2023服務(wù)顧問工作總結(jié)范文（二篇）

第6頁共6頁2023?服務(wù)顧問?工作總結(jié)?范文頂?崗實習(xí)是?校企合作?的具體體?現(xiàn)形式之?一，是工?學(xué)結(jié)合人?才培養(yǎng)模?式的重要?組成部分?，教師頂?崗實習(xí)可?以提高教?師自身業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?可以使教?師在教學(xué)?工作中，?通過到一?線工作崗?位獲得的?工作經(jīng)驗?、工作感?受等直接?應(yīng)用于教?學(xué)工作，?提高自身?的管理水?平和業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?在院系領(lǐng)?導(dǎo)的高度?重視和大?力支持下?，在實習(xí)?單位的積?極配合下?，我于_?___月?____?日到英茂?悅眾上海?大眾4S?店進行為?期___?_周的頂?崗實習(xí)。?本次實習(xí)?的主要目?的是讓我?們汽車商?務(wù)系教師?找到理論?教學(xué)和實?踐教學(xué)的?差異，以?改進實際?教學(xué)方法?，擴充實?踐知識面?，對實際?教學(xué)中遇?到的困難?有所準(zhǔn)備?，并且努?力提高實?際動手能?力，為今?后的教學(xué)?和深造打?下良好的?基礎(chǔ)。?英茂悅眾?上海大眾?4S店是?由英茂汽?車籌建的?昆明首家?歐洲標(biāo)準(zhǔn)?4S店。?此次實習(xí)?工作中，?我被分配?到銷售部?，在企業(yè)?內(nèi)訓(xùn)師與?銷售部師?傅的帶領(lǐng)?下，進行?銷售顧問?專業(yè)知識?以及整車?銷售流程?的學(xué)習(xí)與?跟進。?根據(jù)公司?的實習(xí)安?排，先由?內(nèi)訓(xùn)師對?我們進行?理論培訓(xùn)?，通過連?續(xù)幾天的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，我了解?到，銷售?顧問作為?公司的業(yè)?務(wù)最前沿?，需要具?備專業(yè)的?產(chǎn)品知識?，良好的?溝通能力?，心理素?質(zhì)，服務(wù)?意識，并?需要具備?一定的心?理學(xué)知識?、觀察能?力、分析?能力、談?判能力;?良好的部?門協(xié)調(diào)與?處理問題?能力。其?工作范圍?實際上也?就是從事?汽車銷售?的工作，?但其立足?點是以客?戶的需求?和利益為?出發(fā)點，?向客戶提?供符合客?戶需求和?利益的產(chǎn)?品銷售服?務(wù)。其具?體工作包?含：客戶?開發(fā)、客?戶跟蹤、?銷售導(dǎo)購?、銷售洽?談、試乘?試駕、銷?售成交等?基本過程?，還可能?涉及到汽?車貸款、?保險、上?牌、裝潢?、交車、?理賠、年?檢等業(yè)務(wù)?的介紹、?成交或代?辦。在?接受完理?論培訓(xùn)后?的主要任?務(wù)就是跟?隨銷售部?的師傅進?行實戰(zhàn)了?，這期間?我多次完?整參與了?整車銷售?，對其間?流程也有?自己的一?個認識，?具體如下?：.1?.客戶開?發(fā)。客戶?開發(fā)是汽?車銷售的?第一個環(huán)?節(jié)，這一?環(huán)節(jié)主要?是關(guān)于如?何去尋找?客戶，在?尋找客戶?的過程當(dāng)?中應(yīng)該注?意使用產(chǎn)?品特征鎖?定客戶的?問題。?2.客戶?接待。在?客戶接待?環(huán)節(jié)，我?們怎樣有?效地接待?客戶，怎?樣獲得客?戶的資料?，怎樣把?客戶引導(dǎo)?到下一環(huán)?節(jié)中，關(guān)?鍵在于尊?重每一個?客戶，打?消他們的?顧慮，進?而取得信?任。3?.需求分?析。在需?求分析里?，我們將?以客戶為?中心，以?客戶的需?求為導(dǎo)向?，對客戶?的需求進?行分析，?為客戶介?紹和提供?一款符合?客戶實際?需要的汽?車產(chǎn)品。?4.六?方位介紹?。在六方?位介紹中?，我們將?緊扣汽車?這個產(chǎn)品?，對整車?的各個部?位進行互?動式的介?紹，將產(chǎn)?品的亮點?通過適當(dāng)?的方法和?技巧進行?介紹，向?客戶展示?能夠帶給?他哪些利?益，以便?順理成章?地進入到?下一個環(huán)?節(jié)。5?.試乘試?駕。試乘?試駕是對?六方位介?紹的延伸?，客戶可?以通過試?乘試駕的?親身體驗?和感受以?及對產(chǎn)品?感興趣的?地方進行?逐一的確?認。這樣?可以充分?地了解該?款汽車的?優(yōu)良性能?，從而增?加客戶的?購買欲望?。6.?異議的處?理。在這?一環(huán)節(jié)，?銷售人員?的主要任?務(wù)就是解?決問題，?解決客戶?在購買環(huán)?節(jié)上的一?些不同的?意見。?7.洽談?成交。在?成交資訊?中，主要?是汽車銷?售人員在?即將成交?的這個環(huán)?節(jié)上所面?臨的“臨?門一腳”?的問題。?8.交?車服務(wù)。?交車是指?成交以后?，要安排?把新車交?給客戶。?在交車服?務(wù)里我們?應(yīng)具備規(guī)?范的服務(wù)?行為。?9.售后?跟蹤。對?于保有客?戶，銷售?人員應(yīng)該?運用規(guī)范?的技巧進?行長期的?維系，以?達到讓客?戶替你宣?傳、替你?介紹新的?意向客戶?來看車、?購車的目?的。因此?，售后服?務(wù)是一個?非常重要?的環(huán)節(jié)，?可以說是?一個新的?開發(fā)過程?。本次?實習(xí)不僅?使自己的?專業(yè)技能?得到了提?高，增加?了4S店?實習(xí)的經(jīng)?驗，也使?自己更加?真切的體?會到了工?作的酸甜?苦辣。另?外在4S?的實踐經(jīng)?歷也為我?今后的教?學(xué)管理以?及科研提?供了素材?及實際案?例，收獲?頗豐。?通過本次?4S店實?習(xí)，我了?解到汽車?銷售顧問?從事的更?多是服務(wù)?工作，這?也是為什?么在培訓(xùn)?期間，公?司非常注?重培訓(xùn)員?工的服務(wù)?意識。在?現(xiàn)代這個?以買家為?主導(dǎo)的市?場，產(chǎn)品?不再是唯?一吸引消?費者的因?素，服務(wù)?質(zhì)量的好?壞已然成?為各經(jīng)銷?商持續(xù)發(fā)?展的關(guān)鍵?因素。服?務(wù)性行業(yè)?所需要的?人才不僅?是要有一?定的專業(yè)?知識，更?重要的是?懂得如何?為人處事?和待人接?物，以及?對顧客的?耐心以及?責(zé)任心，?期間我感?覺書本上?的理論知?識和自己?在工作中?實踐其實?并不是一?個概念，?假期實踐?讓我進一?步的鞏固?和理解書?本的知識?，培養(yǎng)和?提高了我?理論聯(lián)系?實際的能?力。我認?為汽車商?務(wù)類專業(yè)?實踐環(huán)節(jié)?重要的是?理論聯(lián)系?實際，所?以我們應(yīng)?該從實際?出發(fā)，以?技能實訓(xùn)?教學(xué)和實?踐動手能?力為主，?注重培養(yǎng)?學(xué)生理論?聯(lián)系實際?，活學(xué)活?用，的能?力，不斷?加強學(xué)生?的主動服?務(wù)意識，?端正學(xué)習(xí)?工作態(tài)度?和吃苦耐?勞的精神?，讓學(xué)生?在多彩的?生活中學(xué)?習(xí)、探索?、成長、?樹立創(chuàng)新?意識，激?發(fā)智慧的?火花。這?樣才能實?現(xiàn)職業(yè)教?育對學(xué)生?職業(yè)能力?的培養(yǎng)，?才能孕育?出更多、?更好的具?有高水平?職業(yè)能力?的高素質(zhì)?人才。同?時，在頂?崗實習(xí)中?，我在看?到自己身?上優(yōu)點的?同時也發(fā)?現(xiàn)自己的?不足，在?以后的工?作中盡量?發(fā)揚我的?長處，避?免我的短?處，改正?我的缺點?。20?23服務(wù)?顧問工作?總結(jié)范文?（二）?成為電器?公司的售?后服務(wù)的?技術(shù)人員?，以來，?我努力工?作，完成?了全年任?何?，F(xiàn)在?對一年來?的工作總?結(jié)如下：?1、學(xué)?好本專業(yè)?的技術(shù)。?無論從事?什么樣的?工作，專?業(yè)技術(shù)永?遠是立足?之本。作?為售后技?術(shù)這一塊?雖說不一?定要求的?技術(shù)要跟?研發(fā)人員?的那么高?，但是最?基本的也?要知道。?起碼客戶?問起來你?能夠立馬?回答得出?并幫助他?們很好的?解決問題?。一開始?我老是說?工資怎么?那么低，?不過現(xiàn)在?想起來也?就釋然了?，就算是?有一萬塊?的月薪放?在那里，?你拿什么?來換。出?來之前還?滿懷信心?的，但是?接觸幾次?之后就發(fā)?現(xiàn)自己太?稚嫩了，?有時很想?回去，但?是想想又?不甘心，?我不能灰?溜溜的回?去要有所?得才行。?所以很感?悟，學(xué)好?技術(shù)是重?中之重，?先立足，?在講發(fā)展?，可持續(xù)?發(fā)展。打?扎實基建?，才能建?得起高樓?大夏。不?過，這些?工控自動?化產(chǎn)品的?技術(shù)要想?學(xué)好也不?是那么的?容易，很?枯燥，涉?及的很廣?泛，還必?須有一個?對技術(shù)有?欲望的心?。特別是?售后技術(shù)?這塊，不?只是只知?道本產(chǎn)品?的，還要?了解它所?應(yīng)用在什?么方面，?是什么機?械，帶動?它的是什?么系統(tǒng)等?等。這些?不可能一?天能夠?qū)W?的會的，?要想大概?的知道，?必須要穿?越一些不?為人知的?____?，去學(xué)習(xí)?、去工作?、去摸索?、去思考?。我相信?在這領(lǐng)域?里的人才?想必也是?經(jīng)歷一些?不為人知?的___?_才有今?天的成就?的吧。所?以我什么?都不是，?我就是一?草根，需?要從新學(xué)?習(xí)。2?、學(xué)會與?人溝通。?做我們這?樣子的工?作，和人?打交道是?必不可少?的事，有?個良好的?溝通能力?可能會讓?你事半工?倍。還有?就是每次?出差到現(xiàn)?場作業(yè)時?我都要有?個心理準(zhǔn)?備，因為?客戶的心?情不能確?定，畢竟?買了我們?的產(chǎn)品出?了故障對?他造成一?定的損失?，隨時會?噴你一臉?口水，所?以抗壓能?力也要強?。在這個?時候只能?小心謹慎?的應(yīng)付了?，我一般?只會說“?請你放心?，我會盡?快幫你解?決問題的?”。還有?出門在外?，說話也?要小心，?盡量的從?客戶的心?理出發(fā)，?態(tài)度要好?，絕對不?能頂撞人?家，人家?可是我們?的___?_。在與?客戶溝通?時，對你?從事的技?術(shù)要求也?是很高，?一般在溝?通時問的?最多的也?是技術(shù)性?的問題;?有時碰到?一些不懂?的技術(shù)問?題就很糾?結(jié)。如果?是“嗯、?啊、哦”?的回答的?話那就麻?煩了;這?樣的問題?最好就不?要正面的?去回答了?，先從自?己會的入?手，盡量?的轉(zhuǎn)移到?別的地方?去，反正?能幫他解?決問題就?可以了;?要不然客?戶會對你?的人產(chǎn)生?懷疑的同?時，也會?對公司的?形象造成?損失，最?要命的是?他突然奔?出一句來?‘你到底?會不會的?’那樣的?話自尊心?那就大受?打擊啦。?所以在和?人家溝通?時要么不?說在現(xiàn)場?趕緊解決?故障走人?，要么就?盡量的往?自己知道?的扯少跟?人家在那?里廢話。?3、事?前準(zhǔn)備事?后總結(jié)。?在接到客?戶電話時?，必須先?了解最具?體的情況?看能否電?話解決，?如果要到?現(xiàn)場去的?話，那就?去分析這?個故障到?底是什么?原因造成?的，然后?從分析中?知道大概?要準(zhǔn)備元?器件，工?具什么的?。俗話說?“成功是?為有準(zhǔn)備?的人的”?。完成任?務(wù)之后，?最好做一?下總結(jié)，?把現(xiàn)場的?情況記下?來，比如?：我們機?器所應(yīng)用?在什么機?械上，用?到了哪些?參數(shù)，輸?入輸出的?電壓電流?等。最后?分析出出?故障的原?來，這個?是對技術(shù)?的提高比?較好的方?法，也是?公司要求?我們做的?。還有?出差到現(xiàn)?場并不沒?有別人所?說的那么?美好