2023旅行社工作總結(jié)（二篇）

第6頁共6頁2023?旅行社工?作總結(jié)?____?已悄然過?去了一半?，回首這?半年以來?，除了收?獲了半年?的辛勞之?外，更多?的是讓我?們看到了?這半年來?工作中的?不足?？?觀的講，?____?是一個(gè)艱?難的過渡?期，我們?從原來家?喻戶曉的?崀山旅行?社改名為?崀山紅國?際旅行社?，為了打?造新的品?牌及知名?度，年初?我們制作?大量的資?料發(fā)放，?投入大筆?廣告費(fèi)用?，讓?shí)~山?紅國際旅?行社以全?新的姿態(tài)?走進(jìn)人們?的視線中?。為了完?善管理，?我們制定?一套新的?內(nèi)部管理?制度，由?原來的人?管人的低?級階段向?制度管理?人的階段?過渡。并?且進(jìn)一步?細(xì)分各部?門職責(zé)，?成立了組?團(tuán)部、地?接部和財(cái)?務(wù)部。為?明確以后?我們旅行?社新的方?向和目標(biāo)?。我們特?作出以下?總結(jié)及計(jì)?劃。一?、工作總?結(jié)：1?、地接部?：今年地?接部增加?一名計(jì)調(diào)?，工作分?工明確，?便于開拓?廣東、武?漢等外省?市場。但?是廣東市?場押款情?況嚴(yán)重，?對資金周?轉(zhuǎn)帶來極?大不便。?2、組?團(tuán)部：今?年組團(tuán)部?不再局限?于各單位?的組團(tuán)外?出，而是?開拓了鄉(xiāng)?鎮(zhèn)農(nóng)村外?出低價(jià)短?線游，思?想?yún)R報(bào)專?題跟資源?天門山、?丹霞溫泉?景區(qū)合作?開發(fā)的線?路也做得?比較成功?。3、?財(cái)務(wù)部：?今年公司?增加一名?專門會計(jì)?人員，進(jìn)?一步完善?了財(cái)務(wù)制?度，但各?部門對財(cái)?務(wù)制度的?配合還有?待完善。?二、工?作計(jì)劃：?1、崀?山作為世?界級品牌?，我們要?堅(jiān)定信心?，加強(qiáng)管?理，跟縣?委、縣政?協(xié)統(tǒng)一思?想，作好?崀山的旅?游服務(wù)工?作。2?、提高認(rèn)?識，全面?配合“創(chuàng)?標(biāo)”辦做?好標(biāo)準(zhǔn)化?的宣貫工?作，爭取?讓?shí)~山紅?國際旅行?社作為“?創(chuàng)標(biāo)”的?榜樣，爭?創(chuàng)四星級?旅行社。?3、加?強(qiáng)旅行社?辦公室的?擴(kuò)建裝修?及辦公設(shè)?備的添置?工作。樹?立行業(yè)典?范、增加?企業(yè)員工?快樂工作?的積極性?和參與性?，增強(qiáng)游?客對企業(yè)?的信賴度?。4、?創(chuàng)建和健?全行業(yè)行?規(guī)、完善?本旅行社?的內(nèi)部管?理制度，?使員工做?到有章可?循、有制?度可依，?完成由人?管人的低?級階段向?制度管理?人的階段?過渡。?5、堅(jiān)持?“以人為?本”的指?導(dǎo)思想，?對員工，?加強(qiáng)培訓(xùn)?、體現(xiàn)關(guān)?懷，提升?綜合素質(zhì)?；對游客?，常懷感?恩之心，?樹立“游?客就是_?___”?的理念，?誠心、誠?信經(jīng)營，?讓“親善?崀山、誠?信崀山”?成為一種?口碑。?6、提高?行業(yè)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，樹?立行業(yè)服?務(wù)標(biāo)兵形?象，加強(qiáng)?服務(wù)意識?的培訓(xùn)和?服務(wù)水平?的提升工?作。7?、加大宣?傳促銷力?度，提高?導(dǎo)游講解?水平，配?合縣委政?府進(jìn)行的?景區(qū)營銷?，廣泛拉?動旅游人?氣，奮力?拓展旅游?目標(biāo)市場?，從而增?加投資者?的信心和?決心。?2023?旅行社工?作總結(jié)（?二）_?___就?要過去了?，我在三?元旅行社?的第三年?即將結(jié)束?，在我看?來導(dǎo)游生?涯充滿了?歡樂與淚?水、成功?與失敗，?充滿了愛?與恨、得?與失，曾?經(jīng)我也像?所有的人?一樣，覺?得導(dǎo)游其?實(shí)就是帶?著別人玩?，并沒有?什么特別?的?，F(xiàn)在?我知道其?實(shí)導(dǎo)游并?不是如此?簡單的工?作，它從?行程的安?排到食宿?行再到旅?游過程中?的細(xì)微末?節(jié)，任何?細(xì)小之處?都是你需?要用心去?做的。網(wǎng)?上有首打?油詩：干?得比驢累?，起得比?雞早，做?得比孝子?還好，見?得比記者?還多，賺?地比民工?還少，還?怕出錯(cuò)下?崗躲不了??？峙逻@?早就是業(yè)?內(nèi)人可以?脫口而出?的自我調(diào)?侃之詞了?吧，其實(shí)?它也反映?了導(dǎo)游工?作浮華背?后不為人?知的超常?付出吧！?辭舊迎新?之際，回?顧一下今?年的歷程?，總結(jié)一?下導(dǎo)游工?作的心得?體會，我?想對自己?將來就會?大有裨益?。轉(zhuǎn)眼?間一年的?時(shí)間又在?不經(jīng)意間?從我們的?身邊匆匆?消失了。?這一年的?時(shí)間也讓?我學(xué)到了?很多的東?西，導(dǎo)游?工作給我?的生活帶?來了許多?快樂，工?作的時(shí)候?帶著來自?四面八方?的游客，?當(dāng)這些四?面八方的?客人稱贊?天津的時(shí)?候，心里?就特舒服?，特有成?就感。雖?然，干導(dǎo)?游這一行?并非我的?初衷，然?而很快我?就發(fā)現(xiàn)：?自己還是?可以干導(dǎo)?游這一行?的，因?yàn)?我喜歡這?個(gè)職業(yè)。?在不斷?的實(shí)踐當(dāng)?中我也總?結(jié)了一些?經(jīng)驗(yàn)，也?發(fā)現(xiàn)了不?少問題。?我所面臨?的問題還?有很多，?我依舊還?需要不斷?的去學(xué)習(xí)?。導(dǎo)游是?一個(gè)從事?服務(wù)的行?業(yè)，而且?很辛苦，?當(dāng)然見識?也頗多的?，也很鍛?煉人，在?社里的三?年間，我?見到了很?多的人，?可以說是?五花八門?，城里的?，農(nóng)村的?，高學(xué)歷?的，低學(xué)?歷的，有?錢的，沒?錢的，各?個(gè)行業(yè)的?人。對我?認(rèn)識社會?上的人，?了解這個(gè)?社會，起?了很大很?大的作用?，讓我在?畢業(yè)不久?就根深了?解了這個(gè)?社會，這?也是我的?一個(gè)很大?的收獲！?曾經(jīng)我?以為帶團(tuán)?只要不被?投訴平安?的把團(tuán)帶?下來就是?一個(gè)好導(dǎo)?游，其實(shí)?這只是一?個(gè)大的前?提，旅游?是一種社?會群體活?動，它涉?及到社會?生活的方?方面面，?包含吃、?住、行、?游、購、?娛六大要?素，其實(shí)?導(dǎo)游從某?種角度上?說就是合?法的人販?子，常言?說，林子?大了，什?么鳥都在?，世界大?了，什么?人都有。?旅游者來?自不同的?社會不同?階層，由?于我的工?作時(shí)間只?有一天，?所以要很?快的和游?客進(jìn)行溝?通，從游?客的言談?舉止中判?斷出客人?的文化層?次、興趣?愛好，找?到和游客?相容的交?匯點(diǎn)，以?便找準(zhǔn)自?己導(dǎo)游服?務(wù)的切入?點(diǎn)，是自?己能很快?和游客融?為一體，?打成一片?，讓游客?對自己有?初步的好?感。在旅?游服務(wù)過?程中，也?要處處留?心，觀察?游客的情?緒變化，?并且要和?游客進(jìn)行?積極的溝?通，了解?游客的心?里狀態(tài)，?根據(jù)游客?對人文景?觀、自然?景觀的不?同喜好，?在游覽時(shí)?間、游覽?順序上，?在講解方?式、講解?風(fēng)格上做?出相應(yīng)的?變化；根?據(jù)游客的?年齡層次?、性別、?興趣愛好?的不同適?當(dāng)?shù)恼{(diào)整?旅游的節(jié)?奏、勞逸?的強(qiáng)度，?適度的進(jìn)?行娛樂活?動。去?年我還覺?得賺不賺?錢無所謂?，鍛煉一?下就挺好?。任何一?個(gè)導(dǎo)游都?想讓客人?消費(fèi)，但?是他們的?經(jīng)濟(jì)水平?不是我決?定的，消?費(fèi)理念更?不是我一?朝一夕能?改變的。?不過經(jīng)歷?了本命年?的洗禮，?對愛情的?向往還有?那該死的?經(jīng)濟(jì)危機(jī)?讓我不得?審視我的?收入，錢?不是問題?，問題是?沒錢。我?現(xiàn)在覺得?辛苦工作?的最直接?目的應(yīng)該?是為了賺?錢，我就?不相信誰?好意思說?是為了偉?大的旅游?事業(yè)。所?以從現(xiàn)在?起面對垃?圾團(tuán)也不?絕望，遇?到質(zhì)量好?的團(tuán)則倍?加珍惜。?我想進(jìn)店?也好加點(diǎn)?也好，如?何講實(shí)際?是次要的?，主要在?于抓住客?人心理，?從而引導(dǎo)?他們的思?想。但是?購物這塊?我確實(shí)是?欠點(diǎn)火候?。帶團(tuán)就?如同是在?打牌，牌?的好壞雖?然重要，?但也得看?怎樣出。?從現(xiàn)在?起我要利?用淡季抓?緊學(xué)習(xí)與?導(dǎo)游有關(guān)?的知識。?鉆研多種?風(fēng)格，少?玩網(wǎng)游，?拒絕沉迷?，合理安?排時(shí)間，?享受健康?生活。在?____?的工作中?，我將會?更加努力?的學(xué)習(xí)相?關(guān)的文化?知識，書?到用時(shí)方?恨少，我?要不斷的?學(xué)習(xí)，給?自己充電?，努力總?結(jié)___?_工作的?失誤和不?足，使自?己在新的?一年里有?一個(gè)更大?的提高！?高舉講?團(tuán)有新思?想，帶團(tuán)?有新思路?，吹牛有?新突破，?抬杠有新?局面的偉?大旗幟和?知無不言?、言無不?盡的指導(dǎo)?思想。?弘揚(yáng)一不?怕帶團(tuán)走?路，二不?怕套團(tuán)加?班的大無?畏精神，?把要保持?聯(lián)系，請?經(jīng)常騷擾?作為振興?我們社的?第一要?jiǎng)?wù)?！帶團(tuán)?過程堅(jiān)持?四有即有?組織，有?預(yù)謀，有?把握，有?成績，多?溝通，多?協(xié)調(diào)，積?極主動，?創(chuàng)造性的?展開工作?，相互促?進(jìn)，共同?發(fā)展，從?而使自己?走上可持?續(xù)發(fā)展的?偉大道路?。__?__即將?過去了，?作為具有?濃郁年末?情結(jié)的中?國人來說?，我不在?