2023酒店前臺員工個人年終工作總結(jié)標準模板（二篇）

第7頁共7頁2023?酒店前臺?員工個人?年終工作?總結(jié)標準?模板不?知不覺在?這個酒店?已經(jīng)做了?有一年時?間，從剛?開始對前?臺一無所?知到現(xiàn)在?獨擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我所帶?來的培訓(xùn)?，以及老?員工和領(lǐng)?導(dǎo)對我支?持。半年?時間里我?學(xué)到了好?多，“客?人永遠是?對的”這?句服務(wù)行?業(yè)周知的?經(jīng)營格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?酒店為了?達到一定?的財務(wù)目?標，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營者，?往往對客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會最大化?滿足客人?。所以從?入職培訓(xùn)?就會為員?工灌輸：?“客人永?遠不會錯?，錯的只?會是我們?”，“只?有真誠的?服務(wù)，才?會換來客?人的微笑?”。我一?直堅信顧?客就是_?___的?道理，總?是在盡可?能的把我?自己的服?務(wù)做到極?致。酒?店前臺的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費用?結(jié)算，當?然，這當?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)?。酒店的?前臺，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個?班，輪換?工作，其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負責其?他服務(wù)和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗，?在工作量?小的時候?由帶班同?事指導(dǎo)，?工作量大?的時候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗，迅速?成長。?在這半年?我主要做?到以下工?作：一?、加強業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)前?廳部作為?酒店的門?面，每個?員工都要?直接的面?對客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個酒店的?服務(wù)水準?和管理水?平，因此?對員工的?培訓(xùn)是我?們酒店的?工作重點?。我們定?期會進行?接聽電話?語言技巧?培訓(xùn)，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn)，以?及外語培?訓(xùn)。只有?通過培訓(xùn)?才能讓我?在業(yè)務(wù)知?識和服務(wù)?技能上有?進一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二、加強?我的銷售?意識和銷?售技巧，?提高入住?率前廳?部根據(jù)市?場情況，?積極地推?進散客房?銷售，今?年來酒店?推出了一?系列的客?房促銷方?案，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時根?據(jù)市場行?情和當日?的入住情?況靈活掌?握房價，?前臺的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強調(diào)接?待員：“?只要到前?臺的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來”?的宗旨，?爭取更多?的入住率?。三、?注重各部?門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就?像一個大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個酒店?的中樞部?門，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門都?有著緊密?的工作關(guān)?系，如出?現(xiàn)問題，?我們都能?主動地和?該部門進?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因為?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對酒?店帶來一?定的負面?影響。?四、考慮?如何彌補?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時結(jié)帳，?令客人滿?意前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結(jié)帳時?向我們投?訴酒店的?種種服務(wù)?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時，最?忌推諉或?指責造成?困難的部?門或個人?，“事不?關(guān)已，高?高掛起”?最不可取?的，它不?但不能彌?補過失，?反而讓客?人懷疑整?個酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?部門講明?情況，請?求幫助。?在問題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見，這時?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會建立親?密和相互?信任的客?我關(guān)系。?劍雖利?，不礪不?斷”、“?勤學(xué)后方?知不足”?。只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?讓我們邁?著矯健的?步伐，不?斷的向前?走，才能?走我們的?一片可以?展翅高飛?的天空!?名雅的兄?弟姐妹們?，為了我?們的明天?而努力吧?!20?23酒店?前臺員工?個人年終?工作總結(jié)?標準模板?（二）?依然記得?那時初入?豐大時的?心情，嶄?新的行業(yè)?，嶄新的?酒店。對?于當時的?我來說，?酒店是陌?生的，富?麗堂皇的?，也是在?那之前的?我甚至都?很少能接?觸到的。?心懷著忐?忑的心情?，帶著好?奇和興奮?開始了我?在豐大國?際禮賓員?的工作。?因為其工?作特性，?使我很快?的融入并?熟悉了新?的環(huán)境，?在打消初?來酒店不?安心情的?同時，也?從新的集?體中體會?到了家的?感覺。見?識且學(xué)到?了豐大國?際‘頑強?，勤儉.?正氣.博?大‘的精?神和理念?，并讓我?受用終身?!在逐?漸適應(yīng)且?熟練了禮?賓部的工?作后，張?總把我調(diào)?崗至前臺?!這是一?份完全在?我能力和?學(xué)歷之外?的工作，?但還未還?得及作過?多的思考?，就緊鑼?密鼓地投?入到前臺?縝密且緊?張得工作?氛圍之中?。一遇閑?時，便會?捫心自問?，能不能?、行不行?當然，?亦如此類?的自問自?答也只局?限在遐想?之中…?所謂’師?父領(lǐng)進門?，修行在?個人‘，?能力卓越?的'師父?將前臺工?作的精髓?教與我，?而我也在?師父的督?促下完成?了一個月?的“領(lǐng)進?門“，即?將面臨的?則是“個?人修行”?!于是?，錯誤不?如人愿的?來了…?____?年，可以?說整個上?半年，我?都是在惶?惶不可終?日里度過?。出錯的?頻率、影?響及程度?，把我深?深得活埋?。大錯小?錯，并沒?有考慮我?能否接受?，接二連?三的發(fā)生?著。帶來?的后果，?雖然不至?于慘重，?卻也將我?摧殘的遍?體鱗傷!?!!一?開始，我?只認為是?操作技能?還不夠熟?練、是不?是還有沒?學(xué)透徹的?知識，就?再向同事?們請教，?但是可想?而知，事?情遠遠沒?有自己想?象得那麼?簡單。其?次，那段?時間身體?本來就不?夠理想，?又時常飲?酒，整天?渾渾噩噩?地掙扎著?，也想過?是不是因?為這樣才?導(dǎo)致工作?拖沓不前?，于是把?酒戒了…?有時候因?為賬目不?清晰、工?作交接不?夠清楚，?下班后電?話的鈴聲?猶如夢魘?般時?？M?繞在耳畔?，在飯時?、在睡時?，總是不?期而至。?甚至那段?時間都懷?疑自己是?否患上了?這方面的?‘綜合征?’，于是?，干脆的?、順理成?章的換了?手機…?呵呵，可?病因根本?不在這，?做這些也?不過只是?徒勞而已?曾想過?要以能力?不足和壓?力太大為?借口，找?領(lǐng)導(dǎo)申請?重返禮賓?部，試圖?藉此改變?這差強人?意的一切?，回頭想?想即使真?回去了，?除了工作?不同還有?什么區(qū)別?呢，更何?況也讓對?我寄予期?待的領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?會作何感?想的未愈?的身體開?始提醒著?我，難道?要這樣一?直混下去?，這又只?是我該做?出來的事?情麼在?我以為這?一切不會?有轉(zhuǎn)機的?同時，自?己也等待?著改變。?我不想停?滯不前，?不想因為?自己成為?害群之馬?，不想拖?整個團隊?的后腿，?不想自己?對自己失?望!!!?我還想進?步…有?幸，天助?自助者?我很感謝?貴哥--?王貴經(jīng)理?，感謝一?群時刻指?點著我的?同事們。?是經(jīng)理在?我一次次?遇到困難?和挫折以?后，提醒?我、教導(dǎo)?我、勸誡?我。是犯?過很多錯?誤，可經(jīng)?理并沒有?拋棄我、?放棄我、?放下我，?似乎總能?窺透我在?心灰意冷?的時刻。?是這個談?吐風趣、?管理有方?、爽朗直?言的領(lǐng)導(dǎo)?，帶領(lǐng)著?我們、打?著‘快樂?工作‘的?旗號，也?讓我在自?己的生命?中又創(chuàng)新?高!一群?平日里嘻?嘻哈哈的?同事也并?沒有疏遠?我，依舊?不離不棄?、不耐其?煩。在?經(jīng)理和同?事們的用?心良苦下?，我終于?如醍醐灌?頂?shù)眯盐?，改變得?靠自己、?心態(tài)和細?節(jié)!意?識到了問?題的所在?，最重要?的就是執(zhí)?行了。當?然我只是?笨，但不?見得懶。?經(jīng)過一?段時間的?見賢思齊?、數(shù)省吾?身以后，?效果也日?漸明顯。?把每個人?都當做是?自己的鏡?子，彌補?自身的不?足!與之?前同樣的?工作不但?遭到了更?快捷的方?法，而且?也極大的?減少了出?錯率，同?樣的步驟?和結(jié)果也?不會因省?一秒而又?費三分的?再去返工?了。自?己也明白?了當事情?一出現(xiàn)后?，首先最?不應(yīng)該做?的就是糾?結(jié)在是誰?出犯的錯?誤，而是?分析問題?的邏輯性?、嚴重性?，然后馬?上處理。?也知道工?作就像‘?扁鵲行醫(yī)?‘，不是?怎樣完美?的處理問?題，而是?能杜絕此?類問題的?再次出現(xiàn)?，將其扼?殺在孳生?病根的搖?籃里!同?樣也不會?因為明知?道只是很?小問題，?而與顧客?、與同事?爭執(zhí)!?從身心到?工作，再?至周圍的?一切都有?了煥然一?新的改變?。不但重?燃了我對?工作的信?心也提高?了興趣，?同時也對?生活更加?充滿了激?情!!!?這一年?的我，用?我們秉承?豐大國際?八字箴言?“頑強、?勤儉、正?氣、博大?“的精神?理念來概?括，一點?也不為過?!頑強?：縱然前?行的路上?道路坎坷?、荊棘密?布，我們?也要相信?、也要堅?強得走過?去，也許?山重水復(fù)?的盡頭，?便柳暗花?明。不怕?犯錯只怕?不改過，?只要有打?不死的精?神，困難?只是暫時?的!勤?儉：‘笨?鳥先飛‘?謂之勤，?聲名顯赫?不忘本謂?之儉，即?使再充裕?也不能浪?費，不浪?費時間、?不浪費糧?食!正?氣：堅持?正確的，?不輕移、?不親佞，?不能因為?無理的、?狐假虎威?而喪失我?們的道德?底線和服?務(wù)尺度，?以正立身?才能做大?做強!?博大：不?張狂、不?傲慢，每?個走進酒?店的都是?我們的客?人，以高?規(guī)格禮遇?相待，對?諫言、建?議，誠實?誠懇、虛?心以受!?這一年?，最火的