導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)導(dǎo)游人員?帶隊(duì)工作?總結(jié)一?、明確使?命，為游?客著想?導(dǎo)游即引?導(dǎo)游覽，?讓游客感?受山水之?美，并且?在這個(gè)過?程中給予?游客食、?宿、行等?各方面幫?助，并解?決旅游途?中可能出?現(xiàn)問題的?人。導(dǎo)游?的好壞直?接關(guān)系著?旅行社的?利益和信?譽(yù)，維護(hù)?旅游社的?信譽(yù)是每?一個(gè)導(dǎo)游?義不容辭?義務(wù)，但?是，當(dāng)你?維護(hù)游社?的信譽(yù)同?時(shí)也要維?護(hù)好游客?的權(quán)益，?只有你為?游客利益?著想時(shí)，?當(dāng)客人意?見不統(tǒng)一?或遇到不?測(cè)問題時(shí)?，客人也?會(huì)尊重和?理解你和?旅游社。?導(dǎo)游工作?是和人打?交道的行?業(yè)，要想?和人打好?交道，就?必須了解?游客，把?游客集體?利益和圓?滿完成帶?團(tuán)任務(wù)放?在首位。?在導(dǎo)和游?的過程中?，注重加?強(qiáng)游客的?團(tuán)結(jié)與協(xié)?作精神，?才能贏得?游客的支?持和幫助?。不過我?認(rèn)為，最?重要的一?點(diǎn)還是真?誠(chéng)，把游?客當(dāng)朋友?而不是客?人，以最?真最誠(chéng)去?關(guān)心他們?，照顧他?們，你真?誠(chéng)付出就?會(huì)有回報(bào)?。二、?調(diào)整心態(tài)?、充滿激?情在服?務(wù)過程中?，對(duì)待客?人，要學(xué)?會(huì)換位思?考。把他?們假想為?你的親人?，工作中?充滿激情?，帶團(tuán)中?對(duì)客人噓?寒問暖，?以細(xì)致的?服務(wù)讓他?們覺得不?虛此行，?讓他們留?下難忘的?印象。?要想提高?游客滿意?度，導(dǎo)游?自己必須?做到;?一)是要?講解生動(dòng)?。要安排?多彩的節(jié)?目、動(dòng)聽?的故事和?運(yùn)用感人?至深的情?感來(lái)憑吊?古跡文物?，要充分?考慮游客?人身財(cái)產(chǎn)?安全、旅?游心理和?個(gè)體細(xì)致?生活服務(wù)?。二)?是要詳細(xì)?了解旅游?全過程的?各種情況?，掌握及?時(shí)與旅游?團(tuán)隊(duì)進(jìn)行?有效溝通?的方法。?成功地帶?領(lǐng)、組織?和引導(dǎo)團(tuán)?隊(duì)，需要?導(dǎo)游工作?團(tuán)隊(duì)(全?陪、領(lǐng)隊(duì)?、地陪、?講解員等?)、司機(jī)?和旅游者?的互相支?持，要詳?細(xì)了解旅?游過程中?的情況，?掌握如何?將了解到?的情況告?訴司機(jī)、?團(tuán)長(zhǎng)和旅?游者的渠?道和方法?，多采取?鼓舞、激?勵(lì)等積極?的辦法引?導(dǎo)大家順?利完成旅?游活動(dòng)。?三)是?要經(jīng)常關(guān)?心游客生?活。要與?游客打成?一片，以?自己的實(shí)?際行動(dòng)激?發(fā)游客的?旅游熱情?。要有自?知之明，?努力克服?個(gè)人的缺?點(diǎn)，充分?發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)?。三、?組織有序?，合理控?制實(shí)踐?后的經(jīng)驗(yàn)?告訴我，?游客注意?力往往集?中在對(duì)新?事物的開?頭，而不?是在末尾?。導(dǎo)游員?對(duì)某一景?點(diǎn)的講解?最佳時(shí)間?控制在_?___分?鐘之內(nèi)，?如果天氣?異常冷熱?，那么講?解時(shí)間還?要縮短。?經(jīng)驗(yàn)豐富?的導(dǎo)游時(shí)?常有這樣?一個(gè)感覺?，在對(duì)新?的景點(diǎn)講?解或介紹?時(shí)，時(shí)間?過長(zhǎng)，游?客的興趣?會(huì)大打折?扣，就是?在聽講的?游客注意?力也會(huì)下?降。由此?可見，導(dǎo)?游員的講?解內(nèi)容一?般要以短?小精悍為?宜，時(shí)間?過長(zhǎng)只能?讓游客產(chǎn)?生疲勞和?厭倦情緒?。那時(shí)，?導(dǎo)游員辛?勤的勞動(dòng)?只能在游?客這種感?情中付諸?東流。為?此，導(dǎo)游?員面對(duì)游?客進(jìn)行講?解時(shí)，應(yīng)?當(dāng)盡可能?地簡(jiǎn)短精?練。而內(nèi)?容因人而?異。介紹?和講解時(shí)?一定要注?意和講究?控制，任?何長(zhǎng)篇大?論和不切?實(shí)際的做?法都不會(huì)?起到應(yīng)有?的效果。?換言之，?導(dǎo)游員要?善于控制?講解的時(shí)?間，要盡?可能地精?練簡(jiǎn)潔和?恰到好處?。四、?依依惜別?，永遠(yuǎn)朋?友現(xiàn)在?還經(jīng)常收?到游客問?候和短信?，對(duì)此我?一直激動(dòng)?不已。導(dǎo)?游職業(yè)就?是服務(wù)行?業(yè)的極端?!日本導(dǎo)?游被成為?‘無(wú)名大?使’，新?加坡導(dǎo)游?是‘非官?方大使’?，美國(guó)導(dǎo)?游叫‘祖?國(guó)的鏡子?’，我國(guó)?導(dǎo)游員被?稱為‘民?間大使’?。正由于?導(dǎo)游有著?如此高的?評(píng)價(jià)和重?要的地位?，行程即?將結(jié)束時(shí)?，我一定?會(huì)總結(jié)一?下整個(gè)旅?游行程，?里面所有?的景點(diǎn)都?要說(shuō)到，?幫客人回?憶一下，?以免回去?以后他們?忘記了。?另外再介?紹一下他?們沒去過?的地方，?希望他們?或親朋好?友以后再?來(lái)。虛心?的征求他?們的意見?和建議，?設(shè)法讓他?們說(shuō)出心?中的不滿?，就算有?一點(diǎn)小問?題，他們?回去也不?會(huì)再提了?每次的出?行，我都?會(huì)看到自?己需要努?力的地方?很多，也?許我不是?最優(yōu)秀的?，但我相?信我卻是?最用心的?。在今后?的導(dǎo)游路?上，我要?不斷地充?實(shí)自己，?擴(kuò)大旅游?知識(shí)面，?增強(qiáng)語(yǔ)言?種類，做?好做細(xì)每?項(xiàng)工作。?導(dǎo)游人?員帶隊(duì)工?作總結(jié)（?二）看?著窗外的?雪花飄啊?飄，今年?的導(dǎo)游工?作算是告?一段落，?勞累了一?年的導(dǎo)游?們終于能?好好的休?息休息，?睡個(gè)懶覺?了，導(dǎo)游?遠(yuǎn)不止你?想得免費(fèi)?游遍萬(wàn)水?千山，還?有你看不?見辛勞困?乏。今?年可以說(shuō)?是我豐收?的一年，?以往的我?都是坐在?計(jì)調(diào)的位?置操縱團(tuán)?隊(duì)，安排?客人吃住?行游購(gòu)?qiáng)?。但是今?年我可以?沖到旅游?工作的第?一線去，?去給客人?介紹我們?祖國(guó)的山?山水水、?介紹我們?大連這座?城市的春?夏秋冬。?介紹我們?的大海、?介紹我們?的廣場(chǎng)介?紹我們的?文化、介?紹我們大?連的每一?個(gè)角落。?這就是我?今年的第?一個(gè)收獲?-我的國(guó)?導(dǎo)證、正?因?yàn)橛辛?證我得意?實(shí)現(xiàn)我的?人生夢(mèng)想?，去完成?我的人生?使命。?由于拿證?時(shí)已進(jìn)入?旅游旺季?我便做著?兼職導(dǎo)游?工作，忙?忙碌碌的?每一天穿?行在每個(gè)?旅行社的?辦公室和?景點(diǎn)之間?，其中有?中國(guó)旅行?社、瑞的?旅行社、?百度旅行?社、中國(guó)?國(guó)際旅行?社等等。?在有限?的時(shí)間里?盡量多的?為游客多?做介紹、?多做講解?、多服務(wù)?、多微笑?是我做導(dǎo)?游的宗旨?。我相信?只有真情?的講解、?周到的服?務(wù)、微笑?待人、游?客才會(huì)玩?的開心，?作為一名?大連導(dǎo)游?員我代表?的不僅是?我自己、?不僅是我?的旅行社?，我代表?的是我們?這座城市?，大連是?一座海濱?城市有著?數(shù)不清的?奇景異觀?。這么漂?亮的城市?不能因?yàn)?導(dǎo)游的服?務(wù)差而讓?游客對(duì)其?有反感。?當(dāng)我每?走進(jìn)一個(gè)?旅行社的?同時(shí)，每?次遞交一?份簡(jiǎn)歷上?面都會(huì)清?楚的寫著?我是一名?只會(huì)講解?只會(huì)服務(wù)?不會(huì)賺錢?的導(dǎo)游。?可能作為?我的同行?業(yè)來(lái)說(shuō)不?會(huì)賺錢的?導(dǎo)游不是?好導(dǎo)游，?但是只會(huì)?賺錢不會(huì)?服務(wù)的導(dǎo)?游更不是?好導(dǎo)游。?但是盡管?這樣仍然?會(huì)找到好?的旅行社?，因?yàn)槁?明的老總?都知道只?要服務(wù)跟?上去不愁?沒錢賺，?現(xiàn)在的游?客不差錢?就看你怎?么為他服?務(wù)？作為?一個(gè)海邊?城市的導(dǎo)?游、作為?我們八零?年代的尾?巴，我們?的服務(wù)不?僅僅停留?在只會(huì)講?解幾句導(dǎo)?游詞那么?簡(jiǎn)單!要?學(xué)會(huì)無(wú)微?不至，游?客的每一?個(gè)動(dòng)作、?游客的每?一個(gè)眼神?、你都要?了解他想?需求什么?？這才是?一名懂得?游客心理?的好導(dǎo)游?、這才算?是好導(dǎo)游?。今年?的第二大?收獲就是?，我接待?了一個(gè)又?一個(gè)的團(tuán)?隊(duì)，分享?游客的酸?甜苦辣，?為他們排?憂解難，?把不愉快?留給我。?把快樂帶?回家，沒?有發(fā)生誤?船誤機(jī)事?故，完成?了“快樂?而來(lái)滿意?而歸”的?宗旨，因?為平安、?開心、快?樂、比什?么都重要?!__?__年是?我的幸運(yùn)?年我考上?了夢(mèng)寐以?求的導(dǎo)游?證。但是?____?年對(duì)我來(lái)?說(shuō)是一個(gè)?全新的開?始，我的?目標(biāo)是進(jìn)?入大連中?國(guó)旅行社?，踏踏實(shí)?實(shí)從導(dǎo)游?做起認(rèn)認(rèn)?真真的為?游客服務(wù)?用我的真?心換取他?們的笑容?呵呵。同?時(shí)我在這?里也向所?有的大連?導(dǎo)游發(fā)起?倡議“做?一個(gè)名干?干凈凈的?導(dǎo)游、不?賺黑心錢?、不強(qiáng)迫?購(gòu)物、不?強(qiáng)迫游客?消費(fèi)、不?在宣傳中?有虛假信?息