(qiáng)?日常管理?的規(guī)范化?，減少隨?意性及個(gè)?性化。?3監(jiān)督機(jī)?制未做到?細(xì)處，目?前巡查的?范圍，僅?限于員工?儀表、考?勤、員工?餐廳、小?區(qū)環(huán)境巡?查等，監(jiān)?督的力度?和實(shí)效都?有待提高?。跟進(jìn)?措施：將?巡查、監(jiān)?督工作提?升為制度?的形式進(jìn)?行落實(shí)，?將范圍擴(kuò)?大，對(duì)投?訴處理、?服務(wù)態(tài)度?、工作效?率、培訓(xùn)?考核、招?聘及時(shí)率?、設(shè)備維?護(hù)等，均?作為巡查?范圍，提?高部門經(jīng)?理對(duì)該項(xiàng)?工作的重?視程度。?4溝通?渠道單一?：1)?與員工的?溝通：?目前，與?員工溝通?的渠道主?要來(lái)自員?工意見調(diào)?查表及個(gè)?別員工異?動(dòng)面談，?方式比較?單一，與?員工直接?面談的覆?蓋率不高?。不了解?員工的真?實(shí)想法，?部分工作?將失去實(shí)?效。2?)與業(yè)主?的溝通：?在日常?的工作中?，未建立?起物業(yè)公?司與業(yè)主?之間一個(gè)?良好的宣?傳渠道，?物業(yè)公司?日常工作?的進(jìn)度，?所做的努?力，未能?使業(yè)主了?解，得不?到業(yè)主充?分的支持?和相互間?的協(xié)助。?5員工?激勵(lì)：?員工中普?遍存在干?好干壞一?個(gè)樣的心?態(tài)，嚴(yán)重?影響到工?作的執(zhí)行?力度和服?務(wù)水平。?跟進(jìn)措?施：在績(jī)?效考核工?作開展的?基礎(chǔ)上，?對(duì)獲得服?務(wù)之星的?員工給予?充分的肯?定和表彰?。通過(guò)照?片上墻、?業(yè)績(jī)公布?、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)?勵(lì)、出外?旅游等，?精神與物?質(zhì)鼓勵(lì)相?結(jié)合的方?式，充分?激勵(lì)全體?員工爭(zhēng)當(dāng)?先進(jìn)，鼓?舞士氣。?三、下?半年工作?計(jì)劃：?1制度化?管理;?計(jì)劃于_?___月?份，在物?業(yè)公司全?面開展規(guī)?范化操作?的活動(dòng)，?將匯編后?的制度進(jìn)?行試行并?及時(shí)對(duì)出?現(xiàn)的問(wèn)題?跟進(jìn)修正?。建立一?套屬于君?華物業(yè)自?